華為質(zhì)量回溯

1、HUAWEI TECHNOLOGIES Co., LHUAWEI Confidential Security Level: 質(zhì)量回溯培訓(xùn)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理部供應(yīng)鏈質(zhì)量管理部HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 2目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 3什么是質(zhì)量回溯質(zhì)量回溯質(zhì)量回溯 根本原因分析與解決根本原因分析與解決& &am

2、p;持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)根因分析與解決根因分析與解決CAR: Causal Analysis and CAR: Causal Analysis and ResolusionResolusion；在運(yùn)營(yíng)商答標(biāo)和認(rèn)證中，叫在運(yùn)營(yíng)商答標(biāo)和認(rèn)證中，叫“根因分析根因分析/ /持續(xù)改持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 4質(zhì)量回溯的目的質(zhì)量控制和質(zhì)量回溯兩者構(gòu)成閉環(huán)。質(zhì)量控制目的是質(zhì)量水平的保持，質(zhì)量回溯目的是質(zhì)量水平的提高。質(zhì)量回溯目的是質(zhì)量水平的提高。開(kāi)發(fā)驗(yàn)證發(fā)布生命周期網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（Beta測(cè)試/入網(wǎng)測(cè)試/設(shè)備安裝運(yùn)行

3、/壞件維修）TR4 TR4A TR5 TR6 量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題試產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)發(fā)、測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(單元測(cè)試/SDV/SIT/SVT)概念 計(jì)劃IPD開(kāi)發(fā)流程開(kāi)發(fā)流程質(zhì)量回溯質(zhì)量回溯質(zhì)量控制質(zhì)量控制HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 5目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 6質(zhì)量回溯的核心環(huán)節(jié)根因分析是質(zhì)量回溯活動(dòng)核心環(huán)節(jié)選擇問(wèn)

4、題選擇問(wèn)題根因分析根因分析改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)實(shí)施效果評(píng)估效果評(píng)估問(wèn)題問(wèn)題標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題搜集搜集根因根因分析分析改進(jìn)改進(jìn)方案方案案例案例宣傳宣傳效果效果評(píng)估評(píng)估實(shí)施實(shí)施改進(jìn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化失效模失效模式庫(kù)式庫(kù)流程、技流程、技術(shù)改善術(shù)改善HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 7根因分析的目的 根本原因分析是質(zhì)量回溯活動(dòng)的最核心、最困難的環(huán)節(jié)，只有找到問(wèn)題的根本原因，才能從根本上對(duì)我們的工作進(jìn)行改進(jìn)，從而持續(xù)滿(mǎn)足顧客對(duì)我們的要求。 根本原因分析正確，才能保證歷史經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)的正確積累，才能真正推動(dòng)和指導(dǎo)管理和流程的改善。HUAWEI T

5、ECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 8目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 9缺陷問(wèn)題的產(chǎn)生機(jī)理傳遞途徑：傳遞途徑：Error defect fault /failureError：執(zhí)行或計(jì)算等未符合規(guī)定要求Defect：錯(cuò)誤隱藏在產(chǎn)品中，即形成缺陷Fault/Failure ：產(chǎn)品終止規(guī)定功能，稱(chēng)為故障或失效；如果產(chǎn)品可以修復(fù)稱(chēng)為故障，否則稱(chēng)為

6、失效Fault/failure(故障/失效)缺陷引入點(diǎn)缺陷控制點(diǎn)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 10缺陷引入點(diǎn)、控制點(diǎn)與問(wèn)題根因的關(guān)系問(wèn)題的根因一般情況在問(wèn)題的根因一般情況在“缺陷的引入點(diǎn)缺陷的引入點(diǎn)” 如：產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)缺陷、工藝技術(shù)缺陷等等問(wèn)題的根因一般情況不會(huì)在問(wèn)題的根因一般情況不會(huì)在“缺陷的控制點(diǎn)缺陷的控制點(diǎn)” ，因?yàn)樗皇菃?wèn)題發(fā)生的源頭。只有當(dāng)“缺陷的引入點(diǎn)”質(zhì)量無(wú)法控制或在能力范圍之外時(shí)，必須依賴(lài)控制點(diǎn)來(lái)進(jìn)行約束，這時(shí)“缺陷的控制點(diǎn)”才會(huì)構(gòu)成問(wèn)題的根因 如來(lái)料問(wèn)題：來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題我司內(nèi)部是無(wú)法控制供應(yīng)商源頭的

7、，只能通過(guò)TQC管理和來(lái)料檢驗(yàn)控制的方法來(lái)進(jìn)行約束。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 11怎樣防止和控制缺陷控制引入點(diǎn)控制引入點(diǎn) 明確錯(cuò)誤是在哪一點(diǎn)引入的，規(guī)范這個(gè)點(diǎn)的活動(dòng)，防止錯(cuò)誤遺留到產(chǎn)品中形成缺陷切斷傳播途徑切斷傳播途徑（通過(guò)缺陷控制點(diǎn)來(lái)監(jiān)控） 通過(guò)明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)或要求，防止缺陷流入到下一環(huán)節(jié) 檢查離錯(cuò)誤的引入點(diǎn)越近，效果越好，成本越低規(guī)避觸發(fā)條件規(guī)避觸發(fā)條件（隔離） 缺陷雖然隱藏在產(chǎn)品中，但如果將觸發(fā)條件隔離，該缺陷不會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品故障或失效。對(duì)于無(wú)法解決的缺陷可采用此類(lèi)方法HUAWEI TECHNOLOGIES C

8、O., LTD.HUAWEI Confidential Page 12目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 13根本原因定義和屬性定義：導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的源頭或關(guān)鍵因素，同時(shí)這種定義：導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的源頭或關(guān)鍵因素，同時(shí)這種因素能被識(shí)別和糾正，消除了該因素，可防止問(wèn)題因素能被識(shí)別和糾正，消除了該因素，可防止問(wèn)題的再次發(fā)生。的再次發(fā)生。根本原因的屬性：在邏輯上是問(wèn)題原因鏈的源頭（又叫基礎(chǔ)事件或底事件）；如果多

9、種原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因從邏輯上能夠被識(shí)別并能夠被糾正根本原因是一個(gè)可以具體描述的因素并可以改進(jìn)的因素，而不能“放之四海而皆準(zhǔn)”。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 14根本原因的分類(lèi)根因大類(lèi)根因小類(lèi)技術(shù)因素參見(jiàn)公司目前的技術(shù)ODC表人為因素技術(shù)規(guī)范執(zhí)行不嚴(yán)格流程管理制度執(zhí)行不嚴(yán)格溝通問(wèn)題疏忽管理因素培訓(xùn)不充分計(jì)劃不完善資源分配不適當(dāng)監(jiān)控不充分流程不完善管理制度不完善HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 15根本原因的分類(lèi)根源大類(lèi)根源小類(lèi)缺

10、陷類(lèi)型說(shuō)明工藝設(shè)計(jì)工藝文件臨時(shí)技術(shù)更改與試制評(píng)審問(wèn)題臨時(shí)技術(shù)更改與試制評(píng)審過(guò)程存在缺陷，造成后續(xù)指導(dǎo)生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)工藝文件生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有工藝文件支持指導(dǎo)生產(chǎn)操作，導(dǎo)致后續(xù)質(zhì)量問(wèn)題工藝文件內(nèi)容不全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有工藝文件支持指導(dǎo)生產(chǎn)操作，但工藝文件缺少必要的內(nèi)容或需要升級(jí)工藝技術(shù)工藝流程生產(chǎn)工藝流程、工序等的制定存在缺陷，對(duì)產(chǎn)品加工測(cè)試造成直接影響，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題工藝參數(shù)生產(chǎn)加工過(guò)程中設(shè)備、方法中工藝技術(shù)參數(shù)設(shè)置不當(dāng)，造成加工后的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題工藝軟硬件環(huán)境類(lèi)工藝輔料產(chǎn)品加工過(guò)程中使用的工藝輔料存在缺陷，導(dǎo)致產(chǎn)品加工后質(zhì)量問(wèn)題防靜電產(chǎn)品加工測(cè)試過(guò)程中防靜電達(dá)不到要求，對(duì)產(chǎn)品造成直接或間接的性能影響，導(dǎo)致

11、后續(xù)質(zhì)量問(wèn)題工藝工具生產(chǎn)維修過(guò)程中使用的烙鐵、電批、錫爐等工具維護(hù)使用不當(dāng)，造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 16目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 17根本原因的分析步驟一、準(zhǔn)備工作一、準(zhǔn)備工作1、組建根因分析小組2、數(shù)據(jù)搜集 二、原因分析原因分析 1、分析問(wèn)題發(fā)生始末2、列出事件所有可能原因 3、理清各種原

12、因之間的關(guān)系 三、根本原因確定三、根本原因確定 四、改善行動(dòng)四、改善行動(dòng) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 18根本原因的分析步驟準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作:市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理（臨時(shí)措施）組建根因分析小組：確定參加人員并進(jìn)行職責(zé)劃分?jǐn)?shù)據(jù)搜集：主要包括現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、觀察和測(cè)試資料、書(shū)面文件等等原因分析：原因分析：?jiǎn)栴}定位：以具體的方式敘述事情發(fā)生始末（時(shí)間、地點(diǎn)、如何發(fā)生），并確認(rèn)事件發(fā)生先后順序（畫(huà)出時(shí)間線或流程圖，協(xié)助小組成員將焦點(diǎn)放在事件的事實(shí)上，而不是一下就跳到結(jié)論），定位出造成問(wèn)題的直接原因進(jìn)行小

13、組成員頭腦風(fēng)暴，列出事件所有可能原因：設(shè)計(jì)因素、人為因素、管理因素理清各種原因之間的關(guān)系，組成問(wèn)題的原因鏈HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 19根本原因的分析步驟根本原因確定：根本原因確定：根據(jù)“根本原因的判定Checklist”判定哪些原因是根本原因改善行動(dòng)：改善行動(dòng)：列出改進(jìn)對(duì)策（短期措施）可行性分析：確定根本原因的關(guān)系，確定哪些根本原因值得改進(jìn)并確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí)擬訂改進(jìn)計(jì)劃和措施并實(shí)施（根據(jù)SMART原則，確定改進(jìn)人、計(jì)劃、措施等等）驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果長(zhǎng)期措施：將改進(jìn)結(jié)果共性的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行固化（標(biāo)準(zhǔn)化），在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享HUAWE

14、I TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 20根本原因的分析步驟問(wèn)題定位發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理技術(shù)根因管理根因人為根因?qū)Σ邔?shí)施效果驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)固化臨時(shí)措施縮小范圍分析缺陷的引入點(diǎn)和控制點(diǎn)長(zhǎng)期措施短期措施HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 21典型的問(wèn)題分析思路總結(jié)問(wèn)題定位問(wèn)題定位找缺陷的引找缺陷的引入點(diǎn)或控制點(diǎn)入點(diǎn)或控制點(diǎn)找缺陷的引找缺陷的引入點(diǎn)或控制點(diǎn)入點(diǎn)或控制點(diǎn)找根本原因找根本原因找根本原因找根本原因發(fā)生的條件發(fā)生的條件消除或規(guī)消除或規(guī)避原因條件避原因條件HUAWEI

15、TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 22目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 23根本原因的判定根本原因的判定序號(hào) 檢查項(xiàng)說(shuō)明1在邏輯上是否是問(wèn)題原因鏈的源頭或關(guān)鍵因素？1. 在邏輯上是問(wèn)題原因鏈的源頭（缺陷引入點(diǎn)）2. 如果多個(gè)原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因3. 如果缺陷引入點(diǎn)在能力范圍之外，找缺陷控制點(diǎn)2在邏輯上是否能夠被識(shí)別？ 1.

16、 根本原因應(yīng)該是客觀的、具體的、可度量的原因3該原因是否能夠被糾正？1. 在目前的組織能力下，該原因可以被改進(jìn)2. 對(duì)原因的解決不能超出組織可承受的成本4如果消除了該原因，當(dāng)前問(wèn)題是否得到解決？當(dāng)該原因被消除后，當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題即得到解決5如果消除了該原因，是否能避免此類(lèi)問(wèn)題再度發(fā)生1. 當(dāng)該原因被消除后，以后此類(lèi)問(wèn)題將不再發(fā)生，得到徹底解決2. 在實(shí)際情況中，由于貫徹和執(zhí)行不力，有些問(wèn)題不能馬上得到解決，但問(wèn)題的發(fā)生頻率呈收斂趨勢(shì)所有判定項(xiàng)都是所有判定項(xiàng)都是“是是”才是根本原因才是根本原因HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page

17、 24目錄 什么是質(zhì)量回溯 根因分析的目的 缺陷的產(chǎn)生和控制 根本原因定義、屬性和分類(lèi) 根本原因的分析步驟 根本原因的判定 實(shí)際操作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 25組織保證公司質(zhì)量回溯推行組鐘英健 顧問(wèn)（公司運(yùn)作質(zhì)量管理部）馬興無(wú) 顧問(wèn)（供應(yīng)鏈質(zhì)量管理部）鄭輝意組長(zhǎng)（公司運(yùn)作質(zhì)量管理部） 沈安來(lái) 組員（供應(yīng)鏈質(zhì)量管理部）產(chǎn)品與解決方案質(zhì)量回溯推行組 供應(yīng)鏈質(zhì)量回溯推行組 全球技術(shù)服務(wù)部質(zhì)量回溯推行組 采購(gòu)物料質(zhì)量回溯推行組 沈安來(lái) 組長(zhǎng)（質(zhì)量管理部）苗宏強(qiáng) 組員（質(zhì)量管理部）李 牧 組員（計(jì)劃與訂單履行部）劉振華

18、組員（物流部）蔣文俊 組員（制造部）許錚 組員（物料品質(zhì)部）供應(yīng)鏈質(zhì)量回溯總協(xié)調(diào)員：沈安來(lái)、苗宏強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量回溯總協(xié)調(diào)員：沈安來(lái)、苗宏強(qiáng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 26相關(guān)人員職責(zé)相關(guān)人員職責(zé)明確如下：相關(guān)人員職責(zé)明確如下：1、質(zhì)量回溯小組組長(zhǎng)：作為質(zhì)量回溯的總體協(xié)調(diào)、籌劃者，組織、質(zhì)量回溯小組組長(zhǎng)：作為質(zhì)量回溯的總體協(xié)調(diào)、籌劃者，組織小組成員進(jìn)行根因分析，協(xié)調(diào)小組成員提出預(yù)防措施，起草并小組成員進(jìn)行根因分析，協(xié)調(diào)小組成員提出預(yù)防措施，起草并發(fā)布質(zhì)量回溯報(bào)告，對(duì)質(zhì)量回溯的進(jìn)程總體監(jiān)控，并負(fù)責(zé)回溯發(fā)布質(zhì)量回溯報(bào)告，對(duì)

19、質(zhì)量回溯的進(jìn)程總體監(jiān)控，并負(fù)責(zé)回溯問(wèn)題的閉環(huán)。問(wèn)題的閉環(huán)。2、質(zhì)量回溯小組成員：作為質(zhì)量回溯的參與者，負(fù)責(zé)自己所轄業(yè)、質(zhì)量回溯小組成員：作為質(zhì)量回溯的參與者，負(fù)責(zé)自己所轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域的根因分析，并協(xié)調(diào)給出預(yù)防措施，并監(jiān)控預(yù)防措施的務(wù)領(lǐng)域的根因分析，并協(xié)調(diào)給出預(yù)防措施，并監(jiān)控預(yù)防措施的執(zhí)行情況，反饋執(zhí)行結(jié)果。執(zhí)行情況，反饋執(zhí)行結(jié)果。3、質(zhì)量回溯協(xié)調(diào)員：匯總各環(huán)節(jié)質(zhì)量回溯的需求，落實(shí)質(zhì)量回溯、質(zhì)量回溯協(xié)調(diào)員：匯總各環(huán)節(jié)質(zhì)量回溯的需求，落實(shí)質(zhì)量回溯的資源，推動(dòng)質(zhì)量回溯工作的持續(xù)開(kāi)展，從整體上監(jiān)控質(zhì)量回的資源，推動(dòng)質(zhì)量回溯工作的持續(xù)開(kāi)展，從整體上監(jiān)控質(zhì)量回溯的運(yùn)作。溯的運(yùn)作。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.HUAWEI Confidential Page 27質(zhì)量回溯問(wèn)題入口條件問(wèn)題類(lèi)別問(wèn)題類(lèi)別入口條件入口條件啟動(dòng)責(zé)任啟動(dòng)責(zé)任部門(mén)部門(mén)市場(chǎng)反饋問(wèn)題所有非單純?nèi)藶橐蛩卦斐傻?/p>