零售管理者應(yīng)具備的能力

1、-作者xxxx-日期xxxx零售管理者應(yīng)具備的能力【精品文檔】北京科曼維斯凱服飾有限公司-沈陽分公司零售管理要領(lǐng)作為管理人員我們的工作態(tài)度：1、 做下級的好榜樣（不要成為口頭上的巨人，行動上的矮子）2、 贏得下級的仰慕和信賴。富有同情心，關(guān)心下級的工作和生活3、 經(jīng)常檢討自己4、 工作方法的改善，維持現(xiàn)狀就是落伍在工作中要不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高專業(yè)化程度、改進工作方法，提高工作效率5、 管理人際關(guān)系，謀求良好溝通管理人員常見的一些壞習(xí)慣1、 工作沒有計劃2、 眉毛胡子一把抓3、 即使做了計劃，也沒有安排優(yōu)先順序4、 拖延時間一 零售企業(yè)的管理理念：1. 以人為本2. 以員工為寶3. 追求員工滿意

2、，員工就是我們的客戶。二 員工管理的八大原則：1. 充分了解員工，必須記住員工的名字。2. 聆聽員工心聲，你要知道員工在想什么？3. 創(chuàng)新管理方法。不要限于憑自己的經(jīng)驗來管理，更要不斷提升和改變，但決不要“不管不理”。4. 控制好權(quán)利與權(quán)威：權(quán)利：管理者地位高、權(quán)利大，誰不服從就會受到制裁，權(quán)威：管理者德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從。5. 用人要有標準6. 激發(fā)員工的工作潛能7. 引導(dǎo)員工合理競爭8. 允許員工犯錯誤，但不要犯同樣的錯誤。三 對于終端體系的七項管理要領(lǐng)1. 貨品管理：季節(jié)性 波段上貨 主題 總量控制 結(jié)構(gòu)控制 （貨品大類分析） （6） 貨品月末盤點 以百

3、盛軟件數(shù)據(jù)為依據(jù)，要多進行貨品分析，銷售分析、庫存分析、人員銷售分析 2. 培訓(xùn)管理：店員手冊培訓(xùn) 銷售技能培訓(xùn) 產(chǎn)品知識培訓(xùn) 員工自身素質(zhì)對公司的忠誠度培訓(xùn)3. 陳列管理：按公司標準執(zhí)行 落實要求 主題體現(xiàn) 與競品的對比4. 財務(wù)管理：日常數(shù)據(jù)管理（包括貨品） 業(yè)績管理 對品牌而言，團購與連帶的管理 利潤，費用控制（店鋪日常費用、商場費用） （5）商場結(jié)算管理5. 制度管理：制度執(zhí)行 店鋪手冊（員工制度）執(zhí)行 考勤編制 對店鋪整體的考核6. 心態(tài)管理：人員的心態(tài)跟蹤與預(yù)防 引導(dǎo)員工有積極向上的心態(tài) 對于心態(tài)較惡劣的員工的引導(dǎo)方法 團隊凝聚力7. 人員管理：制度 專業(yè)知識 向心力（團隊凝聚力、

4、對公司的忠誠度）提升 銷售技巧 思考：如何提升員工忠誠度？如何讓員工有工作動力？四 企業(yè)終端管理的原則：1. 領(lǐng)導(dǎo)的指引店長的配合員工的執(zhí)行2. 管理理念：團隊、效率、細節(jié)3. 終端店鋪管理原則：人、場、貨、促銷4. 管理者工作技巧：做人、做事、做秀五 關(guān)于提升管理者自身素質(zhì)的方法：1. 管理者綜合素質(zhì)：政治性 知識性 能力性2. 能力性：創(chuàng)新能力 引導(dǎo)能力 協(xié)調(diào)能力 應(yīng)對能力 判斷能力 數(shù)據(jù)挖掘能力 綜合能力3. 綜合能力：統(tǒng)籌全局的思考能力 深入群眾、多謀劃策的能力 策劃、決策能力 組織協(xié)調(diào)能力 接受反饋、靈活應(yīng)變的能力4. 如何提升管理者自身能力：人格魅力：個人影響力，讓人們自愿去做事。

5、 增強外表威懾力：著裝、言行、爆發(fā) 表現(xiàn)氣質(zhì)：做人、做事、做秀 無形中的表現(xiàn)能力 兼容性 隨時展示最好的一面 傾聽意見、整和意見 記住身邊每個人的名字 從大局出發(fā) 果斷5提高自身的威信 創(chuàng)造工作成績 公正、信任、愛護下屬（用人不疑，疑人不用） 提升自身各項素質(zhì) 原則辦事：接受下屬、贊同下屬、賞識下屬 做事有分寸6. 管理下屬的要領(lǐng)： 授權(quán)：給予下屬一定的權(quán)力和操作空間， 激勵： 從員工的需求出發(fā)（生存需求、安全需求、友愛需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求職位的提升） 獎罰分明 特殊成就獎 適時加薪 福利制度溝通、協(xié)調(diào)、決策六 提升終端生意的十二項指標：銷售額 連帶率 流失率分類額/占比 客單價 庫銷

6、比平效 平均單價 同期比暢/滯銷10款 人效 毛利/利潤七 企業(yè)經(jīng)營管理的三要素： 貨品管理：訂貨管理、日常貨品歸并管理、貨品銷售管理 市場管理：選址、租金/扣點、工程裝修、市場推廣 營運管理：人員管理、銷售管理、顧客管理（VIP）、店務(wù)管理八 如何留住員工：（1）員工跟著你是否提升他們的生存能力 （2）是否可以升職 （3）是否幫助設(shè)計生涯規(guī)劃 （4）建立良性互動，讓員工對店鋪的發(fā)展多提建議九、管理人員五項修練（1）個人超越 （2）團隊學(xué)習(xí) （3）改善心智模式 （4）建立組織共同遠景 （5）系統(tǒng)思考十、成功管理者特性（1）堅定的信念 （2）明確的目標 （3）周密的計劃（4）立即行動（5）不斷總

7、結(jié)（6）永不放棄管理人員每天必須考慮的11個影響產(chǎn)品與價格的因素（1） 賣場燈光；（2）賣場音樂；（3）賣場衛(wèi)生（4）貨品擺放（5）POP品質(zhì)（6）試衣間環(huán)境（7）賣場服務(wù)（8）收銀臺衛(wèi)生與整潔（9）員工形象與氣質(zhì)是否與產(chǎn)品相匹配（10）貨品與顏色（11）人員銷售技巧。零售終端的目標管理店鋪管理的三大目標：（1）生意目標（2）服務(wù)目標（3）動作目標生意目標：每人的目標，每天的目標，每周的目標，每月的目標。 分類目標，各大類雖的占比。生意目標管理的三個金鑰匙：（1）銷售的同期比（同比）（2） 平均單價：店鋪的平均消費價格在什么級別（3） 連帶率：A：員工銷售技巧如何；B：陳列是否考慮到系列搭配服

8、務(wù)目標：即服務(wù)印象時刻，顧客到店里購物的時段，通過服務(wù)必須要讓顧客感受到重視店鋪運營目標（1） 店鋪衛(wèi)生狀況（2） 店鋪的促銷活動（3） 店鋪櫥窗、倉庫管理（4） 店鋪的行政管理店長每周自檢（1） 店長每周找出暢銷貨品了嗎？銷售前10大（2） 店內(nèi)暢銷款庫存夠嗎？（3） 暢銷款找替代品了嗎？（4） 店長在例會中教員工搭配暢銷款和滯銷款了嗎？（5） 店長每周找出量多的滯銷品了嗎？對于滯銷款庫存量多你處理了嗎？（6） 數(shù)量及金額占比最大的滯銷款有搭配出樣嗎？（7） 店長是否教練員工賣滯銷款了嗎？首先是作為店長的你你會嗎？（8） 模特展示款式你定期更換了嗎？（9） 店長有沒有去制訂每周主推的產(chǎn)品？（

9、10） 店長有計算連滯率嗎？（11） 店長是否在例會中教練員工高價位產(chǎn)品的賣點？（12） 店長是否從其他店的中高價位貨品中選擇本店主銷主推貨品嗎？（13） 以上都沒有做，那你本周作了些什么呢？銷售能好嗎？觀念領(lǐng)先-行為領(lǐng)先-結(jié)果領(lǐng)先一、 管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)（1）知識方面 （2）能力方面 （3）性格方面知識方面：（1）掌握地域消費特點，消費習(xí)慣等營業(yè)活動相關(guān)的知識（2）掌握公司發(fā)展史、優(yōu)勢和目標的相關(guān)常識（3）掌握商品管理、人員能力、營業(yè)運營管理、目標管理等知識（4）掌握制定店鋪目標計劃的知識（5）掌握店鋪盈利執(zhí)行的知識。能力方面：（1）具有組織人貨場資源調(diào)配的能力，有提高效率的能力（2）具有指導(dǎo)、訓(xùn)練和培養(yǎng)下級的能力（3）具有處理問題和正確決策的能力（4）具有良好的處理人際關(guān)系的能力（5）具有銷售技巧、服務(wù)等事務(wù)管理能力（6）具有自我學(xué)習(xí)的能力（7）具有承擔(dān)責(zé)任和壓力的能力性格方面：（1）積極的性格（2）具有忍耐力（3）具有開朗的性格（4）具有包容力如何加強團隊戰(zhàn)斗力-戰(zhàn)斗力最主要的是執(zhí)行力1、加強教育，提高意識：以主人翁態(tài)度自覺遵守執(zhí)行2、加