蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)營銷策略綜述

1、蘇寧易購xx絡(luò)營銷策略綜述（一）滿足消費者需求提高品牌忠誠度在這個以產(chǎn)品為王的時代，蘇寧易購為了提高自身的競爭力, 針對消費者需求進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，從而提高品牌的忠誠度。1、產(chǎn)品創(chuàng)新以消費者需求為中心，賣消費者想要的產(chǎn)品為核心 思想。蘇寧易購可以利用xx絡(luò)平臺，與消費者及時的進(jìn)行溝通 和交流，鼓舞消費者積極參與到整個產(chǎn)品的開發(fā)和建設(shè)中來。通 過一起交換思想提供xx絡(luò)個性化定制服務(wù)，對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新， 真正適應(yīng)市場的需求，并接受他們的監(jiān)督。也可以通過xx絡(luò)收 集更多、更詳細(xì)的顧客需求信息，比如產(chǎn)品樣式、顏色、產(chǎn)品新 用途等，通過對產(chǎn)品進(jìn)行重新定位，刺激顧客的消費欲望。通過 產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費者個

2、性化的需求，還能開拓市場，提高顧客 的品牌忠誠度。2、服務(wù)創(chuàng)新蘇寧易購可以通過共享現(xiàn)代信息技術(shù)，對服務(wù) 產(chǎn)品和服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新，為消費者提供一站式服務(wù)和個性化服 務(wù)。消費者可以足不出戶，了解產(chǎn)品的各流通環(huán)節(jié)的動態(tài)。針對 大客戶或vip客戶提供專業(yè)化、個性化的定制服務(wù)和治理外包服 務(wù)；另外，蘇寧易購在客服方面可以利用現(xiàn)代xx絡(luò)用語進(jìn)行創(chuàng) 新，進(jìn)行人性化的設(shè)計，語言的使用xx絡(luò)化、口語化，與xx民 更親近。顧客只需在家動動鼠標(biāo)，不出門，就能輕松享受購物的 樂趣。（二）為滿足需求消費者所愿付出的成本在xx絡(luò)營銷環(huán)境下，消費者可以通過xx絡(luò)了解更多更詳細(xì) 的產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品的價格也更加透明。蘇寧易購根

3、據(jù)自身運營 進(jìn)展的合理盈利需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化的條件下，制定的 低價策略，來提高競爭優(yōu)勢，給消費者提供最高價值的購物體驗。 蘇寧易購時刻關(guān)注消費者的心理價位，通過嚴(yán)格操縱生產(chǎn)經(jīng)營成 本，讓產(chǎn)品的實際價格比消費者的心理預(yù)期要低。一方面，蘇寧 易購利用自身完善的物流服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢，在庫存、人工費用、基礎(chǔ)設(shè)施投資、促銷廣告等方面節(jié)約成本，幫助顧客省錢；另一 播，降低消費者的選擇成本。方面,通過時尚流行的xx絡(luò)交流平臺,實現(xiàn)智能推舉及口碑傳（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方便消費者購物蘇寧易購利用xx絡(luò)所具有的優(yōu)勢，以消費者為中心，為xx 上購物的顧客提供產(chǎn)品檢索、比較等服務(wù)幫助其方便的選購商品, 讓其輕松、

4、安全地完成xx ±結(jié)算，安全便捷的物流配送服務(wù)， 讓顧客真正體驗到全程的“方便"購物。1、合理進(jìn)行產(chǎn)品分類 以方便消費者選購蘇寧易購作為大型xx ±零售企業(yè)，運用自己 龐大的信息治理系統(tǒng)，有效地提高消費者的中意度和忠誠度。蘇 寧易購擁有十多個大類、一百多個小類，豐富的產(chǎn)品品類，能滿 足消費者多樣化的需求。還有一些特色服務(wù)，如促銷優(yōu)惠產(chǎn)品推 舉、蘇寧易付寶、俱樂部、幫客等，幫助消費者選購。通過合理 地對產(chǎn)品進(jìn)行分類，方便消費的選購。2、提供人性化的xx站服務(wù)登錄蘇寧易購xx站的顧客，從 掃瞄到最終購買，都能享受周到和人性化的服務(wù)。（1）產(chǎn)品搜索 對比服務(wù)蘇寧易購以x

5、x絡(luò)和信息技術(shù)為支撐，在低成本的情況 下，根據(jù)與供應(yīng)商達(dá)成的協(xié)議來延長xx站上的產(chǎn)品目錄。當(dāng)顧 客登錄xx站進(jìn)行購物時，蘇寧易購可以提供產(chǎn)品搜索對比服務(wù) 幫助其選購，比如產(chǎn)品檢索工具、產(chǎn)品對比工具、實時推舉工具 等，讓顧客輕松方便地找到自己所需的商品，且擁有更多的選擇 空間，久而久之給消費者一種“買電器就去蘇寧易購”的心理定 位。（2） fq服務(wù)消費者在xx上購物時，難免會遇到一些問題, 蘇寧易購利用fq系統(tǒng)，幫助消費者解決相關(guān)問題。在xx上與消 費者進(jìn)行適時雙向交流，普及產(chǎn)品知識，讓消費者感受每個購物 服務(wù)環(huán)節(jié)的樂趣。（3）延緩購買式服務(wù)當(dāng)顧客登錄xx頁掃瞄的 產(chǎn)品時，xx站系統(tǒng)會自動記錄顧

6、客的掃瞄情況，蘇寧易購利用 延緩購買式服務(wù)，對顧客打開的xx頁鏈接進(jìn)行實時跟蹤性，方 便顧客決定購買時隨時找到。這種人性化的服務(wù)，不僅滿足了顧 客的需求，同時也提高了 xx站產(chǎn)品的銷售機(jī)率。3、完善xx上支付結(jié)算服務(wù)蘇寧易購xx為了方便顧客結(jié)算， 現(xiàn)有多種支付方式，如xx銀支付、銀聯(lián)在線支付、蘇寧易付寶 支付、貨到付款等，且xx上支付流程簡單快捷。蘇寧易購還需 不斷地完善xx上支付結(jié)算服務(wù)，滿足消費者不同的支付需求。 由于xx上支付主要通過銀行轉(zhuǎn)賬完成資金劃撥的，消費者在選 擇xx上購物時，比較關(guān)注xx上支付的安全性。蘇寧易購為了消 除消費者的擔(dān)憂，在計算機(jī)中安裝相應(yīng)的安全認(rèn)證軟件，保障個 人

7、財產(chǎn)和信息的安全。4、完善物流配送服務(wù)xx上購物的方便快捷性成為消費者購 物的首選途徑。良好的xx站服務(wù)能快速幫助消費者選購商品， 多樣的支付渠道能方便消費者結(jié)算，消費者只需通過點擊鼠標(biāo)就 可順利完成。而物流配送是xx上交易的最后一個環(huán)節(jié)，是實現(xiàn) 產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，其服務(wù)好壞將直接影響到xx上顧客購物體 驗是否“便捷”。目前，蘇寧在多個大中城市建立自動化倉庫， 可以實現(xiàn)方圓200公里24小時送貨。蘇寧易購?fù)ㄟ^不斷地完善 物流配送服務(wù)，形成線上線下協(xié)調(diào)一致的有效配送體系。（四）加強與消費者的溝通蘇寧易購清楚的認(rèn)識到與消費者進(jìn)行積極有效的溝通和交 流，可以增進(jìn)企業(yè)和消費者之間的感情，讓消費者在真正

8、感受蘇 寧易購真誠，進(jìn)一步激發(fā)購買欲望。因此，其以積極的方式去迎 合消費者的情感，建立共同利益上的新型關(guān)系。1、利用xx絡(luò)媒 介加強溝通蘇寧易購加強與優(yōu)秀xx站媒介進(jìn)行有效互動，加大 其宣傳力度。比如積極參與各項公益及贊助活動進(jìn)行xx站推廣; 也可以結(jié)合自身的優(yōu)勢，公布各種形式的廣告，讓顧客最大限度 地參與到營銷活動中。2、利用搜索引擎進(jìn)行xx站推廣搜索引擎能最大程度的提高 xx站的曝光率，通過排名順序，提高xx站的流量，實現(xiàn)xx站 品牌推廣的目的。蘇寧易購可利用搜索引擎技術(shù)，對 3、利 用聊天通訊工具加強溝通蘇寧易購可以利用現(xiàn)代的聊天通訊工 具，加強與顧客交流。同時，消費者也可以把自己對產(chǎn)品

9、的要求、 偏好、心理價位等信息放在xx ±和蘇寧易購交流，便于蘇寧易 購可以更準(zhǔn)確、迅速掌握客戶的需求狀況，并制定合適的營銷策 略。借助現(xiàn)代化的xx絡(luò)平臺，蘇寧易購可以打破時間和空間的 限制，拉近與消費者之間的距離。（五）姓上線下業(yè)務(wù)整合1、線上線下價格和服務(wù)統(tǒng)一蘇寧易購憑借自己全國第一的規(guī)模優(yōu)勢，實行線上線下產(chǎn)品種類和售價要統(tǒng)一。保證線上線下 產(chǎn)品種類的同步銷售；同時，蘇寧易購還要實行線上線下價格統(tǒng) 一，消除雙方潛在的競爭關(guān)系。通過利用xx ±的價格優(yōu)勢，引 導(dǎo)消費者進(jìn)行xx絡(luò)購物，縮減銷售成本，實現(xiàn)自己線下線上協(xié)同 共享，優(yōu)勢互補的共贏模式。2、線上線下業(yè)務(wù)整合蘇寧易購是蘇寧實體店的另外一個進(jìn) 展渠道，蘇寧易購可以有效的整合線上和線下的資源，利用段下 實體店產(chǎn)品的實在性，以及與消費者面對面接觸與溝通，將蘇寧 實體門店變成消費者的購物體驗中心，這是京東、國美、亞馬遜 等電商無法比擬的。而線上營銷利用自身的規(guī)模價格優(yōu)勢和服務(wù) 品牌，為消費者提供了便捷的購物流程和低廉的價格優(yōu)勢，滿足 消費者新奇的購物體驗，消除消費者對xx上商品質(zhì)量