關(guān)于促進(jìn)林產(chǎn)工業(yè)發(fā)展的幾個(gè)問題

1、關(guān)于促進(jìn)林產(chǎn)工業(yè)發(fā)展的幾個(gè)問題 我國(guó)林產(chǎn)工業(yè)正處在發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,這大約要持續(xù)二十年。我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)協(xié)調(diào)增長(zhǎng),年增長(zhǎng)率長(zhǎng)期保持7-9個(gè)百分點(diǎn),以中共中央 國(guó)務(wù)院20039號(hào)文件關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的決定的發(fā)表與貫徹的熱潮為標(biāo)志的全社會(huì)關(guān)注和支持林業(yè)的大環(huán)境正在形成,經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展、生活大幅改善和城市化的進(jìn)展給林產(chǎn)工業(yè)帶來持續(xù)強(qiáng)勁的需求。這些都有力地拉動(dòng)林產(chǎn)工業(yè)健康發(fā)展.世紀(jì)之交的林產(chǎn)工業(yè)急劇擴(kuò)張,人造板總產(chǎn)量已雄居世界第二,新產(chǎn)品層出不窮, 行業(yè)利潤(rùn)率的增長(zhǎng)(據(jù)中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查公布,2003年中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)平均利潤(rùn)增長(zhǎng)率最快的行業(yè)是木材加工、造紙及紙制品業(yè))，引來外資及上市公司資本的大規(guī)模進(jìn)

2、入,相應(yīng)提高了行業(yè)的技術(shù)、裝備水平,也帶來企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以至文化、市場(chǎng)的更新,比如江蘇大亞的產(chǎn)業(yè)資本與圣象銷售網(wǎng)絡(luò)的整合就是一個(gè)典型個(gè)案,大整合帶來大提升的現(xiàn)象方興未艾,它給我們這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)帶來質(zhì)的提高,其積極影響將是深刻而長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我們這個(gè)行業(yè)的全面健康發(fā)展不僅表現(xiàn)上述方面,有幾個(gè)有趣的例子也可引為佐證,歐洲的三大人造板設(shè)備商近幾年重點(diǎn)關(guān)注中國(guó)而且都所獲甚豐,世界著名的中介組織開始關(guān)注我們,獵頭公司“光輝國(guó)際”視線射向林產(chǎn)工業(yè),應(yīng)用ERP的已有幾個(gè)企業(yè),國(guó)內(nèi)一些咨詢策劃中介如“盛世元年”開始涉獵這行業(yè)，出口的品種、數(shù)量、國(guó)家都在增長(zhǎng)。當(dāng)然,林產(chǎn)工業(yè)突飛猛進(jìn)的同時(shí)也出現(xiàn)一些新問題,面臨一些新挑戰(zhàn):

3、如原料供不應(yīng)求；企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)不盡合理；企業(yè)走向世界有待開拓；產(chǎn)品品種不適應(yīng)市場(chǎng)需要；研發(fā)和創(chuàng)新是我們行業(yè)的軟肋；信息化處于起步階段；市場(chǎng)紊亂嚴(yán)重影響行業(yè)正常運(yùn)行；管理理念守舊是制約我們發(fā)展的瓶頸；品牌意識(shí)淡薄妨礙企業(yè)和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為此必須要實(shí)施資源大整合,企業(yè)檔次和行業(yè)水平大提升,從而實(shí)現(xiàn)林產(chǎn)工業(yè)的跨越式大發(fā)展。首先就要實(shí)施: 原料基地化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)化，經(jīng)營(yíng)國(guó)際化，品種多元化，研發(fā)自主化，企業(yè)信息化，營(yíng)銷理性化，管理現(xiàn)代化，產(chǎn)品品牌化。1.原料基地化1.1 我國(guó)森林蓄積僅占世界的2.9%，遠(yuǎn)不能滿足占世界人口22%生產(chǎn)生活需要，世界人均年耗木0.58立方米，我國(guó)0.29立方米，現(xiàn)有森林資源年

4、合理供給量只能滿足每年需求3億立米的60%。耗木工業(yè)迅猛發(fā)展，供不應(yīng)求的矛盾逐漸突現(xiàn)，原料運(yùn)距從100km延伸到500甚至900km。造紙與人造板爭(zhēng)原料也會(huì)越演越烈。1.2國(guó)外企業(yè)為了穩(wěn)定供應(yīng)，平抑價(jià)格，調(diào)節(jié)余缺大多擁有原料林。如惠好公司90-100億美元銷售收入有300萬公頃森林。1.3國(guó)內(nèi)企業(yè)已有造紙，煤炭，林化，木工，人造板等各種所有制的內(nèi)外資企業(yè)營(yíng)造數(shù)以百萬畝計(jì)工業(yè)原料林成功實(shí)例。如山東晨鳴、福建南平，福建青州紙廠，寧夏美利等企業(yè)。世界主要森林紙業(yè)公司斯道拉恩索03年11月11日與廣西高峰集團(tuán)公司簽訂投資協(xié)議，斯道拉恩索公司將投資1.5億美元，營(yíng)造15萬公頃速生豐產(chǎn)林，建設(shè)廣西沿海林漿

5、紙一體化項(xiàng)目林業(yè)基地；新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)與泰州市人民政府在南京簽訂協(xié)議，定在泰州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)初期投資5億美元，獨(dú)資興建亞太紙業(yè)林漿紙一體化項(xiàng)目；亞洲漿紙有限公司(APP)自1995年起開始在中國(guó)造林，目前已在廣東廣西，海南等地完成造林面積200萬畝，國(guó)際紙業(yè)巨頭芬歐匯川集團(tuán) （UPMKymmeneGroup），將眼光轉(zhuǎn)向了廣東雷州半島。以不懈努力與有關(guān)方面斡旋，希望能在這個(gè)最適合造林的半島再謀得一杯羹。湖南岳陽林紙集團(tuán)規(guī)劃五年植樹造林150萬畝,現(xiàn)已有40多萬畝。上海新高潮在現(xiàn)有50萬畝楊樹林基礎(chǔ)上，幾年內(nèi)擬造200萬畝,湖北吉象擬造楊樹100萬畝，升達(dá)規(guī)劃250萬畝，臨沂已有25萬畝楊樹，擬用

6、5年再發(fā)展75萬畝，嘉漢公司也在致力于營(yíng)造工業(yè)原料林。1.4 政府鼓勵(lì)造林?，F(xiàn)行政策對(duì)營(yíng)造工業(yè)原料林有融資，租地，采伐，稅費(fèi)等優(yōu)惠，使得工業(yè)原料林營(yíng)造也可能成為不錯(cuò)的投資項(xiàng)目和獨(dú)立產(chǎn)業(yè)。2月25日，國(guó)家林業(yè)局與國(guó)家開發(fā)銀行在京簽訂開發(fā)性金融合作協(xié)議。根據(jù)此協(xié)議，國(guó)家開發(fā)銀行在 2004年至2005年將提供總額為80億元的貸款，用于林業(yè)產(chǎn)業(yè)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目的發(fā)展。以后年度開發(fā)性金融借款額度，將根據(jù)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、規(guī)劃、資金需求等情況再確定。國(guó)家開發(fā)銀行在獲得國(guó)家林業(yè)局對(duì)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)有力的指導(dǎo)和支持的前提下，運(yùn)用開發(fā)性金融產(chǎn)品，重點(diǎn)扶持重點(diǎn)地區(qū)速生豐產(chǎn)林建設(shè)工程和林紙(包括林板)一體化工程項(xiàng)目，支

7、持退耕還林和天然林保護(hù)工程后續(xù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)于國(guó)家林業(yè)局推薦的重點(diǎn)項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后，可以簡(jiǎn)化程序，實(shí)行“快通道”，盡快提供用于項(xiàng)目審批的貸款承諾函。1.5 環(huán)境的改善和經(jīng)驗(yàn)的積累促進(jìn)營(yíng)造工業(yè)原料林，誰造誰有政策的落實(shí)，林木保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)適生樹種，勞動(dòng)組織，種造管采技術(shù)措施等有了許多新認(rèn)識(shí)，運(yùn)輸條件也有很大改善。2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)化2.1木工，人造板，林化大多屬基礎(chǔ)原材料工業(yè)，建廠達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模是基礎(chǔ)原材料工業(yè)內(nèi)在要求，從而才能降低單位固定費(fèi)用，達(dá)到和超過經(jīng)濟(jì)上的保本點(diǎn)，才有足夠的實(shí)力以營(yíng)造原料林，自主開發(fā)新產(chǎn)品，凝聚人才利用外腦，打造品牌；才能實(shí)施工藝的連續(xù)化機(jī)械化自動(dòng)化，才能更有效地利用資源，

8、才能采用更先進(jìn)的技術(shù)。2.2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要按照現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論有三種提升競(jìng)爭(zhēng)力的途徑：1）最佳產(chǎn)品(低成本,差異化)；2）客戶解決方案(降低客戶成本或增加盈利)；3）系統(tǒng)鎖定(鎖定補(bǔ)充品、排除競(jìng)爭(zhēng)者、形成標(biāo)準(zhǔn))。要實(shí)現(xiàn)這三種提升都和規(guī)模密切相關(guān)。入世后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有十個(gè)變化：一國(guó)內(nèi)的局部的，不完整的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向國(guó)際化的全方位的競(jìng)爭(zhēng)，并由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的國(guó)際化變?yōu)閲?guó)際市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)化，我們開始面臨各種非關(guān)稅壁壘，如膠合板的CE認(rèn)證，活性炭和家具的反傾銷調(diào)查。二單體企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向群體企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；比如由供應(yīng)鏈到供應(yīng)鏈，在連鎖流通之間，在物流配送之間。三由生產(chǎn)能力的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力乘流通能力之間的競(jìng)爭(zhēng)；四由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

9、轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)；五由行業(yè)存在形式的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向商業(yè)模式存在形式的競(jìng)爭(zhēng)；六由單純追求市場(chǎng)分額的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)快速反應(yīng)能力的競(jìng)爭(zhēng)；七由直接爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向爭(zhēng)奪銷售終端創(chuàng)造客戶價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)；世界500強(qiáng)最大的零售企業(yè)70%已進(jìn)入中國(guó)，2000年全國(guó)連鎖店7689家，平均每家擁有銷售店鋪76.9個(gè)。八由價(jià)格戰(zhàn)廣告戰(zhàn)等單一形式的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向提升產(chǎn)品技術(shù)含量和附加值的多層次競(jìng)爭(zhēng)；九由對(duì)貨幣資本投資的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?qū)θ肆Y本獲取的競(jìng)爭(zhēng)；十由完全決定于企業(yè)效率的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向政府行為方式轉(zhuǎn)變的競(jìng)爭(zhēng)；競(jìng)爭(zhēng)愈來愈殘酷無情。2003年北京家居建材市場(chǎng)經(jīng)歷了一場(chǎng)生死廝殺,從上半年開始，幾乎每個(gè)月都有萬平方米以上的大型建材城轉(zhuǎn)型的消息：亮都家

10、居整體出租給燕莎購(gòu)物中心，改造成奧特萊斯折扣店；玉泉營(yíng)環(huán)島建材城被居然之家收購(gòu)轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)小商品；藍(lán)景麗家六里橋店一半店面改做國(guó)美電器城，另一半改做超市；東方美都建材城轉(zhuǎn)型做汽配城；潘家園店改成眼鏡城，關(guān)門的關(guān)門，歇業(yè)的歇業(yè)，改做電器城的，大雜燴做綜合市場(chǎng)的，做汽車展示的，不一而足。中國(guó)建材工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)物資流通暨市場(chǎng)專業(yè)委員秘書長(zhǎng)于勝華介紹，建材市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)了1：1：1的局面，即在北京現(xiàn)有197家家居城中13瀕臨倒閉， 13勉強(qiáng)支撐，13的利潤(rùn)空間大大縮水。地板行業(yè)也是如此。2.3國(guó)外通常規(guī)模，林產(chǎn)工業(yè)的主要產(chǎn)品品種多數(shù)以萬計(jì)，人造板通常在10萬噸以上。2.4國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以市場(chǎng)趨勢(shì)看好的刨花板

11、為例，規(guī)模大小確實(shí)存在一定客觀規(guī)律，從單廠規(guī)?？?，國(guó)內(nèi)上世紀(jì)五六十年代搞過幾百噸，七十年代末搞過一萬五千噸的都變成瘟機(jī)。八九十年代達(dá)到單產(chǎn)五萬噸的生產(chǎn)廠活得不錯(cuò)。2.5有一種單個(gè)企業(yè)規(guī)模不大卻有一群企業(yè)密集集聚在一個(gè)地區(qū)的現(xiàn)象：如文安左各莊板材；崔橋地板；南潯地板；臨沂板材；長(zhǎng)沙，沈陽，巨寧地板；徐州邳州板材。扎堆集聚給他們帶來示范效應(yīng)，配套協(xié)作，共享資源，交流信息等眾多好處。當(dāng)?shù)卣Х桨儆?jì)扶持他們。盡管由于企業(yè)蜂起而又良莠不齊，市場(chǎng)上對(duì)其質(zhì)量眾說紛紜，反映不一。但只要是產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又與時(shí)俱進(jìn)的廠家,過去推廣新產(chǎn)品滿足社會(huì)需要有他們一分貢獻(xiàn)，將來滿足不同層次需求也有他們生存空間。目前，

12、有的地區(qū)正在積極整頓，搞質(zhì)量興鎮(zhèn)；有的已經(jīng)引進(jìn)外資脫胎換骨，有的不斷整合不斷提升,榮獲國(guó)家免檢品牌榮譽(yù),躋身于骨干企業(yè)之林。2.6根據(jù)我國(guó)國(guó)情，通過市場(chǎng)大整合，大提升，支持企業(yè)做大做強(qiáng)，逐步形成大中小并存，以大企業(yè)為主導(dǎo)，中型企業(yè)（包括區(qū)域集中性產(chǎn)業(yè)群）為支撐，小企業(yè)為輔助的企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)。3.經(jīng)營(yíng)國(guó)際化3.1這是利用兩個(gè)資源，兩個(gè)市場(chǎng)，提高企業(yè)檔次的最好途徑，勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口是我國(guó)優(yōu)勢(shì)。一些企業(yè)已捷足先登發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),盡可能地參與國(guó)際分工與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),以達(dá)到更有效地配置兩個(gè)資源。3.2 2002年進(jìn)口原木2433萬，邊貿(mào)1350萬，進(jìn)口人造板：纖維板87.6萬噸,來自馬來22萬噸,泰國(guó)12萬噸

13、,澳大利亞12萬噸,德國(guó)9.3萬噸,新西蘭8.8萬噸。膠合板63萬米,來自印尼43萬米,馬來9.9萬米,韓國(guó)2.7萬米,日本1.1萬,柬埔寨9700米。碎料板38萬噸，來自泰國(guó)1O萬噸，比利時(shí)8萬噸，馬來5.6萬噸，德國(guó)5.4萬噸，意大利2.38萬噸。出口纖維板5.6萬噸；其中至沙特2.18萬噸，韓7459噸，港7O2O噸，美3O65噸，尼日利亞2176噸。膠合板179萬米；韓32萬，日27萬，美25萬，港24萬，臺(tái)12.7萬。碎料板3.3萬噸；港6581噸，韓6554噸，俄2385噸，日1665噸，意741噸。原木1萬米。3.3 2003年度纖維板、木片進(jìn)出口數(shù)據(jù)3.3.1出口：針葉木片：5

14、65噸 175782美元，其中至：日本：347噸 112735美元，臺(tái)灣：202噸 45962美元，美國(guó)：13噸 16316美元。非針葉木片：1137205噸 95047279美元,其中至：日本：651437噸 54289004美元，臺(tái)灣：303831噸 24712154美元，韓國(guó)：161496噸 13983254美元，香港：20271噸 1934253美元。纖維板：44488噸 20662187美元，其中至：香港：6690噸2136750美元，美國(guó)：6644噸 5943992美元，韓國(guó)：5948噸 1989195美元，古巴：4910噸 1299041美元，沙特阿拉伯：2249噸 823101

15、 美元。3.3.2進(jìn)口：針葉木片：1006噸 430226美元，其中自：芬蘭：545噸 290924美元，加拿大：122噸 34812美元，朝鮮：80噸 2400美元，臺(tái)灣：78噸 11871美元，越南：57噸 1460美元。非針葉木片：278735噸 31454761美元，其中自：澳大利亞：253531噸 27715181美元，南非：21372噸 2419001美元。馬來西亞：3099噸 155147美元，美國(guó)：342噸 621607美元，印度尼西亞：127噸 77022美元。纖維板：975955噸 320834875美元，其中自：馬來西亞249616噸 72107422美元，澳大利亞：13

16、5593噸 45407788美元，泰國(guó)：128362噸 40688417美元，新西蘭：84544噸 27654939美元，阿根廷：72215噸 23184093美元。4.品種多元化4.1滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的多樣化需要人造板在物理力學(xué)性能、尺寸穩(wěn)定性能以及飾面裝飾性能等方面均超過了實(shí)木板材，是實(shí)木板材的主要替代品，廣泛應(yīng)用于家具制造、裝飾裝修以及包裝等行業(yè)。人造板要滿足強(qiáng)化木地板基材、家具制造、室內(nèi)裝修、車船的內(nèi)部裝修、音箱制作及禮品包裝等多樣化需要，要滿足新開拓的其他領(lǐng)域需要。強(qiáng)化地板發(fā)展趨勢(shì)：提高產(chǎn)品的耐磨、阻燃、耐水、抗靜電性能產(chǎn)品表面會(huì)出現(xiàn)直接強(qiáng)化裝飾紙的耐磨裝飾方式或用珍貴樹種單板復(fù)面

17、并以碳化硅等堅(jiān)硬材料滲透單板表層以強(qiáng)化表面基材實(shí)木化-小徑木、拼接疊壓木板或多層膠合板。4.2激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要4.3提高原料利用率的需要4.4企業(yè)提高效益的需要5研發(fā)自主化5.1 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)是核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要因子5.2 是提高效益的主要途徑5.3 是走向世界的康莊大道5.4 是打造品牌的必由之路6.企業(yè)信息化6.1重要性：要堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子。6.2 豐富性 資源豐富性決定了現(xiàn)代工業(yè)必須信息化。人力，物力，政策，環(huán)境，執(zhí)行力等等都是資源，信息也是資源，企業(yè)家就是配置資源

18、的專家。資源豐富性迫使企業(yè)家借助信息化把握和配置資源，或者說系統(tǒng)能共同完成組織內(nèi)外環(huán)境中紛繁復(fù)雜而又瞬息萬變的信息的收集存儲(chǔ)處理發(fā)布以支持組織的計(jì)劃管理決策協(xié)調(diào)和控制，從而使系統(tǒng)能高效運(yùn)行。6.3 及時(shí)性 全球化極大地提高了信息價(jià)值,借助于信息系統(tǒng)可以方便地在全球范圍內(nèi)進(jìn)行貿(mào)易和企業(yè)的管理。企業(yè)通過使用最新信息在關(guān)鍵的商業(yè)流程中消除管理和實(shí)施中的延遲，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代信息技術(shù)可以做到，集成到實(shí)時(shí)。提高企業(yè)對(duì)信息的能見度、及時(shí)度、準(zhǔn)確度和集成度。要有ERP、決策系統(tǒng)、商業(yè)智能、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈、辦公自動(dòng)化等模塊。要做到業(yè)務(wù)處理、信息反饋、績(jī)效監(jiān)控、市場(chǎng)響應(yīng)都實(shí)時(shí)。6.4準(zhǔn)確性6.5完整性

19、7營(yíng)銷理性化7.1美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)營(yíng)銷定義：是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。7.2 營(yíng)銷管理的意義：營(yíng)銷管理作為一種藝術(shù)和科學(xué),它需要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，獲得、保持和增加顧客；7.3市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)和倡導(dǎo)誠(chéng)信：現(xiàn)實(shí)是營(yíng)銷理念的缺失帶來無序、混亂和誠(chéng)信缺失、魚目混珠、好壞難辨、竟相壓價(jià)的單一惡性競(jìng)爭(zhēng)，給企業(yè)和行業(yè)帶來不可估量的損失。公眾信任：99年比利時(shí)小學(xué)生飲用可口可樂中毒被證明是一種心理傳染病，但可口可樂立即撤回了在全球市場(chǎng)上所有與比利時(shí)有毒可樂產(chǎn)地相同的產(chǎn)品，且即與媒體取得聯(lián)系溝通；西班牙Nenuco

20、公司撤回一種浴液原因是其中有兩種細(xì)菌含量超標(biāo)。7.4分析營(yíng)銷機(jī)會(huì) 中小企業(yè)只要找對(duì)產(chǎn)品,市場(chǎng)定位準(zhǔn)確,即使是木地板、木線條、木玩具,都可以把世界作為戰(zhàn)場(chǎng)，在全球產(chǎn)業(yè)分工體系中找到自己的位置。7.5收集信息和測(cè)量市場(chǎng)需求7.6分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)：比如要研究連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通方式。學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、管理經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷技術(shù)。7.7分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為：顧客至上與尊重人,關(guān)鍵是顧客的滿意度：95年后美國(guó)產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于日本，這正和以前情況相反：90年代初全球十大企業(yè)中七家是日本的，兩家是美國(guó)的,一家是歐洲的：98年，九家是美國(guó)的，一家是歐洲的，日本一家都沒有。有一年sony虧

21、損，因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷回收了100多萬部手機(jī)，顧客滿意度急劇下降；而摩托羅拉卻在整個(gè)生產(chǎn)流程的所有環(huán)節(jié)中僅僅允許百萬手機(jī)中出現(xiàn)3-4次誤差。真正的“顧客至上”是做出超越顧客期待的產(chǎn)品和服務(wù)。7.8 分析競(jìng)爭(zhēng)者7.9辨認(rèn)市場(chǎng)：細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)目標(biāo)化和市場(chǎng)定位。市場(chǎng)的目標(biāo)化有四個(gè)層次：細(xì)分、補(bǔ)缺、本地化和個(gè)別營(yíng)銷。市場(chǎng)細(xì)分，是在一個(gè)市場(chǎng)上廣泛辨別各種群體。補(bǔ)缺是更細(xì)化那些被確定的群體。在本地化層次，營(yíng)銷者為貿(mào)易區(qū)域、鄰近地區(qū)，甚至個(gè)別商店，定制它們的營(yíng)銷活動(dòng)。最后，在個(gè)別營(yíng)銷層次，公司開展個(gè)別的和大眾化的定制活動(dòng)。7.10建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系8.管理現(xiàn)代化 本文關(guān)注的是理念的現(xiàn)代化

22、8.1 目前我國(guó)中小企業(yè)普遍缺乏戰(zhàn)略層面的管理，而重視和制定戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)則具有明顯的成長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于制約企業(yè)發(fā)展的主要因素，排在前三位的因素是：資金缺乏、人才不足與技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)水平低下。8.2要體貼客戶，這是企業(yè)的生命線，從滿足客戶基本需求進(jìn)到滿足予期需求逐步達(dá)到客戶愉悅狀態(tài)；8.3，端正理念和原則,學(xué)會(huì)現(xiàn)代思維方式和操作規(guī)范?？铝炙乖凇皬膬?yōu)秀到卓越”一書中的一段話很有意思：笨刺猬戰(zhàn)勝狐貍的原因是專心于一種能力培養(yǎng)，狐貍失敗在于太聰明，總是想通過計(jì)謀獲得勝利。世界一流公司大多是刺猬型的。刺猬型的勝利可稱之為邏輯底線的勝利，所有好人在本質(zhì)上均一樣，無非是善良獨(dú)立平等等人性邏輯的組合，所有好企業(yè)

23、是愿景、核心價(jià)值觀、公平交換、自由競(jìng)爭(zhēng)等商業(yè)邏輯的組合。這就是公司創(chuàng)始人內(nèi)心深處崇尚的理念和原則，基本也是公司持續(xù)發(fā)展的源泉；84 要不斷地瞄準(zhǔn)偏差，改進(jìn)完善,超越自我，28歲的張海入主健力寶推出“笫五季”。說：“往往一個(gè)企業(yè)的締造者就是終結(jié)者”。多數(shù)創(chuàng)始人迷信自己的偉大，沉溺自己以往的偉大奇跡，遇困難時(shí)總想法無定法，靠一兩件事或某一項(xiàng)目創(chuàng)造轉(zhuǎn)機(jī)，化腐朽為神奇，差公司八成時(shí)間關(guān)注機(jī)會(huì)與突破，不到兩成時(shí)間抓管理，劍走偏峰靠不住。8.5價(jià)值觀-專業(yè)、專注、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)；專業(yè)化-高度專業(yè)化和產(chǎn)品單一化作業(yè)、在細(xì)分市場(chǎng)上做強(qiáng)的美公司模式，如可口可樂/減法-越來越專，越來越細(xì)分。做減法后得乘法，細(xì)化管理-

24、集中精力做細(xì)做透。8.6飛輪效應(yīng)：起始用力大推動(dòng)幔，執(zhí)著地做下去就會(huì)使之越來越快。成就大事業(yè)的是一系列的務(wù)實(shí)追求，永續(xù)成長(zhǎng)的措施。8.7在人才管理方面重要的是以人為本，真正做到尊重人,要用心去溝通。8.8誠(chéng)信是企業(yè)重要資源，它有利于減少交易中的不確定性和復(fù)雜性，降低交易成本。9.產(chǎn)品品牌化9.1核心技術(shù)加上經(jīng)營(yíng)方略等于品牌。 歷史上世界制造中心的轉(zhuǎn)移，都伴隨東道國(guó)技術(shù)上的突破，沒有技術(shù)的突破，要成為世界制造中心在過去是不可能的，在今天經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，即使有某種可能，經(jīng)濟(jì)效益也不會(huì)好，因?yàn)樵鲋底疃嗟牟糠终莆赵趧e人手里，你只不過是賣苦力。借助當(dāng)前世界工業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，一些產(chǎn)業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，推動(dòng)

25、中國(guó)產(chǎn)品走向世界，把它作為一個(gè)起點(diǎn)，是件非常有利的事，但如果把它作為終極模式，一味復(fù)制別人的產(chǎn)品，不能由此而發(fā)展出自己的技術(shù)和品牌，那么眼前的一切只是曇花一現(xiàn)的“無根產(chǎn)業(yè)”。低水平擴(kuò)能的廠房、設(shè)備投入，往往是過去的復(fù)制，收獲的是產(chǎn)能的提高，在市場(chǎng)受限情況下，效益會(huì)下降。9.2品牌是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，是將技能、資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。只有當(dāng)企業(yè)獨(dú)占的這種競(jìng)爭(zhēng)能力是有價(jià)值的、稀缺的，別人不可完全模仿的和不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代的時(shí)，企業(yè)才有真正的實(shí)力去持續(xù)地提升品牌的忠誠(chéng)度。微軟、福特，大眾、柯

26、達(dá)、SONY等國(guó)外品牌如此，象海爾、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)名牌也如此。9.3是社會(huì)信任度、美譽(yù)度和知名度的統(tǒng)一。品牌的力量，惠普CEO卡莉·費(fèi)奧利娜說：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)品牌就象你相處己久的良師益友,決不會(huì)背棄你，更不會(huì)讓你擔(dān)驚受怕。品牌就是對(duì)各種相關(guān)人的約束,是一種基于信賴的契約。近期，國(guó)家質(zhì)檢總局第三次對(duì)強(qiáng)化木地板產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了國(guó)家監(jiān)督抽查。共抽查了北京、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、浙江、福建、江西、河南、湖南、廣東、四川、云南等13個(gè)省、直轄市52家企業(yè)生產(chǎn)的52種產(chǎn)品，合格41種，產(chǎn)品抽樣合格率為78.8。春節(jié)前夕，浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織省林產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)站開展了對(duì)地板市場(chǎng)的專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)督檢查，

27、共抽查90批次地板，合格59批次，合格率為65.6。9.4自主品牌是一種逐步形成的全面能力，是走向市場(chǎng)的通行證。 酒香也怕巷子深，如可口可樂與百氏可樂。米勒表生存之道，格拉斯許特米勒航海設(shè)備公司96年才開始生產(chǎn)腕表、4年內(nèi)銷售量1.5萬塊,價(jià)在500至1500歐元,外表象運(yùn)動(dòng)或宇航表。每年米勒送1290塊表到瑞士天文臺(tái)受測(cè)，瑞士天文臺(tái)接受的偏差是每天慢4秒鐘到快10秒而米勒只采用快0到10秒的標(biāo)準(zhǔn)，02年銷售擴(kuò)大到400萬歐元。9.5品牌包括四個(gè)層次的內(nèi)涵：第一，品牌是一種商標(biāo)；第二，品牌是一種象征，是金字招牌；第三，品牌是一種口碑、一種品位、一種格調(diào)；第四，品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品有關(guān)的關(guān)鍵性體驗(yàn)

28、品牌是無形資產(chǎn)，無形資產(chǎn)是可以轉(zhuǎn)化為價(jià)值的，因?yàn)槠放拼碇M(fèi)者的認(rèn)同。品牌的忠誠(chéng)度，指的是消費(fèi)者在選擇商品時(shí)專注于某一品牌。導(dǎo)致消費(fèi)者喜好某一品牌的原因很多，如產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量的穩(wěn)定性、產(chǎn)品技術(shù)含量的領(lǐng)先性、符合大家的消費(fèi)心理、良好的產(chǎn)品宣傳、消費(fèi)者的從眾心理等。百年老店或國(guó)際名牌通常都意味著消費(fèi)者對(duì)品牌有很高的忠誠(chéng)度。一旦建立起品牌的忠誠(chéng)度，企業(yè)實(shí)際上就邁上了持續(xù)發(fā)展的快車道。然而，要讓消費(fèi)者鐘情于特定的品牌并非一件容易的事。廠商如何對(duì)待消費(fèi)者，消費(fèi)者也將如何來對(duì)待廠商，最終導(dǎo)致品牌的不同命運(yùn)。例如，前不久，重慶的個(gè)別不法廠商不顧消費(fèi)者的健康，竟然把包裝用石蠟放入火鍋的鍋底調(diào)料。當(dāng)丑聞

29、被曝光后，重慶火鍋的百年品牌就受到巨大的傷害，最終使許多廠商面臨危機(jī)。海爾作為我國(guó)家電行業(yè)的旗艦品牌，在品牌的忠誠(chéng)度上可與國(guó)外洋品牌一決高下，其成功的關(guān)鍵還是待客戶為上帝的經(jīng)營(yíng)理念。張瑞敏當(dāng)眾砸壞不合格的電冰箱，不僅教育員工要始終把消費(fèi)者的利益放在第一位，而且為海爾品牌贏得了巨大的聲譽(yù)。有些廠商以為單憑廣告轟炸或媒體炒作就能夠營(yíng)造出品牌的忠誠(chéng)度，其實(shí)不盡然。想當(dāng)初，某些白酒企業(yè)花巨資在中央電視臺(tái)廣告“標(biāo)王”競(jìng)拍中博得頭彩，其品牌也曾風(fēng)光一時(shí)?！皹?biāo)王”的衰落告訴我們，通過密集的廣告轟炸能取得短期擴(kuò)大銷售額的效果，但它并不必定能贏得品牌的忠誠(chéng)度。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取相似行為時(shí)，其品牌效應(yīng)和市場(chǎng)占有率就發(fā)

30、生了此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。相反，像同仁堂這樣的老字號(hào)為什么能立業(yè)存世400年不倒，關(guān)鍵是其始終堅(jiān)持“憨厚才能換來實(shí)誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念。同仁堂在初創(chuàng)時(shí)提出的“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”訓(xùn)誡一直成為企業(yè)的宗旨，幾百年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)換來了百年老店的金字招牌。你想讓消費(fèi)者相信你的品牌是最值得選擇的，那么關(guān)鍵的并非只是不斷地重復(fù)承諾，而是你如何把承諾變成實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。我們常?？吹接行S商在宣傳其品牌時(shí)說得天花亂墜，但一遇到消費(fèi)者想解決實(shí)際問題時(shí)，就很難找到廠商的蹤影。這就很難贏得消費(fèi)者的心。實(shí)踐證明，只有當(dāng)消費(fèi)者從你提供的產(chǎn)品中獲得不可替代性的實(shí)實(shí)在在效用，或者是最好的質(zhì)量?jī)r(jià)格比，或者是技術(shù)優(yōu)勢(shì)，

31、或者是方便的銷售渠道和良好的售后服務(wù)等，消費(fèi)者才會(huì)特別青睞你的品牌。也就是說，品牌的忠誠(chéng)度并非表現(xiàn)在產(chǎn)品的說明書上，而是反映在產(chǎn)品的實(shí)際效用上。誰真誠(chéng)地愛消費(fèi)者，誰持續(xù)地愛著消費(fèi)者，誰把對(duì)消費(fèi)者的愛落實(shí)在行動(dòng)上，誰創(chuàng)造的品牌忠誠(chéng)度就高。9.6榮獲國(guó)家品牌榮譽(yù)的業(yè)內(nèi)企業(yè): 獲國(guó)家工商總局馳名商標(biāo)的企業(yè): 宜華; 匯麗; 升達(dá)。O2年國(guó)家免檢產(chǎn)品:圣象復(fù)合木地板(強(qiáng)化、實(shí)木);菲林格爾-強(qiáng)化;樂山吉象-強(qiáng)化;上海匯麗-強(qiáng)化;四川升達(dá)-強(qiáng)化;永安林業(yè)-強(qiáng)化的;宜華-實(shí)木。2003年獲國(guó)家免檢資格的企業(yè):盈彬大自然 實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化復(fù)合木地板；昆明紅塔木業(yè)有限公司 實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、

32、強(qiáng)化復(fù)合木地板；湖州華源木業(yè)有限公司 格爾森 實(shí)木地板；上海安信地板有限公司 安信 實(shí)木地板；浙江世友木業(yè)有限公司 世友 實(shí)木地板；寶藝興木業(yè)(深圳)有限公司 寶藝興 實(shí)木；浙江方圓木業(yè)有限公司 方圓 實(shí)木地板；北京克諾森華地板有限公司 克諾森華 強(qiáng)化復(fù)合木地板；滁州揚(yáng)子木業(yè)有限公司 揚(yáng)子 強(qiáng)化復(fù)合木地板；蘇州德爾地板有限公司 得爾、Der·德爾 強(qiáng)化復(fù)合木地板;常州市德威木業(yè)有限公司 德威 強(qiáng)化復(fù)合木地板；湖北巨寧森工股份有限公司 巨寧 強(qiáng)化復(fù)合木地板；粵海裝飾材料(中山)有限公司 PACO柏高 強(qiáng)化復(fù)合木地板；江蘇丹化集團(tuán)有限責(zé)任公司 雙鳳 強(qiáng)化復(fù)合木地板；福建成龍林產(chǎn)工業(yè)有限公司 成龍萬家利 強(qiáng)化復(fù)合木地板；中外合資江西宏豐人造板有限公司 柏頓 強(qiáng)化復(fù)合木地板；吉林森林工業(yè)集團(tuán)金橋木業(yè)限公司 金橋 實(shí)木復(fù)合木地板。9.7市場(chǎng)信息不對(duì)稱性決定了品牌需要中介。生產(chǎn)者與消費(fèi)者信息不對(duì)稱性客觀存在，中國(guó)的幅員廣闊，生產(chǎn)力發(fā)展層次眾多更加劇了不對(duì)稱性?！爸泄仓醒腙P(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決定”中的第14條指出:積極發(fā)展獨(dú)立公正、規(guī)范運(yùn)作的專業(yè)化市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu),按市場(chǎng)化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等自律性組織。完善行政執(zhí)法、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督、群眾參與相結(jié)合的市場(chǎng)監(jiān)管體系,健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)