《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》PPT課件（完整版）

1、1課課 程程 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)師角色定位內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧實操演練2( () )T R A I N I N G 投入多少收獲多少參與多深領(lǐng)悟多深投入多少收獲多少參與多深領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗 太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新 做你所學(xué)，進而教你所做做你所學(xué)，進而教你所做2021-10-315企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師意義 企業(yè)培訓(xùn)工作有一項重企業(yè)培訓(xùn)工作有一項重要的職能就是：要的職能就是：將個人智將個人智慧轉(zhuǎn)化為組織智慧慧轉(zhuǎn)化為組織智慧。 隨著培訓(xùn)工作的深入隨著培訓(xùn)工作的深入發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)將發(fā)揮出無法替代伍建設(shè)將發(fā)揮

2、出無法替代的作用。的作用。企業(yè)內(nèi)部講師的角色及應(yīng)具備的條件企業(yè)內(nèi)部講師的角色及應(yīng)具備的條件2021-10-31企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色一、教導(dǎo)者一、教導(dǎo)者 1、對學(xué)員進行有效引導(dǎo)、對學(xué)員進行有效引導(dǎo) 2、鼓勵參加者的興趣、鼓勵參加者的興趣 3、引導(dǎo)學(xué)員充分發(fā)表意見、引導(dǎo)學(xué)員充分發(fā)表意見2021-10-31企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色二、開發(fā)者二、開發(fā)者 1、診斷培訓(xùn)需求、診斷培訓(xùn)需求 2、規(guī)劃培訓(xùn)課程方案、規(guī)劃培訓(xùn)課程方案 3、開發(fā)與編寫培訓(xùn)教材、開發(fā)與編寫培訓(xùn)教材2021-10-31企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色三、政策執(zhí)行者三、

3、政策執(zhí)行者 1、讓培訓(xùn)配合公司目標(biāo)、策略、讓培訓(xùn)配合公司目標(biāo)、策略 2、洞察培訓(xùn)學(xué)員的想法、洞察培訓(xùn)學(xué)員的想法 3、發(fā)掘人才、發(fā)掘人才2021-10-31企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色四、管理者四、管理者 1、追蹤參加者培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)、追蹤參加者培訓(xùn)后的行為表現(xiàn) 2、評估培訓(xùn)的效果、評估培訓(xùn)的效果 3、問題解決者、問題解決者2021-10-31企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色企業(yè)內(nèi)部講師所扮演的角色五、溝通者五、溝通者 1、與公司內(nèi)部各部門保持密切的溝通、與公司內(nèi)部各部門保持密切的溝通 2、對公司的發(fā)展提出長短期建議、對公司的發(fā)展提出長短期建議 3、為員工個人發(fā)展提供建議、為員工個

4、人發(fā)展提供建議 4、對主管提出建議、對主管提出建議2021-10-31講師應(yīng)具備的條件講師應(yīng)具備的條件一、培訓(xùn)的專業(yè)知識一、培訓(xùn)的專業(yè)知識 1、心理學(xué)、心理學(xué) 2、規(guī)劃評估分析、規(guī)劃評估分析 3、人力資源發(fā)展、人力資源發(fā)展二、培訓(xùn)的專業(yè)技能二、培訓(xùn)的專業(yè)技能 1、教學(xué)法與教案設(shè)計、教學(xué)法與教案設(shè)計 2、教學(xué)媒體的運用、教學(xué)媒體的運用2021-10-31講師應(yīng)具備的條件講師應(yīng)具備的條件三、人際技巧三、人際技巧 1、有效溝通、有效溝通 2、合作協(xié)調(diào)、合作協(xié)調(diào) 3、談判技巧、談判技巧四、對行業(yè)特性的了解四、對行業(yè)特性的了解 1、產(chǎn)品與市場、產(chǎn)品與市場 2、技術(shù)與競爭狀況、技術(shù)與競爭狀況2021-10

5、-31講師應(yīng)具備的條件講師應(yīng)具備的條件五、其他知識五、其他知識 1、營銷知識、營銷知識 2、法律知識、法律知識 3、社會常識、社會常識六、解決問題的能力六、解決問題的能力 1、情景領(lǐng)導(dǎo)的技巧、情景領(lǐng)導(dǎo)的技巧 2、有效解決問題的技巧、有效解決問題的技巧2021-10-31一分鐘自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH自我展示一分鐘自我展示一分鐘夢工廠2021-10-3116你必須做到：你必須做到：1.1.時間只有時間只有1 1分鐘分鐘, ,不可超時不可超時, ,也不能提前結(jié)束也不能提前結(jié)束2.2.演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目演講的內(nèi)容不可偏離自抽題目,

6、 ,不可與本專業(yè)有關(guān)不可與本專業(yè)有關(guān)3.3.演講開始前有演講開始前有1 1分鐘的準(zhǔn)備時間分鐘的準(zhǔn)備時間4.4.演講開始以演講開始以“我今天演講的題目是我今天演講的題目是”開始開始5.5.演講完畢請拿演講完畢請拿A A表表, ,并馬上填寫并馬上填寫6. 6. 助教將在助教將在5050秒時搖鈴提醒秒時搖鈴提醒演練圖片171、覺得充滿、覺得充滿壓力壓力、緊張緊張、時間的限制、時間的限制、驚慌、腦海中驚慌、腦海中一片空白一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時間制時間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切求好心切與與時時間的壓力間的壓力不要羨慕，

7、你會更好 都有這樣的經(jīng)歷都有這樣的經(jīng)歷 做最好的自己就是不可復(fù)制的做最好的自己就是不可復(fù)制的2021-10-31如何有效表達如何有效表達 表達準(zhǔn)確的重要性-闡述清楚* 表達與溝通-不要單方面思考 壓力與時間的關(guān)系-壓力越大，時間越難控 演講表達的主體內(nèi)容-骨架構(gòu)建 內(nèi)容的填充-枝蔓-延展（*不要忘記主題*）2021-10-31主題內(nèi)容搭建技巧2021-10-31正確發(fā)聲正確發(fā)聲 發(fā)聲位置 氣息 音色 注意普通話2021-10-31即興發(fā)揮即興發(fā)揮 腦力風(fēng)暴腦力風(fēng)暴 延展性延展性-發(fā)散性到邏輯性的回歸發(fā)散性到邏輯性的回歸 收放自如收放自如2021-10-31克服四種害怕心理克服四種害怕心理： 怕

8、錯怕錯 怕沒面子怕沒面子 怕不被人接受怕不被人接受 怕無法控制場面怕無法控制場面2021-10-31你的“路徑依賴”2021-10-31正確對待壓力、緊張、恐懼正確對待壓力、緊張、恐懼 并非只有你害怕當(dāng)眾演講（央視名嘴）并非只有你害怕當(dāng)眾演講（央視名嘴） 適度的臨場恐懼感是有用的適度的臨場恐懼感是有用的- -發(fā)揮超常發(fā)揮超常 職業(yè)演講家也會感到有壓力（奧巴馬）職業(yè)演講家也會感到有壓力（奧巴馬） 害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶害怕是由于不習(xí)慣或不良記憶2021-10-31自我調(diào)適之一自我調(diào)適之一 開心金庫開心金庫 將一些愉快的，興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，猶如開了戶頭將錢

9、存起來，到需要時運用，這種技巧就叫“開心金庫”2021-10-31自我調(diào)適之二自我調(diào)適之二 預(yù)演未來預(yù)演未來 想象，從頭開始想，一步一步，這樣才能想象，從頭開始想，一步一步，這樣才能減少恐懼，增強信心。減少恐懼，增強信心。 預(yù)演每個細(xì)節(jié)，發(fā)生狀況的處理預(yù)演每個細(xì)節(jié)，發(fā)生狀況的處理 預(yù)演實際場景預(yù)演實際場景2021-10-31自我調(diào)適之三自我調(diào)適之三 害怕是壓力的來源，頭腦空白是壓力導(dǎo)致的結(jié)果害怕是壓力的來源，頭腦空白是壓力導(dǎo)致的結(jié)果 正確對待壓力：正確對待壓力： 1、相信天底下沒有、相信天底下沒有100%正確的講師正確的講師 2 2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的有些事情是可以改

10、變的，有些事情是不可以改變的 3 3、不要太在意別人對你的看法、不要太在意別人對你的看法 4、只要是正確的，就充分發(fā)揮你的能力、只要是正確的，就充分發(fā)揮你的能力2021-10-31 目光投射技巧（演練）目光投射技巧（演練） 目光遠(yuǎn)投法；2021-10-31 目光投射技巧目光投射技巧（演練）（演練）2021-10-313132一分鐘自我展示DATETAKESCENES101PRODUCTIONCREATED WITH三分鐘即興表達三分鐘即興表達夢工廠2021-10-312021-10-31感性理性體驗式培訓(xùn)體驗式培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴游戲教學(xué)游戲教學(xué)演示培訓(xùn)法演示培訓(xùn)法故事培訓(xùn)法故事培訓(xùn)法小組討論

11、小組討論角色扮演角色扮演案例分析案例分析天龍八部教學(xué)方法天龍八部教學(xué)方法2021-10-31教學(xué)目的決定教學(xué)方法教學(xué)目的決定教學(xué)方法目的目的說明說明探討探討啟發(fā)啟發(fā)鞏固鞏固2021-10-31序號教學(xué)目的教學(xué)方法說明1說明演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f明事理的方法2探討案例教學(xué)法借助事例分析解決問題的方法3啟發(fā)游戲教學(xué)法借助游戲活動寓教于樂的方法4鞏固實操教學(xué)法借助實際操作訓(xùn)練技能的方法2021-10-31培訓(xùn)中會出現(xiàn)的困難局面培訓(xùn)中會出現(xiàn)的困難局面 期望值管理期望值管理 成人學(xué)習(xí)障礙成人學(xué)習(xí)障礙 不可預(yù)測性不可預(yù)測性 效果遞減的因與果效果遞減的因與果2021-10-31期望值管理 2021-10

12、-31成人學(xué)習(xí)障礙成人學(xué)習(xí)障礙拿來主義拿來主義經(jīng)驗主義經(jīng)驗主義耐久力差耐久力差現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣2021-10-31培訓(xùn)方法不科學(xué)培訓(xùn)方法不科學(xué)講師水平不及格講師水平不及格誤導(dǎo)大眾誤導(dǎo)大眾無用功夫無用功夫 聽覺障礙聽覺障礙失去口碑失去口碑 培訓(xùn)效果遞減的因與果培訓(xùn)效果遞減的因與果關(guān)于暈輪效應(yīng)關(guān)于暈輪效應(yīng)2021-10-31 能用圖的不用表 能用表的不用字圖表運用簡單重點標(biāo)識字體/字號文字的要求圖表運用課件制作基本功 能夠看懂即可，不要寫多余的字； 不要使用長句，短句才容易理解和記憶。 圖表運用重點標(biāo)識字體/字號文字的要求簡單課件制作基本功用粗體、斜體或其他顏色等標(biāo)識重點以示強調(diào)。圖表運用字體/字

13、號文字的要求重點標(biāo)識簡單課件制作基本功字體要求： 盡量使用顏色較重筆體較粗的字體； 盡量使用1種字體，最多不超過3種。圖表運用簡單重點標(biāo)識文字的要求字體/字號課件制作基本功字號要求： 一般情況下，正文主標(biāo)題字號大小為40 第一級內(nèi)容字號大小為32 第二級內(nèi)容字號大小為28 第三級內(nèi)容字號大小為24 字號大小和選擇的字體也有關(guān)系圖表運用簡單重點標(biāo)識文字的要求字體/字號課件制作基本功如何組織您的教材如何組織您的教材: :先確定目標(biāo)再開始，這是個好辦法。完成這一步之后，您需要全面分析您的聽眾。您必須在分別對演示中的主要問題和次要問題組織頭腦風(fēng)暴前完成這些步驟。如果您要做的是一場勸導(dǎo)性的演示，那么您還

14、必須確定有什么好處。然后，您要搜集事實信息，并為您的演示制定一個周詳?shù)挠媱?。此外還要準(zhǔn)備您需要的任何直觀教具、宣傳手冊和注釋。最后，不要忘了練習(xí)！避免如此避免長篇大論第 48 頁如何組織您的教材如何組織您的教材: : 確定目標(biāo) 分析聽眾 組織頭腦風(fēng)暴以得出想法 制作直觀教具和宣傳手冊 以令人信服的觀點,陳述好處 明確說明“預(yù)覽/回顧” 結(jié)構(gòu)介紹和結(jié)論這樣是否好些?使用要點形式使用要點形式( (條列式條列式) )第 49 頁 月度銷售額（US$M）月訂單銷售額98年12月4,3753,16599年1月5,088 26,10099年2月6,1099,269 第1季度 15,572 38,53499

15、年3月 26,141 16,29499年4月 20,444 28,55299年5月 20,838 29,605 第2季度 67,423 74,45199年6月 21,875 27,91199年7月4,376 4,06399年8月8,9117,808第3季度 35,162 39,78299年9月 22,872 32,53799年10月 23,499 25,33499年11月 19,503 21,676第4季度 65,824 79,547避免如此第 50 頁這樣是否好些?月度銷售額（US$M）訂單銷售額1季度 2季度 3季度 4季度第 51 頁PowerPoint PowerPoint 多媒體的壞

16、處多媒體的壞處 太多程序的附加功能太多程序的附加功能 動畫音效太花俏動畫音效太花俏 背景太華麗背景太華麗 不知道如何操縱播放程序不知道如何操縱播放程序第 52 頁53培訓(xùn)師課程開發(fā)培訓(xùn)師課程開發(fā)主題的把握主題的把握培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的需求與供給需求與供給素材的搜集素材的搜集講授演示訓(xùn)練講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局序幕高潮結(jié)局背景全面背景全面案例精彩案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計培訓(xùn)的設(shè)計 講義的制作講義的制作基本講義基本講義板書詳稿板書詳稿電子文檔電子文檔預(yù)先的演練預(yù)先的演練事先刻意事先刻意現(xiàn)場自然現(xiàn)場自然培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)體系設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)體系設(shè)計1 1、培訓(xùn)內(nèi)容的層次、培訓(xùn)內(nèi)容的層次初級層次初級層

17、次知識專業(yè)知識、經(jīng)驗知識、社會知識、經(jīng)濟知識技能操作技能、目標(biāo)管理技能、風(fēng)險管控技能、決策技能、溝通技能、書面協(xié)作技能態(tài)度忠誠、責(zé)任、自律性、服務(wù)意識、成本意識、進取心深度層次深度層次目的：如何實現(xiàn)可持續(xù)的創(chuàng)新、可持續(xù)的變革、可持續(xù)的良性發(fā)展、怎樣獲得面對問題的思路、如何思考才有效內(nèi)容：潛能挖掘、思維培訓(xùn)、問題解決等，針對的不是一次或一時的問題解決，而是側(cè)重?zé)o數(shù)次解決問題的方法，并掌握高效思考的技巧2 2、崗位類別培訓(xùn)課程、崗位類別培訓(xùn)課程人力資源類1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與部門職能劃分2、招聘與面試技術(shù)和技巧3、績效管理實務(wù)-工具和方法4、現(xiàn)代組織薪資福利設(shè)計與操作5、員工離職原因及解決方案6、員工

18、辭退管理與辭退面談7、職責(zé)劃分與崗位說明書的編寫和應(yīng)用8、內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成與管理財務(wù)管理類1、組織成本控制2、財務(wù)分析與風(fēng)險防范3、預(yù)算管理與預(yù)算編制技巧4、合同簽定技巧與風(fēng)險控制5、內(nèi)部控制及風(fēng)險管理實務(wù)6、財務(wù)管理制度及流程規(guī)范化設(shè)計7、問題帳款管理與帳款追收技巧8、財務(wù)報表分析與分析報告編寫技巧行政管理類1、政府公關(guān)2、危機公關(guān)3、職業(yè)秘書訓(xùn)練4、接待與電話技巧5、會議組織與活動管理6、行政經(jīng)費管理與控制7、行政經(jīng)理職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練生產(chǎn)管理類1、精益生產(chǎn)管理2、六西格瑪管理3、高效的5S管理4、現(xiàn)場管理技巧訓(xùn)練5、生產(chǎn)現(xiàn)場與問題解決6、物料管理與庫存控制7、如何成為一名出色的班組長8、如

19、何成為一名出色的生產(chǎn)主管市場營銷類市場營銷類1 1、銷售談判技巧、銷售談判技巧2 2、電話銷售技巧、電話銷售技巧3 3、銷售渠道管理、銷售渠道管理4 4、大客戶管理與銷售、大客戶管理與銷售5 5、品牌策劃與品牌營銷、品牌策劃與品牌營銷6 6、打造卓越的銷售隊伍、打造卓越的銷售隊伍7 7、處理客戶抱怨的銷售技巧、處理客戶抱怨的銷售技巧8 8、提高銷售人員的表達和介紹技巧、提高銷售人員的表達和介紹技巧采購管理類采購管理類1 1、采購流程管理、采購流程管理2 2、采購成本控制、采購成本控制3 3、采購制度設(shè)計、采購制度設(shè)計4 4、采購計劃制訂、采購計劃制訂5 5、采購合同管理、采購合同管理6 6、采

20、購談判技巧、采購談判技巧7 7、采購項目驗收、采購項目驗收客戶服務(wù)類客戶服務(wù)類1 1、如何處理現(xiàn)場沖突、如何處理現(xiàn)場沖突2 2、如何處理客戶投訴、如何處理客戶投訴3 3、如何尋找潛在客戶、如何尋找潛在客戶4 4、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧、客戶滿意與客戶服務(wù)技巧5 5、內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧、內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧6 6、如何進行客戶滿意度的測量、如何進行客戶滿意度的測量7 7、如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)、如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)8 8、培訓(xùn)課程設(shè)計流程、培訓(xùn)課程設(shè)計流程課程需課程需求確定求確定課程目課程目標(biāo)設(shè)定標(biāo)設(shè)定課程大課程大綱設(shè)計綱設(shè)計課程單課程單元設(shè)計元設(shè)計課程試課程試講研討講研討課程提

21、課程提升改進升改進正式制正式制作課件作課件編寫學(xué)編寫學(xué)員手冊員手冊編寫講編寫講師手冊師手冊單元目標(biāo)單元學(xué)習(xí)內(nèi)容診斷單元學(xué)習(xí)內(nèi)容單元學(xué)習(xí)順序單元測試或評價課程單元設(shè)計課程單元設(shè)計單元學(xué)習(xí)時間問答提問、追問、重復(fù)、提示、回答象征、指示、強調(diào)、描述、評價、示意微笑、皺眉、環(huán)視、凝視、點頭、搖頭、嚴(yán)肅、生氣站立、就座、走動、叉腰、俯身、面向、側(cè)向、背向輕音、重音、拖腔、變聲、快語、慢言、無聲、笑、哭、嘆息、呻吟、哼唧、咳嗽1313、課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計方法、課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計方法手勢表情體態(tài)輔助語言課程設(shè)計的原則課程設(shè)計的原則符合學(xué)習(xí)者的需求：需要、興趣、能力以及 過去的經(jīng)驗明確的目標(biāo)系統(tǒng)理論課程設(shè)計：

22、課程設(shè)計：目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定信息和資料收集信息和資料收集課程模塊設(shè)計課程模塊設(shè)計課程演習(xí)課程演習(xí)信息反饋與課程修訂信息反饋與課程修訂書刊音像系列書刊音像系列國際互聯(lián)網(wǎng)國際互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有課程資料現(xiàn)有課程資料目標(biāo)組織調(diào)研目標(biāo)組織調(diào)研行業(yè)資訊行業(yè)資訊專家與同事專家與同事培訓(xùn)師自我定位個人魅力提升個人魅力提升 自信自信 嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn) 輕松輕松 幽默幽默 真情真情 平和平和 大氣大氣 深刻深刻 從容從容2021-10-31個人風(fēng)格特點個人風(fēng)格特點 靈性與理性靈性與理性 聲音與語速聲音與語速 智慧與幽默智慧與幽默 表情與控制表情與控制 目光與肢體目光與肢體 “手勢手勢”與心理與心理 控場與磁場控場與磁場2021-1

23、0-31開場白的技巧開場白的技巧 個人介紹（PPT個人簡介）； 主題鋪墊/課程簡介/預(yù)期效果； 開場“留白”； 首尾呼應(yīng)；2021-10-31開場白的重要性開場白的重要性 集中注意力到你的話題上（一分鐘效應(yīng)）； 演講培訓(xùn)風(fēng)格清晰； 演講培訓(xùn)主題清晰； 以你的能量制造磁場； 使學(xué)員感到愉悅； 消除負(fù)面氣氛、營造正面氣氛； “認(rèn)同感”決定培訓(xùn)能效2021-10-31開場白之忌開場白之忌 假“謙虛” 假激情 照本宣科 像傳銷商 替學(xué)員保證期望值 個性風(fēng)格的個性風(fēng)格的“第一印象第一印象” ” 2021-10-31結(jié)尾技巧 簡快總結(jié)； 一同回顧； 激勵改變； 不鼓勵“快餐”效應(yīng)； 首因效應(yīng)與歸因效應(yīng)；2

24、021-10-31培訓(xùn)師教學(xué)風(fēng)格的養(yǎng)育培訓(xùn)師教學(xué)風(fēng)格的養(yǎng)育 從松馳開始 從熟悉開始 從控場開始2021-10-3175十個建議十個建議1.1. 別對屏幕說話別對屏幕說話2.2. 不要逐字念不要逐字念3.3. 不要喃喃自語不要喃喃自語4.4. 別對空氣說話別對空氣說話5.5. 別站的像個木頭人別站的像個木頭人第 76 頁6.6. 勿說不停勿說不停 . .要增加互動要增加互動7.7. 多媒體版面別變換太多多媒體版面別變換太多8.8. 不要猜測學(xué)員的問題不要猜測學(xué)員的問題( (重復(fù)聽眾的提問重復(fù)聽眾的提問) )9.9. 別停在同一問題太長時間別停在同一問題太長時間10.10.不要依賴運氣不要依賴運氣十個建議十個建議第 77 頁分心動作