工業(yè)企業(yè)管理細(xì)節(jié)知識點 管理必讀

1、1. 管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（激勵、溝通）、控制和創(chuàng)新。2. 管理者承擔(dān)三類十種角色：人際關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)者的角色，聯(lián)絡(luò)者的角色，掛名首腦的角色。信息聯(lián)系方面：信息接受者的角色，信息傳播者的角色，發(fā)言人的角色。相應(yīng)的具有：概念技能、人際技能和專業(yè)技能。3. 為了有效進(jìn)行管理，管理者必須遵循“追求效益、以人為本（人本管理），尋求適度管理”等基本原則。4. 泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容：1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。 （2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。 （3）科學(xué)管理的核心

2、是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。 根據(jù)這些基本出發(fā)點，泰羅提出了以下管理原理： （1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （3）實行有差別的計件工資制。 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。 （5）實行職能工長制。 （6）在管理上實行例外原則。5. 約爾管理理論的內(nèi)容：第一次明確認(rèn)為經(jīng)營和管理是不同的兩個概念。最突出的貢獻(xiàn)是提出管理的計劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制五要素，之后提出管理的14條管理原則1. 霍桑實驗和梅奧的人際關(guān)系學(xué)派的主要內(nèi)容：霍桑實驗簡介：1） 車間照明實驗：目的是驗證車間照明程度與工作效率的關(guān)系2） 繼電器裝配實驗：目的是找到更有效地控制影響職工積極性

3、的因素3） 大規(guī)模的訪談：證明了社會和心理因素對管理有重大的影響4） 接線板小組實驗：目的是證實在工人中是否存在一種非正式組織2. 梅奧提出人際關(guān)系學(xué)說：1） 工人是“社會人”不是“經(jīng)濟(jì)人”2） 企業(yè)中除正式組織外還存在非正式組織3） 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度6. 計劃的內(nèi)容（5w2h）：做什么（目標(biāo)） what to do it ?為什么做（意義） why to do it ?何時做（時間表） when to do it ?何地做（范圍、地點） where to do it ?誰去做（哪些部門或人） who to do it ?怎么做 （方案或流程） how to do it ?需

4、要花多少錢（成本預(yù)算） how much?7. 計劃的原理（限定因素原理，許諾原理，靈活性原理，改變航道原理）8. 計劃的步驟：估量機(jī)會(市場分析，競爭分析) 確定目標(biāo)（定位，戰(zhàn)略目標(biāo)）確定前提條件（資源限制分析）擬定可供選擇的方案（戰(zhàn)略方案的擬定）評估各種備選方案（戰(zhàn)略方案的評價）選擇方案（戰(zhàn)略方案的選擇）擬定輔助計劃（職能部門計劃）編制預(yù)算（成本預(yù)算，投資收益分析）9. 目標(biāo)確定的smart原則：具體的，而且科學(xué)的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達(dá)成的，起到激勵作用的（achievable）相互關(guān)聯(lián)的（relevant）有時間限制的（time-bo

5、und）。10.組織（職能）的作用：為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而把分散的組織要素（主要是人）按照一定的秩序和相互關(guān)系連接而組成一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，從而使組織活動有條不紊的運轉(zhuǎn)起來的活動。保證計劃任務(wù)的落實；保證各種要素形成工作能力；是組織成員行動的重要手段。11.直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點，優(yōu)點和缺點，適用條件的判斷：直線型組織結(jié)構(gòu)特點：從最高管理層到最底層，上下垂直領(lǐng)導(dǎo) ( 下級只接受一個上級的命令 ), 沒有職能機(jī)構(gòu)，各級主管行使所屬部門的一切管理職能。優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡化，權(quán)力集中，命令統(tǒng)一，決策迅速，責(zé)任明確缺點：在企業(yè)規(guī)模較大時，由于個人能力、精力、知識是有限的，可能

6、會發(fā)生管理者難于應(yīng)付導(dǎo)致決策失誤適用的企業(yè)：產(chǎn)品單一，工藝簡單的小型企業(yè)職能型組織結(jié)構(gòu)特點：在企業(yè)內(nèi)部各管理層次都設(shè)有職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級發(fā)布命令和指揮。各級主管除了服從上級直線指揮外，還要服從上級各職能部門的指揮優(yōu)點：職能部門任務(wù)專業(yè)化，能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理的作用，減輕了直線主管的工作負(fù)擔(dān)；缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。一個下級往往要接受幾個上級的命令，有時這些命令還相互矛盾，弄得下級無所適從；同時出了問題，上級領(lǐng)導(dǎo)和職能部門還容易相互推卸責(zé)任（有功大家搶，有過大家推），不利于統(tǒng)一指揮 現(xiàn)代企業(yè)不再使用該組織結(jié)構(gòu)直線職能型組織特點：它以直線制為基礎(chǔ)

7、，在各級主管之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級主管的參謀部。該參謀部門參謀人員只對上級主管負(fù)責(zé)，提供建議，而不能直接向下級發(fā)布指令（但在有上級領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)時，在授權(quán)范圍內(nèi)可直接指揮，行使職能職權(quán)），只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用優(yōu)點：一方面保留了直線制統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，另一方面又克服了職能制多重領(lǐng)導(dǎo)的弊端缺點：企業(yè)上下信息傳遞路線較長，反饋較慢，變化適應(yīng)性較差；權(quán)力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)；橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾，“隧道視野”適用企業(yè)：我國目前大多數(shù)企業(yè)采用的是這種組織形式。主要適用于經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定的大中型企業(yè)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣制：是由按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和按產(chǎn)品或項

8、目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)兩套管理系統(tǒng)組成的矩形形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。特點：項目小組可能是暫時性組織，小組成員均來自各職能部門，任務(wù)一旦完成，仍回原單位；因為業(yè)務(wù)性質(zhì)，項目小組形式可能會存在較長時間雙重指揮鏈：矩陣中的員工有兩個上司：所屬職能部門的經(jīng)理和所工作的產(chǎn)品或項目小組的經(jīng)理兩位經(jīng)理共同享有職權(quán)：項目經(jīng)理（向小組成員行使有關(guān)項目目標(biāo)達(dá)成的權(quán)力），職能經(jīng)理（對組織成員行使晉升、績效評定等權(quán)力）優(yōu)點：有利于加強(qiáng)各職能部門間的溝通、協(xié)作； 可根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化隨時變動； 在發(fā)揮人的才干方面具有靈活性。缺點：資源管理復(fù)雜、穩(wěn)定性差、權(quán)責(zé)不清適用：工作內(nèi)容變動頻繁、每項工作的完成需要眾多技術(shù)知識的組織，

9、或者是作為一般組織中安排臨時性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。如：軍工、航天業(yè)、廣告業(yè)、工程建設(shè)、醫(yī)院等事業(yè)部制組織建立經(jīng)營事業(yè)部：把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動按產(chǎn)品種類、生產(chǎn)或銷售地區(qū)的不同兩種類型：產(chǎn)品事業(yè)部、區(qū)域事業(yè)部 這些事業(yè)部有各自獨立的市場和產(chǎn)品，獨立的利潤中心，經(jīng)營上擁有較大的自主權(quán)整個公司的管理實行“集中決策，分散管理”的原則：由總公司統(tǒng)一確定各個事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略，這叫“集中決策”，各個事業(yè)部為完成自己的戰(zhàn)略獨立確定經(jīng)營決策，這叫“分散經(jīng)營”，各事業(yè)部間的經(jīng)濟(jì)往來將遵循等價交換原則，結(jié)成商品貨幣關(guān)系 。優(yōu)點：強(qiáng)調(diào)結(jié)果；分部經(jīng)理對所在部門負(fù)全部責(zé)任；實高層管理者擺脫關(guān)注日常運營事物的負(fù)擔(dān)而專注于

10、組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略；事業(yè)部形式是培養(yǎng)高級經(jīng)理人員的有力手段缺點：增加管理層次，活動和資源出現(xiàn)重復(fù)配置，導(dǎo)致組織總成本上升和效率下降；容易滋長各事業(yè)部的本位主義。12. 組織設(shè)計的原則： （1）戰(zhàn)略目標(biāo)原則 （2）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合 （3）權(quán)責(zé)對等的原則 （4）命令統(tǒng)一的原則 （5）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合13.領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)的含義指領(lǐng)導(dǎo)者通過某些手段對人們施加影響的過程，從而使人們積極主動地為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。14.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源職位權(quán)力：合法權(quán)/強(qiáng)制權(quán)個人權(quán)力:專長權(quán)/感召權(quán)15.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程：領(lǐng)導(dǎo)者的特征理論好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7項素質(zhì):1、外向健談2、外表瀟灑 3、智力過人

11、 4、開朗自信5、心理健康6、控制欲強(qiáng) 7、進(jìn)取心強(qiáng) 二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論結(jié)構(gòu)維度（工作行為）：指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和構(gòu)造自己與下屬的不同權(quán)責(zé)角色、工作程序、工作制度等，以完成組織的工作目標(biāo)。 關(guān)懷維度（關(guān)系行為）：指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意建立相互信任、相互尊重的工作關(guān)系。 三 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論(重點）領(lǐng)導(dǎo)方式=f (領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境) 領(lǐng)導(dǎo)方式因環(huán)境條件而權(quán)變環(huán)境：被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作任務(wù)的性質(zhì)、組織文化、時間壓力和外部威脅等因素菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論任何領(lǐng)導(dǎo)行為都可能有效，其有效性取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和行為往往和領(lǐng)導(dǎo)者的個性相聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方式基本是不容易改變的，所以

12、，應(yīng)該按照情境的變化來安排不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者；或者改變情境(比如改善上下級關(guān)系，提高結(jié)構(gòu)的明確性，賦予更大的職權(quán))使之與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論核心：重視下屬的權(quán)變因素，認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨員工的“成熟度”的變化而變化。成熟度： 心理成熟度（工作的意愿）工作成熟度（工作的能力）16.領(lǐng)導(dǎo)力的開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者要提升自我素養(yǎng)明確角色定位培養(yǎng)追隨者提高決策力提高時間管理能力17.激勵的含義和作用激勵就是為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機(jī)，從而強(qiáng)化某種有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)同時也實現(xiàn)了個人目標(biāo)的行為激勵是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要（2）激勵是充分發(fā)揮企業(yè)各種生產(chǎn)要素效用的需要（3）激勵可以提高員工的工作

13、效率和業(yè)績（4）有效激勵可以吸引和留住優(yōu)秀人才18.馬斯洛需要層次理論(1)人是有需要的動物，只有尚未滿足的需要能夠影響行為(2)人的需要都有層次，某一層次的需要得到滿足后，另一層次的需要才出現(xiàn)（3）管理者，應(yīng)該了解每一個下屬的需求層次，采取不同的激勵方式。赫茨伯格的雙因素理論保健因素 激勵因素期望理論弗魯姆的期望理論簡式m=v × e1 × e2 只要v 、 e1 、 e2 其中一個比較低，那么激勵力就會比較低。m激勵力/v 效價（對員工吸引力）/ e1 期望值（實現(xiàn)可能性）/ e2 聯(lián)系度（員工相信效績一定會帶來獎勵的程度）亞當(dāng)斯(stancy adams)的公平理論當(dāng)

14、一個人獲得了成績并取得了報酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報酬的絕對量，而且還關(guān)心報酬的相對量。強(qiáng)化理論無論是人或動物都會采取一定的行動，當(dāng)行動的結(jié)果對他有利時，他就會趨向重復(fù)這種行為；當(dāng)行動的結(jié)果對他不利時，這種行為就會趨向于減弱或消失。常用強(qiáng)化方法：(1)正強(qiáng)化（獎賞）(2)懲罰3)負(fù)強(qiáng)化(減輕懲罰)(4)自然消退（削弱）19. 激勵的原則個人和組織目標(biāo)結(jié)合 按需激勵原則 能級適應(yīng)原則 公平原則 獎懲結(jié)合原則 及時適度原則精神激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的原則 激勵的方法目標(biāo)管理 樹立榜樣 培訓(xùn)員工 尊重員工 榮譽(yù)激勵 薪酬激勵 關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展 溝通溝通過程模型（會應(yīng)用溝通過程模型分析人際溝通、組

15、織溝通中的障礙）20.溝通方式1.口頭溝通2.書面溝通3.非語言溝通4.電子媒體提高溝通技能有勇氣主動溝通/提高表達(dá)能力/保持積極傾聽/選擇合適的時機(jī)進(jìn)行溝通/建設(shè)性反饋，抑制情緒化反應(yīng)/獲取溝通的信任/加強(qiáng)聯(lián)系促進(jìn)了解21.人際溝通的障礙（1）溝通雙方語言不通 （2）發(fā)送者由于某種原因發(fā)送的信息含糊、混亂、不準(zhǔn)確（3）發(fā)送渠道不正確（4）接收方的理解問題（5）環(huán)境干擾（噪音）噪音（外部噪音/內(nèi)部噪音/語義噪音）22.控制控制的本質(zhì)：糾正偏差 修正計劃23.計劃和控制的關(guān)系“計劃和控制是一個硬幣的兩面”計劃提供控制的標(biāo)準(zhǔn)；計劃和控制的效果分別依賴于對方，控制保證計劃得以實現(xiàn)；一切有效的控制方法也是計劃方法；計劃工作本身必須要有一定的控制，控制工作本身也必須要有一定的計劃；完整的計劃和有效的控制形成閉環(huán)管理（pdc