公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題及答案A卷

1、成 績(jī) 考試題 課 程： 公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題（a卷） 系 列： 考試日期： 年 月 日專業(yè)班號(hào)： 學(xué) 號(hào)： 姓 名： 期 中 期 末一名詞解釋（每題4分，共20分）1.公共關(guān)系2.公眾 3創(chuàng)意4. 傳播5.危機(jī)公關(guān)二單項(xiàng)選擇題(每題2分，共30分） 1.公共關(guān)系的主體（ ） a、社會(huì)組織 b、公眾 c、自然人 d、法人 2.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是（ ） a、菲爾斯·巴納母 b、艾維·李 c、愛德華·伯內(nèi)斯 d、格魯尼格 3. 公共關(guān)系在中國(guó)產(chǎn)生的時(shí)間是（ ） a、20世紀(jì)初 b、20世紀(jì)50年代 c、20世紀(jì)80年代 d、1993年 4、下列公共關(guān)系部類

2、型，最理想的是（ ） a、部門所屬型 b、職能分散型 c、部門并列型 d、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型 5.公共關(guān)系的對(duì)象是（ ） a、公共 b、群眾 c、受眾 d、單位 6.根據(jù)公眾與組織之間是否具有隸屬關(guān)系可分為（ ） a、內(nèi)部公從與無關(guān)公眾 b、內(nèi)部公眾與外部公眾 c、主要公眾與次要公眾 d、順意公眾與隨意公眾 7.企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是（ ） a、顧客公眾 b、股東公眾 c、員工公眾 d、媒介公眾 8.下列傳媒中有“第四媒體”之稱是（ ） a、報(bào)刊 b、廣播 c、電視 d、網(wǎng)絡(luò) 9.公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是（ ） a、公關(guān)調(diào)查 b、公關(guān)策劃 c、公關(guān)實(shí)施 d、公關(guān)評(píng)估10.公關(guān)策劃的第

3、一要素是指（ ）a、目標(biāo) b、創(chuàng)意 c、可操作性 d、資金11.下列障礙中不屬于溝通障礙的是（ ） a、語言障礙 b、習(xí)俗障礙 c、突發(fā)事件 d、組織障礙12.青海玉樹地震屬于（ ） a、輿論危機(jī) b、形象危機(jī) c、商譽(yù)危機(jī) d、突發(fā)性危機(jī)13.2011年西安世園會(huì)對(duì)于中國(guó)是（ ） a、展示型公關(guān)專題活動(dòng) b、社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng) c、新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng) d、慶典型公關(guān)專題活動(dòng)14、在公關(guān)宴請(qǐng)禮儀中上座的位置是（ ） a、坐北朝南 b、面對(duì)餐廳正門 c、左高右低 d、中尊右高左低15、不可抗力是造成公關(guān)危機(jī)的（ ） a、內(nèi)因 b、外因 c、自然原因 d、人為原因二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共2

4、0分）1.公關(guān)的“三要素”是指（ ）a、組織 b、公眾 c、傳播 d、內(nèi)容2.中國(guó)公關(guān)發(fā)展三階段有（ ） a、拿來主義時(shí)期 b、自由發(fā)展時(shí)期 c、體系化時(shí)期 d、成熟發(fā)展時(shí)期3.公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)類型有（ ） a、企業(yè)公關(guān)部 b、公共關(guān)系公司 c、公共關(guān)系社團(tuán) d、公關(guān)組織4.公眾的特征（ ） a、客觀性 b、同質(zhì)性 c、相關(guān)性 d、多樣性和多變性5.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要態(tài)度，可將公眾分為（ ） a、順決公眾 b、敵意公眾 c、中間公眾 d、邊緣公眾6.下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是（ ） a、人際傳播 b、報(bào)紙和雜志 c、廣播和電視 d、組織傳播7.下列不屬于公關(guān)評(píng)估的方法是（ ） a、專家

5、意見 b、觀察法c、民意測(cè)驗(yàn)法 d、文獻(xiàn)調(diào)查法8.公關(guān)危機(jī)的發(fā)展過程包括（ ） a、危機(jī)潛伏期 b、危機(jī)突發(fā)期 c、危機(jī)恢復(fù)期 d、危機(jī)解決期9.下列公關(guān)活動(dòng)中屬于慶典型公關(guān)專題活動(dòng)的有（ ） a、開幕典禮 b、節(jié)慶活動(dòng)c、制造新聞 d、晚會(huì)10.ci戰(zhàn)略的三個(gè)構(gòu)成要素指（ ）a、mi b、bi c、vi d、top四.簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.公關(guān)調(diào)查的程序2.公關(guān)傳播技巧3.公關(guān)“四步工作法”內(nèi)容 4.公關(guān)危機(jī)的類型五、論述題（10分）論述公關(guān)危機(jī)處理的技巧？?？普n程考試參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2011 /2011 學(xué)年 第一學(xué)期課程名稱：公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)試題 考試性質(zhì)： 試卷類型：a考

6、試班級(jí)： 考試方法： 命題教師：一名詞解釋（每題4分，共20分）1、公共關(guān)系是組織運(yùn)用各種傳播手段，通過與公從持續(xù)不斷的雙向信息傳播和溝通，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系建立良好的外部關(guān)系，樹立組織形象和聲譽(yù)，以取得公從的理解，支持和合作，最大限度地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的現(xiàn)代管理科學(xué)藝術(shù)。2.公眾是指因面臨某個(gè)共同總是而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行有一定關(guān)系的個(gè)人、組織或社會(huì)群體，是公關(guān)主體傳播溝通對(duì)象的總稱。3. 創(chuàng)意是與眾不同，新奇而富有魅力的構(gòu)思與設(shè)想。策劃的關(guān)鍵是創(chuàng)意。4.傳播指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)系統(tǒng)的運(yùn)行。5.危機(jī)公關(guān)是指組織面對(duì)危機(jī)狀態(tài)的公關(guān)處理過程，具體含義是指在任何社會(huì)組織為了解決組織自身面臨的危機(jī)

7、，挽回不良事件給組織造成的負(fù)面影響和損失，而采取的一系列具有預(yù)防，挽救作用的策略和措施。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1、a2、b3、c4、d5、c6、b7、c8、d9、a10、b11、c12、d13、a14、b15、b三多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、abc2、abd3、abc4、abcd 5、abc 6、bc 7、bd8、abcd 9、ab 10、abc四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.答：公共調(diào)查的程序有以下五個(gè)步驟：（1）發(fā)現(xiàn)并確定主題（2）確定調(diào)查對(duì)象和范圍（3）制訂調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃（4）開展實(shí)地調(diào)查（5）處理調(diào)查結(jié)果2.答：（1）注意制造新聞 （2）注意傳播者的選擇

8、（3）注意把握交談藝術(shù) （4）注意和把握處理傳播中尷尬現(xiàn)象 （5）注意培養(yǎng)傳播者的幽默感3.答：公關(guān)工作的“四步工作”是公關(guān)調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估。（1）公關(guān)調(diào)查是第一步，是開展公關(guān)工作必要前提，是組織“運(yùn)籌帷幄”重要依據(jù)。（2）公關(guān)策劃是第二步是公關(guān)工作成功的關(guān)鍵。（3）公關(guān)實(shí)施是第三步，是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)中心環(huán)節(jié)。（4）公關(guān)評(píng)估是第四步，是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)，是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提。4.答：公關(guān)危機(jī)的類型主要包括：（1）突發(fā)性危機(jī)（2）經(jīng)營(yíng)危機(jī)（3）形象危機(jī)（4）商譽(yù)危機(jī)（5）輿論危機(jī)五、論述題（10分）1、答：公關(guān)危機(jī)處理的技巧可以兩個(gè)方面分析（1）危機(jī)發(fā)生時(shí)的處理技巧及時(shí)成立危機(jī)