醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

1、醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)一一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人 為 中心，堅(jiān)持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了 一個新臺階 . 現(xiàn)將導(dǎo)診工作 總結(jié) 如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、 提 供開水、發(fā)放一次性水杯、 為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提 供輪椅、 平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺 還備有針線、 剪刀等便民效勞措施，這些事都很不起眼，但是做好了 就能為患者提供極 大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī) 院的好感和信任，做不 好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī) 院的的整體效勞形象 .工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧

2、，認(rèn)為這個工作既沒 有 技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒長進(jìn)，如果沒有強(qiáng)烈 的事業(yè) 心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡 小事中，而 激情是最可貴的效勞特質(zhì)，效勞失去了激情就像人類失去 了靈魂 .一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1:要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡，患者來就診，我們是接待 員；患者來 咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患 者對其他科室服 務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百 計滿足患者的需求? 用真心付出和真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任.2：要為患者服好務(wù)就要做

3、患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典 作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何 讓這 些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人 員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色 技術(shù)及設(shè)備力 量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn) . 甚至還要了解其 他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自 己得體的言談，廣博 的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可 . 架起了患者與醫(yī)院的橋 梁.二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵，在于效勞人員素質(zhì)的提髙，但絕非一朝一 夕 之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院

4、一無所 知，讓她 對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通 過制定相關(guān)職 責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提髙導(dǎo) 診人員的素質(zhì)，使 導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神 . 導(dǎo)診工作是與其他護(hù) 理工作一樣不可輕視 的，是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口，只有從這一髙 度去認(rèn)識，才能主動熱情 幫助前來就診的患者 .三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率 因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，效勞質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不 易 量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而 導(dǎo)診培 訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提髙導(dǎo)診人員的 工作質(zhì)量和 工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老

5、師指導(dǎo)工作，對導(dǎo) 診護(hù)士職責(zé)、制 度、工作流程、培訓(xùn)方案、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計 劃. 為了提髙導(dǎo)診人 員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀 態(tài)、在完善崗位職責(zé)、 效勞流程等根底上制定了崗位鼓勵方案、與薪 資掛鉤 .四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境 門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設(shè)處理不當(dāng)， 可 導(dǎo)致秩序混亂 . 導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親 人， 理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài) 和各種需 求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定 病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序 . 另 外，導(dǎo)診護(hù)士兼職 著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比方在看到有病人及 家屬吸煙或隨地亂扔垃 圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病 人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān) 規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、 整潔的就醫(yī)環(huán)境 .總之“導(dǎo)診看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的 導(dǎo) 診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒， 懂得一 定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的 同情心，想 病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中. 通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人