習(xí)水縣世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度資料

1、習(xí)水縣世紀(jì)物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度（一）、經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)主持公司總體工作、負(fù)責(zé)組織實(shí)施集團(tuán)公司、分公 司的各項(xiàng)決議和工作任務(wù)， 并向集團(tuán)公司、 分公司回報(bào)工作2、負(fù)責(zé)公司人、財(cái)、物等資源的調(diào)度和協(xié)調(diào)，以及監(jiān)督管理工作。3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理、安全、消防、質(zhì)量、職工培訓(xùn)教育。4、制定并組織實(shí)施公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。5、提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、利潤分配方案和虧損彌補(bǔ)方案。6、擬定公司基本管理制度，以及內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，制定公司的具體規(guī)章，簽發(fā)公司規(guī)章制度。7、提請聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。8、聘任或解聘經(jīng)理職權(quán)范圍內(nèi)的管理人員，創(chuàng)立高效有序的管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。（二）、

2、副經(jīng)理：1、協(xié)助經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理任務(wù)，負(fù) 責(zé)檔案管理工作。2、直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理任務(wù)。3、制定各部門的工作計(jì)劃，向經(jīng)理作各部門、年度總結(jié)匯報(bào)。4、組織、主持每周主管例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。5、監(jiān)督檢查各主管的工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)平衡各部門各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾。6、協(xié)同經(jīng)理做好各部門員工的招聘、培訓(xùn)、提拔等工作。7、負(fù)責(zé)各部門的安全及消防工作。（三）、會(huì)計(jì)、出納：1、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作。嚴(yán)格建立兩帳，即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金 流水帳制度，做到日清月結(jié)，按月公布帳目、上報(bào)報(bào)表。負(fù) 責(zé)制定年初財(cái)務(wù)計(jì)劃等工作。2、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法，每月末向經(jīng)理報(bào)表。3、

3、嚴(yán)格控制資金流向，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。4、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新，登記后方可領(lǐng)取，并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責(zé)任人照價(jià)賠償。5、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正、準(zhǔn)確、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止 向外界提供一切數(shù)據(jù)。6、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入 帳，否則無效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào)，用完后及時(shí)收 回。7、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩 分離制度。8、嚴(yán)格遵守上下班制度，請銷假制度。9、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。（四）、客服部部長：1 、負(fù)責(zé)制定部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，落實(shí)部門各項(xiàng)工作，

4、檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，控制日常工作質(zhì)量，提交部門工作報(bào)告。2 、負(fù)責(zé)制定部門內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程， 并監(jiān)督執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)組織公共區(qū)域及控制房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和控制房屋內(nèi)實(shí)施安全。4、負(fù)責(zé)管理業(yè)主入住手續(xù)的辦理，業(yè)主資料的整理存 檔。5 、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)助管理費(fèi)的收取、并會(huì)同財(cái)務(wù)部催繳欠費(fèi)。6、負(fù)責(zé)公共設(shè)施（如商務(wù)層、停車場、會(huì)議室、洽談室、 健身房、娛樂室、等候區(qū)等）的管理及相關(guān)規(guī)定的制定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定等；7、負(fù)責(zé)處理重要的業(yè)主投訴，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。8、負(fù)責(zé)開展部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持部門員工的 總體業(yè)務(wù)水平。9、負(fù)責(zé)貫徹公司開源節(jié)流的精神，最大限度的減少各方

5、面 資源浪費(fèi)，堵塞各項(xiàng)漏洞，延長公用物品的使用壽命。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（五）、保安班長：1、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓 座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的 使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。2、嚴(yán)格按照公司的有關(guān)制度、工作紀(jì)律和崗位職責(zé)按 月定期考核各保安員的工作成績，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)不合格 人員，應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)予以辭退、開除處理。3、組織召開每周班務(wù)會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄 區(qū)內(nèi)的相關(guān)問題，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向保安員傳達(dá)。4、每半年策劃一次多層、高層樓宇實(shí)地消防、急救和 疏散演習(xí)。5、負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行考勤、安排值班和休假等事務(wù)。6、巡

6、視轄區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢 查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)的情況，督促其工作，協(xié)助處理 有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。7、加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，抓好“群防群治”建設(shè)，建立 廣泛的群眾基礎(chǔ)。8、調(diào)整業(yè)主間的糾紛，協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)各種違章行為， 配合派出所開展專項(xiàng)嚴(yán)打戰(zhàn)役。9、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)， 確保其隨時(shí)處于完好狀態(tài)； 檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實(shí)情 況。（六）、保潔班長：1按照國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則、做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；2上班前，檢查轄區(qū)內(nèi)列明清潔綠化項(xiàng)目的完成情況或積存量；3認(rèn)真閱看部門通知，嚴(yán)格按上級(jí)的指示工作，主持

7、每日班前會(huì)，分配員工的工作；4檢查屬下員工的考勤，儀容儀表，表揚(yáng)好人好事，處罰違紀(jì)人員，做到獎(jiǎng)罰分明，督促屬下員工的工作， 通過談心等形式掌握員工的思想動(dòng)態(tài)， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處 理，努力提高工作質(zhì)量及效率；5做好與各部門人員的溝通聯(lián)絡(luò)工作，以便在工作中互相配合、支持；6必須熟知轄區(qū)的一切情況，包括建設(shè)和裝修工程情況、工程進(jìn)度、損壞和維修情況、入伙情況；7執(zhí)行公司發(fā)出的一切指示，并積極配合各部門的工作。做好交樓、 入伙及參觀前的準(zhǔn)備工作。 要園滿快 捷地完成業(yè)主提出的一切合理要求和以最好的姿態(tài)迎 接客人；8 負(fù)責(zé)對(duì)所有轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實(shí)施9做好對(duì)員工的崗前和崗位培訓(xùn)，清潔

8、設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。 讓員工熟悉其崗位職責(zé)， 熟練掌握各類設(shè)備 的使用，不斷提高員工素質(zhì)及服務(wù)素質(zhì)；10每日巡查轄區(qū)，監(jiān)督轄區(qū)清潔工的工作紀(jì)律及糾正 違規(guī)現(xiàn)象，并做好記錄；巡查每宗工作單的完成情 況，檢查及處理清潔單位的不正?，F(xiàn)象等， 遇有問題應(yīng) 及時(shí)通知上級(jí)或管理處，以便與業(yè)主聯(lián)系；11 檢查小區(qū)的公共衛(wèi)生，道路、梯間等地方有否積存 垃圾雜物，及時(shí)調(diào)動(dòng)人員清理；12 負(fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。13 負(fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施；14 負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的組織和實(shí)施；（七）保安員：1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉公辦 事、大膽工作、 不徇私情、 保持高

9、度的警覺性， 敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為 。2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待 人，努 力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、溫暖、敏捷、 周到”的服務(wù)風(fēng)格3、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)， 掌握保安的服務(wù)技巧， 當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)， 做到“召 之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。4、 服從頜導(dǎo)的指令和工作安排， 熟悉本部崗位的任務(wù)與 要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確 保小區(qū)安全。5、 在小區(qū)范圍內(nèi)外巡查， 果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可 疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。6、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)。7、嚴(yán)格遵守小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度， 執(zhí)行交接班制度。 上崗時(shí)不得擅離崗位， 上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺， 以確保小區(qū)的安全。（八）保潔員：1、服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé) , 搞好衛(wèi)生保潔工作。2、堅(jiān)守崗位，舉止文明，著裝整潔，保證工作質(zhì)量。3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，請假須經(jīng)批準(zhǔn)，否則按曠工處理， 不準(zhǔn)以任何理由擅自脫崗、漏崗，隨時(shí)巡視小區(qū)衛(wèi)生狀況。4、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施，需要支領(lǐng)物品時(shí)，提前填好支 領(lǐng)單，報(bào)班長處，