家庭醫(yī)生團隊職責分工指引及運作流

1、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊職責分工及運作流程 家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是全科醫(yī)生、?？漆t(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)師和社區(qū)護理人員整合起來，通過簽約與居民建立固定關(guān)系，并以團隊的方式為居民實施醫(yī)療照顧和健康管理的一種服務(wù)模式。家庭醫(yī)生是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的簽約主體，村衛(wèi)生站鄉(xiāng)村醫(yī)生為主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院團隊以及?？茍F隊為支撐。通過組建家庭醫(yī)生服務(wù)團隊進行職責分工并實施網(wǎng)格化管理。 一、團隊組成及職責家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊由由家庭醫(yī)生（全科醫(yī)生）、護士、公共衛(wèi)生醫(yī)師（含助理公共衛(wèi)生醫(yī)師）等組成，有條件吸收中醫(yī)師、藥師、健康管理師、心理咨詢師、營養(yǎng)師、康復治療師、社（義）工等加入團隊。簽約對象為全鎮(zhèn)（行政村）的常住居民，重點人群為

2、老年人、兒童、孕產(chǎn)婦、嚴重精神障礙患者、慢性病患者、殘疾人、肺結(jié)核患者、農(nóng)村建檔立卡貧困人員、慢性病高危人群等。家庭醫(yī)生服務(wù)團隊為簽約對象提供門診為主的服務(wù)，包括提供基本醫(yī)療、健康咨詢、心理疏導、疾病預(yù)防、免疫接種、用藥指導、不良生活方式的干預(yù)等，并根據(jù)具體情況開展家庭病床服務(wù)，對依病情需要者進行分診。所有的服務(wù)在團隊里進行合理分工，團隊成員相互協(xié)作，從而達到使簽約居民少生病、早診早治、減輕醫(yī)療費用負擔的目的。 二、團隊結(jié)構(gòu)及團隊人員職責分工（一）團隊架每個團隊選出一位團隊長，家庭醫(yī)生與相對固定的一個或數(shù)個家庭醫(yī)生助理組成簽約服務(wù)單元，?？漆t(yī)生、公衛(wèi)醫(yī)生為簽約服務(wù)單元提供協(xié)作。（附圖1、附圖2

3、）附圖1專科醫(yī)院或綜合醫(yī)院的?？漆t(yī)生 大責任 團隊家庭醫(yī)生+助理團隊長家庭醫(yī)生 +助理家庭醫(yī)生 +助理專科醫(yī)生公衛(wèi)醫(yī)生基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)家庭醫(yī)生團隊 附圖2李勇衛(wèi)生院院長家庭醫(yī)生團隊T1 江偉義家庭醫(yī)生團隊T2 謝春娟黃瓊 衛(wèi)生院副院長家庭醫(yī)生團隊T3 王佳麗 （二）團隊人員職責分工： 1、團隊長： 由團隊中組織協(xié)調(diào)能力較強，且有一定臨床經(jīng)驗的人員擔任團隊長，原則上由全科醫(yī)生擔任，也可根據(jù)實際情況選擇其他人員擔任，團隊長負責整個團隊的工作安排及團隊成員的績效考核等工作。團隊長在本團隊家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的工作中發(fā)揮“軸心”的作用。具體工作職責包括： （1）參與團隊工作。完成自身工作崗位所負責的醫(yī)療

4、任務(wù)，如由全科醫(yī)生擔任團隊長，則團隊長同樣擔任全科醫(yī)生日常工作。 （2）在機構(gòu)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，全面負責管理本團隊的各項工作，根據(jù)團隊崗位要求，對本團隊成員實行雙向選擇。細化團隊人員職責和分工，明確團隊工作流程。 （3）與團隊成員共同討論協(xié)商制定本團隊的各階段工作目標及工作方案，并組織實施，經(jīng)常督促、考核與檢查，按時總結(jié)匯報。 （4）及時對團隊開展的工作進行評價分析，并對存在問題研究整改，及時協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部的工作程序，有序高效地開展家庭醫(yī)生團隊工作。 （5）注重提高服務(wù)質(zhì)量，改善工作態(tài)度和方法，督促本團隊成員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，防止醫(yī)療事故發(fā)生。 （6）全面掌握本團隊簽約居民健康情況

5、，組織實施人群分類管理。 （7）進行工作質(zhì)量控制和階段總結(jié)，做好團隊工作的記錄、統(tǒng)計、核實及匯總，并參與團隊人員的績效考核，按時上報各項報表。 （8）定期組織召開團隊會議，會議內(nèi)容包括對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的各項政策、實施方案、考核制度更新的傳達與學習；傳達上級領(lǐng)導（包括監(jiān)督管理者）對團隊工作的意見，近期團隊工作中發(fā)現(xiàn)的問題，接收團隊成員在工作中出現(xiàn)的問題、建議及意見并共同討論商定整改方式。 （9）做好團隊外部和內(nèi)部的組織溝通和協(xié)調(diào)工作，合理利用轄區(qū)及團隊資源，促進工作落實，樹立團隊品牌。 2、家庭醫(yī)生（全科醫(yī)生，包含鄉(xiāng)村醫(yī)生）：家庭醫(yī)生是家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的簽約主體，家庭醫(yī)生與相對固定的一個或數(shù)個

6、助理組成家庭醫(yī)生簽約服務(wù)單元。村衛(wèi)生站視為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院派駐的全科診室，鄉(xiāng)村醫(yī)生與網(wǎng)絡(luò)化管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組成全科醫(yī)生團隊，并接受團隊的指導和雙向轉(zhuǎn)診。具體工作職責包括（鄉(xiāng)村醫(yī)生職責視其承擔的任務(wù)定）： （1）在機構(gòu)領(lǐng)導及團隊長的帶領(lǐng)下，負責簽約居民的健康管理工作，詳細掌握簽約居民的健康情況 （2）運用中西醫(yī)適宜技術(shù)，對一般常見病、多發(fā)病進行診療，開展門診工作，堅持首診負責制。 （3）對診斷不明的病人向團隊長反映，邀請機構(gòu)內(nèi)相關(guān)專家會診協(xié)助診斷，必要時請綜合醫(yī)院的專科醫(yī)生會診，為有需求的簽約服務(wù)對象優(yōu)先提供綜合醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù),協(xié)助做好雙向轉(zhuǎn)診工作，并做好跟蹤管理。 （4）認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操

7、作常規(guī)，嚴防發(fā)生醫(yī)療差錯事故。 （5）規(guī)范書寫醫(yī)療文書，包括門診病歷，門診處方，轉(zhuǎn)診記錄，死亡登記，家庭病床記錄，會診記錄等。 （6）及時發(fā)現(xiàn)傳染病患者并協(xié)助轉(zhuǎn)診、隔離。對傳染病患者的家人進行傳染病知識的宣教并要求團隊內(nèi)的公衛(wèi)醫(yī)生協(xié)助。 （7）與團隊其他人員合作，每年為簽約居民或家庭進行健康評價，制定具體的管理措施，并提供健康管理后續(xù)服務(wù)。 （8）為有需要的符合上門服務(wù)條件的簽約居民提供上門醫(yī)療、康復指導、家庭病床等服務(wù)。 （9）負責簽約慢性病患者訪視工作，推廣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，根據(jù)居民需要，提供契約式健康管理工作。為診斷明確的高血壓、糖尿病等慢性病進行治療、行為干預(yù)、監(jiān)測和健康評估，提供定期

8、隨訪、用藥指導等。 （10）協(xié)助開展精神衛(wèi)生防治工作，協(xié)助做好嚴重精神障礙患者的用藥指導、家庭監(jiān)護指導、家庭康復治療等。 （11）配合做好健康教育和健康促進工作，推廣健康處方。 （12）在上級醫(yī)師指導下，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)及科研工作，不斷提高科研能力。 3、家庭醫(yī)生助理： 家庭醫(yī)生助理與家庭醫(yī)生組合建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)單元，為固定的家庭醫(yī)生提供協(xié)助，雙方協(xié)作為簽約居民提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。家庭醫(yī)生助理主要由全科護士擔任，團隊長可根據(jù)其團隊成員的組成情況，也可由團隊中的中醫(yī)醫(yī)生、理療科醫(yī)生、婦幼保健醫(yī)生、口腔科醫(yī)生、五官科醫(yī)生或低年資全科醫(yī)生，助理醫(yī)師等擔任。具體工作職責包括：（1）協(xié)助完成

9、診療接待、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的介紹及現(xiàn)場簽約，建立健康檔案。（2）接聽預(yù)約電話、預(yù)約登記、來診登記、安排及導診。（3）協(xié)助醫(yī)生接診，進行血壓、血糖、身高體重等數(shù)據(jù)的采集；根據(jù)簽約居民的具體情況，推薦參加本機構(gòu)開展的各項健康促進活動，如健康教育講座、義診咨詢、各類慢病自我管理小組等；對有健康問題的患者進行初步的解答、聆聽患者的傾訴。（4）根據(jù)家庭醫(yī)生對隨訪的要求，對簽約居民進行電話或上門回訪，對到診患者的健康信息及時更新；解答簽約居民的健康問題，并給與健康建議和幫助其養(yǎng)成良好的生活行為習慣；了解簽約患者及其家庭成員的情況，并反饋給家庭醫(yī)生。（5）正確執(zhí)行醫(yī)囑，開展社區(qū)護理服務(wù)。（6）協(xié)助家庭醫(yī)生進

10、行上門訪視及家庭病床訪視，上門護理。 （7）協(xié)助家庭醫(yī)生通過健康教育、義診、小組活動等方式，推廣家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，并協(xié)助家庭醫(yī)生進行簽約，處理簽約居民健康數(shù)據(jù)的檔案錄入工作。（8）協(xié)助家庭醫(yī)生、?？漆t(yī)生進行社區(qū)老年護理、社區(qū)康復、社區(qū)精神衛(wèi)生、社區(qū)慢性病預(yù)防與管理、社區(qū)營養(yǎng)運動指導等工作。 4.?？漆t(yī)生： 包括中醫(yī)醫(yī)生、理療科醫(yī)生、婦幼保健醫(yī)生、口腔科醫(yī)生、五官科醫(yī)生、精神科醫(yī)生等具有?？铺厣尼t(yī)生等。具體工作職責包括： （1）了解團隊內(nèi)簽約居民的健康狀況，掌握其中患有相關(guān)?？坡圆〉木用窠】登闆r，并針對其?？魄闆r與家庭醫(yī)生進行病情交流。 （2）了解一般常見病、多發(fā)病的診療知識。 （3）對家庭

11、醫(yī)生要求會診的患有相關(guān)專科疾病的患者進行診療。 （4）參與團隊內(nèi)疑難疾病的病情討論并給予專科意見和技術(shù)支持。 （5）協(xié)助家庭醫(yī)生對慢性病、嚴重精神障礙患者等進行預(yù)防、篩查、診斷評估、隨訪、用藥指導、控制及監(jiān)測等工作。 （6）協(xié)助開展孕產(chǎn)婦保健、免疫接種、新生兒訪視、計劃生育指導與管理工作。 （7）參加咨詢義診、健康教育講座等各項健康促進活動。 （8）對06歲兒童及老年人提供中醫(yī)健康管理服務(wù)。 5.公共衛(wèi)生醫(yī)師：具體工作職責包括： （1）了解團隊內(nèi)簽約居民的健康狀況，對適宜簽約對象給予預(yù)防接種的建議。 （2）在團隊長領(lǐng)導下，為簽約對象提供疾病預(yù)防知識，協(xié)助進行預(yù)防接種，參與健康促進服務(wù)。 （3）

12、與家庭醫(yī)生合作組織實施慢性病監(jiān)測等預(yù)防控制工作。（4）開展全鎮(zhèn)精神衛(wèi)生服務(wù)。 （5）參加團隊內(nèi)涉及簽約服務(wù)對象的傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防控制、初步處理、家庭訪視等公共衛(wèi)生工作。（6）參與社區(qū)診斷，并負責對社區(qū)居民的疾病譜等數(shù)據(jù)進行分析整合，與團隊成員分析多發(fā)病的易患因素，協(xié)商制定干預(yù)措施。三、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)流程（見附圖3）四、對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團隊工作的督導考核家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的領(lǐng)導小組擔任督導考核的工作。內(nèi)容包括： （1）對本機構(gòu)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的工作進行整體策劃安排。 （2）定期在機構(gòu)開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的培訓工作。 （3）定期對各團隊的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作進行督導測評，及時發(fā)現(xiàn)

13、本機構(gòu)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的現(xiàn)存問題，并制定整改方案。 （4）根據(jù)各團隊的工作狀況，進行績效工資的考核分配（以團隊為單位進行分配）（5）定期召開團隊長工作會議，傳達本單位近遠期的任務(wù)、發(fā)展總目標，各團隊上階段的工作任務(wù)完成情況，下一階段工作安排，以及團隊工作既往存在的問題工作總結(jié)，工作整改等；聽取各團隊長就各自團隊近階段工作的情況進行總結(jié)和匯報，提出團隊工作中出現(xiàn)的問題，以及希望得到的幫助和支持；組織團隊長之間進行工作交流，互補長短，并針對特殊情況進行團隊間協(xié)作。揭東區(qū)玉滘鎮(zhèn)衛(wèi)生院2017年1月12日 居 民附圖3家庭醫(yī)生助理解釋家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)，并協(xié)助簽約居民接受家庭醫(yī)生對其健康的管理并獲得由家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)所帶來的以下好處：1. 享受預(yù)約就診服務(wù)，減少候診時間。2. 家庭醫(yī)生及助理與簽約居民建立良好的服務(wù)關(guān)系，像朋友一樣有彼此的電話，可以電話咨詢健康及生活方面的問題。3. 簽約服務(wù)團隊為簽約居民及家庭成員提供個性化的健康管理服務(wù)。 簽約居民出現(xiàn)以下情況時，給與相應(yīng)協(xié)助1. 患傳染病或發(fā)生公共衛(wèi)生事件等2. 需要接受免疫接種3. 患精神病或