店長(zhǎng)的職能職責(zé)與工作任務(wù)ppt課件

1、店長(zhǎng)的職能職責(zé)與工作任務(wù) 1;.2前 言店長(zhǎng)也叫店面主管，是從事店面管理工作的，主要是管人，管事的。管人就是做人的工作，培養(yǎng)和訓(xùn)練部屬如何做一名合格的店面銷售人員；管事就是做事的工作，以身作則，培養(yǎng)和訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長(zhǎng)才干，使工作不斷改進(jìn)。3主管應(yīng)具備的管理職能1.規(guī)劃 規(guī)劃是一種知己知彼的工作，只要做的好，其他事就可順利開(kāi)展。規(guī)劃的四大點(diǎn)：（1）.分析外界環(huán)境的形勢(shì)（其他競(jìng)爭(zhēng)商家的情況），分析哪些形勢(shì)對(duì)自己是有機(jī)會(huì)的，哪些是對(duì)自己的不利的。 （2）.了解自己的強(qiáng)弱優(yōu)劣 （3）.建立負(fù)責(zé)店面的整體與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃 （4）.根據(jù)整體任務(wù)目標(biāo)再制定店面的任務(wù)方針42.組織要求團(tuán)隊(duì)協(xié)作，達(dá)

2、到共識(shí)，組織和帶領(lǐng)出一群精兵強(qiáng)將，使整體要大于個(gè)體，主要有以下三種做法：（1）.將各種心態(tài)不一的人引向統(tǒng)一的目標(biāo)，需要通過(guò)溝通，協(xié)調(diào)，忍讓，共識(shí)及合作來(lái)建立共識(shí)（2）.應(yīng)對(duì)每個(gè)員工充分了解，設(shè)法使其發(fā)揮所長(zhǎng)，以達(dá)到分工的最佳效果（3）.設(shè)法讓員工充分表現(xiàn)外，更應(yīng)該通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)，使上下一心。促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋開(kāi)個(gè)人主義。53.用人用人要求知人善用。店面主要靠店員來(lái)提高店面銷售的，懂得用人之道才能水漲船高。應(yīng)注意：（1）.人才要靠自己培養(yǎng)（2）.人的能力和向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的（3）.我們要用的是最合適的人（4）.培養(yǎng)員工的工作成就感，使其潛力浮出水面（5）.注意第二專長(zhǎng)的

3、培養(yǎng)，使其能接棒64.指揮指揮能建立共識(shí)，培養(yǎng)使命感。員工就是主管的鏡子，有怎樣的員工就有怎樣的主管，主管必須想法讓員工賦予責(zé)任心，員工才有勇于做事的抱負(fù)，幫助店面和店長(zhǎng)出主意：（1）.身教重于言教，待人注重誠(chéng)心（2）.要求員工以前先要求自己（3）.推行在公眾面前表?yè)P(yáng)，在私下處理過(guò)錯(cuò)（4）.獎(jiǎng)懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表?yè)P(yáng)少斥責(zé)的原則75.控制追蹤考核，規(guī)劃落實(shí)，確保銷售目標(biāo)達(dá)到。必須事先制定各種準(zhǔn)則：（1）.不要有“亡羊補(bǔ)牢”的思想（2）.重點(diǎn)管理，注意各種例外情況（3）.定期分析銷售業(yè)績(jī)（4）.分析標(biāo)準(zhǔn)明確具體，盡可能量化（5）.機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。8店長(zhǎng)的工作任務(wù) A.

4、制定店面規(guī)范和要求B.熟悉店面的工作流程C.學(xué)會(huì)合理分配工作D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決和糾正E.做好銷售上的管理9制訂店面規(guī)范與要求可以在參考公司規(guī)范的同時(shí),結(jié)合店面的實(shí)際情況,制訂出相應(yīng)的店面規(guī)范,主要可以從以下幾方面來(lái)參考:1.每天早上的到店時(shí)間-一般情況下,可以規(guī)定為上班時(shí)間后的10分鐘至20分鐘內(nèi)必須到店,如不能準(zhǔn)時(shí)到店的請(qǐng)給店長(zhǎng)請(qǐng)假并說(shuō)明原因.2.值班店長(zhǎng)的安排及職能的體現(xiàn).如晨會(huì)的安排和組織,各區(qū)域的衛(wèi)生情況,是否按時(shí)到店開(kāi)門等.3.對(duì)商務(wù)工作的支持,如收銀條的填寫是否正確,應(yīng)收款項(xiàng)的業(yè)務(wù)是否按相關(guān)流程來(lái)處理等4.任何人離店都必須和店長(zhǎng)知會(huì)一聲,與店面同事做個(gè)相關(guān)的工作交接.5.不做與

5、工作無(wú)關(guān)的事情.10制定店面規(guī)范和要求紀(jì)律一但定出,如何去嚴(yán)明,是每個(gè)主管應(yīng)該注意的問(wèn)題,循序漸進(jìn)的處理違紀(jì)問(wèn)題是達(dá)到以上目的最有效的手段之一.另外一個(gè)政策可以用“燙爐原則”來(lái)形容.(1)預(yù)先警告(2)即時(shí)原則(3)一致性原則(4)公正原則要強(qiáng)調(diào)的是:紀(jì)律不是主管顯示權(quán)威和權(quán)力的工具11熟悉店面的工作流程1.每月銷售任務(wù)的制定與細(xì)分,并關(guān)注銷售人員的銷售進(jìn)度進(jìn)展如何,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決.2.每周固定會(huì)議的時(shí)間與會(huì)議內(nèi)容的準(zhǔn)備3.每天商務(wù)的備貨情況4.店面商務(wù)每月盤點(diǎn)的次數(shù)及盤點(diǎn)是否有差異5.熟悉各相關(guān)部門與兄弟店面的聯(lián)系方式,便于店面工作的開(kāi)展.6.了解各相關(guān)部門的職責(zé)和工作流程,便于得到更好

6、的支持.7.熟練掌握ERP的使用,對(duì)商務(wù)工作的要求和流程基本熟悉.12學(xué)會(huì)合理分配工作一.分配任務(wù)的時(shí)候,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.闡明問(wèn)題-要清楚明了的向員工交代現(xiàn)在所面臨的問(wèn)題是什么,所要的結(jié)果是什么,一般情況就是要將分配給他的工作的意義作用,背景情況告訴員工,這樣會(huì)讓員工認(rèn)為自己的工作是非常重要的.自己在質(zhì)量和時(shí)間上要進(jìn)行控制.2.說(shuō)清楚你想要的結(jié)果是什么.這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)非常重要.3.說(shuō)明可能出現(xiàn)的問(wèn)題.這里面有別人的問(wèn)題,也會(huì)有員工個(gè)人的問(wèn)題,總之,都是你不愿意看到的現(xiàn)象,最好事先說(shuō)明,做個(gè)明顯的要求.4.讓員工提出問(wèn)題,你來(lái)耐心回答5.如果緊張或是怕忘了,可以記在自己的工作本上,使交代更詳盡,自己也可以保留參考.13分配任務(wù)的時(shí)候最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是根據(jù)員工的個(gè)人能力進(jìn)行工作分配,這樣才能適時(shí)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,提高工作的效率.是否從大局出發(fā),全面考慮;是否分清了事情的輕重緩急;是否一定要親歷親為;都是一個(gè)主管在分配工作的時(shí)候應(yīng)該注意的.14發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決和糾正1.陳清事實(shí)-明確的告訴員工,他們的違紀(jì)行為會(huì)造成什么樣的后果,讓他們認(rèn)識(shí)到其嚴(yán)重性.2.要求員工給對(duì)此做出解釋-可以有助于進(jìn)一步的了解情況3.要求員工提出解決的方案-你可以讓他站在主管的角度上向他提出解決意見(jiàn),會(huì)