店長的職能職責與工作任務(wù)ppt課件

1、店長的職能職責與工作任務(wù) 1;.2前 言店長也叫店面主管，是從事店面管理工作的，主要是管人，管事的。管人就是做人的工作，培養(yǎng)和訓(xùn)練部屬如何做一名合格的店面銷售人員；管事就是做事的工作，以身作則，培養(yǎng)和訓(xùn)練部屬如何做好本職工作，增長才干，使工作不斷改進。3主管應(yīng)具備的管理職能1.規(guī)劃 規(guī)劃是一種知己知彼的工作，只要做的好，其他事就可順利開展。規(guī)劃的四大點：（1）.分析外界環(huán)境的形勢（其他競爭商家的情況），分析哪些形勢對自己是有機會的，哪些是對自己的不利的。 （2）.了解自己的強弱優(yōu)劣 （3）.建立負責店面的整體與長期發(fā)展計劃 （4）.根據(jù)整體任務(wù)目標再制定店面的任務(wù)方針42.組織要求團隊協(xié)作，達

2、到共識，組織和帶領(lǐng)出一群精兵強將，使整體要大于個體，主要有以下三種做法：（1）.將各種心態(tài)不一的人引向統(tǒng)一的目標，需要通過溝通，協(xié)調(diào)，忍讓，共識及合作來建立共識（2）.應(yīng)對每個員工充分了解，設(shè)法使其發(fā)揮所長，以達到分工的最佳效果（3）.設(shè)法讓員工充分表現(xiàn)外，更應(yīng)該通過溝通與協(xié)調(diào)，使上下一心。促使大家彼此相互配合，同心協(xié)力，拋開個人主義。53.用人用人要求知人善用。店面主要靠店員來提高店面銷售的，懂得用人之道才能水漲船高。應(yīng)注意：（1）.人才要靠自己培養(yǎng)（2）.人的能力和向心力是靠激勵來發(fā)揮其潛能的（3）.我們要用的是最合適的人（4）.培養(yǎng)員工的工作成就感，使其潛力浮出水面（5）.注意第二專長的

3、培養(yǎng)，使其能接棒64.指揮指揮能建立共識，培養(yǎng)使命感。員工就是主管的鏡子，有怎樣的員工就有怎樣的主管，主管必須想法讓員工賦予責任心，員工才有勇于做事的抱負，幫助店面和店長出主意：（1）.身教重于言教，待人注重誠心（2）.要求員工以前先要求自己（3）.推行在公眾面前表揚，在私下處理過錯（4）.獎懲應(yīng)活用，但應(yīng)遵守多表揚少斥責的原則75.控制追蹤考核，規(guī)劃落實，確保銷售目標達到。必須事先制定各種準則：（1）.不要有“亡羊補牢”的思想（2）.重點管理，注意各種例外情況（3）.定期分析銷售業(yè)績（4）.分析標準明確具體，盡可能量化（5）.機會教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。8店長的工作任務(wù) A.

4、制定店面規(guī)范和要求B.熟悉店面的工作流程C.學(xué)會合理分配工作D.發(fā)現(xiàn)問題要及時解決和糾正E.做好銷售上的管理9制訂店面規(guī)范與要求可以在參考公司規(guī)范的同時,結(jié)合店面的實際情況,制訂出相應(yīng)的店面規(guī)范,主要可以從以下幾方面來參考:1.每天早上的到店時間-一般情況下,可以規(guī)定為上班時間后的10分鐘至20分鐘內(nèi)必須到店,如不能準時到店的請給店長請假并說明原因.2.值班店長的安排及職能的體現(xiàn).如晨會的安排和組織,各區(qū)域的衛(wèi)生情況,是否按時到店開門等.3.對商務(wù)工作的支持,如收銀條的填寫是否正確,應(yīng)收款項的業(yè)務(wù)是否按相關(guān)流程來處理等4.任何人離店都必須和店長知會一聲,與店面同事做個相關(guān)的工作交接.5.不做與

5、工作無關(guān)的事情.10制定店面規(guī)范和要求紀律一但定出,如何去嚴明,是每個主管應(yīng)該注意的問題,循序漸進的處理違紀問題是達到以上目的最有效的手段之一.另外一個政策可以用“燙爐原則”來形容.(1)預(yù)先警告(2)即時原則(3)一致性原則(4)公正原則要強調(diào)的是:紀律不是主管顯示權(quán)威和權(quán)力的工具11熟悉店面的工作流程1.每月銷售任務(wù)的制定與細分,并關(guān)注銷售人員的銷售進度進展如何,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決.2.每周固定會議的時間與會議內(nèi)容的準備3.每天商務(wù)的備貨情況4.店面商務(wù)每月盤點的次數(shù)及盤點是否有差異5.熟悉各相關(guān)部門與兄弟店面的聯(lián)系方式,便于店面工作的開展.6.了解各相關(guān)部門的職責和工作流程,便于得到更好

6、的支持.7.熟練掌握ERP的使用,對商務(wù)工作的要求和流程基本熟悉.12學(xué)會合理分配工作一.分配任務(wù)的時候,應(yīng)注意以下幾點:1.闡明問題-要清楚明了的向員工交代現(xiàn)在所面臨的問題是什么,所要的結(jié)果是什么,一般情況就是要將分配給他的工作的意義作用,背景情況告訴員工,這樣會讓員工認為自己的工作是非常重要的.自己在質(zhì)量和時間上要進行控制.2.說清楚你想要的結(jié)果是什么.這對于員工來說非常重要.3.說明可能出現(xiàn)的問題.這里面有別人的問題,也會有員工個人的問題,總之,都是你不愿意看到的現(xiàn)象,最好事先說明,做個明顯的要求.4.讓員工提出問題,你來耐心回答5.如果緊張或是怕忘了,可以記在自己的工作本上,使交代更詳盡,自己也可以保留參考.13分配任務(wù)的時候最為關(guān)鍵的一點就是根據(jù)員工的個人能力進行工作分配,這樣才能適時的調(diào)動員工的工作熱情,提高工作的效率.是否從大局出發(fā),全面考慮;是否分清了事情的輕重緩急;是否一定要親歷親為;都是一個主管在分配工作的時候應(yīng)該注意的.14發(fā)現(xiàn)問題要及時解決和糾正1.陳清事實-明確的告訴員工,他們的違紀行為會造成什么樣的后果,讓他們認識到其嚴重性.2.要求員工給對此做出解釋-可以有助于進一步的了解情況3.要求員工提出解決的方案-你可以讓他站在主管的角度上向他提出解決意見,會