溝通成功的真實(shí)例子

1、溝通成功的真實(shí)例子 從小，我們受到的教育就是做事要有始有終，不能虎頭蛇尾，更不可半途而廢。因?yàn)檫@只會讓我們一事無成，后悔終生。只不過，很多人不知道，傾聽別人談話也是如此，絕對不能半途而廢。因?yàn)檎Z言的魅力就在于其戲劇的轉(zhuǎn)折性，如果我們依據(jù)對方上半句的話去迅速做出反應(yīng)，它很可能只是一個引子，又或者只是一個"陷阱'，這對我們的溝通是非常不利的。 不僅如此，對別人的話聽到一半就給打斷，對他人的意思一知半解，都不是合格的溝通者應(yīng)該做的事，都是顯得沒禮貌的事。 林克萊特是美國非常有名的主持人。他不但善于溝通，而且更善于傾聽，所以非常受人們喜愛。 有一次，電視臺做一檔兒童訪談節(jié)目，領(lǐng)導(dǎo)要求

2、林克萊特親自擔(dān)任主持。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為:"小朋友談話非常難以讓成人理解，這不利于話題的溝通，所以一定要善于溝通的林克萊特親自上陣。' 節(jié)目開始了，林克萊特與白上的小朋友們打招呼。為了引起大家的興趣，他有意問在場的小朋友:"大家覺得飛行員這份職業(yè)怎么樣?'有的小朋友說:"很威風(fēng)，衣服也很酷。'有的小朋友則說:" 飛行員需要優(yōu)良的身體，要求非常嚴(yán)格。' 這時，坐在后面的一個小朋友說:"我的愿望就是成為一名飛行員，專門駕駛飛機(jī)，為所有人服務(wù)。' 林克萊特覺得這個孩子很與眾不同，便接著問:"可是，你知道做飛行員

3、風(fēng)險很大嗎?' 小朋友卻堅(jiān)定地說:"我不怕。' "那如果你駕駛的飛機(jī)在天空飛行時，燃料用盡了，引擎馬上熄火，這時你該怎么辦呢?'林克萊特似乎想要與這個小朋友進(jìn)行深度溝通。 這引起了在場觀眾的好奇，大家都認(rèn)真地聽著。 小朋友歪著頭想了想:"我會讓其他人坐好，并系牢安全帶，我自己會跳傘，先離開。'白下原本認(rèn)真傾聽的觀眾，聽到小朋友這樣的回答，忍不住哄堂大笑。有的甚至笑著說:"真是個會為自己著想的孩子。' 可是，那個小朋友看著大家的樣子，急得快要哭出來。林克萊特意識到了孩子還有話要說，便示意大家寧靜，持續(xù)問:"

4、為什么是你自己先跳傘，而不是其他人呢?' 小朋友這才委屈地說:"我要快點(diǎn)去取燃料，我要在飛機(jī)降落之前回來，我是要回來救大家的。' 這時，觀眾席全都寧靜了，他們在小朋友急切的神態(tài)中，似乎看到來自于孩子的那份天真與天然的悲憫之情。 林克萊特帶頭鼓起了掌，對觀眾們說:"孩子的想法是我們所不能理解的，我們錯誤的領(lǐng)會了他的意圖。' 在溝通過程中，之所以需要認(rèn)真傾聽，就是提醒我們，一定要全部理解對方的意思，要從對方的話語中聽出他想要表達(dá)的真實(shí)感受。而這一點(diǎn)，是大多數(shù)人所做不到的，因?yàn)槲覀兞?xí)慣著急發(fā)言，總 在聽到他人前半句的表述之后，就急于發(fā)表自己的看法。殊不知，

5、我們可能因此就讓傾聽半途而廢，進(jìn)而曲解了對方的意思。 對他人的談話進(jìn)行耐心傾聽，并堅(jiān)持由始至終的禮貌，才是一個善于溝通者應(yīng)該做的事。這種行為本身不但表現(xiàn)我們優(yōu)良的個人修養(yǎng)，也同樣能滿足談話者符合自我邏輯的講話方式。 現(xiàn)實(shí)生活中，很多人有不求甚解的習(xí)慣，因?yàn)樵谒麄兛磥恚f話比傾聽更能表達(dá)自己的思想。而關(guān)于一個善于溝通的人來說，這是很要不得的想法。因?yàn)樵谖覀儗λ说恼勗挷磺笊踅鈺r，就容易讓傾聽半途而廢，而且還會自以為是的將自己的意思折射到他人所說的話中去。這會對談話者所講的內(nèi)容產(chǎn)生很大誤解，也會導(dǎo)致談話者對我們心存成見。 想要成為一個善于溝通的人，我們首先要做到耐心，不要在傾聽他人講話時半途而廢。

6、自古以來，尊重是互相的，我們耐心傾聽他人的整個談話過程，是對談話者的尊重。而當(dāng)談話者獲得尊重之后，也會將相應(yīng)的尊重回饋于傾聽的我們。這才是讓溝通得以順利進(jìn)行的保證，這才干讓我們有機(jī)會達(dá)到溝通的目標(biāo)。每一個想要成為善于溝通者的人，都應(yīng)該隨時記住，傾聽只是一種溝通方法的名詞概括，它還有著其內(nèi)在的技巧，這就是"聽的藝術(shù)。'如果我們傾聽他人談話習(xí)慣只聽一半，那也就背離了傾聽的技巧，有失聽的藝術(shù)。溝通成功的真實(shí)例子2 一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例人力資源管理課程小組學(xué)習(xí) 人力資源老師布置了一個小組學(xué)習(xí)的任務(wù)，自由組隊(duì)，七個人左右，任務(wù)是關(guān)于績效管理的案例分析。小組成員集體討論過一次，主要是確定案例

7、，然后討論相關(guān)任務(wù)分配，最終在討論的基礎(chǔ)上達(dá)成共識，形成小組成員分工：韋雪杰制作、組合ppt內(nèi)容；郭錦負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)打造與學(xué)習(xí)型組織模塊、結(jié)合內(nèi)容擴(kuò)大思路；陳燕軍激勵模型；丁曉莉達(dá)到績效兩條路；張維瑋貓和老鼠案例；吳濤：績效管理與績效考核部分；李玉芬考核制度與報酬制度構(gòu)建。 在此期間，張維瑋要第一個完成任務(wù)，因?yàn)橹蟮墓ぷ鞫际且谶@個案例的基礎(chǔ)上進(jìn)行， 不過其他的組員也不是就干等著，我們在尋找相關(guān)資料的同時也在幫助完善案例，最后經(jīng)過張維瑋的總結(jié)，案例終于出爐了，接下來就是大顯身手的時候，各個成員都在使出渾身解數(shù)，盡力把自己的事情做好，但是中間這個過程，某些時候也會缺乏互相之間的溝通交流以及對相關(guān)問題

8、的看法，導(dǎo)致各個成員之間的結(jié)果有少許脫節(jié)現(xiàn)象，這就要辛勞韋雪杰了，因?yàn)樗苡袡C(jī)的把這些東西組合在一起，而且小組的領(lǐng)導(dǎo)組織任務(wù)也是由她負(fù)責(zé)。最后最重要的環(huán)節(jié)是上講臺分享小組成果，由于事先沒有充分熟悉最后的結(jié)果，導(dǎo)致在規(guī)定的時間內(nèi)沒有充分的向老師和同學(xué)們展示小組的成果。 不過，總體來說，這次學(xué)習(xí)小組的合作還是成功的，至少從老師的成績評判來說。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例分析 一團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功的原因分析 單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在的組織需要的是一個高效的團(tuán)隊(duì)，更需要的是一種團(tuán)隊(duì)合作的精神。 1、有充分清楚的團(tuán)隊(duì)專業(yè)化任務(wù)和分工。 要獲得專業(yè)化任務(wù)和分工的好處，需要的是踏踏實(shí)實(shí)的做事，分工有明確的責(zé)任，這樣

9、就可以減少扯皮現(xiàn)象，帶來效益的提升。 這次小組學(xué)習(xí)階段，每個成員都有自己的任務(wù)，相應(yīng)的也就要承當(dāng)任務(wù)下的相應(yīng)責(zé)任，更好的事小組成員業(yè)業(yè)兢兢，沒有出現(xiàn)過打醬油的現(xiàn)象，這樣要取得分工的效果那是很簡單的； 2、小組成員人數(shù)適中，且沒有等級制的干擾。 團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)過多，會影響內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)且容易造成不平等和搭便車的現(xiàn)象，學(xué)習(xí)小組不是一個等級式的組織，也就不存在等級制下的控制消耗問題，各組員間溝通交流的渠道完全不存在信息失真的問題，這就大大有利于小組成員的互相學(xué)習(xí)，也就更容易達(dá)成效果。 雖然，在這之間有各自為政的時候，但有韋雪杰這位協(xié)調(diào)者的存在，也使這樣的弊端消失，主要的是成員數(shù)量少，協(xié)調(diào)就容易得多。

10、 3、大家互相信任，不會陷入所謂的"團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)問題'和"囚徒困境'。 一個和尚挑水喝，個人理性最大化，不涉及談判與協(xié)議，所以沒有問題；兩個和尚，容易達(dá)成協(xié)議，抬水喝；而三個和尚無法達(dá)成協(xié)議，就只好沒水喝。 在這次團(tuán)隊(duì)合作中，小組七個人的合作機(jī)制很簡單，也沒有那么較真的成員，所以這種簡單的團(tuán)隊(duì)協(xié)作生產(chǎn)是不會陷入團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)問題的，同時這種狀況下，也沒有預(yù)算的約束，因此，合作效果能很好地顯現(xiàn)出來。 4、團(tuán)隊(duì)有效地協(xié)調(diào)、合作 當(dāng)然，這種有效的協(xié)調(diào)、合作是基于上面所談的三點(diǎn)，有效的協(xié)調(diào)是重要的，畢竟只要有人存在的地方就有"爭斗'，有效的協(xié)調(diào)就是一個團(tuán)隊(duì)成

11、果的"助產(chǎn)婆'。 5、團(tuán)隊(duì)激勵 當(dāng)然，這里并不存在什么財(cái)富的共享問題，成員聚在一起，本來自身就是一個有效的內(nèi)心激勵，不同興趣與能力的人相會為了共同一個任務(wù)，不能不說是一個有趣的事。 二團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)分析以及存在的問題 1、結(jié)構(gòu)分析 貝爾賓的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)角色如下： 其實(shí)我們這次的團(tuán)隊(duì)過程，從專業(yè)化分工和明晰的責(zé)任、任務(wù)來看，我們大多數(shù)成員是屬于執(zhí)行者、完成者、專業(yè)者，每個人都在細(xì)心誠懇做著自己的事情，也都能夠主動自覺的去對待自己的那些責(zé)任，能夠?yàn)榇硕ネ诰驅(qū)ｉT的知識和相關(guān)技能，團(tuán)隊(duì)之間不僅互相信賴而且個個值得信賴； 但從另一方面來看，由于個人性格還有平個體的某些學(xué)識等方面的差異，不

12、知不覺也在扮演者著其他的角色：比如我們的領(lǐng)導(dǎo)者韋雪杰，平常所表現(xiàn)出來給人的感覺就是外向、自信、熱誠，善于溝通，當(dāng)然，這次她也就自然的首先召集我們?nèi)ラ_個小會討論下這個任務(wù)的具體執(zhí)行，在之后她也不時聯(lián)系成員，詢問相關(guān)狀況，最重要的是最后對團(tuán)隊(duì)作品的綜合整合，這之中也免不要一定的溝通交流，總之，是她引領(lǐng)者這次任務(wù)的方向，所以她也可以說是一個外交者、統(tǒng)領(lǐng)者與和事老；再就是我們的陳燕軍同學(xué)，平常就是一個很嚴(yán)正正派的形象，在這里成為評審員和鞭策者那再自然不過，同時也把他的某些周詳?shù)乃妓鱾鬟_(dá)給我們以便團(tuán)隊(duì)更好的思索。要說智多星的這種角色，這里就要獻(xiàn)丑了，在講臺上分享的時候我也不會拘泥于形式，會提出一些自己的

13、看法，并且以一種詼諧的手法表現(xiàn)出來，至于其他的成員也多多少少夾雜些其他角色的特性，這里就不詳述了。 2、存在的問題 當(dāng)然，要說明的是，這里并不存在扯皮與推卸責(zé)任的現(xiàn)象，就是在這過程中某些時候的溝通交流缺少，導(dǎo)致各人的任務(wù)結(jié)構(gòu)有脫節(jié)的現(xiàn)象，互相之間聯(lián)系不是很緊密，這也是團(tuán)隊(duì)中專業(yè)化分工某些時候的固有弊端，同時也說明領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)性不是非常強(qiáng)大當(dāng)然，這有點(diǎn)過分要求； 團(tuán)隊(duì)中專業(yè)化分工導(dǎo)致的另一個問題是各自做各自的，形成自己的一個圈子，這種完成者、專事者、執(zhí)行者帶來的某些弊端就是表示對外界的不關(guān)懷，自我選擇盲目；當(dāng)然，在我們這次團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)的不是很顯然，但畢竟也有存在的跡象，專事者帶來的麻煩不只這些

14、，由于專事者特定的專業(yè)性，在這次案例中所表現(xiàn)的就是對自己任務(wù)的深入研究，容易使自己聽不盡看法，因?yàn)閭€人會覺得自己花了這么久的時間怎么可能接受這種否定； 再有就是，一些成員優(yōu)勢會表現(xiàn)出一定程度角色的模糊，或者會輕易地踩進(jìn)別人的角色領(lǐng)域，不過我說過我們讓團(tuán)隊(duì)不是等級制組織，然而這種角色冒犯也確實(shí)會造成一定的認(rèn)知失調(diào)，關(guān)鍵是要調(diào)整自己的認(rèn)知。 三、自己在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的作用和行為進(jìn)行評價 一自己在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中的作用 首先，也是最重要的是，是我完成了自己應(yīng)盡的責(zé)任，這就是專業(yè)化分工所要求的，團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)就是對團(tuán)隊(duì)行事規(guī)則的遵守，這里就是任務(wù)與責(zé)任，所以，完成了自己的任務(wù)，也就是為團(tuán)隊(duì)做出了貢獻(xiàn)，當(dāng)

15、然，所有的團(tuán)隊(duì)成員都是以這種方式在為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)； 在團(tuán)隊(duì)組建期間，我也貢獻(xiàn)著自己的力量，積極尋找愿意合作的成員； 再有，我主動接受分享的責(zé)任，這很重要，因?yàn)檫@也是一個挑戰(zhàn)，把自己團(tuán)隊(duì)的思想向老師和同學(xué)們展示，期間，我也分享了一些個人見解與想法，很幸運(yùn)的是，得到了老師的肯定； 最后，我也欣然接受韋雪杰的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧。 二對自己的行為進(jìn)行評價 中肯的說，包括我在內(nèi)的所有成員都對團(tuán)隊(duì)的成果做出了貢獻(xiàn)，總的說是好的，但也有少許細(xì)節(jié)的錯誤，比如我在分享團(tuán)隊(duì)成果的后被老師指出來，我老是說"然后、然后似乎是我公開發(fā)言的口頭禪'，這也應(yīng)該對老師對我們團(tuán)隊(duì)成績的有一定負(fù)面的影響；

16、在團(tuán)隊(duì)過程中，我也大多數(shù)時候是在進(jìn)行著本職工作，不是說做本職工作不好，恰恰相反，我們提倡，但是我大多數(shù)時候卻忘了團(tuán)隊(duì)工作本來就是要大破"1+1=2'這種定理，團(tuán)隊(duì)不是我一個人默默無聞就行，而是要充分跟其他成員的交流與溝通，重要的還在于，自己的做好了，不代表團(tuán)隊(duì)的也就好了，所以要積極而且善于去幫助團(tuán)隊(duì)成員。 這些都是我要銘記的。溝通成功的真實(shí)例子3 孔子周游列國，曾因兵荒馬亂，旅途困頓，三餐以野菜果腹，大家已七日沒吃下一粒米飯。 一天，顏回好不容易要到了一些白米煮飯，飯快煮熟時，孔子看到顏回掀起鍋蓋，抓些白飯往嘴里塞，孔子當(dāng)時裝作沒看見，也不去責(zé)問。 飯煮好后，顏回請孔子進(jìn)食，孔子假裝假設(shè)有所思地說："我剛剛夢到祖先來找