第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)

1、LOGLOGO O第三章第三章 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)LOGO本章內(nèi)容本章內(nèi)容電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程 1電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié) 2LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 第第1 1步步 向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù) 第第2 2步步 向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CACA）申請(qǐng)認(rèn)證）申請(qǐng)認(rèn)證 第第3 3步步 瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店 第第5 5步步 將欲購的商品選入采購籃將欲購的商品選入采購籃 第第6 6

2、步步 選定商品確認(rèn)購買，選擇付款方式選定商品確認(rèn)購買，選擇付款方式 第第7 7步步 網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)送貨上門網(wǎng)上商店確認(rèn)收到貨款后就會(huì)送貨上門第第4 4步步 會(huì)員登錄及非會(huì)員注冊(cè)會(huì)員登錄及非會(huì)員注冊(cè) LOGO3.2.1 信息共享與交易磋商 在Internet上進(jìn)行廣告宣傳 與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下優(yōu)勢(shì)：與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進(jìn)行網(wǎng)上廣告宣傳有以下優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是多維廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群網(wǎng)絡(luò)廣告擁有最有活力的消費(fèi)群體。體。網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，網(wǎng)絡(luò)廣告制作成本低，速度快，更改靈活。更改靈活。網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性和縱深性。網(wǎng)絡(luò)廣告

3、具有交互性和縱深性。網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告能進(jìn)行完善的統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)廣告的投放更具有針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。網(wǎng)絡(luò)廣告的受眾關(guān)注度高。網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程網(wǎng)絡(luò)廣告縮短了媒體投放的進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍網(wǎng)絡(luò)廣告具有最廣闊的傳播范圍。網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性網(wǎng)絡(luò)廣告具有可重復(fù)性和可檢索性。網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)廣告具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。LOGO 利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息案例：用博客銷售葡萄酒案例：用博客銷售葡萄酒LOGO 利用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商獲取顧客數(shù)據(jù)的方法獲取顧客數(shù)據(jù)的方法1.1.通過一定的方式和方法，讓所有和

4、你接觸的客戶通過一定的方式和方法，讓所有和你接觸的客戶 留下關(guān)鍵性資料。留下關(guān)鍵性資料。2.2.通過展會(huì)、營(yíng)銷活動(dòng)等收集資料。通過展會(huì)、營(yíng)銷活動(dòng)等收集資料。3.3.通過優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方法收集資料。通過優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等方法收集資料。4.4.不同行業(yè)間的名單交換。不同行業(yè)間的名單交換。5.5.客戶推薦客戶，建立更有效的數(shù)據(jù)庫?？蛻敉扑]客戶，建立更有效的數(shù)據(jù)庫。6.6.向?qū)I(yè)的列表公司購買。向?qū)I(yè)的列表公司購買。LOGO電子商務(wù)環(huán)境下的交易磋商：電子商務(wù)環(huán)境下的交易磋商： （1 1）交易前的準(zhǔn)備：交易前的準(zhǔn)備：在電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，交易的供需信息在電子商務(wù)營(yíng)銷模式中，交易的供需

5、信息都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的，雙方信息的溝通具有快都是通過交易雙方的網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁完成的，雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點(diǎn)。速和高效率的特點(diǎn)。 （2 2）貿(mào)易的磋商：貿(mào)易的磋商：電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)電子商務(wù)中的貿(mào)易磋商過程將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成了電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過程。過程。 （3 3）合同的簽訂與執(zhí)行：合同的簽訂與執(zhí)行：電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的功能保證了交

6、易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過靠性，并且在第三方授權(quán)的情況下具有法律效應(yīng)，可以作為在執(zhí)行過程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。程中產(chǎn)生糾紛的仲裁依據(jù)。 （4 4）資金的支付：資金的支付：電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行。LOGO 借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津 在這里，用戶可以找到各種各樣的商品及在這里，用戶可以找到各種各樣的商品及其供應(yīng)商，通過網(wǎng)上交易，用戶可以很

7、容易地其供應(yīng)商，通過網(wǎng)上交易，用戶可以很容易地得到其所需的商品及服務(wù)；同時(shí)，商品供應(yīng)商得到其所需的商品及服務(wù)；同時(shí)，商品供應(yīng)商也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用也可以將自己的商品信息提供給網(wǎng)站，以便用戶查詢，擴(kuò)大商品銷售渠道。戶查詢，擴(kuò)大商品銷售渠道。 LOGO3.2.2 網(wǎng)上訂購http:/ 支付網(wǎng)關(guān)，位于支付網(wǎng)關(guān)，位于InternetInternet和傳統(tǒng)的銀行專和傳統(tǒng)的銀行專網(wǎng)之間，其主要作用是安全連接網(wǎng)之間，其主要作用是安全連接InternetInternet和專和專網(wǎng)，將不安全的網(wǎng)，將不安全的InternetInternet上的交易信息傳給安上的交易信息傳給安全的銀行專網(wǎng)，起到

8、隔離和保護(hù)專網(wǎng)的作用。全的銀行專網(wǎng)，起到隔離和保護(hù)專網(wǎng)的作用。支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān) 3.2.3 網(wǎng)上支付支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān) 支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān) LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS支付網(wǎng)關(guān)的主要功能支付網(wǎng)關(guān)的主要功能1 1交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程交易功能：完成持卡人網(wǎng)上支付的正常流程 消費(fèi)消費(fèi)/ /購物購物 交易信息的交換交易信息的交換2 2交易異常處理交易異常處理 如果持卡人的賬戶余額改動(dòng)之后，持卡人并未得到期望的交易結(jié)果，則這筆交如果持卡人的賬戶余額改動(dòng)之后，持卡人并未得到期望的交易結(jié)果，則這筆交易將被全部或部分地沖正。易將被全部或部分

9、地沖正。3 3提供仲裁信息提供仲裁信息 當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，支付網(wǎng)關(guān)可以提供準(zhǔn)確的信息查詢，以便當(dāng)交易雙方因某種原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，支付網(wǎng)關(guān)可以提供準(zhǔn)確的信息查詢，以便正確處理糾紛。正確處理糾紛。4 4提供多種報(bào)表提供多種報(bào)表 如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、商家銷售信息表、用戶個(gè)人賬號(hào)資金信息表等。如銀行轉(zhuǎn)賬信息表、商家銷售信息表、用戶個(gè)人賬號(hào)資金信息表等。5 5提供查詢處理功能提供查詢處理功能 支付網(wǎng)關(guān)對(duì)每一筆交易都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，用戶和商家都可以在這里查詢自支付網(wǎng)關(guān)對(duì)每一筆交易都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，用戶和商家都可以在這里查詢自己的全部交易信息。己的全部交易信息。6 6計(jì)費(fèi)功能計(jì)費(fèi)功能 進(jìn)行網(wǎng)上

10、交易時(shí)，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付一定的費(fèi)用。記錄每一筆交易情況進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，雙方應(yīng)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商支付一定的費(fèi)用。記錄每一筆交易情況的交易網(wǎng)關(guān)將成為計(jì)算費(fèi)用的便利工具。的交易網(wǎng)關(guān)將成為計(jì)算費(fèi)用的便利工具。LOGOYOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS 例如：很多人選擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是因?yàn)樗闹Ц斗绞健＠纾汉芏嗳诉x擇當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是因?yàn)樗闹Ц斗绞?。高等教育出版社高等教育出版社電子商?wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)LOGO3.2.4 執(zhí)行交易LOGO例如：海爾的網(wǎng)上銷售例如：海爾的網(wǎng)上銷售http:/ 3.2.5 服務(wù)與支持LOGOv展示有特色的購物界面 v

11、保證交易安全 v考慮系統(tǒng)的兼容性 v提供高性能服務(wù)器 v充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘 3.2.6 電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)要點(diǎn)：要點(diǎn)：（1）把圖書添加到購物車，即訂購；）把圖書添加到購物車，即訂購；（2）刪除購物車中已訂購的圖書；）刪除購物車中已訂購的圖書；（3）修改購物車中某一本圖書的訂購數(shù)量；）修改購物車中某一本圖書的訂購數(shù)量；（4）清空購物車；）清空購物車；（5）顯示購物車中的圖書清單及數(shù)量、價(jià)格。）顯示購物車中的圖書清單及數(shù)量、價(jià)格。 要點(diǎn)：要點(diǎn)： （1）客戶向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)）客戶向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)、密碼（客戶可自行修后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；改密碼）及口令卡； （2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開始）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開始購物；購物； （3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店。瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店。 要點(diǎn)：要點(diǎn)： （1）網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、聊天室、）網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、聊天室、QQ群、群、博客、播客、微博、電子公告牌和新聞組博客、播客、微博、電子公告牌和新聞組等網(wǎng)上信息傳播渠道