能力素質(zhì)模型構(gòu)建

1、能力素質(zhì)模型構(gòu)建1 解讀能力素質(zhì)模型、績(jī)效1、素質(zhì)能力模型起源越戰(zhàn)以后美國(guó)選拔派駐各國(guó)外交官。哈佛教授麥克利蘭教授用關(guān)鍵事件行為訪談（1.5：1、打散），最成功的3件事，最失敗的3件事，對(duì)行為進(jìn)行羅列，分出優(yōu)秀、一般，然后對(duì)行為進(jìn)行編碼。找出優(yōu)秀的人員共同的行為特征，分析這些行為背后的深層次的原因，定義這些原因的特質(zhì)（DNA），要高績(jī)效就找具有這種特質(zhì)的人培養(yǎng)這種DNA。麥克利蘭教授認(rèn)為這種DNA是持久達(dá)成崗位績(jī)效最好的判斷因素。有這種DNA不一定產(chǎn)生高績(jī)效，但沒(méi)有這種DNA一定不能產(chǎn)生高績(jī)效。2、素質(zhì)能力模型的作 3、名詞解釋 素質(zhì)：素，元素，組成事物的基本單位。質(zhì)，質(zhì)量，質(zhì)量水平、生理、心

2、理組成，結(jié)構(gòu)極其質(zhì)量水平。知識(shí)：用于解決問(wèn)題、指導(dǎo)實(shí)踐的結(jié)構(gòu)化的信息。顯性、隱性。一切人類(lèi)總結(jié)、歸納、沉淀、加工、提煉，并認(rèn)為正確、真實(shí)，可以指導(dǎo)實(shí)踐、解決問(wèn)題的觀點(diǎn)、思想、經(jīng)驗(yàn)、方法、技巧、程序等信息。技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用所掌握的知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力；能力素質(zhì)模型導(dǎo)致人員在具體文化和崗位中做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)的行為特征的集合。職業(yè)素養(yǎng)：素質(zhì)、涵養(yǎng)體現(xiàn)在職業(yè)上的行為表現(xiàn)。3、名詞解釋任職資格（低起點(diǎn)、門(mén)檻、人崗匹配）勝任力模型（高起點(diǎn)、產(chǎn)生高業(yè)績(jī)的勝任特質(zhì)）能力素質(zhì)模型（勝任力+任職資格）勝任力是就高不就低、任職資格是就低不就高。能力素質(zhì)模型是由低到高。4、 素質(zhì)能力模型的起點(diǎn)和終點(diǎn)職責(zé)權(quán)限關(guān)系

3、檢查資格組織戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)組織構(gòu)架崗位人員SMART +KPI績(jī)效終點(diǎn)起點(diǎn)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)5、 解讀績(jī)效績(jī)效=績(jī)+效績(jī)=目標(biāo)+職能效=行為+品行+職業(yè)化績(jī)效=業(yè)績(jī)+行為+品格+職業(yè)化績(jī)效=SMART+KBI+KRI+OC績(jī)效管理目的是通過(guò)各種手段把人變好的過(guò)程，不是淘汰人、壞人開(kāi)除不完（人員流失是組織最大的成本）?！耙粋€(gè)偉大的人不是沒(méi)有骯臟的思想，而是理智地把骯臟的思想控制在一定范圍”馬克思績(jī)效的本質(zhì)l 目標(biāo)與任務(wù)（實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與任務(wù)）l 進(jìn)步與成長(zhǎng)（促使員工成長(zhǎng)與進(jìn)步）l 基本與持續(xù)（奠定持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)）6、 解讀績(jī)效與薪酬 7、 解讀能力素質(zhì)模型（冰山模型） 驅(qū)動(dòng)做好該做重要能做、會(huì)做

4、、知道為什么做勝任力行為原因、特質(zhì)任職資格素質(zhì)能力 優(yōu)秀有、不一定特質(zhì) 素質(zhì)能力冰山行為原因分層8、解讀能力素質(zhì)模型（洋蔥模型）基本素質(zhì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論知識(shí)工作技能工作經(jīng)驗(yàn)工作績(jī)效綜合技能工作經(jīng)驗(yàn)工作績(jī)效 9、人才公式人才=能力+潛力=過(guò)去+現(xiàn)在+未來(lái)能力=績(jī)效+勝任力=結(jié)果（what）+行為（how）潛力=個(gè)人特質(zhì)+個(gè)人意愿?jìng)€(gè)人意愿=工作意愿+學(xué)習(xí)意愿+發(fā)展意愿?jìng)€(gè)人特質(zhì)=價(jià)值觀+認(rèn)知+品質(zhì)+動(dòng)機(jī)+興趣+其它能力素質(zhì)模型構(gòu)建1、 能力素質(zhì)模型的構(gòu)成要素（個(gè)性、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）個(gè)性特質(zhì)要素：一個(gè)人的內(nèi)在本質(zhì)特質(zhì)。（內(nèi)向與外向、遵守與違規(guī)、無(wú)好壞）駿馬行千里、耕田不如牛；轅車(chē)能載重、過(guò)河不如舟；好牛

5、耕百畝、看家不如狗。匹配原理（產(chǎn)生高效的根源） 崗位價(jià)值觀興趣性格特長(zhǎng)性格與崗位興趣與崗位匹配特殊技能與崗位匹配（特長(zhǎng)） 價(jià)值觀念與崗位匹配（8種價(jià)值傾向） 個(gè)性特質(zhì)指標(biāo)庫(kù)樂(lè)群性、敏感性、穩(wěn)定性、影響性、活潑性、范圍性、交際性、情感性、懷疑性、想象性、隱秘性、自慮性、變革性、獨(dú)立性、自律性、緊張性、事業(yè)性、服務(wù)性、支配性、責(zé)任心、自制性、自信心、嚴(yán)謹(jǐn)性、原則性、合作性、條理性、承受力、動(dòng)機(jī)性必備知識(shí)要素理論知識(shí):專(zhuān)業(yè)知識(shí)：核心專(zhuān)業(yè)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)環(huán)境知識(shí)：國(guó)家法律、法規(guī)、國(guó)家國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)組織知識(shí)：組織與本崗位有關(guān)的制度、政策、產(chǎn)品與服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、架構(gòu)、職責(zé)、文化工作技能與綜合技能要素工

6、作技能：工作所必須的能力、指操作技能綜合能力：能勝任該崗位的3項(xiàng)核心技能綜合能力指標(biāo)庫(kù)分析能力、可信賴(lài)性、解決問(wèn)題、前瞻思維、多樣性導(dǎo)向、質(zhì)量導(dǎo)向、關(guān)注細(xì)節(jié)、內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、結(jié)果導(dǎo)向、應(yīng)變能力、情商能力、安全導(dǎo)向、指導(dǎo)導(dǎo)向、移情導(dǎo)向、自我發(fā)展、商業(yè)導(dǎo)向、授權(quán)導(dǎo)向、制定戰(zhàn)略、溝通能力、反饋能力、壓力管理、成本意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、主動(dòng)能力、創(chuàng)新能力、傾聽(tīng)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、顧客導(dǎo)向、判斷直覺(jué)、技術(shù)運(yùn)用、決策能力、堅(jiān)韌持續(xù)、時(shí)間管理、委托任務(wù)、計(jì)劃組織、書(shū)面溝通1、能力素質(zhì)模型的構(gòu)成要素工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)要素工作經(jīng)歷工作經(jīng)驗(yàn)工作成果：專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、論文、技術(shù)攻關(guān)、產(chǎn)品研發(fā)開(kāi)發(fā)2、 能力素質(zhì)模型的構(gòu)建的依據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略（

7、未來(lái)）崗位工作職責(zé)（現(xiàn)實(shí)） 主要依據(jù) 崗位工資標(biāo)準(zhǔn)（程度）組織文化背景經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化 次要依據(jù)、適應(yīng)變化社會(huì)環(huán)境變化3、 構(gòu)建高績(jī)效的能力素質(zhì)模型構(gòu)建維度判斷與決策執(zhí)行與效率責(zé)任與擔(dān)當(dāng)外在行為3、構(gòu)建高績(jī)效的能力素質(zhì)模型構(gòu)建維度相信的力量自我激勵(lì)主 動(dòng)專(zhuān) 注內(nèi)在特質(zhì)4、 素質(zhì)能力模型的構(gòu)建流程（基本步驟）定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選取分析樣本獲取素質(zhì)信息建立素質(zhì)模型完善素質(zhì)模型5、 素質(zhì)能力模型的構(gòu)建流程(操作流程)確定研究崗位明確績(jī)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)甄選績(jī)優(yōu)員工分組進(jìn)行訪談信息歸類(lèi)編碼形成模型框架素質(zhì)模型應(yīng)用素質(zhì)模型成型專(zhuān)業(yè)分組排序6、 素質(zhì)模型的建構(gòu)方法 中層管理者認(rèn)同、高層支持模型時(shí)間經(jīng)費(fèi)中層認(rèn)同與參與高層重視與支

8、持成立小組、分工負(fù)責(zé)l 專(zhuān)家系列分析小組l 綜合審定小組l 領(lǐng)導(dǎo)小組l 工作小組設(shè)計(jì)模型工具、明確控制內(nèi)容 開(kāi)展培訓(xùn)，掌握方法 l 建立模型的方法與步驟l 有關(guān)能力要素的定義l 每個(gè)要素的行為特征l 模型表格填寫(xiě)方法收集資料、準(zhǔn)備信息l 組織發(fā)展戰(zhàn)略l 崗位職位要求l 組織文化資料分析討論，初建模型專(zhuān)家系列小組，分析討論的基礎(chǔ)上提出本系列有關(guān)崗位的基本模型技術(shù)審定，建立模型領(lǐng)導(dǎo)審定，確定模型6、素質(zhì)模型庫(kù)的構(gòu)建方法 從上到下：源于戰(zhàn)略、來(lái)自文化、出自崗位（不成熟的企業(yè)）。從下到上：優(yōu)秀成員的具體個(gè)性特質(zhì)、行為表現(xiàn)、實(shí)際績(jī)效提煉、加工、整理。（成熟企業(yè)）兩種方法結(jié)合使用。從組織整體出發(fā)提煉出個(gè)性

9、、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)素質(zhì)，從優(yōu)秀成員的具體行為表現(xiàn)、實(shí)際績(jī)效、行為特征，提煉、加工、整理6、素質(zhì)模型庫(kù)的構(gòu)建方法美容院院長(zhǎng)“6+4”素質(zhì)能力量化技術(shù)l 影響力l 業(yè)績(jī)導(dǎo)向 系統(tǒng)思維l 主動(dòng)性l 服務(wù)導(dǎo)向 程序思維l 質(zhì)量意識(shí)l 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 激勵(lì)能力 培養(yǎng)能力基本素質(zhì)能力 管理能力6、素質(zhì)模型庫(kù)的構(gòu)建方法 美容院院長(zhǎng)“6+4”素質(zhì)能力量化技術(shù)（素質(zhì)模型的核心）有6種基本能力和4種管理能力能夠?qū)⒔M織中絕大部分職位中的績(jī)效頂尖者和普通員工區(qū)分出來(lái)，于是，兼具理論性和實(shí)用的“6+4”能力量化技術(shù)就浮出了水面。六種基本能力：影響力、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、主動(dòng)性、服務(wù)導(dǎo)向、關(guān)注質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)精神三種管理能力：系統(tǒng)思維、程序思

10、維、激勵(lì)能力、培養(yǎng)能力6、素質(zhì)模型庫(kù)的構(gòu)建方法美容院院長(zhǎng)“6+3”素質(zhì)能力量化技術(shù)影響力：人都是通過(guò)影響力來(lái)影響周?chē)澜绲?，在現(xiàn)代社會(huì)中如果你無(wú)法影響他人，使其依照你的知識(shí)和判斷改變事務(wù)的進(jìn)程，無(wú)論你的只是多淵博、判斷再準(zhǔn)確都將無(wú)濟(jì)于事。影響力是區(qū)分績(jī)效出眾者的最重要的能力，也是美容院院長(zhǎng)最需要的一種能力。業(yè)績(jī)導(dǎo)向：實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)是組織對(duì)員工的終極要求，業(yè)績(jī)導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)的人會(huì)認(rèn)為每一項(xiàng)任務(wù)的完成都是一個(gè)限定的過(guò)程，對(duì)完成的時(shí)間、任務(wù)的大小都有適當(dāng)?shù)南拗埔?。業(yè)績(jī)一般的人可能容易出賣(mài)“苦力和耐力”，但不一定有結(jié)果，而績(jī)效優(yōu)秀者卻總能完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。這種能力區(qū)分度也非常高，僅次于影響力。主動(dòng)性：如果美容院管

11、理者希望上帝能答應(yīng)他一個(gè)能改變員工性格的心愿，最受歡迎的一定是改變員工的主動(dòng)性。美容院管理者的心理負(fù)擔(dān)之一就是他們必須完全承擔(dān)肩上的責(zé)任、親力親為，否則工作就無(wú)法完成。如果員工任何時(shí)候都能做到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，必然能夠極大地提高本院的整體效率。因此，此種能力較難培養(yǎng)，它和業(yè)績(jī)向?qū)б粯?，具有較高的能力區(qū)分度。6、素質(zhì)模型庫(kù)的構(gòu)建方法美容院院長(zhǎng)“6+3”素質(zhì)能力量化技術(shù)系統(tǒng)思維：是管理者基于對(duì)美容院的自身資源、環(huán)境、服務(wù)、監(jiān)督、業(yè)績(jī)、顧客滿意全方位的管理能力。程序思維：內(nèi)容、排序、方法、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)能力：激勵(lì)能力是管理者用以提高他人對(duì)工作投入程度的能力。美容院常要活力，員工需要活力，激勵(lì)能力正是

12、院長(zhǎng)被追隨和下屬自愿提高工作效率的有效途徑。培養(yǎng)能力：調(diào)研發(fā)現(xiàn)美容院管理者的此項(xiàng)能力表現(xiàn)最弱，因此對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建一個(gè)支持員工充分發(fā)揮潛能的學(xué)習(xí)型美容院，包括氛圍是必不可少的。6、素質(zhì)模型庫(kù)的構(gòu)建方法 美容院院長(zhǎng)“6+3”素質(zhì)能力量化技術(shù)評(píng)估表要素內(nèi)容詮釋配分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)案例分析典型問(wèn)題得分影響力151、2、3業(yè)績(jī)導(dǎo)向101、2、3主動(dòng)性71、2、3服務(wù)導(dǎo)向81、2、3關(guān)注質(zhì)量101、2、3團(tuán)隊(duì)精神101、2、3系統(tǒng)思維121、2、3程序思維101、2、3激勵(lì)能力81、2、3培養(yǎng)能力101、2、3備注 權(quán)重配分總分100分、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分3級(jí)（強(qiáng)度、范圍、程度）7、 組織應(yīng)建立、激勵(lì)的三種人才素質(zhì)

13、模型注意潛力長(zhǎng)期培養(yǎng)機(jī)會(huì)提升培育品質(zhì) 關(guān)鍵人才來(lái)自學(xué)堂即之平常去之無(wú)聲解之無(wú)信 特點(diǎn)對(duì)策多競(jìng)少敵授之恩德欲之懼之教之以義生存源頭長(zhǎng)期觀察個(gè)性使然相貌平平少言善己特點(diǎn)對(duì)策法律合同解之安全施之尊重授之以形 不可代替高能低證高證低相高相低言高言低親特點(diǎn)對(duì)策 美容院院長(zhǎng)：關(guān)鍵人才+生存源頭人才8、 素質(zhì)模型板塊A崗位名稱(chēng) 崗位代碼類(lèi)別能力與素質(zhì)要素 崗位要素流程、行為表現(xiàn)個(gè)性特質(zhì)信念積極、主動(dòng)專(zhuān)注最低學(xué)歷中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論知識(shí)必備知識(shí)核心專(zhuān)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)環(huán)境知識(shí)國(guó)家法律、法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行業(yè)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)組織知識(shí)組織制度、政策崗位業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)、職責(zé)備注：用“”表示程度 低 中 高9、美容院院長(zhǎng)的行為指標(biāo)庫(kù)、行為

14、指標(biāo)、舉例領(lǐng)導(dǎo)力（權(quán)利）：人民權(quán)薪酬權(quán)獎(jiǎng)懲權(quán)專(zhuān)家權(quán)影響權(quán)l(xiāng) 任命員工合理（1分）l 能真確評(píng)估員工的付出與回報(bào)、協(xié)調(diào)性（2分）l 對(duì)員工業(yè)績(jī)與態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)（3分）l 掌握崗位精確的工作技術(shù)及全面的專(zhuān)家技術(shù)，并組織實(shí)施產(chǎn)生良好的效果，培訓(xùn)員工為勝任者（4分）l 影響力大，員工自愿追隨并作出貢獻(xiàn)（5分）專(zhuān)家全三個(gè)特點(diǎn)，自己是轉(zhuǎn)嫁、產(chǎn)生專(zhuān)家的結(jié)果、會(huì)培養(yǎng)高手 一、主動(dòng)性、積極性定義：驅(qū)使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作業(yè)績(jī)的動(dòng)力，采取行動(dòng)迎接即將來(lái)臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性。l 等候指示（1分）l 詢問(wèn)有何工作指示（2分）l 提出建議，而后行動(dòng)（3分）l 行動(dòng)，但例外情況征求

15、意見(jiàn)（5分）l 單獨(dú)行動(dòng)，定期匯報(bào)結(jié)果（5分）關(guān)鍵詞：等候、咨詢、建議、征求意見(jiàn)、匯報(bào)注：對(duì)照過(guò)去的行為、寫(xiě)出關(guān)鍵事件二、學(xué)習(xí)力定義：發(fā)展自己的專(zhuān)業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力與動(dòng)機(jī)l 有學(xué)習(xí)意識(shí)，但無(wú)行動(dòng)（1分）l 主動(dòng)學(xué)習(xí)，有規(guī)劃、計(jì)劃、有心得、感悟、分享、報(bào)告（2分）l 自費(fèi)學(xué)習(xí)并獲得技能（3分）l 學(xué)習(xí)后用于實(shí)踐（4分）l 學(xué)習(xí)后實(shí)踐，產(chǎn)生良好的效果（5分）三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作定義：是一組人為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)、相互配合、相互支持l 尊重他人、同理心傾聽(tīng)、接納不同意見(jiàn)、合理、包容（1分）l 直言，分享觀點(diǎn)和信息，使團(tuán)隊(duì)進(jìn)步（2分）l 支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的決定，即使自己有不同意見(jiàn)

16、（3分）l 愿意提供及是不屬于自己工作職責(zé)范圍的幫助（4分）l 跨邊界建立關(guān)系，以發(fā)展正式或非正式工作網(wǎng)絡(luò)（5分）四、客觀公正（定義）l 對(duì)事不對(duì)人，不對(duì)除下屬外的人員進(jìn)行品格指責(zé)（1分）l 對(duì)下屬與同事進(jìn)行正態(tài)評(píng)定（2分）l 根據(jù)制度、規(guī)定對(duì)工作做出正確評(píng)價(jià)（3分）l 主動(dòng)提出他人有建設(shè)性的工作改進(jìn)方案（4分）l 對(duì)他人提供支持，并產(chǎn)生積極效果（5分）五、工作服從（定義）l 服從上級(jí)，并能工作、不抱怨（1分）l 服從上級(jí)，并能做好工作（2分）l 服從上級(jí)，并能對(duì)上級(jí)不妥的指令提出合理化的建議（3分）l 服從上級(jí)，絕對(duì)忠誠(chéng)（規(guī)律）態(tài)度，并產(chǎn)生良好的效果（4分）l 積極主動(dòng)、不需指令就產(chǎn)生良好的

17、工作結(jié)果（5分）六、財(cái)務(wù)明磊（定義）l 不違反財(cái)務(wù)制度（1分）l 無(wú)任何財(cái)務(wù)問(wèn)題，并主動(dòng)接受監(jiān)督（2分）l 不因自身利益而破壞游戲規(guī)則（3分）l 主動(dòng)節(jié)約費(fèi)用，并不影響工作質(zhì)量（4分）l 因?yàn)樨?cái)務(wù)明磊，對(duì)其他成員產(chǎn)生影響力與威懾力（5分）七、真誠(chéng)、真實(shí)（定義）l 不對(duì)他人指責(zé)與挑起事端（1分）l 對(duì)工作事實(shí)進(jìn)行真實(shí)公布，不欺騙員工（2分）l 承認(rèn)與尊重事實(shí)，對(duì)缺點(diǎn)與失誤坦誠(chéng)公開(kāi)并改善（3分）l 對(duì)認(rèn)知失誤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并能吸取教訓(xùn)得到有效提升（4分）l 對(duì)他人幫助產(chǎn)生極大的效果，并因?yàn)檎鎸?shí)性產(chǎn)生重要的人格魅力（5分）八、忠誠(chéng)企業(yè)（定義）l 不散播組織信息、技術(shù)、組織的不足之處（1分）l 不在組

18、織需要本人時(shí)、組織處于危機(jī)時(shí)主動(dòng)離去（2分）l 生涯規(guī)劃與組織發(fā)展一致，并合理談判回報(bào)過(guò)程（3分）l 危機(jī)關(guān)鍵時(shí)刻體現(xiàn)本職工作的價(jià)值（4分）l 通過(guò)本職工作扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面（5分）九、以客戶為中心（定義）l 提供必要的服務(wù)（1分）l 迅速而無(wú)可分解解決顧客的合理需求（2分）l 找出顧客深層次需求，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)（3分）l 成為顧客信賴(lài)的對(duì)象，并維護(hù)組織利益的情況下影響顧客決策（4分）l 維護(hù)顧客利益，而促進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益（5分）十、獨(dú)立工作（定義）l 工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，迫不得已才突破標(biāo)準(zhǔn)（1分）l 按制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成結(jié)果（2分）l 無(wú)因?yàn)楣ぷ髻|(zhì)量與業(yè)績(jī)處罰的記錄（3分）

19、l 以工作質(zhì)量為操守，上級(jí)是否在場(chǎng)并不重要（4分）l 認(rèn)同工作，熱愛(ài)本職工作，超出上級(jí)期望（5分）十一、自信定義：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰l 堅(jiān)定而有建設(shè)性提出觀點(diǎn)和想法（1分）l 沒(méi)有明確指示也能獨(dú)立工作并承擔(dān)后果（2分）l 接受困難的工作分配（3分）l 主動(dòng)對(duì)待困境和形勢(shì)，穩(wěn)定、沉重（4分）l 建設(shè)性挑戰(zhàn)決策、決定，彌補(bǔ)不足，效果良好（5分）十二、人際關(guān)系定義：指能創(chuàng)立一個(gè)在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力。l 接受邀請(qǐng)，維護(hù)正常工作關(guān)系（1分）l 建立融洽關(guān)系討論工作、非工作事例（2分）l 社會(huì)交往普遍發(fā)生(3分)l 成為密友，并能正當(dāng)拓展業(yè)務(wù)（4分）l 親和力強(qiáng)，感染不同層次社會(huì)伙伴成為合作伙伴（5分）能力素質(zhì)模型的測(cè)量、評(píng)價(jià)1、 能力素質(zhì)模型的測(cè)量、評(píng)價(jià)原則基于行為、以事實(shí)為基礎(chǔ)、重證據(jù)不重口供就近不就遠(yuǎn)有罪推斷上級(jí)考評(píng)下級(jí)考評(píng)周期為月度（季度）考評(píng)考評(píng)不具備完美性，抓關(guān)鍵20%，次要80%上級(jí)考評(píng)情緒化作為考評(píng)上級(jí)的考評(píng)分?jǐn)?shù)（考評(píng)考評(píng)的人）目標(biāo)-管理-利益-素養(yǎng)-考評(píng)2、 能力素質(zhì)模型的測(cè)量、評(píng)價(jià)工具項(xiàng)目測(cè)評(píng)項(xiàng)目SMART60%KBI20%KRI15%OC5%崗位測(cè)評(píng)總分測(cè)評(píng)人3、 績(jī)效測(cè)評(píng)其他工具