首屆浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新

1、2012年浙江省大學(xué)生服務(wù)外包創(chuàng)新應(yīng)用大賽 統(tǒng)一命題賽 題 目 錄1. XXX公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)22. XXX軟件園外包協(xié)作平臺(tái)63. 軟件質(zhì)量控制系統(tǒng)（品質(zhì)管理系統(tǒng)）104. 多語種翻譯工作平臺(tái)145. 多語種排版版式校對(duì)管理系統(tǒng)176. XXX公司全國(guó)銷售管理系統(tǒng)207. 企業(yè)測(cè)試環(huán)境配置及管理系統(tǒng)238. 服務(wù)器安全性能自動(dòng)化測(cè)試工具259. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2710. “手機(jī)市民卡”客戶端軟件3011. 金融交易數(shù)據(jù)處理和演示系統(tǒng)3312. 遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)3613. 某集團(tuán)經(jīng)銷商管理平臺(tái)4014. 虛擬數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)4315. 酒店管理系統(tǒng)45XXX公司培訓(xùn)管理系統(tǒng)1、背景說

2、明【整體背景】服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn)。在中國(guó)，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)離不開當(dāng)?shù)卣闹С?。做好服?wù)外包，應(yīng)該分三步走：首先應(yīng)該人才先行，對(duì)本地人才進(jìn)行培養(yǎng)；其次是筑巢引鳳，借助人才優(yōu)勢(shì)，適時(shí)地建立相應(yīng)的軟件基地，進(jìn)行招商引資。最后是與狼共舞，扶持1-2家具有5000-10000人以上規(guī)模的本地軟件企業(yè)，參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中去。通過這樣的三部曲，軟件產(chǎn)業(yè)才能發(fā)展起來。然而現(xiàn)階段，人才的欠缺已經(jīng)成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大掣肘。作為人才培養(yǎng)的直接提供者，高等教育目前仍然側(cè)重于知識(shí)結(jié)構(gòu)與理論教學(xué)，高校學(xué)生普遍缺乏真實(shí)項(xiàng)

3、目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)軟件開發(fā)技能的理解仍處在書面階段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足真實(shí)工作需求，大批畢業(yè)生因技能匱乏未能順利就業(yè)，更遑論承接龐大的全球軟件外包市場(chǎng)；而另一方面，外包市場(chǎng)對(duì)人才的渴求與日俱增，人才匱乏直接導(dǎo)致大量商機(jī)流失，合格軟件人才的短缺已經(jīng)成為制約中國(guó)離岸外包發(fā)展的首要因素?！竟颈尘啊恳嫣嘏嘈畔⒓夹g(shù)有限公司（虛擬化名）創(chuàng)建于2008年，公司和一些全球著名的軟件公司合作，為中國(guó)各個(gè)地區(qū)提供高效的外包人才培養(yǎng)解決方案，同時(shí)更有針對(duì)性地幫助解決計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難與產(chǎn)業(yè)人才短缺等矛盾，為中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司目前在全國(guó)共有5個(gè)培訓(xùn)基地，外語培訓(xùn)老師50多人，技術(shù)培訓(xùn)老師40多人，技術(shù)培訓(xùn)老

4、師都是全球著名的軟件公司外派過來非常有經(jīng)驗(yàn)的工程師。主要業(yè)務(wù)為ETP(Experience Training Program)解決方案。ETP解決方案以一個(gè)按照跨國(guó)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的模擬公司為平臺(tái)，將真實(shí)商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)案例改編為完整、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)訓(xùn)方案，并將企業(yè)文化及職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、IT技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程實(shí)踐等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完全貫穿在模擬公司的運(yùn)營(yíng)過程中。學(xué)員在實(shí)訓(xùn)中將會(huì)以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)從事從客戶需求分析到測(cè)試驗(yàn)收的完整流程開發(fā)工作，并體驗(yàn)一流企業(yè)在職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)能力上的要求。通過外語強(qiáng)化、IT技能強(qiáng)化與模擬公司實(shí)訓(xùn)三個(gè)模塊，學(xué)員能夠迅速完成從學(xué)生到職業(yè)人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，掌握一線實(shí)踐技能、迅速縮小個(gè)人能力與企業(yè)實(shí)際需

5、求的差距，從根本上提升就業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展能力。目前，公司管理層正積極地在其他城市開拓新的培訓(xùn)基地，并取得初步成效，計(jì)劃在未來3年內(nèi)，將培訓(xùn)基地增加到10個(gè),每年培訓(xùn)的學(xué)員達(dá)到100,000人。【業(yè)務(wù)背景】各個(gè)培訓(xùn)基地都是由本地一所大學(xué)提供培訓(xùn)場(chǎng)地，政府出資，該公司提供培訓(xùn)老師并負(fù)責(zé)學(xué)員管理的方式運(yùn)營(yíng)的。學(xué)員都是來自全國(guó)各地大學(xué)的計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的大四在校學(xué)生以及已經(jīng)畢業(yè)但是未就業(yè)的計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的本科生。目前，有多個(gè)培訓(xùn)方向，從語言來劃分，分為兩個(gè)方向：日本外包方向和歐美外包方向。從IT技術(shù)方向來劃分，分為四個(gè)方向：JAVA Web方向，軟件測(cè)試方向，大型機(jī)方向和數(shù)據(jù)倉庫方向。每期培訓(xùn)期間為6個(gè)

6、月左右，頭兩個(gè)月集中培訓(xùn)外語，中間兩個(gè)月集中培訓(xùn)技術(shù)，最后兩個(gè)月項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。2、項(xiàng)目說明【問題說明】目前招生工作主要是通過和全國(guó)各地大學(xué)相關(guān)部門聯(lián)系，然后到大學(xué)里宣講來招聘新學(xué)員，招聘時(shí)，還需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行筆試，簡(jiǎn)單面試，面試合格后才錄取。這種招聘新學(xué)員方式非常耗時(shí)，成本高，而且很難招到足夠多的學(xué)員，因?yàn)槠骄總€(gè)基地每年需要培訓(xùn)大約1000個(gè)學(xué)員。在培訓(xùn)過程中，我們需要安排外語考試和一些技術(shù)考試對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，有些學(xué)員需要根據(jù)自己學(xué)校的要求將一些技術(shù)課程去置換本校的一些專業(yè)課程。學(xué)員參加培訓(xùn)的第一天開始，就需要遵守嚴(yán)格的考勤制度，請(qǐng)假制度。所有這些管理都是我們老師使用辦公自動(dòng)化軟件手動(dòng)進(jìn)行的，非常

7、耗時(shí)，成本也很高。外語老師是公司的正式員工，技術(shù)老師來自于一些全球著名的軟件公司，每個(gè)技術(shù)老師都有自己的技術(shù)專長(zhǎng)，大部分技術(shù)老師在培訓(xùn)基地從事一段時(shí)間培訓(xùn)工作后，會(huì)回到自己公司繼續(xù)從事項(xiàng)目開發(fā)，而且經(jīng)常需要根據(jù)各培訓(xùn)基地的培訓(xùn)需求，在各個(gè)培訓(xùn)基地調(diào)配技術(shù)老師和外語老師。目前，各個(gè)培訓(xùn)基地的負(fù)責(zé)人各自按照自己的方式管理技術(shù)老師和外語老師，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各個(gè)培訓(xùn)基地之間老師的調(diào)配。這種管理方式，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理很難把握各個(gè)老師專業(yè)特長(zhǎng)，在培訓(xùn)基地的工作履歷以及工作安排等，從而很難及時(shí)地，正確地在各個(gè)培訓(xùn)基地之間調(diào)配老師。在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)期間，會(huì)有大量的軟件公司來培訓(xùn)基地招聘，一般情況下，項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)結(jié)束之前，絕大

8、部分學(xué)員都會(huì)找到工作，并離開培訓(xùn)基地。各基地負(fù)責(zé)人會(huì)統(tǒng)計(jì)各個(gè)學(xué)員的就業(yè)情況，并定期和各用人單位聯(lián)系，了解各用人單位的對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，以便改善培訓(xùn)質(zhì)量。這種就業(yè)管理方式非常耗時(shí)，成本也比較高?！居脩羝谕坑脩粝Ｍ⒁粋€(gè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)，希望先實(shí)現(xiàn)學(xué)員招聘，學(xué)員管理，學(xué)員就業(yè)管理以及老師管理等功能。詳細(xì)如下：(1) 信息展示建立一個(gè)網(wǎng)站，要求該網(wǎng)站介紹公司情況，ETP解決方案，學(xué)員就業(yè)情況以及各培訓(xùn)基地培訓(xùn)計(jì)劃等。(2) 網(wǎng)上報(bào)名全國(guó)各地大學(xué)的計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)的大四在校學(xué)生以及已經(jīng)畢業(yè)但是沒有就業(yè)計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科生可在本系統(tǒng)中注冊(cè)，報(bào)名參加培訓(xùn)。要求學(xué)員報(bào)名前如實(shí)回答一些問題，根據(jù)答案系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否

9、允許報(bào)名，學(xué)員報(bào)名時(shí)，需要如實(shí)填寫一些個(gè)人情況，并填寫參加哪一期的培訓(xùn)。(3) 學(xué)員管理建立一個(gè)學(xué)員管理子系統(tǒng)，要求具有以下功能。l 學(xué)員考勤管理：由人事部負(fù)責(zé)考勤的學(xué)員每天統(tǒng)計(jì)各學(xué)員考勤情況，并登錄到系統(tǒng)中。各學(xué)員可以查閱自己的考勤情況，老師可以查閱所有學(xué)員的考勤情況。l 學(xué)員請(qǐng)假管理：學(xué)員因特殊情況，想請(qǐng)假時(shí)，需要提前在系統(tǒng)中提交申請(qǐng)，得到組長(zhǎng)，人事部長(zhǎng)，基地負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。l 學(xué)員考試成績(jī)管理：老師可在系統(tǒng)中登錄學(xué)員的考試成績(jī)，學(xué)員可在系統(tǒng)中查看自己的考試成績(jī)。l 學(xué)員評(píng)價(jià)管理：可在系統(tǒng)中對(duì)所有學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度，表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)的學(xué)員可以評(píng)價(jià)組員，擔(dān)當(dāng)部長(zhǎng)的學(xué)員可

10、以評(píng)價(jià)各個(gè)組長(zhǎng)。擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理的學(xué)員可以評(píng)價(jià)各個(gè)部長(zhǎng)?？偨?jīng)理由培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)。l 學(xué)員就業(yè)管理：可在系統(tǒng)中登錄學(xué)員的就業(yè)情況。(4) 老師管理要求老師能在系統(tǒng)中登錄個(gè)人簡(jiǎn)歷，包括自己的教育履歷，技術(shù)專長(zhǎng)，工作履歷，特別是在各個(gè)培訓(xùn)基地的工作內(nèi)容。各個(gè)培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理等可在系統(tǒng)中查看各老師的簡(jiǎn)歷。(5) 培訓(xùn)計(jì)劃管理基地負(fù)責(zé)人在每期培訓(xùn)開始前，可在系統(tǒng)中制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行過程中可根據(jù)實(shí)際情況修正培訓(xùn)計(jì)劃。(6) 用人單位反饋管理用人單位可在系統(tǒng)中注冊(cè)，并根據(jù)培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人的請(qǐng)求，對(duì)所招聘的學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)，工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并在系統(tǒng)中提交?；刎?fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理和公司老

11、總等可在系統(tǒng)中查看用人單位的反饋信息，改善各基地的培訓(xùn)質(zhì)量。(7) 技術(shù)論壇建立一個(gè)論壇子系統(tǒng)，學(xué)員無論在培訓(xùn)期間還是在培訓(xùn)結(jié)束后都可在系統(tǒng)中提交技術(shù)問題，其他學(xué)員或者技術(shù)老師可回答問題。學(xué)員也可在論壇子系統(tǒng)中針對(duì)培訓(xùn)流程等提交自己的建議。(8) 權(quán)限管理 用戶權(quán)限、角色管理安全要求系統(tǒng)具備必要人員控制、權(quán)限控制、角色控制，由管理員為各種用戶分配權(quán)限，讓培訓(xùn)工作更加安全、高效。建立統(tǒng)一的用戶的安全認(rèn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸。3、任務(wù)要求(1) 項(xiàng)目技術(shù)要求l 開發(fā)平臺(tái)：Windows平臺(tái)l 開發(fā)語言：Javal 系統(tǒng)采用流行的B/S體系結(jié)構(gòu)l 應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat6.0l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQL

12、 Server、Mysql或者Oraclel 使用流行的workflow引擎l 考慮系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性，易用性，l 系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性(2) 技術(shù)支持服務(wù)要求提供用戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)支持、電話支持、系統(tǒng)維護(hù)、BUG修正、需求變更、技術(shù)文檔準(zhǔn)備、實(shí)施進(jìn)度及實(shí)施周期等規(guī)劃方案。XXX軟件園外包協(xié)作平臺(tái)1、背景說明【整體背景】從整個(gè)世界范圍來看，當(dāng)今軟件產(chǎn)業(yè)有三大趨勢(shì)：1) 全球化軟件交付和外包全球化的世界必然帶來全球化的軟件交付模式。根據(jù)Forrester的數(shù)據(jù)，目前87% 的開發(fā)團(tuán)隊(duì)是分布式的，56% 有兩個(gè)以上的開發(fā)地點(diǎn) ，同時(shí)企業(yè)的合并和收購趨勢(shì)不斷產(chǎn)生眾多新的分布式開發(fā)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)為了提供全球

13、化的24 x 7 支持和開發(fā)能力，也在不斷加強(qiáng)全球化軟件協(xié)作交付能力。全球化軟件協(xié)作交付的另一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)力來自于軟件外包行業(yè)的發(fā)展。眾所周知，軟件開發(fā)的成本中70%是人力資源成本，因此發(fā)達(dá)國(guó)家越來越將一些非核心的項(xiàng)目通過外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開發(fā)，以達(dá)到降低開發(fā)成本的目的。放眼今天，外包從最初的在印度公司購買廉價(jià)的勞動(dòng)力，到今天在全球全面展開；從最初的以使用海外更廉價(jià)的勞動(dòng)力為目的 ，到今天的有效使用海外更多人才和領(lǐng)先技術(shù)；從最初的技術(shù)編程為主的外包 ，到今天的咨詢、BPO、SOA 和基礎(chǔ)設(shè)施的全面外包；從企業(yè)最初的有無數(shù)戰(zhàn)略外包供應(yīng)商，到今天建立3至5家戰(zhàn)略性外包供

14、應(yīng)商，我們都不難看到外包和全球化交付正在成為軟件交付發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)方式，而不再是個(gè)例。軟件外包領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)2) 關(guān)注協(xié)作越來越多的開發(fā)團(tuán)隊(duì)分布在不同的工作場(chǎng)所，企業(yè)管理者希望在不同的項(xiàng)目組之間能夠應(yīng)用一致的流程和標(biāo)準(zhǔn)，以便在軟件交付過程中不同的角色能夠更加緊密地在一個(gè)實(shí)時(shí)工作環(huán)境里進(jìn)行高效協(xié)作，從而提高開發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)各類開發(fā)工件之間的完整追蹤能力和真正的應(yīng)用生命周期管理，使軟件交付活動(dòng)更加透明并且富有樂趣。3) 質(zhì)量和上市時(shí)間成為關(guān)鍵成功要素快速的業(yè)務(wù)發(fā)展，日益嚴(yán)格的行業(yè)監(jiān)管要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增加，軟件上市時(shí)間越來越成為軟件開發(fā)要素中的剛性要求。但同時(shí)，隨著越來越多的企業(yè)基于軟件系統(tǒng)開展各項(xiàng)

15、業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，對(duì)于一些支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的軟件應(yīng)用如果出現(xiàn)故障將會(huì)給企業(yè)造成不可估量的損失，人們對(duì)軟件系統(tǒng)的質(zhì)量要求也越來越高。具體到國(guó)內(nèi)，目前中國(guó)已經(jīng)有越來越多的公司開始介入軟件外包這一領(lǐng)域。在軟件外包產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)有上海、北京、大連以及深圳等城市。以北京為例，有40%的軟件企業(yè)參與外包項(xiàng)目，軟件行業(yè)60%70%的營(yíng)業(yè)額來自外包。在上海和北京，一個(gè)軟件外包工程師的月薪達(dá)到七千一萬元人民幣，而同樣能力的軟件工程師在二線城市只需要三四千元人民幣。資本的特征是向成本更低的地方流動(dòng)，因此，近一段時(shí)間以來已經(jīng)有大量的軟件公司準(zhǔn)備或者正在向二線甚至三線城市和地區(qū)遷移。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和產(chǎn)品質(zhì)量方面，目

16、前國(guó)內(nèi)軟件公司的能力離市場(chǎng)要求還有很大的差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前的軟件企業(yè)95以上是50人以下的小企業(yè)，管理粗放，作坊式的軟件開發(fā)過程缺乏真正意義上的協(xié)作，軟件質(zhì)量得不到保證；85以上的軟件企業(yè)在軟件開發(fā)項(xiàng)目中存在工期超期、成本得不到控制、軟件質(zhì)量不能達(dá)到用戶要求；70以上的軟件企業(yè)在軟件開發(fā)項(xiàng)目中有1030的尾款收不到；接近64的國(guó)產(chǎn)軟件用戶抱怨交貨期延長(zhǎng)，軟件質(zhì)量不可靠，不能滿足用戶需求等等?！緲I(yè)務(wù)背景】基于軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，大力發(fā)展軟件外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)政府的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略，也是政府的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的制造業(yè)在一定的歷史階段促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，但同時(shí)也帶來了勞動(dòng)力低端化、能源與資源的

17、巨大消耗、環(huán)境污染等一系列問題。在中國(guó)進(jìn)入社會(huì)轉(zhuǎn)型期的今天，同傳統(tǒng)的制造業(yè)相比，軟件外包具有明顯的優(yōu)勢(shì)：它不僅能夠吸引高端人才的流入、提高外包企業(yè)的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力，更能夠促使服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)順利轉(zhuǎn)型，確保經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮并促進(jìn)和諧社會(huì)的形成。為了更快地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)不僅需要與國(guó)際接軌，借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以提升外包服務(wù)的水平，更重要的是政府應(yīng)該為企業(yè)提供各種政策支持以及進(jìn)行必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。雖然中國(guó)開展軟件外包承接業(yè)務(wù)有著明顯優(yōu)勢(shì)，但是也面臨著很多發(fā)展上的制約：首先，軟件外包產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展時(shí)間還比較短，許多企業(yè)所做的服務(wù)項(xiàng)目還停留在測(cè)試、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)錄入等低端業(yè)務(wù)類型上，中高端的軟件開發(fā)、系統(tǒng)

18、設(shè)計(jì)、咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累明顯不足；其次，軟件園產(chǎn)能不足。雖然國(guó)內(nèi)很多城市都有軟件園，但其入園企業(yè)的規(guī)模都偏小，很多本地企業(yè)外包任務(wù)不足。大量的企業(yè)的開發(fā)人員規(guī)模都在500人以下，技術(shù)研發(fā)能力和項(xiàng)目管理能力都受到相當(dāng)?shù)南拗?；同時(shí)，每個(gè)軟件園的規(guī)模都偏小，集聚超過200家軟件公司的軟件園非常少，整體上尚未形成產(chǎn)能，與美國(guó)硅谷、印度軟件園相差甚遠(yuǎn)，對(duì)發(fā)包單位的吸引力不大，可信度不高；最后，產(chǎn)業(yè)鏈尚不完善。目前國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)大多扮演開發(fā)商角色，從事應(yīng)用軟件定制開發(fā)。從需求調(diào)研到測(cè)試交付每一個(gè)環(huán)節(jié)都全程參與，產(chǎn)業(yè)中尚未出現(xiàn)精細(xì)分工的企業(yè)，尚未出現(xiàn)類似在制造業(yè)中生產(chǎn)輪胎、電池、鈕扣這種部件的企業(yè)。2、項(xiàng)目說明

19、【問題說明】雖然軟件園確立了以信息服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)，但是在發(fā)展過程中依然面臨著種種挑戰(zhàn)：1)如何進(jìn)一步降低園區(qū)外包企業(yè)外包管理成本，增強(qiáng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力；2)如何整合外包產(chǎn)業(yè)鏈；3)如何增強(qiáng)軟件企業(yè)的接單能力，盤活整個(gè)外包市場(chǎng)；4)如何借助已有的金融服務(wù)外包以及軟件服務(wù)外包服務(wù)體系，保障服務(wù)質(zhì)量；5)目前缺少軟件產(chǎn)業(yè)所需的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無法真正幫助入園企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)能力，幫助他們?cè)趪?guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)上取得成功；6)在構(gòu)建人才高地方面面臨困難，軟件產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都急需人才，尤其是大型軟件外包項(xiàng)目的分析、構(gòu)架、管理能力上缺少大量專業(yè)人才，就無法吸引大規(guī)模的軟件企業(yè)入園；7)面臨科學(xué)可

20、持續(xù)發(fā)展的困難。因此，如何基于全球軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，以便抓住機(jī)遇推動(dòng)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，便成了政府管理部門和軟件園工作的重中之重。當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)、經(jīng)濟(jì)低迷，發(fā)達(dá)國(guó)家由于成本提高將加速服務(wù)外移，這對(duì)中國(guó)承接外包服務(wù)是個(gè)極好機(jī)會(huì)，軟件園應(yīng)該抓住這個(gè)難得的歷史機(jī)遇，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流，在軟件外包的大潮中尋求發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和自我突破?！居脩羝谕寇浖@軟件外包協(xié)作平臺(tái)建成后需要滿足如下業(yè)務(wù)需求：1)能夠促進(jìn)園區(qū)企業(yè)軟件外包業(yè)務(wù)的開展，提升園區(qū)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)，增加國(guó)際認(rèn)可程度；2)平臺(tái)能夠滿足大型客戶和中小型客戶兩種客戶開展外包業(yè)務(wù)的需求；3)軟件

21、園能夠很好的完成平臺(tái)的運(yùn)維管理工作。4)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重，優(yōu)先考慮社會(huì)效益；軟件外包協(xié)作平臺(tái)建成后需要具備如下的功能特性：1)開發(fā)協(xié)作平臺(tái)：能夠?yàn)閳@區(qū)內(nèi)外的軟件外包服務(wù)企業(yè)提供一個(gè)將整個(gè)開發(fā)環(huán)節(jié)的工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的類似工業(yè)制造流水線的軟件交付協(xié)作平臺(tái)，覆蓋軟件交付生命周期，為園區(qū)企業(yè)開展軟件開發(fā)和評(píng)測(cè)業(yè)務(wù)提供有效支撐；2)人才實(shí)訓(xùn)平臺(tái)：基于軟件外包服務(wù)的專業(yè)性要求，將圍繞打造的軟件交付協(xié)作平臺(tái)對(duì)相關(guān)人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)服務(wù)，建成軟件人才實(shí)訓(xùn)中心，為園區(qū)內(nèi)外企業(yè)以及高校大學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)，打造人才高地，為園區(qū)吸引和積蓄人才資源；3)統(tǒng)一接單中心：為國(guó)內(nèi)外外包企業(yè)、發(fā)包企業(yè)、金融、電子商務(wù)等

22、各行業(yè)提供交流、合作、宣傳、接單等服務(wù)。3、任務(wù)要求(1) 項(xiàng)目技術(shù)要求l 開發(fā)平臺(tái)：不限l 開發(fā)語言：Javal 系統(tǒng)采用流行的B/S體系結(jié)構(gòu)l 應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat6.0l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQL Server、Mysql或者Oraclel 考慮系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性，易用性，l 系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)充性(2) 技術(shù)支持服務(wù)要求提供用戶培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)支持、電話支持、系統(tǒng)維護(hù)、BUG修正、需求變更、技術(shù)文檔準(zhǔn)備、實(shí)施進(jìn)度及實(shí)施周期等規(guī)劃方案。軟件質(zhì)量控制系統(tǒng)（品質(zhì)管理系統(tǒng)）1、背景說明【公司行業(yè)背景】目前我國(guó)軟件主要發(fā)包國(guó)是日本，占據(jù)75%的業(yè)務(wù)，而歐美市場(chǎng)僅有20%左右。整體而言，我國(guó)軟件外包在全

23、球所占份額仍較小，只有印度的1/10。這意味著，我國(guó)軟件外包業(yè)務(wù)發(fā)展空間巨大，未來10年我國(guó)軟件外包市場(chǎng)規(guī)模將可能超過10倍。XXX科技有限公司2010年度全國(guó)軟件外包100強(qiáng)企業(yè)，公司引入質(zhì)量機(jī)能展開技術(shù)，融合ISO 9001、CMM/CMMI和軟件質(zhì)量控制規(guī)范，針對(duì)外包模式下軟件開發(fā)的特點(diǎn)，提出了一套顧客滿意導(dǎo)向的外包軟件質(zhì)量保證技術(shù)，以外包模式下的軟件項(xiàng)目開發(fā)為對(duì)象，基于跨文化溝通理論，通過多方式和多層次的雙向遞階溝通，獲取顧客需求，然后，運(yùn)用質(zhì)量機(jī)能展開技術(shù)，把顧客需求有效地轉(zhuǎn)換成技術(shù)特性，并一層層地順次展開，將顧客需求逐步映射至軟件開發(fā)設(shè)計(jì)的全部過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起一系列流程和控制

24、目標(biāo)，最終體現(xiàn)在質(zhì)量控制規(guī)范的過程監(jiān)控措施和質(zhì)量管理文檔上，通過實(shí)現(xiàn)和協(xié)調(diào)這些目標(biāo)，最大限度地滿足顧客需求。公司計(jì)劃在2012年擴(kuò)展到3000人的規(guī)模，隨著人員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系需要進(jìn)一步完善，希望能把公司的品質(zhì)管理制作成一套智能的系統(tǒng)，便于項(xiàng)目開發(fā)及管理，從而加速公司的發(fā)展?！竟緲I(yè)務(wù)背景】1）軟件外包：通過導(dǎo)入業(yè)界領(lǐng)先的軟件開發(fā)過程的標(biāo)準(zhǔn)化制度化措施，搭建第三方品質(zhì)保證監(jiān)察的體制，以豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和軟件外包開發(fā)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，面向以日本為主的國(guó)際軟件市場(chǎng)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融行業(yè)、流通行業(yè)、嵌入式行業(yè)、制造行業(yè)、公共行業(yè)等多領(lǐng)域的軟件開發(fā)、軟件維護(hù)、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2）人

25、才培訓(xùn)：以對(duì)日軟件外包企業(yè)集團(tuán)為背景的社會(huì)性專業(yè)技能訓(xùn)練機(jī)構(gòu)。成立于2005年5月，主要面向?qū)θ哲浖_發(fā)業(yè)務(wù)的開發(fā)技能、日語和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，是華東地區(qū)首批將培訓(xùn)和直接就業(yè)相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。3）IT服務(wù)：主要致力于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)高科技產(chǎn)品的開拓，目前國(guó)內(nèi)銷售的主要產(chǎn)品有：酒店數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)、無線框架廣告機(jī)和多媒體出版物的自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。4）東忠科技園：XXX科技園位于杭州市濱江區(qū)，是對(duì)日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專業(yè)園區(qū)。目前園區(qū)已引進(jìn)了多家世界500強(qiáng)企業(yè)入駐，其中包括了豐田集團(tuán)旗下的AW信息科技(杭州)有限公司，NEC集團(tuán)旗下的NEC信息科技（杭州）有限公司，日本的百貨零售企業(yè)旗下的維杰思科技（杭州）有

26、限公司等，他們也是XXX科技有限公司的戰(zhàn)略合作伙伴。園區(qū)希望通過自身不懈的努力，使園區(qū)成為中國(guó)最具有代表性的、產(chǎn)學(xué)研一體的軟硬件研究開發(fā)的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)基地之一。2、項(xiàng)目說明【問題說明】隨著公司不斷的壯大，客戶對(duì)品質(zhì)要求顯得越來越高，公司如何保證品質(zhì)，如何投入最少人力獲取最大的收益，這是一個(gè)待解決的課題。目前公司項(xiàng)目開發(fā)都是嚴(yán)格按照“開發(fā)手順”來操作完成，即公司每開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目都需要走相同的開發(fā)流程，其中項(xiàng)目人員變動(dòng)后，對(duì)以往資料的查詢及經(jīng)驗(yàn)的利用都存在一定的困難，而且對(duì)以往項(xiàng)目的保存時(shí)通過刻錄光盤形式來實(shí)現(xiàn)，對(duì)同一客戶或類似項(xiàng)目參考上極為不便。在項(xiàng)目的品質(zhì)管理上，通過項(xiàng)目組長(zhǎng)的郵件往來進(jìn)行進(jìn)度把控

27、，往往會(huì)出現(xiàn)QA、BUG跟蹤不及時(shí)，甚至無法跟蹤到位的等狀況。在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)共享及項(xiàng)目綜合系數(shù)分析評(píng)價(jià)上存在一定問題。而且在項(xiàng)目管理上，跟客戶沒有統(tǒng)一的溝通管理平臺(tái)。為此希望通過一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)可以展現(xiàn)本公司的開發(fā)手順，能更緊密的與客戶合作，同時(shí)簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理，能夠及時(shí)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)品質(zhì)系數(shù)，及時(shí)反饋項(xiàng)目問題，也通過此平臺(tái)考核員工的工作績(jī)效，提高工作效率，保證項(xiàng)目品質(zhì)?！居脩羝谕客ㄟ^該系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化項(xiàng)目開發(fā)流程，從品質(zhì)管理上看，至少可以緩解品質(zhì)管理監(jiān)察人員不足的問題，減少手動(dòng)資料統(tǒng)計(jì)的時(shí)間損耗。在公司項(xiàng)目及技能的經(jīng)驗(yàn)得以積累，對(duì)員工的考評(píng)資料作為參考，使客戶可以通過該系統(tǒng)可以及時(shí)的把握開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，進(jìn)一步加

28、強(qiáng)客戶間的合作。管理高層希望解決問題1） 進(jìn)一步加強(qiáng)客戶合作2） 進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)考核信息化3） 進(jìn)一步提升項(xiàng)目的品質(zhì)中層經(jīng)理希望解決問題1） 簡(jiǎn)化項(xiàng)目管理流程2） 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理自動(dòng)化基層人員希望解決問題1） 明確項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)2） 實(shí)時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)度3、任務(wù)要求1. 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)說明如下：1. 1）“提醒設(shè)置”的提醒內(nèi)容不僅會(huì)出現(xiàn)在系統(tǒng)主頁上，關(guān)鍵環(huán)節(jié)會(huì)同時(shí)以即時(shí)通和短訊的方式，通知相關(guān)人員。2. 例如：每天0點(diǎn)可以通過郵件可以把自動(dòng)生成當(dāng)日項(xiàng)目的進(jìn)度報(bào)告書，自動(dòng)發(fā)送郵件給相關(guān)人員，而“提醒設(shè)置”可以開啟該項(xiàng)功能。3. 項(xiàng)目管理中的“文檔”與“交付”以實(shí)際使用文檔資料作為參考，

29、需要實(shí)現(xiàn)審批流轉(zhuǎn)。其中品質(zhì)管理還涉及數(shù)據(jù)圖形展示。4. 報(bào)表統(tǒng)計(jì)是所有項(xiàng)目開發(fā)文檔為依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如：?jiǎn)T工的技術(shù)簡(jiǎn)歷，可以通過對(duì)所有該員工參與項(xiàng)目的技術(shù)統(tǒng)計(jì)稱一張表。系統(tǒng)設(shè)置中部門及用戶有分級(jí)訪問權(quán)限，涉及主要角色有：PM (Project Manager)PL (Project Leader)SE (System Engineer)SL (SubLeader)SQA（Software Quality Assurance)PG (Programmer)5. 系統(tǒng)登錄要考慮安全性，可以采用數(shù)字證書登錄方式。6. 短信內(nèi)容發(fā)送，可以使用行業(yè)短信接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與行業(yè)短信平臺(tái)互相通信。短信平臺(tái)無需自行

30、開發(fā)可用采用電信或其它服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的接口來實(shí)現(xiàn)。2. 項(xiàng)目技術(shù)要求l 開發(fā)平臺(tái)：Windows平臺(tái)l 開發(fā)語言：Java或者.NETl 系統(tǒng)采用流行的B/S體系結(jié)構(gòu)l 應(yīng)用服務(wù)器：Tomat 6.0或者IIS6.0l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：SQL Server、Mysql或者Oraclel 考慮系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性，易用性多語種翻譯工作平臺(tái)一、 背景說明1. 整體背景隨著全球化的推進(jìn)，不僅生成一個(gè)產(chǎn)品可能需要進(jìn)行全球采購，銷售一個(gè)產(chǎn)品也不只局限在生產(chǎn)國(guó)內(nèi)，尤其對(duì)于國(guó)際知名公司的產(chǎn)品，往往在全世界范圍內(nèi)都有銷售。產(chǎn)品要能在全世界范圍內(nèi)銷售，也就是說要能順利進(jìn)入除生產(chǎn)國(guó)之外的其他國(guó)家，首要條件之一是必須先對(duì)

31、產(chǎn)品進(jìn)行本地化。本地化可以簡(jiǎn)單的理解為：為了讓產(chǎn)品適應(yīng)本地人的需求而做的所有工作，包括改變產(chǎn)品本身以及其他相關(guān)的附屬服務(wù)。其他相關(guān)附屬服務(wù)主要指產(chǎn)品界面的本地化，產(chǎn)品使用說明書、維修說明書等技術(shù)文檔的本地化以及售后服務(wù)的本地化。在以上所有相關(guān)的本地化服務(wù)提供中，翻譯占據(jù)了重要的位置。翻譯的準(zhǔn)確與否直接決定了該產(chǎn)品能否在其他國(guó)家展開銷售，而翻譯的恰當(dāng)與否則影響著使用者對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知程度。一款好的產(chǎn)品，不僅要求產(chǎn)品本身要好，還要讓使用者能簡(jiǎn)單快速的了解產(chǎn)品，進(jìn)而能迅速的操作產(chǎn)品，完美的把產(chǎn)品功能釋放出來，也只有這樣的產(chǎn)品才能夠真正的抓住使用者的心。2. 公司背景XXX集團(tuán)成立于1906年，總部位于

32、日本橫濱，旗下?lián)碛?7個(gè)子公司，分布于日本及世界各地9個(gè)國(guó)家29個(gè)地區(qū)，共有員工約2000人，是全球領(lǐng)先的界面解決方案供應(yīng)商。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋手冊(cè)制作、多語言翻譯、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、多媒體技術(shù)、印刷及裝訂、配送等，致力于為客戶提供一攬子界面本地化解決方案。與包括SONY，TOSHIBA，HONDA，LENOVO在內(nèi)的眾多國(guó)際知名企業(yè)建立了廣泛、穩(wěn)定的合作關(guān)系，多次榮獲SONY年度最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)。XXX集團(tuán)系統(tǒng)軟件（上海）有限公司YY分公司現(xiàn)有員工約40人，其中大專學(xué)歷以上員工約占80%。YY分公司是以DTP為中心的專業(yè)制作公司，從業(yè)人員均為DTP行業(yè)的資深專業(yè)人士，有著多年的、豐富的手冊(cè)制作經(jīng)驗(yàn)，尤其

33、在多國(guó)語手冊(cè)制作方面享譽(yù)業(yè)界。業(yè)務(wù)范圍包括：技術(shù)編寫、翻譯控制、多國(guó)語編輯、桌面排版、技術(shù)制圖、XML文檔制作。3. 業(yè)務(wù)背景翻譯在本地化服務(wù)解決方案中是非常重要的一環(huán)。翻譯質(zhì)量的好壞由以下幾個(gè)方面決定：. 翻譯的正確性。這是最重要的一點(diǎn)，不能翻錯(cuò)。翻譯錯(cuò)誤輕則造成使用者不能正確操作產(chǎn)品，重則有可能造成產(chǎn)品損壞甚至導(dǎo)致人身安全。. 翻譯的恰當(dāng)性。翻譯后的文本應(yīng)符合目標(biāo)國(guó)家的語言習(xí)慣，簡(jiǎn)單易懂，不會(huì)造成歧義，更不能晦澀，要考慮到很多使用者并非專業(yè)人士，應(yīng)盡量避免直接使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語。. 翻譯的一致性。翻譯的一致性包括四個(gè)方面：1) 術(shù)語的一致性。同一個(gè)術(shù)語，在整本說明書的翻譯過程中要一致，否則

34、會(huì)讓使用者在閱讀過程中產(chǎn)生混亂。2) 相同內(nèi)容翻譯的一致性。許多產(chǎn)品的新型號(hào)是在原有的舊型號(hào)上改進(jìn)、升級(jí)而來，因此同一款產(chǎn)品的不同型號(hào)的翻譯，對(duì)于相同部分的描述要一致，確保使用者在新舊產(chǎn)品交接中不會(huì)產(chǎn)生混亂。3) 翻譯風(fēng)格的一致性。對(duì)于大的翻譯項(xiàng)目，可能需要拆分成多個(gè)小項(xiàng)目并分配給不同的翻譯公司或翻譯者進(jìn)行翻譯。即使對(duì)同一句話的翻譯，因每個(gè)人的翻譯風(fēng)格不一樣，最后的翻譯結(jié)果也會(huì)不一樣，因此要采取必要的方式、方法確保合作翻譯時(shí)的翻譯風(fēng)格的一致性。4) 不譯部分的一致性。在翻譯的過程中會(huì)碰到許多不需要翻譯的部分，對(duì)于這部分不需要翻譯的內(nèi)容要制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，確保在整本說明書中的一致性。通常不需要翻譯

35、的內(nèi)容包括數(shù)字、數(shù)值、英文名稱以及OSD用語等。二、 項(xiàng)目說明1. 問題描述市場(chǎng)上的翻譯解決方案基本上能解決上述翻譯不一致的問題。比如能做到術(shù)語的一致性，相同內(nèi)容翻譯的一致性和翻譯風(fēng)格的一致性。但是對(duì)于以下兩點(diǎn)不能很好的控制。. 不譯部分的一致性。. 術(shù)語不作為術(shù)語使用時(shí)，該如何正確翻譯。在翻譯的過程中，被定義為術(shù)語的單詞或詞組被翻譯成定義好的固定文本，但是，如果該術(shù)語不作為術(shù)語使用時(shí)，也翻譯成定義好的固定文本的話，則有可能造成翻譯錯(cuò)誤或翻譯不當(dāng)。以上兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤需要在翻譯校對(duì)中發(fā)現(xiàn)，如果能采取有效的校對(duì)方法，比如采用計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行校對(duì)，找出這些錯(cuò)誤，就能顯著的提高翻譯質(zhì)量。在校對(duì)翻譯結(jié)果時(shí)

36、，即使是有專業(yè)背景的校對(duì)者進(jìn)行校對(duì)，也難以全部發(fā)現(xiàn)上述兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，人工檢查總有疏忽遺漏的時(shí)候。因此，如果能采用計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)檢查出上述兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，則能大大提高校對(duì)的正確性和效率。如果一個(gè)產(chǎn)品的說明書中存在過多的上述兩點(diǎn)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，將嚴(yán)重影響使用者的閱讀，進(jìn)而也會(huì)削弱產(chǎn)品本身固有的競(jìng)爭(zhēng)力，加重售后服務(wù)的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致產(chǎn)品無法在目標(biāo)國(guó)進(jìn)行銷售。2. 用戶期望. 在作為source language的英文PDF中，對(duì)不譯部分、術(shù)語以及不作為術(shù)語使用的術(shù)語進(jìn)行不同顏色的標(biāo)識(shí)。（手工操作）. 標(biāo)識(shí)過的不譯部分、術(shù)語和不作為術(shù)語使用的術(shù)語能導(dǎo)出成excel表格，并按照一個(gè)不譯部分（或術(shù)語或不

37、作為術(shù)語使用的術(shù)語）一行顯示在excel表格的第一列，該列作為source列。（程序操作）. 在該excel表格的第二列輸入目標(biāo)語言的翻譯。不譯部分直接拷貝第一列的內(nèi)容粘貼到第二列，術(shù)語或不作為術(shù)語使用的術(shù)語則輸入相應(yīng)的目標(biāo)語言文本。（手工操作）. 計(jì)算機(jī)程序?qū)氲膃xcel表格，在目標(biāo)語言的PDF上自動(dòng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，不譯部分標(biāo)識(shí)成不譯部分的顏色，術(shù)語標(biāo)識(shí)成術(shù)語的顏色，不作為術(shù)語使用的術(shù)語標(biāo)識(shí)成不作為術(shù)語使用的術(shù)語的顏色。（程序操作）. 標(biāo)識(shí)完后，兩個(gè)帶有標(biāo)識(shí)的PDF進(jìn)行比較，比較每一頁中的不譯部分（或術(shù)語或不作為術(shù)語使用的術(shù)語）的位置和數(shù)量，如果有不吻合的情況，則生成報(bào)表，注明第幾頁的第幾段的什

38、么內(nèi)容（不譯部分還是術(shù)語還是不作為術(shù)語使用的術(shù)語）不吻合。（程序操作）源語言和目標(biāo)語言的版式是page by page。位置以段為基本單位。. 通過查看報(bào)表找出不譯部分不一致的地方和不作為術(shù)語使用的術(shù)語翻譯成定義好的文本的地方。（手工操作）三、 任務(wù)要求1. 可以是獨(dú)立的程序，但必須配合Acrobat使用，并且兼容Acrobat的各個(gè)版本。也可以是Acrobat的一個(gè)插件。2. 程序（或插件）必須能識(shí)別各種語言的字符，不管是單字節(jié)字符、還是雙字節(jié)字符，不管是東歐語、泰文，還是日文、波斯文等等。3. 程序（或插件）基于Windows平臺(tái)開發(fā)。4. 程序（或插件）導(dǎo)出的Excel文件兼容Windo

39、ws Office的各個(gè)版本。5. 程序（或插件）生成的報(bào)表能一條一行列出不吻合的地方，并有鏈接功能，點(diǎn)擊能直接跳轉(zhuǎn)到源語言（或目標(biāo)語言）的錯(cuò)誤處。如果報(bào)表是Windows Office格式，必須兼容Windows Office的各個(gè)版本。四、 其他要求1. 能支持的語言數(shù)量要盡可能多，并考慮兼顧各種語言的特點(diǎn)。因?yàn)橐恍┨厥庹Z言，如波斯文等在很多程序中是不被支持的。2. 程序界面友好，操作簡(jiǎn)易，錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)有提示信息，內(nèi)存占用少，和其他程序不沖突占。3. 在實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)作模式等方面的鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。多語種排版版式校對(duì)管理系統(tǒng)一、 背景說明1. 整體背景隨著全球化的推進(jìn)，不僅生成一個(gè)產(chǎn)品可能需要進(jìn)行

40、全球采購，銷售一個(gè)產(chǎn)品也不只局限在生產(chǎn)國(guó)內(nèi)，尤其對(duì)于國(guó)際知名公司的產(chǎn)品，往往在全世界范圍內(nèi)都有銷售。產(chǎn)品要能在全世界范圍內(nèi)銷售，也就是說要能順利進(jìn)入除生產(chǎn)國(guó)之外的其他國(guó)家，首要條件之一是必須先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行本地化。本地化可以簡(jiǎn)單的理解為：為了讓產(chǎn)品適應(yīng)本地人的需求而做的所有工作，包括改變產(chǎn)品本身以及其他相關(guān)的附屬服務(wù)。其他相關(guān)附屬服務(wù)主要指產(chǎn)品界面的本地化，產(chǎn)品使用說明書、維修手冊(cè)等技術(shù)文檔的本地化以及售后服務(wù)的本地化。在產(chǎn)品使用說明書、維修手冊(cè)等技術(shù)文檔的本地化服務(wù)中，排版占據(jù)了重要的位置。文檔內(nèi)容是否正確，文檔結(jié)構(gòu)是否合理，版面設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)潔，對(duì)產(chǎn)品能否在其他國(guó)家順利展開銷售，具有重要意義。一款

41、好的產(chǎn)品，不僅要求產(chǎn)品本身要好，還要讓使用者能簡(jiǎn)單快速的了解產(chǎn)品，進(jìn)而能迅速的操作產(chǎn)品，完美的把產(chǎn)品功能釋放出來，這樣的產(chǎn)品才能夠真正抓住使用者的心。2. 公司背景XXX集團(tuán)成立于1906年，總部位于日本橫濱，旗下?lián)碛?7個(gè)子公司，分布于日本及世界各地9個(gè)國(guó)家29個(gè)地區(qū)，共有員工約2000人，是全球領(lǐng)先的界面解決方案供應(yīng)商。業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋手冊(cè)制作、多語言翻譯、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、多媒體技術(shù)、印刷及裝訂、配送等，致力于為客戶提供一攬子界面本地化解決方案。與包括SONY，TOSHIBA，HONDA，LENOVO在內(nèi)的眾多國(guó)際知名企業(yè)建立了廣泛、穩(wěn)定的合作關(guān)系，多次榮獲SONY年度最佳供應(yīng)商獎(jiǎng)。XXX集團(tuán)

42、系統(tǒng)軟件（上海）有限公司YY分公司現(xiàn)有員工約40人，其中大專學(xué)歷以上員工約占80%。YY分公司是以DTP為中心的專業(yè)制作公司，從業(yè)人員均為DTP行業(yè)的資深專業(yè)人士，有著多年的、豐富的手冊(cè)制作經(jīng)驗(yàn)，尤其在多國(guó)語手冊(cè)制作方面享譽(yù)業(yè)界。業(yè)務(wù)范圍包括：技術(shù)編寫、翻譯控制、多國(guó)語編輯、桌面排版、技術(shù)制圖、XML文檔制作。3. 業(yè)務(wù)背景產(chǎn)品說明書、維修手冊(cè)的制作，一般分為以下幾種類型：. 全新規(guī)制作。客戶不提供Base數(shù)據(jù)，只提供版式參考，文字內(nèi)容或其他硬拷貝資料。制作公司需要分析整本說明書的結(jié)構(gòu)，制作模板文件，段落樣式，字符樣式，在空白頁面上，從無到有的生成排版內(nèi)容。. 留用制作?？蛻籼峁〣ase數(shù)據(jù)以

43、及指示原稿，指示原稿上有客戶的指示，用來告訴制作公司如何在Base數(shù)據(jù)上進(jìn)行修改，制作公司根據(jù)指示進(jìn)行修改，并生成一個(gè)新的數(shù)據(jù)。. 自動(dòng)排版（Brush-up）如果使用Trados進(jìn)行翻譯，翻譯結(jié)果（Target語言）能基本上保留原有的source語言的版式，這種情況下，只需參照source語言的版式，對(duì)Target語言的版式進(jìn)行微調(diào)整即可。. 修正客戶提供source數(shù)據(jù)以及指示原稿，制作公司根據(jù)指示原稿進(jìn)行修改。修正與留用制作的本質(zhì)是一樣的，區(qū)別在于修正的工作量比留用制作少，一般情況下，第一次制作歸屬在留用制作，接下來的改動(dòng)歸屬在修改。要排版出一個(gè)好的產(chǎn)品，首先需要理解客戶的每一個(gè)指示，然

44、后認(rèn)真細(xì)致的按照指示進(jìn)行修改，不能遺漏，不能改錯(cuò)，不能變動(dòng)客戶沒有指示的地方。二、 項(xiàng)目說明1. 問題描述不管是哪種類型的制作，都會(huì)涉及到后續(xù)的修正。修正通常是客戶進(jìn)行了校對(duì)之后提出的修改內(nèi)容，如果這些修改內(nèi)容沒有100%正確的反映到文檔中，就有可能讓使用者在閱讀說明書時(shí)產(chǎn)生誤解，輕者不能很好的操作產(chǎn)品，影響產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，重者有可能損壞產(chǎn)品甚至帶來人身傷害。制作公司在完成修改后，通常情況下，客戶只對(duì)給出了修改指示的地方進(jìn)行再次確認(rèn)，不會(huì)再檢查沒有給出修改指示的地方。因此，如果制作公司在修改的過程中不小心發(fā)生了誤操作，或者雖然是按指示進(jìn)行修改，但該修改關(guān)聯(lián)到文檔的其它部分，導(dǎo)致沒有指示的地方也

45、發(fā)生了變動(dòng)，那么這種變動(dòng)是很難被發(fā)現(xiàn)的，將給整本說明書留下巨大的隱患。因此，在修正的過程中必須確保：. 沒有漏修改。. 沒有改錯(cuò)。. 沒有指示的地方不能變動(dòng)。在實(shí)際工作中，卻很難做到以上三點(diǎn)，因?yàn)槿斯げ僮麟y免有疏忽和遺漏。因此，如果能有一種有效的檢查方法，在修改完成后，能檢查出以上三種問題，將能極大的提高修正的質(zhì)量。該有效的檢查方法必須不是人工操作，因?yàn)槿斯げ僮骺傆惺韬龊瓦z漏，所以能解決以上三點(diǎn)的計(jì)算機(jī)程序?qū)⑹亲詈玫倪x擇。2. 用戶期望. 比較修改之后的PDF文件和修改之前的PDF文件，比較結(jié)果能夠反映出修改前后的不同部分，對(duì)于相同部分則略去不顯示（如果整頁未修改，則整頁略去；如一頁中有部分修

46、改，則略去該頁中未修改部分）。u 修改前和修改后的版式是page by page。u 以段為計(jì)量單位。u 如果是間距變化，字間距變化以段為單位，行間距變化以段為單位，段間距變化以相鄰兩段為單位。u 如果是圖片變化，以整張圖片為單位。u 如果是位置變化，以和該位置相鄰的部分內(nèi)容為單位。u 如果是內(nèi)容變化，以和該內(nèi)容相鄰的部分內(nèi)容為單位。. 以修改之前的PDF為參考，比較結(jié)果反映在修改之后的PDF上。. 被修改的部分能夠高亮顯示或被框出。. 操作員一邊拿著指示原稿，一邊對(duì)照比較結(jié)果，進(jìn)行檢查。. 比較結(jié)果能夠?qū)С龀蒭xcel文件，并在文件中以頁為單位注明每頁中的不同處數(shù)，每一處不同作為一條內(nèi)容顯示

47、。. 每一條內(nèi)容的顯示須包含頁碼，不同的類型（內(nèi)容不同，位置不同，圖片改動(dòng)）以及不同的內(nèi)容。u 內(nèi)容不同時(shí)指出不同的內(nèi)容。u 位置不同時(shí)指出大概的位置。（如整頁分割成9塊，不同的位置處于哪一塊）. 每一條內(nèi)容都具有鏈接功能，點(diǎn)擊后能跳轉(zhuǎn)到修改之后的PDF的相應(yīng)處。三、 任務(wù)要求1. 可以是獨(dú)立的程序，但必須配合Acrobat使用，并且兼容Acrobat的各個(gè)版本。也可以是Acrobat的一個(gè)插件。2. 程序（或插件）必須能識(shí)別各種語言的字符，不管是單字節(jié)字符、還是雙字節(jié)字符，不管是東歐語、泰文，還是日文、波斯文等等。3. 程序（或插件）基于Windows平臺(tái)開發(fā)。4. 程序（或插件）導(dǎo)出的Ex

48、cel文件兼容Windows Office的各個(gè)版本。5. 程序識(shí)別要有一定的精度，既不能把相同的部分識(shí)別出來，也不能遺漏不同的部分。6. 要能盡可能的把相同的部分遮擋起來不顯示，以便于閱讀和檢查。7. 程序（或插件）生成的報(bào)表能一條一行的列出不同的地方，并有鏈接功能，點(diǎn)擊能直接跳轉(zhuǎn)到修改后的PDF文件的相應(yīng)處。四、 評(píng)審要求1. 能支持的語言數(shù)量要盡可能多，并考慮兼顧各種語言的特點(diǎn)。因?yàn)橐恍┨厥庹Z言，如波斯文等在很多程序中是不被支持的。2. 程序界面友好，操作簡(jiǎn)易，錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)有提示信息，內(nèi)存占用少，和其他程序不沖突占。3. 在實(shí)現(xiàn)技術(shù)和運(yùn)作模式等方面的鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)。 XXX公司全國(guó)銷售管理系

49、統(tǒng)1、背景說明【禮品行業(yè)整體背景】禮品業(yè)在我國(guó)是一個(gè)年輕的行業(yè)，二十世紀(jì)八十年代，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)在公關(guān)、福利、促銷上的消費(fèi)量急劇增加，促使禮品業(yè)從眾多行業(yè)中獨(dú)立出來，并迅速成長(zhǎng)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)在我國(guó)已成為世界上最大的禮品生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，年產(chǎn)值達(dá)8000億元以上，年均增長(zhǎng)速度超過12%。目前我國(guó)禮品生產(chǎn)企業(yè)過萬家，一些企業(yè)年產(chǎn)值已超億元，并且形成了不少集中的區(qū)域生產(chǎn)基地。到了90年代中后期，禮品市場(chǎng)的需求不斷擴(kuò)大，由于這個(gè)行業(yè)進(jìn)入門檻低，許多投資者都開始介入這個(gè)行業(yè)。禮品公司如雨后春筍般開始大量涌現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)的激烈和信息渠道的暢通使得暴利時(shí)代終結(jié)，剩下的就只能是價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)

50、。這個(gè)時(shí)期的禮品公司專業(yè)性還不是很強(qiáng)，基本是客戶需要什么他們就提供什么，對(duì)整體策劃、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)等做的還不是很到位，業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人際關(guān)系的依賴性較強(qiáng)。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，禮品業(yè)逐漸完善，現(xiàn)在的禮品業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，內(nèi)部開始細(xì)化，有的專攻廣告促銷品，有的專做實(shí)用性禮品，有的則開始走向了連鎖加盟的模式。一些禮品公司也已經(jīng)不再簡(jiǎn)單地進(jìn)行禮品買賣，而且可以溶入客戶的企業(yè)文化背景，針對(duì)其要求提供最佳的禮贈(zèng)品解決方案、開發(fā)專屬的禮品。2009年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)影響傳統(tǒng)禮品市場(chǎng)的發(fā)展，一批傳統(tǒng)禮品企業(yè)開始尋找集約型經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。體系化、品牌化的禮品專營(yíng)企業(yè)是未來禮品行業(yè)

51、發(fā)展的必然?！竟颈尘啊縓XX公司創(chuàng)建于1993年。經(jīng)過多年的努力發(fā)展，公司在全國(guó)范圍30個(gè)省會(huì)城市都已經(jīng)建立了穩(wěn)定的經(jīng)銷商，并有臨時(shí)零星采購客戶3000多家分布于全國(guó)各大中城市。因企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了變化，公司開始考慮進(jìn)行集約化經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，將全國(guó)市場(chǎng)資源進(jìn)行整合形成有自身特色的經(jīng)營(yíng)體系，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力?！緲I(yè)務(wù)背景】隨著公司業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，運(yùn)用電子商務(wù)的力量對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商資源進(jìn)行整合，對(duì)線上和線下進(jìn)行雙重營(yíng)銷即：線上由總部通過電子商城形式進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，形成品牌拉力。全國(guó)各城市的實(shí)體經(jīng)銷商進(jìn)行跟蹤貼身營(yíng)銷服務(wù)，縮短服務(wù)距離與時(shí)間形成有效競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，總部建立呼叫中心對(duì)各經(jīng)銷點(diǎn)的營(yíng)銷

52、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，同時(shí)可以有效防止經(jīng)銷商間的相互竄貨的惡意競(jìng)爭(zhēng)問題。目前禮品商貿(mào)公司較多的模式是獨(dú)自一家建立電子商城，在全國(guó)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)，不適合禮品行業(yè)的看樣定制、交貨要求及時(shí)的特點(diǎn)。2、項(xiàng)目說明【問題說明】根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，需有一套網(wǎng)上商城系統(tǒng)，基本要求有企業(yè)相關(guān)信息的發(fā)布、總部產(chǎn)品發(fā)布、經(jīng)總部審核各區(qū)域經(jīng)銷商自有經(jīng)銷產(chǎn)品發(fā)布，及聯(lián)接此系統(tǒng)的銷售管理系統(tǒng)：訂單系統(tǒng)、各經(jīng)銷點(diǎn)的庫存狀況、銷售回款及歷史價(jià)格的查詢、銷售統(tǒng)計(jì)等?！居脩羝谕?1)、網(wǎng)上商城 主要是為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供便捷、快速的服務(wù)，主要功能用于實(shí)現(xiàn)：電子商務(wù)的B2C開店模式管理、渠道分銷中簽約經(jīng)銷商的全程電子商務(wù)管理、臨

53、時(shí)零星終端會(huì)員在線購物的全程電子商務(wù)管理。具體的基本功能要求如下：l 設(shè)置產(chǎn)品上架l 設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格及積分標(biāo)準(zhǔn)l 設(shè)置產(chǎn)品分類、圖片及參數(shù)l 設(shè)置產(chǎn)品特殊分組(特價(jià)、新品、熱銷、精品等) l 產(chǎn)品庫存查詢l 文章發(fā)布管理l 廣告發(fā)布管理(2)、客戶管理 系統(tǒng)要以客戶管理為中心的管理，以“客戶”為中心進(jìn)行銷售過程的全部跟蹤管理。客戶按簽約經(jīng)銷商與終端會(huì)員二大類進(jìn)行分級(jí)管理，具體的基本功能要求如下：l 客戶基本信息管理l 客戶分類管理l 客戶售前/售中/售后管理l 客戶信用管理l 客戶綜合分析(3)、市場(chǎng)及銷售管理 其主要具體功能要求如下：l 供應(yīng)商管理l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理l 市場(chǎng)活動(dòng)管理l 廣告發(fā)布管

54、理l 銷售目標(biāo)及合同管理(4)、內(nèi)部辦公及員工管理 其主要具體功能要求如下：l 員工基本信息l 工作過程及費(fèi)用管理l 公告、通訊及文檔管理l 事務(wù)計(jì)劃及來電速記等。(5)、倉庫管理 其主要具體功能要求如下：l 產(chǎn)品管理，倉庫管理，出入庫審核及庫存分析(6)、財(cái)務(wù)管理 其主要具體功能要求如下：l 銀行帳號(hào)管理、現(xiàn)金銀行、收入支出管理、賬簿查詢分析(7)、權(quán)限管理 其主要具體功能要求如下：l 總部員工的分級(jí)管理權(quán)限、經(jīng)銷商權(quán)限管理、產(chǎn)品權(quán)限管理3、任務(wù)要求(1)、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)XXX禮品商貿(mào)有限公司網(wǎng)上商城及呼叫中心客戶管理系統(tǒng)市場(chǎng)及銷售管理系統(tǒng)內(nèi)部辦公系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限與安全(2)、

55、項(xiàng)目技術(shù)要求l 平臺(tái)開發(fā)要求基于微軟Windowsl 采用開發(fā)技術(shù)ASP.NET（C#）l 產(chǎn)品架構(gòu)要求第二代架構(gòu)B/S，實(shí)現(xiàn)Web 遠(yuǎn)程操作l 應(yīng)用服務(wù)器：IIS6.0l 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:SQL Server l 要求考慮到系統(tǒng)的針對(duì)性，安全性和可操作性(3)、實(shí)現(xiàn)周期及服務(wù)期限l 三個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，后續(xù)服務(wù)二年(4)、費(fèi)用總計(jì)投入l 軟件開發(fā)費(fèi)用：30萬元l 軟件服務(wù)費(fèi)用：3萬元/年*二年=6萬元l 總計(jì)費(fèi)用：30+6=36萬元企業(yè)測(cè)試環(huán)境配置及管理系統(tǒng)1、背景說明【整體背景】隨著軟件與人們生活的相關(guān)性不斷提高，并隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷高速推進(jìn)，需合力推動(dòng)軟件質(zhì)量保證體系向縱深發(fā)展，將軟件質(zhì)量管理與

56、開發(fā)過程緊密結(jié)合，幫助軟件外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)軟件質(zhì)量水平的持續(xù)提升。發(fā)展軟件測(cè)試、保證軟件安全和質(zhì)量的重要性越來越凸顯。軟件測(cè)試作為軟件開發(fā)中的重要一環(huán)，需要得到更深入的發(fā)展，同時(shí)軟件測(cè)試體系、技術(shù)手段、軟件測(cè)試環(huán)境均是提升軟件測(cè)試的重要方面。軟件測(cè)試環(huán)境搭建將直接影響整個(gè)測(cè)試的效率及產(chǎn)品質(zhì)量?！竟颈尘啊緼公司創(chuàng)建于1994年，公司一直致力于為全球客戶提供世界領(lǐng)先的嵌入式消費(fèi)電子軟件產(chǎn)品及固件解決方案。客戶廣泛分布在數(shù)碼相機(jī)、個(gè)人電腦、外設(shè)、移動(dòng)終端設(shè)備等商業(yè)應(yīng)用各領(lǐng)域，在全球設(shè)有20多個(gè)辦公機(jī)構(gòu)，共有員工1000多人。公司在產(chǎn)品研發(fā)上的技術(shù)和能力已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。并與眾多世界500強(qiáng)企業(yè)建立了

57、長(zhǎng)期合作關(guān)系. 【業(yè)務(wù)背景】在公司內(nèi)質(zhì)量保證一直備受關(guān)注，并且持續(xù)提高研發(fā)、測(cè)試效率。該公司希望對(duì)測(cè)試實(shí)驗(yàn)室的信息化管理能提高研發(fā)和測(cè)試效率，降低公司硬件采購及人力成本，使測(cè)試工作更有效率。目前公司的測(cè)試設(shè)備均分散在各個(gè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)或測(cè)試人員個(gè)人名下，且設(shè)備資源、設(shè)備信息沒有有效整合，各研發(fā)、測(cè)試人員查找比較困難。目前公司不僅包括原傳統(tǒng)的PC業(yè)務(wù)，其他家庭互聯(lián)互通、及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品及項(xiàng)目，均需要一個(gè)完善的測(cè)試環(huán)境來幫助全面、完整的測(cè)試公司相關(guān)產(chǎn)品，并保證公司資源的高效利用。2、項(xiàng)目說明【問題說明】在軟件公司，PC端的應(yīng)用程序測(cè)試，一般需要在干凈的環(huán)境下進(jìn)行，即系統(tǒng)是新裝的。 而系統(tǒng)安裝是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，浪費(fèi)了大量的人力，通過自動(dòng)化安裝Windows系統(tǒng)(無人值守),來解決人力問題，在每天晚上自動(dòng)安裝