精細(xì)化管理經(jīng)典實(shí)用：標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理路線PPT課件

1、課程大綱課程大綱 第一部分：第一部分：精細(xì)化管理透析精細(xì)化管理透析 第二部分：第二部分：精細(xì)化對(duì)標(biāo)的目標(biāo)分析選擇精細(xì)化對(duì)標(biāo)的目標(biāo)分析選擇 第三部分：第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化路線 第四部分：第四部分：獲取精細(xì)化的管理能力獲取精細(xì)化的管理能力 第五部分：第五部分：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化第1頁(yè)/共42頁(yè)TPSTPS7 7種浪費(fèi)種浪費(fèi)等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫(kù)存的浪費(fèi)制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)非價(jià)值非價(jià)值部分部分精細(xì)化管理思想的來(lái)源精細(xì)化管理思想的來(lái)源價(jià)值與非價(jià)值價(jià)值與非價(jià)值能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？1）快換模具輪番生產(chǎn)2）5S，

2、節(jié)省輔助時(shí)間，3）“團(tuán)隊(duì)化”，作業(yè)決策權(quán)交給直接作業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工，4）部門(mén)之間看做為一臺(tái)協(xié)同機(jī)器。強(qiáng)調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的過(guò)程貫通，5）由“看板”指令的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT，用戶的需求驅(qū)動(dòng)、日進(jìn)度安排進(jìn)程，豐田的精益道路審批、決策。信息流、工作流、溝通無(wú)意義工作、事務(wù)。低效會(huì)議、重復(fù)工作。無(wú)用的環(huán)節(jié)、組織、職責(zé)低效益產(chǎn)品產(chǎn)品市場(chǎng)適應(yīng)度第一部分：精細(xì)化管理透析關(guān)注細(xì)節(jié)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果第2頁(yè)/共42頁(yè)標(biāo)桿管理的概念：標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找不斷尋找和和研究研究一流公司的一流公司的最最佳佳 實(shí)踐實(shí)踐，以此為，以此為基準(zhǔn)基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行與本企業(yè)進(jìn)行比較、分比較、分析、判斷析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不

3、斷改進(jìn)，使，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。良性循環(huán)過(guò)程。 立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法方法、更優(yōu)、更優(yōu)流程流程、更優(yōu)、更優(yōu)模式模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化。精細(xì)化。為什么要通過(guò)標(biāo)桿管理落實(shí)精細(xì)化馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造一種創(chuàng)造工具模板的工具工具模板的工具標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)桿環(huán)標(biāo)桿環(huán)第

4、3頁(yè)/共42頁(yè)標(biāo)桿就是可參照的標(biāo)桿就是可參照的預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)關(guān)于戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) 從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變 由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變 發(fā)展的必需發(fā)展的必需 規(guī)則意識(shí)和制度約束規(guī)則意識(shí)和制度約束 個(gè)人能力的不足個(gè)人能力的不足 從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。管理模式轉(zhuǎn)變與標(biāo)桿第4頁(yè)/共4

5、2頁(yè)卓越組織的背后卓越組織的背后精細(xì)化標(biāo)桿精細(xì)化標(biāo)桿 GE GE 第一次就把事情做對(duì)第一次就把事情做對(duì) GE GE 每個(gè)人都應(yīng)成為每個(gè)人都應(yīng)成為6 6個(gè)西格瑪?shù)寞傋觽€(gè)西格瑪?shù)寞傋?法國(guó)核電法國(guó)核電 海爾海爾 OECOEC 、SBU SBU 創(chuàng)新、速度創(chuàng)新、速度 OEC: OEC: 做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障做對(duì)、做到位的基礎(chǔ)和保障 豐田豐田 TPSTPS、 JITJIT、“一個(gè)流一個(gè)流” 沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、波音公司、 新加坡航空、儀仗隊(duì)新加坡航空、儀仗隊(duì) 今天做到位了今天做到位了明天做到位了明天做到位了永遠(yuǎn)做對(duì)了永遠(yuǎn)做對(duì)了 什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)遍什么叫做不

6、簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)遍地做好就是不簡(jiǎn)單。地做好就是不簡(jiǎn)單。 什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的什么叫做不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到精細(xì)化的管理第5頁(yè)/共42頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實(shí)施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做強(qiáng)做高效所有管理工具的融會(huì)貫通所有管理工具的融會(huì)貫通從無(wú)序到有序才是高效管理從無(wú)序到有序才是高效管理各類(lèi)管理工具實(shí)施條件沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范、精細(xì)的管理？怎么能有效的確定目標(biāo)與績(jī)效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)必須有組成部分沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精

7、細(xì)化管理？我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？第6頁(yè)/共42頁(yè)同樣的人，同樣的人，之前為什么之前為什么做不到？做不到？ 內(nèi)部對(duì)標(biāo)內(nèi)部對(duì)標(biāo) 流程對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo) 功能對(duì)標(biāo)功能對(duì)標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)案例：林奇堡市消防局針對(duì)標(biāo)圍墻與燃煤流失圣胡安和費(fèi)城的“交番” F16的加油時(shí)間對(duì)標(biāo)的類(lèi)型及對(duì)管理效能決定性的作對(duì)標(biāo)的類(lèi)型及對(duì)管理效能決定性的作用用第7頁(yè)/共42頁(yè)從我改善的主人公：普通一名操作工從我改善的主人公：普通一名操作工降本增效的精細(xì)化對(duì)標(biāo)“傅慶輝油槽”案例沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題！噴油管有效接住從設(shè)備上滴漏下來(lái)的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝

8、西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中第8頁(yè)/共42頁(yè)對(duì)標(biāo)的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，能激勵(lì)朝著目標(biāo)努力。對(duì)外對(duì)內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇](méi)做到？。他們的關(guān)鍵他們的關(guān)鍵成功因素成功因素是什么？是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新綜采放頂煤誰(shuí)在同類(lèi)產(chǎn)品中銷(xiāo)售量最大？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰(shuí)最好？誰(shuí)的新舉措最適應(yīng)市場(chǎng)？誰(shuí)的后援服務(wù)水平最高？。第9頁(yè)/共42頁(yè)突突 破破模模 仿仿發(fā)展方案發(fā)展方案的分類(lèi)的分類(lèi)革革 命命細(xì)節(jié)完善細(xì)節(jié)完善通常是每年的通常是每年的成本、周期時(shí)間和次品率成本、周期時(shí)間和

9、次品率降低降低5%-15%5%-15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模使用這種模仿手段，一仿手段，一般般能降低能降低20%-20%-40%40%的成本、的成本、周期時(shí)間和周期時(shí)間和錯(cuò)錯(cuò)誤率。誤率。不同行業(yè)不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)方法，的優(yōu)勢(shì)方法，全新的體系，全新的體系，一般能降低一般能降低30%-60%30%-60%的的成本周期時(shí)成本周期時(shí)間間和錯(cuò)誤率。和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋棄舊的法則被拋棄，改變，改變機(jī)制和組織文化機(jī)制和組織文化。將帶來(lái)成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率將帶來(lái)成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低降低60%-90%60%-90%的效果。的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效戰(zhàn)術(shù)選擇

10、與成效對(duì)標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破第10頁(yè)/共42頁(yè)對(duì)標(biāo)管理中跨行業(yè)（職能）的突破同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限思路受限疲于奔命疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被趕超隨時(shí)會(huì)被趕超跳出三界外跳出三界外 不在五行中不在五行中速度、微笑、忠誠(chéng)度“找最好的葫蘆畫(huà)最好的瓢”招商革命與20倍業(yè)績(jī)從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新第11頁(yè)/共42頁(yè)實(shí)施精細(xì)化對(duì)標(biāo)的作用實(shí)施精細(xì)化對(duì)標(biāo)的作用現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新速度。尋找學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理 追求卓越追求卓越 精益管理精益管理 持

11、續(xù)改善持續(xù)改善 建立建立核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 機(jī)關(guān)效能機(jī)關(guān)效能 政府執(zhí)政能力政府執(zhí)政能力對(duì)企業(yè)對(duì)政府對(duì)民族國(guó)民素質(zhì)提升目的對(duì)降本增效做到對(duì)降本增效做到精細(xì)化的管理精細(xì)化的管理第12頁(yè)/共42頁(yè)為什么別人好的方法我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰(shuí)對(duì)標(biāo)？哪些項(xiàng)目需要標(biāo)桿管理？1 1、哪些工作需要精細(xì)化？、哪些工作需要精細(xì)化？第二部分：石油企業(yè)精細(xì)化標(biāo)桿分析與選擇客戶只是等式的一邊，等式的另一邊是利潤(rùn)增長(zhǎng)。保持利潤(rùn)增長(zhǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越來(lái)越難。你必須總是要想象下一步做什么。ABB ABB 巴尼維克巴尼維克第13頁(yè)/共42頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析競(jìng)爭(zhēng)性分析單位成本、能耗單位成本、能耗運(yùn)營(yíng)費(fèi)用運(yùn)營(yíng)費(fèi)用服

12、務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量設(shè)備運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行信息技術(shù)信息技術(shù)公共關(guān)系公共關(guān)系客戶滿意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間各種業(yè)績(jī)指標(biāo)過(guò)去過(guò)去目前目前未來(lái)未來(lái)低低績(jī)效績(jī)效高高負(fù)差距負(fù)差距正差距正差距標(biāo)桿對(duì)象標(biāo)桿對(duì)象該項(xiàng)目該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力A AB BCCD D人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值利潤(rùn)率利潤(rùn)率運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比客戶投訴率客戶投訴率正差距正差距負(fù)差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳業(yè)內(nèi)最佳無(wú)差距無(wú)差距石油企業(yè)任何模塊都可以通過(guò)對(duì)標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化石油企業(yè)任何模塊都可以通過(guò)對(duì)標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化 第14頁(yè)/共42頁(yè)如何做精細(xì)化改善的思維引導(dǎo)？如何做精細(xì)化改善的思維引導(dǎo)？ 客戶滿意標(biāo)桿？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿？模塊流程標(biāo)桿？信息管理

13、標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量可能節(jié)約費(fèi)用對(duì)消費(fèi)者影響對(duì)組織業(yè)績(jī)的短期/長(zhǎng)期影響對(duì)品牌美譽(yù)度的影響。問(wèn)問(wèn) 題題我們有沒(méi)有詳細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們有沒(méi)有詳細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們的銷(xiāo)售問(wèn)題是否與支持體系有關(guān)？我們的銷(xiāo)售問(wèn)題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過(guò)時(shí)？管理方式是否過(guò)時(shí)？反饋機(jī)制是否拖累發(fā)展變革？反饋機(jī)制是否拖累發(fā)展變革？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)沒(méi)有更好的展現(xiàn)？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)沒(méi)有更好的展現(xiàn)？產(chǎn)品推向市場(chǎng)過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)最慢？產(chǎn)品推向市場(chǎng)過(guò)程中哪個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)最慢？運(yùn)營(yíng)流程是否損耗過(guò)大？運(yùn)營(yíng)流程是否損耗過(guò)大？是什么讓顧客對(duì)我們不滿意？是什么讓顧客對(duì)我們不滿意？我們哪方面浪費(fèi)過(guò)大？我們哪方面浪費(fèi)過(guò)大？最近我們哪方面失利于競(jìng)

14、爭(zhēng)對(duì)手？最近我們哪方面失利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？。第15頁(yè)/共42頁(yè) 只看指標(biāo)只看指標(biāo)脫離對(duì)實(shí)踐的研究脫離對(duì)實(shí)踐的研究 有目標(biāo)但學(xué)不到有目標(biāo)但學(xué)不到不知從何入手不知從何入手 方法不當(dāng)方法不當(dāng)硬性實(shí)施單純的成本控制硬性實(shí)施單純的成本控制 填鴨式推行填鴨式推行缺乏技巧、有效方法缺乏技巧、有效方法 學(xué)點(diǎn)皮毛學(xué)點(diǎn)皮毛只是方法上的跟隨、被動(dòng)只是方法上的跟隨、被動(dòng)的學(xué)的學(xué) 有制度、措施卻不執(zhí)行有制度、措施卻不執(zhí)行脫離創(chuàng)標(biāo)去脫離創(chuàng)標(biāo)去對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)第一大借口：第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)缺乏信息數(shù)據(jù)第二大借口：第二大借口：條件不同沒(méi)法學(xué)是第二大借條件不同沒(méi)法學(xué)是第二大借口口誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行

15、業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：只看國(guó)外誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難關(guān)于信息收集的困難精細(xì)化對(duì)標(biāo)實(shí)施問(wèn)題第16頁(yè)/共42頁(yè)第17頁(yè)/共42頁(yè)實(shí)施項(xiàng)目精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)圖實(shí)施項(xiàng)目精細(xì)化管理結(jié)構(gòu)圖實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)第18頁(yè)/共42頁(yè)制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件 項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)； 所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃； 測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃； 內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃； 參觀考察方案；參觀考察方案；標(biāo)準(zhǔn)化精確性測(cè)量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間較低

16、的產(chǎn)品成本傳播口號(hào)服務(wù)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新安全成本。第19頁(yè)/共42頁(yè)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆案例：太空?qǐng)A珠筆視頻：視頻：清潔工清潔工學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問(wèn)題不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷層問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能手也是解決問(wèn)題的能手。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是精細(xì)化管理的第一能力精細(xì)化管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問(wèn)題墨菲定律與扁鵲墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反精細(xì)化管理原則的問(wèn)題？管理就是不斷地解決問(wèn)題卓越管理是不讓問(wèn)題發(fā)生第20頁(yè)/共42頁(yè)責(zé)任管理責(zé)任管理是精細(xì)化管理的第一要?jiǎng)?wù)是精細(xì)化管理的第一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校西點(diǎn)軍校責(zé)責(zé) 任任 榮榮 譽(yù)譽(yù) 國(guó)國(guó) 家家 有責(zé)任心有責(zé)任心

17、不等于不等于有能力負(fù)責(zé)有能力負(fù)責(zé)第三部分：標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理路線管理者做好精細(xì)化需要哪些意識(shí)基礎(chǔ)和思維模式第21頁(yè)/共42頁(yè)精細(xì)化標(biāo)桿四法精細(xì)化標(biāo)桿四法剪刀思維法剪刀思維法 前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機(jī)造的殲擊機(jī)“剪刀式偵查術(shù)剪刀式偵查術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。第22頁(yè)/共42頁(yè)剪刀思維的譜系圖應(yīng)用剪刀思維的譜系圖應(yīng)用梳理復(fù)雜工作做到高效的管控梳理復(fù)雜工作做到高效的管控 項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類(lèi)、工作流程四圖合體系分類(lèi)、工作流程四圖合一一譜系圖要點(diǎn)：譜系圖要點(diǎn)： 設(shè)定項(xiàng)目設(shè)定項(xiàng)目起點(diǎn)起

18、點(diǎn)與與目標(biāo)目標(biāo)，使之，使之成為一條成為一條主線主線。 將項(xiàng)目主線中的將項(xiàng)目主線中的關(guān)鍵點(diǎn)拆分關(guān)鍵點(diǎn)拆分為多個(gè)不為多個(gè)不同的但同的但相關(guān)聯(lián)的大體系相關(guān)聯(lián)的大體系。 將每個(gè)大體系按體系內(nèi)的將每個(gè)大體系按體系內(nèi)的主線主線具體展具體展開(kāi)為開(kāi)為多個(gè)子體系多個(gè)子體系，以此類(lèi)推可再分為，以此類(lèi)推可再分為更多的更多的小體系小體系。 將每個(gè)子體系的將每個(gè)子體系的目標(biāo)匯合目標(biāo)匯合，并，并回歸回歸大大體系內(nèi)體系內(nèi)主線主線，以此類(lèi)推回歸項(xiàng)目，以此類(lèi)推回歸項(xiàng)目下一下一關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)。 以此類(lèi)推以此類(lèi)推，直至達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，直至達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)第23頁(yè)/共42頁(yè)課堂案例：接任課堂案例：接任 某部門(mén)負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)

19、新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)某部門(mén)負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙升級(jí)調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙升級(jí)調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來(lái)某領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)小張接任，小張未從事過(guò)該管理崗位，情緒不空缺，臨時(shí)調(diào)來(lái)某領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)小張接任，小張未從事過(guò)該管理崗位，情緒不高，沒(méi)幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來(lái)基層單位同職能干部高，沒(méi)幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來(lái)基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，小王。小王積極肯干。但原單位工作量小、

20、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問(wèn)題，手忙腳亂。比如對(duì)上年度文件處理，只能拿前年的作對(duì)照，工作中常出問(wèn)題，手忙腳亂。比如對(duì)上年度文件處理，只能拿前年的作對(duì)照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績(jī)下滑。該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績(jī)下滑。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1 1、一個(gè)小變動(dòng)為什么影響業(yè)績(jī)？、一個(gè)小變動(dòng)為什么影響業(yè)績(jī)？2 2、該單位的管理工作出了什么問(wèn)題？、該單位的管理工作出了什么問(wèn)題？3 3、應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)？、應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)？4 4、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理

21、？、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？從根本上解決問(wèn)題的方法第24頁(yè)/共42頁(yè)項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書(shū)到秘書(shū)處蓋章。秘書(shū)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書(shū)中的本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對(duì)秘書(shū)說(shuō)：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到市，來(lái)不及去更正了，若錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)間，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來(lái)電話讓秘書(shū)蓋章放行，因不是主管上級(jí)，秘書(shū)仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭(zhēng)論了很長(zhǎng)一段時(shí)間。標(biāo)書(shū)終于更正好了，但卻沒(méi)趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、C、秘書(shū)、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。問(wèn)題：1、秘書(shū)的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰(shuí)？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？

22、4、此類(lèi)事件可否避免？如何避免？案例：錯(cuò)過(guò)了什么？您還看出什么問(wèn)題？您還看出什么問(wèn)題？第25頁(yè)/共42頁(yè) 作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一一抓到底抓到底的韌勁。的韌勁。 一件事從頭到尾抓出一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式一個(gè)模式來(lái)，來(lái)，再把這個(gè)模式再把這個(gè)模式推而廣之推而廣之。 每天只抓好一件事每天只抓好一件事等于抓好了一等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露寂拢驗(yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒉皇枪铝⒌牡摹?抓好了一件事會(huì)連帶著把周?chē)ズ昧艘患聲?huì)連帶著把周?chē)灰慌露紟?dòng)批事都帶動(dòng)起來(lái)。起來(lái)。為什么從小事抓起？為什么從小事抓起？以小贏大的問(wèn)題管理法標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)共性類(lèi)別類(lèi)別層層次次例行例

23、行工作工作% %問(wèn)題問(wèn)題工作工作% %創(chuàng)新創(chuàng)新工作工作% %高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)101020207070中層中層干部干部202060602020基層基層干部干部707020201010各級(jí)人員工作重點(diǎn)分配標(biāo)桿超越從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造第四部分：獲取精細(xì)化的管理能力第26頁(yè)/共42頁(yè)1、向客戶對(duì)標(biāo)海爾1985年質(zhì)量保證手冊(cè)121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)IBMIBM客戶融資申請(qǐng)客戶融資申請(qǐng)從從2 2周到周到4545分鐘分鐘精細(xì)化的多維對(duì)標(biāo)“4 4：3 3：3 3”規(guī)則規(guī)則40%40%的資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)和激勵(lì)的資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)和激勵(lì)30%30%：審查程序和步驟：審查程

24、序和步驟 30%30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)新航第27頁(yè)/共42頁(yè)2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí) 敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。 塑造寬容失敗的企業(yè)文化。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。 把失敗信息上升為理論知識(shí)。把失敗信息上升為理論知識(shí)。 讓失敗分析成為習(xí)慣。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)他們更了解實(shí)際情況 故事：蓋茨的郵箱智慧 案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）“我每年要與100個(gè)左右的客戶對(duì)話。在當(dāng)前，你不與那些買(mǎi)者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開(kāi)車(chē)，又關(guān)掉前

25、車(chē)燈一樣?！?ABB巴尼維克第28頁(yè)/共42頁(yè)把自己想象成把自己想象成最差最差的的從自己的錯(cuò)誤中從自己的錯(cuò)誤中反省反省趨零法則：趨零法則：心態(tài)清零心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離 零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=109+1=10十全十美十全十美9 91 10 0徒勞無(wú)功徒勞無(wú)功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開(kāi)、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。4、向自己對(duì)標(biāo)第29頁(yè)/共42頁(yè)從眼前的工作做起！從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！從自己的崗位做起！行業(yè)標(biāo)桿與精細(xì)化的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造最有價(jià)值、最易實(shí)施的精細(xì)化管理最有價(jià)值、

26、最易實(shí)施的精細(xì)化管理第30頁(yè)/共42頁(yè)豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比方便尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理第31頁(yè)/共42頁(yè)不斷循環(huán)的問(wèn)題不斷循環(huán)的問(wèn)題您的崗位工作有您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)嗎？嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范全面、規(guī)范嗎？嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化量化嗎？嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化細(xì)化了嗎？了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理科學(xué)合理嗎？嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)行業(yè)最優(yōu)嗎？嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)

27、準(zhǔn)不能再提升再提升了嗎？了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率高效率嗎？嗎？您的效率有您的效率有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)嗎？嗎？您的。？您的。？崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升崗位標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新提升第32頁(yè)/共42頁(yè)崗位工作要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)桿才是精細(xì)化管理D DP PCCA A為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰(shuí)？誰(shuí)擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時(shí)間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)？處處量化才處處量化才可以科學(xué)考

28、核可以科學(xué)考核第33頁(yè)/共42頁(yè)安全文明 精工細(xì)作 勤奮創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)協(xié)作做好每一個(gè)字做好每一個(gè)字運(yùn)營(yíng)費(fèi)用細(xì)化到項(xiàng)，相應(yīng)的金額數(shù)字。月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標(biāo)識(shí)。做出解釋。與考核掛鉤。總經(jīng)理的簽字筆、行政部門(mén)按不高于指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一采購(gòu)。照明控制。走動(dòng)式管理：每天成本細(xì)節(jié)的檢查：檢查表制度崗位標(biāo)桿崗位標(biāo)桿 確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)保障精細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀的全員創(chuàng)標(biāo)第34頁(yè)/共42頁(yè)人的原因還是事的原因？人的原因還是事的原因？管理中管理中沒(méi)有做不到位的人沒(méi)有做不到位的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)的“標(biāo)桿環(huán)”問(wèn)題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì) 人的問(wèn)題越少人的問(wèn)題越少第35頁(yè)/共42頁(yè)創(chuàng)建創(chuàng)標(biāo)文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)。并能夠長(zhǎng)期保持和影響他人。超越自我追求卓越1、精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用第五部分：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化第五部分：全面精細(xì)化管理與創(chuàng)標(biāo)文化SMIBIVISI心靈美 -心地善良面貌 - 美麗端莊行為美-作風(fēng)端正內(nèi)涵-氣質(zhì)修養(yǎng)企企 業(yè)業(yè)積極的文化高效的流程38%出色的團(tuán)隊(duì)成員6%56%來(lái)源于世界經(jīng)理人調(diào)查第36頁(yè)/共42頁(yè)創(chuàng)標(biāo)文化環(huán)境與績(jī)效管理創(chuàng)標(biāo)文化環(huán)境與績(jī)效管理 企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的