品質(zhì)部門(mén)年終工作總結(jié)一

1、品質(zhì)部門(mén)年終工作總結(jié)20 年月，品質(zhì)部正式成立 . 短短三個(gè)多月 100 余天的時(shí)間里，品 質(zhì) 部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做了大量的工作， 現(xiàn)做如 下小結(jié)：一、工作思路以集團(tuán)?商業(yè)管理公司制度?為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為 核 心，有效運(yùn)行并持續(xù)改良公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提 升公司 管理及效勞品質(zhì)為目標(biāo) .二、工作小結(jié)1：建立品質(zhì)檢查機(jī)制由于原品質(zhì)主管的調(diào)離， 公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之 久， 雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控 制模式的 作用月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求， 以月度檢查的方 式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部現(xiàn)

2、場(chǎng)管理情況、日檢及 周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行 監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及效勞中存在的問(wèn)題， 提出糾正預(yù)防措施和糾正 時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地 控制了管理及效勞品質(zhì) . 在隨 后兩個(gè)月中我們不斷改良檢查方式，以檢 查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部的內(nèi) 部管控能力，通過(guò)月檢實(shí)施壓力，強(qiáng) 化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存 在問(wèn)題具有可控性，從而使三級(jí) 檢查機(jī)制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工 作更加系統(tǒng)化和有效化；月下旬起， 我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查， 就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相 關(guān) 部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力， 使現(xiàn)場(chǎng)管理及效勞品質(zhì)明顯提髙；2：實(shí)施內(nèi)部審核我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)

3、老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人， 對(duì) 商業(yè)工程的特點(diǎn)及管理情況并不了解 . 基于此，部門(mén)成立初始，在公 司總 經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以?xún)?nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用 5 個(gè)有效工作日 根本摸清 了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題，共查出 86 項(xiàng)問(wèn) 題，發(fā)出份 ?糾正預(yù)防措施報(bào)告?，綜合形成?內(nèi)部審核報(bào)告?， 并對(duì)糾正結(jié)果及糾 正措施的實(shí)施情兄進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程 序的正常關(guān)閉；3：優(yōu)化管理體系通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方 法 的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自月下旬起 利用 約_個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu) 化. 通過(guò) 此

4、項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使局部管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部 門(mén)管理者 更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn) . 此次對(duì)過(guò)于繁瑣的 文件、流程及 表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正， 對(duì)于工作中的盲點(diǎn) 進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善 . 總體 來(lái)說(shuō)，共增加了個(gè) 文件及_個(gè)表單，修改了個(gè)文件及個(gè)表單， 刪減 了_個(gè)文件及個(gè)表單；4：實(shí)施管理評(píng)審在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度 公 司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情 況、公司 在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的效勞工程的改良情況、商戶及 消費(fèi)者投訴及 處理情況、商戶的報(bào)修及處理情況、管理體系的優(yōu)化

5、情 況等諸多方面真實(shí) 數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司 管理體系的運(yùn)行情況， 為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù)，并最 終形成了管理報(bào)告；5：配合監(jiān)督審核迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次 監(jiān)督審 核， 我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé) 任部門(mén)下發(fā)了?糾正預(yù)防措施報(bào)告?，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù) 防措施的實(shí)施 情況.三、工作亮點(diǎn)1:建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮；2：通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理籌劃的原那么性問(wèn)題，將原適合于自管的保潔服 務(wù)籌劃 文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理 . 優(yōu)化后的管理體系更具適 宜性、可 操性及實(shí)效性 .四、工作中的缺乏及改良想法盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得 了 小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：1：品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立， 但仍需進(jìn)一步完善 . 今后我們將加 強(qiáng) 對(duì)各部門(mén)自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和效勞品質(zhì)；2：作為總經(jīng)理直管的唯一部門(mén)，對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠 . 在我們充分認(rèn)識(shí)到這 -點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深 刻的反 思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作；3：作為品質(zhì)控制部門(mén)，