唐樂宮接待方案

1、唐樂宮接待方案“文化的高度從唐樂宮 20 年看中國(guó)旅游的開展高端論壇接待方案、工作組搭建接待小組成員數(shù)L曰亠 量成員 單位成員要求工作職責(zé)組長(zhǎng)1名唐樂 宮方在旅游業(yè)界 具有較咼威 信，高度責(zé)任 感，具有豐 富的接待經(jīng) 驗(yàn)1. 協(xié)調(diào)接待小組接待 工作2. 幫助小組成員解決 接待過程中出現(xiàn)的 問題副組長(zhǎng)1名創(chuàng)典 方廣闊眼界，精 力充分，具 有豐富的接 待經(jīng)驗(yàn)配合組長(zhǎng)兀成接待工 作首長(zhǎng)接待員1名西安 國(guó)旅內(nèi) 定有重要領(lǐng)導(dǎo) 接待經(jīng)驗(yàn)、形 象好、氣質(zhì) 佳、知識(shí)面 廣、對(duì)唐樂 宮歷史熟悉 并感情深厚1. 只向接待組長(zhǎng)負(fù)責(zé)2. 負(fù)責(zé)首長(zhǎng)的全程陪 同全天候3. 嚴(yán)格遵循接待流程 安排首長(zhǎng)行程4. 協(xié)調(diào)處理首長(zhǎng)

2、生活 要求5. 處理突發(fā)事件外埠接5西安形象好、氣1.只向接待組長(zhǎng)副待員名國(guó)旅 外 事質(zhì)佳、知識(shí)面 廣、對(duì)唐樂 宮歷史熟悉 并感情深厚、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)2.負(fù)責(zé)外埠領(lǐng)導(dǎo)的全 程陪冋全天候3嚴(yán)格遵循接待流程 安排行程4. 協(xié)調(diào)處理外埠領(lǐng)導(dǎo) 生活要求5. 處理突發(fā)事件有豐富外工作經(jīng)驗(yàn)小事本埠接待員5名西安 國(guó)旅導(dǎo) 游形象好、氣質(zhì) 佳、知識(shí)面 廣、對(duì)唐樂 宮歷史熟悉 并感情深厚1. 只向接待組長(zhǎng)副組 長(zhǎng)負(fù)責(zé)2. 負(fù)責(zé)本埠領(lǐng)導(dǎo)的活 動(dòng)陪冋3. 遵循接待流程安排 領(lǐng)導(dǎo)行程4. 處理突發(fā)事件機(jī)動(dòng)接待員2名西安 國(guó)旅導(dǎo) 游形象好、氣質(zhì) 佳、知識(shí)面 廣、對(duì)唐樂 宮歷史熟悉 并感情深厚1. 只向接待組長(zhǎng)副組 長(zhǎng)負(fù)責(zé)2.

3、 頂替出現(xiàn)緊急狀況 不能在崗的其他接 待員司機(jī)7唐樂駕駛經(jīng)驗(yàn)豐1.只向接待組長(zhǎng)負(fù)責(zé)奧迪名呂富、能妥善2.負(fù)責(zé)平安接送領(lǐng)導(dǎo)A6轎應(yīng)付道路情機(jī)場(chǎng)一西賓一機(jī)車7況、對(duì)唐樂場(chǎng)臺(tái)、豪宮有粗略認(rèn)華大巴1臺(tái)識(shí)一、工作時(shí)間推進(jìn)表接待前期時(shí)間流程責(zé)任人驗(yàn)收人22日中 午12 :00前確定工作組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)楊英王文理 賀平安23日中午10 :00前邀請(qǐng)函制作副組長(zhǎng)組長(zhǎng)23日中 午12 :00前1. 確定工作組待選接待員 30 人名單2. 確定工作組待選司機(jī)名單15人名單組長(zhǎng)組長(zhǎng)3. 確定車輛出勤安排7臺(tái)4. 西安賓館房間確定豪華 標(biāo) 準(zhǔn)間8間、套間1間秘 密5. 西安賓館導(dǎo)游休息房確定3間6. 向所有外埠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放

4、邀請(qǐng) 函電郵、快件、 24日中 午12 :00前1. 向所有外埠領(lǐng)導(dǎo)確定抵達(dá)西安時(shí)間及航班號(hào)秘密2. 確定首長(zhǎng)接待員1名3.確定 外埠領(lǐng)導(dǎo)接待員5名4.確定 本埠領(lǐng)導(dǎo)接待員5名5.確定 車輛出勤安排7臺(tái)6.確定接 送路線機(jī)場(chǎng)西賓秘密7.同機(jī)場(chǎng) 方確認(rèn)貴賓通道使用事宜8.?唐樂宮歷史?培訓(xùn)稿組長(zhǎng)組長(zhǎng)1.領(lǐng)導(dǎo)房間使用亙傳資料準(zhǔn) 備到位光碟、陜西日?qǐng)?bào)、 會(huì)議議程、唐樂宮資料、副組長(zhǎng)組長(zhǎng)接待手冊(cè)2.?首次見面標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接 待 禮儀?培訓(xùn)稿24日下午18 :00前1. 告知接待任務(wù)2. 所有接待員及司機(jī)參與 ?唐 樂宮歷史?培訓(xùn)組長(zhǎng)組長(zhǎng)所有接待員及司機(jī)參與?首次 見面標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接待禮 儀? 培訓(xùn)副組長(zhǎng)25日

5、中 午12 :00前1. 統(tǒng)接待人員司機(jī)著裝、 發(fā)式、胸牌2. 隨機(jī)提問抽查接待人員素質(zhì)3. 接待用接機(jī)牌、鮮花準(zhǔn)備 到 位4. 最終確定首長(zhǎng)、各領(lǐng)導(dǎo)房間 號(hào)秘密5. 領(lǐng)導(dǎo)房間使用宣傳資料準(zhǔn) 備到位光碟、陜西日?qǐng)?bào)、 會(huì)議議程、唐樂宮資料、接 待手冊(cè)6. 領(lǐng)導(dǎo)房間用“中華香煙、組長(zhǎng)副組長(zhǎng)王文理 賀平安o“鐵觀音準(zhǔn)備到位7.確定司機(jī)接待人貝配對(duì)方案秘密26中。日1, 01午、八刖：1. 組長(zhǎng)到達(dá)機(jī)場(chǎng)并冋機(jī)場(chǎng)方 確認(rèn)貴賓通道使用事宜2. 最后確定所有外埠領(lǐng)導(dǎo)抵 達(dá)西安時(shí)間3布放領(lǐng)導(dǎo)房間使用亙傳資 料光碟、陜西日?qǐng)?bào)、會(huì)議 議程、唐樂宮資料、接待 手冊(cè)到位4. 布放領(lǐng)導(dǎo)房間使用“中華 香煙、“鐵觀音到位

6、后附詳細(xì)規(guī)格5. 告知司機(jī)接送路線6. 告知司機(jī)一一導(dǎo)游配對(duì)方案7. 確定所有領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)信息手 機(jī)號(hào)、航班次、房間號(hào)、 會(huì)程安排，并一對(duì)一 保密配發(fā)到對(duì)應(yīng)接待員 手中1. 副組長(zhǎng)2. 外埠 領(lǐng)導(dǎo)接待員3.司機(jī)組長(zhǎng) 電話驗(yàn) 收8. 接待組長(zhǎng)向所有外埠領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)送短信息*領(lǐng)導(dǎo)您好， 我是您此次西安之行的總 負(fù)責(zé)人，我叫*。在此我 衷心地希望您旅途愉快， 工作順利9. 首長(zhǎng)接待員、外埠接待員 向 對(duì)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)首次發(fā)送短信息*領(lǐng)導(dǎo)您好，我是您此 次西安之行的全程負(fù)責(zé)人， 我叫*，非常榮幸我將全 天候?yàn)槟峁┬?，我?號(hào)是 13*。10. 配發(fā)?唐樂宮重要客戶滿 意度調(diào)查表?到每位外埠 接待員手中，并告知在領(lǐng)

7、 導(dǎo)離開西安后要將本表交 于接待組副組長(zhǎng)接待中期時(shí)間流程接待領(lǐng)責(zé)任人驗(yàn)收導(dǎo)人26日中 午12 :00車隊(duì)由唐樂呂出發(fā)， 每車配備一名導(dǎo)游， 一名司機(jī)首長(zhǎng)外埠領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)組長(zhǎng)26日下午18 :00前1. 對(duì)應(yīng)外埠接機(jī)接待 貝持接機(jī)牌及鮮 花迎接領(lǐng)導(dǎo)2. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至停車處3. 車輛行駛途中向領(lǐng) 導(dǎo)介紹西安及唐 樂宮情況4先接到領(lǐng)導(dǎo)的接待 貝將領(lǐng)導(dǎo)送至西 安賓館相應(yīng)房間， 安排領(lǐng)導(dǎo)休息并 告知相關(guān)資料布 放位置5.回接待員休息處向 田組長(zhǎng)報(bào)告接待 情況首長(zhǎng)外埠領(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)外埠領(lǐng)導(dǎo)1. 首長(zhǎng)接待 員2. 外埠領(lǐng)導(dǎo) 接待 員副組長(zhǎng)26日豪華大巴停靠西安1.副組組長(zhǎng)下午17: 50賓館主入口長(zhǎng)2.司機(jī)26日下午1

8、8: 001.引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上豪華 大巴2豪華大巴繞長(zhǎng)安 立交至唐樂宮3. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至唐樂 宮主廳并安排落 座4. 到工作區(qū)等待晚 宴結(jié)束首長(zhǎng) 外埠領(lǐng)導(dǎo)1. 首長(zhǎng)接待 員2. 外埠領(lǐng)導(dǎo) 接待 員組長(zhǎng)26日晚21 : 30豪華大巴?？刻茦?宮主入口1. 副組長(zhǎng)2. 司機(jī)組長(zhǎng)26 日 晚21 : 351. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)上豪華 大巴2. 豪華大巴繞草場(chǎng) 坡十字至西賓3. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至對(duì)應(yīng) 房間主廳并安排 休息、首長(zhǎng) 外埠領(lǐng)導(dǎo)1. 首長(zhǎng)接待 員2. 外埠領(lǐng)導(dǎo) 接待 員組長(zhǎng)27 日1.所有首長(zhǎng)、外埠、副組長(zhǎng)組長(zhǎng)十07 : 00本埠接待員至西 安賓館大堂集合2.副 組長(zhǎng)重述27日活動(dòng)流程27日早07 : 251.所有

9、接待員向?qū)?yīng) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送提醒短 息“尊敬的*領(lǐng) 導(dǎo)，您早，文化的 高度從唐樂宮20年看中國(guó)旅 游的開展高端論 壇將在今早8:30準(zhǔn)時(shí)開始，我疋您 的全程接待員* , 我的 是 13*，如果您 有什么需要，您可 以隨時(shí)通知我2豪華大巴?？课?安 賓館主入口1. 首長(zhǎng)接待 員2. 外埠領(lǐng)導(dǎo) 接待 員3司機(jī)組長(zhǎng)27日早首長(zhǎng)接待員、外埠領(lǐng) 導(dǎo)接待員引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)首長(zhǎng)外埠領(lǐng)1.首長(zhǎng)接待組長(zhǎng)07 : 30上豪華大巴 豪華大巴 繞長(zhǎng)安立交至唐樂宮 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至唐樂宮3 樓宴會(huì)廳并安排就坐 到工作區(qū)等待午宴結(jié) 束導(dǎo)員2.外埠領(lǐng)導(dǎo) 接待 員本埠領(lǐng)導(dǎo)接待員至唐 樂呂門廳待命由車輛 停靠為引導(dǎo)本埠領(lǐng)導(dǎo) 至唐樂宮3樓宴會(huì)廳 并

10、安排就坐到工作 區(qū)等待午宴結(jié)束本埠領(lǐng)導(dǎo)本埠接待員副組長(zhǎng)27日早11 : 30引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至唐樂宮 中餐廳首長(zhǎng)外 埠領(lǐng)導(dǎo)本 埠領(lǐng)導(dǎo)接待后期時(shí)間流程接待領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人驗(yàn)收 人27日下 午13 :006輛奧迪A6?？吭?唐樂宮主入口1.副組長(zhǎng)2.司機(jī)組長(zhǎng)27日下午18 :00前1. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至奧迪A62. 繞草場(chǎng)坡十字回西 安賓館，車輛停放 在停車場(chǎng)3. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)回下榻房 間4. 等領(lǐng)導(dǎo)收拾行李5. 引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)至相應(yīng) 車 輛6. 送至機(jī)場(chǎng)7. 向領(lǐng)導(dǎo)道別并請(qǐng) 領(lǐng) 導(dǎo)填寫?唐樂宮重 要客戶滿意度調(diào) 查表?8. 回唐樂宮向副組首長(zhǎng)外埠領(lǐng)導(dǎo)1.首長(zhǎng) 接待員2.外埠領(lǐng)導(dǎo) 接待 員副組長(zhǎng)長(zhǎng)述職9. 上父 ?唐樂宮重要客

11、戶滿意度調(diào)查表?20 日o晚2、八刖工作總結(jié)會(huì)所有接 待員司 機(jī)組長(zhǎng) 副組 長(zhǎng)二、接待工作重點(diǎn)事項(xiàng)時(shí)間事項(xiàng)責(zé)任人驗(yàn)收 人26日早09 : 00、八刖1.6輛奧迪汽車側(cè)門需張貼 唐樂宮標(biāo)志車貼2豪華大巴側(cè)門需張貼唐樂 宮標(biāo)志車貼3.接待環(huán)境最后確認(rèn)唐樂呂 會(huì)場(chǎng)布置、西賓正門歡送 橫幅副組長(zhǎng)組長(zhǎng)外埠領(lǐng)導(dǎo)下榻房間顯眼位置 布放宣傳資料光碟、陜西日 報(bào)、會(huì)議議程、唐樂宮資 料、 接待手冊(cè)副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)25日1.張布?xì)J局長(zhǎng)下榻房間需上副組長(zhǎng)副組下午好普洱茶200克、中華香長(zhǎng)18 : 00煙2包前購2.魏小安會(huì)長(zhǎng)下榻房間需上買到好鐵觀音200克、白色萬位，26寶路香煙2包日早3其他外埠領(lǐng)導(dǎo)均標(biāo)準(zhǔn)配備09 : 00上好鐵觀音200克、中華前領(lǐng)香煙2包導(dǎo)房間布放到位附件：唐樂宮重要客戶滿意度調(diào)查表非常感謝您對(duì)西安及唐樂宮給予的大力支持，為了完善我們的各 項(xiàng)效勞，提高客戶的滿意度，煩請(qǐng)?zhí)顚懘丝蛻粜谡{(diào)查表，我們將在 日后的效勞中進(jìn)行改