售后工程師工作總結(jié)三篇

1、售后工程師工作總結(jié)范文三篇篇一售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù) 和改良，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系 到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在售后效勞部工作已經(jīng)有 x個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品和售后效勞這一行有了比以 前更深的了解。售后效勞部是一個(gè)挺受氣，但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這x個(gè)月的售后效勞工作，對(duì)售后效勞工作有了一定的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要問題?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞也不例外，我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對(duì)企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度化，限度

2、的保護(hù)客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組 成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)為了反響產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。 以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)和客戶的使用要求。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察隨著船舶行業(yè)的不斷開展，自動(dòng)化程度的不斷提高，以及新產(chǎn)品新工藝的不 斷涌現(xiàn)，作為一個(gè)售后效勞技術(shù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察，獨(dú)立思考，多與現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)效勞人員的溝通，了解船舶行業(yè)的開展方 向以及效勞技術(shù)人員的技術(shù)能力開展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做 好新產(chǎn)品的效勞工作。三、屬于溝通工作，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技

3、術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流 能力，一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映 的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候，就需要售后效勞人員找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行 交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害在船舶行業(yè)開展的新形勢(shì)下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下，面對(duì)船市的 復(fù)蘇，在這個(gè)背景下，售后效勞業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步 前進(jìn)：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡(jiǎn)潔。2、完善的售后效勞，及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售 后效勞總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)

4、知識(shí)，使自己的工作更上 一層樓。Aye 篇二成為 xx 公司的售后效勞的工程師，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖 說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶 問起來你能夠立馬答復(fù)得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一 萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之 后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回 去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)

5、好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持 續(xù)開展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想 學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的 心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方 面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要 想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去 思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就 的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。2、學(xué)會(huì)與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良

6、好的溝通能力可 能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)?客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí) 會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我 一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì) 不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也 是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù) 問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦的答復(fù)的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去 答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量

7、的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就 可以了；要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失， 最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的'那樣的話自尊心那就大受打擊 啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自 己知道的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)在接到客戶 時(shí)，必須先了解體的情況看能否 解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去 的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn) 備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的 情況記下來，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，

8、輸入輸出 的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比擬好的方法， 也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞 孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不 怕苦、不怕累這些都是售后工程師的根本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢 竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后效勞是一個(gè) 營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的幵始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公 司爭(zhēng)取的利益。篇二在公司售后效勞部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客 戶至上為理念，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度化效勞的目標(biāo)，以

9、“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、 認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)那么，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作 能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào) 如下：作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、 、電 話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢 及時(shí)傳達(dá)給 各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以 也是 很多的，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了， 對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后效勞確實(shí)是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很 鍛煉人的職業(yè)，客戶反響產(chǎn)品故障信息 . 問題這看起來簡(jiǎn)單，做

10、起來就不是那么回 事了。首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、 測(cè)試偏高、偏低等諸多問題，作為售后效勞人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息， 就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原 因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引 起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù) 具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，防止重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤，找出了癥 結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而防止對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形 象的損害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售 地點(diǎn). ，方便了用戶能在自己所屬較近地方購(gòu)置產(chǎn)品的需求。也提高了代理商 對(duì) xx 公司的忠誠(chéng)度，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋 和回復(fù)處理。也將用戶反響的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo) 安排其他工作任務(wù)。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會(huì)到:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的今天，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者 在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下, 更加重視