客服試用期個(gè)人工作總結(jié)五篇2019

1、客服試用期個(gè)人工作 總結(jié) 五篇2019認(rèn)真聆聽 業(yè)務(wù)伙伴的 問題和需求，同 時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不 足之處加以總結(jié)改正， 進(jìn)一步提升服 務(wù)水平。下面是小 編為大家推薦的客服 試用期個(gè)人工 作總結(jié) ，供大家參考，希望大家喜 歡 。我于 20 xx20 xx 年 xxxx 月 xxxx 日正式在 xxxx 公司客服部工作， 試用期三個(gè)月。時(shí)光彈指一 揮間毫無聲息的流逝， 轉(zhuǎn)眼間試 用期接近尾聲。回首 過去的三個(gè)月，內(nèi)心 不禁感慨萬千，這是我人生中彌足珍 貴的經(jīng)歷，也 給我留下了精彩而美好的回 憶。雖然沒 有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也 經(jīng)歷了一番不平凡的考 驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)

2、 習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比 較完整的認(rèn)識; ;對于公司的 發(fā)展歷程 和管理以及個(gè)人的 崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比 較清晰的 認(rèn)識。在熟悉工作的 過程中，我也慢 慢領(lǐng)會了同方人 環(huán)“承擔(dān)、探索、超越 ”的精神， 團(tuán)結(jié)協(xié) 作、開拓 創(chuàng)新， 為同方人 環(huán)的穩(wěn) 步 發(fā)展增添新的活力。在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面 均取得了一定的 進(jìn)步， 現(xiàn)將我的工作學(xué) 習(xí)情況作如下 匯報(bào) 。我的工作主要是行政管理、 費(fèi)用管理、物 資管理及 辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作 中我努力做好本 職工作，提高工作效率及工作 質(zhì)量。因無工作 經(jīng)驗(yàn)，期初的一段 時(shí)間 里常 常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和

3、同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且 認(rèn)真 更正。工作中不斷地 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及 時(shí)提交各種 報(bào) 表，做 到主動”工作。經(jīng)過 XXXX 月中旬去 XXXX 市的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的 認(rèn)識，特 別是工作中的一些 細(xì)節(jié)問題 ，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的 認(rèn)識。 工作中需要同事之 間團(tuán)結(jié) 合作， 這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事 們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中 還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會 繼續(xù) 努力工作學(xué) 習(xí)，今 后一定盡力做到。工作中需要 “超越”的精神，我相信 經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在 對試用期

4、的工作情況及心得體會做一 匯報(bào) 后，我想借此機(jī)會，正式向公司 領(lǐng) 導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司 領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作 態(tài)度、工作能力和表 現(xiàn)，以正式員工的要求 做一個(gè)全面考量。我愿 為同方人環(huán)的蓬勃 發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。在我試用期的兩個(gè)月 時(shí)間里，我主要的工作是 環(huán)境、人 員、制度流程的熟悉了解，通 過學(xué)習(xí)，我熟悉了 oooo 花園的整個(gè)物 業(yè)操作流程。工作中，我一直 嚴(yán)格要求自己， 認(rèn)真及 時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一 項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動為領(lǐng)導(dǎo) 分憂及提出好的建 議; ;項(xiàng)目方面不了解的 問 題虛心向同事學(xué) 習(xí)請教，不斷提高充 實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中， 為公司做出更大 的貢獻(xiàn)，在公司 領(lǐng)導(dǎo) 的幫助下

5、和全體 員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月， 對這段期間的工作 匯報(bào) 如下：一、全面熟悉公司、 項(xiàng)目人員環(huán) 境、制度流程，感悟公司企 業(yè)文化。本人加入公司 時(shí)，全體公司 員工在老 總的帶領(lǐng)下， 滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃 向上的公司氛圍。在 這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正 錯(cuò)誤 、合理建 議：由于前期多種原因，造成物 業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特 別是工程維修方面，通 過努 力逐一 處理，充分 調(diào)查研究，科學(xué)合理 執(zhí)行公司 領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜 ; ;合理結(jié)合本小區(qū)物 業(yè)管理的特殊性 ; ;在參考同行 業(yè)操作規(guī)律的前提下， 對客服和保 潔、綠化工作 進(jìn)行了 調(diào)整。三、

6、規(guī)范管理制度、提高 項(xiàng)目執(zhí)行能力：加大與本部 門員工交 談，增進(jìn)了解，利用例會、 臨時(shí)會議進(jìn)行溝通。在工作中 發(fā)現(xiàn)存 在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同 時(shí)在利用好原有制度的基 礎(chǔ)上完善建立了一些 規(guī) 章制度：1.1.裝修裝 飾巡查制度 ; ;2.2.綠化養(yǎng) 護(hù)管理制度 ; ;3.3.保 潔工作流程分配方案 ; ;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè) 員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人; ;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化， 有效提高 員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。 現(xiàn)在員工的服 務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。 經(jīng)過 兩個(gè)多月的工作， 雖然取得了一些成 績，然而，仍存在不足，如個(gè) 別工程維修方面未 能完全及 時(shí)的解決，

7、現(xiàn)盡力逐個(gè) 協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各 級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下， 0000 花園物 業(yè)服務(wù) 中心的工作會更加 進(jìn)步。時(shí)間過的真快， 轉(zhuǎn)眼之間本年度已 經(jīng)接近尾聲，我是 6 6 月 3030 來到白象春 華求是學(xué)校， 承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅 廬什么都不懂的混小子，并接 納了我在單位工作， 這是我 走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在 這里工作的 頭銜市場專員 ，大專我學(xué) 的是機(jī) 電一體化 專業(yè)，對于單位給我安排的市 場營銷 工作，剛開始我 對于這份來之不易的 工作真是有心拿的起，無心做的好，因 為我沒有接觸 過市場營銷這 一塊專業(yè) ，我都不知道 做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與

8、困惑的同 時(shí)，僅憑對市場工作的 熱情， 單位的領(lǐng)導(dǎo)對 我的成 長倍感厚望，曾很多次找我 談心，提供我在工作精神上 結(jié)實(shí) 的信心和 動力， 伏案沉思 這半年，我做一下 簡單 的總結(jié)歸納以下幾點(diǎn)：1.1.一切從零開始， 積極學(xué) 習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的 專業(yè)知識，努力做到 專業(yè) 知識程度向 市場這 方面發(fā)展; ;2.2.積極完成 領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有 問題 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋 求解決 問題 的方案， 不懂就 問 ，努力把工作做好 ; ;3.3.工作于 實(shí)際 相符合， 調(diào)研市場前景，并做好相 應(yīng)的市場計(jì) 劃; ;4.4.分析市 場需求， 尋求招生市 場關(guān)鍵在于哪， 對市場的認(rèn)識 也有一個(gè)比 較透明

9、的掌握， 并做好市 場月 報(bào)表; ;5.5.在不斷的學(xué) 習(xí)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同 時(shí)，自己的能力， 業(yè)務(wù) 水平都比以前有了一個(gè) 較 大幅度的提高 ; ;6.6.在每個(gè)月里 設(shè)計(jì) 好當(dāng)月招生廣告，如：廣告 紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并 積極的投入 到市 場的運(yùn)作 ; ;7.7.對于市場活動，如講座、校外 設(shè)點(diǎn)宣 傳，能很好的做好市 場活動的策劃，并 執(zhí)行; ;8.8. “知彼知己，百 戰(zhàn)不殆 ”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌?訓(xùn)同行的有關(guān) 動態(tài)，分析效果，可行性 時(shí)加 以模仿 ; ;二、部 門工作總結(jié)XXXX 年 6 6 月 3030 日，白象春 華求是學(xué)校市 場部門成立了，在將近半年 時(shí)間內(nèi)，逐步開展 市場工作，從什

10、么都沒有的市 場部， 漸漸的在單位中成 長，做到做到“市場工作先 調(diào)查，其次 匯報(bào)，接著 計(jì)劃，再 執(zhí)行，最后是 總結(jié)提煉， ”現(xiàn)在所需 的資 料都可以拿出，迎接 總部考核。在單位業(yè)績 上可以知道我 們市場部門是做的不好的，因 為今年的招生 業(yè)績基本是和去 年持平， 對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒?電腦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來 說，地理 環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校 師資都在我 們之下， 對手只有在 項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下 調(diào)， 這給我們的市場帶來一定的沖 擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥?場那是 一個(gè)必然性。下面我 對我們部門的工作做一下 歸納1.1. 部門建設(shè)：部 門剛剛 啟動，市 場體系還不是很完整，可是開展市 場工作人 員嚴(yán)重不 足; ;2.2.

11、 部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加 總部安排的有關(guān)市 場業(yè)務(wù)規(guī) 范及市 場 運(yùn) 作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市 場招生工作，但 業(yè)務(wù)技能及 專業(yè)精神方面 仍需加 強(qiáng)。由于部 門人員少、任 務(wù)重，故 專業(yè)技能培 訓(xùn)不夠。3.3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上 對于市 場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因 為市場招生就是 我們 的工作，如果學(xué)生來 報(bào)名了，可是我 們還 不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培 訓(xùn)項(xiàng) 目; ;4.4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目 標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市 場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè) 寫工作 總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣 ; ;5.5.部門創(chuàng)新性：新 業(yè)務(wù)的開拓不 夠，業(yè)務(wù)增長小， 業(yè)務(wù)能

12、力還有待提高 ; ;6.6.整頓單位內(nèi)部市 場品牌資料，迎接 總部考核 ; ;7.7.以上工作得到了 單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目 標(biāo)，為此我 對他們表示 由衷的感 謝。時(shí)光彈指一 揮間毫無聲息的流逝， 轉(zhuǎn)眼間試 用期接近尾聲?；厥?過去的三個(gè)月，內(nèi)心 不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍 貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回 憶。雖然 沒有轟轟烈烈的 戰(zhàn)果，但也 經(jīng)歷了一番不平凡的考 驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué) 習(xí)中， 對同方人 環(huán)有了一個(gè)比 較完整的 認(rèn)識; ;對于公司的 發(fā)展歷程 和管理以及個(gè)人的 崗位職責(zé) 等都有了一個(gè)比 較清晰的 認(rèn)識。在熟悉工作的 過程中，我也慢 慢領(lǐng)會了同方

13、人 環(huán)“承擔(dān)、探索、超越 ”的精神， 團(tuán)結(jié)協(xié) 作、開拓 創(chuàng)新， 為同方人 環(huán)的穩(wěn)步 發(fā)展增添新的活力。在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān) 懷和指導(dǎo)下，通 過自身的不懈努力，各方面 均取得了一定的 進(jìn)步， 現(xiàn)將我的工作學(xué) 習(xí)情況作如下 匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、 費(fèi)用管理、物 資管理及 辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作 中我努力做好本 職工作，提高工作效率及工作 質(zhì)量。因無工作 經(jīng)驗(yàn)，期初的一段 時(shí)間 里常 常出現(xiàn)問題，在此 謝謝領(lǐng)導(dǎo) 和同事們的熱心幫助， 讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，并且 認(rèn)真 更正。工作中不斷地 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及 時(shí)提交各種 報(bào)表，做 到“主動”工作。 經(jīng)

14、過 4 4 月中旬去北京的培 訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的 認(rèn)識，特別 是工作中的一些 細(xì)節(jié)問題 ， 還有領(lǐng)導(dǎo)和同事 們提出討論 的問題 ，我也有了清楚的 認(rèn)識。工 作中需要同事之 間團(tuán)結(jié) 合作， 這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事 們給 我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中 還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會 繼續(xù) 努力工作學(xué) 習(xí)，今 后一定盡力做到最好。工作中需要 “超越”的精神，我相信 經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在 對試用期的工作情況及心得體會做一 匯報(bào) 后，我想借此機(jī)會，正式向公司 領(lǐng) 導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司 領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作 態(tài)度、工作能力和表 現(xiàn)，以正式 員工的要求 做一

15、個(gè)全面考量。我愿 為同方人 環(huán)的蓬勃 發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。從原來的工作 單位辭 職之后，我準(zhǔn) 備開始一次新的 嘗試 ，我想要做好的工作有很多， 不過我相信自己可以做的更好的。在 經(jīng)過很多次的面 試應(yīng)聘之后，我 終于在面 試中取得一 次突破性的 進(jìn) 展。有一家公司及 時(shí)的看到了我的才 華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來 實(shí)現(xiàn) 自己的價(jià) 值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有 過的理想、抱 負(fù)。本人于本月 經(jīng)行政部 許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在 這三天試崗期間我的 工作是作 為客服部主管管理客服部所有 員工，處理客服部日常事 務(wù)，協(xié)助樓層主管和 值班 經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與 觀察，我 對

16、客服部的日常工作有了一定的了解， 并從中學(xué) 習(xí)到很多原來從未接觸 過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué) 習(xí)與工作 經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解 到的本商 場客服部的 實(shí)際 運(yùn)作狀況做出如下 匯報(bào) : :一、目前客服部主要工作1 1、vipvip 會員卡的辦理、登 記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2 2、接待客 戶投訴（前臺投 訴和電話投訴）。3 3、商 場大門顯示屏信息的 錄入與播放。4 4、每日 郵件收發(fā)。5 5、商 場內(nèi)部其他事 務(wù)處理。6 6、播音室日常工作。二、客服部 現(xiàn) 有工作狀 態(tài)我所接手的客服部 經(jīng)過前期招聘工作之后，人 員編制正常，前臺服 務(wù)部 4 4 人，播音室 2 2 人，共 6 6 人，全部 實(shí)行商場

17、正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的 優(yōu)勢特點(diǎn)如下 : :1 1、員工新老交接正常，沒有 業(yè)務(wù) 不熟悉的 員工獨(dú)立上 崗的狀況， 業(yè)務(wù)熟練。2 2、客服部 員工與各樓 層、各部門銜接順暢，工作配合 較默契。3 3、樓 層管理到位，有效地 輔助管理了客服部前臺。4 4、客服部前臺工作 細(xì)致周到， 辦事準(zhǔn)確，例如每日 郵件收發(fā)，員工訂餐，商 場故障 維修處理等。5 5、播音室工作 進(jìn)展 順利。三、目前客服部主要工作中所 發(fā)現(xiàn) 的問題與不足1 1、前臺簡化接待客 戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程: :前臺投 訴電話 投訴所屬樓 層主管直接將投 訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行 處理。 這樣的處理方式容易造成樓 層主管工

18、作量 過重， 導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主 管無事可做，另一方面樓 層主管 應(yīng)接不暇。以目前商 場的客流量來 說，這樣 的處理方式的 確可以 節(jié)省大量的人力物力 資源，而且也可以提高投 訴處理時(shí)間，但是，隨著商 場銷 售業(yè) 績的提高，客流量增加， 勢必會引起管理混亂 繼而引發(fā)各部 門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。 特別是我商 場即將新裝開 業(yè)，類似上述情況很有可能因此而 產(chǎn)生。2 2、工作 記錄 缺失前臺沒有工作 記錄，前臺 員工所作工作無據(jù)可 查，整個(gè)前臺只有一本手寫 vipvip 客戶登 記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本 郵件領(lǐng)取登記本，沒有客 戶投訴記錄單 ， 電話接待記錄，失物

19、、尋人等其他工作 記錄單，播音室只有日常播音 記錄一份，每日 臨時(shí) 播報(bào)（廣告、促 銷信息、尋人、移車、失物等 ）沒有記錄。這種工作方式 導(dǎo)致員工工作積極 性低， 對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可 查，員工間會互相推脫，無法追究 責(zé)任。另外工作 記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理 員工工作 職責(zé)，難以 提高管理工作的 質(zhì)量，這也是造成我商 場客服部主管流失 嚴(yán)重，無法 長期開展工作的一個(gè) 原因。3 3、客服部 員工考勤 紀(jì)律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫 崗超過半個(gè)小 時(shí)，均以身體不適 為借口，但 都沒有請病假，如不被主管 查崗則不會如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，

20、員工間隨意倒班不 報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。4 4、辦公成本 過高，辦公用品消耗量超出了本部 門的預(yù)損 耗量。如播音室多次申 領(lǐng)筆、 紙，前臺膠 帶消耗量大。5 5、客服部相關(guān) 職能 轉(zhuǎn)移客服部的客 戶投訴處 理權(quán)限，商品退 換，發(fā)票開據(jù)， 團(tuán)購等職能被其他部 門分散管理， 造成客服部 員工工作 閑散，無所事事，思想 懶散。6 6、無后期客 戶 忠誠度培養(yǎng)客服部對于 VipVip 會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服 務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建 立客戶檔案后沒有 進(jìn)行跟蹤服 務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn) 的問題 提出一些建 議1 1、 要求客服部主管加 強(qiáng)考勤管理，保 證員 工出勤，工作期 間嚴(yán) 格管理， 嚴(yán)查員 工在 崗紀(jì)律，每周制定 規(guī)范排班登 記表，整頓部門工作紀(jì)律。2 2、 對員工進(jìn)行小型部 門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投 訴流程，退 換貨流程，改 變原有 的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是 為今后客流量增加避免工作混亂 權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3 3、 制定工作 記錄本，投 訴記錄、電話投訴記錄 、郵件收發(fā)記錄 、臨時(shí)播音稿件 記錄， 前臺其他