區(qū)消費者協(xié)會工作總結(jié)

1、區(qū)消費者協(xié)會工作總結(jié) 二0xx年*區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和*區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費與責(zé)任”年主題為主線，大力宣傳消法、條例，切實履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、圍繞“消費與責(zé)任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù) 1、認(rèn)真開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?·15”活動期間，*區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板

2、7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向*紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向池州日報等新聞媒體投稿10篇。 3月14日上午，*區(qū)工商分局、*區(qū)消費者協(xié)會積極參與在秋浦影劇院廣場隆重舉行的xx市紀(jì)念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標(biāo)值100多萬元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場提供咨詢、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假知識和散發(fā)宣傳資料。主咨詢服務(wù)臺設(shè)在電信大樓附近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面

3、服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢服務(wù)臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦池口消協(xié)簡報。 3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達(dá)98.2，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受咨詢1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。從而化解了消費糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建

4、立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務(wù)類和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。 5、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費、大學(xué)生服裝消費、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，20xx年新發(fā)展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢職能，全年共向有

5、關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。 6、圓滿完成*區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。20xx年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室勝利召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會。會議審議并通過了新修改的*區(qū)消費者協(xié)會章程。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升。 7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準(zhǔn)確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，*區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能

6、把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。 8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向*紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會上影響。 9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。 二、存在的問題 今年，*區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形區(qū)消費者協(xié)會工作總結(jié)第2頁 勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)。一是*區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用；

7、三是宣傳報道力度不夠，特別在安徽消協(xié)通訊上不能及時、準(zhǔn)確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務(wù)；四是*區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。 三、明年工作打算 1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。*區(qū)消費者協(xié)會要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。 2、進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費者就近投訴，更好地維護(hù)消費者的合法權(quán)益。 3、認(rèn)真做好查詢工作。*區(qū)消費者協(xié)會在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。 4、加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)