最新旅行社的接待業(yè)務(wù)資料

1、精品文檔第六章 旅行社的接待業(yè)務(wù)【本章導(dǎo)讀】旅行社的接待業(yè)務(wù)，是旅行社按合同向游客提供其預(yù)訂的保證質(zhì)量的服務(wù)，而對游客來說，則是對其購買的旅 行社產(chǎn)品的消費(fèi)過程，因此，旅行社的接待業(yè)務(wù)，即指旅行社直接面向游客提供服務(wù)、游客享受旅行社產(chǎn)品的 全過程，是旅行社產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)形式。接待業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營管理中的核心內(nèi)容。本章將按入境旅游接待(接團(tuán) 旅游接待)、出境旅游接待(發(fā)團(tuán)旅游接待)、國內(nèi)旅游接待和特殊旅游接待四部分，詳細(xì)介紹旅行社各項(xiàng)接 待業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)、主要任務(wù)、主要工作程序、實(shí)際操作規(guī)程及主要注意事項(xiàng)等。本章特別注重實(shí)踐性、操作 性，不僅可作為教學(xué)內(nèi)容與參考，也可作為旅行社接待工作的實(shí)際操作程序

2、?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】1 了解旅行社接待業(yè)務(wù)的性質(zhì)和重要性2 熟悉旅行社接待業(yè)務(wù)的工作任務(wù)、工作程序、重點(diǎn)注意事項(xiàng)和總結(jié)提高方法3 掌握旅行社各種分類接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。重氛掌握入境旅游接待和出境旅游接待4 了解旅行社接待業(yè)務(wù)的最新發(fā)展趨勢，如自駕游接待、特殊旅游接待【關(guān)鍵概念】旅游接待；旅游團(tuán)隊；入境旅游接待；出境旅游接待；散客旅游；特殊旅游第一節(jié) 入境旅游接待一、入境旅游(一)入境旅游的概念入境旅游，主要是指我國國際旅行社到境外旅游客源地招徠或委托境外旅行社組織境外簽約游客前來我國進(jìn)行 的旅游活動；也應(yīng)包括國外旅行社組織的來華旅游團(tuán)隊通過與國內(nèi)的國際旅行社簽約委托接待、前來我國進(jìn)行 的旅游活動。入境旅

3、游，又可稱為接團(tuán)旅游接待。(二)入境旅游的特點(diǎn)( l )停留時間長。由于在旅游目的地停留的時間長，一則消費(fèi)較多，給接待的旅行社帶來較多收益，同時也 使得接待內(nèi)容更為豐富、工作任務(wù)更為繁雜。( 2 )外籍人員多。入境游客以外籍人員為主，其語言、宗教信仰、生活習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、價值觀念、審美情 趣等與我國存在較大差異，當(dāng)然增加了接待工作的難度。( 3 )預(yù)訂日期長。雖然這期間有利于充分做好準(zhǔn)備，但由于其不確定性的存在，同樣使得接待工作的調(diào)整、 協(xié)調(diào)，變得較為復(fù)雜。( 4 )接待環(huán)節(jié)多。在旅行社的各類接待工作中，入境接待的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)最多。雖然不斷重復(fù)，卻又由于景點(diǎn)和城市的不同而存在很大區(qū)別，工作量較大。

4、( 5 )接待規(guī)格高。相對于國內(nèi)游客來說，我們接待入境旅游的規(guī)格都要高一些，無論是接待的人員素質(zhì)，還 是接待工作計劃的安排落實(shí)，都應(yīng)該保證很高的接待工作質(zhì)量，這就要求更細(xì)致、更周全、更熱情。( 6 )消費(fèi)水平高。入境團(tuán)隊的消費(fèi)水平普遍比國內(nèi)團(tuán)隊高，在吃、住、行、游、購、娛各方面其游客的支付 能力都比較強(qiáng)，所以接待質(zhì)量要求高，接待的經(jīng)濟(jì)效益也好。二、入境旅游接待(一) 入境旅游接待程序入境旅游接待的程序，主要有接待前期準(zhǔn)備、實(shí)際接待操作和接待后續(xù)完善三大部分。1 接待前期準(zhǔn)備由國內(nèi)組團(tuán)旅行社的計調(diào)部門或與相關(guān)部門共同完成，包括做好計劃、落實(shí)吃住行游購?qiáng)实男谐贪才?、安排?待人員、準(zhǔn)備機(jī)動經(jīng)費(fèi)、整

5、理提供團(tuán)隊的完整信息等前期準(zhǔn)備工作，并向全陪導(dǎo)游詳細(xì)交代任務(wù)和注意事項(xiàng)。( l )制定接待計劃。接待計劃的內(nèi)容由團(tuán)隊基本情況和要求、日程安排、團(tuán)隊成員名單(最好附有每個成員 的照片)三部分組成。( 2 )配備合適的全陪導(dǎo)游。國內(nèi)組團(tuán)旅行社應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和具體要求，選擇配備合適的導(dǎo)游作為全陪 人員。同時，也要對各地的地接旅行社的地陪導(dǎo)游選擇提出要求。( 3 )與境外組團(tuán)社保持聯(lián)系。國內(nèi)接待旅行社必須隨時與境外組團(tuán)社保持聯(lián)系，盡可能詳細(xì)掌握該團(tuán)隊的情 況及變化狀態(tài)。( 4 )全陪和地陪必須全面熟悉接待計劃，掌握所接待團(tuán)隊的全部信息。2 實(shí)施接待工作全陪負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并監(jiān)督各地導(dǎo)游實(shí)施接待計劃，各地的

6、地陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)操作當(dāng)?shù)氐慕哟媱潯鴥?nèi)組團(tuán)旅行社及各 地接待旅行社負(fù)責(zé)全程跟蹤支持、監(jiān)控。主要環(huán)節(jié)有：( l)入境接團(tuán)。( 2)人住飯店。( 3)核對計劃日程。( 4)參觀游覽。( 5)餐飲。( 6)購物。( 7 )文娛活動( 8 )出境送站。(二) 旅游接待中領(lǐng)隊與導(dǎo)游的相互關(guān)系旅游接待中，領(lǐng)隊與導(dǎo)游處理好相互關(guān)系是接待工作圓滿完成的重要保證。1 領(lǐng)隊、全陪、地陪的各自職責(zé)領(lǐng)隊的職責(zé)，是代表境外的組團(tuán)旅行社，全權(quán)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊在旅游目的地國家的旅游活動。全陪的職責(zé)，是代 表國內(nèi)組團(tuán)旅行社，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各地、監(jiān)督實(shí)施入境旅游團(tuán)隊在國內(nèi)的全部接待活動。地陪的職責(zé)，是代表國內(nèi) 各地接待旅行社負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厮薪?/p>

7、待活動的圓滿完成。2 領(lǐng)隊、全陪、地陪的相互關(guān)系領(lǐng)隊在整個旅游活動中，溝通派出方旅行社和接待方旅行社、導(dǎo)游以及與游客之間關(guān)系，監(jiān)督接待方旅行社執(zhí) 行旅游計劃，協(xié)助各地導(dǎo)游落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)，維護(hù)游客旅游消費(fèi)的正當(dāng)合法權(quán)益。全陪則作為國內(nèi)組團(tuán)旅行社的 代表，協(xié)調(diào)以領(lǐng)隊為首的入境旅游團(tuán)隊與國內(nèi)各地的接待旅行社的協(xié)作關(guān)系，保證入境旅游團(tuán)隊在各地旅游中 各個環(huán)節(jié)的正常銜接，監(jiān)督整個接待計劃的順利實(shí)施。地陪則應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪友善合作，全面提供在當(dāng)?shù)氐乃?有旅游接待服務(wù)項(xiàng)目并保證質(zhì)量。第二節(jié) 出境旅游接待一、出境旅游(一)出境旅游的概念出境旅游，是指國內(nèi)的經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營國際出境旅游的旅行社或分支機(jī)構(gòu)招徠本國公民、組團(tuán)

8、前往其他國家和地區(qū) 進(jìn)行的旅游活動。出境旅根據(jù)中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法 規(guī)定， 目前中國公民自費(fèi)出國旅游主要以團(tuán)體方式進(jìn)行。 游的接待，主要是由國內(nèi)的國際旅行社組團(tuán)并委派領(lǐng)隊負(fù)責(zé)對整個旅游計劃的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。領(lǐng)隊代 表組團(tuán)旅行社，負(fù)責(zé)與境外接待旅行社接洽，擔(dān)任全過程接待的指揮、協(xié)調(diào)工作。領(lǐng)隊?wèi)?yīng)沿途照顧游客，協(xié)助 各旅游目的地國家的全陪、地陪等接待人員，落實(shí)吃、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)旅游活動，并維護(hù)游客的正 當(dāng)權(quán)益，保證整個團(tuán)隊在境外旅游的順利進(jìn)行。同時，國內(nèi)組團(tuán)旅行社應(yīng)全程跟蹤協(xié)助、支持。(二)出境旅游的特點(diǎn)出境旅游主要有以下特點(diǎn)：( l )境外時間長。( 2 )出境手續(xù)復(fù)雜

9、。( 3 )消費(fèi)期望值高。( 4 )文化差異大。二、出境旅游接待(一)出境旅游接待程序1 前期準(zhǔn)備工作( l )制定接待計劃。國內(nèi)組團(tuán)旅行社根據(jù)與旅游團(tuán)的協(xié)議，制定詳盡的境外接待計劃，內(nèi)容由團(tuán)隊基本情況 和要求、日程安排、團(tuán)隊成員名單(最好附有每個成員的照片)三部分組成。( 2 )辦理出境手續(xù)。按照國際慣例，凡進(jìn)人任何國家旅行的游客，必須持有三種基本證明，即護(hù)照、簽證和 預(yù)防接種證明( 3 )準(zhǔn)備具體交通票證、單據(jù)、證明及資料。落實(shí)出境機(jī)票(車、船票)，及境外各站之間交通票據(jù)。準(zhǔn)備 各國出入境卡、海關(guān)申報單、必要的外幣機(jī)動經(jīng)費(fèi)等。( 4 )配備合格的領(lǐng)隊。旅行社應(yīng)選派業(yè)務(wù)精通、外語熟練的全陪導(dǎo)

10、游直接擔(dān)任領(lǐng)隊。也可由組團(tuán)社從游客中 挑選威信高(或職務(wù)高)、負(fù)責(zé)任、有一定出國旅游經(jīng)驗(yàn)者，充任領(lǐng)隊。如果是一個單位單獨(dú)組團(tuán)，則一般由 單位的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)隊為宜。領(lǐng)隊最好懂外語，或者整個旅游團(tuán)隊?wèi)?yīng)至少有一人懂外語。2 接待工作的實(shí)施這里所說的出境旅游接待工作，實(shí)際上是組團(tuán)旅行社在與旅游團(tuán)隊簽訂旅游合同的基礎(chǔ)上，與境外接待旅行社 商定的全程接待計劃的具體實(shí)施。在操作上是由境外接待旅行社執(zhí)行，領(lǐng)隊或組團(tuán)旅行社選派的全陪主要是全 程監(jiān)督、協(xié)助落實(shí)，并維護(hù)旅游團(tuán)隊全體成員的正當(dāng)合法權(quán)益。( l )出發(fā)預(yù)備會。會議內(nèi)容包括：宣布領(lǐng)隊，詳細(xì)通報行程安排，檢查每位成員隨身攜帶的旅行證件是否辦 理完備有效，說明

11、辦理出入境手續(xù)的程序，介紹旅游目的地國家概況，提出旅游紀(jì)律要求等。( 2 )出發(fā)。按規(guī)定的時間、地點(diǎn)，集中全體成員，清點(diǎn)人數(shù)，前往出境口岸。再次提醒每位參加出境旅游的 成員檢查其隨身攜帶的出境所必需的證件、隨身行李是否帶齊，強(qiáng)調(diào)出境紀(jì)律和注意事項(xiàng)。( 3 )出境。包括以下手續(xù)： 辦理登機(jī)手續(xù)。 辦理我國的出境手續(xù) 按要求辦理好行李托運(yùn)，保管好行李卡。 進(jìn)行我國的邊防安全檢查。( 4 )途中。出境旅游往往在飛機(jī)上有很長的旅途，需要領(lǐng)隊提醒并帶領(lǐng)全體團(tuán)員按照機(jī)上的要求，禮貌乘坐。( 5 )進(jìn)行境外的入境邊防檢查。( 6 )人住飯店。在前往飯店的途中，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)與導(dǎo)游交代團(tuán)隊所需的房間數(shù)量及種類。到達(dá)

12、飯店，在協(xié)助導(dǎo) 游進(jìn)行人住登記后，將導(dǎo)游辦好的住房卡分發(fā)給全體團(tuán)員，宣布用餐、叫早、出發(fā)游覽等時間和集合地點(diǎn)，然 后安排大家進(jìn)房間休息。( 7 )核對旅游安排計劃。領(lǐng)隊這時應(yīng)該及時地與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游核對旅游計劃日程及游覽項(xiàng)目等，要嚴(yán)格按雙方達(dá) 成的旅游合同辦事，原定的游覽項(xiàng)目不能少，但超計劃的自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)充分征求全體團(tuán)員的意見后再定，游客 自愿參加。如接待計劃有與原定合同有出人，經(jīng)協(xié)商仍不能達(dá)成一致的情況下，可以向國內(nèi)組團(tuán)旅行社匯報請 示再定。( 8 )組織參觀游覽。領(lǐng)隊要監(jiān)督游覽計劃項(xiàng)目的完整實(shí)施，切實(shí)保障游客的消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。游覽期間，領(lǐng) 隊負(fù)有對全體游客的召集責(zé)任，有義務(wù)帶領(lǐng)大家按照預(yù)定的時間

13、地點(diǎn)進(jìn)行游覽，防止丟失人員，杜絕出現(xiàn)意外 事故。( 9 )在國外的出境。大體同我國出境手續(xù)。 辦理登機(jī)手續(xù)。 辦理國外的出境手續(xù)。 按要求辦理好行李托運(yùn)，保管好行李卡。 通過外國的邊防安全檢查。然后，登機(jī)踏上返程。( 10 )回國的入境。進(jìn)行我國的入境邊防檢查。從飛機(jī)下來直接進(jìn)行入境的邊防安全檢查，一般比較簡單，如果是我國航空公司運(yùn) 送的游客，往往也不進(jìn)行邊防安檢，直接去領(lǐng)取行李，辦理我國的海關(guān)入境手續(xù)。通過海關(guān)檢查后，領(lǐng)隊須集 中全團(tuán)人員，收拾好所攜帶的全部行李，與國內(nèi)組團(tuán)旅行社安排的接待導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)，組織全體人員和行李上車， 返回出發(fā)城市，最后解散旅游團(tuán)隊，完成整個旅程。3 接待后續(xù)完善工作(

14、 l )撰寫 “領(lǐng)隊工作小結(jié) ”。內(nèi)容有團(tuán)隊人員基本情況、旅游行程主要安排及實(shí)施情況，團(tuán)員們對本次旅游活 動的基本反映和建議，改進(jìn)旅行社接待工作的主要建議等。( 2 )協(xié)助旅行社辦理團(tuán)員們委托的遺留問題。如果旅游中發(fā)生了事故，還要協(xié)助旅行社做好事故的善后工作， 或協(xié)助游客向有關(guān)保險公司索賠等。( 3 )應(yīng)盡早去旅行社辦理結(jié)賬手續(xù)和歸還出國時借出的物品。第三節(jié) 國內(nèi)旅游接待一、國內(nèi)旅游(一)國內(nèi)旅游的概念國內(nèi)旅游是指我國公民在國內(nèi)旅游，不離開自己的國家，因而不涉及出入境的各種手續(xù)。國內(nèi)旅游與出境、入 境旅游（出境入境旅游又可稱之為國際旅游）的劃分，主要是從地域上來區(qū)別的。國內(nèi)旅游通常又包括國內(nèi)組

15、 織的團(tuán)隊旅游接待和散客旅游接待。（二）國內(nèi)旅游的特點(diǎn)國內(nèi)旅游與國際旅游相比，有如下特點(diǎn)：1 主要是國內(nèi)公民，語言交流基本沒有困難。減少了出、入境的復(fù)雜手續(xù)，接待工作相對簡單，組織起來也 相對容易。2 預(yù)訂的時間相對較短，旅行的時間也相對較短。如果是散客，則預(yù)訂的時間更短，有些單項(xiàng)的服務(wù)可能就 是即時要求。3 消費(fèi)的層次、規(guī)格、費(fèi)用相對較低。二、國內(nèi)旅游的團(tuán)隊接待國內(nèi)旅游的團(tuán)隊接待，與國際旅游的入境接待基本相同，只是少了入境和出境的手續(xù)。對領(lǐng)隊和導(dǎo)游的外語也 沒有要求。除非有些在我國工作的外國人，組團(tuán)在國內(nèi)旅游，當(dāng)然還是要求懂外語的導(dǎo)游。國內(nèi)旅游的具體接待工作程序與國際旅游基本一致，都有接待的

16、前期準(zhǔn)備、實(shí)施接待工作、接待后續(xù)完善工作 三個部分。三、國內(nèi)旅游的散客接待（一）國內(nèi)散客旅游的分類散客旅游又分為三類。一般按計價方式，主要分為：（ l ）包價旅游，同團(tuán)隊旅游，只是人數(shù)為 9 人以下。（接待方式、程序同團(tuán)隊旅游）（ 2 ）小包價旅游，又叫部分包價旅游。人數(shù)也是 9 人以下，只安排部分的行程、或食宿、或景點(diǎn)游覽等。（ 3 ）自助游。自助游是指我國公民在國內(nèi)自助式旅游，包括借助航空、鐵路等交通工具的自助游和自己駕駛 汽車外出旅游的自駕游。但自助游的游客在旅游期間，通常也要求旅行社提供部分服務(wù)，主要是單項(xiàng)的服務(wù)， 如預(yù)訂住宿、機(jī)車船票、餐飲、景點(diǎn)門票、娛樂門票等接待服務(wù)。旅行社提供了

17、這些代為訂購的消費(fèi)，一方面 可以收取手續(xù)費(fèi)，另一方面還可以從建立了業(yè)務(wù)往來關(guān)系的單位拿到協(xié)議價格，并有一定的折扣或折返比率。 這種接待方式，既方便了游客，也創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)收益。由于自助式旅游具有行程和景點(diǎn)自己選擇，時間自主安排 等諸多滿足個性化需求的優(yōu)點(diǎn)，受到越來越多的中等以上收入的游客和中青年的喜愛，成為一種旅游業(yè)務(wù)的發(fā) 展趨勢。自助游的游客量越來越大，正在成為更多旅行社的主要業(yè)務(wù)之一。（二）散客旅游的特點(diǎn)相比于團(tuán)隊旅游，散客旅游又有如下特點(diǎn)：（ l ）散客游客自主性強(qiáng)。故其預(yù)訂時間短，隨意性很大。( 2 )散客游以自助游客居多。故每次接待人數(shù)少，但批次多。( 3 )散客游客的消費(fèi)水平一般比團(tuán)隊

18、要高，一般以現(xiàn)金結(jié)賬。故接待的成本低、效益好。(三) 散客旅游的接待工作1 散客旅游接待的分類( l )從接待途徑來分，主要是兩種，即：門市接待和網(wǎng)站接待。門市接待是傳統(tǒng)的接待方式。而網(wǎng)站接待是 新興的方式，等同于電子商務(wù)，由于其便利、高效，越來越受到游客的歡迎，正在成為旅行社散客接待的重要 途徑。( 2 )從接待對象來分，主要是三類，即本地游客在本地的單項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，外地游客在本地的單項(xiàng)或多項(xiàng)服 務(wù)，本地游客赴外地的單項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)。如果說，旅行社的接待工作很有影響或給外地游客留下了深刻良好印 象，也有外地游客來請求提供在外地的單項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)。( 3 )從接待方式來分，又可分為現(xiàn)場接待、電話接

19、待和信函接待三種方式。無論是門市接待還是網(wǎng)站接待， 大體都有這三種接待方式。2 散客旅游接待人員配備散客旅游的接待工作難度相對大，往往各種單項(xiàng)或幾項(xiàng)服務(wù)都要求接待人員來完成。因此，旅行社安排的散客 旅游接待人員，應(yīng)該是由業(yè)務(wù)精熟、信息豐富、知識面廣、敬業(yè)精神強(qiáng)、熟悉旅行社全部業(yè)務(wù)的人員來充任， 或者由有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游來兼職，或者是做過導(dǎo)游的人員來做工作。3 散客旅游接待的主要工作程序( l )建點(diǎn)建站。優(yōu)選并建立門市點(diǎn)，建立現(xiàn)代化的網(wǎng)站。( 2 )廣泛收集旅游產(chǎn)品相關(guān)信息。包括：餐飲、飯店住宿、交通、景點(diǎn)。( 3 )采購旅游產(chǎn)品。根據(jù)旅游市場需求，與飯店客房、餐飲、景點(diǎn)等旅游企業(yè)建立廣泛的業(yè)務(wù)往來

20、協(xié)議，代 為單項(xiàng)銷售其客房、門票，代為推薦餐飲，代購機(jī)、車、船票等，作為本旅行社提供給散客的旅游產(chǎn)品。( 4 )建立高效的預(yù)訂落實(shí)機(jī)制。應(yīng)在接收到游客消費(fèi)要求的信息后，第一時間向各相關(guān)部門傳達(dá)，迅速落實(shí) 接待服務(wù)項(xiàng)目，及時向游客反饋信息。并建立跟蹤詢問制度，及時了解、督促其落實(shí)狀況。( 5 )組織提供適時、優(yōu)質(zhì)、高效地接待服務(wù)，讓游客滿意。( 6 )定期總結(jié)反饋信息。要通過門市接待和網(wǎng)站接待，對一個時期獲取的游客具體要求，整理分析，反饋給 采購部門。同時，不斷探求新的旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的信息，以供旅行社能夠快速地調(diào)整供應(yīng)給游客的產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)、不斷增加新的旅游品種。第四節(jié) 特殊旅游接待一、特殊旅游

21、(一)特殊旅游的概念特殊旅游，是指為了滿足游客的個性愿望，以興趣、愛好等專門目的，前往特定的地域、地點(diǎn)，進(jìn)行一些特定 的旅游性活動。特殊旅游被認(rèn)為是自助旅游的一種特殊形式。我國目前的特殊旅游大致有以下幾種類型：( 1 )考古類旅游，前往探訪古墓、古老原始地帶；( 2 )探險類旅游，前往懸崖進(jìn)行攀巖，或前往山洞探險；( 3 )文化類旅游，前往專門欣賞古老建筑、古代書法、碑刻等；( 4 )科考類旅游，前往探尋科學(xué)發(fā)現(xiàn)，如探尋神農(nóng)架野人、喜馬拉雅山雪人足跡等；( 5 )體育類旅游，為體驗(yàn)駕車樂趣，駕汽車或騎自行車長途旅行；到特定滑雪場的滑雪旅游；去海邊潛水的 潛水旅游，等等。(二)特殊旅游接待的特點(diǎn)( 1)有特定的旅游目的地。已經(jīng)有特定的人群經(jīng)?；蚨ㄆ谇巴?，一般預(yù)訂時間較長。但游客總量較小。游客一 般需具有較高的收入、較好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。( 2)計劃性非常強(qiáng)。一般要求條件較好的吃、住、行等，對其他如游、購、娛等不感興趣。往往需要提供特殊 的工具、向?qū)?、設(shè)施等，故消費(fèi)層次較高，有時消費(fèi)的費(fèi)用相當(dāng)大，接待的經(jīng)濟(jì)效益頗佳。( 3)對接待工作要求比較高。 為使接待工作便于溝通， 要求接待人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知