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文檔簡(jiǎn)介
1、7 月末,我收貸款時(shí)記錯(cuò)了一筆賬,使銀行受到了損失,自己受 到了坐班主任的批評(píng); 為了緩解我的緊張情結(jié), 領(lǐng)導(dǎo)安排我?guī)殞W(xué)習(xí)。 經(jīng)過近一個(gè)月的認(rèn)真學(xué)習(xí)和自我反思,我深刻認(rèn)識(shí)到了自己所犯問題 的嚴(yán)重性,剖析了思想根源,找準(zhǔn)了問題癥結(jié),為自己以后工作打了 預(yù)防針?,F(xiàn)將有關(guān)思想情況匯報(bào)如下,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝批評(píng)指正。一、問題癥結(jié)1、缺乏足夠的大局意識(shí)。 大局意識(shí)是個(gè)人在集體、 單位中恰當(dāng)定 位的根本出發(fā)點(diǎn),通過這件事的教訓(xùn),使我看到了自己在大局意識(shí)方 面存在的問題。行里上綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí),我很想能夠上機(jī)練習(xí),好盡 快提高自己對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)和操作能力,以便更好地開展工作。這種 想法原本是沒有錯(cuò)的,因?yàn)槲耶吘故?/p>
2、年青人,追求上進(jìn)是應(yīng)該的,而 且也是提倡的。但問題出在,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)沒有安排我上機(jī)時(shí),我沒有及時(shí) 從大局出發(fā),沒有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,而產(chǎn)生了片面心理,認(rèn)為領(lǐng) 導(dǎo)沒有足夠信任我。現(xiàn)在我認(rèn)識(shí)到,領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)的考慮和安排,領(lǐng)導(dǎo) 是從全局考慮來決定誰上機(jī)誰不上機(jī),否則豈不是要亂套了,如果我 當(dāng)時(shí)能多大局著想,說服自己安心工作,可能就會(huì)避免出現(xiàn)這樣的失 誤,現(xiàn)在想來真是后悔,把好事辦成了壞事。2、思想上有消極情緒。 由于沒能擺正自己的思想, 我產(chǎn)生了一定 程度的消極思想,自己累得不到承認(rèn),還經(jīng)常受批評(píng)。這些雖然都是 現(xiàn)實(shí)情況,但如果我能換一個(gè)角度考慮問題,比如自己是的一名男營 業(yè)員,體力好,自然應(yīng)當(dāng)為行里多做
3、貢獻(xiàn),比如自己年青,需要在工 作中得到鍛煉,尤其是艱苦的工作、大量的工作、瑣碎的工作更能鍛 煉人,也能更快地提高自己的業(yè)務(wù)能力。 如果能夠早一點(diǎn)認(rèn)識(shí)到這些, 我想我一定可以少出差錯(cuò)或不出差錯(cuò),為我行做出更大更多的成績(jī)。3、有一定的抵觸心理。 由于自己存在個(gè)人主義和消極情緒, 導(dǎo)致 出現(xiàn)了一定程度的抵觸心理,雖然這種抵觸心理是輕微的、不易察覺 的,但確實(shí)存在,只是自己都沒有發(fā)現(xiàn)罷了。因?yàn)樾欣餂]有安排我上 機(jī)練習(xí),在單位受到了批評(píng),使我不自覺地產(chǎn)生了抵觸心理,表現(xiàn)在 工作上,就是出現(xiàn)了犯不該犯的錯(cuò)誤,而且是低級(jí)錯(cuò)誤,讓人想不到 的錯(cuò)誤。關(guān)于這一點(diǎn),我想了很多,其實(shí)自己真的是想把工作干好, 干出成績(jī)
4、,結(jié)果還是出了問題,肯定是沒有擺正工作關(guān)系,沒有解決 好服從管理的思想問題。4、有麻痹大意思想。 從我上班自現(xiàn)在, 已經(jīng)整整五年了, 也算得 上熟悉業(yè)務(wù), 工作經(jīng)驗(yàn)豐富, 出現(xiàn)這樣的失誤實(shí)在不應(yīng)該, 仔細(xì)分析, 與自己存在麻痹大意思想也有關(guān)系。看錯(cuò)收貸金額,表面上看是一個(gè) 偶然事件,實(shí)際也有必然性在里面,因?yàn)槁楸源笠猓裉觳怀鰡栴}, 就有可能明天出問題,但是如果事事小心、筆筆清楚、件件認(rèn)真、條 條核對(duì),這樣的差錯(cuò)是完全可以避免的。二、客觀原因1、工作量較大。 由于自己是營業(yè)大廳的男性, 工作任務(wù)相對(duì)較多, 平時(shí)忙于工作, 很少學(xué)習(xí), 也疏于思想建設(shè), 為出現(xiàn)問題埋下了禍根。2、業(yè)務(wù)不很精練。
5、出現(xiàn)這樣的問題, 與業(yè)務(wù)不精練也有關(guān)系, 如 果業(yè)務(wù)很精到,憑職業(yè)敏感也可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)失誤,而不會(huì)給銀行造成 損失,給自己造成遺憾。3、家庭等因素的影響。由于工作忙,顧不上家里,家里有意見, 自己在單位受批評(píng),在家里也還受氣,得不到安慰,使自己承受雙重 壓力,情緒低落,工作難以完全用心,這也是造成工作失誤的重要因 素。三、改進(jìn)辦法1、繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高思想修養(yǎng)水平。通過這次教訓(xùn), 我痛下決心,一定要加強(qiáng)自己的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自己的思想修 養(yǎng),著力解決好思想問題,樹立好大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、 服從意識(shí),視單位為家,視工作為生命,全心全意為客戶服務(wù),就一 定能在工作上作出新的貢獻(xiàn)
6、,來彌補(bǔ)這次失誤造成的惡劣影響,并在 新的征途上繼續(xù)前進(jìn)。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn), 提高工作質(zhì)量和效率。 我要更進(jìn)一步地學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí), 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn), 提高工作敏感性, 培養(yǎng)自己的細(xì)心、 耐心、精心,把每一筆業(yè)務(wù)快、準(zhǔn)、好地完成。在工作上要高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求,絕對(duì)不馬馬虎虎,絕對(duì)不消極被動(dòng),切實(shí)提高工作效率,保 證工作質(zhì)量,讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客戶滿意。3、想方設(shè)法改善人際關(guān)系, 減輕思想壓力。 由于工作量大, 與同 事的關(guān)系也沒有處理好,導(dǎo)致家里也有意見。在以后的工作中,我要 主動(dòng)處好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事的關(guān)系,助人為樂,增進(jìn)團(tuán)結(jié),積極溝通, 和諧共事,建立良好的工作關(guān)系。工作關(guān)系、工作環(huán)境好了,個(gè)人
7、壓 力就能減輕,思想也就能夠?qū)R?,精力也就能夠集中,工作效率就?定更高,工作質(zhì)量也就一定能夠得到保證。4、主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助支持。 自己雖然工作五年了, 但也 還有許多知識(shí)、許多業(yè)務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和支持,需要同事的 幫助、配合,這就需要我以良好的精神狀態(tài)和全新的個(gè)人形象,來主 動(dòng)地、而非被動(dòng)地尋求,謙虛、友善、真誠、樸實(shí),使自己得到大家 真心實(shí)意地幫助。尊敬的領(lǐng)導(dǎo),我相信,在經(jīng)過了這次事故后,我會(huì)更成熟、更理 智、更清醒、更上進(jìn),把自己的滿腔熱情和全部能量,都灌注到工作 中去,都奉獻(xiàn)給我熱愛的銀行事業(yè),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,我一定不會(huì)讓您失 望的。我會(huì)用自己的行動(dòng),來證實(shí)自己一一一個(gè)愿意而
8、且能夠?yàn)殂y行做出平凡而又不平凡貢獻(xiàn)的、合格的職工。檢討人:20xx 年 xx 月 xx 日【篇二】 各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:XX年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交-班的 時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了交 -班的順利,錢款清楚。所以,交 -班時(shí)是 不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí),忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備 走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng) 對(duì)她說:“要干什么,交 -班,等一下再來:“,由于交 -班時(shí)間緊,錢 款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交 - 班的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下 手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺(tái)外生 氣兼夾粗話,最后憤然投訴。以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。 一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān) 持微笑服務(wù)。二:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉 轉(zhuǎn),要講究技巧。三:要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,顧 客的不理解就是我們工作
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