關(guān)于顧客資產(chǎn)的確認(rèn)

1、關(guān)于顧客資產(chǎn)的確認(rèn)本文講述了關(guān)于顧客資產(chǎn)的確認(rèn)的內(nèi)容，供大家參考，接下來(lái)我們一起閱讀下吧。顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基本條件，是企業(yè)重要的資源，而在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程 中，企業(yè)與顧客建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的友好合作關(guān)系則是企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、不斷發(fā)展壯大的 基石。作為企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶的顧客資產(chǎn)是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，在當(dāng)今日益競(jìng) 爭(zhēng)激烈的信息社會(huì)，顧客資產(chǎn)這種無(wú)形資產(chǎn)的作用愈來(lái)愈大。顧客資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算、 信息披露將更加真實(shí)的反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?。但是，要將顧客作為?個(gè)會(huì)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和信息披露，顧客資產(chǎn)的確認(rèn)是首要解決的工作。、顧客資產(chǎn)的概念及特征國(guó)外學(xué)者在上世紀(jì)八、九十年代就提出了顧客資產(chǎn)

2、的概念。例如，leritt(1983)認(rèn)為 一個(gè)公司最寶貴的資產(chǎn)是與顧客的關(guān)系，可以像其他資產(chǎn)一樣可以升值、貶值。福斯 特等人(1996)也提出顧客是有形的市場(chǎng)資產(chǎn)，有必要對(duì)其估價(jià)。cravens, greenly, piercy 和slater(1997)認(rèn)為顧客價(jià)值是有價(jià)資產(chǎn)。sas航空公司的前首席執(zhí)行官jancarlson(1998)認(rèn)為：在我們公司資產(chǎn)負(fù)債表的資產(chǎn)方，記錄了幾十億的飛機(jī)價(jià)值，這是 不對(duì)的，我們正在愚弄自己。我們應(yīng)該在資產(chǎn)方紀(jì)錄去年公司承載了多少滿意的顧 客，因?yàn)槲覀兾ㄒ荒艿玫降馁Y產(chǎn) 對(duì)我們的服務(wù)滿意的顧客，并且愿意再次成為我們的顧客1。1 .顧客資產(chǎn)的定義顧客資產(chǎn)是企業(yè)

3、的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是構(gòu)成企業(yè)未來(lái)收益主要的可靠來(lái)源。企 業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中由于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量等其他事項(xiàng)吸引能長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、帶來(lái)經(jīng) 濟(jì)利益的顧客資源，所以稱其為顧客資產(chǎn)。2.顧客資產(chǎn)的特征顧客資產(chǎn)的價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造，但是卻是由企業(yè)與顧客互動(dòng)而最終實(shí)現(xiàn)的。因此， 顧客資產(chǎn)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是一種動(dòng)態(tài)平衡的過程。顧客資產(chǎn)作為一種資產(chǎn)，它不僅具有資 產(chǎn)的基本特征，還具有其特殊性：(1) 無(wú)形性無(wú)形性是顧客資產(chǎn)的首要特性，它不像有形資產(chǎn)那樣直觀，但是又要借助 于有形資產(chǎn)顧客這一有形的載體來(lái)發(fā)揮作用。(2) 不確定性不確定性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是使用期限不易確定。顧客資產(chǎn)不像 商標(biāo)、專利等無(wú)形資產(chǎn)一樣，有

4、法定年限或合同規(guī)定的年限等來(lái)確定其使用年限;二是 顧客資產(chǎn)在未來(lái)期間能給企業(yè)帶來(lái)的收益具有高度的不確定性，使顧客資產(chǎn)的價(jià)值可 能升值，也可能貶值。因此，顧客資產(chǎn)具有不確定性。(3) 超值性 顧客除了能帶來(lái)購(gòu)買價(jià)值外，還在于它具有強(qiáng)大的口碑、信息與知識(shí)傳播 價(jià)值，通過建立、維持和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)獲得其終生價(jià)值。(4) 難以替代性 是指顧客資源為企業(yè)獨(dú)自所擁有。一旦忠誠(chéng)顧客與企業(yè)建立長(zhǎng)期的、 密切的聯(lián)系，就容易形成強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感。而要使顧客改變認(rèn)同感和歸屬感， 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就需要花費(fèi)數(shù)倍于本企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)顧客的維持成本。(5) 共享性 企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的同時(shí)，可通過聯(lián)合銷售、

5、提供市 場(chǎng)準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場(chǎng)合作獲取直接或間接的收益。二、顧客資產(chǎn)確認(rèn)的含義和標(biāo)準(zhǔn)顧客資產(chǎn)既然是一種資產(chǎn)，而且是一種無(wú)形資產(chǎn)，就應(yīng)該符合會(huì)計(jì)上對(duì)資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和條件。1 .顧客資產(chǎn)確認(rèn)的含義顧客資產(chǎn)符合會(huì)計(jì)及無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)的含義顧客資產(chǎn)，是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中由 于顧客與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)或交易所產(chǎn)生的長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、可計(jì)量的能 給企業(yè)帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的顧客資源。首先它滿足會(huì)計(jì)對(duì)于資產(chǎn)的含義顧客資產(chǎn)是企業(yè)與顧客之間由于過去的交易或事項(xiàng) 形成的并且企業(yè)的忠誠(chéng)顧客在生命周期內(nèi)購(gòu)買行為仍將繼續(xù)；顧客資產(chǎn)是一種有價(jià)資源，可以用貨幣計(jì)量 顧客資源是企業(yè)經(jīng)過自己的努力，花費(fèi) 一定的成本所取

6、得的，這其中包括吸引顧客而發(fā)生的營(yíng)銷、管理費(fèi)用、保持長(zhǎng)期客戶 而對(duì)其進(jìn)行的優(yōu)惠交易價(jià)格等活動(dòng)；!1!該資源為企業(yè)所擁有、支配，并有權(quán)在經(jīng)營(yíng)、投資和理財(cái)活動(dòng)中加以運(yùn)用 盡管顧客 資產(chǎn)的載體（自然人或經(jīng)濟(jì)組織）不為企業(yè)所擁有，但存在于企業(yè)特定顧客之間的顧客關(guān)系卻是企業(yè)實(shí)際擁有的，企業(yè)對(duì)其擁有控制權(quán)，當(dāng)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，企業(yè)有權(quán)處置；能給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益 顧客直接購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和通過自己的行為影響企業(yè) 潛在顧客這兩種方式能直接或間接地增加流入現(xiàn)金，為企業(yè)帶來(lái)巨大的現(xiàn)金收益，同 時(shí)這種收益帶有極大的風(fēng)險(xiǎn)性?？傊櫩唾Y產(chǎn)的屬性應(yīng)作為無(wú)形資產(chǎn)予以確認(rèn)。顧客資產(chǎn)是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)擁 有或控制的，能以貨

7、幣計(jì)量的，可以為企業(yè)帶來(lái)未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的顧客資源，屬于資產(chǎn) 的范疇。2.顧客資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)顧客資產(chǎn)符合無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)資產(chǎn)是否應(yīng)確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，進(jìn)入對(duì)外財(cái) 務(wù)報(bào)告的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)中，首先要看其是否符合資產(chǎn)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái) 經(jīng)濟(jì)利益;由過去事項(xiàng)或交易形成的;企業(yè)擁有或控制的資源。其次，顧客資產(chǎn)符合無(wú)形 資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)：該資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)利益可能流入企業(yè);該資產(chǎn)成本能可靠計(jì)量。即滿足資 產(chǎn)確認(rèn)的一般特性：可定義性、可計(jì)量性、相關(guān)性和可靠性。顧客資產(chǎn)在促使未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益預(yù)期流入企業(yè)方面所起的作用，以及有效地發(fā)揮這種 作用的能力已經(jīng)能夠被證實(shí);充足且忠誠(chéng)的資源，使得企業(yè)能夠獲得預(yù)期流入企業(yè)的未

8、 來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。(1) 顧客資產(chǎn)是企業(yè)非常寶貴的資源。企業(yè)培育、利用顧客資源，其最終目的是利用 顧客這種資源順利地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，變投入資源為產(chǎn)出資源。(2) 由于過去的交易或事項(xiàng)形成的長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的客戶。一是購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或接受 服務(wù)而形成企業(yè)的顧客，二是由于客戶和本企業(yè)因其他事項(xiàng)所形成的企業(yè)顧客(由于兼 并、戰(zhàn)略聯(lián)盟等)。(3) 盡管顧客資產(chǎn)的載體 自然人或經(jīng)濟(jì)組織不為企業(yè)所擁有，但只存在于企業(yè)與特定 顧客之間的顧客關(guān)系卻是企業(yè)實(shí)際擁有的。企業(yè)擁有的顧客來(lái)源，在一定程度上可以 按照自己的意愿使用，如在企業(yè)兼并、改組時(shí)，可以將它作為一項(xiàng)資產(chǎn)處置。(4) 對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、穩(wěn)定的長(zhǎng)期顧客，不僅是企業(yè)初

9、次的顧客，更重要的是具有再次購(gòu) 買企業(yè)產(chǎn)品、接受企業(yè)服務(wù)的能力和欲望，并確信再次成為企業(yè)產(chǎn)品、勞務(wù)銷售對(duì)象 的顧客。這些顧客還可以通過自己的行為直接或間接影響企業(yè)潛在的顧客，并使?jié)撛?的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生凈現(xiàn)金流入。(5) 為獲得顧客資產(chǎn)支出如果同時(shí)滿足：一是該支出很可能使資產(chǎn)產(chǎn)生超過原來(lái)預(yù)定 績(jī)效水平的未來(lái)經(jīng)濟(jì)利益;二是該支出能可靠的計(jì)量和分?jǐn)傊猎撡Y產(chǎn)，則應(yīng)計(jì)入相應(yīng)的 資產(chǎn)成本。企業(yè)為保持資產(chǎn)顧客資產(chǎn)盈利水平的后續(xù)支出、維護(hù)以及恢復(fù)資產(chǎn)價(jià)值的!1!費(fèi)用可根據(jù)是否形成企業(yè)忠誠(chéng)顧客直接或間接地分配計(jì)入顧客資產(chǎn)的成本項(xiàng)目，單位 顧客成本可憑借企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

10、獲取單個(gè)顧客(或顧 客群)的交易數(shù)據(jù)，及通過作業(yè)成本法對(duì)與訂單相關(guān)的成本的歸屬。不可確認(rèn)的、使用 期限不明確的，或者是與企業(yè)整體相關(guān)的企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)所必需發(fā)生的成本費(fèi)用支出均 應(yīng)在發(fā)生時(shí)即確認(rèn)為費(fèi)用。三、顧客資產(chǎn)的確認(rèn)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、第三產(chǎn)業(yè)比重增加，對(duì)許多企業(yè)來(lái)講無(wú)形資產(chǎn)比有形資產(chǎn)更重要。 有時(shí)一個(gè)企業(yè)的市值幾倍于其帳面價(jià)值，因而未確認(rèn)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值可能大大超過其 賬面有形資產(chǎn)的價(jià)值，即使是有形資產(chǎn)密集型的企業(yè)，提高競(jìng)爭(zhēng)力的手段也越來(lái)越依 賴于越來(lái)越多的無(wú)形資產(chǎn)投資。因此對(duì)于內(nèi)部形成無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值確認(rèn)的呼聲越來(lái)越 高。自80年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)對(duì)不確認(rèn)此項(xiàng)資產(chǎn)的看法產(chǎn)生了沖擊，在日益增 多的企

11、業(yè)兼并活動(dòng)中，不少企業(yè)往往不惜重金收購(gòu)其他企業(yè)，所付的買價(jià)中，有80% 甚至90%是用于購(gòu)買商譽(yù)、客戶資產(chǎn)等的。在企業(yè)合并中出現(xiàn)如此巨大的價(jià)值，顯然 并不是產(chǎn)生于企業(yè)被收購(gòu)、改造或合并之時(shí)，而只是收購(gòu)、改組或合并時(shí)才實(shí)現(xiàn)而 已。這些內(nèi)部形成的價(jià)值是過去若干交易的綜合結(jié)果，是企業(yè)經(jīng)自身的努力創(chuàng)造出 來(lái)，并加以維護(hù)發(fā)展，為企業(yè)所擁有和控制的超額經(jīng)濟(jì)利益，符合資產(chǎn)的定義，符合 資產(chǎn)確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，都應(yīng)當(dāng)加以確認(rèn)。1. 會(huì)計(jì)核算前提要進(jìn)行顧客資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算，涉及到會(huì)計(jì)核算對(duì)象的確定、會(huì)計(jì)方法的選擇、會(huì)計(jì)數(shù) 據(jù)的收集，及時(shí)提供會(huì)計(jì)信息等都要以會(huì)計(jì)核算的基本前提為依據(jù)?？梢越梃b企業(yè)會(huì) 計(jì)核算

12、的基本前提，包括：(1) 會(huì)計(jì)主體 依據(jù)會(huì)計(jì)主體前提，企業(yè)的會(huì)計(jì)人員在對(duì)顧客資源進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)，如 何對(duì)所發(fā)生的顧客資產(chǎn)業(yè)務(wù)做出正確判斷，選擇恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)處理方法和會(huì)計(jì)處理程 序，提供了依據(jù)。(2) 持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)企業(yè)對(duì)顧客資源的經(jīng)營(yíng)和投入在可預(yù)見的將來(lái)會(huì)延續(xù)下去，會(huì)計(jì)人 員在此基礎(chǔ)上對(duì)顧客資源選擇相應(yīng)的會(huì)計(jì)核算原則和會(huì)計(jì)方法。tips:感謝大家的閱讀，本文由我司收集整編。僅供參閱！本文講述了關(guān)于資產(chǎn)評(píng)估風(fēng) 險(xiǎn)成因及其防范的內(nèi)容，供大家參考，接下來(lái)我們一起閱讀下吧。摘要： 本文從分析資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的涵義入手，概括了資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的類型和表現(xiàn)形 式，通過對(duì)資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的形成原因進(jìn)行探討，提出了減少和防范

13、資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的對(duì) 策。資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的涵義資產(chǎn)評(píng)估是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而興起的社會(huì)中介專業(yè)服務(wù)行業(yè)。目前，資產(chǎn)評(píng)估 已經(jīng)深入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，與此同時(shí)，與資產(chǎn)評(píng)估事項(xiàng)有關(guān)的訴訟案件在 逐漸增多，資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估人員越來(lái)越多地面臨著評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的威脅。關(guān)于什么是 資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)理論界和執(zhí)業(yè)界有多種理解，如：資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是指 與資產(chǎn)評(píng)估 有關(guān)的單位或個(gè)人因資產(chǎn)評(píng)估事項(xiàng)所遭受損失的可能性 是指 由于評(píng)估價(jià)值區(qū)間與客 觀價(jià)值的偏離，以及評(píng)估主體行為的失誤（非舞弊或違法行為）產(chǎn)生危害評(píng)估報(bào)告使用者 利益及評(píng)估者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的可能性 是指 資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)委估資產(chǎn)的評(píng)估值嚴(yán)重偏 離現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格，而給

14、客戶、第三者及其它不確定的利害關(guān)系人造成重大經(jīng)濟(jì)損失， 由此引起的法律訴訟帶給資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)及評(píng)估人員的行政處罰、民事賠償、刑事處罰 的相關(guān)法律責(zé)任。對(duì)于資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的定義，至今國(guó)內(nèi)并無(wú)定論，但是對(duì)資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)涵義的闡釋一 般在以下幾點(diǎn)是相同的：第一，資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有不確定性。評(píng)估項(xiàng)目信息或說(shuō)明的不確定性、計(jì)價(jià) 的不確定性、評(píng)估項(xiàng)目后果的不確定性等等，都有可能導(dǎo)致評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，至于何 地何時(shí)發(fā)生、發(fā)生何種類型的風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)生的程度如何等具有不確定性。第二，資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生是由于評(píng)估事項(xiàng)引起的，具體來(lái)講就是對(duì)評(píng)估標(biāo)的價(jià)值作了不當(dāng)或錯(cuò)誤的判斷，給利益相關(guān)者造成經(jīng)濟(jì)損失，由此引起了法律訴訟。第三

15、，資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)主體是資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)及評(píng)估人員，資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā) 生，其后果是使資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)及評(píng)估人員承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四,資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，人們不可能消除評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，但是可以采取有效的防范措施，降低其發(fā)生的概率。2、資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的類型和表現(xiàn)形式由于資產(chǎn)評(píng)估活動(dòng)涉及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛性，因此，資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)有多種表現(xiàn)形式, 可以歸納為兩類，即不可控風(fēng)險(xiǎn)和可控風(fēng)險(xiǎn)。2.1不可控風(fēng)險(xiǎn)不可控風(fēng)險(xiǎn)又稱剛性風(fēng)險(xiǎn)，是資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)本身不能直接控制的，但又可能導(dǎo)致評(píng)估結(jié)果發(fā)生錯(cuò)誤或重大偏差的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)是由外部因素造成的，評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估人員無(wú)法控制。其表現(xiàn)形式主要有：(1) 法律法規(guī)欠缺帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

16、截至目前，我國(guó)尚未制定中國(guó)注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師法， 評(píng)估行業(yè)本身也沒有制定完整的法規(guī)體系。我國(guó)評(píng)估監(jiān)督體系尚未形成，資產(chǎn)評(píng)估結(jié) 果的客觀公正性也很難驗(yàn)證。評(píng)估人員缺乏充分的執(zhí)業(yè)法律依據(jù)。(2) 政府行政管理行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)資產(chǎn)評(píng)估的行政主管部門不統(tǒng)一，各部 門在具體實(shí)施管理職能和制定執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)造成政出多門的局面，影響了資產(chǎn)評(píng)估工作 正常有序地進(jìn)行。一些地方政府和行業(yè)主管部門為特定目的干預(yù)評(píng)估活動(dòng)，強(qiáng)行參與 評(píng)估，甚至人為操縱評(píng)估結(jié)果，嚴(yán)重影響了評(píng)估結(jié)論的公正性，造成資產(chǎn)評(píng)估值嚴(yán)重 失實(shí)。(3) 市場(chǎng)信息不完善帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。由于我國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展的不完善，很難找到公平的 估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)計(jì)信息失真現(xiàn)象

17、嚴(yán)重，市場(chǎng)交易信息、相關(guān)技術(shù)參數(shù)不充分，信息的可 靠性不高，增大了評(píng)估師的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。(4) 行業(yè)自身發(fā)展不成熟產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)形成和發(fā)展的時(shí)間較短，理 論界和實(shí)務(wù)界對(duì)評(píng)估理論與方法的研究仍處于探索階段。資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則體系尚未形 成，使評(píng)估師缺乏充分的執(zhí)業(yè)依據(jù)而帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。2.2可控風(fēng)險(xiǎn)可控風(fēng)險(xiǎn)又稱柔性風(fēng)險(xiǎn)，是資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估人員能夠控制和防范的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)取決于評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)部評(píng)估質(zhì)量控制制度建設(shè)和評(píng)估人員自身綜合素質(zhì)的高低。主要表現(xiàn)在以下方面：(1)評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理不健全可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。比如，個(gè)別評(píng)估機(jī)構(gòu)法制觀念淡薄， 將某些不合法或有爭(zhēng)議的資產(chǎn)也進(jìn)行評(píng)估;采取壓價(jià)、壟斷等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

18、手段，承攬業(yè) 務(wù);在承攬業(yè)務(wù)時(shí)違規(guī)操作，為關(guān)聯(lián)方或有直接利益關(guān)系的客戶提供評(píng)估服務(wù);評(píng)估機(jī)構(gòu) 規(guī)模大小、人員結(jié)構(gòu)、執(zhí)業(yè)水平等因素與評(píng)估目的存在差距等。這些狀況都可能給評(píng) 估機(jī)構(gòu)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。(2)職業(yè)道德水平不高可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)資產(chǎn)評(píng)估職業(yè)道德準(zhǔn)則 基本準(zhǔn)則規(guī) 定:注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)正直，勤勉盡責(zé)，恪守獨(dú)立、客觀、公正的原則。但在 實(shí)際執(zhí)業(yè)過程中，有些評(píng)估師過分依賴委托方提供的信息資料，忽視對(duì)資產(chǎn)價(jià)值尺度 判斷的市場(chǎng)性，無(wú)原則地滿足委托方的不當(dāng)要求，明顯高估或低估委估資產(chǎn)價(jià)值等 等，由此導(dǎo)致評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。(3) 評(píng)估人員專業(yè)水平有限、執(zhí)業(yè)能力不足而帶來(lái)的評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)資產(chǎn)評(píng)估職業(yè) 道德準(zhǔn)則 基

19、本準(zhǔn)則中規(guī)定：注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專門教育和培訓(xùn)，具備相應(yīng)的 專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任所執(zhí)行的評(píng)估業(yè)務(wù)。但是，實(shí)際中評(píng)估師個(gè)體的知識(shí)結(jié)構(gòu) 和評(píng)估經(jīng)驗(yàn)總是有限的，而評(píng)估對(duì)象及面臨的客觀環(huán)境在不斷變化，這就會(huì)使評(píng)估結(jié) 果存在發(fā)生錯(cuò)誤的可能。即使執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的評(píng)估師，也可能由于評(píng)估對(duì)象和環(huán)境的 復(fù)雜性出現(xiàn)判斷失誤而引發(fā)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際工作中，可控風(fēng)險(xiǎn)和不可控風(fēng)險(xiǎn)之間并沒有嚴(yán)格的界限，有時(shí)候兩者是交織在 一起的。如，有些可控風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生就是源于不可控風(fēng)險(xiǎn)。3、資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)形成的原因通過對(duì)評(píng)估類型及其表現(xiàn)形式的分析，可以把評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)形成的原因歸納為如下幾個(gè)方面：3.1法律法規(guī)等方面的缺陷資產(chǎn)評(píng)估在我國(guó)僅有十

20、幾年的發(fā)展歷程，在法律法規(guī)建設(shè)方面還很不完備。目前， 我國(guó)只有國(guó)務(wù)院91號(hào)令國(guó)有資產(chǎn)評(píng)估管理辦法以及其他相關(guān)的管理辦法、條例作 為資產(chǎn)評(píng)估師的執(zhí)業(yè)依據(jù)。資產(chǎn)評(píng)估管理中不同部門有不同部門的行政法規(guī)，由此形成 評(píng)估行業(yè)多頭管理、法度不一、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的局面。這些問題的存在都無(wú)形中加 大了評(píng)估機(jī)構(gòu)依法執(zhí)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。3.2科學(xué)統(tǒng)一的資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則體系建設(shè)滯后日益專業(yè)化、綜合化和國(guó)際化的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)為評(píng)估師提供了前所未有的廣闊市 場(chǎng)，也對(duì)評(píng)估師提出了更專業(yè)、更綜合的要求。但是，目前除了財(cái)政部已發(fā)布實(shí)施的 兩項(xiàng)基本準(zhǔn)則和一項(xiàng)具體準(zhǔn)則之外，其它評(píng)估具體準(zhǔn)則、評(píng)估指南等尚在制定和修訂 之中。資產(chǎn)評(píng)估準(zhǔn)則體系的不

21、完備必然會(huì)造成評(píng)估師執(zhí)業(yè)本身的高風(fēng)險(xiǎn)。3.3政府的行政干預(yù)和操縱資產(chǎn)評(píng)估管理中不同部門有不同部門的行政法規(guī)，造成了行業(yè)性的壟斷和資產(chǎn)評(píng)估行 業(yè)的條塊分割局面，使各行各業(yè)均有自己的一塊領(lǐng)地，資產(chǎn)評(píng)估失去了自由競(jìng)爭(zhēng)的土壤。 在一些兼并、合并和轉(zhuǎn)讓等評(píng)估事項(xiàng)中，政府行政部門出于各種情況的考慮，會(huì)干 涉、操縱評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)資產(chǎn)的公正估價(jià)，從而客觀上增加了評(píng)估機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。3.4缺乏完善的內(nèi)部管理制度和質(zhì)量監(jiān)控制度目前很多評(píng)估機(jī)構(gòu)沒有建立完善的內(nèi)部管理制度和相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)控制度，對(duì)評(píng)估中 的項(xiàng)目接洽、協(xié)議簽署、資產(chǎn)清查與鑒定、具體評(píng)定估算以及評(píng)估報(bào)告的編寫等各方 面缺乏質(zhì)量監(jiān)控,致使評(píng)估人員在評(píng)估操作中只注重工

22、作速度和經(jīng)濟(jì)效益而忽視評(píng)估的 質(zhì)量。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄是評(píng)估機(jī)構(gòu)質(zhì)量監(jiān)控制度不健全的主要原因。此外，評(píng)估機(jī)構(gòu)缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，評(píng)估質(zhì)量的好壞與評(píng)估人員的利益不掛鉤, 難以調(diào)動(dòng)評(píng)估人員講求評(píng)估質(zhì)量的積極性，往往會(huì)給評(píng)估機(jī)構(gòu)和人員帶來(lái)潛在的風(fēng) 險(xiǎn)。3.5評(píng)估人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力低下為了在有限的市場(chǎng)范圍內(nèi)，多做業(yè)務(wù)增加收入，評(píng)估師往往未能格守職業(yè)道德準(zhǔn)則 的要求，濫用評(píng)估假設(shè)，弄虛作假，隨意選擇評(píng)估參數(shù)，高估或低估資產(chǎn)價(jià)值，從而 為資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生埋下了隱患。資產(chǎn)評(píng)估要求評(píng)估人員具有豐富的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的執(zhí)業(yè)能力。但是， 由于我國(guó)的資產(chǎn)評(píng)估起步較晚，資產(chǎn)評(píng)估理論還不很成熟，評(píng)估人員缺乏學(xué)

23、習(xí)的主動(dòng)性， 相關(guān)培訓(xùn)工作不到位，因而造成評(píng)估人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)低下、執(zhí)業(yè)能力有限，直接導(dǎo)致評(píng) 估風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。4、資產(chǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策tips:感謝大家的閱讀，本文由我司收集整編。僅供參閱！(3)會(huì)計(jì)分期 為了及時(shí)提供 顧客資產(chǎn)的相關(guān)會(huì)計(jì)信息，因此，會(huì)計(jì)期間可以就按月、季、年劃分，會(huì)計(jì)人員按會(huì) 計(jì)期間及時(shí)提供顧客資產(chǎn)的有關(guān)信息。(4) 貨幣計(jì)量 貨幣作為商品的一般等價(jià)物，是一種比較理想的衡量顧客資產(chǎn)價(jià)值的尺 度，盡管以貨幣對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行計(jì)量，仍有一定的難度，但在目前而言，以貨幣計(jì)量 有關(guān)顧客資產(chǎn)的取得、開發(fā)、維持過程中所發(fā)生的成本費(fèi)用支出、收人收益，評(píng)價(jià)顧客資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，仍是首先的價(jià)值尺度。2

24、.會(huì)計(jì)核算原則顧客資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算不僅借鑒了企業(yè)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算模式，而且對(duì)其又有了進(jìn)一步 的發(fā)展。因此，它不僅滿足了企業(yè)會(huì)計(jì)核算的一般原則，但又強(qiáng)調(diào)了滿足顧客資源確 認(rèn)和計(jì)量的特殊原則：一致性原則的要求 會(huì)計(jì)的目的是為企業(yè)管理者提供與決策相關(guān)的會(huì)計(jì)信息，以未 來(lái)盈利的資本化現(xiàn)值確認(rèn)的無(wú)形資產(chǎn)，符合相關(guān)性的信息質(zhì)量要求。對(duì)外購(gòu)、兼并等 形式的顧客資產(chǎn)，按照無(wú)形資產(chǎn)，會(huì)計(jì)上予以確認(rèn);對(duì)內(nèi)部形成的顧客資產(chǎn)（客戶名單、 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等）也應(yīng)予以確認(rèn)，為避免對(duì)相同事項(xiàng)采用雙重的會(huì)計(jì)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。外購(gòu)形式 的顧客資產(chǎn)應(yīng)以企業(yè)實(shí)際所付代價(jià)交易發(fā)生時(shí)予以確認(rèn)，接受投資取得的資產(chǎn)，投資 方擁有資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，接受投資的企業(yè)

25、增加了一項(xiàng)資產(chǎn)，因此，企業(yè)可以根據(jù)評(píng)估確認(rèn) 或雙方認(rèn)定的公允價(jià)值予以確認(rèn)，也符合無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。重要性原則的要求iasc在編制財(cái)務(wù)報(bào)表的框架中指出如果信息的省略或誤 報(bào)會(huì)影響使用者根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表做出的經(jīng)濟(jì)決策，信息就具有重要性。隨著經(jīng)濟(jì)、科技 和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在越來(lái)越多的高科技企業(yè)和服務(wù)業(yè)等，顧客資產(chǎn)為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng) 濟(jì)利益已越來(lái)越為大家所了解，如此眾多的顧客資產(chǎn)不予以確認(rèn)，留置帳外，使企業(yè) 反映的會(huì)計(jì)信息不真實(shí)。(3)可靠性原則的要求可靠性是會(huì)計(jì)信息的基本質(zhì)量特征之一，因?yàn)闀?huì)計(jì)信息必須具 有可靠性，才能夠使會(huì)計(jì)報(bào)表使用者做出正確的決策。可靠的會(huì)計(jì)信息對(duì)會(huì)計(jì)信息使 用者非常重要。首先，它

26、能夠如實(shí)地向資產(chǎn)所有者反映管理當(dāng)局受托責(zé)任的完成情 況，現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)使絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)發(fā)生了分離，資產(chǎn)所有 者全權(quán)委托企業(yè)家經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這樣為了了解企業(yè)管理當(dāng)局的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，了解所有者實(shí) 際控制資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)管理當(dāng)局必須定期向所有者匯報(bào)。其次， 真實(shí)的會(huì)計(jì)信息有助于有效的經(jīng)濟(jì)決策，科學(xué)的決策必須以真實(shí)可靠的各種信息為依 據(jù)，任何信息的失真都會(huì)對(duì)決策的準(zhǔn)確性和有效性產(chǎn)生影響，嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致決策 失誤，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。會(huì)計(jì)信息作為經(jīng)濟(jì)決策所需信息的重要組成部分， 對(duì)其可靠性提出要求當(dāng)然是非常必要的。隨著預(yù)測(cè)科學(xué)的進(jìn)步，顧客資產(chǎn)的公允價(jià)值是可以較為準(zhǔn)確的計(jì)

27、量的。企業(yè)對(duì)于忠 誠(chéng)顧客的管理，建立了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，便于了解為吸引、保留、維持忠誠(chéng)顧客所花費(fèi)的 成本支出。(4)客觀性原則的要求 該原則要求應(yīng)盡可能以客觀確定的事項(xiàng)為據(jù)，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)，顧客資產(chǎn)是在企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的優(yōu)勢(shì)，客觀存在著，它既不是由 管理者主觀意志確定的，也不是由企業(yè)在并購(gòu)活動(dòng)中瞬間形成的，因此應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)過 程中予以確認(rèn)。!1!(5) 權(quán)責(zé)發(fā)生制原則的要求 權(quán)責(zé)發(fā)生制的目的在于正確執(zhí)行配比原則，正確計(jì)量各期 損益。應(yīng)將企業(yè)長(zhǎng)期存在的超額盈利情況如實(shí)反映在會(huì)計(jì)報(bào)表上。顧客資產(chǎn)作為反映 企業(yè)具有較高盈利的信息，不能及時(shí)給使用者提供，既不能滿足經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確報(bào)告受托 責(zé)任，既不

28、能滿足經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)確報(bào)告受托責(zé)任的要求，又難以滿足企業(yè)利害關(guān)系各方面 進(jìn)行正確決策的需要。(6) 相關(guān)性原則的要求相關(guān)性是指信息能夠幫助使用者對(duì)過去、現(xiàn)在和將來(lái)事件的 結(jié)果做出預(yù)測(cè)，或者證實(shí)或修正先前的期望，從而具有在決策中導(dǎo)致差別的能力。相 關(guān)性的核心在于，會(huì)計(jì)信息必須與會(huì)計(jì)信息使用者的決策要求相協(xié)調(diào)。因此，相關(guān)性 具有三個(gè)特征：預(yù)測(cè)價(jià)值、反饋價(jià)值和及時(shí)性。預(yù)測(cè)價(jià)值是指利用會(huì)計(jì)信息能對(duì)企業(yè) 的某方面進(jìn)行較為準(zhǔn)確地估計(jì);反饋價(jià)值是指會(huì)計(jì)信息能夠反映企業(yè)及其下屬業(yè)務(wù)部門 的經(jīng)營(yíng)成果，將這些信息反饋給有關(guān)部門，以便提出改進(jìn)管理的措施;此外，會(huì)計(jì)信息 必須及時(shí)提供決策者不能獲得的會(huì)計(jì)信息。顧客資產(chǎn)的確認(rèn)

29、難點(diǎn)就在于影響顧客資產(chǎn) 價(jià)值的因素很多;有些影響因素很難進(jìn)行定量計(jì)算;存在著較大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，特 別是偶然因素或突發(fā)因素的影響，因此將成本可靠地計(jì)量有一定難度，而現(xiàn)行的會(huì)計(jì) 準(zhǔn)則又過分強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)信息的可靠性。然而由于某些無(wú)形資產(chǎn)在計(jì)量上的難度而不加以 確認(rèn)，又有悖于會(huì)計(jì)信息可靠性和相關(guān)性這兩大基本原則。穩(wěn)健性原則的要求穩(wěn)健性原則是對(duì)不確定性所作的謹(jǐn)慎反映，以確保經(jīng)營(yíng)環(huán)境內(nèi) 存在的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)得到充分的考慮?；谶@種考慮，在會(huì)計(jì)確認(rèn)和會(huì)計(jì)計(jì)量方 面，就應(yīng)當(dāng)選用對(duì)所有者權(quán)益產(chǎn)生樂觀影響最小的那種做法，即盡可能不確認(rèn)或少計(jì) 可能的資產(chǎn)和收益，盡可能確認(rèn)或多計(jì)可能的負(fù)債和費(fèi)用。目前，國(guó)際上通行的

30、做法 是以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待穩(wěn)健性原則，認(rèn)為穩(wěn)健性原則使用必須適可而止。fasb對(duì)穩(wěn)健性原則：財(cái)務(wù)報(bào)告中的穩(wěn)健主義應(yīng)不再含有蓄意地、一貫地少計(jì)凈資產(chǎn)和利潤(rùn)之意。 隨著計(jì)量技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于諸如顧客資產(chǎn)等的無(wú)形資產(chǎn)，其未來(lái)收益如果能可靠計(jì)量 的話，那么穩(wěn)健性原則不應(yīng)該成為不予確認(rèn)自創(chuàng)無(wú)形資產(chǎn)的借口。(8)配比原則根據(jù)配比原則的要求，企業(yè)在進(jìn)行顧客資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算時(shí)，可以從兩個(gè)!1!1!1!方面遵循配比原則。其一，顧客資源所形成的收人應(yīng)與為其耗費(fèi)的成本費(fèi)用相互配比;!1!其二，當(dāng)顧客資產(chǎn)的成本數(shù)額較大并且涉及多個(gè)會(huì)計(jì)期間的，按照配比原則，將其取 得成本在收益期間內(nèi)合理攤銷。(9)劃分收益性支出與資本性支出

31、原則 遵循劃分收益性支出與資本性支出原則，將企 業(yè)定期為維持忠誠(chéng)顧客花費(fèi)的數(shù)額較小的費(fèi)用支出作為收益性支出計(jì)入當(dāng)期費(fèi)用。而 對(duì)于引進(jìn)顧客資產(chǎn)過程中所發(fā)生的金額較大的取得成本、為維護(hù)忠誠(chéng)顧客發(fā)生的不定 期的較大支出、企業(yè)開發(fā)新顧客并且后期經(jīng)過證明開發(fā)成功的費(fèi)用支出，作為資本性 支出，應(yīng)在顧客有效生命周期內(nèi)進(jìn)行分?jǐn)偂?10)成本效益原則 顧客資產(chǎn)的會(huì)計(jì)核算所提供的信息，對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者決策能夠 發(fā)揮較大的作用，對(duì)于企業(yè)而言，十分重要，但進(jìn)行會(huì)計(jì)核算時(shí)，如果事無(wú)巨細(xì)必然 會(huì)增加會(huì)計(jì)的核算工作，反而得不償失。因此，對(duì)于顧客資產(chǎn)的會(huì)計(jì)的核算內(nèi)容應(yīng)根 據(jù)重要性原則，進(jìn)行成本效益分析，對(duì)于有重要影響的項(xiàng)目必

32、須核算。對(duì)于一些可有 可無(wú)的項(xiàng)目，則沒必要進(jìn)行核算。四、顧客資產(chǎn)確認(rèn)的理論基礎(chǔ)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，會(huì)計(jì)計(jì)量的對(duì)象和環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，如貨幣政 策引起幣值的波動(dòng);資源的稀缺性、供求關(guān)系的變化導(dǎo)致資產(chǎn)價(jià)格的升跌;衍生金融工具 等新經(jīng)濟(jì)的事項(xiàng)出現(xiàn)使歷史成本計(jì)量不適用jis09000系列國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證等新無(wú)形 資產(chǎn)及人力資源、環(huán)境資源使會(huì)計(jì)計(jì)量擴(kuò)展等，都使傳統(tǒng)會(huì)計(jì)計(jì)量觀念和計(jì)量基礎(chǔ)受 到?jīng)_擊，呈現(xiàn)出很大的局限性。過去會(huì)計(jì)核算重有形資產(chǎn)，輕無(wú)形資產(chǎn)的現(xiàn)象需要根 據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)而進(jìn)行改變。顧客資產(chǎn)作為一種特殊的無(wú)形資產(chǎn)，目前在會(huì)計(jì)核算里，仍還沒有實(shí)現(xiàn)。但是在現(xiàn) 實(shí)的企業(yè)管理中，尤其在服務(wù)行業(yè)中，對(duì)顧客價(jià)值的衡量和判斷，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行 著。爭(zhēng)取新的顧客、要保持現(xiàn)有的一個(gè)客戶我們要花費(fèi)多少費(fèi)用？企業(yè)現(xiàn)有顧客的保持 力是多長(zhǎng)時(shí)間？企業(yè)現(xiàn)在擁有顧客到底有多大的價(jià)值?顧客會(huì)計(jì)的實(shí)務(wù)已在進(jìn)行中，只 是我們現(xiàn)在還沒有一套公認(rèn)的會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)核算管理方法予以解決，顧客會(huì)計(jì)的研 究工作急需進(jìn)行，其必將對(duì)我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高具有深遠(yuǎn)的影響。(1)顧客資產(chǎn)確認(rèn)的理論必要性第一，會(huì)計(jì)目標(biāo)不再只強(qiáng)調(diào)盈利能力，fasb在第1號(hào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)概念公告中提出了會(huì) 計(jì)的三個(gè)目標(biāo)：提供報(bào)表使用人所需信息：提供報(bào)表使