《2019售后服務(wù)承諾書 》

1、xx年售后效勞承諾書樹立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬開展思路，改善經(jīng)營構(gòu)造，強(qiáng)化質(zhì)量管理，下面小編為大家搜集xx年效勞承諾書，歡送大家閱讀！一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備包括零部件，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認(rèn)證證書。三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴(yán)格按照國家

2、"三包"政策執(zhí)行。五、針對本工程的效勞承諾：1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)"門到門"效勞。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門公布的?電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定?以下稱"國家三包規(guī)定"中規(guī)定的如下"三包"細(xì)那么：1、七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨自您購置產(chǎn)品之日以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱"購機(jī)日"起7日內(nèi)含，假如您所購置的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)"國家三包規(guī)定"所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購置價(jià)格以正式購機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同一次性

3、退清貨款。2、八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)含，假如您所購置的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)"國家三包規(guī)定"所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換自購機(jī)日起一年內(nèi)含，假如您所購置的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)"國家三包規(guī)定"所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑受權(quán)效勞機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。3、我方負(fù)責(zé)對采

4、購單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)展技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個單位培訓(xùn)三至五名"四懂四會"人員。詳細(xì)見"培訓(xùn)方案"。4、我方對其供給的設(shè)備自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告上簽字之日起清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門效勞;dell筆記本和dlink交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門效勞;tcl網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門效勞。質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。5、"一站式"效勞：即用戶有效勞需求時(shí)直接撥打：0

5、52384931881靖江萬維，不需要打其他 ，接下來的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門效勞、滿意度回訪等工作均由我方效勞體系完成，減少用戶"一事多投"的現(xiàn)象。6、0小時(shí) 響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修在效勞期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于效勞責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打效勞專線后，受權(quán)效勞機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修懇求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障在產(chǎn)品效勞期限內(nèi)，假如產(chǎn)品出現(xiàn)屬于效勞責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，受權(quán)效勞機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)含修復(fù)故障，假如超出24小時(shí)，受權(quán)效勞機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。8、7天x8小時(shí)工作制受權(quán)效勞機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8

6、小時(shí)以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)，節(jié)假日照常。9、熱線咨詢效勞假如您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡送您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的效勞400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)效勞。10、備件更換效勞本工程售后維修站為本工程裝備了23%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換效勞，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。假如使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。11、特別提示為保證您的數(shù)據(jù)平安，請您及時(shí)對您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)效勞，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12、用戶回訪方案為防止效勞承

7、諾流于形式，我方提供 回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護(hù)人員進(jìn)展主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反響的的問題，確保每月一次 回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。13、保修期外效勞承諾保修期后，受權(quán)維修站仍然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后效勞工作，7天x8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門效勞費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場實(shí)際本錢收取。15、投訴 清華同方投訴 ：xxx，聯(lián)絡(luò)人：xxx16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持效勞。第兩篇：產(chǎn)品售后效勞承諾書為創(chuàng)造名牌，進(jìn)步企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著"

8、一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨"的精神，以"最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的效勞、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量"的原那么向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)展全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的根底上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，假設(shè)有特殊要求，需提早完工的，我公司可特別組織

9、消費(fèi)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供以下文件;技術(shù)保養(yǎng)維修手冊安裝總圖外購件說明書及制造廠家提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件四、售后效勞承諾：1、效勞宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、效勞目的：效勞質(zhì)量贏得用戶滿意3、效勞效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開場維修。3、效勞原那么：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收本錢費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按本錢價(jià)計(jì)。第三篇：軟件售后效勞承諾書為做好&

10、quot;民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)效勞器及存儲設(shè)備"工程驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本?售后效勞承諾書?規(guī)定的各項(xiàng)條款對本工程提供相關(guān)的技術(shù)支持及效勞。一、總那么1、我公司針對本工程通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持1現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)展排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)展技術(shù)介紹和指導(dǎo)。2通過往來郵件、 、 ，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。3在保修期內(nèi)定期訪問用戶，理解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)。4用戶可通過internet，與

11、公司技術(shù)人員進(jìn)展交流。2、我公司承諾提供以下系統(tǒng)效勞1我公司承諾本工程中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7x24小時(shí)售后效勞。2我公司為本工程提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修效勞，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。3保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)效勞和產(chǎn)品支持效勞，在效勞中所產(chǎn)生的開銷只收取本錢費(fèi)。二、設(shè)備技術(shù)支持效勞1、產(chǎn)品交付1到貨驗(yàn)收貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗(yàn)收工作

12、。2產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品消費(fèi)廠商的協(xié)調(diào)工作。2、質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持效勞1我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)效勞，對設(shè)備的質(zhì)量問題其中使用方人為損壞因素除外無償維修或更換。我公司提供"7x24小時(shí) 支持效勞"，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門理解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3、質(zhì)保期后的技術(shù)支持效勞質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的效勞。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持效勞僅收取本錢費(fèi)。三、響應(yīng)時(shí)間及方式乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)展指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的

13、專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小 技術(shù)支持效勞。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;1、關(guān)鍵問題描繪：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：1工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問題或提出故障原因;2故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。2、重要問題描繪：任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。支持方式：1假如對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話，立即 支持，解決用戶問題;2對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，使應(yīng)用

14、系統(tǒng)到達(dá)最正確使用狀態(tài);3故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。3、普通問題描繪：不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解決問題。2不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程 技術(shù)支持效勞，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報(bào)告。四、培訓(xùn)1、培訓(xùn)要求1對工程部門指定人員進(jìn)展培訓(xùn)，且在工程部門指定人員無疑問，能單獨(dú)操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)完畢。2提供必要的書面培訓(xùn)資料。2、培訓(xùn)內(nèi)容1對系統(tǒng)進(jìn)展安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測試、診斷、維護(hù)、管理2理解設(shè)備拓?fù)錁?gòu)