教育咨詢師面咨接待詳盡流程88308教學(xué)內(nèi)容

1、育咨詢師面咨接待詳盡流程 88308學(xué)習(xí)好資料面咨接待詳盡流程一、 開場家長上門，前臺接待。在大廳就座后引入咨詢師。你好，我是XXXX教育的X老師。請問有什么可以幫到你的？（隨時準(zhǔn)備好你的文件夾，里面需含有課程費(fèi)用、協(xié)議書、白紙、名片等顯示出專業(yè)度）二、寒暄引領(lǐng)家長進(jìn)咨詢室，另一名咨詢老師倒水進(jìn)來。適當(dāng)寒暄例如：你是這位同學(xué)的 ？（回答媽媽）家長看起來好年輕，我都不敢說是不是孩子媽媽.我們學(xué)校好找不？今天天氣比較冷哈今天天氣不錯等東拉西扯女家長就夸她包好看，人有氣質(zhì)顯年輕等拉近距離 注意：學(xué)會判斷，家長的氣質(zhì)、談吐、穿著決定你推課的側(cè)重點(diǎn)。有的適合一對一，有的適合班級課！三、談判了解學(xué)生情況

2、適當(dāng)發(fā)問 給家長傾訴時間是男生就叫弟弟 女生就叫妹妹弟弟在哪里上學(xué)呀？現(xiàn)在幾年級？學(xué)習(xí)成績怎么樣呢？ 一般是哪個在管理他的學(xué)習(xí)呢？哪一科比較薄弱？之前有沒有在外面輔導(dǎo)過呢？效果怎么樣？（挑幾個問，不要咄咄逼人。報以微笑仔細(xì)聆聽。在家長回答問題的時候可稍作記錄方便推課）主要會遇到的問題：（1）孩子已經(jīng)很累了，平時作業(yè)做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排課程。恩，是的，現(xiàn)在上了初中 高中，學(xué)習(xí)變緊張了，課程量作業(yè)量都增加了學(xué)生 肯定要比以前辛苦。我想問下家長平時弟弟做作業(yè)會做到多晚呢？（一般回答 10點(diǎn)11點(diǎn)）那他在做作業(yè)的同時家里面有沒有人進(jìn)行監(jiān)管或者答疑解惑呢？（沒時間不

3、懂）對了，現(xiàn)在咱們家長都要工作哈也比較忙沒有太多的時間能夠 陪伴孩子學(xué)習(xí)，就算有時間也不一定能弄懂他們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的課程。那么我們就 不能確定孩子從放學(xué)回家這幾個小時是都在做作業(yè)還是中途玩了其他的，或者 是碰到難題想半天耽擱了時間。而且咱們現(xiàn)在大部分孩子在遇到問題的時候不 會打電話向同學(xué)或者老師求助，大多數(shù)都是要么空著不做，要么通過一些方式 得到答案（你懂的）其實(shí)，只要在課堂上認(rèn)真聽講，課后獨(dú)立自主完成了作 業(yè)，那么成績都是八九不離十了。但孩子現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績不是特別理想，但是 又耗費(fèi)了大量的時間，很大原因呢就是因?yàn)閷W(xué)習(xí)的效率不高。所以為什么我們說寒假補(bǔ)習(xí)有這個必要。主要是想把他上學(xué)期欠下的帳補(bǔ)回

4、來，再教給他一些良好的學(xué)習(xí)方法。這也是磨刀不誤砍柴工，為下學(xué)期的學(xué)習(xí) 做個鋪墊。等到新學(xué)期接觸新知識，弟弟學(xué)習(xí)起來也會輕松很多。而且我們寒 假課程主要是一對一及一對多的輔導(dǎo)?？此粕险n的時間不長，但相較于大班課 而言效率是它的好幾倍呢！比如說 .（舉例子）（2）你們這里補(bǔ)習(xí)起來有什么效果，現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這么多，我為啥要選擇 XXXX教育呢？之前弟弟有補(bǔ)習(xí)過對吧？是哪種方式呢？（班課）你看我們在學(xué)校學(xué)習(xí)，一個 班七八十個同學(xué)，一個老師講，下面有沒有聽懂老師是顧忌不到的，也不會因 為個別的人來調(diào)整進(jìn)度?；蛘咴谕饷嫜a(bǔ)習(xí)班課，一個班十幾二十個，雖然比學(xué) 校要好一些但畢竟不是針對性地輔導(dǎo)。有可能老師講的內(nèi)容

5、不是弟弟想要學(xué)習(xí)的那個部分。那么花時間上班課不也是浪費(fèi)時間嗎？而我們XXXX目前主做一對一一對多個性化輔導(dǎo)，真正地能做到一人一方量體裁衣。差哪里我們就補(bǔ)哪 里。家長會說其他地方也有一對一，而且有的地方還比我們便宜。但是 XXXX 一直堅持做品質(zhì)。就比如說弟弟在這里補(bǔ)習(xí)，我會把他的情況詳細(xì)了解了之后交給一位學(xué)管老師及一位 課程老師讓他們專門為弟弟準(zhǔn)備一個計劃出來。在以后的學(xué)習(xí)中，每次課程授 課教師都要出具備課教案，每次上完之后呢雙方都要簽字確認(rèn)，如果沒聽懂可 以要求免費(fèi)再講的。我們的學(xué)管老師定期地還要給家長電話匯報孩子在這里的 學(xué)習(xí)情況。家長即便是工作比較忙也能隨時掌握弟弟在我們XXXX的情況。

6、學(xué)習(xí)到各個階段，我們還會準(zhǔn)備考試，家長可以很清晰地看到孩子一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步 的過程。他自己學(xué)習(xí)起來也會越來越有信心的。另外，當(dāng)然家長會覺得我現(xiàn)在說得好，萬一到時候不是這樣呢？為了打消 家長的疑慮，比如一對一報了多少個課時，如果到時候家長覺得孩子上了一部 分不滿意，我們承諾接下來的費(fèi)用無條件退還。當(dāng)然，我們肯定不愿意有退費(fèi) 的發(fā)生，所以我們會竭盡全力地做好去讓孩子提高成績。(3)那我能不能先報10個小時聽看看，如果好接下來就繼續(xù)上，不交那么多 費(fèi)用行不。(分期付款)家長有這方面的考慮我很能夠理解，畢竟你是初次和我們合作哈。但是為什么 我們要求家長交全款，而且盡量多報呢？第一，目前正是活動期間，課時報

7、得 越多優(yōu)惠力度越大。到了開學(xué)絕對是要恢復(fù)原價的！第二，多報課時也就是提 前預(yù)約好了這名老師。如果你對老師很滿意，但老師得知只有10個小時的課程，他很有可能在接下來的時段安排其他的學(xué)生。那等我們這10小時上完了還 想繼續(xù)上老師已經(jīng)被預(yù)約了，那多不劃算呀。而我之前也說道如果交了費(fèi)用卻因?yàn)闆]有效果老師提分不高，余下的費(fèi)用我們是要退還的，也會在協(xié)議里寫出來。因?yàn)檫@是我們老師的責(zé)任。所以家長沒必要有這方面的擔(dān)心吧！另外，XXXX新推出的1.2元試聽課程，我也可以安排老師給他進(jìn)行試講。你 如果覺得可以我們就報名，而且后面我也不會更換老師。（4）你說的都可以，但是價格還是太貴了家長，和班課相比這個價格確實(shí)

8、有點(diǎn)高。XXX的輔導(dǎo)班里，以每個班十五到二十人為基礎(chǔ)一個小時算下來可能才 50元左右。一學(xué)期一千多到三四千不 等。但是家長有沒有仔細(xì)算過，孩子投入了多少時間，又學(xué)到了多少知識呢？ 我們XXXX也做班課輔導(dǎo)，但相比一對一及小組課來說效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上。于是 以我們做了六年的提升數(shù)據(jù)來，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)我們主做一對一和小組課。這樣能 讓孩子學(xué)習(xí)得到一個快速的提升，增強(qiáng)孩子的學(xué)習(xí)自信心！據(jù)我們的統(tǒng)計，上一個小時相當(dāng)于四五個小時的班課。學(xué)生提分率達(dá)到90%!這樣核算下來你還覺得貴嗎？（從家長身上入手，比如衣服很好，可以舉例子比如家長你看咱們買件衣服 有的一兩百有的一兩千，穿上身的感覺自然是不一樣的。）我們現(xiàn)在隨

9、便聚個 會、買個手機(jī)買個衣服什么的都有很大的花費(fèi)，而且有的花費(fèi)是轉(zhuǎn)瞬即逝留不 下任何東西。而教育投資實(shí)則是最明智的，你想啊，孩子現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績好了將 來上好的大學(xué)好的工作，是不是人生路都要順暢很多？（舉例，我們身邊的一些學(xué)生補(bǔ)習(xí)前補(bǔ)習(xí)后 .用更多的案例來支撐）（如果實(shí)在沒錢又想補(bǔ)習(xí)）家長我這里還有一個課程可以推薦給你那就是班級課，一個班人數(shù)最多15人，（其實(shí)效果最好呢是在3、4個人有合適的一 對多小班先推）。因?yàn)橛械暮⒆佑X得上一對一太過局促反而影響補(bǔ)習(xí)效果，有那么幾個人呢課堂氛圍也要好一點(diǎn)孩子也不會覺得無聊。但是XXXX教育一慣的宗旨是小組課必須要組基礎(chǔ)相當(dāng)?shù)?，這樣大家進(jìn)度才能一致。（5）路程太

10、遠(yuǎn)了恩，家長有這方面的擔(dān)心我很理解哈，畢竟現(xiàn)在孩子也不多都是家長的寶貝比較擔(dān)心路程遠(yuǎn)孩子辛苦或者安全方面。但是我們 XXXX其實(shí)現(xiàn)在就有很多來自鼓樓區(qū)同學(xué)，有的在我們這里上了幾個學(xué)期了。他們有的人家樓下就是補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)但是還是愿意來到XXXX ,圖得就是一個效果。我們這里有強(qiáng)大的師資 力量，也有非常人性化的管理。老師和同學(xué)之間的關(guān)系是非常融洽的。我們一 直覺得學(xué)習(xí)不是一件困難的事，所以也希望學(xué)生是高高興興來到XXXX接受補(bǔ)習(xí)的。而且現(xiàn)在孩子也大了，適當(dāng)?shù)目梢宰屗麄冏约邯?dú)立。畢竟過不了幾年他們要自己面臨社會上的挑戰(zhàn)。還有，XXXX的一對一教學(xué)模式本身就是比較靈 活的，我們在安排時間上面會盡量考慮不要

11、太早也不要太晚，讓孩子既能休息 好又能夠?qū)W好?。?）回去和孩子他爸媽商量（如果孩子帶來了，且孩子也沒有抵觸）家長你看我們也聊了這么久，我不知道自己還有哪些沒解釋得清楚的地方，家長你現(xiàn)在帶著孩子過來了我出具這個方案也是很合理的我相信一定能幫孩子解決問題。孩子爸爸因?yàn)楣ぷ髅]能過來，你帶著弟弟過來也充分說明了對您的信任哈。我相信家長的心愿都是希望孩子能夠?qū)W習(xí)進(jìn)步，所以我相信孩子爸爸是不會反對的?。ㄒ荒憬o孩子爸爸打個電話我跟他說說？看他敢不敢打電話。這里就可以看出對方是敷衍還是真需要商量。）（孩子確實(shí)沒來）是的家長，我們今天聊得這么投緣都是為了提高孩子的學(xué)習(xí) 成績。教育是學(xué)校、家庭、社會共同的責(zé)任

12、，但主要確實(shí)要看娃娃自己。所以下次呢你可以帶著弟弟過來，我給他進(jìn)行一下專業(yè)的測試看看主要的學(xué)科問題 出在哪里，也順便看看弟弟是否真的愿意前來補(bǔ)習(xí)。如果是家長硬逼著來孩子完全不愿意學(xué)那就不行了。（ 一定要約好下次來的時間）四、規(guī)劃課時價格核算出來之后咨詢師千萬不能出現(xiàn)難堪的神色（就像自己也被嚇到了一樣，一定要讓家長覺得這個價格很正常物有所值，千萬不要用自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去衡量家長的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。XXXX 一對一上萬的單非常多）前期鋪墊得好價格問 題就不大，鋪墊不好這里會比較困難。五、促成（當(dāng)家長開始猶豫不決想報又不想報的時候，趕緊乘勝追擊）家長你是刷卡還是付現(xiàn)呢？（先交費(fèi)用開收據(jù)再簽協(xié)議。切記咨詢師此時不要離開咨詢室給家 長獨(dú)立思考的空間。家長一旦冷靜下來就不會立馬交錢了。）跟我一起到前臺辦理手續(xù)吧，我會給你選派最優(yōu)秀的老師，相信選擇 XXXX沒有錯的！開