城管局軟建辦工作總結(jié)

1、城管局軟建辦工作總結(jié) 文章標題：20xx年城管局軟建辦工作總結(jié) （一）調(diào)整軟建網(wǎng)絡，健全規(guī)章制度。今年年初局軟建辦對全市城管軟環(huán)境建設的網(wǎng)絡進行了及時的調(diào)整，進一步明確市局各直屬單位和各縣區(qū)城管局分管軟環(huán)境建設的領(lǐng)導；修改完善了城管系統(tǒng)軟環(huán)境建設考核辦法；根據(jù)工作實際情況還以文件的形式及時下發(fā)了，嚴格落實文明辦公制度和嚴格執(zhí)行新的上下班時間的通知。 （二）加強明查暗訪，嚴格制度落實。根據(jù)年初與局簽訂的目標責任狀，今年局軟建辦加強對市局組織和參加的重要活動、重要會議的紀律進行監(jiān)督。共組織對市局參加市級重要會議督查5次，對參與市局活動的到勤率督查3次；對機關(guān)及直屬單位上下班制度執(zhí)行情況進行了5次督

2、查；對文明辦公五項制度落實情況進行了2次檢查。 局軟建辦對局系統(tǒng)范圍內(nèi)的行風、軟建情況進行了一次突擊暗訪。通過暗訪發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)職工能認真地執(zhí)行有關(guān)規(guī)定、遵守上班時間、堅持文明辦公，市區(qū)主干道清掃保潔到位，主要道路兩側(cè)基本上無攤點站道，對暗訪到的問題我局以通報的形式告知相關(guān)單位，限期上報情況說明和處理意見。在暗訪中，發(fā)現(xiàn)某處室個別人上班期間違反軟環(huán)境建設的有關(guān)規(guī)定，按城管系統(tǒng)軟環(huán)境建設考核辦法嚴格執(zhí)行，要求寫出書面檢查，并處以一定的經(jīng)濟處罰，同時以文件的形式予以通報批評。這一舉動有利地促進了我局的軟環(huán)境建設，在今后多次明查、暗訪中均未發(fā)現(xiàn)類似的事情。 （三）開展調(diào)研、服務企業(yè)活動。在全市開展第五

3、、第六次全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動暨第14次、第15次企業(yè)服務月活動中，局軟建辦協(xié)助局領(lǐng)導做好服務掛鉤企業(yè)的相關(guān)工作，針對企業(yè)提出的問題，局軟建辦以書面形式及時向市軟建辦上報，并實行跟蹤服務，將問題的處理情況向企業(yè)進行反饋，我們的服務態(tài)度受到企業(yè)的好評。 我局長期掛鉤服務企業(yè)（萬潤通用機械廠）因想在自己的宿舍區(qū)建傳達室和車篷，來局軟建辦咨詢辦理建筑許可證的手續(xù)。軟建辦人在最短的時間內(nèi)，通過多方咨詢，得到了確切的信息，立即告訴該廠辦理建筑許可證需攜帶的證件和途徑，并告之在辦理過程中若遇到困難我們將極力予以幫助、協(xié)調(diào)，現(xiàn)在一切手續(xù)正在順利地辦理之中。 （四）認真辦理信訪件，加強與市軟建辦的溝通和聯(lián)系。今年，

4、局軟建辦在辦理信訪投訴件上，力求做到對當事人雙方的情況掌握準確，按照處理程序和相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的時限內(nèi)，將投訴辦理的情況及時向投訴人予以反饋，對一時無法處理的投訴件，我們也盡量作出全面的解釋，希望得到他們的理解。 今年局軟建辦有幸承辦由市人大朱杰代表提出的“關(guān)于規(guī)范城管執(zhí)法處罰”的建議，接件后，我們立即與他取得聯(lián)系，了解“建議”中當事人反映問題的線索，即刻以書面形式責成xx縣區(qū)城管局負責調(diào)查處理。針對代表建議中反映的情況，我們還舉一反三，采取3項改進城管執(zhí)法處罰的措施，并以書面形式向朱杰代表進行答復和反饋。 局軟建辦還經(jīng)常利用報送材料的機會，與市軟建辦的工作人員進行溝通，了解近期有關(guān)城管投訴的

5、內(nèi)容及數(shù)量，將問題帶回進行分類，有針對性地下發(fā)給相關(guān)部門予以整改，堅決做到有問題決不讓其發(fā)展、擴大和延續(xù)。 由于信訪日常工作做得細，信訪件落得實，今年群眾的來訪和重復信訪件與去年相比又有所減少，下降了38。今年局軟建辦共受理投訴件55件，其中市軟建辦交辦30件，“行風熱線”轉(zhuǎn)辦件2件，企業(yè)服務月活動交辦件4件，本部門受理25件，辦結(jié)率均達100。 （五）召開了軟環(huán)境建設研討會。4月27日，組織召開了全市城管系統(tǒng)軟環(huán)境建設研討會，會上就如何做好城管軟環(huán)境建設工作進行討論。會議交流了各單位開展軟環(huán)境建設工作的經(jīng)驗和技巧，對工作中存在的問題和困難各抒己見，尋找解決辦法。這次會議增進了全系統(tǒng)從事軟環(huán)境

6、建設同志之間的了解，也加強了城管系統(tǒng)各單位之間的友誼，增強了全市城管的凝聚力，提高了城管系統(tǒng)的合力。 （六）加強事前監(jiān)督，減少事后投訴。局軟建辦在軟環(huán)境建設監(jiān)管形式上敢于創(chuàng)新，將事后被動接受群眾投訴變成事前提前介入，遇事主動協(xié)調(diào)。在廣告處集中整治交通南路戶外違章廣告牌活動中，局軟建辦同志與廣告處執(zhí)法人員一道參與整治活動，全程跟蹤監(jiān)督執(zhí)法隊員們依法行政、文明執(zhí)法的情況，在整個整治過程中未發(fā)現(xiàn)一例違反規(guī)定的事情，事后也沒接到一個關(guān)于這次整治活動的投訴電話。 （七）做好對重要項目重點工作等落實情況的督查。按照局辦公會議決定，局軟建辦今年對市局承擔的重要工作和重城管局軟建辦工作總結(jié)第2頁 點項目，創(chuàng)衛(wèi)

7、迎檢等工作進行督查。局軟建辦制定了督查工作計劃和方案，制作了局領(lǐng)導集中檢查重要項目重點工作落實情況登記表，各職能部門工作進展情況日報表，及督查情況反饋表。將領(lǐng)導檢查的情況和各職能部門完成任務日進度等情況進行匯總，及時向局領(lǐng)導上報，并以督查簡報和“督查反饋整改”通知的形式印發(fā)給相關(guān)單位整改，并組織了多次整改回頭看檢查，有效地促進了城管相關(guān)工作的順利開展。 （八）重視年底軟環(huán)境評議，提前做好各項準備工作。第一，年中我局軟環(huán)境評議排名偏后，根據(jù)各層次的打分情況，我局找準切入點對今年的500名服務對象進行全部更換。局軟建辦在慎重、細致地挑選服務對象的情況下，一遍又一遍地進行研究并與他們進行溝通聯(lián)系。第

8、二，加強與相關(guān)層面的聯(lián)系，營造軟環(huán)境建設的良好氛圍。一是認真做好服務對象這層的評議工作。主動向服務對象征求意見和建議，始終與服務對象保持聯(lián)系，給他們寄送明信片，對他們對我局軟環(huán)境建設工作的支持表示感謝。二是采取一切可以采取的辦法，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，加強與各評議層次的溝通和聯(lián)系。三是加強與各縣區(qū)城管局的聯(lián)系與溝通。主動到各縣區(qū)城管局進行走訪、調(diào)研，就開展軟環(huán)境建設工作進行討論。 明年工作打算： 1、繼續(xù)針對群眾評議的八個層面更加細心、扎實地做好走訪、調(diào)研、溝通、協(xié)調(diào)工作。 2、積極、認真做好軟環(huán)境建設的日常工作，保證在市軟建辦日常考核中不被扣分。 3、加強與各縣區(qū)城管局和軟建辦的聯(lián)系、溝通，調(diào)動各縣區(qū)城管的主動性和能動性，形成全市城管軟環(huán)境建設合力。 4、在我市或我局有重大活動時，與交通文藝廣播等新聞媒體聯(lián)合策劃城管走進直播室活動。 5、策劃