第一講 績(jī)效管理概論

1、 第一講第一講 績(jī)效管理概論績(jī)效管理概論管理者的難題管理者的難題你發(fā)現(xiàn)你的員工工作總是不主動(dòng)，你發(fā)現(xiàn)你的員工工作總是不主動(dòng)，沒有激情和執(zhí)行力，你總是要踢沒有激情和執(zhí)行力，你總是要踢一下他才走兩步，你不踢他就不一下他才走兩步，你不踢他就不動(dòng)了？你為他們的工作效率低下動(dòng)了？你為他們的工作效率低下而憤怒，但是你似乎沒有更好的而憤怒，但是你似乎沒有更好的辦法。辦法。你是否常常聽到這樣的聲音：你是否常常聽到這樣的聲音：“公司的戰(zhàn)略目標(biāo)那是決策層的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)那是決策層的事情，與我的關(guān)系不大，我只要事情，與我的關(guān)系不大，我只要干好本職工作就可以了干好本職工作就可以了”。“老老大，我沒有功勞至少也有苦勞吧

2、，大，我沒有功勞至少也有苦勞吧，你怎么滴都得給我加點(diǎn)薪吧。你怎么滴都得給我加點(diǎn)薪吧。”你每天都忙于各種問題的解決。你每天都忙于各種問題的解決。忙于救火，你幾乎沒有時(shí)間靜思忙于救火，你幾乎沒有時(shí)間靜思全局，甚至你都忙的沒有時(shí)間去全局，甚至你都忙的沒有時(shí)間去開會(huì)開會(huì)或或參加培訓(xùn)了。參加培訓(xùn)了。年底了，你面對(duì)獎(jiǎng)金的分配很是年底了，你面對(duì)獎(jiǎng)金的分配很是頭疼，原來錢也不是那么好分的，頭疼，原來錢也不是那么好分的，或者你面對(duì)優(yōu)秀員工的推薦，你或者你面對(duì)優(yōu)秀員工的推薦，你又頭疼了，因?yàn)槟悴恢劳扑]誰又頭疼了，因?yàn)槟悴恢劳扑]誰合理？又或者你接到裁員的命令，合理？又或者你接到裁員的命令，你左右為難，不知道該裁

3、誰才好？你左右為難，不知道該裁誰才好？員員工穩(wěn)定性差，品質(zhì)、成工穩(wěn)定性差，品質(zhì)、成本、本、生產(chǎn)等問題層出不窮，得不生產(chǎn)等問題層出不窮，得不到有效根治。到有效根治。茫盲忙管理者埋怨最多：管理者埋怨最多： “這些員工的表現(xiàn)總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢”？ 什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？什么原因造成員工表現(xiàn)不盡人意？他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效他們認(rèn)為他們的方法更好他們認(rèn)為其他的事情更重要他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果個(gè)人能力限制私人問題他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍 的事情工作之前的原因工作之前的原因做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處出現(xiàn)他們不能

4、控制的障礙他們認(rèn)為其他的事情更重要做好一件事卻沒得到肯定事情做得不好也沒有負(fù)面影響個(gè)人能力限制私人問題他們認(rèn)為做了該做的事反而 受到懲罰工作之后的原因工作之后的原因消防栓 所謂企業(yè)管理，最終就是人力資源管所謂企業(yè)管理，最終就是人力資源管理，而理，而人力資源管理的重中之重就是人力資源管理的重中之重就是績(jī)效管理績(jī)效管理，可以這樣講，企業(yè)管理就，可以這樣講，企業(yè)管理就等于績(jī)效管理。等于績(jī)效管理。 彼得彼得. .德魯克德魯克阿基米德名言：給我一阿基米德名言：給我一個(gè)個(gè)支點(diǎn)支點(diǎn)，我就能撬動(dòng)整，我就能撬動(dòng)整個(gè)個(gè)地球地球。事業(yè)事業(yè)人力資源管理人力資源管理績(jī)效管理績(jī)效管理什么是杠桿？什么是杠桿？績(jī)效管理帶給企

5、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效管理帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為晉升、工資、獎(jiǎng)金為晉升、工資、獎(jiǎng)金分配、人事調(diào)整等人分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動(dòng)提供力資源管理活動(dòng)提供可靠的決策依據(jù)可靠的決策依據(jù)強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識(shí)，不斷提高他們的管理，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧藝術(shù)和管理技巧強(qiáng)化下屬已有的正確行為并克服在強(qiáng)化下屬已有的正確行為并克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境向上的積極心理環(huán)境績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績(jī)效管理與人力資源管理

6、其他職能的關(guān)系第一講第一講 績(jī)效管理概論績(jī)效管理概論所有的組織都必須思考績(jī)所有的組織都必須思考績(jī)效為何物效為何物 彼得彼得 德魯克德魯克一、績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素一、績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素從其字面上來看：從其字面上來看：“績(jī)績(jī)”是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果；是指業(yè)績(jī)，即員工的工作結(jié)果；“效效”是指效率，即員工的工作過程。是指效率，即員工的工作過程。（一）什么是績(jī)效（一）什么是績(jī)效 績(jī)效績(jī)效：?jiǎn)T工在工作過程中所表現(xiàn)出來的：?jiǎn)T工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與與組織目標(biāo)相關(guān)組織目標(biāo)相關(guān)的并且的并且能夠被評(píng)價(jià)能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)的工作業(yè)績(jī)（工作結(jié)果）、工作能力和工作態(tài)度績(jī)（工作結(jié)果）、工作能力和工作態(tài)

7、度（工作行為）。（工作行為）。管理學(xué)角度管理學(xué)角度：績(jī)效是一種有效產(chǎn)出，是目標(biāo)完成的結(jié)果。包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面經(jīng)濟(jì)學(xué)角度經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，員工用績(jī)效來和組織交換薪酬。社會(huì)學(xué)角度社會(huì)學(xué)角度：績(jī)效是社會(huì)成員承擔(dān)的一份職責(zé)從不同學(xué)科領(lǐng)域：（二）（二） 績(jī)效的性質(zhì)績(jī)效的性質(zhì) 多因性：多因性：一個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一一個(gè)員工績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而是受制于主客觀多種因素因素決定的，而是受制于主客觀多種因素 多維性：多維性：需要從多個(gè)維度或方面去分析和需要從多個(gè)維度或方面去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效，對(duì)不同的人要有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)績(jī)效，對(duì)不同的人要有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)態(tài)性：

8、動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而員工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化發(fā)生變化 ，不是一成不變的，有很強(qiáng)的時(shí)，不是一成不變的，有很強(qiáng)的時(shí)限性限性（三）影響績(jī)效的因素( , , )Pf s o m e績(jī)效績(jī)效內(nèi)因內(nèi)因技能技能激勵(lì)激勵(lì)環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)外因外因員工工作的積極性。它取員工工作的積極性。它取決于員工的需求結(jié)構(gòu)、個(gè)決于員工的需求結(jié)構(gòu)、個(gè)性、價(jià)值觀等性、價(jià)值觀等 。工作技巧與能力水平。它工作技巧與能力水平。它決定于個(gè)人的天賦、智力決定于個(gè)人的天賦、智力等，尤其是教育與培訓(xùn)。等，尤其是教育與培訓(xùn)。內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境；軟內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境；軟環(huán)境，硬環(huán)境。環(huán)境，硬環(huán)境。機(jī)會(huì)是偶然性的，不可控機(jī)

9、會(huì)是偶然性的，不可控的，要正確看待。的，要正確看待。虛擬故事虛擬故事產(chǎn)產(chǎn) 蜜蜜 競(jìng)競(jìng) 賽賽 小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以小郁和哥哥小汪都喜歡吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。一天，他們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。他們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 小郁小郁: : 她認(rèn)為蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的她認(rèn)為蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量訪問量” 在她看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量，在她看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量，她買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)她買來一套昂貴的

10、測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng) 每過完一個(gè)季度，她就公布每只蜜蜂的訪問量；每過完一個(gè)季度，她就公布每只蜜蜂的訪問量； 同時(shí)她還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂；同時(shí)她還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂； 但她從不告訴蜜蜂們她是在與哥哥比賽，她只是讓但她從不告訴蜜蜂們她是在與哥哥比賽，她只是讓蜜蜂比賽訪問量。蜜蜂比賽訪問量。小汪：小汪： 他認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于他認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于他們每天采回多少花蜜他們每天采回多少花蜜-花蜜越多，花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。釀的蜂蜜也越多。 他花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只他花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和

11、整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布 他直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂，他正在和妹妹比賽看誰的他直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂，他正在和妹妹比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 他也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的他也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)人的方案各有什么特點(diǎn)？?jī)蓚€(gè)人的方案各有什么特點(diǎn)？ 看重過程看重過程 采用昂貴的考核系采用昂貴的考核系統(tǒng)統(tǒng) 即時(shí)反饋不足即時(shí)反

12、饋不足 鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一過于單一 看重結(jié)果看重結(jié)果 采用最合適的考核采用最合適的考核系統(tǒng)系統(tǒng) 每天都有業(yè)績(jī)看板每天都有業(yè)績(jī)看板 鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作 同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī) 績(jī)效大不同績(jī)效大不同小郁的蜜蜂為盡可能提高小郁的蜜蜂為盡可能提高訪問量，都不采太多的花訪問量，都不采太多的花蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，蜜，因?yàn)椴傻幕墼蕉?，飛起來就越慢，每天的訪飛起來就越慢，每天的訪問量就越少。另外，蜜蜂問量就越少。另外，蜜蜂之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力太大，一之間競(jìng)爭(zhēng)的壓力太大，一只蜜蜂即使獲知某個(gè)地方只蜜蜂即使獲

13、知某個(gè)地方有巨大的花蜜資源，它也有巨大的花蜜資源，它也不愿將此信息與其他蜜蜂不愿將此信息與其他蜜蜂分享。分享。小汪的蜜蜂為了采集到更多小汪的蜜蜂為了采集到更多的花蜜，嗅覺靈敏、飛得快的花蜜，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最的蜜蜂負(fù)責(zé)打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存花蜜，剩下的蜜蜂負(fù)責(zé)貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。蜜。 小郁的評(píng)估體系很精確，但一年過去了，兩小郁的評(píng)估體系很精確，但一年過去了，兩兄妹查看比賽結(jié)果，小郁的蜂蜜不及小汪的一半。兄妹查看比賽結(jié)果，小郁的

14、蜂蜜不及小汪的一半。績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系教學(xué)內(nèi)容二、績(jī)效管理的內(nèi)涵二、績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理思想的演變績(jī)效管理思想的演變績(jī)效管理是績(jī)效管理是管理組織績(jī)效管理組織績(jī)效的系統(tǒng)的系統(tǒng) 績(jī)效管理是績(jī)效管理是 管理員工管理員工 績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是績(jī)效管理是 管理組織和員工管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)績(jī)效的綜合系統(tǒng)專注戰(zhàn)略專注戰(zhàn)略組織架構(gòu)組織架構(gòu)管理流程管理流程技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)關(guān)注個(gè)體工作成績(jī)關(guān)注個(gè)體工作成績(jī)個(gè)體發(fā)展?jié)摿Φ膫€(gè)體發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)估和獎(jiǎng)懲評(píng)估和獎(jiǎng)懲1.協(xié)調(diào)

15、員工、管理者協(xié)調(diào)員工、管理者與組織三者，支持組與組織三者，支持組織的整體目標(biāo)織的整體目標(biāo)2.挖掘員工潛力，挖掘員工潛力，通過提高員工績(jī)效通過提高員工績(jī)效和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，和企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，提高組織績(jī)效提高組織績(jī)效愿景管愿景管理和文理和文化建設(shè)化建設(shè)我們研究我們研究的重點(diǎn)的重點(diǎn) 績(jī)效管理績(jī)效管理（performance management, PMperformance management, PM）是指組織中的各級(jí)）是指組織中的各級(jí)管理者用來確保下屬員工的管理者用來確保下屬員工的工作行為工作行為和和工作產(chǎn)出工作產(chǎn)出與與組織目標(biāo)保持一組織目標(biāo)保持一致致，通過不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的

16、，通過不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程手段及過程。 防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具工具 不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效的結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的不僅強(qiáng)調(diào)績(jī)效的結(jié)果，而且強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的手段及過程手段及過程 最終目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略最終目的是實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略關(guān)鍵關(guān)鍵流程流程戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)核心核心競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)因素因素戰(zhàn)略具體化示意圖戰(zhàn)略具體化示意圖驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力愿景愿景使命使命價(jià)值觀價(jià)值觀主要主要績(jī)效績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)因素因素A A因素因素B B因素因素C C因素因素D D目標(biāo)目標(biāo)A A目標(biāo)目標(biāo)B B目標(biāo)目標(biāo)C C目標(biāo)目標(biāo)D D流程流程A A流程流程B B流程

17、流程C C流程流程D D 通過發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 通過績(jī)效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競(jìng)爭(zhēng)力要素 根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) 依據(jù)具體戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 針對(duì)每一關(guān)鍵流程制訂主要績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì)戰(zhàn)略具體化實(shí)施戰(zhàn)略具體化實(shí)施產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)過程指標(biāo)過程指標(biāo) 通過確定戰(zhàn)略來明確組織的發(fā)展方向通過確定戰(zhàn)略來明確組織的發(fā)展方向 根據(jù)組織發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系根據(jù)組織發(fā)展方向設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系 借助績(jī)效管理來實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)借助績(jī)效管理來

18、實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo) 出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)歸宿點(diǎn)歸宿點(diǎn) 為了實(shí)施績(jī)效管理，為了實(shí)施績(jī)效管理，人力資源部經(jīng)理李軍費(fèi)盡了心血，人力資源部經(jīng)理李軍費(fèi)盡了心血，在年底在年底精心精心設(shè)計(jì)出設(shè)計(jì)出了了一套考核表格，一套考核表格，但但都已經(jīng)超過提交時(shí)間兩天了，還有銷售部都已經(jīng)超過提交時(shí)間兩天了，還有銷售部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部三個(gè)部門沒交上來。于是他找上門去。、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部三個(gè)部門沒交上來。于是他找上門去。 他首先來到銷售部經(jīng)理劉經(jīng)理的辦公室。劉經(jīng)理他首先來到銷售部經(jīng)理劉經(jīng)理的辦公室。劉經(jīng)理看看著墻上那張著墻上那張“XXXX年度銷售統(tǒng)計(jì)表年度銷售統(tǒng)計(jì)表”不斷嘆氣。這也難怪，眼看這一年就要結(jié)束了，但全不斷嘆氣。這也難怪，眼

19、看這一年就要結(jié)束了，但全年的銷售任務(wù)還只完成了年的銷售任務(wù)還只完成了80%80%，利潤目標(biāo)也差一大截。，利潤目標(biāo)也差一大截。 劉經(jīng)理看見李經(jīng)理過來就大倒苦水：劉經(jīng)理看見李經(jīng)理過來就大倒苦水：“老李呀，不是我不重視績(jī)效老李呀，不是我不重視績(jī)效考核，可是你看這月月談績(jī)效，這市場(chǎng)還做不做？銷售才是硬道理，完考核，可是你看這月月談績(jī)效，這市場(chǎng)還做不做？銷售才是硬道理，完不成銷售目標(biāo)，考核成績(jī)?cè)俸?、總結(jié)寫的再好有什么用？又是規(guī)范化，不成銷售目標(biāo)，考核成績(jī)?cè)俸?、總結(jié)寫的再好有什么用？又是規(guī)范化，又是考核，我們哪有精力去抓市場(chǎng)？你們?nèi)肆Y源部是人多了找事做又是考核，我們哪有精力去抓市場(chǎng)？你們?nèi)肆Y源部是人多

20、了找事做，考核來考核去，考的主管筋疲力盡，考的員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績(jī)?cè)酰己藖砜己巳?，考的主管筋疲力盡，考的員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績(jī)?cè)趺瓷系膩恚棵瓷系膩?？?李經(jīng)理在路上碰到了生產(chǎn)部張經(jīng)理。他剛要開口，張經(jīng)理打住了他李經(jīng)理在路上碰到了生產(chǎn)部張經(jīng)理。他剛要開口，張經(jīng)理打住了他：“對(duì)不起，老李，我知道你是來要考核表和考核成績(jī)的。但我現(xiàn)在生對(duì)不起，老李，我知道你是來要考核表和考核成績(jī)的。但我現(xiàn)在生產(chǎn)上出了點(diǎn)問題，要趕緊到生產(chǎn)車間處理問題，有時(shí)間再陪你。產(chǎn)上出了點(diǎn)問題，要趕緊到生產(chǎn)車間處理問題，有時(shí)間再陪你?！?” 但但張經(jīng)理走了兩步，又轉(zhuǎn)身叫住了李經(jīng)理：張經(jīng)理走了兩步，又轉(zhuǎn)身叫住了李經(jīng)理：“我跟你提點(diǎn)

21、意見吧，老李，我跟你提點(diǎn)意見吧，老李，你們搞的考核是在浪費(fèi)我們寶貴的時(shí)間，我們每天那么多事情忙不完，你們搞的考核是在浪費(fèi)我們寶貴的時(shí)間，我們每天那么多事情忙不完，還要填寫那么一大堆沒用的考核表還要填寫那么一大堆沒用的考核表”面對(duì)績(jī)效管理面對(duì)績(jī)效管理績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是對(duì)員工嚴(yán)格控制對(duì)員工嚴(yán)格控制績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是人力資源部的職責(zé)人力資源部的職責(zé)績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是為了填表和交表為了填表和交表績(jī)效管理的常見誤區(qū)績(jī)效管理的常見誤區(qū)績(jī)效管理的績(jī)效管理的常見誤區(qū)常見誤區(qū)（二（二) )績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效績(jī)效反饋反饋績(jī)效績(jī)效計(jì)劃計(jì)劃績(jī)效績(jī)效監(jiān)

22、控監(jiān)控績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)3 3 目的目的4 4 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)5 5 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Why?1 1、員工對(duì)公司和工作有了認(rèn)同感、價(jià)值感、員工對(duì)公司和工作有了認(rèn)同感、價(jià)值感2 2、技能及行為能得到反饋、技能及行為能得到反饋3 3、員工能感受到激勵(lì)、員工能感受到激勵(lì)4 4、行為有了導(dǎo)向、行為有了導(dǎo)向5 5、有了參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)、有了參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)6 6、更好地理解其工作的重要性及其衡量的指標(biāo)、更好地理解其工作的重要性及其衡量的指標(biāo) 對(duì)員工的對(duì)員工的好處好處1 1、對(duì)管理方式的反饋、對(duì)管理方式的反饋2 2、對(duì)員工績(jī)效有更明確的評(píng)價(jià)、對(duì)員工績(jī)效有更明確的評(píng)價(jià)3 3、對(duì)改善團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)、對(duì)改善

23、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃及目標(biāo)有了更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)4 4、更好地理解團(tuán)隊(duì)成員、更好地理解團(tuán)隊(duì)成員5 5、更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算、更好地利用培訓(xùn)時(shí)間和預(yù)算6 6、確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)、確定如何利用其團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)對(duì)管理者的對(duì)管理者的好處好處1 1、不斷改進(jìn)、學(xué)習(xí)，有利于學(xué)習(xí)型組織的形成、不斷改進(jìn)、學(xué)習(xí)，有利于學(xué)習(xí)型組織的形成2 2、減免不良行為、減免不良行為3 3、讓正確的人做正確的事、讓正確的人做正確的事4 4、更好地發(fā)現(xiàn)人才、更好地發(fā)現(xiàn)人才5 5、獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工、獎(jiǎng)勵(lì)及留住表現(xiàn)最好的員工對(duì)組織的對(duì)組織的好處好處一根桿稱一根桿稱衡量依據(jù)；衡量依據(jù)；一條紐帶一條紐帶人員溝通；人員溝通；一面旗幟一

24、面旗幟行為導(dǎo)向；行為導(dǎo)向；一面鏡子一面鏡子信息反饋；信息反饋；一根鞭子一根鞭子員工激勵(lì)。員工激勵(lì)。 績(jī)效管理功用的形象比喻績(jī)效管理功用的形象比喻2、績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)、績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效監(jiān)控績(jī)效監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)活動(dòng)：主管與員工一道確定績(jī)活動(dòng)：主管與員工一道確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間開始時(shí)間：新績(jī)效期間開始活動(dòng)：觀察、記錄、活動(dòng)：觀察、記錄、總結(jié)；反饋；雙方溝通，總結(jié)；反饋；雙方溝通，提供建議，指導(dǎo)提供建議，指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)時(shí)

25、間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)活動(dòng)：主管與員活動(dòng)：主管與員工討論評(píng)估結(jié)果工討論評(píng)估結(jié)果時(shí)間：績(jī)效期間時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束后結(jié)束后1.1.戰(zhàn)略一致性戰(zhàn)略一致性 與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致，伴隨組織戰(zhàn)略的變化而變化2.2.準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 性性 評(píng)價(jià)的內(nèi)容要與工作要求評(píng)價(jià)的內(nèi)容相關(guān)，即效度3.3.可可 靠靠 性性 評(píng)價(jià)結(jié)果的一致性，即信度4.4.可接受性可接受性 運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度5.5.明明 確確 性性 能為員工提供一種明確的指導(dǎo)3、有效績(jī)效管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)、有效績(jī)效管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素績(jī)效的含義、性質(zhì)及影響因素績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系教學(xué)內(nèi)容三、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系三、績(jī)效管理與人力資源管理其他職能的關(guān)系使命使命愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)組織架構(gòu)工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作分析工作分析勝任素質(zhì)勝