人才與人力資源規(guī)劃

1、什么是人才組織需要什么樣的人才人力資源規(guī)劃管理者需要的素質(zhì) 杰克韋爾奇的管理工作花50%的時(shí)間看人某電信運(yùn)營(yíng)商的定義人才，是具有良好職業(yè)道德，在本崗位上具有高的技能和突出表現(xiàn)、替換成本比較高，在工作中發(fā)揮重要作用的人。人才人才能力能力態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技能技能動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)信念信念專業(yè)專業(yè)知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)技術(shù)敬業(yè)敬業(yè)奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)價(jià)值觀價(jià)值觀一般一般知識(shí)知識(shí)聯(lián)想的人才標(biāo)準(zhǔn)德才兼?zhèn)涞拢耗馨哑髽I(yè)的利益放在個(gè)人利益之上才：能干會(huì)說(shuō)GE的四個(gè)“E”精力精力激發(fā)活力激發(fā)活力：就是要有能力使機(jī)構(gòu)興奮起來(lái)，能激勵(lì)鼓動(dòng)人們?nèi)ゲ扇⌒袆?dòng)。鋒芒鋒芒：要有自信去面對(duì)棘手的問(wèn)題，要說(shuō)“是”或者“不是”，而不是說(shuō)“也許”。

2、執(zhí)行執(zhí)行：永遠(yuǎn)都要兌現(xiàn)諾言，決不讓人失望。對(duì)美國(guó)雇主招聘員工的全國(guó)性調(diào)查雇主認(rèn)為主要的能力是：善于傾聽(tīng)意見(jiàn)和對(duì)話交流對(duì)挫折和困難善于應(yīng)變，能做出創(chuàng)造性的反應(yīng)能自我約束，有自信心，目標(biāo)明確，成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，對(duì)其工作成就能引以為自豪在群體中有影響，善于處理人際關(guān)系，善于與他人合作，善于溝通不同意見(jiàn)在組織機(jī)構(gòu)中有威信，能積極發(fā)揮作用誰(shuí)是企業(yè)的人才企業(yè)的人才通常具有以下的一個(gè)或多個(gè)品質(zhì)是企業(yè)最高績(jī)效的創(chuàng)造者擁有一項(xiàng)或多項(xiàng)有價(jià)值的技能或知識(shí)有價(jià)值的技能或知識(shí)在企業(yè)中有非常高的潛力非常高的潛力承擔(dān)企業(yè)關(guān)鍵崗位的工作，經(jīng)常承擔(dān)危急的、關(guān)鍵是使命是企業(yè)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的熱點(diǎn)人物人才人才知識(shí)知識(shí)技能技能能力能力人

3、格人格動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)價(jià)值觀價(jià)值觀與態(tài)度與態(tài)度自我自我形象形象體力體力專業(yè)知識(shí)自我概念 動(dòng)機(jī) 個(gè)性 技能能力外顯的外顯的內(nèi)隱的內(nèi)隱的難于培訓(xùn)難于培訓(xùn) 易于培易于培訓(xùn)訓(xùn)它們的定義知識(shí)知識(shí)：個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能技能：個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握的知識(shí)的方式和方法自我形象自我形象：個(gè)人對(duì)自己形象的定位個(gè)性特點(diǎn)個(gè)性特點(diǎn)：個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)：對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法能力能力是和某種活動(dòng)相聯(lián)系，并表現(xiàn)在活動(dòng)的全部過(guò)程中。能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征能力是保證取得成果的基本條件和必要條件。企業(yè)的看法效率的保證現(xiàn)代人才的核心能力核心能力成功的關(guān)鍵個(gè)性品質(zhì)與性格特征個(gè)

4、性品質(zhì)與性格特征勝任力是指工作者各種素質(zhì)有機(jī)結(jié)合所產(chǎn)生的能力，它表現(xiàn)為人憑借自己的道德品質(zhì)素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)、身體與年齡素質(zhì)，把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)具體運(yùn)用于工作的能力，它隨著工作環(huán)境的發(fā)展而變化，具有動(dòng)態(tài)性。 勝任力能有效地預(yù)測(cè)工作績(jī)效，許多研究者認(rèn)為這些指標(biāo)可以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能力。勝任特征對(duì)人力資源管理的支持程度選拔選拔培訓(xùn)培訓(xùn)績(jī)效績(jī)效職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展100%80%60%40%20% 0勝任力包括知識(shí)、技能、自我概念、個(gè)性特征和動(dòng)機(jī)Kolb（1986）：指在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下的主動(dòng)性和承擔(dān)責(zé)任的能力，包括尋求機(jī)會(huì)，對(duì)目標(biāo)的承諾，決策，組織設(shè)置等。：指收集和組織信息，把握不同的組織子系統(tǒng)前景的

5、能力。：指理解他人，解決持不同觀點(diǎn)的管理者之間沖突的能力，包括影響和領(lǐng)導(dǎo)他人，與他人一起工作，幫助和授權(quán)等。：指組織系統(tǒng)管理的能力，包括計(jì)劃、嘗試新想法，創(chuàng)造思考和行動(dòng)的新途徑，產(chǎn)生替代方案，定量材料分析、設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)理論和觀點(diǎn)，構(gòu)建概念模型等。Management CompetenceModelManagementCompetencyModelFocuses onQuality &CustomerNeedsTechnicalExpertiseBuilds &ManagesRelationshipsShows Drive &CommitmentUses SoundJu

6、dgmentFostersOpenCommunicationValuesDiversityActs withIntegrityFinancialAcumenOrganizationalSavvyAnalyzesIssuesThinksStrategicallyDemonstratesAdaptabilityDeployment &ExecutionManagingChangeInfluences &Consultsto OthersBuilds &Developsthe TeamFostersTeamwork &CollaborationBaseline Com

7、petenciesCritical Competencies管理管理能力能力模型模型致力于質(zhì)量致力于質(zhì)量和客戶需求和客戶需求專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)建立和管建立和管理各種關(guān)系理各種關(guān)系承諾承諾使用合理使用合理的決策的決策促進(jìn)開(kāi)放促進(jìn)開(kāi)放的溝通的溝通看重看重差異差異合并合并導(dǎo)向?qū)蜇?cái)務(wù)敏感性財(cái)務(wù)敏感性O(shè)rganizationalSavvy分析能力分析能力戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性思考能力思考能力管理的適管理的適應(yīng)能力應(yīng)能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力對(duì)變化對(duì)變化的管理的管理影響和影響和說(shuō)服他人說(shuō)服他人建設(shè)和建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作與合作工作與合作Baseline CompetenciesCritical Com

8、petencies我們得到的六類勝任特征特質(zhì)類特質(zhì)類動(dòng)機(jī)類動(dòng)機(jī)類自我自我概念類概念類社會(huì)社會(huì)角色類角色類知識(shí)類知識(shí)類技能類技能類 創(chuàng)新性創(chuàng)新性成就欲成就欲自信自信客戶服務(wù)客戶服務(wù)意識(shí)意識(shí)專業(yè)知專業(yè)知識(shí)識(shí)分析性分析性思維思維發(fā)展他發(fā)展他人人主動(dòng)性主動(dòng)性自 我 完自 我 完善善誠(chéng)信誠(chéng)信組織承諾組織承諾 綜合性綜合性思維思維指揮性指揮性自我控自我控制制 信息獲信息獲得得團(tuán)隊(duì)協(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作靈活性靈活性 影響力影響力人際溝人際溝通通 關(guān)系建關(guān)系建立立團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng)團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 組織意組織意識(shí)識(shí)關(guān)注秩關(guān)注秩序序?qū)Σ煌瑣徫粍偃瘟Φ姆诸愖鳂I(yè)層執(zhí)行層決策層技能（能力）算術(shù)算術(shù) 快速而準(zhǔn)確進(jìn)行運(yùn)算的能力言語(yǔ)理解言語(yǔ)理

9、解 理解聽(tīng)、讀到的內(nèi)容，以及詞匯間關(guān)系 的 能力知覺(jué)速度知覺(jué)速度 迅速而準(zhǔn)確辨認(rèn)視覺(jué)上異同的能力歸納推理歸納推理 解決問(wèn)題的能力演繹推理演繹推理 運(yùn)用邏輯評(píng)估一個(gè)問(wèn)題的能力空間視知覺(jué)空間視知覺(jué) 當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想象出物 體形狀的能力記憶力記憶力 保持和回憶過(guò)去經(jīng)歷的能力如何了解基本能力筆試認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)行政職業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)數(shù)量分析能力測(cè)驗(yàn)邏輯推理能力測(cè)驗(yàn)核心能力溝通能力創(chuàng)新能力合作能力學(xué)習(xí)能力信息處理能力問(wèn)題解決能力溝通能力指的是準(zhǔn)確的傾聽(tīng)，把握他人話語(yǔ)背后的想法和情感，并明確、清晰地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)?？缥幕拿舾行宰鳛槿穗H溝通的一項(xiàng)特殊能力，變得逐漸重要起來(lái)，它作為人際理解的一個(gè)

10、特殊方面，超越了文化的界限。它經(jīng)常包含了大量的信息獲得。溝通能力l覺(jué)察到他人的情緒和情感l(wèi)在傾聽(tīng)和觀察的基礎(chǔ)上理解他人，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備l理解他人的態(tài)度、興趣、需要以及觀點(diǎn)l理解他人為什么會(huì)長(zhǎng)期存在某種態(tài)度或行為模式l明確、清晰地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)l從文化的角度來(lái)看，中國(guó)是一個(gè)高度依賴溝通背景的國(guó)家，在這種文化中，體察別人的態(tài)度和情感就顯得更加重要。創(chuàng)新能力運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性的想法。行為樣本：提出新的產(chǎn)品或策略。產(chǎn)生獨(dú)特的，原創(chuàng)性的想法。發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的具有創(chuàng)新性的方法。合作能力體現(xiàn)出與他人協(xié)作的真誠(chéng)愿望，希望成為團(tuán)隊(duì)的一分子，共同合作而非各自為政、相互抗衡。合作能力l尋求有助于形

11、成具體的決定和計(jì)劃的想法和觀l希望了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程的最新信息l對(duì)他人表達(dá)積極的期望l公開(kāi)認(rèn)可他人的成績(jī)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)型組織VS學(xué)習(xí)型個(gè)人積極尋求學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷自我提高。行為樣本：積極尋求反饋?？释麆e人的意見(jiàn)能根據(jù)反饋改變行為，改善表現(xiàn)從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)信息處理能力和問(wèn)題解決能力分析性思維綜合性思維分析性思維通過(guò)將問(wèn)題分解為更小的部分來(lái)理解，或者一步一步追根溯源，確定問(wèn)題的內(nèi)在原因。分析性思維l確定任務(wù)的輕重緩急l將一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)有系統(tǒng)地分解為易于處理的幾部分。l找出事件的可能原因或者行為的可能結(jié)果。l預(yù)測(cè)困難并事先考慮接下來(lái)的步驟。l運(yùn)用不同的分析方法確定不同的解決方案，并權(quán)衡每一種方案的價(jià)值。綜合性

12、思維通過(guò)綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出那些并不存在明顯關(guān)聯(lián)的情境之間的聯(lián)系，找出復(fù)雜情境中的關(guān)鍵或潛在的問(wèn)題綜合性思維l利用常識(shí)和過(guò)去經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定問(wèn)題所在。l找出當(dāng)前情境和已經(jīng)發(fā)生的事件之間的關(guān)鍵性區(qū)別。l恰當(dāng)?shù)貙W(xué)過(guò)的復(fù)雜概念或方法運(yùn)用到當(dāng)前情境中。l從來(lái)自幾個(gè)不同領(lǐng)域的復(fù)雜資料中找出有用的聯(lián)系。如何了解核心能力面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐個(gè)性、價(jià)值觀個(gè)性個(gè)性自自我我監(jiān)監(jiān)控控主主動(dòng)動(dòng)性性誠(chéng)誠(chéng)信信寬寬容容責(zé)責(zé)任任感感成成就就動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)自自信信心心靈靈活活性性自信心一個(gè)人在面臨極大挑戰(zhàn)，懷疑和冷漠時(shí)能保持良好表現(xiàn)的能力。是一個(gè)人相信自身具有完成任務(wù)的能力，包括一個(gè)人在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性不斷增加的環(huán)境時(shí)，在

13、做出決定時(shí)，以及在建設(shè)性地處理失敗時(shí)，能夠表現(xiàn)出足夠的信心。在悅納自己的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)取自信心l按照自己做出的決定采取行動(dòng)，盡管他人有反對(duì)意見(jiàn)。l表現(xiàn)得有能力，并能給他人留下深刻的印象。l對(duì)自己的判斷和能力有信心。l與上司發(fā)生沖突時(shí)能明確和自信地闡述自己的主張。l能獨(dú)立承擔(dān)錯(cuò)誤和失敗的責(zé)任。l從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，分析自身表現(xiàn)以總結(jié)失敗并改善今后的表現(xiàn)。誠(chéng)信以道德和社會(huì)準(zhǔn)則作為行為標(biāo)準(zhǔn)。行為樣本行為樣本：制定和描述符合道德的原則及行為方式表現(xiàn)出符合準(zhǔn)則的行為和可靠的商業(yè)道德。在態(tài)度，行為和自身原則之間始終保持一致。通過(guò)誠(chéng)實(shí)和開(kāi)放的溝通，與他人建立相互信任和尊重的關(guān)系。自始至終履行自己的責(zé)任自我監(jiān)控能力

14、一個(gè)人在壓力或沖突條件下保持良好表現(xiàn)的能力。在面臨他人的反對(duì)甚至敵對(duì)，或者在壓力下工作時(shí)，能夠保持情緒穩(wěn)定及防止消極行為的能力自我監(jiān)控能力l恰到好處地應(yīng)對(duì)壓力和沖突l在壓力情境中保持情緒平穩(wěn)l找出可接受的方式來(lái)宣泄壓力。l即使面對(duì)壓力也能建設(shè)性地應(yīng)對(duì)。主動(dòng)性主動(dòng)性指發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出新的機(jī)會(huì)；做工作要求之外的事情，做沒(méi)有人要求過(guò)的事情，這些將提高工作績(jī)效、避免某些問(wèn)題的發(fā)生。主動(dòng)性主動(dòng)性l具有堅(jiān)持性，在面對(duì)模糊情境或者被拒絕時(shí)不放棄。l識(shí)別和抓住機(jī)遇。l遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工作要求。l預(yù)見(jiàn)到他人還沒(méi)有覺(jué)察到的機(jī)會(huì)并做出準(zhǔn)備。如何了解人格測(cè)驗(yàn)面試評(píng)價(jià)中心技術(shù)體力活動(dòng)9種基本能力體質(zhì)能力力量因素靈活性因素其他因素動(dòng)

15、態(tài)力量軀干力量靜態(tài)力量爆發(fā)力廣度靈活性動(dòng)態(tài)靈活性軀體協(xié)調(diào)性平衡性耐力 Core Competencies Core Competencies provide a common skill set that enables our employees to work efficiently and effectively together. These competencies are a required ante to be a part of the team. All employees should improve and refine their skills in these ar

16、eas on an ongoing basis.Core CompetenciesCommunication - Clearly presenting information through the spoken or written word, reading and interpreting complex information, and listening effectively.Teamwork - Places value on an open environment in which feedback is solicited and used, differences can

17、be discussed openly, and organizational boundaries are broken down.Continuous Process Improvement - Understanding and utilizing key processes and techniques appropriate for a business-to-business environment and a solutions focus. Challenging conventional practices, adopting new methods, and adaptin

18、g current methods. Understands existing processes and knowledge of industry requirements.Core CompetenciesCustomer Focus - Is dedicated to meeting the expectations and requirements of internal and external customers; gets first-hand customer information and uses it for improvements in products and s

19、ervices; acts with customers in mind; establishes and maintains effective relationships with customers and gains their trust and respect.Problem Analysis / Solving - Uses rigorous logic and methods to solve difficult problems with effective solutions; probes all fruitful sources for answers; can see

20、 hidden problems; is excellent at honest analysis; looks beyond the obvious and doesnt stop at the first answers.Core CompetenciesSelf Management - Demonstrating integrity through sound business and professional ethics, consistency with the companys values, principles and behaviors.Adaptability - Ma

21、intaining effectiveness in varying environments and with different tasks, responsibilities, and people.執(zhí)行層需要的勝任力特征企業(yè)界如何看待這些問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理的能力（27人）制定營(yíng)銷方案客戶信息管理較強(qiáng)文字能力口頭表達(dá)能力，與人溝通營(yíng)銷管理與組織協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的市場(chǎng)控制力編程與系統(tǒng)方案市場(chǎng)靈敏度、市場(chǎng)觀察能力有創(chuàng)造力獨(dú)立工作能力團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神（合作能力）項(xiàng)目經(jīng)理的人格（27人）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)，吃苦耐勞靈活，堅(jiān)韌，成熟，有耐心技術(shù)經(jīng)理的能力（27人）較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力,協(xié)調(diào)能力及溝通能力。一定的

22、公關(guān)能力和市場(chǎng)策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷能力。很強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)。較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力獨(dú)立帶隊(duì)開(kāi)發(fā)能力.自學(xué)能力強(qiáng)思維清楚,工作有條理。有創(chuàng)造性。技術(shù)經(jīng)理的人格（27人）很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感。自信,進(jìn)取,高效,實(shí)際開(kāi)朗,大方,工作踏實(shí),有魄力。執(zhí)行層（行政管理）所需要的勝任力重要性程度重要性程度具體勝任特征具體勝任特征重要性程度重要性程度具體勝任特征具體勝任特征*影響力影響力*自信自信*成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向*指揮他人指揮他人*人際溝通人際溝通*信息獲取信息獲取*團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作*綜合性思維綜合性思維*分析性思維分析性思維基線水平組織意識(shí)組織意識(shí)*主動(dòng)性主動(dòng)性基線水平關(guān)系建立關(guān)系建立*團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)基線水平專業(yè)知

23、識(shí)專業(yè)知識(shí)*發(fā)展他人發(fā)展他人 影響力指勸說(shuō)、說(shuō)服、影響或給他人留下印象，使他人支持自己的觀點(diǎn)；或者指渴望對(duì)他人產(chǎn)生特殊的影響。影響力l預(yù)期采取某個(gè)行動(dòng)會(huì)給他人留下什么印象l以數(shù)據(jù)和事實(shí)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)。l尋求聯(lián)合，建立非正式的支持系統(tǒng)。l為了達(dá)到特定的效果，有意地提供或保留某些信息。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一種想要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或小組的意愿，這意味著一種領(lǐng)導(dǎo)欲。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)l信息傳達(dá)：讓那些受某一決定影響的人員了解事情的進(jìn)展。l盡可能公平地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的所有成員。l使用綜合的策略來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的士氣和效率（如輪崗培訓(xùn)）。l確保小組成員的實(shí)際需要得以滿足(如：爭(zhēng)取所需資源)。l確信他人領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標(biāo)、工作議程、處境和政

24、策。發(fā)展他人發(fā)展他人是影響力的一個(gè)特殊部分，其目的是輔導(dǎo)或培養(yǎng)他人，使他們得以發(fā)展。發(fā)展他人l向他人表達(dá)積極的期望，相信他人有學(xué)習(xí)的愿望和能力，即使在困難任務(wù)中也能這樣l作為訓(xùn)練策略，有理有據(jù)地進(jìn)行指導(dǎo)和演示。給予客觀的反饋，并對(duì)其以后的表現(xiàn)表示出積極的期望或?qū)ζ溥M(jìn)步提供具體建議。l確定培訓(xùn)與發(fā)展的需要，并以滿足這一需要為目的設(shè)計(jì)新的課程或提供相關(guān)資料。l以發(fā)展下屬的能力為目的，分配合適的任務(wù)，下放一定的責(zé)任。優(yōu)秀的管理者關(guān)注組織內(nèi)部，深入了解每個(gè)人，了解每個(gè)員工在風(fēng)格、目標(biāo)、需求和動(dòng)機(jī)等方面的差異，這些差異指引他們尋找適當(dāng)?shù)姆绞?，?lái)釋放每個(gè)人的才干，將其轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)Leadership Com

25、petenciesLeadership Competencies are those skill and knowledge sets that must be developed in our leadership population in order to scale successfully.Leadership CompetenciesStrategic Agility - Sees ahead clearly; can anticipate future consequences and trends accurately; has broad knowledge and pers

26、pective; is future oriented; can articulately paint credible pictures and visions of possibilities and likelihoods; can create competitive and breakthrough strategies and plans.Managing Vision & Purpose - Communicates a compelling and inspired vision or sense of core purpose; talks beyond today;

27、 talks about possibilities; is optimistic; creates mileposts and symbols to rally support behind the vision; makes the vision sharable by everyone; can inspire and motivate entire units or organizations.Leadership CompetenciesDrive for Results - Can be counted on to exceed goals successfully; is con

28、stantly and consistently one of the top performers; very bottom-line oriented; steadfastly pushes self and others for results.Peer Relationships - Can quickly find common ground and solve problems for the good of all; can represent his/her own interests and yet be fair to other groups; can solve pro

29、blems with peers with a minimum of noise; is seen as a team player and is cooperative; easily gains trust and support of peers; encourages collaboration; can be candid with peers.Leadership CompetenciesBuilding Effective Teams - Blends people into teams when needed; creates strong morale and spirit

30、in his/her team; shares wins and successes; fosters open dialogue; lets people finish and be responsible for their work; defines success in terms of the whole team; creates a feeling of belonging in the team.Hiring & Staffing - Has a nose for talent; hires the best people available from inside o

31、r outside; is not afraid of selecting strong people; assembles talented staffs.Leadership CompetenciesDeveloping Direct Reports - Provides challenging and stretching tasks and assignments; holds frequent development discussions; is aware of each direct reports career goals; constructs compelling dev

32、elopment plans and executes them; pushes direct reports to accept developmental moves; will take direct reports who need work; is a people builder.l“工匠工匠”型型：技術(shù)專家，對(duì)行政性事務(wù)和職位并無(wú)興趣，熱愛(ài)本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束，對(duì)人際關(guān)系不敏感，不夠現(xiàn)實(shí)。l“叢林斗士叢林斗士”型型：這些又分為2類，一類是“獅型斗士”，有強(qiáng)烈的權(quán)利需要，想獨(dú)當(dāng)一面，干勁十足，有不達(dá)目的不罷休的氣概，敢于冒險(xiǎn)；另一種是“狐型斗士”，更喜歡使

33、用自己的智慧和頭腦。l“企業(yè)人企業(yè)人”型型：循規(guī)蹈矩，嚴(yán)守組織的既定政策和計(jì)劃，忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，在組織追求穩(wěn)妥無(wú)過(guò)，這種人在組織中最多。l“賽手賽手”型型：把人生看做是一場(chǎng)比賽，渴望成為優(yōu)勝者，不醉心于個(gè)人的勢(shì)力范圍與主宰地位，而是想當(dāng)一個(gè)“勝利的集體中的明星”，他們善于團(tuán)結(jié)別人，鼓舞別人，愿意培養(yǎng)部下，同時(shí)自己也很有進(jìn)取心和干勁。決策層需要的勝任力領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧、與工作相關(guān)的知識(shí)；高自我監(jiān)控能力；有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)自信、遠(yuǎn)見(jiàn)、清楚表述目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、不循規(guī)蹈矩的行為、作為變革的代言人出現(xiàn)、具有環(huán)境敏感性。轉(zhuǎn)變型領(lǐng)導(dǎo)：能激勵(lì)下屬把組織的

34、利益置于個(gè)人利益之上、對(duì)下級(jí)有巨大影響的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向下屬提出遠(yuǎn)大的目標(biāo)，能獲得下級(jí)的尊重和信任，用簡(jiǎn)明的方式表達(dá)重大的目標(biāo)，激勵(lì)下級(jí)積極思考問(wèn)題和慎重處理問(wèn)題，對(duì)下級(jí)的需求采取個(gè)別對(duì)待的方式，幫助下級(jí)從新的視角看待問(wèn)題。里根任總統(tǒng)期間，曾獲得“偉大交流者”的美名。里根曾經(jīng)當(dāng)過(guò)職業(yè)演員。有研究者在里根與其對(duì)手蒙代爾競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，專門研究了他們的辯論里根有很強(qiáng)的情緒的感召力，看到里根微笑，觀眾也會(huì)微笑，如果他皺眉，大家也會(huì)皺眉；而蒙代爾就缺乏這種感召力，不能使觀眾產(chǎn)生情感上的共鳴。合作精神合作精神：能贏得人們的合作，愿與其他人一起工作，對(duì)人不是壓服，而是感化和說(shuō)服決策才能決策才能：依據(jù)事實(shí)而

35、非依據(jù)想象，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力組織能力組織能力：能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力精于授權(quán)精于授權(quán)：能大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散，抓住大事，把小事分給下屬善于應(yīng)變善于應(yīng)變：能權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)勇于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé)：對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶以及整個(gè)社會(huì)抱有高度責(zé)任心敢于求新敢于求新：對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念具有敏銳的感受能力敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌，創(chuàng)造新局面的雄心和信心。尊重他人尊重他人：重視和采納別人的意見(jiàn)，不武斷狂妄品德超人品德超人：品德為社會(huì)人士、企業(yè)員工所敬仰優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)看外部競(jìng)爭(zhēng)，看未來(lái)，看不同的前進(jìn)路徑關(guān)注宏觀格局，尋找各種

36、聯(lián)系要有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、善于戰(zhàn)略思維和行動(dòng)情感智力（EI）指識(shí)別我們自己和他人的情緒、鞭策我們進(jìn)取、并駕御我們情緒以及把握我們?nèi)穗H關(guān)系的能力情商比智商更能預(yù)測(cè)人的工作績(jī)效情感智力（EI）糖果實(shí)驗(yàn)：4歲的孩子，延遲滿足；14年后這些孩子高中畢業(yè)，SAT分?jǐn)?shù)平均高210分；走上工作崗位：做事更專心，更能建立起真誠(chéng)并且親密的人際關(guān)系，辦事更可靠，更有責(zé)任心。自我效能感：對(duì)自己是否能成功完成某個(gè)任務(wù)的能力是否懷疑。對(duì)112名新上崗的會(huì)計(jì)進(jìn)行的研究，10月后，工作績(jī)效最佳的人是那些自我效能感最強(qiáng)的人。人的自我效能感與自我認(rèn)識(shí)有關(guān)，是在一定范圍內(nèi)的。保險(xiǎn)推銷人員自我效能感問(wèn)卷測(cè)測(cè)你的氣質(zhì)類型l多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)

37、、情感變化快而不持久，動(dòng)作敏捷而有可塑性，熱情外傾。l膽汁質(zhì)：精力充沛，情感和言語(yǔ)動(dòng)作的發(fā)生強(qiáng)烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但不靈活，具有明顯的外傾性。l粘液質(zhì)：安靜、沉著、情感反應(yīng)慢而持久，而且不外露，動(dòng)作遲緩而且不靈活，具有明顯的內(nèi)傾性。l抑郁質(zhì)：敏感、多疑，感情比較脆弱，情感體驗(yàn)豐富但不外露，嚴(yán)重內(nèi)傾，反應(yīng)速度慢，具有刻板性。人力資源規(guī)劃人力資源管理中會(huì)遇到的問(wèn)題：產(chǎn)品需求旺盛勞動(dòng)力短缺產(chǎn)品需求低迷企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)力過(guò)剩人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所需要的人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行分析和規(guī)劃，對(duì)可能的人力資源進(jìn)出途徑進(jìn)行系統(tǒng)安排的過(guò)程。 通過(guò)人力資

38、源規(guī)劃可以對(duì)企業(yè)人力資源的短缺和冗余情況做出合理預(yù)期和周密安排，以便及時(shí)采取措施；通過(guò)人力資源規(guī)劃可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源配置方面存在的不合理，并對(duì)人員的調(diào)整進(jìn)行安排。人力資源規(guī)劃過(guò)程勞動(dòng)力需求預(yù)測(cè)勞動(dòng)力供給預(yù)測(cè)勞動(dòng)力短缺或過(guò)剩預(yù)測(cè)人力資源目標(biāo)設(shè)定與戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃實(shí)施與效果評(píng)價(jià)人力資源需求預(yù)測(cè)可能的雇員流動(dòng)比率雇員的質(zhì)量與績(jī)效與提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場(chǎng)有關(guān)的決策導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的技術(shù)與管理方面的變化人力資源需求預(yù)測(cè)方式n統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法n趨勢(shì)分析趨勢(shì)分析n比率分析比率分析n散點(diǎn)分析散點(diǎn)分析n多元回歸分析多元回歸分析n主觀估算法主觀估算法n一般由各部門主管根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況估算各一般由各

39、部門主管根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況估算各單位人員需求，再通過(guò)專家小組綜合平衡后單位人員需求，再通過(guò)專家小組綜合平衡后確定。確定。n實(shí)際中常用的方法。實(shí)際中常用的方法。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法趨勢(shì)分析：通過(guò)分析企業(yè)在過(guò)去5年左右時(shí)間中的雇用趨勢(shì)，然后以次為依據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人數(shù)需求。這只是一種很初步的分析。比率分析：以兩種因素為比例（1）某些原因性因素，如銷售額；（2）所需要的雇員數(shù)量比率分析過(guò)去過(guò)去10人的銷售額為人的銷售額為500萬(wàn)萬(wàn)每人平均銷售額每人平均銷售額50萬(wàn)萬(wàn)計(jì)劃銷售計(jì)劃銷售800萬(wàn)萬(wàn)需要增加（需要增加（800-500）/50=？考慮勞動(dòng)生產(chǎn)率增加因素考慮勞動(dòng)生產(chǎn)率增加因素需要增加（需要增加（800-500）/50*（1+x）=？統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法散點(diǎn)分析：通過(guò)確定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量和人員水平這兩種因素之間是否相關(guān)來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)人員需求的技術(shù)。多元回歸分析：通過(guò)某些先導(dǎo)因素，使用多元回歸分析建立預(yù)測(cè)模型，預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)可能需要的人數(shù)。散點(diǎn)分析醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院規(guī)模2003004005006007008009001200注冊(cè)護(hù)士數(shù)注冊(cè)護(hù)士數(shù)240260470500620660820860？多元回歸分析對(duì)對(duì)生產(chǎn)線上的操作生產(chǎn)線上的操作工人的勞動(dòng)力需求工人的勞動(dòng)力需求汽車生產(chǎn)商汽車生產(chǎn)商汽車零配件生產(chǎn)商汽車零配件生產(chǎn)商銷售量銷售量庫(kù)存庫(kù)存雇傭人