駝中王公司卓越績效自評報(bào)告1

1、卓越績效自評報(bào)告阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司2015年7月20日目 錄1. 組織概述.第1頁 1.1 組織的環(huán)境.第1頁 1.2 組織的關(guān)系.第4頁2. 組織面臨的挑戰(zhàn).第8頁 2.1 競爭環(huán)境.第8頁 2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn).第9頁 2.3 應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改進(jìn)系統(tǒng).第9頁3. 組織發(fā)展藍(lán)圖.第10頁4. 自我評價.第12頁 4.1 領(lǐng)導(dǎo).第12頁 4.2 戰(zhàn)略.第28頁 4.3 顧客與市場.第33頁 4.4 資源.第40頁 4.5 過程管理.第49頁 4.6 測量、分析與改進(jìn).第49頁 4.7 經(jīng)營結(jié)果.第61頁5.綜合評價及打分表.第71頁 組 織 概 述1 組織描述阿拉善左旗駝中王絨毛

2、制品有限責(zé)任公司（以下簡稱我公司）成立于1996年，屬于紡織業(yè)民營企業(yè)，主要經(jīng)營針織毛紡絨服裝、羊絨、駝絨、駝毛、絨被胎、成品被、駝絨及羊絨毯、駝絨及羊絨披肩制造銷售，自營各類商品的進(jìn)出口。公司總資產(chǎn)達(dá)1.8億元，擁有職工80名，其中科技性人才8名，擁有產(chǎn)品展廳、銷售場所、培訓(xùn)中心、企業(yè)研發(fā)中心、辦公、生產(chǎn)廠房占地面積8萬余平方米，各種生產(chǎn)及技術(shù)設(shè)備120臺。2014年我公司收購駝毛200余噸、羊絨50余噸，加工各類駝絨及羊絨制品3.8萬件，2014年公司實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)銷售額3000余萬元，利潤總額達(dá)634萬元。共出口創(chuàng)匯100余萬美元，2006年我公司被自治區(qū)科技廳認(rèn)定為民營科技企業(yè)，并于2008

3、年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，同年在阿拉善盟經(jīng)信委、科技局、工會的聯(lián)合指導(dǎo)下我公司成立了企業(yè)研發(fā)中心，所研發(fā)成功的“駝絨精紡輕薄型面料”被自治區(qū)科技廳登記為內(nèi)蒙古自治區(qū)科學(xué)技術(shù)成果。我公司曾先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)著名商標(biāo)”、“中國著名品牌”、“盟旗兩級重合同守信用單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并被消費(fèi)者協(xié)會評為“誠信單位”，現(xiàn)已成為內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。1.1組織的環(huán)境a）主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式公司主要從事駝絨及駝絨制品的加工與銷售，目前公司的生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品交付方式、途經(jīng)見表1.1a。表1.1a 公司生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品及其交付方式序號部門產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)量商標(biāo)交付方式、顧客群備注

4、1工廠水洗分疏駝絨60噸駝中王出口海運(yùn) /意大利服裝面料廠商2工廠駝絨針織衫褲14000件駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/北方客戶3工廠駝絨毯9000條駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/歐美及國內(nèi)高端客戶4工廠駝絨被10000床駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/國內(nèi)大眾客戶5工廠駝絨披肩6000條駝中王實(shí)體店零售、物流及快遞郵寄/歐美及國內(nèi)高端客戶b）企業(yè)文化公司的企業(yè)精神、使命、價值觀等，結(jié)合公司實(shí)際情況提出企業(yè)愿景。l 企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息（駱駝精神）。l 企業(yè)使命：將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大l 企業(yè)核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱

5、駝一樣有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)。l 企業(yè)愿景：將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌。c）員工的基本情況：公司職工總?cè)藬?shù)為80人，員工基本情況見表1.1c。 表1.1c員工基本情況表1職工人數(shù)803學(xué)歷構(gòu)成人數(shù)所占比例其中：公司高管人員3本科及以上56%部門、廠級管理人員6?？粕?025%員工71中專及以下5569%2年齡構(gòu)成人數(shù)所占比例4構(gòu)成人數(shù)所占比例50-55歲以上33%管理人員911%40-49歲3038%工程技術(shù)人員810%30-39歲3544%生產(chǎn)員工6363%20-29歲1215%員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)見圖1.1c-1和圖1.1c-2。 公司員工涉及粉塵和噪音作業(yè)，因此實(shí)

6、現(xiàn)定期體檢制度，對在粉塵、噪音環(huán)境下的作業(yè)員工給予特殊的健康和安全保護(hù)。d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施公司擁有分選車間、洗毛車間、分疏車間、打包車間、絮片加工車間、實(shí)驗(yàn)室。主要設(shè)備見表1.1d。表1.1d 主要生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備工序主要設(shè)備裝備水平1、分選2、洗毛洗毛機(jī)、風(fēng)機(jī)、除渣機(jī)國內(nèi)先進(jìn)3、分疏開松機(jī)、分疏機(jī)國內(nèi)先進(jìn)4、化驗(yàn)電子纖維檢驗(yàn)儀、電子天枰、快速八籃烘干箱國內(nèi)先進(jìn)5、打包全自動液壓打包機(jī)國內(nèi)先進(jìn)e）組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴(yán)格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)要求，以及認(rèn)證和注冊登記等方面的要求，遵循合法經(jīng)營，按章辦事原則。組織運(yùn)營的主要法規(guī)和政策環(huán)境見表1.1e。表1

7、.1e組織運(yùn)營的主要法規(guī)政策環(huán)境序號類別內(nèi)容1公司規(guī)范治理公司法、會計(jì)法、審計(jì)法、統(tǒng)計(jì)法、合同法2保障員工權(quán)益與社會責(zé)任勞動法、安全生產(chǎn)法、工會法、環(huán)境保護(hù)法、職業(yè)病防治法、產(chǎn)品質(zhì)量法、3產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)FZ/T 73018 FZ/T 73009 FZ/T 24011 GB 18383 GBT 21977-2008 4其他2008年9月通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證2014年4月獲得內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品1.2組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)公司下設(shè)四部一廠，組織機(jī)構(gòu)圖見圖1.2a。董事長總經(jīng)理疏絨廠財(cái)務(wù)部市場部綜合部分疏車間洗毛車間分選車間庫房展廳門店外貿(mào)部人事部b）關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域公司主要產(chǎn)

8、品駝絨及駝絨產(chǎn)品市場：為意大利服裝面料行業(yè)企業(yè)提供分疏水洗駝絨；為歐美、日韓、及國內(nèi)高端客戶提供駝絨毯、駝絨圍巾、披肩等產(chǎn)品。為國內(nèi)普通大眾客戶提供駝絨被、駝絨針織衫褲等產(chǎn)品。關(guān)鍵的顧客群見表1.2b。表1.2b：關(guān)鍵的顧客群：序號部門產(chǎn)品名稱顧客群備注1工廠水洗分疏駝絨 意大利服裝面料廠商2工廠駝絨針織衫褲北方客戶3工廠駝絨毯歐美、日韓及國內(nèi)高端客戶4工廠駝絨被國內(nèi)大眾客戶5工廠駝絨披肩歐美、日韓及國內(nèi)高端客戶目標(biāo)市場及市場定位：公司生產(chǎn)的分疏水洗駝絨主要市場集中在意大利。駝絨毯、駝絨圍巾、披肩市場主要集中在歐美、日韓及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)且寒冷地區(qū)，駝絨針織衫褲主要集中在北方較為嚴(yán)寒地區(qū)，駝絨被

9、市場主要集中在北方較寒冷地區(qū)，部分南方較潮濕，冬天不采暖地區(qū)。c）供應(yīng)商目前全盟養(yǎng)駝戶約為1900余戶，其中左旗1000余戶，右旗600余戶、額旗300余戶?，F(xiàn)為我公司定點(diǎn)供應(yīng)阿拉善雙峰駝駝毛的牧戶共有140余戶， 其中有100峰以上駱駝的有100余戶，150峰駱駝以上的有30余戶，200峰以上駱駝的有10戶，此外每年為我公司非定點(diǎn)供應(yīng)駝毛的零散牧戶還有1200余戶，其中：額濟(jì)納旗有190余戶，右旗有390余戶，左旗有650余戶。養(yǎng)駝戶所提供原材料的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)能，構(gòu)成公司價值創(chuàng)造過程中的重要供應(yīng)鏈。 阿拉善養(yǎng)駝戶分布結(jié)構(gòu)公司生產(chǎn)的駝絨及駝絨產(chǎn)品向顧客直供，依據(jù)長短

10、單情況，公司將其劃分為戰(zhàn)略顧客、重點(diǎn)顧客和一般顧客，并對戰(zhàn)略顧客在貨源、價格和服務(wù)方面提供優(yōu)惠條件。d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制公司致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)“共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司高層定期走訪戰(zhàn)略供應(yīng)商和顧客，進(jìn)行雙向交流。公司授權(quán)市場部，收集調(diào)查顧客要求與期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評審，評審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求等。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，及時為顧客解決疑難問題。公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制程序，市場部門負(fù)責(zé)對供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評審，通過驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考察

11、等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。2 組織面臨的挑戰(zhàn)21競爭環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關(guān)鍵影響因素中國是世界第一大消費(fèi)國，預(yù)計(jì)未來3-5年我國對駝絨制品的需求增幅將在10-15%，2014年阿拉善駝毛產(chǎn)量近400噸。駝絨及駝絨制品的國際市場主要分布在西歐、北美、日韓等地，國內(nèi)市場主要分布在東北、西北、華北以及重慶和廣西等較為潮濕的地區(qū)。目前，公司生產(chǎn)規(guī)模為年產(chǎn)60噸駝絨、3.8萬件駝絨制品，處在一帶一路之間，臨近消費(fèi)市場，占有區(qū)域優(yōu)勢。由于從事駝絨這一行業(yè)的企業(yè)并不多，我公司又處在原產(chǎn)地，占有70%的駝絨收購量和65%的市場占有率，

12、所以公司目前在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)地位。b) 競爭優(yōu)勢公司所處獨(dú)特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有各級政府的強(qiáng)力支持，綜合競爭力將進(jìn)一步提升。取得成功的關(guān)鍵影響因素見表2. 1b。表2. 1b關(guān)鍵影響因素表因素影響資源阿拉善雙峰駝總量占全區(qū)的4/5、全國的1/3、世界的1/10，阿盟素有“駝鄉(xiāng)”之稱，是我國重要的雙峰駝絨毛生產(chǎn)基地。阿拉善雙峰駝駝絨品質(zhì)極佳，被纖維專家稱為“天然蛋白質(zhì)纖維”，具有纖維超細(xì)的特點(diǎn)，細(xì)度在17.5微米左右，而其他國家地區(qū)的駝絨細(xì)度在23微米左右，阿拉善雙峰駝駝絨纖維長度可達(dá)到4.2厘米，而其他國家的駝絨長度只有3.6厘米左右。工藝經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，我公司已

13、經(jīng)攻克精紡輕薄型駝絨面料含絨達(dá)100%難關(guān)，發(fā)明出一套適合于駝絨深加工的獨(dú)特工藝技術(shù)。市場隨著人們生活質(zhì)量的極大改善，人們對消費(fèi)品的要求不僅僅是其美觀、實(shí)用，更注重了產(chǎn)品的純天然、無污染保健性，而駝絨制品恰恰符合了消費(fèi)者的要求。所以駝絨制品在國內(nèi)乃至世界其他國家都有很大的市場潛力。政策開發(fā)駝絨制品符合國家的產(chǎn)業(yè)政策，西部大開發(fā)中，阿拉善戰(zhàn)略中就倡導(dǎo)保護(hù)和發(fā)展駱駝產(chǎn)業(yè)，通過規(guī)模化、高科技含量地開發(fā)駝絨制品，創(chuàng)立名牌戰(zhàn)略，勢必提高駝絨制品的附加值，同時也就提高了原絨毛的收購價，讓牧民從中受益，因勢利導(dǎo)，通過市場培養(yǎng)牧民的養(yǎng)駝積極性，對駱駝的保護(hù)和開發(fā)逐步形成良性循環(huán)，必將對帶動阿拉善駱駝產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

14、具有現(xiàn)實(shí)意義和推動作用 c）公司積極參加國內(nèi)有色行業(yè)組織活動，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標(biāo)桿對手溝通、參加各種會議等信息獲取渠道，獲取相關(guān)信息。但標(biāo)桿對手競爭性指標(biāo)獲取有限，主要是受競爭對手的保密限制。22戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：受國內(nèi)和國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣影響，近年來國內(nèi)市場的購買能力急劇下降，國外客戶對產(chǎn)品價格一壓再壓，導(dǎo)致企業(yè)利潤空間進(jìn)一步壓縮。 b) 人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)自動化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，員工對薪酬增長的期望、員工流動和教育培訓(xùn)

15、成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。23 應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改進(jìn)系統(tǒng) 公司建立了“以標(biāo)桿管理為核心的改進(jìn)目標(biāo)體系，以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以全面質(zhì)量管理為中心的持續(xù)改進(jìn)方法”的績效改進(jìn)模式，通過定期分析與研判來實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)的推動，以提升管理水平和核心競爭力。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，通過實(shí)施內(nèi)審、管理評審等達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；以加強(qiáng)成本考核、質(zhì)量考核、流程再造為提升手段，把產(chǎn)量、消耗、產(chǎn)值等與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品。3組織發(fā)展藍(lán)圖公司以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)施低碳生產(chǎn)工藝，加速改造，以“高效利用資源，貢獻(xiàn)社會進(jìn)步”為使

16、命，形成了“堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息”的駱駝企業(yè)精神，確立了“ 做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的企業(yè)”的企業(yè)價值觀及“將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌”的企業(yè)愿景。阿左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司戰(zhàn)略規(guī)劃表 單位：萬元公司規(guī)模產(chǎn)能產(chǎn)值銷售額利潤納稅員工收入品牌建設(shè)企業(yè)文化2015年總資產(chǎn)達(dá)：2億；員工人數(shù)達(dá)到80人；辦公、廠房等面積達(dá)5萬收購駝毛150噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品5萬件50004500900450扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭達(dá)到年人均收入40000元獲得24類產(chǎn)品內(nèi)蒙古著名商標(biāo)、內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品初步建立員工的

17、共同意識2016年在新三版上市收購駝毛160噸、年產(chǎn)無毛絨70噸、紡紗40噸、生產(chǎn)各類駝絨制品6萬件800075001500750扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭達(dá)到年人均收入45000元力爭將“駝中王”打造成內(nèi)蒙及西北地區(qū)家喻戶曉的品牌引導(dǎo)員工形成積極、開放的思維模式2017年總資產(chǎn)達(dá)：3億元；員工人數(shù)達(dá)到200人；辦公、廠房等面積達(dá)8萬收購駝毛180噸、年產(chǎn)無毛絨80噸、紡紗50噸、生產(chǎn)各類駝絨制品4萬件1000095001900950扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭達(dá)到年人均收入50000元申請成為“中華老字號”品牌形成深入人心的企業(yè)核心價值觀2018年整合旗下所有產(chǎn)業(yè)，成立集團(tuán)公司收購駝毛150噸、年產(chǎn)無毛絨

18、60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品4.5萬件150001450030001500扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭達(dá)到年人均收入55000元申請成為“中國地理位置標(biāo)志產(chǎn)品”建立統(tǒng)一規(guī)范的行為準(zhǔn)則2019年在主板上市收購駝毛150噸、年產(chǎn)無毛絨60噸、紡紗30噸、生產(chǎn)各類駝絨制品3萬件200001950040002000扣除各項(xiàng)保險(xiǎn)外，力爭達(dá)到年人均收入60000元申請成為“中國馳名商標(biāo)”使企業(yè)文化真真深入至每位員工心中4. 自我評價4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 組織的領(lǐng)導(dǎo)4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a) 確定公司的價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)1）確定企業(yè)精神、核心價值觀、使命公司領(lǐng)導(dǎo)確立的“企業(yè)精神”、“核心價

19、值觀”、“使命”。l 企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息（駱駝精神）堅(jiān)韌不拔：擁有如泰山般堅(jiān)毅不動搖的性格，將這種優(yōu)秀性格帶入工作 當(dāng)中去。不怕困苦：在生活與工作當(dāng)中都要做一個堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、不畏艱難，面對 各種挑戰(zhàn)要勇往直前，用我們的傲骨去戰(zhàn)勝一切困難。知難而進(jìn)：面對困難與挑戰(zhàn)，堅(jiān)持思想與觀念創(chuàng)新，在工作中持續(xù)改進(jìn)；堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷滿足市場和客戶的需求；堅(jiān)持技術(shù)與管理創(chuàng)新，不斷研發(fā)與運(yùn)用新技術(shù)、探索先進(jìn)的管理方法，在創(chuàng)新的實(shí)踐中使企業(yè)煥發(fā)出新活力。自強(qiáng)不息：奮力拼搏，永不懈怠，勇于趕超跨越，為公司邁入世界強(qiáng)企之林作出努力。l 核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱

20、駝一樣有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)。 有位哲人說過，駱駝有兩種精神：一是，相信沙漠的那邊是綠洲；二是，一步一個腳印，走向希望的綠洲。是啊，駱駝，不會像駿馬那樣激昂地嘶鳴，更不會像耕牛那樣自憐地沉重嘆息它總是默默地抬起嶙峋的身軀，負(fù)荷重物緩緩地遠(yuǎn)足。沒有莊重的惜別，沒有親友的揮手，沒有鮮花的蜂擁。惟有駝鈴伴著孤影，無言地行走！踏入無邊無際、黃塵滾滾、陰風(fēng)怒號、寒暑難奈、生靈盡罄的大漠，哪種生命都會感到畏懼，即使最高級的人何嘗不如此！而當(dāng)駱駝一旦踏入那片大漠中，生命的符號便躍動著挑戰(zhàn)死亡，挑戰(zhàn)極限。它們身上透出了一種無畏、一種堅(jiān)韌、一種踏實(shí)、一種氣概；沒有恐懼、沒有厭倦、沒有躁動、沒有委屈、沒有怨恨、沒有回

21、頭，它們穩(wěn)穩(wěn)健健地、一步一個腳印地走向前方，走向綠洲，走向希望。 不管外部的環(huán)境有多艱苦，不管跋涉的路途有多遙遠(yuǎn)，不管背上的貨物有多沉重，駱駝卻默默地用雄壯的四肢支撐起所有的壓力，毅然向前。有一首歌駱駝這樣唱道：“茫茫的翰海，無邊的沙漠，行進(jìn)著倔犟的駱駝。任憑著狂風(fēng)在耳邊怒吼，任憑著黃沙面前飛落，穿過一座座沙丘，越過一道道溝壑，啊，倔犟的駱駝！” 生活中是多么需要駱駝精神呀！堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、 自強(qiáng)不息。 在競爭殘酷、生命擁擠的世界中，駱駝選擇了理智。對于艱苦的環(huán)境，駱駝沒有半點(diǎn)報(bào)怨，它的處世哲學(xué)就是適應(yīng)，而且耐心十足，永不氣餒，永不放棄。駱駝將堅(jiān)韌不拔的精神寓于平凡生活中，它適應(yīng)

22、了大自然，而大自然也欣然地接納了它，駱駝是一個偉大的開拓者。認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，耐住性子，一步一步向前挺進(jìn)。每一個追求成功渴望成功的人，都應(yīng)該向駱駝學(xué)習(xí)。 駱駝從不在惡劣的環(huán)境中怨天尤人，也不坐等救星的來臨，它知道，要在艱難的環(huán)境中存活下去只能靠自己。于是，它漸漸長成了適合在沙漠中行走的腳掌，用高聳的駝峰儲存足夠的水分和能量，在千里大沙漠中一步一步向前。這就像是一個人的成功不能等和靠，只能憑借自己。在成功的道路上，你一刻都不能偏離自己的方向，否則便南轅北轍了。想一想，千里大沙漠，漫漫的行程，干燥的熱風(fēng)，烙鐵般的烈日，缺水、沒有青草，一日復(fù)一日身負(fù)重物在滾燙的沙子中前行，一旦你動搖了，失去了耐心，你就會被

23、茫茫大漠所吞噬。 成功是煉就出來的，就像駱駝。沒有一個人天生就擁有成功的素質(zhì)。有的人的成功看似很容易，但他為此所付出的艱辛卻并不是每個人都能看到的。其實(shí)，每個人都是成功的材料，一開始，成功者也只是一塊粗坯，只是在生活的磨煉中，一點(diǎn)點(diǎn)去掉了不成功的痕跡而已。有耐心雕琢自己的人，走向了成功，練就了成功的本領(lǐng)。而那些只會感慨命運(yùn)不公的人則是無限放大了自己身上不成功的痕跡，他們不肯雕琢自己，永遠(yuǎn)沒有成功的可能。拜駱駝為師，是每一個渴望成功的人明智的選擇。l 使命：將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大 在史記和漢書等典籍中，對當(dāng)時匈奴人飼養(yǎng)的這種所謂的“奇畜”即駱駝就有記載。漢武帝在居延地區(qū)（今額濟(jì)納

24、旗）屯墾戍邊時，還將其中一個軍事要塞以駱駝命名。元朝秘史也記錄過西夏、元朝時期此地飼養(yǎng)駱駝的情況。也有史料說，雙峰駝是成吉思汗的大軍滅西夏后帶入內(nèi)蒙古，從而開始在蒙古高原繁殖起來的。不論哪種說法屬實(shí)，都證明阿拉善雙峰駝在當(dāng)?shù)赜蓙硪丫茫⒗谱鳛榘⒗齐p峰駝的主產(chǎn)區(qū),也贏得了“駱駝之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。 在地球億萬年的滄桑變遷中，駱駝成了陸地上生命力最頑強(qiáng)的哺乳動物之一。經(jīng)過長期的自然選擇和飼養(yǎng)培育，它形成了性情溫和、適應(yīng)力強(qiáng)、耐干旱、耐風(fēng)沙、耐酷暑嚴(yán)寒、耐粗飼等特點(diǎn)。與阿拉善雙峰駝世代為伴的阿拉善人民，也最終以“顧全大局、無私奉獻(xiàn)、堅(jiān)韌不拔、艱苦奮斗”的“阿拉善精神”昂然屹立于西北邊陲大地。我們引以為

25、傲的“阿拉善精神”中又何嘗沒有包含著駱駝精神的影子。阿拉善雙峰駝不僅承載了一代又一代勤勞善良的阿拉善人，更承載著阿拉善這片熱土上厚重的歷史。因此，阿拉善雙峰駝所蘊(yùn)含的歷史，是阿拉善人民寶貴的精神財(cái)富，需要我們深入挖掘和發(fā)揚(yáng)光大。駱駝文化的宣揚(yáng)是企業(yè)最好的廣告，駱駝文化一旦深入每個人的人心，那么我們的駝絨制品自然也就成為了世界的頂級品牌。 企業(yè)理念管理理念：以人為本，持續(xù)改進(jìn)。尊重員工在企業(yè)中的主體作用和地位，充分發(fā)揮員工的潛能，倡導(dǎo)員工自主管理，并以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以信息化為手段，以企業(yè)文化為引領(lǐng)，對企業(yè)各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，整合提高。安全理念：珍愛生命，保障安全。生命無價，責(zé)任重于泰山。認(rèn)真貫

26、徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，落實(shí)好各級人員安全管理責(zé)任，確保員工的職業(yè)安全和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)、綠色生態(tài)。推行清潔生產(chǎn)和節(jié)能減排，全面建設(shè)節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。為營造綠色生態(tài)環(huán)境積極承擔(dān)自身的社會責(zé)任。質(zhì)量理念：追求一流品質(zhì)、滿足客戶需求。我公司所生產(chǎn)駝中王商標(biāo)的駝絨產(chǎn)品已獲“內(nèi)蒙古著名商標(biāo)”、“內(nèi)蒙古名牌產(chǎn)品”“內(nèi)蒙古誠信品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)。圍繞將阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景，了解客戶，保持產(chǎn)品產(chǎn)量始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位，滿足客戶不斷增長的個性化品質(zhì)需求。經(jīng)營理念：與世界同步，與客戶共贏。我公司是一個擁有進(jìn)出口資質(zhì)的外向型企業(yè)。產(chǎn)品因追求

27、綠色環(huán)保理念，所以深受歐美客戶的青睞，所以我公司要不斷追蹤世界發(fā)展潮流，吸收世界先進(jìn)經(jīng)營理念，以先進(jìn)技術(shù)和工藝創(chuàng)造出一流國際化產(chǎn)品，滿足世界客戶的需求；同時，與客戶攜手合作，誠信互惠，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。發(fā)展理念：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，做精做優(yōu)主業(yè)。在發(fā)展方向上，堅(jiān)持信息化與工業(yè)化相融合，持續(xù)改進(jìn)主業(yè)優(yōu)化升級，使公司成為具有國際競爭力的企業(yè)。2）確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和績效目標(biāo)l 發(fā)展愿景：阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，加強(qiáng)國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動公司快速成長壯大，力爭3年內(nèi)成為上市企業(yè)，促進(jìn)公司盡快實(shí)現(xiàn)年

28、銷售收入超1億，成為國內(nèi)駝絨制品深加工與銷售龍頭企業(yè)。以科學(xué)發(fā)展觀，基于事實(shí)的民主決策，尊重員工和合作伙伴，關(guān)注未來，管理創(chuàng)新，奉行以顧客為導(dǎo)向追求卓越，明確社會責(zé)任、誠實(shí)守信。l 戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注未來，五年制定一個發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持發(fā)展。l 績效目標(biāo)根據(jù)公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因素，均衡考慮相關(guān)方利益，提出了收購駝毛200噸，年產(chǎn)駝絨60噸，各類駝絨制品5萬件，實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)到0.5 億元為主的績效目標(biāo)。公司的績效目標(biāo)見表4.1.1.1 a）。表4.1.1.1a）公司的績效目標(biāo)時間收購駝毛（噸）駝絨產(chǎn)量（噸）各類駝絨制品（件）主營業(yè)收入（

29、億元）產(chǎn)品質(zhì)量對標(biāo)水平環(huán)保安全用戶滿意度（%）員工薪酬（萬元/年）2015年200605萬0.5100%零污染零事故954在績效目標(biāo)體系中，產(chǎn)量、收入等指標(biāo)主要考慮公司的利益；用戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量、對標(biāo)水平等指標(biāo)主要考慮顧客的利益；安全和環(huán)保等指標(biāo)主要考慮社會利益；員工薪酬增長率等指標(biāo)主要考慮員工利益。堅(jiān)持以保質(zhì)量、樹品牌、挖潛增效、提升競爭力為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識、成本意識、競爭意識、改革意識、發(fā)展意識，搶抓機(jī)遇，加快技改，推進(jìn)改革，細(xì)化管理，爭創(chuàng)效益，努力打造綠色品牌，人企共同發(fā)展。3）在實(shí)踐中溝通核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略雙向溝通為了確保雙向溝通，公司領(lǐng)導(dǎo)

30、通過座談會、合理化建議等途徑，聽取員工對公司價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)的意見和建議。同時，還利用與客戶溝通的機(jī)會，向相關(guān)方征求意見和建議。公司在舉行重大事件時邀請主要供方、顧客、合作伙伴、政府組織、金融機(jī)構(gòu)等來公司考察、觀摩，參觀公司新落成的展廳，并印制宣傳冊發(fā)放，展示企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的同時，也宣傳了企業(yè)的價值觀。領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)踐核心價值觀 領(lǐng)導(dǎo)通過對各類數(shù)據(jù)的分析，依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實(shí)施科學(xué)的規(guī)范化管理，在實(shí)踐中落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。在雙向溝通和全員實(shí)踐中，在多層次多渠道宣貫公司文化精髓的同時，通過開展活動、督查考核等方式，自上而下，自下而上，層層推進(jìn)，逐步落實(shí)，形成了

31、企業(yè)文化框架體系（見圖4.1.1.1a）。（1）在重大會議上公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳；（2）在生產(chǎn)車間和工廠主要路口等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、安全警示標(biāo)識；使命： 將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大愿景：l阿拉善雙峰駝絨制品推向全球，打造世界第一的駝絨制品品牌的企業(yè)愿景核心價值觀：做擁有駱駝一樣優(yōu)秀品質(zhì)的人、做擁有駱駝一樣有頑強(qiáng)生命力的企業(yè)。企業(yè)精神：堅(jiān)韌不拔、不怕困苦、知難而進(jìn)、自強(qiáng)不息企業(yè)LOGO,注冊商標(biāo)廣告標(biāo)識等標(biāo)牌職工行為規(guī)范：愛國愛企愛崗，守法守紀(jì)守章；盡心盡力盡責(zé)，日清日結(jié)日高；互助互信互愛，和諧和睦和美；勤奮勤勞勤儉，求實(shí)求新求精；誠信誠實(shí)誠樸，自尊自律自強(qiáng)。行為識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)形

32、象識別系統(tǒng)圖4.1.1.1a企業(yè)文化框架圖b)創(chuàng)造良好的環(huán)境1)創(chuàng)建有利于授權(quán)的氛圍高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)充分授權(quán)，并建立了清晰、簡捷的授權(quán)機(jī)制。建立分類授權(quán)體系公司的管理授權(quán)以和機(jī)關(guān)部門管理人員職責(zé)為依據(jù)，實(shí)行層級管理。經(jīng)營授權(quán)一般按職責(zé)、級別授予采購、銷售人員一定數(shù)額的處置權(quán)，一年授權(quán)一次。單項(xiàng)授權(quán)是針對隨機(jī)發(fā)生的對外訴訟、談判等例外事項(xiàng)，通過一定的審批程序而給予有關(guān)人員的單項(xiàng)工作授權(quán)。優(yōu)化授權(quán)制度推進(jìn)授權(quán)的清晰化：公司合同管理辦法將對外經(jīng)營授權(quán)作了定性和定量的規(guī)定。依據(jù)公司章程和相關(guān)制度，公司對管理部門及人員的崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了界定，在崗位說明書中作了明確規(guī)定。簡化財(cái)務(wù)審批手續(xù)。針對財(cái)務(wù)審批手續(xù)

33、繁瑣的問題，公司從2011年起全面實(shí)行預(yù)算管理。2）創(chuàng)建員工主動參與的氛圍高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)弘揚(yáng)主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。落實(shí)獎勵公司每年都對以上活動評比和表彰，調(diào)動了員工參與管理、改進(jìn)工作的積極性。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會，是高層領(lǐng)導(dǎo)與中級管理層直接溝通的模式，通過會議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃。將通過對各類數(shù)據(jù)的分析，以簡報(bào)形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實(shí)施科學(xué)的規(guī)范化管理，落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。注重市場調(diào)研和雙向溝通，對主要供應(yīng)商和合作伙伴給予明確承

34、諾，依靠調(diào)查、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進(jìn)行廣泛溝通。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，立即派人進(jìn)行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。從而使主要供應(yīng)商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔(dān)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預(yù)防措施，對于質(zhì)量方面反饋的信息，及時加以改進(jìn)。依據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查分析，對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和有效性評價、驗(yàn)證其效果，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，使質(zhì)量體系更有效地運(yùn)行。 本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一是合理授權(quán)。根據(jù)各部門的管理范圍進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，每個職能部門履行本部門所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量管理、安全管理的責(zé)任；二是明確各職能部門生產(chǎn)經(jīng)營管

35、理的目標(biāo)內(nèi)容?？刂瀑|(zhì)量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗等。并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特色的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4）優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境。每年組織中層管理人員、員工管理和技能培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)親自參加各種重大的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新的管理理念，豐富質(zhì)量管理知識，注意吸收和掌握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高質(zhì)量管理工作的能力。5）創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實(shí)際并且易于操作的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。如：依據(jù)勞動法明確組織的義務(wù)與勞動者權(quán)益，始終把人作為公司的主要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)安全生

36、產(chǎn)法制定安全生產(chǎn)管理制度；依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法制定顧客投訴處理流程等。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力、向心力，形成共同的價值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。4.1.1.2 組織的治理公司2008年編制的質(zhì)量手冊、管理制度匯編、崗位職責(zé)等相關(guān)文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。大力推行現(xiàn)場管理，從禮儀、權(quán)利、義務(wù)、制度等方面規(guī)范員工行為、明確權(quán)利與義務(wù)、細(xì)劃員工守則，將員工培養(yǎng)成有素養(yǎng)、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為受到一定約束；治理以事實(shí)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)性、民主性，經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限堅(jiān)持明確性、透明性，道德責(zé)任堅(jiān)持社會性、公益性，法律

37、責(zé)任堅(jiān)持嚴(yán)肅性、公正性。 a) 組織的管理責(zé)任在法律和道德責(zé)任方面，1996年公司成立之初，起草并發(fā)布的公司章程就對高層領(lǐng)導(dǎo)的法律、道德責(zé)任作了明確規(guī)定。b)組織的財(cái)務(wù)責(zé)任公司依據(jù)國家會計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則以及公司的相關(guān)要求，建立建全了資金管理規(guī)范、預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)范、項(xiàng)目管理制度在內(nèi)的一系列財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)管理有法可依。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，公司領(lǐng)導(dǎo)層組織各職能部門進(jìn)行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到審核批準(zhǔn)后實(shí)施。每月各職能部門計(jì)劃下月度資金安排，預(yù)算內(nèi)資金可直接入賬手續(xù)，但超預(yù)算或預(yù)算外資金須由責(zé)任部門提出原因分析后確定是否安排。在編制年度資金預(yù)算時，始終遵循壓縮可控成本，確保資

38、產(chǎn)保值增值。c）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性公司委托慧通會計(jì)事務(wù)所獨(dú)立開展經(jīng)營管理審計(jì)、離任審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查、工程項(xiàng)目審計(jì)等內(nèi)審工作，審計(jì)機(jī)構(gòu)向董事會負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，針對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行糾正措施，形成閉環(huán)管理。委托與公司沒有關(guān)聯(lián)利益的會計(jì)事務(wù)所提供會計(jì)報(bào)表審核、財(cái)務(wù)損益表、凈資產(chǎn)驗(yàn)證、咨詢等服務(wù)。d）股東及相關(guān)方利益的保護(hù)在股東權(quán)益方面，公司每年召開一次股東大會，確定利益分配方案。在職工權(quán)益方面，工會每年代表職工與總經(jīng)理簽訂集體勞動合同，將員工的工資報(bào)酬、工作時間和休息休假、勞動安全、社會保險(xiǎn)和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容具體化，通過現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。

39、在供應(yīng)商利益方面，原材料采購遵循平等、公平、公正原則進(jìn)行抽樣和數(shù)據(jù)交換，始終堅(jiān)持“長期合作，實(shí)現(xiàn)共贏”的理念，在同等質(zhì)量情況下比價格，實(shí)行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點(diǎn)，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機(jī)制，簽訂供銷合同，市場發(fā)生變化時，不采取囤貨方式違反供銷合同，不亂漲價，銷售價公開、公正、公平進(jìn)行適度調(diào)整。對顧客在質(zhì)、量上的投訴公司啟動快速反應(yīng)機(jī)制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、還貸、環(huán)保、公益支持等各項(xiàng)工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得良好效果。4.1.1.3組織績效的評審a）組織績效評審的內(nèi)容及方式領(lǐng)導(dǎo)對公司績效的評審集中在發(fā)展成就、標(biāo)桿績效、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程

40、度、管理有效性四個方面，如表4.1.1.3 a）：表4.1.1.3 a）組織績效評審的內(nèi)容及方式序號評價方面評價內(nèi)容評價方法評價周期改進(jìn)部門1發(fā)展成就質(zhì)量、銷售額等運(yùn)行指標(biāo)銷售額月報(bào)、質(zhì)量匯報(bào)每月各部門單位成本控制、資金預(yù)算月報(bào)每月財(cái)務(wù)2標(biāo)桿績效銷售額、利潤率財(cái)務(wù)報(bào)表每月財(cái)務(wù)部成本控制財(cái)務(wù)報(bào)表每月財(cái)務(wù)部3短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保生產(chǎn)調(diào)度會每季度各部門單位戰(zhàn)略實(shí)施情況、戰(zhàn)略調(diào)整情況研討會每季各部門顧客滿意度調(diào)查表每年市場部4管理有效性ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況內(nèi)部評審每年市場部組織通過對主要運(yùn)行指標(biāo)的趨勢分析，評價工作業(yè)績。對標(biāo)桿績效的評審，是通過對銷售額和利潤率的分析，通

41、過改進(jìn)措施提高組織核心競爭力。對短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，以及社會環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行分析，查找年度方針目標(biāo)的差距，及時調(diào)整改進(jìn)方案。對管理有效性的評審，是通過對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核以及各部門的年中、年終總結(jié)來評價管理有效性。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識別創(chuàng)新的機(jī)會；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。b）組織定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果公司高層領(lǐng)導(dǎo)把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、銷

42、售額、利潤率、主要產(chǎn)品產(chǎn)量作為關(guān)鍵績效指標(biāo)。對安全事故和環(huán)境污染事件，高層明確提出“安全生產(chǎn)，員工生命所系；環(huán)境保護(hù)，企業(yè)生命所依”的口號，通過強(qiáng)有力的措施與管理，力爭安全事故為零、環(huán)境污染事件為零！顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實(shí)度的測量，只有在滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。表4.1.1.3 b）2014年公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況時間駝毛收購量（噸）駝絨產(chǎn)量（噸）駝絨制品產(chǎn)量（件）主營業(yè)收入/萬元產(chǎn)品質(zhì)量對標(biāo)水平安全（千人負(fù)傷率）用戶滿意度（%）2013年水平170503.8194595%0922014年目標(biāo)220706300099%/99實(shí)際200605275

43、897%096 c）確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的次序，識別創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)會公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進(jìn)次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務(wù)的重要度，二是業(yè)務(wù)的緊急程度。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)的核心價值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要依據(jù)。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)確定業(yè)務(wù)改進(jìn)次序?yàn)椋喊踩鹿事?、環(huán)境污染事件、顧客滿意率、銷售額、利潤率、產(chǎn)量、員工績效薪資等業(yè)務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理，每年2月作為合理化建議月，在全公司范圍內(nèi)開展“合理化建議”活動，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并挑選優(yōu)秀建議進(jìn)行改進(jìn)落實(shí)。近年來受金融危機(jī)影響，銷售額出現(xiàn)較大波動，高層領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，通過研發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品來提升企業(yè)核心競爭力。d）對高層領(lǐng)導(dǎo)績效

44、的評價公司的績效評價，由公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標(biāo)進(jìn)行考核，按公司章程規(guī)定對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評價。4.1.2 社會責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾致力于將駱駝文化發(fā)揚(yáng)光大、將駝絨制品發(fā)揚(yáng)光大，組織具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，“為員工謀取福利，為社會創(chuàng)造財(cái)富”是企業(yè)孜孜以求的價值標(biāo)準(zhǔn)。奉獻(xiàn)社會，奉獻(xiàn)國家是組織義不容辭的職責(zé)。4.1.2.1公共責(zé)任a）高層領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等作為最基本的責(zé)任在安全生產(chǎn)方面，每年各級領(lǐng)導(dǎo)均會簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任狀”，明確各級領(lǐng)導(dǎo)在安全生產(chǎn)上的職責(zé)與義務(wù)。加大安全生產(chǎn)投入，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)要求，生產(chǎn)一線采

45、取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。在環(huán)境保護(hù)方面，高層領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注對環(huán)境和生態(tài)的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求，營造環(huán)境優(yōu)美、空氣清新的綠色生態(tài)工廠，公司加大投入力度，先后完成了廠區(qū)綠化、清凈下水措施、環(huán)保收塵裝置、粉塵管道輸送改造、真正做到留給子孫后代一片藍(lán)天白云。4.1.2.2 道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客貿(mào)易往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互利的原則下公平競爭。在組織內(nèi)部公司堅(jiān)持實(shí)行民主管理，讓廣大員工真正享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。堅(jiān)持和完善職工代表大會制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營重

46、大決策。全面推進(jìn)并實(shí)施“陽光工程”，堅(jiān)持信息公開透明、依法辦事、民主監(jiān)督、注重實(shí)效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強(qiáng)的目標(biāo)。積極倡導(dǎo)廣大職工樹立“對企業(yè)誠信、對質(zhì)量誠信、對客戶誠信”的良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來堅(jiān)持誠信準(zhǔn)則。4.1.2.3 公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社

47、會、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，春節(jié)期間，組織也對特困職工進(jìn)行慰問。2008年四川汶川特大地震發(fā)生后，組織捐贈款物。多年來我公司在尋求經(jīng)濟(jì)效益的同時也不忘回報(bào)社會。我公司通過資助困難學(xué)生、抗洪救災(zāi)、向汶川、玉樹地震災(zāi)區(qū)、福利院、慈善協(xié)會等組織捐款捐物累計(jì)超過100萬元。我公司2011年被阿左旗殘疾人工作委員會評為“2010年度積極繳納殘疾人就業(yè)保障金優(yōu)秀企業(yè)”，我個人也于2009年被阿盟民政局、阿盟慈善協(xié)會聯(lián)合授予“感動阿拉善慈善人物”稱號；2012年被阿拉善盟慈善協(xié)會評為“宣傳慈善、弘揚(yáng)慈善、甘當(dāng)慈善帶頭人”稱號。42戰(zhàn)略沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略是

48、實(shí)現(xiàn)企業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機(jī)制的戰(zhàn)略管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。4.2.1戰(zhàn)略制定公司制定了戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃表，使公司戰(zhàn)略管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動的方式，戰(zhàn)略制定的過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務(wù)的過程，各單位、機(jī)關(guān)各部門、各專業(yè)組層層發(fā)動，采取多種方式，多渠道聽取各方面的意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部專家論證、董事會審議、集團(tuán)公司專家論證等多層次論證后確定。a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學(xué)的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由公司高層領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。綜合部組織相關(guān)職能

49、部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個步驟：總體策劃；課題研究；現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；確定愿景和使命；外部環(huán)境分析；內(nèi)部條件分析；競爭對手及標(biāo)桿分析；確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；確定和分解戰(zhàn)略目標(biāo)；制定戰(zhàn)略行動計(jì)劃。圖4.2.1.a）公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖2、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān)技術(shù)、財(cái)務(wù)、營銷等人員；必要時邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及供應(yīng)商、政府主管部門等參與。3、科學(xué)的區(qū)間界定。根據(jù)駝絨行業(yè)的特

50、點(diǎn)，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的正相關(guān)性等特點(diǎn)，公司中長期每5年編制一次，編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長時間。公司短期計(jì)劃周期定為1年，公司每年開展戰(zhàn)略評價，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動編制和調(diào)整。b）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù) 充分利用SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外部機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧客和市場的需求分析及趨勢預(yù)測；政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢及趨勢預(yù)測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求

51、等。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行業(yè)投資咨詢分析報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專業(yè)報(bào)紙期刊雜志、參加行業(yè)會議、互聯(lián)網(wǎng)、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理、分析和篩選。2、內(nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實(shí)力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部調(diào)研等。c）目標(biāo)確定表4.2.1 c）-1 ： SWOT矩陣分析 優(yōu)劣勢 戰(zhàn)略選擇機(jī)會及威脅內(nèi)部優(yōu)勢（Strength）1、占有原產(chǎn)地優(yōu)勢，阿拉善雙峰駝絨是世界上最好的駝絨，從長度、細(xì)度來看可媲美白山羊絨，是絕佳的紡織原料，曾獲“阿米卡”國際大獎，這是唯一性

52、的；2、處在一帶一路經(jīng)濟(jì)帶，可依靠國家發(fā)展一帶一路的政策環(huán)境來做出戰(zhàn)略部署。3、具有一定的資金和技術(shù)實(shí)力；4，政策上屬于國家重點(diǎn)支持行業(yè)，企業(yè)所在地各方在資源配置和企業(yè)發(fā)展上提供強(qiáng)力支持；內(nèi)部劣勢(Weakness)1、企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模偏小，競爭力不強(qiáng)；2、產(chǎn)品研發(fā)能力薄弱，創(chuàng)新能力不足；3、產(chǎn)品品種單一，盈利模式較為傳統(tǒng)，核心競爭力尚未形成；4、專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀制約企業(yè)發(fā)展。外部機(jī)會(Opportunity)1、處在一帶一路之間，有國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的支持。2、駝絨屬于可再生資源，駝絨制品不添加任何化學(xué)原料屬于環(huán)保型產(chǎn)品，駝產(chǎn)業(yè)屬于循環(huán)經(jīng)濟(jì)；3隨著生活水平的提高，人們越來越追求具有純天然綠色環(huán)保理念的產(chǎn)品。SO戰(zhàn)略1、進(jìn)一步提升新產(chǎn)品研發(fā)能力，技術(shù)水平和生產(chǎn)規(guī)模，提高市場份額；2、借“一帶一路”之勢大力發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，擴(kuò)大機(jī)會效益。WO戰(zhàn)略1、受原材料規(guī)模限制，產(chǎn)能無法擴(kuò)大，所以只能努力提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力和質(zhì)量，將企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)，2、拓展礦產(chǎn)資源；2、培養(yǎng)、引進(jìn)人才。外部威脅(Threats)1、資源的瓶頸約束。因駱駝數(shù)量較少，所以駝絨產(chǎn)量非常有限，年產(chǎn)量不過400噸；2、融資環(huán)境較為惡劣，受金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，金融機(jī)構(gòu)對企業(yè)的融資要求越來越高，周期越來越短，信貸規(guī)模越來越小，給企業(yè)融資造成了一定的困難。3、經(jīng)濟(jì)下行壓力影響，近年來受政