自考電子商務(wù)與電子政務(wù)重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)教學(xué)提綱

1、自考電子商務(wù)與電子政務(wù)04754 以信息資源規(guī)劃為先導(dǎo)：4,以標(biāo)準(zhǔn)化為星本尺度：5.規(guī)劃耍確立正確的發(fā)展方向：6.規(guī)劃耍確定發(fā)展的優(yōu)先重點(diǎn)知識(shí)，灶結(jié)級(jí)；7.系統(tǒng)安全是規(guī)劃的基本耍索：電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基本原則：政府改革的四大趨勢(shì)：實(shí)用性.先進(jìn)性.可靠性.安全性.擴(kuò)展性.經(jīng)濟(jì)性.易1. 一體化格局：指在倍息化.知識(shí)化時(shí)代政府部門及用性. 規(guī)范性其他部門從職權(quán)劃分工作機(jī)制信息溝通資源共序竽方而在彼此的行為邊界上既職資分明冇協(xié)同行加強(qiáng)協(xié)調(diào) 配合政府公務(wù)處理電子化于辦公自動(dòng)化的區(qū)別：2.動(dòng).實(shí)現(xiàn)無縫和協(xié)作一致的政府管理和公共服務(wù)體系： I .基本功能不冋.前者繪優(yōu)化政務(wù)管理流程.2.運(yùn)作扁平 化組織：

2、指通過簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)等級(jí).減少屮間段次達(dá)到分機(jī)制不Bh前者是要建立有效的倍息交流知識(shí)共序.而后散公共權(quán) 力強(qiáng)化組織內(nèi)部協(xié)作實(shí)現(xiàn)乞級(jí)工作人員參與的者己成為倍息孤島：3應(yīng)用范圍不河：前者側(cè)垂機(jī)關(guān)4. 一站式服務(wù)： 趨于扁平的組織形態(tài)：3.項(xiàng)目制管理；內(nèi)部及整個(gè)政府系統(tǒng)的大范俐內(nèi).后者是具體的機(jī)關(guān)；玫府及其職能部門為J' 解抉部門機(jī)構(gòu)設(shè)邂和辦公地點(diǎn)分4.管理垓心不同：前者定以如識(shí)管理為核心.后者以倍息管敖的矛盾.方便企業(yè)和公 眾將辦公地點(diǎn)樂合起來辦理各種理為核心：5,管理理念不同前者奉行的址真正以人為服務(wù)爭(zhēng)項(xiàng)：本.而后者忽賂 人的作用：電子政務(wù)于政務(wù)管理創(chuàng)新的關(guān)系：電子政務(wù)是政務(wù)管理創(chuàng)新的主耍內(nèi)容

3、：1.列舉網(wǎng)絡(luò)支付存在的主要安全問題：2.電子政務(wù)是推動(dòng)政務(wù)管理創(chuàng)新 的關(guān)鍵；竊取.篡改.目用身份.否認(rèn)和抵賴網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)否認(rèn)電子商務(wù)是政務(wù)管創(chuàng)新順利實(shí)施的保障： 3不穩(wěn)定性。電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為主耍的服務(wù)平臺(tái)； 1電子現(xiàn)金的支付流程：32.隨時(shí)隨地的提供服務(wù)：.以公眾濡求為導(dǎo)向：4. 服 K 購(gòu)買電子現(xiàn)金：2.用電子現(xiàn)僉購(gòu)買商骷.多樣務(wù)內(nèi)容的高度集成：5服務(wù)涼程得到優(yōu)化:63.資金m： 4.商家獲得付款后.向買方發(fā)送去人倍息。8化的服務(wù)方式7服務(wù)成本降低:服務(wù)效能提高： 第三方代理機(jī)構(gòu)的銀行卡支付涼程：推動(dòng)電子公共服務(wù)的總義：1推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和政府流程優(yōu).買方在第三方代理人

4、處開設(shè)姝號(hào).第三方代理人持有1優(yōu)化政府內(nèi)部管理.買方 銀行賬號(hào)和與Z相對(duì)應(yīng)的賬號(hào)：化：2.買方在線訂貨并促進(jìn)電子2方便公眾充分審受政府公共服務(wù)：3.支付時(shí)將這個(gè) 賬號(hào)傳送給商家3.商家將此賬號(hào)提供給第5化民主進(jìn)程：4.有助于縮小數(shù)字鴻溝：.冇助樹三方代理人驗(yàn)證.4.第 三方代理人驗(yàn)證賬號(hào)倍息后.將立廉沾公正為效的政府形象，驗(yàn)證倍息返回給商家.電子商務(wù)可以分為狹義電子商務(wù)（EC）廣義電子商務(wù)（EB。流程管理模式的待點(diǎn)： 電子商務(wù)就堤咸用（電子手段）.21,組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化一注車過程效率：3注垂過程控制：進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng).電子商務(wù)的 本質(zhì)繪（商務(wù)）.（技術(shù)54.突出管理的服務(wù)本質(zhì)建立新型的內(nèi)部關(guān)系J雄手

5、段。電子商務(wù)的特點(diǎn)：6.強(qiáng)調(diào)倍息I：具的垂要性1交易電子化.2電子政務(wù)與確定化流程的關(guān)系：突破了時(shí)空限制.31.確確定化的汲程使得信息技術(shù)的應(yīng)用有據(jù)可循：2域少了流通環(huán)節(jié).降低流通費(fèi)用。43定化流程的存在電子 商務(wù)才能產(chǎn)生真正的效益密切了與用戶的關(guān)系5服務(wù)個(gè)性化。（體現(xiàn)在三個(gè)方面星于流程的電子商務(wù)促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展；1個(gè)性化的倍息2個(gè)性化的產(chǎn)品3個(gè)性化 的服務(wù)）.6改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局。7交易透明化。七原則說：BPR ；=電子政務(wù)的定義：21.闔繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實(shí)施再造匸作：.讓后是運(yùn)用機(jī)算計(jì)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代倍息與 技術(shù).垂組行政組織機(jī)構(gòu).續(xù)過程的有關(guān)人員參與到前端過程 3.將信息

6、處理融入電子商務(wù)概念的理解可以從三層次來看.將地域上分故的資源4到產(chǎn)生該信息的實(shí)際匸作屮去：1電子：反映門社子政務(wù)中信息技術(shù)的垂耍性，將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果；5集中化：62政務(wù)：7決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中：在源頭獲取倍息：反映J'電子政務(wù)屮的主體內(nèi)容.是政務(wù)活動(dòng)。3電子化政務(wù)：堤傳統(tǒng)政務(wù)有本質(zhì)區(qū)別的政務(wù)模式。電子商務(wù)與電子政務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系：BPR四原則說： 1電子商務(wù)與電子政務(wù)實(shí)施主體和其服務(wù)的用戶不何.追求全而最優(yōu)：2,以顧客為中心：3.善于利用信2息技術(shù)：堅(jiān)持因地制宜原則：電子政務(wù)與電子商務(wù)的建設(shè)思想和應(yīng)用目的不同£3電子商務(wù)與電子政務(wù)的建設(shè)可以相互借鑒，

7、4電子政務(wù)為電子商務(wù)提供有效的管理服務(wù)標(biāo)桿管理的基本步驟：為什么電子商務(wù)的發(fā)展離不開電子政務(wù)：1確定標(biāo)桿企業(yè)：2.確定標(biāo)桿值：設(shè)計(jì)流程：4.構(gòu)造1在血子商務(wù)環(huán)境下.企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.耍求對(duì)團(tuán)隊(duì)：5.持續(xù)改進(jìn)：6.評(píng)價(jià)與捉高：企業(yè)內(nèi)部和外部的所 有可能資源進(jìn)行優(yōu)化配置.2企業(yè)為了在倍息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作。電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基本原則：.企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式倍息交流.31.以公眾需求為目標(biāo)：2 整體規(guī)劃.分步實(shí)施；3,4客戶是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源.企業(yè)經(jīng)營(yíng)己經(jīng)進(jìn)入客電子政務(wù)發(fā)展的4個(gè)階段？1公文電子化戶時(shí)代。2內(nèi)部辦公自動(dòng)化3行政管理網(wǎng)路化電子商務(wù)的運(yùn)作：4部門間協(xié)調(diào)工作1

8、交易前的準(zhǔn)備電子政務(wù)的3種模式2貿(mào)易磋商。1網(wǎng)上信息發(fā)布簽訂介同。32網(wǎng)上信息雙向互動(dòng)4資金的支付。3在線爭(zhēng)務(wù)處理電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系：電子政務(wù)的主耍內(nèi)容1電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革.1G2G電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)融介。2 2G2B3G2C電子政務(wù)的憊義電子商務(wù)引起傳統(tǒng)商務(wù)變革的原因：1提島政府的工作效率電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的方式。122電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。捉高政府的決策水平3促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變3電子商務(wù)將攻變企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式。44電子商務(wù)將為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命。降低政府管理 與服務(wù)成本5強(qiáng)化對(duì)政府管理的監(jiān)管.推進(jìn)廉政建設(shè)5電子商務(wù)便僉融得到擴(kuò)展6推進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)倍息化進(jìn)程電子商

9、務(wù)將改變政府的行為：6我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)存的影響：1.辦公自動(dòng)化起步階段1電子商務(wù)為企業(yè)采購(gòu)帶來影響22電子商務(wù)為企業(yè)生產(chǎn)加匸過程帶來的影響。僉子工程實(shí)施階段3政府上網(wǎng)階段電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式待來的彫響：34電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。電子政務(wù)實(shí)施性應(yīng)用階段4電子政務(wù)的現(xiàn)狀5對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響。1中央政府高度垂視明確目標(biāo)和任務(wù)6對(duì)企業(yè)與客戶關(guān)系的影響。2我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了那幾個(gè)階段：電子政務(wù)發(fā)展環(huán)境正逐步完善3電子商務(wù)應(yīng)用階段開展EDI政府網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有了新的起色14電子政務(wù)應(yīng)用水平不斷捉高2政府領(lǐng)丫組織開展“三 金匸程"階段為電子商務(wù)的發(fā)展5政府職能

10、改變與機(jī)構(gòu)改革正逐步推進(jìn)打下J'基礎(chǔ)。三網(wǎng)一庫3岡持網(wǎng)電子商務(wù)初期 階段辦公業(yè)務(wù)網(wǎng).辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)政府公眾倍息網(wǎng).一庫是因待網(wǎng)電子商務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展階段。4指信息資源數(shù)據(jù)庫我國(guó)電 子商務(wù)發(fā)展中遇到了那些問題：第2 1電子商務(wù)安全性問題。章Internet的接入方式：網(wǎng)絡(luò)庭礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題。21公用電話交換網(wǎng)接入 3物流配送問題。2 ISDN接入。缺乏健全的信用機(jī)制43DDN接入。5網(wǎng)上支付問題。4ASDL6接入。 法律問題。5線纜調(diào)制解調(diào)器接入。電子商務(wù)發(fā)展趨坍：61電子商務(wù)普及化.光纖接入.7電子商務(wù)縱?；?。2無紈接入。8 3滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。局域網(wǎng)接入。Internet企業(yè)間電子商務(wù)

11、主流化。4的基本服務(wù)1電子商務(wù)國(guó)際化。5電子郵件（e-mail） °2電子政務(wù)萬維網(wǎng)（www）。3：傳統(tǒng)政務(wù)的特點(diǎn)文件傳輸（FTP。4多層階結(jié)構(gòu).1遠(yuǎn)程登錄（telnet）.5 2涼程繁瑣。電子公育牌（BBS）3因特網(wǎng)，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者的關(guān)系成本高吊。3 :1在操作權(quán)限上信息機(jī)制失效。42電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別：在內(nèi)容上。31在服務(wù)對(duì)象上。辦公手段區(qū)別網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架業(yè)務(wù)流程區(qū)別2：分為C/S （客服機(jī)/與服務(wù)器與B/S （瀏覽器與公眾溝通方式的區(qū)別3/服務(wù)器）構(gòu)架。 C/S結(jié)構(gòu)的軟件具有以下待點(diǎn)：4政府管理成本的區(qū)別1電子政務(wù)的本質(zhì)：應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)則員荷較輕。2數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理功能較

12、透明；皚政心部門利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)倍息技術(shù)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化：1高眾的維護(hù)成本且投資大，3政府部門與用戶網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共孚與服務(wù)24產(chǎn)骷升級(jí)和更新代價(jià)高效率低3可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽務(wù)第三章結(jié)構(gòu)的待點(diǎn)B/S信息涼.資金流物流.商滅Z間的關(guān)系：1維護(hù)和升級(jí)方式簡(jiǎn)單。以信息涼為依據(jù)通過資僉流實(shí)現(xiàn)商甜的價(jià)值.通過物滾實(shí)2成本大大降低且冇更多的選若，現(xiàn)商甜的使用價(jià)值.物流 應(yīng)是資僉流的前提和條件.資金3應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重。流應(yīng)是物涼的依托和價(jià)值保I；乩并為實(shí)現(xiàn)物流的變化而不網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：I折進(jìn)行調(diào)整.1表示層：WEB瀏覽器：倍息 流對(duì)資僉流和物涼運(yùn)作起指導(dǎo)和控制作用并為資金涼和物流活動(dòng)提供了決策和依據(jù)

13、，WEB服務(wù)器。2功能層：具有 應(yīng)用程序擴(kuò)展功能的電子商務(wù)的應(yīng)用框架：3數(shù)州展：敵據(jù)庫服務(wù)器。1操作系統(tǒng)軟件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層（客戶端設(shè)備. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)捉供商網(wǎng)絡(luò)）電子商務(wù)與電子政務(wù)的軟件主要包括.122WEB IJK務(wù)器軟件信息發(fā)布層3故據(jù)庫軟件。3）倍息傳輸區(qū)（非格式化的數(shù)據(jù)交流.格式化的數(shù)據(jù)交流）電子數(shù)據(jù)交換（EDI4貿(mào)易服務(wù)層5電子商務(wù)應(yīng)用圧EDI持征：61 EDI公共政策和法律法規(guī)支柱（公共政第.法律法規(guī)定交易伙伴Z間的上也單據(jù)和 證明傳遞，7安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱（網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）2傳輸?shù)臄?shù)據(jù)準(zhǔn)訊相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和具有特定的格式。電子商務(wù)的分類：一般通過增值網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)傳輸 314數(shù)據(jù)是從

14、計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)州的傳輸不需耍人匸干預(yù)按 電子商務(wù)活動(dòng)的交易主體分類（1）B2C （是指企業(yè)以Internet和認(rèn)為介入。為主耍服務(wù)手段直接面向終端消費(fèi)者提供產(chǎn)骷和服務(wù)。交易的一方是企業(yè) 另一方是消軟件12硬件3通訊網(wǎng)絡(luò)人EDI系統(tǒng)的組成（費(fèi)者,他基本毎I可于網(wǎng)上的電子零售。o）軟件（EDI1轉(zhuǎn)換 軟件2翎譯軟件3通訊軟件）（EDI破件大致有計(jì)算機(jī).調(diào)制解調(diào)為.通信線路.一般現(xiàn)2） B2B （是企業(yè)與代理商以及 其他介作伙伴利用電子技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)往來.交易雙方都是企業(yè).系統(tǒng)EDI）有的PC X作站.小型機(jī)，主機(jī)均可以被 運(yùn)用到（中。3） B2G （是政府與企業(yè)Z間各種各樣的事務(wù)在電子壞境下的

15、具體實(shí)現(xiàn)包括政府網(wǎng)上采購(gòu).EDI商品檢驗(yàn)管 理?xiàng)l例發(fā)布通信網(wǎng)絡(luò)一般有：通信專網(wǎng)和增值網(wǎng)卿種形式等.交易雙方是企業(yè)和政府）:EDI工作流程（4）C2C （是消費(fèi)者與消費(fèi)者Z間的討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易包括A1發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從公司的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)劣屮捉網(wǎng)上 個(gè)人拍賣2手市場(chǎng)尊）出并通過轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)換成平面軟件EDI文件2將平面文件通過翻譯軟件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的按照電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分類信件3發(fā)送EDI1基于EDI的電子商務(wù)。Edi4接收方從信箱中收取EDI信件2基于信件拆開并通過翻譯軟件翻譯成平面文件Edi intrent 的電子商務(wù)*將53B6將平面文件轉(zhuǎn)換并送到公司的信息系統(tǒng)屮進(jìn)行處理。ST intr

16、anet/external的電子商務(wù)，B2C電子商務(wù)模式（肖肖網(wǎng)）的主耍優(yōu)勢(shì)EDI1強(qiáng)大的營(yíng)銷手段EDI1企業(yè)采用可以快速的發(fā)送交易單證.加快商業(yè)業(yè)務(wù)2完善的客戶服務(wù)機(jī)制的處理速度3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。通過EDI避免人工處理時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)謀.良門J交易的正24通暢的信息流.資金流和物流。確性。5成功的合作模式。3EDI能實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴Z間的快速交換交易信息從而可減6先進(jìn)的管理系統(tǒng)。少庫存并為實(shí)現(xiàn)零庫存提供了條件。B2B存儲(chǔ)了完備的交易信息.（懸聰網(wǎng)）可為管理決策者提供更詳盡4EDI1和正確的信息從而為企業(yè)提高了效益 i城 少了成本：提懸聰網(wǎng)的內(nèi)容（1全面專業(yè)上機(jī)服務(wù)2內(nèi)容詳盡的企業(yè).產(chǎn)品倍息3供了更大的可能性

17、。便利貼心的商務(wù) 咨詢服務(wù)4網(wǎng)上網(wǎng)下專業(yè)的貿(mào)易撮合服務(wù)）電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全戒脅：2絃聰網(wǎng)站的特色（543戰(zhàn)獲21屮斷煤改偽造否認(rèn)或抵賴1行業(yè)收搜引繁2行業(yè)資 訊）.3買賣通電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全需求4信息安全性倍息保密性123交易者身4信息不可抵賴性企業(yè)關(guān)懷制度。C2C5份真實(shí)性（淘寶網(wǎng)的服務(wù)主耍有）系統(tǒng)的可靠性1倍息服務(wù)。電子商務(wù)與電子政務(wù)的安全技術(shù)2阿里旺旺。加密技術(shù)（加密技術(shù)和解密技術(shù)的基本元素是1加密算法3淘寶工具條。）密鑰和4數(shù)字摘要技術(shù)2 支付寶5數(shù)字簽名技術(shù)3客戶服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的組成4認(rèn)證技術(shù)（電子商務(wù)系統(tǒng)是實(shí)施電子商務(wù)交易的基本保證數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)5）1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。非對(duì)

18、稱加密技術(shù)的特點(diǎn)：2電子商務(wù)網(wǎng)站。1密鑰少而便于管理支付中心。3公鑰的發(fā)布無需保密24認(rèn)證中心。接.廣告聯(lián)盟.標(biāo)題廣告人銷俗促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)濟(jì)特征：1虛擬性2經(jīng)濟(jì)性3混業(yè)化5物流中心。網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)：傳播范闔廣.信息容址大.交互性強(qiáng).具電子商務(wù)的類別：，有靈活快捷的特征、廣育成本低.受眾針 對(duì)性明確、受眾初級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（以信息發(fā)布為主）1數(shù)雖可準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2中級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（提供網(wǎng)上交易 的基本工具）網(wǎng)絡(luò)廣告形式：1通欄廣吿2按鈕式廣吿3高級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)（提供J'完整的網(wǎng)上交易功能）3移動(dòng)圖標(biāo)廣告4插頁式 廣告5文字鏈接廣吿6分類廣告7關(guān)鍵字廣告電子商務(wù)系統(tǒng)的功能：8見子郵件

19、廣告9新聞式廣吿。1網(wǎng)上廣告宜傳 功能，我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展面臨的問題；1對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)不足網(wǎng)上咨詢洽談功能：223網(wǎng)上訂購(gòu)商甜，缺乏整體規(guī)劃3玫 府管理體制改革還未到位4弟子政務(wù)立法滯啟5對(duì)電子政務(wù)安全缺乏正確認(rèn)識(shí)4網(wǎng)上支付。電子政務(wù)在國(guó)家信息化戰(zhàn)略中的車要地位：電子賬戶符理；電子政務(wù)繪國(guó)5家倍息化的一個(gè)巫耍組成部分.由政府在 推動(dòng)國(guó)家倍息化6商品配送；中的主&地位和特書角色及政府管理對(duì)倍息的依賴所抉7供應(yīng)鏈管理，定。政府是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的主導(dǎo)者.堤國(guó) 家信息化總見征詢：8戰(zhàn)略的決策者組織者 9客戶關(guān)系管理。實(shí)行電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)政府信息化管理將直接捉高政府的 工作效率和服務(wù)質(zhì)址.影響對(duì)

20、社會(huì)各階企業(yè)信息化管理 10層的決策質(zhì)址利對(duì)資源的控制能力，一.政府妊信息資源名詞解釋的主要供給者。二、政府是社會(huì)信息化的領(lǐng)頭羊。2 物潦是實(shí)現(xiàn)商物涼的作用：1物流是生產(chǎn)過程的保證。電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略體系內(nèi)容：品價(jià)值和便用價(jià)值的基本條件，3 物潦活動(dòng)是商品的價(jià)值1政府體制攻革和創(chuàng)新政笫24合理的物流對(duì)提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益起若重耍的作用政府信息技術(shù)應(yīng) 用策賂增值：政務(wù)信息資源開發(fā)利用內(nèi)容：1物流在電子商務(wù)中的作用：1物流是電子麗務(wù)活動(dòng)中不可改革政府倍息符 理體制.崔立高效的政府信息收集交換分析處理的機(jī)制.保證政府2缺少的基本部分現(xiàn)代物涼實(shí)施是電子商務(wù)的根本保 證，履行職貴所必皴的鬲質(zhì)址的倍息產(chǎn)品和服務(wù)

21、.2加強(qiáng)電子3 “客戶為中心的“的商務(wù)理念的根本實(shí)現(xiàn)靠物流.政務(wù) 專項(xiàng)倍息資源開發(fā)的規(guī)劃和組織.耍建立專門的組織1電子商務(wù)的需求的需求變化引電子商務(wù)對(duì)物流的影響：機(jī)構(gòu)制定 并完成政務(wù)倍息規(guī)劃的具體政策和措施，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)物流的變革。33擴(kuò)大發(fā)物流的需求變化。2信息資源開發(fā) 的資金來源.加大倍息系統(tǒng)開發(fā)的資僉力電子商務(wù)的發(fā)展改變物流運(yùn)作方式，4電子商務(wù)下的物流度。4捉高政府的透 明度服務(wù)效率和廉政建設(shè).將政府倍可促進(jìn)物潦技術(shù)的發(fā)展更強(qiáng)調(diào)時(shí)效性.5電子商務(wù)的物流息更快更經(jīng)濟(jì)的向公眾發(fā) 布5加快公共倍息資源的開發(fā)利運(yùn)作更加需耍實(shí)施供應(yīng)鏈管理和倍息化管理：用及有關(guān)配套政策的制定。物流配送反 映速

22、度快.商品周1新型物流配送屮心特點(diǎn)：協(xié)同商務(wù)：配送側(cè)垂丁將物流渠道與商流渠道的是以計(jì)篦機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為 實(shí)現(xiàn)手段在企業(yè)的整轉(zhuǎn);火數(shù)越來越快，2個(gè)供應(yīng)璉及跨供賊鏈進(jìn)行各沖業(yè)務(wù)的合作.集成將物潦環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)臬成. 使物涼配送環(huán)節(jié)功能冊(cè)后通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式達(dá)到資源的最充分利用，更強(qiáng)大。3新型物流配送服務(wù)除了傳統(tǒng)的服務(wù). 還捉供如辦公自動(dòng)化：是指辦公信息處理的自動(dòng)化.他利用先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)査與偵測(cè).采購(gòu)訂單處理.物流咨詢、配送方 案規(guī)科學(xué)技術(shù).使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備并物流配送劃、庫存控制策略建議等系統(tǒng)化的物流服務(wù)。4 種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成達(dá)到充分利用倍息.捉高工作業(yè)涼程規(guī)范化.物配送手

23、段有了很大的提高.程序化，5作 效率和工作質(zhì)址.提高生產(chǎn)率的目的，6物流技術(shù)現(xiàn)代化。具備較完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系.保視頻會(huì)議系統(tǒng)7：新型配送的具體經(jīng)營(yíng)采用市場(chǎng)化機(jī)繪抬兩個(gè)或淅個(gè)以上不同地方的個(gè)人或群證配送的快捷和機(jī)動(dòng)體. 通過線路及多媒體設(shè)備.將聲音影響文件及文件資料制.實(shí)現(xiàn)“成本服務(wù)”撤佳配合互傳.達(dá)到即時(shí)互動(dòng)的溝通.以 完成會(huì)議目的的系統(tǒng)。跨時(shí)空、互動(dòng)性、經(jīng)濟(jì)性、人性化、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)：行政許可：址指在法律允許的范闈內(nèi).行政主體根據(jù)行政化.相對(duì)人的申請(qǐng).通過頒發(fā)許可證或只找到形式.依法賦 冇利干企業(yè)取1與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)：特定的行政相對(duì)人從爭(zhēng)某種活動(dòng)或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利冇

24、利 于企業(yè)是消費(fèi)者決策便利性和自主性得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)23的行政行為：14取得成本優(yōu)勢(shì)有利丁企業(yè)提共更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。缺乏 信BPR：缺乏情趣任感2企業(yè)路程再造是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程做根本性的再思企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇。3考和徹鹿重建，其目的定在成本.質(zhì)址.服務(wù)和反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研特點(diǎn)：及時(shí)性共享性便捷性和低費(fèi)用3交竽方 而取得顯茗改善使得企業(yè)能鼓大限度的適應(yīng)以顧可檢驗(yàn)性和空制性可靠性和客觀性互性和充分性45客，競(jìng)爭(zhēng).變化 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)隠2確定調(diào)明確問題與確定調(diào)研FI標(biāo)1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研步驟：標(biāo)桿管理：65收臬信息43研對(duì) 象制定調(diào)査計(jì)劃倍息的整理與分析就是確立具體先進(jìn)榜樣解剖其各個(gè)指標(biāo).不斷向其學(xué)習(xí).發(fā)

25、現(xiàn)并解決企業(yè)自身的何題. 鼓終趕上和超過撰寫調(diào)硏報(bào)告。他的這樣一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí).變革和創(chuàng)新過程3產(chǎn)品認(rèn)證式樣新2產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化1網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略：電子支付：是 指通過電子信息化手段實(shí)現(xiàn)交易中價(jià)值和便產(chǎn)品差異化。5雖身定做穎4用價(jià)值的交換過程.即以電子支付I：具為手段.通過計(jì)21：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)搟策略折抓價(jià)搟策略3免費(fèi)策賂定制機(jī)網(wǎng)絡(luò) 來實(shí)現(xiàn)資僉的流轉(zhuǎn)和結(jié)算的過程拍賣競(jìng)價(jià)策賂：使用定價(jià)策略4定價(jià)策賂5網(wǎng)絡(luò)支付訂貨功能.結(jié)算功能.配送 功能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能:：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為星礎(chǔ)以商用電子化工具和并類交易卡為媒介.現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通 倍技術(shù)為手:網(wǎng)絡(luò)廣馭 站點(diǎn)推廣（搜索引系.友情鏈網(wǎng)絡(luò)促銷手段段,

26、通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò).特別是internet以電子 信息傳.遞形式實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付乜a電子貨幣：通過銷仔終端.不同電子設(shè)備Z間以及在公開網(wǎng)絡(luò)背銷調(diào)研：（網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研在因持網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán) 境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)査設(shè)計(jì)、收樂資料、初步分析的活動(dòng).網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行支付的儲(chǔ)值和預(yù)付支付機(jī)制包括網(wǎng)上直接間接調(diào)硏；電子現(xiàn)金：又稱數(shù)字現(xiàn)僉.是一種以電子數(shù)據(jù)形式ift通的，網(wǎng)絡(luò)銀行：利用在網(wǎng)上購(gòu)買商品 或服務(wù)時(shí)Internet及相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與客戶Z間能彼客戶與商家普遍接受的.安全方便友好的鏈接.用的貨幣。通 過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供各種僉融服務(wù)的虛擬電子銀行，電子政務(wù)：是運(yùn)用以計(jì)筋機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)為代表的現(xiàn)代信息與網(wǎng)絡(luò)證券： 通信

27、技術(shù).電組行政組織結(jié)構(gòu)改善公共管理模式.實(shí)現(xiàn)投資者利用因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)資源獲取并種證券的即時(shí)報(bào)價(jià)分 析市場(chǎng)行情.進(jìn)行投資咨詢并通過因待網(wǎng)政府辦公自動(dòng)化.業(yè)務(wù)流程信息化.為公眾.企業(yè)和社會(huì)委托下單實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí) 交易，提供廣泛高效和個(gè)性化服務(wù)的一種政務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)：保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)屮介機(jī)溝以倍息技術(shù)為基礎(chǔ)./服務(wù)器結(jié)構(gòu).他繪隨Internet技術(shù)即瀏覽器B/S結(jié)構(gòu).以計(jì) 乳機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主耍渠道進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)c/s結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。興起.對(duì)行為，電子商務(wù)物 潦技術(shù):指在電子商務(wù)物流活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能而采用的物流專業(yè)技術(shù)的總和.是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所冇商務(wù)業(yè)務(wù)涼）電子商務(wù)的定義（EB：程電子化.是指人們利用電子化