培訓(xùn)師訓(xùn)練3：培訓(xùn)方法.

1、培訓(xùn)師訓(xùn)練3：培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法是培訓(xùn)師和學(xué)員為完成培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，在培訓(xùn)過程中使用的所有活動的途徑。它包括培訓(xùn)師培訓(xùn)的方法和學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)的方法。第一章：行為矯正訓(xùn)練法行為矯正訓(xùn)練法是針對企業(yè)的一些員工會有一些不合理、不現(xiàn)實(shí)、自我破壞的觀念與想法而產(chǎn)生的訓(xùn)練方法。行為矯正訓(xùn)練法以學(xué)習(xí)、應(yīng)得心理學(xué)的為原理，特別是條件反射的規(guī)律，如強(qiáng)化消退、示范等，幫助心理與行為異常者改變的行為，形成新的適應(yīng)性的行為。一、行為矯正訓(xùn)練法的操作步驟1、準(zhǔn)備階段：這一階段的工作要點(diǎn)。對心理學(xué)原理的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)心理與行為異常者，確定訓(xùn)練方法。2、實(shí)施階段：這一階段的工作要點(diǎn)。集中訓(xùn)練員工，說明角色分配，治

2、療者演示在某種場合的適當(dāng)行為、語言與動作，受治療者對相同場合的演練，二者交替互換角色，行為達(dá)標(biāo)準(zhǔn)后給予獎勵。二、行為矯正訓(xùn)練法的操作內(nèi)容1、可參看心理學(xué)類書籍，以達(dá)到學(xué)習(xí)心理學(xué)原理的目的。2、發(fā)現(xiàn)員工存在的問題，常見：（1）缺乏自我表達(dá)的能力。（2）存在認(rèn)知上的障礙，以為自己這樣做或這樣說會被對方拒絕，輕視。（3）由于錯誤地強(qiáng)化壓力而產(chǎn)生的焦慮和恐懼了。此時你便有必要考慮采用行為矯正訓(xùn)練法了。3、操縱環(huán)境，改變產(chǎn)生不良行為的條件與因素。4、對受治療者提出標(biāo)準(zhǔn)，要求其做出某種動作、行為，用某些語言進(jìn)行表達(dá)。5、對正確動作的強(qiáng)化，并給予適當(dāng)?shù)莫剟睿约て鹌鋮⒓踊顒拥呐d趣。6、改變心理與行為異常者的

3、思維過程，有效否定其錯誤觀念與想法，使異常者行為不再發(fā)生。7、知道心理與行為異常者進(jìn)行自我監(jiān)視，自定活動計劃，自覺遵守規(guī)則和禁令，實(shí)行自我節(jié)制，控制引起不良行為的刺激與習(xí)慣動作。8、對學(xué)員的近期行為進(jìn)行評估，比較取得的進(jìn)展與要達(dá)到的目的之間的差距，幫助他們縮小這個差距。三、行為矯正訓(xùn)練法的操作要求1、要求不能過高2、多鼓勵員工3、內(nèi)隱或想象模仿4、用理智來進(jìn)行說服教育5、可用于管理觀念變革的困難第二章：拓展訓(xùn)練法拓展訓(xùn)練，又稱外展訓(xùn)練，原意是表示一艘小船離開安全的港灣，勇敢地駛向探險的旅程，去迎接挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代的拓展訓(xùn)練以把學(xué)員帶到大自然中，通過專門設(shè)計的具有挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型場景和活動方

4、式，讓團(tuán)隊和個人經(jīng)歷一系列的考驗(yàn)，磨練克服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，增強(qiáng)團(tuán)隊合作的團(tuán)隊意識。一、拓展訓(xùn)練法的特點(diǎn)1、以體能活動為引導(dǎo)的綜合活動2、集體中體現(xiàn)個性化3、向自己的能力極限挑戰(zhàn)4、獨(dú)立完成自我教育5、巔峰體驗(yàn)，徹悟生命二、拓展培訓(xùn)法的使用范圍拓展訓(xùn)練可用于培訓(xùn)受訓(xùn)者在以下方面的能力，或使這些能力有顯著的提高：克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；認(rèn)識自己潛能，增強(qiáng)自信心，改善自身形象；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更為融洽地與群體合作；認(rèn)識群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責(zé)任心；學(xué)會欣賞、關(guān)注和愛護(hù)大自然。三、拓展訓(xùn)練法的課程

5、設(shè)計通過各種精心設(shè)計的活動，在應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中解決問題。拓展訓(xùn)練課主要由水上、野外和場地三類課程組成。1、水上課程2、野外課程3、場地課程四、拓展訓(xùn)練法的實(shí)施環(huán)節(jié)拓展訓(xùn)練的環(huán)節(jié)包括：1、團(tuán)隊熱身2、個人項(xiàng)目3、團(tuán)隊項(xiàng)目4、回顧總結(jié)第三章：魔鬼訓(xùn)練法一、魔鬼訓(xùn)練法的目標(biāo)一個具有堅強(qiáng)意志的軀體，必然是一個體能最出色、最具有強(qiáng)大生命力的人，這是魔鬼訓(xùn)練偏激的觀點(diǎn)。二、魔鬼訓(xùn)練法的特點(diǎn)它最大的特點(diǎn)是：凡是新的都要拿來，新的學(xué)問跟舊的學(xué)問比較之后，專家若認(rèn)為新的更具實(shí)用性和普遍性，他們就會毫不猶豫地將舊的扔掉。三、魔鬼訓(xùn)練法的精髓魔鬼訓(xùn)練法所強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練是一個個人化過程，必然由受訓(xùn)者自己去完成，而培訓(xùn)師

6、僅僅是個指路人。它不斷地要求學(xué)員具備如下素質(zhì)：有雄心壯志和生涯目標(biāo)，且能奮發(fā)努力；高度自覺，深信自己有能力實(shí)現(xiàn)生涯目標(biāo)，意志堅定，不會被任何不良干擾引離生涯目標(biāo)；反省自我，要不斷質(zhì)疑舊的，才能更好吸收新的；深信生涯技能越熟練越能發(fā)揮才干。四、魔鬼訓(xùn)練法的入門課生涯設(shè)計就是魔鬼訓(xùn)練法的入門課，它要求每一位學(xué)員明確自己的學(xué)習(xí)目的。通過專家設(shè)計的思路，任何人都可以據(jù)此作出自己的生涯設(shè)計。每個學(xué)員都被明確告之：對以下幾個問題的回答并不限于魔鬼訓(xùn)練時期，而是將輔助一個人一生的任何一個階段。這些問題是：1、你從哪里來可以了解自己曾經(jīng)有過的成功、失敗以及學(xué)習(xí)習(xí)慣。2、你在何處從現(xiàn)在開始，一切都可以做的更好，

7、現(xiàn)狀是最佳出發(fā)點(diǎn)。3、你到何處去這個問題的答案可以讓人明確自己的抱負(fù)、需要和歸宿。4、如何達(dá)到目標(biāo)魔鬼訓(xùn)練傳授生涯技能的目的就在這里。5、你達(dá)到目標(biāo)之后會怎樣這個問題是使受訓(xùn)者明確地預(yù)見人生的種種場景，了解未來可能的成就，以及終生血跡的內(nèi)心渴望。第四章：行為示范法給受訓(xùn)者提供一個演示關(guān)鍵行為的模型，然后為他們提供實(shí)踐這些關(guān)鍵行為的機(jī)會，這種培訓(xùn)方式即行為示范法。行為示范多用于情景教學(xué)。培訓(xùn)師在培訓(xùn)現(xiàn)場向?qū)W員講授操作理論和技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行示范表演，學(xué)員當(dāng)即跟隨演練，培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)，直到學(xué)員的操作符合標(biāo)準(zhǔn)。這種方法使學(xué)員領(lǐng)會和掌握要點(diǎn)，學(xué)習(xí)速度較快，比較適合技能培訓(xùn)。如前廳

8、衛(wèi)生整理等操作技能的培訓(xùn)。一、行為示范法的形式1、提供實(shí)踐機(jī)會（1）讓受訓(xùn)者演練并思考關(guān)鍵行為。（2）將受訓(xùn)者置于必須使用關(guān)鍵行為的情境中（如角色扮演）。實(shí)踐聯(lián)系還應(yīng)包括向受訓(xùn)者提供反饋，反饋可以向受訓(xùn)者提供強(qiáng)化信息以表彰他們執(zhí)行的正確行為，并且可以告訴他們?nèi)绾胃倪M(jìn)自己的行為。2、應(yīng)用規(guī)劃應(yīng)用規(guī)劃指讓雇員做好準(zhǔn)備在工作當(dāng)中應(yīng)用關(guān)鍵行為（換言之，就是促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化），行為示范就是通過應(yīng)用規(guī)劃過程來保證培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。二、行為示范法的步驟1、介紹（1）通過錄像演示關(guān)鍵行為（2）給出技能模型的理論基礎(chǔ)。（3）學(xué)員討論應(yīng)用這些技能的經(jīng)歷。2、技能準(zhǔn)備與開發(fā)（1）觀看示范演習(xí)，參與角色扮演和實(shí)踐活動。

9、（2）接受有關(guān)關(guān)鍵行為的執(zhí)行情況和口頭或者錄像反饋。3、應(yīng)用規(guī)劃（1）設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)。（2）明確可應(yīng)用關(guān)鍵行為的情形。（3）承諾關(guān)鍵行為在實(shí)踐應(yīng)用中的作用。每次培訓(xùn)的時間一般以4小時左右為宜，主要是圍繞人際技能的開發(fā)，如溝通或指導(dǎo)。每期培訓(xùn)都包括有關(guān)關(guān)鍵行為的理論基礎(chǔ)的講解，一盤關(guān)于示范演示關(guān)鍵行為的錄像帶，使用角色扮演的實(shí)踐機(jī)會，對錄像中示范的績效進(jìn)行的評價和用于說明如何將關(guān)鍵行為應(yīng)用于工作當(dāng)中的規(guī)劃過程。在時間過程中，向受訓(xùn)者提供反饋，告訴他們到底他們的行為與示范所演示的關(guān)鍵行為接近到什么程度。角色扮演和示范演示是根據(jù)受訓(xùn)者目的開發(fā)包括明確關(guān)鍵行為、設(shè)計示范演示、提供時間機(jī)會及促銷培訓(xùn)成果的

10、轉(zhuǎn)化。開發(fā)行為示范項(xiàng)目的第一步是要確定：（1）那些由于缺乏技能和關(guān)鍵行為而沒有被圓滿執(zhí)行的任務(wù)。（2）執(zhí)行任務(wù)所需的關(guān)鍵行為。在這一步中需要明確關(guān)鍵行為的涵義。下面讓我們來看看“問題分析”培訓(xùn)的關(guān)鍵行為的例子：（1）獲取所有相關(guān)信息通過：重新描述問題或困難，看看是否會出現(xiàn)新的情況。列出關(guān)鍵問題?？紤]其他可能的信息來源。（2）找出可能的原因。（3）必要的話，獲取額外信息。（4）對信息進(jìn)行一次評估，以保證使其滿足所有標(biāo)準(zhǔn)。（5）根據(jù)新的信息重新審視問題。（6）確定采用哪條標(biāo)準(zhǔn)可以使難題得以解決。另外示范演示是在開發(fā)行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目時，需要考慮的一個很重要的因素。示范演示（為受訓(xùn)者提供了進(jìn)行實(shí)踐的一組關(guān)

11、鍵行為。即使新技術(shù)的應(yīng)用使得示范演示可通過計算機(jī)進(jìn)行，錄像仍是示范演示的一種最主要的方法。三、行為示范法的實(shí)施要點(diǎn)1、提供一些對關(guān)鍵行為的解釋與說明。2、演示能清楚地展示關(guān)鍵行為，演示過程中的音樂和場景不會干擾受訓(xùn)者觀看和理解關(guān)鍵行為。3、示范者對受訓(xùn)者來說是可信的。4、每種關(guān)鍵行為都放兩遍，向受訓(xùn)者說明示范采用的行為與關(guān)鍵行為之間的關(guān)系。5、重新總結(jié)回顧一下所包括的關(guān)鍵行為。6、提供正確使用關(guān)鍵行為和錯誤使用關(guān)鍵行為的兩種模式。第五章：模擬游戲法早在幾千年以前，象棋游戲作為一種戰(zhàn)爭游戲的模擬曾被用于軍隊訓(xùn)練，其訓(xùn)練方法其實(shí)就是模擬游戲的一種雛形。在具體操作上，模擬游戲法是指由一個或更多的參與

12、者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的方法。游戲形式取決于游戲或聯(lián)系的內(nèi)容模擬游戲法最大的特點(diǎn)是模擬出各種不同情況下出現(xiàn)的各式各樣的技術(shù)問題、管理問題一、模擬游戲法的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)備工作（1）選擇比較合適的模擬游戲是準(zhǔn)備商業(yè)游戲培訓(xùn)中最為重要的一步。（2）參與培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。（3）主要由培訓(xùn)師來完成準(zhǔn)備工作。（4）游戲的劇情、角色和規(guī)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修改，以使它們適合與學(xué)員或環(huán)境也應(yīng)該包括在準(zhǔn)備工作中。2、正式進(jìn)行（1）在游戲進(jìn)行之前，培訓(xùn)師應(yīng)該首先簡要介紹游戲，包括通過游戲所要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo)，以及游戲進(jìn)行的規(guī)則，然后安排游戲的程序。（2）游戲進(jìn)行時，培訓(xùn)師的任務(wù)很多

13、。3、游戲總結(jié)（1）總結(jié)的目的在于糾正游戲帶來的可能的錯誤，強(qiáng)調(diào)學(xué)員應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，了解學(xué)員已學(xué)到什么并指導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的東西動用到實(shí)際情景中去。（2）總結(jié)可以由以下問題的討論開始。（3）培訓(xùn)師要鼓勵學(xué)員暢所欲言。（4）引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用總結(jié)的成果重新設(shè)計這個游戲。二、模擬游戲法的實(shí)施要點(diǎn)1、制定游戲規(guī)則2、游戲提倡競爭3、游戲需要有結(jié)果三、模擬游戲法的優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)（1）可以改善學(xué)習(xí)的東西與直觀、復(fù)雜的情景相聯(lián)系，理解的記憶就深刻些，學(xué)到的東西也易于記憶。（2）能夠激發(fā)學(xué)員的積極性。游戲的趣味性能引起學(xué)員們參與的欲望，通過這樣的活動，培養(yǎng)學(xué)員對學(xué)科內(nèi)容本身的興趣。（3）游戲不僅在準(zhǔn)備工作方面，而且在承

14、擔(dān)的后果方面的花費(fèi)都較少，學(xué)員可以目睹他們的決定所產(chǎn)生的后果而且無需經(jīng)受代價高昂的、有時是危險的和不可挽回的后果。2、缺點(diǎn)（1）游戲比較費(fèi)時間，游戲需要經(jīng)常修改，有時甚至是從頭設(shè)計。（2）游戲也存在著后勤保障方面的問題，個別游戲的材料是很費(fèi)錢的。（3）游戲可能將現(xiàn)實(shí)過分簡單化，這會影響學(xué)員對現(xiàn)實(shí)的理解。（4）游戲也會使人缺少責(zé)任心。第六章：課堂培訓(xùn)法課堂培訓(xùn)法是員工培訓(xùn)的最基本方法，即由培訓(xùn)師對學(xué)員用講授形式傳播知識的一種方法。這種方法的支配者是培訓(xùn)師，屬單向溝通，適合知識性培訓(xùn)。主要有課堂講授和課堂討論兩部分。課堂講授的特點(diǎn)是：內(nèi)容豐富，進(jìn)行較快；講授內(nèi)容廣泛而靈活；講授內(nèi)容有探索性深度；講

15、授與自學(xué)并重。采用這種方法，特別要考慮如何使學(xué)員有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興趣，專心一意。這就要求培訓(xùn)師對課題有深刻的研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。一、課堂培訓(xùn)法的作用1、有助于學(xué)員加深對所授知識的理解，并體驗(yàn)運(yùn)用知識的具體情景，可用于階段復(fù)習(xí)或鞏固原有知識，也可用與學(xué)習(xí)新知識。2、有助于訓(xùn)練學(xué)員的科學(xué)思維方式。通過討論，可使學(xué)員學(xué)會用辨證的觀點(diǎn)分析問題和解決問題；同時，也有助于激發(fā)學(xué)員的探索精神、批判精神和邏輯思維活動。3、有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識和原因的機(jī)會，引起更進(jìn)一學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。4、有助于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力。在討論過程中，要求學(xué)員必須獨(dú)立思考、借助各種手段進(jìn)行加工整理，并用自己的語言進(jìn)行總

16、結(jié)和表達(dá)，從而大大提高學(xué)員的綜合能力。5、有助于進(jìn)一步增強(qiáng)師生之間的思想、情感交流。6、有助于與培訓(xùn)學(xué)員科學(xué)精神和成熟程度。7、幫助學(xué)員客觀地評價自己，以及發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，改掉狂妄自大菲薄的毛病，從而能更健康地成長。二、課堂培訓(xùn)法的實(shí)施課堂培訓(xùn)法是在講授者指導(dǎo)下，以學(xué)員活動為主的教學(xué)方法和形式，故其組織和實(shí)施較講授法復(fù)雜和困難。因此，講授者應(yīng)精心設(shè)計，認(rèn)真組織實(shí)施。1.提供討論提綱要搞好課堂討論，關(guān)鍵在于有一個明確的討論題目。如果題目太多太分散，或者討論的題目沒有什么價值，這樣的課堂討論質(zhì)量是不會高的。一般來說，選題要把握以下原則：題目應(yīng)有代表性。題目應(yīng)有啟發(fā)性。題目要難度適中。題目數(shù)量

17、不宜多，最好只有一個。題目要事先布置給學(xué)員。有了一個好的題目，還要做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作是否充分直接影響討論的質(zhì)量。準(zhǔn)備工作涉及到講授者和學(xué)員兩方面：（1）對講授者來說，要認(rèn)證研究課堂討論的內(nèi)容，明確通過討論要解決的問題，以及這一問題的正確答案，設(shè)計課堂討論的進(jìn)程，預(yù)計討論過程中可能出現(xiàn)的問題以及各種應(yīng)對措施，確定討論的中心發(fā)言人選，準(zhǔn)備課堂討論的總結(jié)發(fā)言。在事先做好這些準(zhǔn)備的同時，格局討論進(jìn)展情況臨時加以增補(bǔ)和調(diào)整。（2）對學(xué)員來說，認(rèn)真領(lǐng)會題目的意義和要求，主動才查閱有關(guān)文獻(xiàn)，閱讀有關(guān)書籍，深入思考，整理自己的看法，并用自己的語言整理成發(fā)言提綱。2.在課堂上組織討論課堂討論主要憑講授者的

18、經(jīng)驗(yàn)和能力來把握。所以，講授者應(yīng)重點(diǎn)做好一下工作。（1）公布討論要求。（2）引導(dǎo)討論進(jìn)程。（3）營造討論氣氛。（4）總結(jié)正確結(jié)論。（5）評價討論效果。三、課堂講授的優(yōu)缺點(diǎn)1、課堂講授的優(yōu)點(diǎn)課堂講授法一直是廣受采用的主要培訓(xùn)方法，因?yàn)樗幸幌逻@些優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于擴(kuò)大培訓(xùn)人才面。（2）有利于發(fā)揮講授者的作用。（3）有利于發(fā)揮集體的作用，同學(xué)之間可以相互激勵、相互學(xué)習(xí)；同時，學(xué)員能接受不同講授者在思想上、業(yè)務(wù)上、經(jīng)驗(yàn)上、風(fēng)格上都有自己的特點(diǎn)，促使學(xué)員能夠全面學(xué)習(xí)和發(fā)展。2、課堂講授的缺點(diǎn)（1）課堂講授法本質(zhì)上是一種單向性的思想傳遞方式，這是課堂講授法最主要的缺點(diǎn)。（2）課堂講授法不能使學(xué)員直接體驗(yàn)

19、知識和技能。（3）課堂講授的記憶效果相對不佳（4）課堂講授難于貫徹因材施教原則。四、課堂講授的要求如何發(fā)揚(yáng)課堂講授的缺點(diǎn)，避免局限性呢？一個可行的辦法是結(jié)合其他教學(xué)方法的長處，按照教學(xué)對象、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)任務(wù)的不同，靈活多養(yǎng)地組織、實(shí)施教學(xué)。即要求講授者在講授時做到：（1）講授目的明確、準(zhǔn)確使用概念。（2）講授內(nèi)容科學(xué)，條理分明，提綱挈領(lǐng)，反應(yīng)最新研究水平，具有足夠的信息容納量。（3）講授內(nèi)容理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。（4）講授具有系統(tǒng)性和選擇性，能夠提出重點(diǎn)和難點(diǎn)。（5）講授內(nèi)容符合邏輯，具有說服力和論證性。（6）講授方法具有藝術(shù)性，包括教學(xué)的語言、動作、態(tài)度、表情、板書等方面。第七章：案例教

20、學(xué)法20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)創(chuàng)造了案例教學(xué)法，即圍繞一定培訓(xùn)的目的把實(shí)際中真實(shí)的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析問題和解決問題的能力的一種方法。案例教學(xué)方法有一個基本的假設(shè)前提，即學(xué)員能夠通過對這些過程的研究與發(fā)現(xiàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，在必要的時候回憶出并應(yīng)用這些知識與技能。案例教學(xué)法非常適合于開發(fā)分析、綜合及評估能力等高級智力技能。案例教學(xué)法多適用于課堂教學(xué)和會議討論式教學(xué)。這種方法能使理論和實(shí)際緊密結(jié)合，學(xué)員有充分的感性認(rèn)識。通過案例分析，能培養(yǎng)學(xué)員分析問題、判斷問題和解決問題的能力。案例應(yīng)具有典型性、實(shí)用性、趣味性，可以是現(xiàn)實(shí)的，也可以

21、是虛構(gòu)的，往往有多種解決的辦法，因此適合充分利用討論的形式，暢所欲言，集思廣益，達(dá)到相互啟發(fā)、達(dá)成共識的目的。一、案例教學(xué)的特色1、鼓勵學(xué)員獨(dú)立思考2、引導(dǎo)學(xué)員變注重知識為注重能力3、重視雙向交流二、案例教學(xué)法的步驟1、學(xué)員自行準(zhǔn)備2、小組討論準(zhǔn)備3、小組集中討論4、總結(jié)階段三、案例教學(xué)的要求1、講究真實(shí)可信案例是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，因此它應(yīng)該具有典型性，且應(yīng)該與所對應(yīng)的理論知識有直接的聯(lián)系。2、講究客觀生動真是固然是前提，但案例不能是一堆事例、數(shù)據(jù)的羅列。培訓(xùn)師要擺脫乏味教科書的編寫方式，盡其所能調(diào)動些文學(xué)手法。3、講究案例的多樣化案例應(yīng)該只有情況沒有結(jié)果，有激勵的矛盾沖突，沒有處理辦法和結(jié)論

22、。四、案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)（1）能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)相長。（2）能夠調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)主動性（3）生動具體、直觀易學(xué)。（4）能夠集思廣益。2、不足之處（1）案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要。（2）案例法需要較多的培訓(xùn)時間，對培訓(xùn)師和學(xué)員的要求也比較高。3、注意的問題（1）案例討論中盡量摒棄主管臆想的成分，培訓(xùn)師要掌握會場，引導(dǎo)討論方向，要十分注意培養(yǎng)能力，不要走過場，擺花架子。（2）資料教學(xué)耗時較多，因而資料選擇要精當(dāng)，開始時祖師案例教學(xué)要適度，辦一次就辦好一次，辦出信譽(yù)來，不要一辦就濫，自己砸自己的牌子。（3）員工一般都具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不必?fù)?dān)心討論不起來，但一定要有理論知識坐底襯，即案例教學(xué)一定要在理論學(xué)

23、習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，否則不會辦出水平。第八章：角色扮演法角色扮演法是團(tuán)體心理輔導(dǎo)的一種很重要和常用技術(shù)。學(xué)員在一個仿造或真實(shí)的工作環(huán)境中，按照實(shí)際崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演成各種角色而進(jìn)行的一種訓(xùn)練方法。它多用于模擬訓(xùn)練，比較適合程序化、規(guī)范化強(qiáng)的培訓(xùn)活動。例如，在培訓(xùn)“收銀程序”的課程中，可由一些學(xué)員扮演“賓客”，另一些學(xué)員扮演 “收銀員”。當(dāng)“賓客”走到總臺時，由“收銀員”按照標(biāo)準(zhǔn)收銀程序?yàn)槠涮峁┓?wù)。一、角色扮演的優(yōu)點(diǎn)1、能用來教會人們?nèi)绾卧谡n堂上交換自己的學(xué)習(xí)心得。2、可展示人際關(guān)系與人際溝通中的不同技藝和觀念，它為體驗(yàn)各種行為并借此為這些行為進(jìn)行評價提供了一種有效的工具。3、能用來研究困難情景中不

24、同行為的可能結(jié)果，并由此為個人發(fā)展和增加對自己和他人感情的感受力提供一個潛在的機(jī)會。4、能增進(jìn)人們之間的感情和合作精神。二、角色扮演法的類型這一類型的培訓(xùn)方法常運(yùn)用特定的問題與場合中，按照事先設(shè)計好的步驟進(jìn)行，以達(dá)到提高學(xué)員某些特定技能的目的。1、結(jié)構(gòu)性角色扮演的要點(diǎn)是：（1）通過模仿學(xué)習(xí)，在活動過程中有機(jī)會觀察到其他學(xué)員的表現(xiàn)，可以向他們學(xué)習(xí)，模他們的行為、舉止、處理問題的方式，等等。（2）通過分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在模仿、觀察、反饋的基礎(chǔ)上，學(xué)員可以在小組的討論中提高自己分析問題的能力，并即使地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（3）通過操作達(dá)到學(xué)習(xí)目的，角色扮演活動向?qū)W員提供各種機(jī)會，讓他們充分地實(shí)踐、試驗(yàn)，通過嘗試

25、錯誤的方法學(xué)習(xí)。（4）通過觀察與反饋學(xué)習(xí)，學(xué)員在討論彼此的表現(xiàn)時就把自己的觀察和反饋的信息進(jìn)行交流了，這樣對所有的學(xué)員都有益處，不但提高了觀察的能力，而且通過反饋也了解到別人是如何看待自己的。2、自發(fā)性角色扮演自發(fā)性角色扮演是讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中學(xué)會發(fā)現(xiàn)新的行為模式，減少在人際交往中的拘束和過強(qiáng)的自我意識。而在結(jié)構(gòu)性的培訓(xùn)中，角色扮演的條件、問題是預(yù)先設(shè)計好的，是從普遍的管理問題中抽象出的特例。所以，主持培訓(xùn)的培訓(xùn)師要起積極的指導(dǎo)作用，要把活動的來龍去脈交代清楚，要幫助學(xué)員學(xué)習(xí)模仿、觀察和反饋。學(xué)員在學(xué)習(xí)中要提高的是分析、評價能力，并能改進(jìn)行為和技能。三、角色扮演法的實(shí)施步驟1、確定培訓(xùn)所要達(dá)到

26、的目標(biāo)2、構(gòu)想問題情景或環(huán)境3、確定所要扮演的角色4、確定扮演者5、準(zhǔn)備扮演6、布置表演場所7、安排觀察者8、正式扮演9、表演結(jié)束后的討論10、評估角色扮演活動的成效四、角色扮演法的實(shí)施要點(diǎn)1、做好角色扮演前后的思想工作。2、正確說明角色扮演的方法，各種角色的情況及活動時間的安排。3、做好結(jié)束后的提問工作。第九章：現(xiàn)場感受性訓(xùn)練一、現(xiàn)場感受訓(xùn)練培訓(xùn)目標(biāo)與方式現(xiàn)場感受訓(xùn)練可幫助學(xué)員關(guān)注過去常被忽略了的自我，實(shí)際體驗(yàn)自己與集體的相互關(guān)系，相互作用，使學(xué)員掌握與人溝通的方式，激發(fā)學(xué)員發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力和采取建設(shè)性的行動。既可以幫助學(xué)員加強(qiáng)人際關(guān)系和社會的感受性，又可以培訓(xùn)學(xué)員面對各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力

27、。二、現(xiàn)場感受訓(xùn)練的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)備階段其中包括：取得上司的理解及支持，聘請專家，聯(lián)系訓(xùn)練場地，安排訓(xùn)練時間。2、實(shí)施階段其中包括：將所有參加研習(xí)者分組，每組約1015人，指定指導(dǎo)員，專家進(jìn)行培訓(xùn)，具體訓(xùn)練日程由專家統(tǒng)一安排，實(shí)施追蹤訓(xùn)練，進(jìn)行追蹤指導(dǎo)。三、實(shí)施感受訓(xùn)練的注意事項(xiàng)1、SCT體現(xiàn)了體驗(yàn)性原理，通過概念化的體驗(yàn)過程達(dá)到訓(xùn)練的目的，這一點(diǎn)必須嚴(yán)格遵守。2、在準(zhǔn)備工作階段，務(wù)必取得領(lǐng)導(dǎo)的理解，應(yīng)該讓他知道，體驗(yàn)學(xué)習(xí)人際關(guān)系。3、聘請的專家應(yīng)是經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員，以促使學(xué)員嚴(yán)格遵守人際關(guān)系中相互尊重的基本原則。4、對各小組應(yīng)予隔離，創(chuàng)造“文化孤島”的氛圍，小組成員應(yīng)從各部門抽調(diào)，以不相識

28、者為佳。5、嚴(yán)格遵守訓(xùn)練的安排，不允許擅自改變行動時間、方式。6、基本訓(xùn)練結(jié)束后可以數(shù)月后再實(shí)施追蹤訓(xùn)練。第十章：溝通能力分析訓(xùn)練法溝通能力分析訓(xùn)練法，即TCA（TransationalCapability Analysis）是由美國精神分析醫(yī)師艾立克本創(chuàng)立的培訓(xùn)方法，原來開發(fā)的目的是用于小集團(tuán)心理治療。溝通能力分析訓(xùn)練法就是在確立個人的自主性和自律性的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用于他人交往，接觸過程中的一種方法。從而可見它的實(shí)質(zhì)是一種以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過體驗(yàn)來達(dá)到自己我認(rèn)識及他人認(rèn)識的方法。一、溝通能力分析訓(xùn)練法的實(shí)施步驟1、準(zhǔn)備階段主要內(nèi)容。將學(xué)員分成小組，每組以1015名為佳。選擇指導(dǎo)人員、確定訓(xùn)

29、練時間、地點(diǎn)。2、實(shí)施階段主要內(nèi)容。小組成員間相互認(rèn)識、了解，以兩人為一小組進(jìn)行活動，或以35人為一小組進(jìn)行區(qū)別交談。讓學(xué)員說明自我狀態(tài)，指導(dǎo)人員進(jìn)行溝通分析，對個別人的心理治療和咨詢。二、指導(dǎo)人員注意的問題1、在進(jìn)一步擔(dān)任個人心理治療或咨詢顧問時，指導(dǎo)員除原有訓(xùn)練內(nèi)容外，還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)。2、幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時，應(yīng)輔以理論和體驗(yàn)性方式，以幫助研習(xí)人員掌握自我了解的模型和溝通人際的基本模型。3、與SCT現(xiàn)場感受性訓(xùn)練不同的是，TCA溝通能力分析訓(xùn)練法的訓(xùn)練內(nèi)容較為寬松，不需外聘專家，只需要接受某種程度的訓(xùn)練，即可擔(dān)任指導(dǎo)工作。4、這種訓(xùn)練方法中，指導(dǎo)人員不應(yīng)過度介

30、入或干預(yù)，否則將會使具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變成一種虛偽的表演，妨礙個人自主性和自律性的確立。5、每一個小組人數(shù)不應(yīng)超過5人，以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時監(jiān)督觀察，避免小組間的相互影響。第十一章：討論培訓(xùn)法討論培訓(xùn)法是以會議的形式，發(fā)動學(xué)員對某一問題展開討論，從而達(dá)到教學(xué)目的的一種實(shí)用性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。采用討論法培訓(xùn)，必須由指導(dǎo)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任討論會的主持人，對討論會的全過程實(shí)施策劃與控制。討論法培訓(xùn)的效果，取決于培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)與技巧。培訓(xùn)師要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言，引導(dǎo)學(xué)員的想象力，要控制好討論氣氛，不偏離主題。通過對討論意見的歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)學(xué)員對討論結(jié)果有較統(tǒng)一的認(rèn)識。一、討論培訓(xùn)的要求1、每次討論

31、要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)。 2、要使學(xué)員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，鼓勵學(xué)員大膽地發(fā)表意見，并啟發(fā)他們積極思考。 3、討論結(jié)束時，培訓(xùn)師要進(jìn)行總結(jié)，對討論中的不同意見，要進(jìn)行辯證地分析，做出科學(xué)的結(jié)論，也可根據(jù)實(shí)際情況。提出需要進(jìn)一步探討的問題。 二、討論培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)1、討論培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)（1）學(xué)員能夠主動提出問題，表達(dá)個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍學(xué)員的思想。（2）鼓勵學(xué)員積極思考，有利于能力的開發(fā)。 （3）在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流。 （4）啟發(fā)學(xué)員學(xué)會鉆研問題，分析問題，獨(dú)立思考，從而加深對知識的領(lǐng)會。（5）培養(yǎng)學(xué)員擺事實(shí)，講道理，堅持真理，修正錯誤的科學(xué)態(tài)度和口頭表達(dá)能力。2、討論培訓(xùn)的缺點(diǎn)及改進(jìn)措施（1）討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果。因此對討論的課題要慎重的進(jìn)行選擇，挑選合適的課題進(jìn)行培訓(xùn)。 （2）學(xué)員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果。因此討論培訓(xùn)的課題要針對不同的學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，以達(dá)到最好的效果。（3）不利于學(xué)員系統(tǒng)地掌握知識和技能。因此在進(jìn)行討論培訓(xùn)前應(yīng)對學(xué)員進(jìn)行針對性的系統(tǒng)性知識和技能培訓(xùn)。三、討論培訓(xùn)的方法1、小組討論 2、部門討論 3、集體討論 4、系列研討式四、討論培訓(xùn)的實(shí)施步驟1、確定培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)。2、參與