美容院日常管理制度與崗位責(zé)任制

1、美容院日常管理制度與崗位責(zé)任制企劃是決定輸贏的關(guān)鍵，完善而乂準(zhǔn)確的企劃是由經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練的過程學(xué)習(xí)而得到的，準(zhǔn)確的計(jì)劃 經(jīng)營、成功發(fā)展離不開精準(zhǔn)的企化導(dǎo)向。亞洲總代理中國廣東省瑞詩i専雅發(fā)展有限公司策劃部對(duì)瑞詩 博雅下屬美容院全面總結(jié)后提出6條重點(diǎn)內(nèi)容以供有志于此者參考：1、客戶群（顧客層次、市場區(qū)分）的確定2、選擇適合的商品與價(jià)位向顧客推薦3、設(shè)計(jì)出最佳顧客招待，服務(wù)流程，使顧客感覺自己被重視4、護(hù)膚品牌選擇與效果考慮5、做好行銷策略、開發(fā)，留住顧客6、要有成本概念 不論哪種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)”顧客永遠(yuǎn)是上帝”瑞詩博雅下屬美容院將一企業(yè)的興衰建 立在“滿足顧客需求”“滿足顧客經(jīng)營”之上，使顧客這個(gè)“

2、既能載舟，亦能覆舟”的群體成為忠誠的消費(fèi)群體。 從美容院的經(jīng)營管理來講：美容院做為美容晶終端的服務(wù)場合，其主要功能是為顧客提供，改善其外在 形象，更在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來的愉悅心理感受，直至最高日標(biāo)：經(jīng)營 者與顧客“雙贏”。美容院做為一個(gè)服務(wù)于大眾的場合應(yīng)向消費(fèi)者提供：1、形象的關(guān)鍵，否則顧客流失是必然因素。2、顧客希望、安全、安靜、舒適的環(huán)境：環(huán)境是吸引顧客的主要因素，顧客在選擇美容院時(shí)首先 關(guān)注的是美容院環(huán)境與氣氛。3、充滿動(dòng)感與新鮮的氣氛：瑞詩博雅以充滿動(dòng)感與新鮮感的氛圍，使顧客不由自主的融為一體， 令其體會(huì)到美容院周到，細(xì)致的服務(wù)。4、為顧客提供時(shí)尚、生活情報(bào)

3、：使顧客在美容時(shí)得到更多的有益資訊。5、瑞詩博雅美容院在環(huán)境、氣氛、美容師等環(huán)節(jié)以周全，細(xì)致、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來緩解顧客情緒，使 之放松身心。6、瑞詩博雅美容院通過細(xì)致的美容美體，讓顧客重塑自信，發(fā)揮內(nèi)在氣質(zhì)。7、瑞詩博雅美容院在服務(wù)之中，向顧客真誠地分析產(chǎn)品安全性之重要、不應(yīng)注重進(jìn)貨價(jià)格，使顧 客懂得如何甄別化妝品。&瑞詩博雅美容院的服務(wù)不僅體現(xiàn)在接待技巧、好的產(chǎn)品、好的效果、好的技術(shù)等環(huán)節(jié)上，還體 現(xiàn)在店內(nèi)外衛(wèi)生、設(shè)備、儀器、促銷、從業(yè)人員的著裝、禮儀等方面。美容院管理制度一、職位與職責(zé)美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問題，但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做 大必不可少的條

4、件，我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)屮型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及 職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運(yùn)用。院長職責(zé)：院長是整個(gè)加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、 檢杏等。具體職責(zé)包括：1、解釋美容院的經(jīng)營理念及服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)h標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù) 承諾。3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢，拿岀對(duì)策。4、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常

5、營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。& 依照市場情況，制定合理收費(fèi)價(jià)格；并明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽(yù)。9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。店長、代店長職責(zé)：1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù), 堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；2、抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確；3、組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)，按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對(duì)美容師口常各項(xiàng)指標(biāo)的 考核、記錄工

6、作；4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美 容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性；5、組織好每周例會(huì)及每天早會(huì)，會(huì)前作好準(zhǔn)備，針對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店員達(dá)成h標(biāo)以及 提升店員的技術(shù)和銷售能力；6、做好對(duì)顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加 深與顧客的感情；7、根據(jù)需耍不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；& 做好前臺(tái)咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)，高興而來，滿意 而歸；9、抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)

7、生的整潔。美容咨詢顧問（可由店長兼任）職責(zé)：1、熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)冃。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問 向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)冃，對(duì)以往 的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意z外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)h的：顧客的需要評(píng)估顧客的消費(fèi)水平 顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客 皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)冃。3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)日、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課

8、程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問 題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效杲，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才 理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。&為客人開單結(jié)帳。9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客群關(guān)系。財(cái)務(wù)管理人員職責(zé)：1、清點(diǎn)、結(jié)算每r營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費(fèi)用。2、每fi認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況fl報(bào)表”。3、每月按時(shí)填寫

9、、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級(jí) 主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。4、每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品的信息。5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃，合理使用資金。6、定期盤點(diǎn)倉庫存貨，及時(shí)撥出資金，補(bǔ)充貨源。倉庫管理人員職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)上班，著工作服，保持良好的精神面貌。2、定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清潔。3、有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)川請(qǐng)補(bǔ)貨。4、補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨巾請(qǐng)單，避免出錯(cuò)。5、不斷豐富

10、和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。6、對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售z用的品種。7、針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。& 每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表”。美容師職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌。2、服從上級(jí)主管的工作安排，認(rèn)真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。3、清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列的商品。4、整理、清點(diǎn)零售商品，并及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充短缺貨品。5、科學(xué)、合理地按照產(chǎn)品要

11、求、程序、性能進(jìn)行美容護(hù)理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品。6、服務(wù)顧客細(xì)致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主 管反饋信息。7、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。8、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)銷售任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。二、日常營運(yùn)基木流程營業(yè)前：準(zhǔn)時(shí)上班，更換工作制服；上級(jí)主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)（根據(jù)分工，員工們協(xié)作完成以下第三步第七步工作 內(nèi)容）;查閱并處理昨日晚班交辦的緊急事項(xiàng);打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置貨架

12、（有序的擺放陳列商品，并擦拭灰塵）；清點(diǎn)存貨，及時(shí)填寫補(bǔ)貨中請(qǐng)單，補(bǔ)充貨源；打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放適宜的音樂；整理儀容、儀表，化淡妝，保持良好精神面貌；打開店門，正式營業(yè)。營業(yè)屮：顧客到來，熱情周到地接待；前臺(tái)服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需耍和情況，仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了 解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)日；為顧客提供完善的美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”，并及時(shí)將顧客資料認(rèn)真填入天 吻嬌顏顧客檔案手冊；建檔收費(fèi)后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)；美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家居護(hù)理，并感

13、謝顧客的 惠顧，送顧客出門；工作空閑時(shí)，對(duì)使用的美容工具和產(chǎn)品進(jìn)行再整理，隨時(shí)保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵, 并保證零售商品充足；用餐注意事項(xiàng)所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再 用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請(qǐng)補(bǔ)妝。營業(yè)后：關(guān)閉店外照明和店門；清理垃圾廢物，將當(dāng)犬所用工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔；盤點(diǎn)庫存商品，清點(diǎn)現(xiàn)金，并做好記錄；詳細(xì)記錄明天需耍交辦的工作和緊急事項(xiàng)；檢查店內(nèi)安全，關(guān)燈鎖門。三、工作人員管理規(guī)范1、職業(yè)道德管理規(guī)范：具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)；具有較高的文化索質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的

14、美容氛圍;積極主動(dòng)提高口身的技術(shù)和文化素質(zhì)。2、技術(shù)操作規(guī)范：美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根木保證，因此，美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學(xué)衛(wèi)生知 識(shí)培訓(xùn)。技術(shù)耍求：參閱國家有關(guān)部門下發(fā)的美容師初、屮、高等級(jí)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)。大型專業(yè)美容院（12張床位以上）應(yīng)有高級(jí)美容師兩名以上，中小型美容院應(yīng)有中級(jí)美容師三名以 ±o3、使用產(chǎn)品及設(shè)備管理規(guī)范：加盟店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項(xiàng)目添置相應(yīng)產(chǎn)品及設(shè)備，但必須做到如下要求：使用美容護(hù)膚的產(chǎn)品和設(shè)備要有生產(chǎn)廠家的名稱；生產(chǎn)美容護(hù)膚產(chǎn)品和設(shè)備的廠家，具有國家有關(guān)部門確認(rèn)的生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書、衛(wèi)生許 可證；美容護(hù)膚產(chǎn)品及設(shè)備要具有生產(chǎn)日期、

15、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說明書。四、美容室的管理制度1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，使顧客感到溫馨、舒服；2、美容室的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過物品放回原處擺放好；3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、朿發(fā)帶、面巾一客一用，消毒后放到密封 的設(shè)施內(nèi)；5、用過的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場，避免與消毒尚沒有用過的物品混放；6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔。使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物品使用前做好消 毒，使用后要及時(shí)清洗消毒，放入不透氣的容器或消毒柜里；7、要保護(hù)美容儀器的清潔及使用

16、安全，每天下班前后對(duì)各種儀器進(jìn)行安全使用檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí) 解決排除;8、美容室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)蚊蠅、鄴螂等不利于身體健康的害蟲，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即采取有效措丿施殺滅；9、無關(guān)人員不允許隨便進(jìn)入美容室，確因工作需要，需經(jīng)過美容主管批準(zhǔn)方可進(jìn)入；10、消毒劑和殺菌劑必須封好，放到安全的地方。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度為鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)全體美容師的積極性，可開展做優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng)。對(duì)取得優(yōu)秀美容師榮譽(yù)稱號(hào) 的進(jìn)行表彰，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀美容師條件可參考如下：仁具有良好的職業(yè)道德；2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識(shí)，具有較強(qiáng)的美容專業(yè)技能。（1）勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識(shí)，不斷充實(shí)提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn) 品、美容儀器等方面的理論知識(shí)，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。（2）熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，能嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認(rèn) 可和信賴。3、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，會(huì)與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運(yùn)用高