會展現(xiàn)場管理規(guī)定(完整版)

1、會展現(xiàn)場管理規(guī)定完整版導(dǎo)讀 .為更好的提升會展服務(wù)質(zhì)量和會展推廣工作得到有效的延伸及達(dá)到參展預(yù)期目的，從而需規(guī)范會展現(xiàn)場在崗人員的管理，推進(jìn)會展活動健康有序開展，特作如下相關(guān)內(nèi)容規(guī)定：1、本文檔內(nèi)容完善對會展參展企業(yè)可以借鑒或參考之用途。2、可以節(jié)約大量的打字工作時(shí)間。3、為你提高工作效率和省去花大量的時(shí)間思考這些問題，有點(diǎn)傷腦筋。4、本管理規(guī)定是會展現(xiàn)場管理規(guī)定內(nèi)容最完善的，涉及方方面面為你考慮最全面希望能夠及時(shí)幫助到您。6、本管理規(guī)定內(nèi)容共 24 條，3155字?jǐn)?shù)。1會展現(xiàn)場管理規(guī)定為更好的提升會展服務(wù)質(zhì)量和會展推廣工作得到有效的延伸及達(dá)到參展預(yù)期目的，從而需規(guī)范會展現(xiàn)場在崗人員的管理，推

2、進(jìn)會展活動健康有序開展，特作如下相關(guān)內(nèi)容規(guī)定：第一條考勤制度1、會展期間，嚴(yán)格按公司規(guī)定時(shí)間到場簽到考勤。2、會展期間，各崗位人員無故不得擅自離崗。3、會展期間，員工無重要事情不得請假，部門領(lǐng)導(dǎo)不得批假，如需批假需要行政部、此次會展領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可準(zhǔn)假。第二條晨會1、會展期間，建立晨會制度。2、領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)日工作做好安排部署及聽取員工建議和意見等。3、明確崗位分工，各司其責(zé)，互相配合的原則。第三條著裝要求1、會展期間，必須著正裝，系領(lǐng)帶，穿正裝黑色皮鞋。2、衣服要求保持干凈整潔。第四條儀容儀表1、男性：不得留胡須，發(fā)型怪異、裸露紋身等。2、女性：不得濃妝艷抹，太過于妖嬈及使用濃烈的香水味等。3、夏

3、季：女性不能袒胸露背；男性不能穿休閑短褲。4、冬季：不能穿著太臃腫或穿皮大衣之類的衣服。第五條佩帶工作牌1、參展在崗服務(wù)員工必須佩帶工作牌。2、本人隨時(shí)檢查或同事之間相互檢查工作牌正面是否向外。3、工作牌應(yīng)保持整潔不得沾有污跡。第六條資料管理1、根據(jù)崗位分工不同由本人管理好本次會展所需的相關(guān)工作資料。2、宣傳冊或DM 廣告單由指定專人管理。3、在職服務(wù)崗位人員的U 盤資料應(yīng)做好備份處理并作妥善保管。第七條熱情接待1、首先，一定要微笑服務(wù)，服務(wù)宗旨“客戶就是上帝”。2、接待客戶時(shí)熱情一點(diǎn)，注意服務(wù)用語。客戶迎面過來時(shí)說(三米左右 )，您好，請問你需要哪方面的服務(wù)，我能幫助到你嗎？如有需要我們服務(wù)

4、的，我們樂意為你提供咨詢服務(wù)和幫助；客戶離開時(shí)說，請慢走！3、邀請客戶來展廳接待服務(wù)區(qū)就坐，并倒水泡茶或取礦泉水。4、如果在會展現(xiàn)場客戶不多時(shí)，可以迎送客戶三五步。第八條溝通要求1、客戶咨詢時(shí)，回答語速要放慢節(jié)奏。22、一律使用普通話進(jìn)行交流，要求吐字清晰。3、與對方客戶交流講話時(shí)眼神要有專注。4、一定要耐心傾聽客戶要求，做好客戶提出的問題的紀(jì)錄并一一解答。5、當(dāng)自己無法準(zhǔn)確解答客戶問題時(shí)，請?jiān)诘谝粫r(shí)間反饋給現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助或給予客戶最專業(yè)滿意的答復(fù)。6、當(dāng)解答完畢時(shí)，可以主動向?qū)Ψ娇蛻粼儐栆痪淠闶欠襁€有哪些地方不清楚的嗎？請給我講！7、會展期間，所有參與展覽會的半分利展覽人代表公司品牌形象

5、，不得在公共場合粗言穢語，不得大聲喧嘩，不得與參展客戶或會展中心管理人員發(fā)生爭執(zhí)及不愉快事件。第九條禁止事項(xiàng)1、會展期間，禁止吃大蒜。2、有口氣的，請買口香糖或口氣清新噴劑等輔助手段解決。3、會展期間，禁止熬夜后精神不振，給客戶帶來不良印象。第十條名片管理1、每一位客戶展廳時(shí)，一定要客戶賜名片。2、名片由制作好的紙箱或其他工具放置。3、名片應(yīng)該分類管理建議，總經(jīng)理和董事長職位分一類，其他職位分一類，小規(guī)模企業(yè)與大企業(yè)分開放置管理。第十一條了解當(dāng)?shù)孛袼?、在赴會展城市前，應(yīng)做好了解當(dāng)?shù)孛袼谆蚪故褂媚男┎晃拿鞯恼Z音。2、由參展領(lǐng)導(dǎo)在會展前給參會人員做一下培訓(xùn)或開會。第十二條了解同行業(yè)1、參會前，

6、應(yīng)搜集同行業(yè)相關(guān)企業(yè)做一定了解。2、會展前，是否有選擇性的聯(lián)系一些可能合作的企業(yè)。第十三條功能服務(wù)區(qū)1、參展前，到現(xiàn)場時(shí)及時(shí)了解會展場地周圍功能服務(wù)區(qū)位置等（銀行、廁所、組委會辦公室、就餐位置、酒店位置、交通情況）2、參展員工必須先了解會展場地功能服務(wù)區(qū)，以便及時(shí)為客戶做好服務(wù)。3、事先做好功能區(qū)的了解并整理打印出來，放在服務(wù)臺。第十四條異常情況1、各自履行其崗位職責(zé)，有異常情況及時(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)，工作匯報(bào)原則，緊急事情必須及時(shí)打電話處理，不是急于處理的小事情可以發(fā)微信留言即可。2、異常情況處理方式，領(lǐng)導(dǎo)有指示要求時(shí)按領(lǐng)導(dǎo)吩咐去做；如暫時(shí)未有解決辦法時(shí)，同事之間可以相互商量討論是否有切實(shí)可行的方案，

7、如有急事向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)同意后在執(zhí)行。第十五條公司形象1、所有工作人員在會場場所，雙手不得叉腰，不得將衣服搭肩上，不得脫鞋，腳裸露在外；夏季禁止穿裸露腳的涼鞋。2、會展期間，所有參展人員代表公司企業(yè)品牌形象，不得在公共場合粗言穢語，不得大聲喧嘩，不得與參展客戶或會展中心管理人員發(fā)生爭執(zhí)及不愉快事件。33、嚴(yán)格遵守會展中心和公司規(guī)定和公共秩序，不得有不良行為發(fā)生。4、會展期間，工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食。5、會展期間，工作時(shí)間內(nèi)禁止看手機(jī)視頻（除與業(yè)務(wù)有關(guān)系外）和玩弄手機(jī)等行為。6、會展期間，工作時(shí)間內(nèi)禁止放手機(jī)音樂等行為。第十六條衛(wèi)生打掃1、保持服務(wù)臺公共區(qū)域衛(wèi)生，會展期間，每天下班前負(fù)責(zé)人安排人員打掃衛(wèi)

8、生。2、對移動過或擺放位置有問題時(shí)請?jiān)趫鰡T工隨時(shí)將物件及物品放置合理位置。第十七條互幫互助1、如有工作人員工作量大時(shí)，請其他在場的同事發(fā)揚(yáng)互幫互助的風(fēng)格，樂于幫助同事。第十八條通訊要求1、會展期間，參會員工應(yīng)帶上充電設(shè)備，保障手機(jī)正常使用。2、會展期間，參會職業(yè)手機(jī)通訊暢通。3、無故不得拒絕同事或領(lǐng)導(dǎo)的電話及本次參與服務(wù)工作人員電話。未接來電時(shí)，請及時(shí)回?fù)堋?、加強(qiáng)信息互通交流，公司領(lǐng)導(dǎo)或同事因工作需要涉及到相關(guān)人員及時(shí)回復(fù)時(shí)，請?jiān)诘谝粫r(shí)間回復(fù)。第十九條工作匯報(bào)1、工作建議和意見，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或你有更好的解決方案時(shí)，請?jiān)诘谝粫r(shí)間向負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)溝通。2、對會展期間，如有員工發(fā)現(xiàn)重大問題隱瞞不上

9、報(bào)者，公司將給予嚴(yán)重警告處分。3、會展期間，每天下午各工作崗位人員做工作匯報(bào)與總結(jié)。第二十條信息傳播1、會展領(lǐng)導(dǎo)安排員工及時(shí)收集會展信息圖片、視頻影像等資料及時(shí)分享到微信群里。2、為了擴(kuò)大會展宣傳力度和提升公司品牌影響力，請公司全體人員及時(shí)在微信群里轉(zhuǎn)發(fā)會展期間的動態(tài)情況及會展實(shí)況圖片及影像資料。3、根據(jù)會展現(xiàn)場實(shí)況，公司可以及時(shí)安排人員制作微信鏈接或H5 動畫畫面信息，將公司品牌推向合作的客戶或潛在客戶。4、利用抖音信息平臺傳播有價(jià)值的新聞信息，及時(shí)做好錄制與上傳。擬定好的標(biāo)題或捕捉有價(jià)值的亮點(diǎn)信息與圖片及視頻影像資料。第二十一條簽約規(guī)定1、與客戶談判至可以簽約時(shí)，把準(zhǔn)備好的合同版本給客戶閱

10、讀。2、針對客戶提出有疑問的條款內(nèi)容一一做好解釋工作。3、簽約前，需向客戶索取相關(guān)資質(zhì)資料，在合作方完全符合公司規(guī)定要求的情況下才能簽約。4、簽約時(shí)，需要注意的是核對客戶在公司身份職位，如對方是法人代表可以直接簽字；如不是則需要法人代表授權(quán)委托書，方能簽約。5、如未對方客戶既不是法人，又無委托書或公司合同專用章（公司帶編碼的公章）時(shí)，需要暫緩時(shí)間（ 1、讓對方資料帶全再約定時(shí)間簽訂合同；2、如客戶辦公地址在會展中心不足五十公里的，待會展結(jié)束后，則另外安排時(shí)間上門去公司簽約）第二十二條工作交接1、員工如需上衛(wèi)生間，做好工作交代。2、員工因工作需要外出不在現(xiàn)場時(shí)，做好資料等工作交接等。43、會展結(jié)

11、束后，收集的名片及合同資料交由專人管理，各項(xiàng)資料應(yīng)妥善保管。第二十三條驗(yàn)收工作對會展設(shè)施搭建驗(yàn)收注意事項(xiàng)如下。1、按施工圖或效果圖進(jìn)行驗(yàn)收。2、材質(zhì)驗(yàn)收。3、注意圖紙與實(shí)務(wù)的色調(diào)是否基本一致。4、核對效果圖紙上的各造型設(shè)計(jì)是否一致。5、各邊角或材料結(jié)合銜接處的處理是否平整，間隙符合要求，色彩有無明顯區(qū)別。6、檢查材料表面是否有凹凸不平或損傷之處。7、各功能區(qū)是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。8、租賃設(shè)備是否符合規(guī)定要求。9、電源線路是否老化或有不安全的因素。10 、燈光亮度是否達(dá)到要求。11 、地毯布置邊角處理是否完美。12 、廣告畫面及 LOGO 是否清晰。13 、其他 . 。第二十四條安全管理1、參與會展員工要熟練操作使用滅火器設(shè)備。2、派專人對滅火器進(jìn)行安全檢查，對滅火器是否過期，噴管接觸是否良好等逐一檢查。3、提醒員工滅火器放置區(qū)域位置。4、一旦展廳周圍發(fā)生有著火或冒煙及爆炸聲音的現(xiàn)象時(shí)，立即通知同事停下手中的工作事務(wù)，展開滅火工作和協(xié)助救護(hù)等工作。5、如遇聞到濃烈的氣味時(shí)