主持人禮儀培訓(xùn)課程

1、第四章 人際互動(dòng)第三章 社會(huì)角色Aha，I mthe president2關(guān)于角色的文學(xué)描述 全世界是一個(gè)舞臺(tái)， 所有的男男女女不過是一些演員； 他們都有下場(chǎng)的時(shí)候， 也都有上場(chǎng)的時(shí)候， 一個(gè)人一生中扮演著好幾個(gè)角色。 莎士比亞皆大歡喜上聯(lián)：堯舜生，湯武凈，桓文丑末，古今來幾輩角色；下聯(lián)：云霞彩，日月燈，風(fēng)雷鼓板，天地間一大戲臺(tái)。 中國(guó)古語(yǔ)3內(nèi)容提要d學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解社會(huì)語(yǔ)言學(xué)基本知識(shí)并自覺運(yùn)用把握言語(yǔ)交流中的角色身份能夠進(jìn)行正確的角色定位，并選擇相應(yīng)的角色語(yǔ)言6v 知識(shí)要求知識(shí)要求1社會(huì)角色和話語(yǔ)角色2話語(yǔ)角色認(rèn)知和定位3確認(rèn)角色身份的因素4角色語(yǔ)言的表現(xiàn)形式5根據(jù)角色身份選擇角色語(yǔ)言6

2、調(diào)整話語(yǔ)角色的策略第一節(jié) 把握身份1 社會(huì)角色和話語(yǔ)角色 社會(huì)角色 言語(yǔ)角色 eg. 董卿在臺(tái)前與臺(tái)后的形象社會(huì)角色 多種角色集于一人身上，社會(huì)學(xué)稱之為：角色叢角色叢eg.一位大學(xué)一位大學(xué)老師老師：教師、下屬、同事、：教師、下屬、同事、妻子妻子、母親母親、女兒女兒 社會(huì)角色的類型先賦角色與自致角色先賦角色與自致角色 (1) 先賦角色：建立在血緣、遺傳等先天的或生理的因素基礎(chǔ)上的社會(huì)角色。 eg. 種族、民族、家庭出身、性別等角色。種族、民族、家庭出身、性別等角色。 (2) 自致角色：主要是通過個(gè)人的活動(dòng)與努力而獲得的社會(huì)角色。 eg. 體育冠軍、罪犯等角色；科學(xué)家、畫家、音樂家等職業(yè)角色。體育

3、冠軍、罪犯等角色；科學(xué)家、畫家、音樂家等職業(yè)角色。話語(yǔ)角色 每個(gè)人的社會(huì)總是處在一定的社會(huì)關(guān)系之中，并以一定的社會(huì)成員的身份與他人進(jìn)行交往，而這種交往一般以語(yǔ)言為媒介，即進(jìn)行言語(yǔ)交際。2 話語(yǔ)角色的認(rèn)知和定位12話語(yǔ)角色認(rèn)知主要有四個(gè)方面自我角色認(rèn)知他人角色認(rèn)知交際雙方之間的話語(yǔ)角色關(guān)系認(rèn)知社會(huì)心理認(rèn)知 魯迅的小說故鄉(xiāng) “閏土”雖然是“我”的家仆，但同樣是“我”童年的玩伴。兒時(shí)的閏土也對(duì)自己作了這樣的角色定位，因此稱“我”為“訊哥”。 然而，數(shù)年之后，“我”和“閏土”重逢時(shí)，他卻叫了一聲 “老爺”。自我角色認(rèn)知舉例話語(yǔ)角色關(guān)系認(rèn)知舉例1 1948年，英國(guó)的維多利亞女王和她的你表哥阿爾伯特公爵結(jié)

4、婚了，與女王同歲的阿爾伯特公爵喜歡讀書，不大愛社交，對(duì)政治也不關(guān)心。 有一次，女王敲門找阿爾伯特 “誰(shuí)”里面問道 “英國(guó)女王”女王回答道 門沒有開。敲了好幾次后，女王突然感覺到了什么，又敲了幾下，用溫和的語(yǔ)氣說：“我是你的妻子，阿爾伯特。 這時(shí)，門開了。關(guān)系角色認(rèn)知定位舉例2東方電視臺(tái)的主持人袁鳴有一次來到湖南主持一臺(tái)文藝晚會(huì)。一上臺(tái)，袁鳴說了一段與觀眾交流的話：來到湖南，我總有一種說不出的親切感。因?yàn)閹啄昵拔以诤想娨暸_(tái)拍攝的電視連續(xù)劇毛澤東和他的鄉(xiāng)親們中扮演毛澤東的女兒李敏，所以我應(yīng)該算是湖南人的“女兒”了，希望湖南的觀眾能夠給予我更多的支持和幫助。把握社會(huì)心理認(rèn)知舉例過去過去20世紀(jì)六

5、七十年代，老朋友見面寒暄“進(jìn)來發(fā)福了”或?qū)π『⒄f“嗯，又長(zhǎng)胖了?！爆F(xiàn)在現(xiàn)在 “多日不見，您更加豐滿了”3 確認(rèn)角色身份的因素性別年齡職業(yè)身份社會(huì)階層eg:在農(nóng)村，面對(duì)農(nóng)民說“這位女士，請(qǐng)問城里怎么走？“在高校，面對(duì)教師說”大娘，請(qǐng)問圖書館怎么走？“4 角色語(yǔ)言的表現(xiàn)形式 稱呼語(yǔ)尊稱官銜、職銜、學(xué)銜、軍銜”趙博士、王局長(zhǎng)、劉團(tuán)長(zhǎng)、李教授、張經(jīng)理“泛稱”老師、師傅、先生、女士、夫人“謙稱”奴婢、臣妾“主持人在運(yùn)用稱呼時(shí)要適應(yīng)節(jié)目的不同需要，支持人謙虛的把自己放入”我們“之中，這樣的言語(yǔ)形式主動(dòng)、平等、隨和2）動(dòng)詞形式3）口氣：埋怨的口氣、長(zhǎng)輩的口氣、領(lǐng)導(dǎo)的口氣。4）語(yǔ)體：禮儀語(yǔ)體、正式語(yǔ)體、商議語(yǔ)

6、體、隨便語(yǔ)體、親切語(yǔ)體。5 根據(jù)角色身份選擇角色語(yǔ)言 1）確認(rèn)自我角色身份）確認(rèn)自我角色身份婚禮現(xiàn)場(chǎng)，出于禮貌，主持人首先要自我介紹禮儀主持，尤其是婚禮主持時(shí)，最忌諱的就是喧賓奪主。2）確認(rèn)對(duì)方角色身份）確認(rèn)對(duì)方角色身份對(duì)于禮儀主持人來說，其交際對(duì)象主要有嘉賓和觀眾兩類。禮儀主持人要主動(dòng)和嘉賓接觸，確認(rèn)對(duì)方的角色身份，并在主持開始時(shí)，講嘉賓介紹給觀眾。3）確認(rèn)雙方角色關(guān)系）確認(rèn)雙方角色關(guān)系禮儀主持人一般是活動(dòng)中占據(jù)引導(dǎo)、控制地位的人，但也應(yīng)擺正自己的位置，切忌做觀眾的主宰，發(fā)號(hào)施令指揮觀眾的感情活動(dòng)。4）適應(yīng)不同的交際情景）適應(yīng)不同的交際情景主持兒童生日宴、婚禮、慶典、單位新年晚會(huì)，語(yǔ)言風(fēng)格都

7、應(yīng)各不相同。6 調(diào)整話語(yǔ)角色的策略 1）主動(dòng)式調(diào)整策略）主動(dòng)式調(diào)整策略 eg:2005年超級(jí)女生的評(píng)委，（Fans) p157 2)被動(dòng)式調(diào)整策略被動(dòng)式調(diào)整策略 竇文濤 侯耀華第二節(jié) 溝通活動(dòng)主角 學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)目的： 了解基本的公共關(guān)系常識(shí) 掌握言語(yǔ)行為的基本原則 能夠通過語(yǔ)言交流使活動(dòng)主角參與活動(dòng) 知識(shí)要求知識(shí)要求 1公共關(guān)系基本常識(shí) 2言語(yǔ)交際的基本原則 3靈活運(yùn)用合作原則和禮貌原則 技能要求技能要求 通過語(yǔ)言交流，使活動(dòng)主角參與活動(dòng) 1 公共關(guān)系基本常識(shí)1）、）、公共關(guān)系傳播公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒體將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)是指社會(huì)組織利用各種媒體將信息有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的

8、溝通活動(dòng)。行交流的溝通活動(dòng)?；疽兀夯疽兀?社會(huì)組織、公眾、傳播社會(huì)組織、公眾、傳播2 ）公共關(guān)系的基本目標(biāo)和職能）公共關(guān)系的基本目標(biāo)和職能目標(biāo)：樹立和維護(hù)組織的形象目標(biāo)：樹立和維護(hù)組織的形象主要是主要是認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度三個(gè)方面三個(gè)方面3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別l 以社會(huì)組織為支點(diǎn)以社會(huì)組織為支點(diǎn)VS個(gè)人支點(diǎn)個(gè)人支點(diǎn)l 為實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織的目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)l運(yùn)用多樣的傳播媒體，大范圍傳播，如人、報(bào)紙、刊物、廣播、電視、運(yùn)用多樣的傳播媒體，大范圍傳播，如人、報(bào)紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，網(wǎng)絡(luò)等，有人際傳播，也

9、有大眾傳播有人際傳播，也有大眾傳播 4）禮儀在公共關(guān)系中的作用 信息溝通 協(xié)調(diào)關(guān)系 廣結(jié)良緣、消除誤會(huì)2 言語(yǔ)交際的基本原則 1）合作原則說真話、靠譜的話說真話、靠譜的話建立在談話雙方都相互理解、共同配合的基礎(chǔ)上建立在談話雙方都相互理解、共同配合的基礎(chǔ)上數(shù)量準(zhǔn)則數(shù)量準(zhǔn)則包含所需的信息、不超過所需的信息包含所需的信息、不超過所需的信息質(zhì)量準(zhǔn)則質(zhì)量準(zhǔn)則不要說自知是不真實(shí)的話，不要說缺乏足夠證不要說自知是不真實(shí)的話，不要說缺乏足夠證據(jù)的話。據(jù)的話。關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則說話要貼切，與談話有關(guān)聯(lián)、表達(dá)必須與所處說話要貼切，與談話有關(guān)聯(lián)、表達(dá)必須與所處的時(shí)間、場(chǎng)合一致。的時(shí)間、場(chǎng)合一致。方式準(zhǔn)則方式準(zhǔn)則避免晦

10、澀、歧義、啰嗦、要井井有條避免晦澀、歧義、啰嗦、要井井有條 2）禮貌原則）禮貌原則敬、謙敬、謙得體準(zhǔn)則，得體準(zhǔn)則，減少有損他人的觀點(diǎn)，表?yè)P(yáng)、異議、批評(píng)都要講求得體。盡量少讓別人吃虧?？犊疁?zhǔn)則盡量少使自己得益、盡量多讓自己吃虧。贊譽(yù)準(zhǔn)則盡量少貶低別人，盡量多贊譽(yù)別人。謙遜準(zhǔn)則謙遜準(zhǔn)則盡量少贊譽(yù)自己，盡量多貶低自己一致準(zhǔn)則盡量減少雙方的分歧。盡量增加雙方的一致。同情準(zhǔn)則同情準(zhǔn)則盡量減少雙方的反感。盡量增加雙方的同情。3靈活運(yùn)功合作原則和禮貌原則 1）適當(dāng)?shù)倪`反合作原則 eg1: P166 兩位董事長(zhǎng)談話，評(píng)定公司的優(yōu)秀公關(guān)經(jīng)理 甲：李強(qiáng)和王明都很優(yōu)秀，不是嗎？ 乙、嗯，李強(qiáng)的確優(yōu)秀。 eg2: 甲：約翰幾點(diǎn)到？ 乙：明天下午吧。 eg3: 尼克松訪華，問周總理：中國(guó)人為什么總喜歡彎腰走路，而美國(guó)人總挺著腰走路？ （想借機(jī)諷刺中國(guó)人沒有精氣神。）