試研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中電子合同對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

1、    試研究網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中電子合同對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)    王恩 張釗摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的消費(fèi)方式，已被越來越多的人所接受，甚至成為很多人生活中不可或缺的組成部分，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為的發(fā)生也隨之越來越嚴(yán)重。如何從法律角度切實(shí)全面的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益已成為網(wǎng)絡(luò)交易中的重要問題。本文主要從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益侵害的現(xiàn)狀著手，試分析研究其存在的原因，從而探討完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益之法律保護(hù)措施。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；電子合同；消費(fèi)者權(quán)益1.緒論最先提出消費(fèi)者權(quán)益概念的是美國(guó)前總統(tǒng)約翰？肯尼迪，最早立法是日本保護(hù)消費(fèi)者基本法，我國(guó)的相對(duì)滯后，1993年10月31日通過消

2、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，94年1月1日實(shí)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及化與快遞物流業(yè)的發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益成為人們生活中不可或缺的一部分，如何保護(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者權(quán)益，變得更加重要起來。2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概述網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，是消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后通過網(wǎng)上銀行或支付寶、微信紅包等支付貨款， 廠商通過郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。伴隨著國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日漸為人們所喜愛和接受，主要原因是價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)便捷，省時(shí)省力。3.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題及原因3.1網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中責(zé)任主體身份難以確定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二十條明確規(guī)定：

3、“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)標(biāo)明真實(shí)名稱、標(biāo)記，租賃柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)的名稱、標(biāo)記?！痹诂F(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者直接在實(shí)體店購(gòu)買商品，生產(chǎn)商、經(jīng)營(yíng)者非常明確，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題消費(fèi)者直接到店里去找，責(zé)任人比較明確，在網(wǎng)絡(luò)中，消費(fèi)者往往通過經(jīng)營(yíng)者的描述判斷經(jīng)營(yíng)者身份，一旦出現(xiàn)糾紛，經(jīng)營(yíng)者往往迅速消失或推脫責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中責(zé)任主體身份難以確定。3.2網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中知情權(quán)的限制知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)重要權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買和使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等相關(guān)情況?！比欢W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者看不

4、到、摸不到商品，也不能向售貨員了解具體的情況，只能通過經(jīng)營(yíng)者的文字描述和照片了解產(chǎn)品情況，往往通過想象購(gòu)買商品，不少經(jīng)營(yíng)者夸大產(chǎn)品質(zhì)量、效果，美化圖片，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的判斷。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中知情權(quán)受到很大的限制。3.3對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中合同的法律規(guī)制不夠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、店堂告示、通知等方式作出對(duì)消費(fèi)者不合理、不公平的規(guī)定，或者免除、減輕其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！?網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，經(jīng)營(yíng)者往往制定一個(gè)冗長(zhǎng)、繁瑣的格式合同，合同中運(yùn)用一些有利于自己的模棱兩可的語言，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買物品基本不會(huì)認(rèn)真閱讀格式合同，更體會(huì)不到一些合同的微妙之處， 輕易地按下“我

5、同意”，給維權(quán)帶來無限的麻煩。3.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)存在障礙消費(fèi)者的權(quán)利救濟(jì)，也就是請(qǐng)求損害賠償又“求償”，是法律賦予消費(fèi)者在受到損害時(shí)享有的權(quán)利。然而法律在救濟(jì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的權(quán)利時(shí)，面臨著如下挑戰(zhàn)：訴訟管轄法院難以確認(rèn)；小額訴訟存在障礙；侵權(quán)證據(jù)難以掌握；侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。4.完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)縱觀我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律規(guī)定，內(nèi)容散亂， 可操作性差，達(dá)不到保護(hù)消費(fèi)者的目的。主要法律條文散見于 民法通則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、電信條例等法律法規(guī)之中，我國(guó)需要加快立法速度，參考國(guó)外先進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國(guó)實(shí)際制定一部電子商務(wù)法典。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，首

6、先必須完善我國(guó)現(xiàn)有立法制度，并針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物中存在的問題及時(shí)做出反應(yīng)，在相關(guān)制度、政策方面做一些有益的探索，我們應(yīng)做以下工作：4.1制定專門的電子商務(wù)法我國(guó)有必要根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易特點(diǎn)結(jié)合國(guó)外立法的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)制定專門的電子商務(wù)法。該法應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定責(zé)任主體、消費(fèi)者知情權(quán)、合同、消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)、虛假交易、虛假宣傳、退換貨等詳細(xì)內(nèi)容，還應(yīng)當(dāng)在保護(hù)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的合法權(quán)益方面確立三大機(jī)制：第一，確立資格認(rèn)證和商家準(zhǔn)入制度，應(yīng)建立詳盡的資格認(rèn)證制度，網(wǎng)絡(luò)商店的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)具備明確的經(jīng)營(yíng)者、完善的付款機(jī)制、通暢的送貨渠道和良好的售后服務(wù)等前提條件。第二，確立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度，侵害消費(fèi)者

7、合法權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛，應(yīng)由網(wǎng)站與商家對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)連帶責(zé)任，特別是在找不到商家的情況下，網(wǎng)站有義務(wù)負(fù)擔(dān)全部的賠償責(zé)任。 網(wǎng)站賠付后消費(fèi)者可以向商家追償，承擔(dān)先行賠付義務(wù)的網(wǎng)上銀行也可以向網(wǎng)站或商家追償。第三，建立特別的訴訟制度和仲裁制度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益是一種非常分散的、弱小的權(quán)益，需要建立特別的訴訟制度和仲裁制度進(jìn)行司法保護(hù)。4.2建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛爭(zhēng)端解決機(jī)制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有與傳統(tǒng)購(gòu)物不同的特征，我國(guó)應(yīng)建立專門的消費(fèi)者爭(zhēng)端解決機(jī)制。我們可以通過建立在線法庭解決這一個(gè)問題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域中產(chǎn)生的糾紛證據(jù)很大一部分是通過互聯(lián)網(wǎng)自由傳輸?shù)臄?shù)字化證據(jù)。在線法庭可通過數(shù)字化證據(jù)判案，通過網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)

8、電話等聊天軟件組織虛擬的在線法庭，及時(shí)對(duì)案件進(jìn)行審理?；诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，在線法庭模式可以解決一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的小額糾紛。在線法庭可以降低訴訟的金錢成本和時(shí)間成本，特別是對(duì)于小額訴訟，大大降低消費(fèi)者權(quán)益糾紛解決門檻，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的水平。4.3完善社會(huì)信用體系加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，我們必須運(yùn)用法律的力量，政府的監(jiān)督，行業(yè)組織的協(xié)調(diào)，另外，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來說，信用制度建設(shè)可以按以下方式操作：消費(fèi)者、先行支付賠付金的網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)公司等部門及時(shí)將網(wǎng)站和商家在網(wǎng)絡(luò)交易中存在的欺詐等不誠(chéng)信行為告知工商部門，由工商管理部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者建立信用檔案，工商部門根據(jù)消

9、費(fèi)者的投訴客觀公正地評(píng)定各經(jīng)營(yíng)者的信用等級(jí)并應(yīng)將這些數(shù)據(jù)和商家的違規(guī)事件在政府網(wǎng)站上發(fā)布，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下，提高失信成本，降低購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。此外，要強(qiáng)化公權(quán)的監(jiān)管力量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的欺詐及其他犯罪行為，司法機(jī)關(guān)應(yīng)積極介人，公檢法部門應(yīng)將工作向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域延伸，調(diào)整傳統(tǒng)的地域管轄權(quán)限制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)配合，重點(diǎn)整治電子商務(wù)中的突出問題，特別是虛假?gòu)V告、信息、假冒偽劣等問題，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。5.結(jié)論綜上所述，全球的信息化進(jìn)程正在改變著人們的生活方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生，對(duì)人們的生產(chǎn)生活方式，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展，侵權(quán)行為日益增多，我們應(yīng)拿起法律的武器切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，改善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信任，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展，使我國(guó)盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的騰飛。參考文獻(xiàn)：1穆隨心.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同問題研究j.河北法學(xué)，2009（2）.2梁俊，杜春海.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的法律規(guī)制