[精品]ZOKE電子商務(wù)項(xiàng)目書

1、zoke電子商務(wù)項(xiàng)目書一，營銷目標(biāo)：傳統(tǒng)泳裝行業(yè)的渠道資源主要集屮在百貨、商超還有游泳館、海濱浴場等。經(jīng)過多年的市場介逐，這 些渠道早已進(jìn)入慘烈的競爭階段，要再擴(kuò)大市場份額已經(jīng)比較困難。因此，時下風(fēng)起云涌的電子商務(wù)將成 為新一輪的競爭焦點(diǎn)。當(dāng)下自網(wǎng)絡(luò)中誕生的品牌已不占少數(shù)，或令人感到驚異，但電了商務(wù)同時也需要注 重品質(zhì)、款式、服務(wù)等，才能在眾多競爭對手中占據(jù)優(yōu)勢，搶片先機(jī)，脫穎而出！因此，為了進(jìn)一步提高zoke品牌在網(wǎng)絡(luò)市場的占有率和知名度，實(shí)現(xiàn)金業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷和建立網(wǎng)絡(luò)分銷 體系，成立電子商務(wù)部門已是勢在必行。2012年，電子商務(wù)部將采取以直銷為主，渠道為輔的營銷策略，計劃銷售產(chǎn)品1.3萬件，銷

2、售額達(dá)到 190萬，網(wǎng)絡(luò)瀏覽量6000萬次以上。具體執(zhí)行實(shí)施要點(diǎn)如下：1、優(yōu)化品牌及產(chǎn)品線、重新整理淘寶商城；2、安裝電商erp系統(tǒng)（進(jìn)銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務(wù)報表等功能）；3、推廣以爆款為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售；4、品牌形象打造（統(tǒng)一設(shè)計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；5、規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)；6、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐人的淘寶分銷網(wǎng)絡(luò)體系，提升品牌的影響力；7、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場，唯品會、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、 郵樂網(wǎng)、v+等購物網(wǎng)站，提升部門整體銷量和品牌知名度；8、加大對產(chǎn)品的投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)

3、力量的提升：9、維持i才i隊(duì)的穩(wěn)定性，體現(xiàn)i才i隊(duì)核心價值；10、啟用獨(dú)立頂級域名，并建立獨(dú)立的b2c平臺。二，組織架構(gòu):三，崗位職責(zé):序號崗位名稱崗位職責(zé)崗位說明1電商經(jīng)理1、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，對包括競爭對手在內(nèi)的行業(yè)信息進(jìn)行分析；2、負(fù)責(zé)公司電了商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營工作，根據(jù)銷售額、利潤等重要運(yùn)營指標(biāo)建立 丄作計劃并實(shí)施；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)站線的運(yùn)營，包括但不局限于商站定價、確定主推商站、配合推廣促 銷、策劃活動方案、產(chǎn)品編輯等；4、根據(jù)業(yè)務(wù)悄況，與客服部、倉儲部、設(shè)計部等進(jìn)行t作協(xié)調(diào)；12推廣專員1、負(fù)責(zé)淘寶商城的推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量；2、定期對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出改進(jìn)措施，給岀切實(shí)可

4、行的改進(jìn) 方案；3、根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，擬定年、季、j1度推廣方案、費(fèi)用預(yù)算，跟進(jìn)審 核廣告投放數(shù)據(jù)和進(jìn)度.4、網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)，策劃性價比高的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。13店長1, 商城示臺管理：店鋪布局、裝修的執(zhí)行；產(chǎn)品模板改版及優(yōu)化；產(chǎn)品上傳及 編輯；店內(nèi)促銷活動設(shè)置，店鋪管理軟件運(yùn)用及配置。2, 為美工和文案配合，準(zhǔn)備活動所需物料，并將活動較好落實(shí)到位。3, 客服管理和培訓(xùn)，發(fā)票管理及公司財務(wù)対接。4, 跟蹤發(fā)貨及物流，庫存核對；促銷禮品的盤點(diǎn)。5, erp軟件維護(hù)和培訓(xùn)。6, 定期對銷售進(jìn)行分析和統(tǒng)計，并提交銷售報表給經(jīng)理。14分銷專員1, 制定招商策略和分銷政策。2, 負(fù)責(zé)淘宋分銷工作。3,

5、團(tuán)購等其他渠道客戶拓展及維護(hù)。15數(shù)據(jù)專員1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪數(shù)據(jù)魔方、量子恒道丿占鋪統(tǒng)計、直通車以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，報表編制；12. 統(tǒng)計客戶評價、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、收集客戶反饋信息，完善分析數(shù)據(jù)；3. 準(zhǔn)時完成日常報表，做好總結(jié)，對庫存采購、營銷管理及優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；4. 收集買家信息，建立會員系統(tǒng)。5. 分析統(tǒng)計財務(wù)數(shù)據(jù)，退貨率，轉(zhuǎn)化率，跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)，并歸納分析。6美丁1、店鋪裝修：負(fù)責(zé)公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設(shè)計；2、產(chǎn)品處理：對上架商品的圖片進(jìn)行摳圖、拼接、顏色調(diào)整、背景處理、產(chǎn)詁 描述美化等；3、品牌推廣：根據(jù)每月制定的促悄計劃、活動策劃，設(shè)計相關(guān)廣告logo

6、>banner> 海報等；4、完成商品拍攝工作。27店內(nèi)活動及 商品編輯1、對公司產(chǎn)品體系有全面和立體的了解，發(fā)現(xiàn)各種產(chǎn)品的特性和賣點(diǎn)。2、配合店長擬定產(chǎn)品說明文字，配合美工擬定海報，配合推廣擬定廣告文本。3、通過年度目標(biāo)進(jìn)行整體商詁銷售規(guī)劃及總庫存采購計劃，保證銷售毛利率的 達(dá)成及控制庫存率。4、針對各種節(jié)li和季節(jié)，策劃相應(yīng)的店鋪促銷方案，建議促銷禮品，并配合店 長執(zhí)行。5、通過對消費(fèi)者心理的分析，配合攝影師對拍攝產(chǎn)品，并提出本行業(yè)角度的建 議。6、針對冃前網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品系列，提出優(yōu)化建議，策劃產(chǎn)品方案。7、配合店長，對客服或新員工進(jìn)行產(chǎn)品方面的培訓(xùn)。28客服組1、負(fù)責(zé)在線解答

7、客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)，促成銷售訂單的完成；2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答過程 中要文明用語；3、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)與管理；4、聯(lián)系買家修改中差評；5、及時有效的做好客戶的回訪工作；6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最人程度的滿意。29物流倉儲1、打印發(fā)貨單，快遞單；2、跟據(jù)客戶訂單做相應(yīng)貨品分配，質(zhì)檢，及吋準(zhǔn)確地配送及發(fā)貨；3、匯總審核每月的快遞物流清單及費(fèi)用，報經(jīng)理審批；2團(tuán)隊(duì)抽成及分配比例（目前人員配置）職位比例備注經(jīng)理0. 9%店長及客服組2.6%店長0. 6%,其余2%由客服平均分配（包括兼職）數(shù)據(jù)專員0. 5%產(chǎn)品編輯0. 5%美工0.

8、 5%倉庫0. 5%合計5. 5%四，規(guī)章制度：1、上班時間為每天早上9點(diǎn)-下午17點(diǎn)；其屮每天屮午有30分鐘的午休時間，實(shí)行輪休制，4人當(dāng)屮必 須有2人值班。2、每天下班前要做好第二天的工作計劃，并且檢查當(dāng)天的計劃是否完成。3、客服發(fā)貨員z間的溝通需要深入，凡出現(xiàn)發(fā)貨錯誤或漏發(fā)，需承擔(dān)相應(yīng)的成本賠償。4、每周進(jìn)行一次小總結(jié)，并上交本周的合理化建議；每刀進(jìn)行一次大總結(jié)，并上交次刀的工作計劃。5、工作屮需要和互配合，在某些時候一個人處理不了的時候人家要抽力相助，提高團(tuán)隊(duì)意識。五，工作流程：1創(chuàng)意拍攝根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街扌n棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口

9、、吊牌、細(xì)節(jié)等照片2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小的要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習(xí)慣進(jìn)行圖片處理。上傳至淘寶服務(wù)器z后，按產(chǎn)品特性進(jìn)行分門別類的更新、維護(hù)3、產(chǎn)品文案優(yōu)化色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費(fèi)者利益點(diǎn)的突出、產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度、產(chǎn)品精丄細(xì)作的流程等多個方而，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播晶牌文化4、淘寶基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等5、關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關(guān)搭配、穿著場合、其他同類產(chǎn)品等屬性關(guān)聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用

10、習(xí)慣設(shè)計商城u1進(jìn)行商城裝修。以月為周期, 根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷偉情況結(jié)合上月銷偉狀況以及當(dāng)月銷偉策略進(jìn)行局部 調(diào)整，包括但不限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的 銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他對能熱銷的產(chǎn)品或分類，不斷打造新的熱 賣產(chǎn)nn。7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類口熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因索、季節(jié)變化、當(dāng)季營銷策略 選擇主打產(chǎn)品，通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增 加初次進(jìn)店消費(fèi)會員的購買信心8、套餐優(yōu)化如鞋了和衣服同時購買的形式獲得相應(yīng)折扣。根據(jù)謝城的當(dāng)周或當(dāng)?shù)朵N售情 況，逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格，以拉升平均客單價9、促銷方式選擇結(jié)合淘寶網(wǎng)

11、平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào) 整商城促銷方式。整店促銷主題以刀為周期，按周調(diào)整單品促銷方式，參與平 臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新殆預(yù)售、秒殺、限時特價、 抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當(dāng)期促銷活動，提供基于該促銷活動的點(diǎn)擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方而數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析。同時基于木次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關(guān)促銷活動的方案11、商城數(shù)據(jù)分析按刀提供商城運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等12、協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職的不良買家，捉前培訓(xùn)客服并和淘寶網(wǎng)進(jìn) 行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益。六，績效考核:網(wǎng)絡(luò)客服考核標(biāo)準(zhǔn)（總分130分，低于80分無考核獎金）事項(xiàng)優(yōu)良中差客服素質(zhì)（20分）20分15分10分0分退款率（30分）30 分(w5%)20 分(5%xw8%)10 分(89kxw11%)0 分($11%)團(tuán)隊(duì)配合度（20分）20分15