TWI基層班組建設培訓方案(ppt 76頁)

1、1廣東德美精細化工股份有限公司廣東德美精細化工股份有限公司一線班組長管理技能培訓一線班組長管理技能培訓內(nèi)訓策劃案內(nèi)訓策劃案 2T.W.I.作業(yè)指導作業(yè)指導 Job Instruction人際關系人際關系Job Relations作業(yè)安全作業(yè)安全Job Safety作業(yè)改善作業(yè)改善Job Methods員工對業(yè)務員工對業(yè)務不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉對現(xiàn)場的人際關系對現(xiàn)場的人際關系不能敞開心扉不能敞開心扉不夠融洽不夠融洽有苦惱有苦惱安全作業(yè)管理安全作業(yè)管理危險危險安全意識淡薄安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果作業(yè)方法或成果不好不好不容易不容易討厭討厭現(xiàn)場管理人員必備技

2、能現(xiàn)場管理者的角色定位現(xiàn)場管理者的角色定位3TSP 1 第一單元第一單元現(xiàn)場管理者的意識與角色定位現(xiàn)場管理者的意識與角色定位4忙碌的小馬忙碌的小馬什么是管理什么是管理企業(yè)所需要的人才企業(yè)所需要的人才現(xiàn)場管理者應具有的意識現(xiàn)場管理者應具有的意識現(xiàn)場管理者的行動指南：現(xiàn)場管理者的行動指南： 失敗的現(xiàn)場管理者與成功的現(xiàn)場管理者失敗的現(xiàn)場管理者與成功的現(xiàn)場管理者課程目錄5什么是管理忙碌的小馬忙碌的小馬 小馬是車間的技術骨干，因為工作勤懇、技術好，被公司提拔主管，管理30個人的生產(chǎn)線的工作，上任伊始，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么

3、問題，小馬都能熱心幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣。員工有什么技術問題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質量有問題，小馬得去分析；小馬覺得自己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，經(jīng)理卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好工作。小馬覺得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒做好嗎？ 6督導者相對員工而言意味著督導者相對員工而言意味著好

4、好“_教練教練_”比好比好“球員球員”更重要更重要“_計劃計劃_”比比“埋頭苦干埋頭苦干”更重要更重要“救火者救火者”變?yōu)樽優(yōu)椤?_ _預防預防者者_”“_團隊團隊_”而不是而不是“獨立獨立”7什么是管理什么是管理現(xiàn)場與管理現(xiàn)場與管理 管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好管理就是準確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟的方法完成。最經(jīng)濟的方法完成。-泰勒泰勒所謂管理是指所謂管理是指透過他人透過他人完成業(yè)績完成業(yè)績-哈佛商學院哈佛商學院（Management is getting jobs done through other people） 管理就是維持與改善管理就

5、是維持與改善-日本、今井正明日本、今井正明 管理就是通過運用管理就是通過運用組織的資源組織的資源，結合，結合眾人的智慧和努力眾人的智慧和努力，通過，通過計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)等手段達成組織的等手段達成組織的目標的過程目標的過程89管理的框架管理的框架控控 制制協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)計計 劃劃領領 導導組組 織織規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標確定工作重點及計劃確定工作重點及計劃 5W1H5W1H部門系統(tǒng)構建及流程的完善部門系統(tǒng)構建及流程的完善人員的選拔與招聘人員的選拔與招聘下屬職責的分配及分工下屬職責的分配及分工資源的調(diào)配和運用資源的調(diào)配和運用與下屬共同個人發(fā)

6、展目標與下屬共同個人發(fā)展目標工作教導工作教導教他做事教他做事反饋反饋告訴他好或不好告訴他好或不好定期評估與檢查定期評估與檢查重點問題的分析與處理重點問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改善激勵激勵讓他開心的做事讓他開心的做事上中下的溝通上中下的溝通 內(nèi)外部關系及矛盾的處理內(nèi)外部關系及矛盾的處理10SDCA循環(huán)循環(huán)工作改善DCA作業(yè)標準管理標準培訓作業(yè)實施控制記錄 OK 發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正項目管理制定標準11PDCA循環(huán)循環(huán)工作改善PDCA明確問題 把握現(xiàn)狀設定目標分析原因 驗證要因采取對策 制定計劃分工委派培訓教導標準化 徹底執(zhí)行排除障礙 監(jiān) 督 檢 查匯 報進度 成果12現(xiàn)場管理者

7、的角色現(xiàn)場管理者是現(xiàn)場管理者是 指揮者，明確方向指揮者，明確方向 ；現(xiàn)場管理者是現(xiàn)場管理者是 教教 練，練， 教他做事教他做事 ；現(xiàn)場管理者是現(xiàn)場管理者是 導導 演，籌集資源調(diào)配工作演，籌集資源調(diào)配工作現(xiàn)場管理者是現(xiàn)場管理者是 優(yōu)秀的溝通者優(yōu)秀的溝通者 ，傾聽內(nèi)外部的聲音，傾聽內(nèi)外部的聲音；現(xiàn)場管理者是現(xiàn)場管理者是 助推器，助推器， 激勵和推動下屬激勵和推動下屬 ；現(xiàn)場管理者是現(xiàn)場管理者是 個人楷模，為員工以身作則個人楷模，為員工以身作則 現(xiàn)場管理者不是現(xiàn)場管理者不是 家長家長 ，凡是都替他安排，凡是都替他安排 ； 現(xiàn)場管理者不是現(xiàn)場管理者不是 警察，事后監(jiān)督警察，事后監(jiān)督； 現(xiàn)場管理者不是現(xiàn)

8、場管理者不是 消防隊員消防隊員 處處搶險處處搶險 。13案例：張領班遇到了什么問題？案例：張領班遇到了什么問題？ 張領班業(yè)務能力很強，工作兢兢業(yè)業(yè)，為人親和，下屬對他十分了解和親近。 隨著市場競爭加劇，車間對業(yè)績要求不斷提高。張領班在下達困難任務、或對下屬提出更高要求時，總是感到下屬已經(jīng)十分努力，很不容易。不愿意太難為下屬，也擔心下屬消極和抵觸。張領班總是對下屬說：“這項工作必須完成，因為這是公司要求的”。當下屬表現(xiàn)出為難，他還會補充說：“不要多問我，讓你做你就做,很多時候我也和你們想的一樣，但這是公司要求的”。當主管在詢問他情況時，他總是說：我給下面員工說了，可是他們不理解，我想的和你也是一

9、樣，但員工就是這樣“ 但隨著時間的發(fā)展，他逐漸感到，下屬總在他面前抱怨工作壓力太大，上司對他也很不滿，他的話權威也越來越小問題：你如何解釋張領班遇到的問題？如果是你是張領班的朋友，給他什么建議？14啟示 管理者是公司的代表；管理工作就是代表公司進行管理。有效的管理工作不僅僅是看到和提出問題，還要提出解決問題的建議/方案。Bring your questions and your solutions.行為指出下屬問題/不期望的下屬行為引導/指導下屬正確的行為 （積極建設性的行為）接受任務負責執(zhí)行制定計劃布置落實積極反饋15角色角色組織內(nèi)的承上啟下 承上：接受任務時：了解 WHY，確認 WHAT，

10、負責 HOW，管理者的實現(xiàn)角色的任務啟下：落實任務時：把握現(xiàn)狀，明確目標，分析原因，制定計劃 ，回答上級管理的詢問，向其提供自己的意見及方案，自己工作：充分利用資源，完成任務，達到工作目標。實施工作：實施部下不能完成的，無法授權的工作。16基層管理者如何基層管理者如何建立威信建立威信17如何建立起基層督導者的威信權利的基礎合法權組織制定合法權組織制定報酬權利益引誘報酬權利益引誘強制權懲罰威脅強制權懲罰威脅專家權專家權專業(yè)技能專業(yè)技能典范權人格魅力典范權人格魅力弱弱強強18成功與失敗的現(xiàn)場組長小組研討小組研討 519成功與失敗的現(xiàn)場主管成功與失敗的現(xiàn)場主管狀況狀況成功成功失敗失敗對待錯誤對待錯誤

11、對待成績對待成績對待挫折對待挫折對待問題對待問題對待工作對待工作對待做事對待做事對待同事對待同事對待上司對待上司對待時間對待時間對待先進對待先進對待利益對待利益對待目標對待目標是我錯了，馬上改進是我錯了，馬上改進幸運幸運/大家努力結果大家努力結果努力不夠努力不夠/方法不對方法不對又得到一次進步機會又得到一次進步機會還不夠好，繼續(xù)努力還不夠好，繼續(xù)努力站高一層站高一層/為他人服務為他人服務降低身份降低身份/看到優(yōu)點看到優(yōu)點尊敬尊敬/輔助輔助每天進步一點每天進步一點尊敬尊敬/學習學習/超越超越團隊優(yōu)先團隊優(yōu)先樹立高目標樹立高目標這不是我的錯，是這不是我的錯，是都是因為我的努力都是因為我的努力運氣不

12、好運氣不好/他們不配合他們不配合找借口找借口/逃避逃避已經(jīng)很不錯了已經(jīng)很不錯了出于無奈出于無奈/草草了事草草了事評頭論足，盡是不足評頭論足，盡是不足看好看看好看/表面一套表面一套明天再說吧明天再說吧排斥排斥/找麻煩找麻煩利己主義利己主義留有余地留有余地20TSP 1 第二單元第二單元現(xiàn)場日常管理現(xiàn)場日常管理21什么是現(xiàn)場什么是現(xiàn)場現(xiàn)場六管理現(xiàn)場六管理如何管理不同員工如何管理不同員工一流的員工一流的員工一流的組長一流的組長參考附件參考附件現(xiàn)場管理的一天現(xiàn)場管理的一天課程目錄22什么是現(xiàn)場什么是現(xiàn)場現(xiàn)場與管理現(xiàn)場與管理所有企業(yè)都必須從事增值活動，生產(chǎn)、銷售、研發(fā)現(xiàn)場是這三種活動發(fā)生的場所。狹義的講

13、，現(xiàn)場是企業(yè)生產(chǎn)活動發(fā)生的場所現(xiàn)場也是企業(yè)生產(chǎn)活動增值的場所2 2 現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場為什么重要現(xiàn)場是一面鏡子，直接反映企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低現(xiàn)場管理的好壞，直接與QCD的實現(xiàn)密切相關現(xiàn)場是信息的源泉、改善的源地23生產(chǎn)活動的要義：生產(chǎn)活動的要義：輸輸 入入人員人員M M 機器機器M M 材料材料M M 產(chǎn)品產(chǎn)品P P 工作流程工作流程 質量質量Q Q成本成本C C 交期交期D D 安全安全S S士氣士氣M M 作業(yè)方法作業(yè)方法M M 環(huán)境環(huán)境效率效率P P輸輸 出出 服務服務S S 客戶客戶MONEYMONEY24生產(chǎn)力產(chǎn)出量/投入量競爭力= 生產(chǎn)力（現(xiàn)場）*客戶滿意度（CS）干部的任務 提

14、高生產(chǎn)力=最大最好的產(chǎn)出/最小的投入=產(chǎn)出物的QCD/3MS生產(chǎn)管理的六大目標：QCDSPM25企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才態(tài)態(tài)度度能力能力人財人財人才人才人材人材人裁人裁26溝通風格S1：指揮式 優(yōu)點 缺點任務明確 專橫跋扈指揮集中 缺乏自主行動至上 互動太少紀律嚴明 惟命是從27溝通風格S2：教練式 優(yōu)點 缺點耐心教導 嘮叨不停按部就班 婆婆媽媽模仿學習 干涉過多帶頭示范 信任不足28溝通風格S3：參與式 優(yōu)點 缺點關懷部屬 浪費時間自主思考 人多嘴雜支持鼓勵 推諉責任察納雅言 缺乏教導29溝通風格S4：授權式 優(yōu)

15、點 缺點獨立自主 放牛吃草充分信任 缺乏指示發(fā)揮自如 難以控制完全尊重 逾越權限30員工A王濤技校畢業(yè)后在維修部做過王濤技校畢業(yè)后在維修部做過一年，一個月前通過內(nèi)部招聘一年，一個月前通過內(nèi)部招聘來到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作工來到您生產(chǎn)線做生產(chǎn)線操作工31領導風格案例員工B吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然吳立在生產(chǎn)線已有五年，雖然技術能力很強，但員工反映他技術能力很強，但員工反映他做事很獨，和同事關系也很糟做事很獨，和同事關系也很糟糕。最近糕。最近, 有個生產(chǎn)線問題需有個生產(chǎn)線問題需要解決要解決32員工C李可李可2004年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)年中專畢業(yè)后到生產(chǎn)班組工作，因工作出色，經(jīng)常班組工作，因工作出色，經(jīng)

16、常被評為崗位技術標兵?，F(xiàn)正在被評為崗位技術標兵?，F(xiàn)正在撰寫有關生產(chǎn)線技術革新的改撰寫有關生產(chǎn)線技術革新的改善報告善報告,目前公司要進行生產(chǎn)線目前公司要進行生產(chǎn)線改進改進.33員工D馬明是馬明是2005年因公司機構改革年因公司機構改革從食堂里分配過來的員工，您從食堂里分配過來的員工，您曾多次提供他技能培訓，希望曾多次提供他技能培訓，希望提高他的技能水平，但據(jù)觀察，提高他的技能水平，但據(jù)觀察，他常常消極怠工，還影響其他他常常消極怠工，還影響其他組員積極性。而他的工作產(chǎn)量組員積極性。而他的工作產(chǎn)量也達不到要求也達不到要求.34TSP 1 第三單元第三單元工作規(guī)劃工作規(guī)劃35JACKY的苦悶的苦悶工作

17、規(guī)劃工作規(guī)劃課程目錄36管理者的時間分配管理者的時間分配緊急程度緊急程度重要程度重要程度 重要且緊急的重要且緊急的事事重要但不緊急的事重要但不緊急的事 緊急但不重要的緊急但不重要的事事 不緊急且不重要的事不緊急且不重要的事預防區(qū)預防區(qū)域域救火型救火型被動型被動型37危機危機突發(fā)事件突發(fā)事件有期限壓力的事有期限壓力的事防患未然防患未然建立人際關系建立人際關系發(fā)掘新機會發(fā)掘新機會做計劃、規(guī)劃做計劃、規(guī)劃平衡平衡提高產(chǎn)能提高產(chǎn)能休閑休閑不速之客不速之客某些信件與報告某些信件與報告某些會議某些會議某些電話某些電話受歡迎的活動受歡迎的活動某些信件某些信件某些電話某些電話有趣的活動有趣的活動浪費時間之事浪

18、費時間之事緊急程度緊急程度重要程度重要程度38TSP 1 第四單元第四單元工作教導與執(zhí)行力工作教導與執(zhí)行力39* 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 * 何時需要培訓與指導何時需要培訓與指導* 工作教導四階段法工作教導四階段法 技能培訓的注意點技能培訓的注意點 怎樣布置任務怎樣布置任務目 錄40生產(chǎn)現(xiàn)場的問題工人違反勞動紀律。工人違反勞動紀律。交接班混亂。交接班混亂。斷線。斷線。沒有正確使用工具或機械沒有正確使用工具或機械通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂事故多。事故多。沒有正確使用安全裝置。沒有正確使用安全裝置。工人不服從工作安排。工人不服從工作安排。缺勤者多。缺勤者多。準備工作沒做好。

19、準備工作沒做好。小組討論：小組討論：5 分鐘分鐘根本的原因？根本的原因？41在問題根源的處予以解決，在問題根源的處予以解決，制定措施，預防再發(fā)生。制定措施，預防再發(fā)生。當場采取應急措施當場采取應急措施追查原因時應連續(xù)問追查原因時應連續(xù)問5個為什么，個為什么，直到找到最直接的根本原因。直到找到最直接的根本原因。42王科長：你為何將木屑灑在地面上？王科長：你為何將木屑灑在地面上？操作工：因為地面有點滑，不安全。操作工：因為地面有點滑，不安全。王科長：為什么會滑，不安全？王科長：為什么會滑，不安全？操作工：因為那兒有油漬。操作工：因為那兒有油漬。王科長：為什么會有油漬？王科長：為什么會有油漬？操作工

20、：因為機器在漏油。操作工：因為機器在漏油。王科長：為什么會漏油？王科長：為什么會漏油？操作工：因為油箱處密封橡膠壞了。操作工：因為油箱處密封橡膠壞了。王科長：為什么密封橡膠會壞？王科長：為什么密封橡膠會壞？操作工：因為操作工：因為如何解決？如何解決？43第一個為什么：為什么停機了第一個為什么：為什么停機了 ？機器過載，保險絲燒斷。機器過載，保險絲燒斷。第二個為什么：為什么會過載第二個為什么：為什么會過載 ？軸承潤滑不夠。軸承潤滑不夠。第三個為什么：為什么潤滑不夠第三個為什么：為什么潤滑不夠 ？機油泵沒有抽上來足夠的油。機油泵沒有抽上來足夠的油。第四個為什么：為什么機油泵抽油不夠第四個為什么：為

21、什么機油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。泵體軸磨損。第五個為什么：為什么第五個為什么：為什么泵體軸磨損泵體軸磨損 ？金屬屑被吸入泵中。金屬屑被吸入泵中。第六個為什么：為什么第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中金屬屑被吸入泵中 ？吸油泵沒有過濾器吸油泵沒有過濾器。直到找到根本原直到找到根本原因為止因為止44何時需要培訓 因晉升職務的時候；因晉升職務的時候；改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候；改變作業(yè)方法（工序、材料）的時候；存在安全作業(yè)隱患的時候；存在安全作業(yè)隱患的時候；新工人，第一次上崗的時候；新工人，第一次上崗的時候；崗位變換的時候；崗位變換的時候；45頭腦風暴法頭腦風暴法不批評別人的意見；不批評別

22、人的意見；歡迎奇特的構思；歡迎奇特的構思；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；不突出個人表現(xiàn)，人人參與；注重數(shù)量而不是質量。注重數(shù)量而不是質量。46溝通：55%38%47尋找問題48第一階段作好學習的準備創(chuàng)造融洽的氣氛創(chuàng)造融洽的氣氛說明作業(yè)內(nèi)容說明作業(yè)內(nèi)容確定學員對該作業(yè)的理解程度確定學員對該作業(yè)的理解程度調(diào)動學習積極性調(diào)動學習積極性使學習者處于正確的位置使學習者處于正確的位置49主要階段逐步說明、示范主要階段逐步說明、示范強調(diào)要點強調(diào)要點耐心指導耐心指導不能超越學習者的理解能力不能超越學習者的理解能力第二階段操作示范及說明50第三階段實際操作操作有誤及時糾正操作有誤及時糾正讓學習者一邊操作一邊說明讓學

23、習者一邊操作一邊說明再次操作，并強調(diào)要點再次操作，并強調(diào)要點直到會操作為止直到會操作為止51在現(xiàn)場時操作在現(xiàn)場時操作指定不懂時可詢問的人指定不懂時可詢問的人經(jīng)常確認經(jīng)常確認造就樂于提問的氛圍造就樂于提問的氛圍逐步減少指導的次數(shù)逐步減少指導的次數(shù)第四階段指導之后認真觀察52下達命令的口氣下達命令的口氣吩咐吩咐盡量用親切的語氣要求部屬盡量用親切的語氣要求部屬請托請托拜托對方的語氣要求部屬拜托對方的語氣要求部屬詢問詢問用詢問的語氣激勵部屬用詢問的語氣激勵部屬暗示暗示暗示部屬最適合此項工作任務暗示部屬最適合此項工作任務征求征求用商量的語氣與部屬探討工作任務之交付用商量的語氣與部屬探討工作任務之交付1)

24、1) 嚴正嚴正用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作532 2 下達命令的方法下達命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務分派給部屬，即所謂的工作命令。下達管理者經(jīng)常要將工作任務分派給部屬，即所謂的工作命令。下達命令時應掌握如下方法：命令時應掌握如下方法：整理明確的任務內(nèi)容整理明確的任務內(nèi)容清楚運用清楚運用5 5W1HW1H的方法；的方法；整理必要的順序；整理必要的順序；將重點作成記錄：將重點作成記錄：WhatWhat完成何種工作任務？完成何種工作任務？WhyWhy完成該工作任務的目的、目標？完成該工作任務的目的、目標？WhereWhere在哪里做？由哪個部門負責？在哪里做？由

25、哪個部門負責？WhoWho誰負責？誰協(xié)助？誰負責？誰協(xié)助？WhenWhen進度要求如何？進度要求如何？HowHow應注意哪些事項？應注意哪些事項？54徹底確認徹底確認遵循合理的任務傳達步驟；遵循合理的任務傳達步驟；不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務；不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務；使用對方容易了解的詞語；使用對方容易了解的詞語；復誦與質問任務的要點；復誦與質問任務的要點；直到確認部屬已完全了解。直到確認部屬已完全了解。使部屬樂意接受，并會全力以赴使部屬樂意接受，并會全力以赴讓部屬領會任務的目的和意義；讓部屬領會任務的目的和意義；要明確具體地表示；要明確具體地表示；選擇最合適的方式；選擇最合適的方式

26、；應避免引起不悅或反感；應避免引起不悅或反感；信賴對方，充分授權。信賴對方，充分授權。55操作培訓手冊每六個月更新一次每六個月更新一次專家的核準專家的核準任何變更都記錄在文件變更記錄表中任何變更都記錄在文件變更記錄表中流程流程 發(fā)現(xiàn)不符合之處發(fā)現(xiàn)不符合之處 拷貝相應部分并手寫變更之處拷貝相應部分并手寫變更之處 準備文件修改單準備文件修改單 請相關的專家核準請相關的專家核準1.1. 遞交人事部遞交人事部56結論透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的透過工作教導，可以培育正確操作且熟練的技術人員。技術人員。把簡單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。把簡單的事徹底執(zhí)行，就是偉大。切記：部屬沒有學會工作，是因為主

27、管沒有教好。切記：部屬沒有學會工作，是因為主管沒有教好。57TSP 1 第五單元第五單元工作關系工作關系58目 錄建立良好工作關系的原則建立良好工作關系的原則溝通溝通反饋反饋激勵激勵案例討論案例討論59良好工作關系的基本原則坦白告之工作情況坦白告之工作情況當做得好時給予稱贊當做得好時給予稱贊對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人對本人有影響的變更事項，要在事前告之本人對待下屬時要尊重他的人格對待下屬時要尊重他的人格控制情緒控制情緒認可與信任認可與信任60第一步：指出改善的地方第一步：指出改善的地方如何給表揚下屬第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要性第二步：說明這項改善對你和工作小組的重要

28、性第三步：留心聽取員工的意見第三步：留心聽取員工的意見第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第四步：詢問員工是否需要幫助，使工作更順利第五步：在適當時向員工表示你會給與幫助第五步：在適當時向員工表示你會給與幫助第六步：感謝員工做了改善第六步：感謝員工做了改善61Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it.62 Nothing succeeds like Nothing succeeds like success.su

29、ccess. Nothing fails like failureNothing fails like failure63反反應應力力行動力行動力性格區(qū)分64活潑型優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系弱點：缺乏條理，粗心大意弱點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望擔心：失去聲望動機：別人的認同動機：別人的認同65完美型優(yōu)點：做事講求條理、善于分析優(yōu)點：做事講求條理、善于分析弱點：完美主義、過于苛刻弱點：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評于非

30、議擔心：批評于非議動機：進步動機：進步66力量型優(yōu)點：善于管理、主動積極優(yōu)點：善于管理、主動積極弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍弱點：缺乏耐心、感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動、強迫擔心：被驅動、強迫動機：獲勝、成功動機：獲勝、成功67和平型優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽優(yōu)點：恪盡職守、善于傾聽弱點：過于敏感、缺乏主見弱點：過于敏感、缺乏主見反感：感覺遲鈍反感：感覺遲鈍追求：被人接受、生活穩(wěn)定追求：被人接受、生活穩(wěn)定擔心：突然的變革擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感動機：團結、歸屬感68媒介反饋開始解釋加以確定回應顯示/明白明了/接納溝通模型69溝通：55%38%70維護自尊維護自尊 加強自信加強自信 創(chuàng)造良好的溝通氛圍創(chuàng)造良好的溝通氛圍成功溝通的技巧成功溝通的技巧專心聆聽專心聆聽 了解對方感受了解對方感受 E ：Empathize 同情同情 A： Acknowledge 理解理解 R: Reflect 反