超市績(jī)效考核管理制度

1、績(jī)效考核管理制度第一章 總則第一條 目的1、為公平、公正、科學(xué)地評(píng)價(jià)員工工作績(jī)效，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，突出對(duì)優(yōu) 秀員工的激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效的促進(jìn)工作績(jī)效改進(jìn)，合理配置 人力資源；2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評(píng)體系，更好的指引各部 門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作；第二條 原則嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開(kāi)、科學(xué)”的原則，真實(shí)地反映被考核人員的實(shí)際 情況，避免因個(gè)人和其他主觀因素影響績(jī)效考核的結(jié)果。第三條 適用范圍本辦法適用于本公司所屬各部門(mén)員工 。第二章 考核體系第四條 考核細(xì)則1、賣場(chǎng)經(jīng)理考核評(píng)分細(xì)則1.1 、未按國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度管理賣場(chǎng)，扣 5-10 分/

2、次；1.2 、未按要求做好賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，扣 2 分 / 次；1.3 、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好賣場(chǎng)內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/ 次；1.4 、未做好賣場(chǎng)內(nèi)租賃柜臺(tái)及聯(lián)營(yíng)廠商的日常管理工作，扣 2-5 分/次；1.5 、未做好賣場(chǎng)內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣 3 分/ 次；1.6 、為做好賣場(chǎng)內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣 5 分/ 次；1.7 、未做好賣場(chǎng)內(nèi)每月獎(jiǎng)金分配， 引起糾紛的， 視情節(jié)嚴(yán)重程度扣 2-5 分/ 次；2、賣場(chǎng)值班經(jīng)理 （ 部門(mén)主管）考核評(píng)分細(xì)則2.1 、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣 2 分/ 次；2.2 、未能根據(jù)商店經(jīng)營(yíng)需要做

3、好人員配置工作，扣 5分/ 次；2.3 、賣場(chǎng)內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、 儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定， 扣 2分/次；2.4 、未做好商品陳列、補(bǔ)貨、促銷工作，扣 2-5 分/次；2.5 、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場(chǎng)的干凈整潔，扣 2分/ 次；2.6 、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、 服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛， 視 情況扣 2-5 分；3、營(yíng)運(yùn)員考核評(píng)分細(xì)則3.1 、未做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，扣 1分/ 次；3.2 、營(yíng)業(yè)中未能保持賣場(chǎng)環(huán)境的整潔，扣 2分/ 次；3.3 、未做好商品的上貨、陳列、整理、補(bǔ)貨、打價(jià)簽等工作，扣 2-5 分/次；3.4 、未做好一貨一簽、價(jià)簽對(duì)位，扣 3分

4、/ 次；3.5 、未能定期檢查商品的有效期， 導(dǎo)致賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)過(guò)期商品， 引起消費(fèi)者投訴 的，扣 5-10 分/ 次；3.6 、未使用文明用語(yǔ)迎接顧客，未協(xié)助顧客購(gòu)物，扣 3分/ 次；3.7 、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)聊天開(kāi)小差， 未能注意賣場(chǎng)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作， 導(dǎo)致貨品丟失， 扣 2-5 分/ 次；4、收銀員考核評(píng)分細(xì)則4.1 、不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、維護(hù)消費(fèi)者利益，扣 2-5 分/次；4.2 、未正確使用收銀設(shè)備， 未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣 3 分 / 次；4.3 、收銀時(shí)未使用文明用語(yǔ)，扣 2 分/ 次；4.4 、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣 2-5 分/ 次；4.5 、未

5、做好商品信息反饋工作，扣 2分/ 次；4.6 、貨款未當(dāng)面點(diǎn)清，造成損失或糾紛，扣 3 分/ 次；4.7 、收付貨款未做到唱收唱付，扣 2-5 分/次；5、計(jì)算機(jī)錄入員考核評(píng)分細(xì)則5.1 、未做好每日新商品及變價(jià)商品的錄入與商品調(diào)撥，扣 2 分/ 次；5.2 、未按時(shí)打印商品匯總自進(jìn)單和調(diào)撥單，扣 1 分/ 次；5.3 、未及時(shí)編制庫(kù)存商品往來(lái)賬的對(duì)賬單，扣 2 分/ 次；5.4 、未定期匯總?cè)张鋯?，?1分/ 次；5.5 、未按相關(guān)規(guī)定登記保管會(huì)計(jì)文檔， 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批復(fù)復(fù)印和出借有關(guān) 數(shù)據(jù)，扣 2-5 分/ 次；5.6 、未做好所開(kāi)發(fā)商品條碼的打印，扣 1分/次；5.7 、未根據(jù)實(shí)際情

6、況及時(shí)收集、整理、傳遞所需商品的信息，扣 3分/ 次；5.8 、未配合賣場(chǎng)做好每月的盤(pán)點(diǎn)工作，扣 3 分 / 次；6、財(cái)務(wù)核算員考核評(píng)分細(xì)則6.1 、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)賬，未做到，扣2 分/次/ （項(xiàng)）；6.2 、負(fù)責(zé)做好記賬憑證的錄入工作，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化的作用， 未做好，扣 2-5 分/ 次；6.3 、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)單據(jù)票證的立卷、歸檔和保管工作；未做好，扣2 分/次;6.4 、定期核定固定資產(chǎn)， 檢查庫(kù)存商品， 負(fù)責(zé)年終決算及年初預(yù)算以及進(jìn)行經(jīng) 費(fèi)活動(dòng)的分析和負(fù)責(zé)賬本表格、票證的設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放、回收等工作。未做好， 扣 3 分 / 次；6.5 、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)

7、金管理制度的規(guī)定， 庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行核定的限 額（零款備用金除外） 。違反相關(guān)規(guī)定，扣 2-5 分/ 次；6.6 、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清防止差錯(cuò)； 及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬， 并做好日清 日結(jié)報(bào)表；未做好，扣 2 分 / 次；7 、辦公室辦事員考核評(píng)分細(xì)則7.1 、負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常事務(wù)；未做好，扣 2分/ 次；7.2 、負(fù)責(zé)文件的簽收、登記、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)發(fā)及文件的立卷歸檔工作；未做好，扣2 分 / 次；7.3 、負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室的考勤機(jī)各部門(mén)考勤匯總工作；未做好，扣 1分/ 次；7.4 、負(fù)責(zé)部門(mén)職工保險(xiǎn)的繳納等各項(xiàng)具體工作；未做好，扣 3分/ 次；7.5 、負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)檔案的歸檔整理工作；未

8、做好，扣 1 分/ 次；7.6 、負(fù)責(zé)部門(mén)有關(guān)信息的采集、傳遞和宣傳報(bào)道工作，保證信息渠道的暢通； 未做好，扣 2 分 / 次；第五條 考核方式采取逐項(xiàng)打分，三級(jí)考核的方式。先由員工自主考核，然后由其領(lǐng)班評(píng)分，最 后由部門(mén)主管打分。員工自主考核僅為參考，以部門(mén)主管考核評(píng)分作為最終的考核 結(jié)果。第六條 考核周期1、月度考核：各部門(mén)于當(dāng)月 28 日前將考核結(jié)果報(bào)給辦公室2、年度考核：具體實(shí)施根據(jù)公司的相關(guān)安排進(jìn)行。第七條 考核流程下發(fā)考核表員工自主考核直接領(lǐng)班考核、簽字確認(rèn)部門(mén)主管考核、簽字 確認(rèn)員工簽字確認(rèn)。第八條 考核檔案管理各部門(mén)考核結(jié)果辦公室統(tǒng)一存檔?？己藱n案的保存期為 3 年。第三章 考

9、核結(jié)果的應(yīng)用第九條 考核結(jié)果等級(jí)分布等級(jí)ABC參考分?jǐn)?shù)段95分以上80-95 分80 分以下意義優(yōu)中差分布比例271注：考評(píng)結(jié)果分A、B、C三個(gè)等級(jí)，分?jǐn)?shù)段僅供評(píng)級(jí)參考1、考核結(jié)果分為 A、B、C三個(gè)等級(jí)；2、為表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，考核結(jié)果應(yīng)拉開(kāi)一定的檔次。各部門(mén)的考核結(jié)果 A:B:C 的比例應(yīng)控制在 2:7:1 的范圍內(nèi)。建議在計(jì)算各級(jí)別人數(shù)時(shí)采取四舍五入的 方法。3、為提高員工績(jī)效考核的透明度，要求各部門(mén)于每月的 30 日前在部門(mén)內(nèi)部公 布考核結(jié)果。第十條 績(jī)效提升1、員工應(yīng)根據(jù)自身考核情況， 發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處， 提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并 采取培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)的方式，努力提高自身素質(zhì)，提升工

10、作績(jī)效；2、對(duì)考核成績(jī)?yōu)?C 者，必須填寫(xiě)員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表 （附表三）制定書(shū)面 改進(jìn)計(jì)劃。員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表由所在部門(mén)保留，必要時(shí)辦公室進(jìn)行抽查 。 第十一條 末位淘汰員工績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果將作為員工晉升或者崗位輪換的重要參考依據(jù)。連續(xù) 兩個(gè)月考核結(jié)果為 C或者半年內(nèi)三次 C的員工將被淘汰。第十二條 員工績(jī)效工資根據(jù)員工績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)，按比例分配平均獎(jiǎng)。第十三條 提薪與升職1-12 月考核結(jié)果有六次以上（含六次）為 A，且一年中未出現(xiàn)過(guò) C 者，工資提 升一級(jí)；九次以上（含九次）為 A，且一年中未出現(xiàn)過(guò) C 者，則工資提升二級(jí)。另 外，考核結(jié)果作為員工升職的重要參考依據(jù)，一年內(nèi)月度考核出現(xiàn)過(guò)

11、兩次C 者，本年度不能晉升。第四章 考核面談第十四條 考核面談必須及時(shí)進(jìn)行，并貫穿于考核的全過(guò)程。通過(guò)面談達(dá)到讓被 考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)，并對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn)。第十五條 考核面談主要由直接主管進(jìn)行。直接主管每月必須與所有屬下員工進(jìn) 行面談；部門(mén)主管必須每月與 A 或 C級(jí)員工面談。第十六條 部門(mén)主管應(yīng)知道績(jī)效考核結(jié)果為 C 的員工編制績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督 執(zhí)行。第五章 考核申訴第十七條 如果員工對(duì)考核結(jié)果有異議，可向直接領(lǐng)班提出。若不能達(dá)成共識(shí)， 可向部門(mén)主管提出。部門(mén)主管應(yīng)從公平、公正、科學(xué)的角度，在三天內(nèi)給予合理的 答復(fù)。第十八條 若員工對(duì)部門(mén)主管的答復(fù)仍有異議，則可向辦公室提出申訴。辦公室 在詳細(xì)了解情況的基礎(chǔ)上，一周內(nèi)給予答復(fù)。第六章 附則第十九條 考核結(jié)果上報(bào)和公布的及時(shí)性、比例分布的合理性、考核檔案管理及 面談等將列入基礎(chǔ)管理對(duì)所在部門(mén)進(jìn)行考核，每出現(xiàn)一項(xiàng)不符合，扣基礎(chǔ)管理分 5 分。對(duì)有時(shí)間要求的項(xiàng)目每延期 1 天扣 5分。第二十條 本方案自 月 日起開(kāi)始實(shí)施。附表：1、員工月度工作計(jì)劃表2、員工月度考核表員工月度工作計(jì)劃表姓名月 部門(mén) 崗位份本月工作 概要序號(hào)月度工作計(jì)劃內(nèi)容工作目標(biāo)完成時(shí)間第一項(xiàng)第二項(xiàng)第三項(xiàng)第四項(xiàng)第五