企業(yè)管理咨詢講座知識點

1、一、企業(yè)治理詢問的產(chǎn)生第一章企業(yè)治理詢問概論第一節(jié)企業(yè)治理詢問的進展和產(chǎn)生主要緣由： 1、詢問客體的需要2、詢問主體的顯現(xiàn)3、詢問手段的形成；二、企業(yè)治理詢問的進展企業(yè)治理詢問第一在美國興起，20 世紀初推廣到西歐各國，20 世紀中葉后在推廣到日本等發(fā)達國家，20 世紀70 歲月普及到進展中國家；企業(yè)治理詢問進展的主要表現(xiàn)：詢問主體的發(fā)進展；詢問客體的增長；詢問內(nèi)容的變化；詢問層次的提高；詢問時限的延長；企業(yè)治理詢問在我國的興起表現(xiàn)：20 世紀 80 歲月從發(fā)達國家引進；在我國主要表現(xiàn)在一下四項：詢問主體的變化；詢問客體的增多；詢問內(nèi)容的擴大；詢問層次的提高；其次節(jié)企業(yè)治理詢問的性質(zhì)和特點一、

2、企業(yè)治理詢問的性質(zhì)1、含義： 企業(yè)治理詢問是指由具有豐富的治理學問和體會的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫忙客戶企業(yè)找誕生產(chǎn)經(jīng)營治理尚存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的緣由，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)才能，特殊式市場競爭才能得到提高；2、性質(zhì)： 企業(yè)治理詢問是一種服務(wù)型的活動，它是詢問人員以自己的學問和體會為詢問客戶供應(yīng)治理方面的詢問服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或供應(yīng)工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查爭論；企業(yè)治理詢問的客體或服務(wù)的對象是尋求詢問服務(wù)的企業(yè)，治理詢問是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的；企業(yè)治理詢問的主體或承擔者是由具備豐富治理學問與體會的治

3、理詢問專業(yè)人員所組成的詢問組織；治理詢問的目的是要從根本上提高企業(yè)素養(yǎng)，改善企業(yè)運行機制，增前企業(yè)系統(tǒng)對特定環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)才能；治理詢問的方式必需與目的相適應(yīng)；總體上講，企業(yè)治理詢問是一種服務(wù)性、學問性和智能性的行業(yè)；二、企業(yè)治理詢問的特點：科學性、制造性、獨立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作性、艱苦性、機動性；（科學制造獨立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機動）第三節(jié)企業(yè)治理詢問的任務(wù)和使命一、企業(yè)治理詢問的任務(wù)1、企業(yè)治理詢問的一般任務(wù)：是為了實現(xiàn)企業(yè)治理詢問的目的，從理論上探究企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探究詢問主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判定客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并實行相宜的方式

4、，幫忙企業(yè)解決問題；一般任務(wù)涉及理論與實踐兩個方面；它通過理論傻瓜對詢問主體運行規(guī)律和詢問主體工作方式的爭論，提高詢問實踐的效率和成效；詢問實踐反過來有促進詢問理論的進展；企業(yè)治理詢問的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)固性；適用于不同的地區(qū)、不同行業(yè)和不同時期的不同企業(yè)； 2、企業(yè)治理詢問的具體任務(wù)：總的來說具體任務(wù)是主要幫忙企業(yè)發(fā)覺問題，分析緣由，幫忙客戶培訓干部，提高素養(yǎng)，依據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點，尋求計策，提出解決問題的方案并指導實施；具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點、明白客戶企業(yè)的特點、判明課題的性質(zhì)、正確挑選詢問工作的方式；3、傳統(tǒng)詢問的需要：供應(yīng)信息、解決問題、通過詢問重新確定課題、建議提

5、出改善的方案、幫忙實施方案；4、現(xiàn)代詢問的需要：幫忙形成協(xié)商參與的氣氛、培訓訓練、改善組織效率；5、詢問課題性質(zhì)的判定：健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實問題與潛在問題、一般問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與特別規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題；6、企業(yè)治理詢問方式的挑選一般有四種：引進介紹、診斷建議、訓練培訓、推動變革；二、企業(yè)治理詢問工作者的使命：成為企業(yè)治理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)治理學和企業(yè)治理詢問學理論與方法的探究者；釋析：企業(yè)治理詢問人員必需釋變革者，治理詢問的基本任務(wù)是幫忙企業(yè)實現(xiàn)治理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程是企業(yè)干部和職工學問觀念和行為轉(zhuǎn)變

6、的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運行機制逐步確立的過程；在這個過程中，詢問人員起著引導、設(shè)計和推動變革的作用；治理詢問人員仍必需是探究者；制造性是治理詢問的一個重要的特點；這種制造性要求詢問人員必需有探究精神，成為探究者；三、企業(yè)治理詢問者的工作作風：1、詢問工作作風的類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參參與式的工作作風、釋析：封閉式的工作作風，詢問人員很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題始終到提出改善方案都是基本獨立進行的工作；這種工作作風適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部看法分歧很大和詢問課題專業(yè)性很強的情形下，基本上不適應(yīng)于正常情形下的企業(yè)；用運這種方法，推動企業(yè)變革會遇到很大的阻力；操縱式的工作作風表現(xiàn)在

7、詢問人員和企業(yè)領(lǐng)導之間有依附關(guān)系很深，詢問治理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導者的決策，有時甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導授意借用詢問顧問來推動自己作出的打算；這種工作作風強調(diào)了改革方案的快速實施，由于企業(yè)領(lǐng)導和詢問工作者關(guān)系親密，簡潔把握變革中顯現(xiàn)的情形，困難、阻力、以便準時實行計策；這種工作作風使詢問工作失去了獨立性，同時這種操縱式的作風也簡潔引起一般治理人員的反感；除非遇到比較緊急的情形必需實行這種工作作風外，一般不宜采納；參與的工作作風表現(xiàn)在詢問者既與干部職工保持廣泛而親密的聯(lián)系又有嚴格的獨立性；他們與企業(yè)干部職工進行調(diào)查爭論把握第一手資料，又靠自己的獨立摸索去分析問題，既從企

8、業(yè)利益動身又冷靜對待企業(yè)的要求客觀的分析要求的可行性；此種工作作風比較抱負，適用范疇廣，正常情形下應(yīng)當實行；在某些特殊情形下不適用；2、詢問工作作風的挑選考慮因素：客戶的要求、詢問課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、詢問顧問于客戶領(lǐng)導的關(guān)系；釋析：詢問要達到的目標以查清問題解決問題為限就應(yīng)當實行封閉式的工作作風，如要求較大的變革，全面提高企業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)營水平，就應(yīng)實行參與式的工作作風；緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采納封閉式作風，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采納參與式工作作風；假如企業(yè)干群關(guān)系融洽采納參與工作作風，所遇困難比較少可以考慮采納操縱式作風；假如企業(yè)干群關(guān)系緊急慎用操縱作風；詢問顧問

9、于企業(yè)領(lǐng)導關(guān)系比較深厚采納操縱式作風；第四節(jié)企業(yè)治理詢問的類型和程序一、企業(yè)治理詢問的類型：1、按詢問內(nèi)容劃分：專題性詢問、綜合性詢問2、按參與治理詢問主體的不同劃分：企業(yè)外來人員詢問、企業(yè)內(nèi)部人員詢問3、按詢問的時限不同劃分：短期詢問（以工作日或工作周為單位）、中期詢問（月） 、長期詢問（年）4、按詢問的對象不同劃分：對個別企業(yè)的詢問、對企業(yè)群的詢問二、企業(yè)治理詢問的基本程序1、含義：指整個詢問過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系；它包括四個階段：接洽階段、預(yù)備詢問階段、正式詢問階段、方案實施階段；遵循這一程序有利于詢問主體與客體雙方的合作；可以促進詢問工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深進展

10、并達到預(yù)期的成效；2、各個階段的任務(wù)及工作步驟：接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確詢問主體與詢問客體雙方合作的意向；工作步驟：初步接洽、爭論回復、深化商談；預(yù)備詢問階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署詢問協(xié)議；工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議；正式詢問階段：任務(wù)通過深化調(diào)查分析判定各課題的領(lǐng)域的問題及緣由，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實施作必要的思想和組織預(yù)備；工作步驟：深化調(diào)查爭論、分析問題的緣由、擬定改善方案、交詢問報告；方案實施階段：任務(wù)幫忙客戶企業(yè)實施改善方案，使整個詢問工作產(chǎn)生實效；工作步驟：指導實施、總結(jié)工作；其次章企業(yè)治理詢問的主體與客體第一

11、節(jié)企業(yè)治理詢問的主體一、詢問組織的體系詢問主體是為了開展詢問活動所必需形成肯定的組織，詢問組織是為拉達到詢問服務(wù)這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體；1、詢問機構(gòu)的體系：贏利性詢問機構(gòu)和非贏利性機構(gòu)2、詢問組織的結(jié)構(gòu)詢問結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是詢問結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)置，不同能級的詢問人員在組織中的位置，以及各類人員的比例；詢問組織設(shè)計遵循的原就：a 聽從公司的進展戰(zhàn)略適合公司的進展階段c 保持高度的適應(yīng)性（采納事業(yè)部制和矩陣制的緣由）d考慮人員的素養(yǎng)、才能、關(guān)系等問題，敬重高素養(yǎng)人才的特殊需求；3、詢問組的結(jié)構(gòu)：一般5 人以下，易簡不易繁（過渡的分工限制詢問人員的視野，增加和諧工作

12、的難度，不利于形成一個系統(tǒng)性的綜合改善方案）二、詢問工作的規(guī)范定義：是詢問人員的職業(yè)道德規(guī)范和必需遵循的行為準就，它是由詢問組織和詢問顧問協(xié)會正式規(guī)定的；在我國應(yīng)遵守的規(guī)范：a 具有正確的政治觀點b 必需嚴格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事c 嚴守企業(yè)隱秘d 必需堅持公正的立場，實行科學的態(tài)度來從事詢問工作e 必需保持正派的作風f 堅持以接受詢問企業(yè)的利益為自己工作的動身點 g虛心謹慎、公平待人三、詢問人員的素養(yǎng)：（ 03 年考過）1、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素養(yǎng)：a 敏捷的政治洞悉力b 強力的事業(yè)心c高度的責任感和負責精神d 創(chuàng)新精神 f 作分正派2、智利學問：a 一般學問b 專業(yè)學

13、問和體會c 學歷程度d自學才能e 較高的智商3、技能素養(yǎng)： a傾聽和懂得才能b 獨立摸索快速判定的才能c有效和諧才能d分析和解決問題的才能e 社交才能及表達說服才能f 承擔各種專業(yè)詢問工作的才能4、身體和心理素養(yǎng)：要求具有成熟的心理素養(yǎng)、頑強的意志毅力以及樂觀的態(tài)度和心情；四、詢問人員的治理1、聘請： a 確立聘請標準（新舊人員聘請的側(cè)重點）b 挑選合適的聘請方式（考試會談、學歷工作經(jīng)受的審查鑒定等）2、培訓：a 作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學和價值觀念的重要途徑、有助于快速接受詢問組織的文仍；b 培訓原就：因人施教，講求實效、突出重點，抓住要害、留意實踐，增強才能

14、c 培訓內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本學問培訓、業(yè)務(wù)實習d 培訓方式：以學習學問為主的教授講解學員爭論、以提高技法為主的案例教學和模擬訓練、實習培訓可挑選內(nèi)容簡潔的由易到難；e 培訓的評判：對受訓人員的評定、對培訓方案實施成效的評判；3、考核獎懲：a 考核：主要是對詢問人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考查和評判；考核內(nèi)容有：參與詢問工作的項目數(shù)、參與詢問工作的態(tài)度、舉止外表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠懇牢靠的程度、在詢問工作中作出的成果；b 獎懲：物資嘉獎和精神嘉獎；獎懲分明才能勉勵先進鞭策后進，保持組織的活力；其次節(jié)企業(yè)治理詢問的客體一、企業(yè)治理客體的一般特點：1、它是社會經(jīng)濟的主要承擔者；2

15、、既具有歡迎詢問的愿望，又有對詢問者醫(yī)術(shù)的懷疑性；3、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體；二、治理詢問的客體詢問者的客戶1 、詢問客體的分類：按財產(chǎn)的全部關(guān)系、按企業(yè)的組織形式、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、按企業(yè)涉外經(jīng)營的程度、按企業(yè)的成長階段劃分；2 、組織成長過程的五個階段的危機特點及成長的關(guān)鍵第一階段：領(lǐng)導危機和內(nèi)部秩序危機，成長的關(guān)鍵是制造；其次階段專制危機和戰(zhàn)略危機，成長的關(guān)鍵是指導；第三階段掌握危機，成長的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段丟失活力的危機，成長關(guān)鍵失總合和諧；第五階段成長的關(guān)鍵失創(chuàng)新；3 、詢問客體的運行規(guī)律：a 企業(yè)本身是一個有人參與的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)

16、境適應(yīng)性b 投入的各種生產(chǎn)要素必需有機結(jié)合并遵守經(jīng)濟規(guī)章、社會規(guī)章和技術(shù)規(guī)章c企業(yè)的正常運行依靠于企業(yè)總體治理功能的正常發(fā)揮；4 、企業(yè)詢問課題的提出查找詢問課題的方向：a 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)覺企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)b 從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中查找系統(tǒng)運行的癥結(jié)c 從系統(tǒng)的整體治理和局部、專業(yè)治理中去查找系統(tǒng)運行的病因d 從系統(tǒng)運行的規(guī)章或機制和內(nèi)部特點的和諧性查找病因；第三節(jié)企業(yè)治理詢問主體與客體的關(guān)系一、治理詢問主體與客體的基本關(guān)系：1、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系二、詢問過程中各階段主客體關(guān)系1、接洽階段的主客體關(guān)系

17、：a 樹立詢問形象（務(wù)實、耐心、積極、機警）b 判定客戶誠心c衡量受理條件2、預(yù)備詢問階段的主客體關(guān)系：a 做好事前預(yù)備b 打開調(diào)查局面（釋疑、支配、自律）c 明確問題的實質(zhì)d確定詢問課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定詢問費用）3、正式詢問階段的主客體關(guān)系a 環(huán)繞課題深化調(diào)查（溝通、 親躬、 審核） b 擬定如干解決問題的方案（方案的形成、方案的評判、 方案的確定）c 提出詢問成果報告（報告預(yù)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）4、方案實施階段的主客體關(guān)系a 引導變革愿望（引起留意、發(fā)生愛好、產(chǎn)生愿望、實行行動）b 排除實施障礙（防止反復、防止倒退、抵制）c 人員培訓（培訓目的、培訓方式）第三章企業(yè)

18、戰(zhàn)略治理詢問第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略治理詢問的位置和特點一、企業(yè)戰(zhàn)略治理的特點：1、含義： 企業(yè)為了實現(xiàn)生存和進展目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程進行的治理；2、企業(yè)戰(zhàn)略治理的特點：高程性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長期性和全過程性、競爭性、科學性和民主性、風險性；二、 企業(yè)戰(zhàn)略治理詢問的位置和作用：1、企業(yè)戰(zhàn)略治理詢問的含義：是指治理詢問組織及其詢問人員依據(jù)客戶企業(yè)生存和進展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查爭論所把握的各種信息，為企業(yè)高級治理層制定、實施、評判戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略供應(yīng)計策建議，或供應(yīng)完整的戰(zhàn)略方案；2、企業(yè)戰(zhàn)略治理的位置：治理詢問工作分為日常性即戰(zhàn)術(shù)性治理詢問工作和戰(zhàn)略性治理詢問工

19、作， 戰(zhàn)備治理詢問在治理詢問組織的各項工作中處于核心位置；3、企業(yè)戰(zhàn)略治理詢問的作用： 有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略治理水平； 有利于推動企業(yè)合理配置資源， 增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢； 有得于推動客戶企業(yè)進行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)才能；三、企業(yè)戰(zhàn)略治理詢問的特點：1、鮮明的目的性、2、詢問信息的廣泛性、3、設(shè)計改善方案的困難性4、設(shè)計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略詢問時間以及實施取得成果的長期性；四、企業(yè)戰(zhàn)略詢問的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問題的判定及分類：判定：1、問題的重要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性；分類：四類問題三個層次即：1、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標的詢問，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略詢問問題，2、

20、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的詢問，這也是屬于對企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略詢問課題；3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的詢問，這是對大中型企業(yè)的二級經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的詢問；、4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的詢問，這是對企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進行的詢問，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略詢問課題；五、企業(yè)戰(zhàn)略詢問的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略治理的現(xiàn)狀2、判定企業(yè)戰(zhàn)略治理方面的主要問題3、確定戰(zhàn)略治理詢問的課題4、設(shè)計戰(zhàn)略治理改善方案并指導實施；其次節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略治理詢問的課題一、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的詢問：1、關(guān)于企業(yè)使命的詢問：企業(yè)性質(zhì)的詢問主要指市場定位和行業(yè)定位的詢問； 關(guān)于企業(yè)成長方向的詢問；關(guān)于企業(yè)經(jīng)營目的的詢問（三個

21、目的：長期生存、連續(xù)進展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲學的詢問；企業(yè)經(jīng)營方針的詢問；企業(yè)的社會責任詢問2、戰(zhàn)略目標的詢問：戰(zhàn)略目標體系的詢問（內(nèi)容體系是全面、 層次體系是非形成、時間體系是否嚴密）；戰(zhàn)略目標水平的詢問；重點戰(zhàn)略目標的詢問；二、企業(yè)總體戰(zhàn)略詢問：1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的詢問（進展型戰(zhàn)略、穩(wěn)固型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的詢問（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的詢問（三種形式：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、企業(yè)戰(zhàn)略空間經(jīng)營的詢問（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域

22、化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）三、企業(yè)經(jīng)營單位的詢問：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等其次經(jīng)營層次的戰(zhàn)略；經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導下，對所挑選某一經(jīng)營事業(yè)地進展作出長遠性地謀劃與方略；主要包括：基本競爭戰(zhàn)略的詢問：指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或勝利能相像的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利競爭位置所作出的長遠性的謀劃與方略（有三種基本競爭戰(zhàn)略：成本事先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略詢問：指企業(yè)依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同， 分別實行不同的投資規(guī)模所作出的長遠性的謀劃與方略；（一般有

23、四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略）；四、企業(yè)職能戰(zhàn)略的詢問：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有交地適應(yīng)環(huán)境的要求所制定的長遠性的謀劃與方略，是企業(yè)各專業(yè)職能部門的落實各具體化；主要有：市場戰(zhàn)略詢問：是指企業(yè)投入有效的資源，使肯定的產(chǎn)品進入、占據(jù)目標市場，并擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略；按企業(yè)實力與市場引力的組合不同分：即成長型市場戰(zhàn)略、愛護性市場戰(zhàn)略和退出型市場戰(zhàn)略；依據(jù)產(chǎn)品與市場信息的組合不同分：市場信息滲透型戰(zhàn)略、市場開發(fā)型戰(zhàn)略、市場創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合市場戰(zhàn)略；按市場方位不同分

24、：全方位市場戰(zhàn)略、多方位市場戰(zhàn)略、單方位市場戰(zhàn)略；按地理區(qū)域劃分：本地市場戰(zhàn)略、地區(qū)市場戰(zhàn)略、區(qū)際市場戰(zhàn)略、全中市場戰(zhàn)略、國際區(qū)域市場戰(zhàn)略、全球市場戰(zhàn)略等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：是企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿意目標市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標所作出的長遠性的謀劃與方略；主要有以下幾種：按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分：投入期有以新領(lǐng)先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成長期有：新產(chǎn)品擴大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或剔除戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新奇程度不同進行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新

25、的范疇新的水平分：地區(qū)級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國家級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國際級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、世界級新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進劃分：產(chǎn)品功能化開以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分：產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等；第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略詢問的方法一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境；外部環(huán)境分析主要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境包括企業(yè)的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境；）

26、行業(yè)概貌分析法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析第一要對客戶現(xiàn)已進入的行業(yè)或預(yù)備進入的行業(yè)其壽命同期階段進行曲分析，其次分析行業(yè)在社會經(jīng)濟中的位置和作用，再次分析行業(yè)的基本特性；二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所依據(jù)的物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營治理才能，包括其所擁有的核心資源和核心才能的狀況；主要有兩種方法：企業(yè)資源和才能分析法（第一分析客戶企業(yè)所確定的在將來肯定時期的戰(zhàn)略及所需的資源與才能，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與才能狀況判定其與實現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與才能之間的差距，再次分析企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標，對核心資源和核心才能的把握，即是否已具有確保實現(xiàn)戰(zhàn)略

27、所需的優(yōu)勢的核心資源和核心才能）；企業(yè)界戰(zhàn)略分治理才能析法：（分析的內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的才能分析；企業(yè)領(lǐng)導班子的整體素養(yǎng)和才能結(jié)構(gòu)分析；戰(zhàn)略治理者領(lǐng)導風格分析（關(guān)系導向的領(lǐng)導風格，任務(wù)導向的領(lǐng)導風格，全方位的領(lǐng)導風格，分工導向的領(lǐng)導風格）；三、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略詢問綜合分析法：主要介紹投資組合分析法、swyo分析法；投資組合分析法通過對企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查依據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進行調(diào)整和優(yōu)化組合，以限得更好的經(jīng)濟效益的一種分析法；主要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標和競爭位置指標的分析；swto分析法通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威逼

28、、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評判，為客戶企業(yè)測定經(jīng)營戰(zhàn)略供應(yīng)客觀依據(jù)的一種方法；s 指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢即strengths，w指企業(yè)的劣勢即weaknesses，o指企業(yè)外部環(huán) 境供應(yīng)的機會即opportunities，t 指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威逼threats ；用此分析法第一將客戶企業(yè)與競爭對手進 行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢，其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)覺企業(yè)生存和進展的有利因素即機會，不利因素即威逼，第三將優(yōu)勢和劣勢、機會與威逼的各項具體內(nèi)容通過繪制十字圖加以呈現(xiàn)，最終對優(yōu)勢和劣勢、機會與威逼等四個因素時行綜合分析，作出評判，提出企業(yè)揚長避短的改善戰(zhàn)略方

29、案的建議；四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略詢問的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是主要指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者；行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法（第一要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團， 它們是什么緣由形成集團的，各集團在戰(zhàn)略上存在哪些不同點，其次分析行業(yè)內(nèi)各集團之間的競爭狀況，再次分析戰(zhàn)略集團內(nèi)企業(yè)之間的競爭，最終分析客戶企業(yè)挑選戰(zhàn)略集團的情形）；行業(yè)壽命分析法；五、企業(yè)職能戰(zhàn)略詢問的方法：市場戰(zhàn)略詢問方法包括市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略詢問法包括產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力才能分析法六、企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計指為實現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標解決重大問題

30、所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導者挑選的方記案；首選要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標設(shè)計多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導爭論和挑選，其次要對企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計戰(zhàn)略方案，再次詢問組織對設(shè)計的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進行論證和分析，概括每個方案的主要特點和不是，同時依據(jù)利多弊少的原就提出建議；戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局調(diào)整的方法；七、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規(guī)劃重心上加以落實的方法；第四章企業(yè)治理組織詢問第一節(jié)企業(yè)治理組織詢問的特點各作用企業(yè)治理組織是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進

31、行設(shè)計，做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系；一、企業(yè)治理組織的基本概念及其重要性：1、企業(yè)治理組織的特點因素：治理層次治理幅度；專業(yè)化程度；地 區(qū)分布；關(guān)鍵職能；集權(quán)程度；規(guī)范化（標準化）程度；制度化（正規(guī)化）程度；、職業(yè)化程度；人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形式； 2、企業(yè)治理組的權(quán)變因素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素養(yǎng)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處的階段二、企業(yè)治理詢問組織的特點：總體上看是一項比較復雜的工作，同時具有全局性、系統(tǒng)性和策略性的特點；全局性指的是：企業(yè)治理組織詢問解決的是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)治理等么某一個環(huán)節(jié)的問題；系統(tǒng)性指的是企業(yè)治理組織詢問分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性

32、的特點，包括分析組織問題進行組織設(shè)計，提出組織變革等實施是一個全過程；策略性指的是企業(yè)治理組織詢問不僅要符合組織設(shè)計與變革的科學原理，方向正確，講究科學性，仍要充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實條件，在實行必要的折中和過渡性的步驟，通過縮小變革阻力達到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的；三、企業(yè)治理組織詢問的作用：一是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保證作用；由于戰(zhàn)略的制定需要依靠于職能健全，工作高效的組織；二是對各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動具有組織保證作用；四、企業(yè)治理組織詢問的內(nèi)容：主要包括組織結(jié)構(gòu)與組織運行的兩個方面的詢問，重點在于組織結(jié)構(gòu)的詢問；具體包括職能結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標所需要開展的各

33、項業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)是指各治理層次的設(shè)置及相互關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)是指各個治理部門的設(shè)置及其相互關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)是指各層次各部門職權(quán)配置及其相互關(guān)系；其次節(jié)企業(yè)治理組織詢問的課題一般而言企業(yè)治理詢問那組織的課題一般從一下五個方面入手：一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的詢問：職能是對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)與目標必需開展的一系列業(yè)務(wù)活動的歸納概括；職能是引起機構(gòu)設(shè)置的緣由，因此職能分析與設(shè)計是企業(yè)治理組織詢問的第一步工作；這項主要內(nèi)容是爭論確定企業(yè)基本職能和關(guān)鍵職能；按職能的歸屬關(guān)系劃分有基本職能和關(guān)派生職能的區(qū)分二、縱向組織結(jié)構(gòu)的詢問縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)治理組織縱向分工的表現(xiàn)形

34、式，主要包括企業(yè)治理層次的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)關(guān)系；以集權(quán)與分權(quán)為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責權(quán)益關(guān)系，這就形成了企業(yè)內(nèi)部治理體制，亦稱組織體制；三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的詢問：橫向的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)治理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，主要包括部門劃分和職權(quán)配置等內(nèi)容；四、企業(yè)治理規(guī)范的詢問：企業(yè)治理規(guī)范是企業(yè)治理中各種條例、章程、標準、方法等規(guī)章的總稱，是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的治理活動內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職工的行為準就；健全的企業(yè)治理規(guī)范包括：治理制度和治理標準；基本治理制度領(lǐng)導制度民主治理制度經(jīng)濟責任制度治理規(guī)范治理制度專業(yè)治理制度各項專業(yè)治理制度責任制度部門責任制度

35、崗位責任制度生產(chǎn)技術(shù)標準企業(yè)標準技術(shù)標準治理標準生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范定額標準治理業(yè)務(wù)標準治理工作標準治理方法標準治理崗位定員標準治理業(yè)務(wù)流程標準：是對企業(yè)中重復顯現(xiàn)的、常規(guī)性的治理業(yè)務(wù)，科學地規(guī)定其工作業(yè)務(wù)程序和工作方法，并制定為標準固定下來，作為開展各項治理業(yè)務(wù)活動地準就，簡稱治理業(yè)務(wù)標準；治理標準化：不僅對每一項工作程序和工作內(nèi)容提出質(zhì)量要求，使得各項治理業(yè)務(wù)進一步有所遵循和依據(jù)，將這些質(zhì)量要求也制定為標準，稱為治理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量標準，簡稱治理工作標準；治理方法標準：在推行治理業(yè)務(wù)標準化的同時，挑選治理領(lǐng)域中常常使用、成效顯著、具有普遍推廣價值的一些治理方法，將他們制定為標準，在企業(yè)中全面推行，這

36、就稱為治理方法標準；五、企業(yè)治理變革的詢問一般來說引起企業(yè)治理變革的因素有：a 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的轉(zhuǎn)變（國民經(jīng)濟進展速的的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的快速進展、市場需求和競爭格局的變化）、b 企業(yè)本身成長的需要、c企業(yè)內(nèi)部條件的變化第三節(jié)企業(yè)治理組織詢問的方法一、企業(yè)治理詢問的基本原就：1、任務(wù)目標原就2、精干高效原就3、分工協(xié)作原就4、指揮統(tǒng)一原就5、有效幅度原就6、責權(quán)益結(jié)合原就7、集分權(quán)原就8、穩(wěn)固與適應(yīng)結(jié)合原就9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原就；二、職能分析的方法1、基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法：a 按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整（是否有必要增加新的基本職能、細化、簡化和強化）b 按企業(yè)技術(shù)特點進行設(shè)計和調(diào)整（

37、技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加；技術(shù)實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求）c 按外部環(huán)境特點進行設(shè)計和調(diào)整d 按其他影響因素進行設(shè)計與調(diào)整2、關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法a 以質(zhì)量治理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)b 以技術(shù)開發(fā)治理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)c 以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)d 以生產(chǎn)治理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法1、分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：a 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點b 環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略c企業(yè)規(guī)模與組織形式d 企業(yè)治理水平和干部條件2、挑選適合企業(yè)具體條件的治理體制模式a 集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)u型結(jié)構(gòu)（ unity form）亦稱直線職能結(jié)構(gòu)特點：企業(yè)的二級機構(gòu)按不

38、同的職能實行專業(yè)分工；實行直線參謀制；企業(yè)治理權(quán)益高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧；適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)固的企業(yè)b 分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡稱m型結(jié)構(gòu)（ multidivisional form）亦稱聯(lián)邦分權(quán)制特點：企業(yè)的二級機構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立特地的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權(quán)化治理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原就；事業(yè)部是一個利潤責任中心；適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)；c 子公司制分權(quán)型簡稱h型的結(jié)構(gòu)（ holding company form）是一種較事業(yè)部更為完全的分權(quán)結(jié)構(gòu)

39、特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人位置的獨立企業(yè)四、部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法1、部門化方式的類型：按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按地區(qū)劃分部門；按顧客劃分部門；按銷售渠道劃分部門；按項目劃分部門；按項目與按職能劃分部門相結(jié)合2、業(yè)務(wù)活動組合分析的方法：a 奉獻分析法：美德魯克（供應(yīng)成果的活動、支援性的活動、后勤服務(wù)活動、高層治理活動）b 關(guān)系分析法：把按技能和按關(guān)系緊密性的兩種業(yè)務(wù)活動歸類結(jié)合運用；基本原就：要使影響該項業(yè)務(wù)的關(guān)系的樹木盡可能的削減；該項業(yè)務(wù)活動的每一項關(guān)系活動都能發(fā)揮積極作用；c 工作負荷分析法五、

40、治理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法1、繪制治理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法a 挑選繪圖對象b 調(diào)查明白，確定工作步驟c 加入信息資料的輸入和輸出d 明確負責的崗位或部門e 反復核實和修正草圖f 附上有關(guān)的要求或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖2、流程改進的程序： a 找出所要改善的目標議題b 現(xiàn)狀分析去定流程問題c設(shè)計改進方案，繪制改進的流程圖d實施改進方案 3、流程圖改進的方法：流程圖改進的對象確定后可以運用ecrsai原就，對流程圖中的問題進行改進； 1） 取消 eliminate即考慮所作的單項及各種活動要素有無取消的可能性2） 合并 combine 即把兩個或兩個以上的工作步驟或?qū)ο蠛喜橐粋€3） 調(diào)序

41、 rearrange 又稱重組即通過轉(zhuǎn)變工作程序使各項工作開展先后次序重新排列4） 簡化 simplify對取消、合并和調(diào)序后的工作在進行深化的分析，使各項活動要素逐步省略縮短時間5） 自動化 automate 即用機器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作6） 一體化 integrate即對工作過程進行跨職能的再改造工程削減部門間的跨邊界聯(lián)系六、企業(yè)組織變革的診斷與變革的方式1、組織診斷2、組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、方案式的變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參與）第五章企業(yè)科技治理詢問第一節(jié)企業(yè)科技治理詢問的特點和作用一、企業(yè)科技治理的重要性及任務(wù)1、定義及重要性含義：企業(yè)科學技術(shù)治理簡

42、稱科技治理，它是企業(yè)對技術(shù)進步、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動的組織和治理工作的總稱；包括兩個方面的內(nèi)容一是指科學爭論的治理，二是指技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作的治理；重要性： a 加強科學技術(shù)治理，是科學技術(shù)自身進展的客觀要求；b 加強科學技術(shù)治理，是保證科學技術(shù)充分發(fā)揮作用的必定要求；c 加強科學技術(shù)治理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；d 加強科學技術(shù)治理，是減輕與排除科技進展所帶來的一些不良后果的重要手段；2、企業(yè)科技治理的任務(wù)a 通過科學技術(shù)的日常治理，保證生產(chǎn)的正常進行；b 推動科學爭論與技術(shù)開發(fā)的順當進行，促進企業(yè)技術(shù)進步；二、科技治理的特點a 較強的專業(yè)性b 科學的前瞻性三、科技治理詢問的作用

43、 a 對企業(yè)技術(shù)進步起推動作用b 對企業(yè)治理變革起推動作用c 對提高企業(yè)競爭力起強化作用四、科技治理詢問的內(nèi)容 a 進展性創(chuàng)新性科技治理詢問b 鞏固型穩(wěn)固性科技治理詢問其次節(jié)企業(yè)科技治理詢問的課題一、企業(yè)科技戰(zhàn)略的詢問1、含義：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，環(huán)繞企業(yè)進展目標，從科學技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進、技術(shù)改造等活動，推動企業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)品升級、效益提高，所做的長遠性的謀劃與方略；這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風險性；2、可供企業(yè)挑選的科技戰(zhàn)略方案1） 按企業(yè)的類型不同有六種戰(zhàn)略方案2） 按企業(yè)技術(shù)進步目標不同有四種方案3） 按企業(yè)技術(shù)在競爭中所擔負的角色不同有四種方案4） 按

44、技術(shù)進步的方式不同有三種方案二、企業(yè)科技開發(fā)治理詢問 1、企業(yè)科研治理詢問 a 課題的挑選是否恰當b 科研條件分析（隊伍、經(jīng)費、技術(shù)裝備、場所、信息把握情形） c 對科研組織治理分析（組織形式、科研治理是否符合科研勞動的特點） d 對科研成果的治理分析（有關(guān)專家評判和鑒定、推廣和應(yīng)用） 2、企業(yè)技術(shù)開發(fā)治理詢問2.1 按技術(shù)開發(fā)的程度分：a 小革新、小創(chuàng)造；b 局部革新； c技術(shù)的創(chuàng)新與創(chuàng)造；d 技術(shù)改造2.2 技術(shù)開發(fā)治理主要抓的內(nèi)容：a 對技術(shù)開發(fā)對象的挑選分析b 對技術(shù)開發(fā)途徑分析c 對企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)） d 對企業(yè)壽命周期分析（技術(shù)壽命

45、周期、技術(shù)革新周期、技術(shù)的生命周期）三、產(chǎn)品開發(fā)治理詢問1、整頓和改革老產(chǎn)品的分析a 整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析b 對老產(chǎn)品改造措施分析c 對老產(chǎn)品改革的組織工組分析2、新產(chǎn)品開發(fā)治理詢問a 新產(chǎn)品開發(fā)方向分析b 新產(chǎn)品開發(fā)方式分析c 新產(chǎn)品開發(fā)方案治理分析d 新產(chǎn)品開發(fā)過程治理分析（八個步驟）四、企業(yè)日常技術(shù)治理詢問主要包括：環(huán)境治理、操作治理、標準化治理、技術(shù)檔案治理、工藝治理、生產(chǎn)設(shè)備的常常性修理、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和掌握等；1、工藝治理分析a 是否開展了對產(chǎn)品設(shè)計的工藝性分析和審查 b 是否編制了工藝方案并進行經(jīng)濟評判c 工藝技術(shù)文件的編制分析d 工藝裝備的設(shè)計分析e 日常工藝治理分析2、

46、環(huán)境治理分析a 是否高度重視環(huán)保工作b 是否建立了相對獨立的機構(gòu)了特地負責環(huán)保，并相應(yīng)規(guī)定了其治理職能c 是否制定和切實實行了強有利的環(huán)境治理措施 d 是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作e 是否建立了有關(guān)考核評判的指標體系；第三節(jié)企業(yè)科技治理詢問的方法一、企業(yè)科技戰(zhàn)略詢問的方法1、科技進展趨勢猜測法（因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理）2、因素分析法3、定量分析法二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)治理詢問的方法1、因素分析法2、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法三、產(chǎn)品開發(fā)治理詢問的方法1、產(chǎn)品壽命周期分析法壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計、試制到投放市場，經(jīng)受成長、成熟、到衰退，被另一種新產(chǎn)品剔除為止所經(jīng)受 的時間；廣義的壽命周期包括7 個階段：設(shè)想期、

47、設(shè)計期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期；狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個階段，又稱產(chǎn)品的市場 壽命；2、工藝方案評判法a 確定工藝成本b 結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對不同的工藝方案評判s v×q f 其中 q為產(chǎn)量 f為工藝成本中的固定成本v為單位產(chǎn)品工藝成本的可變成本s為產(chǎn)品的年工藝成本； q0f 2 f1/v 1v2兩種方案比較時候成本費用相等時產(chǎn)量的點的求法，然后在看v 的變化打算選取方案；四、日常技術(shù)治理詢問的方法1、環(huán)境治理指標分析法：1）、經(jīng)濟指標分析法a 環(huán)保資金占企業(yè)產(chǎn)值的百分比治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/ 企業(yè)

48、產(chǎn)值× 100 b 處理單位產(chǎn)品污染費用的凈費用（處理某種產(chǎn)品污染費用污染物回收利用的價值）/ 某種產(chǎn)品的產(chǎn)量 2）、資源利用指標：工業(yè)水循環(huán)指標、能源利用率指標、固體廢物利用率、放散可散熱氣體利用率、可資利用的余熱利用率等指標；3）、治理掌握指標 a 數(shù)量掌握指標濃度指標、總量指標b 主 要 污 染 物 排 放 的 質(zhì) 量 指 標 看 排 放 合 格 率c 主 要 污 染 物 處 理 率 看 企 業(yè) 對 污 染 物 處 理 的 能 力d 環(huán)保設(shè)施治理指標看環(huán)保設(shè)施的開工運轉(zhuǎn)率、工藝操作指標平穩(wěn)率e 文民生產(chǎn)指標看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等； 2、對比分析法第六章企業(yè)生產(chǎn)治理詢問第一

49、節(jié)企業(yè)生產(chǎn)治理詢問的特點和作用一、生產(chǎn)治理及其基本指導原就1、生產(chǎn)治理的含義及特點含義：工業(yè)企業(yè)的上產(chǎn)治理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動的決策、方案、組織和掌握的總稱；生產(chǎn)治理分三個層次：上層、中層、基層；上層從事戰(zhàn)略決策、中層從事日常生產(chǎn)活動的專業(yè)治理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場治理；特點： a 多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式 b 電子運算機成為企業(yè)治理的基本手段c 生產(chǎn)治理與其他治理一體化 d 人處于中心位置作用： a 是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本保證b 是企業(yè)競爭實力的重要方面（tqc、jit 、工人自主、柔性）c 是培育人的重要手段指導原就：a講求經(jīng)濟效益b 堅持以銷定產(chǎn)c 實行科學治理d 適應(yīng)市場競爭（混流、

50、成組、柔性制造）二、生產(chǎn)治理詢問的特點和作用1、詢問的特點：a 現(xiàn)場詢問為主b 生產(chǎn)治理詢問具的具體性、驚奇性；2、生產(chǎn)治理詢問的作用：a 增強企業(yè)在生產(chǎn)治理領(lǐng)域的競爭實力b 提高企業(yè)在生產(chǎn)治理領(lǐng)域的效益三、生產(chǎn)治理詢問的內(nèi)容：（一個結(jié)果兩項條件）1、對一個結(jié)果的詢問生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析，包括結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等；2、對兩項條件的分析：a 對產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的詢問生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn)車間及設(shè)備布置等b 生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項治理工作的詢問；其次節(jié)企業(yè)生長治理詢問的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略詢問1、生產(chǎn)戰(zhàn)略詢問課題的確定：第一明白生長情形和生產(chǎn)結(jié)果，其次要爭論分析客戶企業(yè)產(chǎn)

51、品的生產(chǎn)類型；2、可供挑選的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性的特點）a 從適應(yīng)競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度劃分有三種競爭戰(zhàn)略b 從適應(yīng)市場需求的角度，按生產(chǎn)類型分有三種方案c 按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案3、實施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素：a 建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸入、反饋四個環(huán)節(jié)組成）b 生產(chǎn)才能與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)二、生產(chǎn)過程組織的詢問1、生產(chǎn)過程構(gòu)成及合理性的詢問 a 生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程是從預(yù)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開頭，直至把它生產(chǎn)出來的全過程，一般由生產(chǎn)技術(shù)準備過程、基本生產(chǎn)過程、幫助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程； b 分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的

52、要求：即連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求； 2、生產(chǎn)單位的組織形式詢問：即工藝專業(yè)化和對象專業(yè)化以及混合專業(yè)化；大批量生產(chǎn)挑選對象專業(yè)化，單件小批挑選工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)挑選混合專業(yè)化；3、工廠布置詢問：3.1 顯現(xiàn)以下情形，應(yīng)把工廠布置列入詢問課題： a 企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變b 對廠房、設(shè)施、設(shè)備進行重大的技術(shù)改造c 處于城市，嚴峻污染環(huán)境必需搬出市區(qū)d 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，實施多種經(jīng)營戰(zhàn)略3.2 工廠平面布置分析：指企業(yè)依據(jù)選定的廠址對組成工廠的基本生產(chǎn)車間、幫助生產(chǎn)車間、倉庫、共用設(shè)施、服務(wù)部門、綠化設(shè)施等進行合理的布置，確定其平面位置；3.3 車間布置分析車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個要素：勞動力、勞動資料、勞動對象； 三、生產(chǎn)方案與掌握工作詢