某某商場星級員工和優(yōu)秀柜組評選流程

1、某某商場星級員工和優(yōu)秀柜組評選流程1. 星級員工評選及流程營業(yè)員在一定程度上代表公司和商場的形彖，為捉高商場的服務質(zhì)量和營業(yè)員的工作熱情, 公司特舉行星級營業(yè)員評選活動，程序如下：a. 評選時間：每季一次，一年四次。每年的1、4、7、10月的5號對上一季度的評選活動進行廣播和其他方式宣傳。每年的1、4、7、10月的10號正式開始評選上一季度的星級營業(yè)員。b. 星級營業(yè)員評選條件能夠嚴格遵守本vv營業(yè)員管理手冊>> 中各項規(guī)章制度及商場有關管理制度。在日常工作中有較強的服務意識和較高的服務水平。在相對的條件下有較好的工作業(yè)績，能提升銷售額。有很好的專業(yè)知識，能夠引導顧客消費，熟悉商品

2、性能，保養(yǎng)和選購。在工作中表現(xiàn)出較強的責任心和敬業(yè)粘神。有比較完報的考勤記錄，也能積極地參加商場總會和其他活動。與商場相關部門的人員能夠有較好的配合，并共同維護商場形象。入職商場工作時間超過3個月，能夠影響周鬧的人并樹立一個好的榜樣。有較強的述取心，平時能夠不斷學習迓步。以商場為家，有良好的團隊精神和奉獻精神。c. 評選流程自薦和互薦：中請者到禮品屋領取表格，填寫后提交禮品屋或商場經(jīng)理室。根據(jù)自存和互薦情況，以平吋遵紀及工作表現(xiàn)為標準，由商場經(jīng)理室挑選出8名，再由 評選小組評選出6名作為初選名單。在初選的6名人員公示后，由全體營業(yè)員投票評選出3名，作為本月星級營業(yè)員。統(tǒng)計公布評選結果，并征求評

3、選意見和建議。d. 表彰和獎勵當選人員亮相星級服務欄，并向所在的公司發(fā)賀信。公開表揚并進行物質(zhì)獎勵，第一次當選為一星級營業(yè)員，第二次當選為二星級營業(yè)員, 依次類推至五星級營業(yè)員（要求有連續(xù)性否則隔一月降一級，隔兩月降回一星級）。星級營 業(yè)員公司給予一定的物質(zhì)獎勵。年度內(nèi)五次被評為星級營業(yè)員的，公司將頒發(fā)榮舍證書。公司的福利、活動、培訓、提升等機會優(yōu)先考慮。公司評選小組成員組成商場經(jīng)理室、各品牌店長、營業(yè)員代表等。2. 優(yōu)秀柜組評選及流程本公司評選優(yōu)秀柜組分兩種形式：a.依據(jù)商場巡場記錄打分表，每月進行統(tǒng)計一次，對總分較高的專柜予以獎勵。打分標準 如下：1）.出勤（5分:遲到或早退每1分鐘扣1分

4、；未經(jīng)批準擅自調(diào)班或不按出勤管理規(guī)定上班扌ii 2分；忘打卡扣3分；未填外岀單擅自離崗扣3-5分；代打卡，因遲到或早退而不打卡扌ii 5分。2）.晨會（晚會）、晨練（10分）：參加晨會（晚會）遲到或早退扣1-3分；無故不參加晨會（晚會）、晨練扣10分。3）迎賓（5分：未按時站立在專柜前迎賓扌ii 1-3分；開門營業(yè)后有攜抹彳|j,拖把或水桶走動扣1-3分；未主動迎接第一位光臨專柜的顧客扣2-5分。4）.紀律（20分:紀律分早班紀律和晚班紀律，滿分各10分； 違反公司的勞動工作紀律一次扣1-5分。5）. 一衛(wèi)主（10分：專柜區(qū)域內(nèi)有灰塵或雜物扣分；如不及時清理將繼續(xù)扎i分，直至扣完；收銀臺不衛(wèi)生

5、扣1-3分；早上未及時打掃衛(wèi)生扌ii 1-5分；不打掃衛(wèi)生扌ii 5-10分。6）.員工形象（10分：工作服穿著不報齊，不衛(wèi)生扣“分，不穿工作服扣5分；工作牌佩帶不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣2分，未佩帶工作牌扣5分；有不扣鞋跟、穿拖鞋，不束長發(fā)或其他不雅姿勢的，一次扣1-3分。7）陳列（10分：陳列不整齊扣分；陳列不滿架扣13分；整體陳列形彖依據(jù)每周一次的例行檢查打分一次；專柜區(qū)域內(nèi)堆放箱子，盒子或其它雜物扣3分。8）.服務（20分：服務顧客時說不文明語言扣3-7分，引起顧客投訴的扣10分；服務顧客時耒說文明用語扣1-3分；跨區(qū)域迎賓扣1-3分，到其它專柜試圖說服顧客來本專柜購買扣10-15分；抨擊本商城

6、的其它品牌扣20分；服務態(tài)度不好而引起顧客投訴的扌ii 15分，被新聞媒體披露曝光扌ii 20分；干擾其它營業(yè)人員銷售工作扌ii 5-10o9）.打悸秩序（10分：未到打悸時間關燈扣10分，未到打悻時間離崗，離開商場的扣10分；未到打悸時間打掃衛(wèi)生扣5-10分；還有顧客在商場時打掃衛(wèi)生的扣3-8分;未經(jīng)管理人員同意而離開商場的扣5-10分；下班后忘關燈，倉庫未上鎖，未切斷電源的jii 1-2分；打怦過程中不服務顧客的扣10分。10）.備注項（2分：由各商場根據(jù)商場實際管理i標自行設立；只實行加分，不進行扌ii分。備注：1商場主管每天依據(jù)以上內(nèi)容進行巡場記錄和打分。2. 專柜的當日總分低于60分

7、的，對該專柜處罰10元；3. 對營業(yè)人員違反紀律的行為扌ii分和罰款可以同時進行；4. 公司對巡場記錄表每一個月進行統(tǒng)計一次，對總分較高的專柜予以獎勵，對總分末軍專 柜進行處罰：優(yōu)秀柜組獎金分別為150元、100元、50元；末軍柜組罰款50元（末軍分數(shù)與總分相差50分以內(nèi)不用罰款）。b.營業(yè)競爭榜中榜評比。每月26 h到下個月的25 h為一個月度。以各品牌或經(jīng)營公司在木商場的銷售金額進行排列評比和考核。銷售金額最高的品牌或經(jīng)營公司為月度“銷售冠軍”，其次為月度“銷售亞軍”，銷售金 額故低的品牌或經(jīng)營公司為月度“銷售末軍”。本月銷售金額比上月有較高増幅或有突出表現(xiàn)但仍不能獲得冠亞軍的品牌或經(jīng)營公司， 本商場授于銷售“進步獎”。獲“銷售冠軍”的品牌或經(jīng)營公司，本商場給以該品牌或經(jīng)