信息管理學模擬題目

1、一、單項選擇題 （只有一個正確答案 ）【1】 按供應(yīng)鏈伸展范圍劃分， 供應(yīng)鏈可分為企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、 （ ）和全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈三 種類型。A: 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈B: 有效性供應(yīng)鏈C: 反應(yīng)性供應(yīng)鏈D: 產(chǎn)品供應(yīng)鏈【2】 1948 年，信息論的奠基人（ ）在貝爾系統(tǒng)電話雜志發(fā)表的一篇題為通信的 數(shù)學理論的論文中給出了信息的明確定義。A: 哈特萊B: 維納C: 霍頓D: 香農(nóng)【3】 （ ）是供應(yīng)鏈企業(yè)信息集成的一種重要工具。A: EDIB: CADC: CAED: EFT【4】 軟件維護包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件維護，重點是（ ）的維護。A: 應(yīng)用軟件B: 系統(tǒng)軟件C: 工具軟件D: 網(wǎng)絡(luò)軟件【5】 我國目前最

2、常用的文獻信息分類標準是（ ）。A: 中國圖書館圖書分類法B: 中國人民大學圖書館圖書分類法C: 國家圖書館圖書分類法D: 中國科學院圖書館圖書分類法【6】 按社會性分類，信息可分為（ ）和自然信息。A: 有用信息B: 現(xiàn)實信息C: 社會信息D: 科學信息【7】 信息動機形成后可能會產(chǎn)生（ ）和指向作用兩種作用。A: 刺激作用B: 約束作用C: 激勵作用D: 凝聚作用【8】 戰(zhàn)略規(guī)劃強調(diào)分析、選擇和制定方案，而戰(zhàn)略管理強調(diào)（ ）。A: 戰(zhàn)略實施B: .戰(zhàn)略規(guī)劃C: 技術(shù)系統(tǒng)構(gòu)建D: 戰(zhàn)略方案選擇）和微觀信息管理?！?】 按管理層次分類，信息管理分為宏觀、A: 戰(zhàn)術(shù)B: 決策C: 戰(zhàn)略D: 中觀

3、【10 】 信息檢索的概念最早是由（ ）在 1950 年首次提出。A: 馬錢德B: 霍頓C: 莫爾斯D: 香農(nóng)【11 】 按時間性分類，信息可分為歷史信息、 （ ）和預(yù)測信息。A: 現(xiàn)實信息B: 社會信息C: 自然信息D: 有用信息【12 】 1990 年，美國麻省理工學院教授（ ）提出了“企業(yè)再造理論” 。A: 莫爾斯B: 霍頓C: 馬錢德D: 哈默【13 】 為開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了關(guān)鍵的安全環(huán)境的是（ ）協(xié)議。A: TCP/IPB: HTTPC: SETD: FTP【14 】 按照信息源傳播形式來劃分，信息源分為口傳信息源、 （ ）和實物信息源。 A: 文獻信息源B: 網(wǎng)絡(luò)信息源C:

4、 多媒體信息源D: 超文本信息源【15 】 按照控制來源劃分，控制可以分為（ ）、群體控制和自我控制三種類型。A: 正式組織控制B: 自動控制C: 專家控制D: 非組織控制【16 】 信息調(diào)查的要求是準確性和（ ）。A: 真實性B: 科學性C: 完整性D: 及時性【17 】 信息管理活動的首要任務(wù)是（ ）。A: 信息分類B: 信息存儲C: 信息分析D: 信息采集【18 】 （ ）與信息系統(tǒng)相結(jié)合，產(chǎn)生了專家系統(tǒng)。A: 信息技術(shù)B: 計算機技術(shù)C: 人工智能D: 專家技術(shù)二、多項選擇題【19 】 企業(yè)流程再造包括四個關(guān)鍵詞， （ ）和業(yè)務(wù)流程。A: 徹底性B: 顯著性C: 戰(zhàn)略性D: 根本性【2

5、0 】 信息系統(tǒng)的運行維護與管理通常包括（ ）。A: 數(shù)據(jù)維護B: 軟件維護C: 硬件維護D: 系統(tǒng)維護【21 】 根據(jù)流程范圍和管理費用特征， 業(yè)務(wù)流程再造（ BPR）可以分為三類，A: 功能內(nèi)的 BPRB: 全球 BPRC: 組織間的 BPRD: 功能間的 BPR【22 】 IRM 追求的“ 3E”目標包括（ ）。A: EfficientB: EffectiveC: EconomicalD: Ecological【23 】 信息資源主要由（ ）、（ ）和（ ）三大要素組成。A: 信息生產(chǎn)者B: 信息技術(shù)C: 信息環(huán)境D: 信息【24 】 信息管理的對象包括（ ）和（ ）。A: 信息技術(shù)B:

6、 信息工作者C: 信息資源D: 信息活動【25 】 按供應(yīng)鏈功能劃分，供應(yīng)鏈可分為（ ）和（ ）。A: 企業(yè)供應(yīng)鏈B: 有效性供應(yīng)鏈C: 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈D: 反應(yīng)性供應(yīng)鏈它們是（ ）。）。【26 】 信息選擇是對信息查詢過程和查詢結(jié)果的優(yōu)化，信息選擇的兩個核心標準有 A: 及時性B: 準確性C: 適用性D: 相關(guān)性【27 】 信息管理工作中的典型計劃有（ ）計劃。A: 信息資源B: 信息系統(tǒng)建設(shè)C: 硬件維護D: 軟件開發(fā)【28 】 信息組織的內(nèi)容包括信息選擇、 （ ）和信息傳播。A: 信息描述B: 信息分類C: 信息存儲D: 信息分析【29 】 信息需要的層次性表現(xiàn)在現(xiàn)實信息需要、 （ ）和（

7、）三個方面。A: 未知信息需要B: 潛在信息需要C: 未來信息需要D: 歷史信息需要【30】 U/C 矩陣的正確性檢驗包括（ ）、（ ）和（ ）檢驗。A: CSFB: 一致性C: 完備性D: 無冗余性【31 】 按照檢索對象劃分，信息檢索分為（ ）、事實檢索和（ ）。A: 文獻檢索B: 手工檢索C: 計算機檢索D: 數(shù)據(jù)檢索【32 】 物質(zhì)、（ ）和（ ）一起構(gòu)成現(xiàn)實世界的三大要素。A: 知識B: 情報C: 信息D: 能量【33 】 信息處理過程要經(jīng)過收集、加工、傳遞、存儲、檢索、使用和反饋等幾個環(huán)節(jié)。最 簡單的信息處理過程也具有信息收集、 （ ）、（ ）和使用這 4 個環(huán)節(jié)。A: 檢索B:

8、加工C: 傳遞D: 存儲【34 】 按照所采用的手段，控制可以劃分為（ ）和（ ）兩種類型。A: 直接控制B: 間接控制C: 前饋控制D: 反饋控制【35】 按控制信息的性質(zhì)劃分，控制分為（ ）、同期控制和（ ）。A: 反饋控制B: 前饋控制C: 及時控制D: 并行控制【36 】 信息行為指人們滿足自己信息需要的社會活動過程，主要表現(xiàn)為（ ）行為、（ ） 行為和信息利用行為。A: 信息查詢B: 信息選擇C: 信息搜集D: 信息整理三、判斷題【37 】 信息系統(tǒng)建設(shè)計劃的第一個任務(wù)就是確定信息系統(tǒng)建設(shè)的工作范圍。 （ ） A:正確 :B:錯誤【38 】 辦公自動化系統(tǒng)是以解決非結(jié)構(gòu)化的管理問題為

9、主的、 以辦公設(shè)備為中心的信息系 統(tǒng)。（ ）A:正確 :B:錯誤【39 】 基本型組織結(jié)構(gòu)較好地平衡了管理與用戶兩個方面的需求而被一些組織采用。 （ ） A:正確 :B:錯誤【40 】 矩陣型組織結(jié)構(gòu)的好處在于可以解決中小企業(yè)人才難留和成本高的問題。 （ ） A:正確 :B:錯誤【41 】 熟悉信息源分布情況，有利于信息用戶高效地獲取信息。 （ ）A:正確 :B:錯誤【42】 信息動機的形成完全是由于個體的內(nèi)在信息需要所導致的。 （ ）A:正確 :B:錯誤【43 】 電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說，電子商務(wù)也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。（）A:正確 :B:錯誤【44 】 只有調(diào)查手段適當，調(diào)

10、查方法科學，調(diào)查的信息才能準確、及時、全面。 （ ） A:正確 :B:錯誤【45 】 當外界環(huán)境因素基本穩(wěn)定時，個體的需要是行為動機產(chǎn)生的根本原因。 （ ） A:正確 :B:錯誤【46 】 信息源包括各種信息載體，不包括各種信息機構(gòu)。 （ ）A:正確 :B:錯誤【47 】 供應(yīng)鏈管理是一種新的管理模式和策略。 （ ）A:正確 :B:錯誤【48 】 對新建業(yè)務(wù)流程的監(jiān)測和維護屬于業(yè)務(wù)流程再造工作的范疇。 （ ）A:正確 :B:錯誤【49 】 強相關(guān)檢索強調(diào)檢索的全面性；弱相關(guān)檢索強調(diào)檢索的準確性。 （ ）A:正確 :B:錯誤【50 】 信息系統(tǒng)是由工作人員、 技術(shù)、 設(shè)施、信息及其載體、用戶以及

11、系統(tǒng)環(huán)境等基本要 素組成的。（ ）A:正確 :B:錯誤【51 】 信息的及時性、準確性和適用性必然是建立在經(jīng)濟性的基礎(chǔ)之上的。 （ ）A:正確 :B:錯誤【52】 息減少。 A:正確 :信息溝通是一個完整的信息傳遞過程， 在此過程中， 既不允許信息增加也不允許信 （）B:錯誤【53】判斷信息先進性的依據(jù)主要有信息發(fā)表的時間、 信息源所在地區(qū)的資源條件和科技發(fā)展水平等。 （ ）A:正確 :B:錯誤【54】A:正確 :口頭和實物信息獲取一般要通過社會調(diào)查來獲得。 （ ）B:錯誤【55】A:正確 :文本管理階段的信息功能是低水平和輔助性的。 （ ）B:錯誤【56】（）A:正確 :主題數(shù)據(jù)庫主要是面向

12、業(yè)務(wù)主題，而不是面向應(yīng)用程序的，因而數(shù)據(jù)獨立于程序。B:錯誤【57】A:正確 :語言既是一種信息表現(xiàn)方式，也是人類最早的信息存儲形式之一。 （ ）B:錯誤【58】（）A:正確 :專門調(diào)查是指為了定期取得系統(tǒng)、全面的基本信息而采用的一種搜集信息的方式。B:錯誤【59】領(lǐng)導者與其下屬之間具有相互的影響力， 不僅領(lǐng)導者具有對其下屬的影響力， 下屬也具有對領(lǐng)導的影響力。 （ ）A:正確 : B:錯誤【60】 從技術(shù)角度上定義， 信息系統(tǒng)是一個由人、 硬件、 軟件和數(shù)據(jù)資源組成的相互關(guān)聯(lián) 的應(yīng)用系統(tǒng)。 （ ）A:正確 : B:錯誤【61 】 信息管理控制的主要目標是確保組織的管理信息的準確性和可靠性，

13、保證組織內(nèi)管 理部門方針政策和指令的貫徹執(zhí)行。 （ ）A:正確 :B:錯誤四、簡答題【62】簡述信息管理控制制度的本質(zhì)和目標?！?3】什么是信息分析？【64】虛擬企業(yè)的特點是什么？【65】什么是虛擬企業(yè)？【66】簡述信息資源計劃的主要內(nèi)容?！?7】什么是信息需要？信息需要的特征有哪些？【68】簡述信息行為的影響因素?！?9】什么是信息的寄載性？70】71】72】73】74】75】76】77】78】79】80】81】82】83】84】85】86】87】88】89】90】CIO在企業(yè)中的重要作用和主要職責是什么？ 簡述信息管理的原則。什么是文獻信息源？什么是特性檢索？什么是族性檢索？ 電子商務(wù)產(chǎn)生

14、的背景是什么？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的步驟。 簡述客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。 什么是供應(yīng)鏈管理？ 什么是信息？ 簡述信息戰(zhàn)略規(guī)劃。 簡述信息管理的內(nèi)容。 信息具有哪些特征？ 什么是信息資源？它有哪些構(gòu)成要素？ 信息管理的內(nèi)涵是什么？ 簡要說明信息需要與信息行為的關(guān)系。 簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）的工作步驟。什么是信息管理？什么是業(yè)務(wù)流程重組？ 什么是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的類型。五、論述題91 】 如何理解信息管理學的理論流派及其特點？92 】 闡述我國電子商務(wù)發(fā)展存在哪些主要的問題及未來發(fā)展應(yīng)解決的技術(shù)難點。93 】 論述企業(yè)信息資源管理各階段的管理重點的發(fā)展變化。94

15、 】 如何理解企業(yè)再造工程及其本質(zhì)？95 】 論述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）的優(yōu)、缺點。96 】 試述企業(yè)如何選擇和確定信息管理組織結(jié)構(gòu)。97】 闡述使用 U/C 矩陣進行信息系統(tǒng)規(guī)劃的過程和步驟。試卷答案一、單項選擇題 （只有一個正確答案 ） 【1】答案 : A【2】答案 : D【3】答案 : A【4】答案 : A【5】答案 : A【6】答案 : C【7】答案 : C【8】答案 : A【9】答案 : D【10】答案 : C【11】答案 : A【12】答案 : D【13】答案 : C【14】答案:A【15】答案:A【16】答案:D【17】答案:D【18】答案:C二、多項選擇題【19】A B D

16、【20】A B C【21】A C D【22】A B C【23】B D【24】C D【25】B D【26】C D【27】A B【28】A C D【29】A B【30】B C D【31】A D【32】C D【33】B C【34】A B【35】A B【36】A B三、判斷題【37】答案:正確【38】答案:正確【39】答案:錯誤【40】答案:錯誤【41】答案:正確【42】答案:錯誤【43】答案:正確【44】答案:正確【45】答案:正確【46】答案:錯誤【47】答案:正確【48】答案:正確【49】答案:錯誤【50】答案:正確【51】答案:正確【52】答案:錯誤【53】答案:正確【54】答案:正確【55】

17、答案:正確【56】答案:正確【57】答案:正確【58】答案:錯誤【59】答案:正確【60】答案:正確【61】答案:正確四、簡答題【62】答案: 本質(zhì)上講， 信息管理控制制度仍然是一種管理制度。 信息管理控制的主要目標是確 保組織的管理信息的準確性和可靠性， 保證組織內(nèi)管理部門方針政策和指令的貫徹執(zhí)行， 進組織經(jīng)營管理效率的提高?！?3】答案: 信息分析是指按照一定的邏輯關(guān)系， 從語法、 語義和運用上對選擇過的信息內(nèi)、 外 特征進行細化、挖掘、加工整理并歸類的信息活動?！?4】答案 : （1）專長化。虛擬組織只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，而將其他非專長的 能力及相應(yīng)功能舍棄掉。 專長化是對立

18、于實體組織的完整化的。 （ 2）合作化。 合作化與實體 組織的內(nèi)部化是對立的。 內(nèi)部化是指組織的運作基于內(nèi)部資源的集成， 如果資源不足， 就通 過產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的方式將外部資源內(nèi)化到組織之中。 （ 3）離散化。 與離散化相對立的是實體組織 的集中化。 虛擬組織本身在空間上不是集中、 連續(xù)的， 它的功能和資源是以離散狀態(tài)分布在 世界不同的地方， 彼此之間通過信息網(wǎng)絡(luò)連接在一起， 由于信息的高速傳遞， 超越了時間障 礙和空間障礙，保證了專長化與合作化的實現(xiàn)?！?5】答案 : 所謂虛擬企業(yè)，是指一些獨立的廠商、顧客甚至競爭對手，以商業(yè)機遇中的項目、 產(chǎn)品或服務(wù)為中心，充分利用各自的核心能力，廣泛利用以 I

19、nternet 為核心的信息技術(shù)，以 合作協(xié)議、 外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營或許可，甚至成立合資企業(yè)的方式所構(gòu)建的以盈利為 目的的動態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟組織?！?6】答案 : 組織信息資源計劃要圍繞組織信息資源管理的總體目標進行分解細化， 其主要工作 內(nèi)容包括（ 1）定義職能域； （ 2）分析職能域業(yè)務(wù)； （3）分析職能域數(shù)據(jù)； （4）建立信息資 源管理基礎(chǔ)標準； （5）建立信息系統(tǒng)功能模型； （ 6）建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型； （ 7）建立信息 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型； （ 8）制定一些保障信息資源管理與利用的專題計劃（分計劃）等?！?7】答案 : 信息需要則是指人們在從事各項具體實踐活動時， 為解決所遇

20、到的實際問題而產(chǎn)生 的對信息的不足感和求助感。信息需要的特征包括：（ 1）信息需要的廣泛性。 （2）信息需要的多樣性。（ 3）信息需要的社會性。 （4）信息需要的發(fā)展性。 （5）信息需要的層次性。【68】答案 : （1）信息需求和信息動機。 （ 2）信息意識。 （ 3）認知能力【69】答案 : 寄載性又稱為依附性， 是指信息必須依附于一定的載體而存在， 并且這種載體可以 變換。其載體有文字、圖像、聲波、光波等。沒有載體，信息就不會被人們感知，信息也就 不存在，因此信息離不開載體?！?0】答案 : （1）參與高層管理決策； （2）負責制定組織信息政策和信息基礎(chǔ)標準； （3）負責 組織開發(fā)和管理信

21、息系統(tǒng)； （ 4）負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作； （5）負責收集、提供和 管理組織的內(nèi)部活動信息、外部相關(guān)信息和未來預(yù)測信息?！?1】答案 : （1）系統(tǒng)原則。（2）整序原則。（3）激活原則。（4）共享原則。（5）搜索原則73】答案 : 文獻信息源包括印刷型文獻信息源（如圖書、 學術(shù)論文等）和電子文獻信息源（如 網(wǎng)絡(luò)信息、數(shù)據(jù)庫等） ，是指存在于各類文獻中，以文字、圖形、符號、聲頻、視頻等方式 記錄在各種載體上的知識和信息。 人們可以通過閱讀、 視聽學習等方式交流傳播。 這類信息 源是當前數(shù)量最大、利用率最高的信息源?！?3】答案 : 特性檢索也稱為強相關(guān)檢索， 強調(diào)檢索的準確性， 是向用戶

22、提供高度對口信息的檢 索。這種檢索注重查準率， 只要檢索得到的信息能夠滿足用戶的需求即可， 通常對于檢索結(jié) 果的數(shù)量多少不作要求?！?4】答案 : 族性檢索也稱為弱相關(guān)檢索，強調(diào)檢索的全面性，是向用戶提供完整信息的檢索。 這種檢索注重查全， 要求檢索出一段時間期限內(nèi)有關(guān)特定主題的所有信息， 為了盡量避免漏 檢相關(guān)信息，對于檢索的準確性要求較低?！?5】答案 : （1）生產(chǎn)力的發(fā)展對電子商務(wù)的催化作用； （2）IT 業(yè)及信息化的發(fā)展使電子商務(wù) 的產(chǎn)生具備了技術(shù)基礎(chǔ)； （ 3）電子支付技術(shù)為基礎(chǔ)的信用卡和電子貨幣的普及和應(yīng)用為電子 商務(wù)提供了金融基礎(chǔ)； （ 4）安全電子交易協(xié)議（ SET）的出臺，

23、為開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提 供了關(guān)鍵的安全環(huán)境?！?6】答案 : （ 1）確定研究方向； （ 2）啟動再造工作； （ 3）選擇有待再造的流程； （ 4）對有待 再造的流程進行診斷； （5）進行流程的再設(shè)計； （6）進行流程再造的構(gòu)筑工作； （ 7）對新流 程進行監(jiān)測； （ 8）對新流程進行維護?！?7】答案 : （1）顧客分析； （ 2）企業(yè)對顧客的承諾； （3）客戶信息交流； （4）以良好的關(guān)系 留住客戶；（ 5）客戶反饋管理； （6）與客戶保持良性接觸。【78】答案 : 供應(yīng)鏈管理是一種新的管理模式和策略， 它把供應(yīng)商、制造商、分銷商、 零售商和 用戶集成起來， 對企業(yè)內(nèi)部及與外部發(fā)生緊密聯(lián)

24、系的所有業(yè)務(wù)活動作為一個連續(xù)的、 無縫進 行的過程來加以統(tǒng)一規(guī)劃、 優(yōu)化和管理， 充分發(fā)揮各部分的作用， 又注重企業(yè)之間的密切協(xié) 作，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的整體性?！?9】答案 : 信息是客觀世界中各種事物的運動狀態(tài)和變化的反映， 是客觀事物之間相互聯(lián)系和 相互作用的表征， 表現(xiàn)的是客觀事物運動狀態(tài)和變化的實質(zhì)內(nèi)容。 對于信息概念的認識， 可 以從以下 3 個方面來理解：（ 1）信息是用來消除未來的某種不確定性的東西； （2）信息是與 外界相互交換的內(nèi)容； （ 3）信息是事物變化或差異的表現(xiàn)?！?0】答案 : 信息戰(zhàn)略規(guī)劃， 又稱為信息戰(zhàn)略管理、 信息管理戰(zhàn)略或戰(zhàn)略信息管理， 即對信息資源和信息活

25、動進行的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施的戰(zhàn)略管理。 信息戰(zhàn)略管理從戰(zhàn)略管理高度討論信息的 發(fā)展和管理問題， 是為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標， 建立和擴大其競爭優(yōu)勢， 而對其業(yè)務(wù)與管理活動 中的信息生產(chǎn)要素 （包括信息技術(shù)、 信息資源和信息管理體制等） 及其功能所作的總體謀劃。 信息戰(zhàn)略規(guī)劃包括信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略和信息管理體制戰(zhàn)略等三方面內(nèi)容。【81】答案 : （1）信息資源的開發(fā)、調(diào)配與組織管理。 （2）信息傳遞與交流的組織。 （3）信息 的研究、咨詢與決策。 （ 4）信息技術(shù)的管理。 （5）信息系統(tǒng)的管理。 （ 6）信息服務(wù)與用戶的 管理【82】答案 : 信息具有客觀性、普遍性、依附性、價值性、時效性、可傳遞

26、性、可存儲性、可擴 散性、共享性、可加工性、可增值性【83】答案 : 信息資源有狹義和廣義之分。 狹義的信息資源， 指的是信息本身或信息內(nèi)容， 即經(jīng) 過加工處理，對決策有用的數(shù)據(jù)；廣義的信息資源，指的是信息活動中信息、信息技術(shù)以及 相應(yīng)的設(shè)備、資金和人等各種要素的總稱。其中，信息生產(chǎn)者、信息、信息技術(shù)是信息資源 的三大主要構(gòu)成要素?！?4】答案: 信息管理的內(nèi)涵主要是指對信息資源和信息活動的管理。 具體來說， 信息管理作為 一種集成化的多維立體管理模式， 它除了要對信息資源本身進行管理外， 還包括對信息的技 術(shù)管理、信息的經(jīng)濟管理和信息的人文管理?！?5】答案 : 信息動機和信息行為二者之間的

27、關(guān)系并不是一一對應(yīng)的。 同一信息動機可能引發(fā)不 同的信息行為， 而同一種信息行為也可能來自不同的信息動機。 當信息動機在轉(zhuǎn)化過程中受 到阻礙時， 個體首先產(chǎn)生對抗心理， 并嘗試克服這一障礙。如果嘗試成功， 信息動機會得到 強化， 信息行為可以發(fā)生或持續(xù)下去，并最終達到目標；如果嘗試不成功， 信息動機的力量就會減弱， 信息行為可能暫不發(fā)生或已發(fā)生的會產(chǎn)生中斷或停止， 此時個體會有挫折感并影 響其下一次信息行為?！?6】答案 : （1）準備工作；（2）定義業(yè)務(wù)過程； （3）定義數(shù)據(jù)類； （4）定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； （5）確定信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序； （ 6）形成最終研究報告?！?7】答案 :

28、信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源， 以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段， 對信息 資源進行計劃、 組織、領(lǐng)導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信 息活動的管理， 包含以下三個方面的含義： （1）信息管理的對象是信息資源和信息活動； （ 2） 信息管理是管理活動的一種； （3）信息管理是一種社會規(guī)模的活動。89】答案 : 業(yè)務(wù)流程是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動。 業(yè)務(wù)流程重組強調(diào)的 是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心， 以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標， 對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進 行再思考和徹底的再設(shè)計。【89】答案 : 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）是一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃

29、的結(jié)構(gòu)化方法，是一 種自上而下識別系統(tǒng)目標， 識別企業(yè)過程， 識別數(shù)據(jù)， 逐步將企業(yè)目標轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng) 的目標和結(jié)構(gòu)， 然后自下而上設(shè)計系統(tǒng)， 以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。 它擺脫了管理信息系統(tǒng)對 原組織結(jié)構(gòu)的依從性?！?0】答案 : （1）功能內(nèi)的 BPR。功能內(nèi)的 BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進行重組。 （2）功 能間的 BPR。功能間的 BPR是指在企業(yè)范圍內(nèi)， 跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程再造。 （ 3） 組織間的 BPR。組織間的 BPR是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組。五、論述題【91】答案: 信息管理理論的形成開始于美國 20世紀 70年代后期，先后形成了“信息學流派” 、

30、 “管理信息系統(tǒng)流派” 、“商業(yè)管理研究流派” 、“政策研究流派”和 “信息生態(tài)學研究流派” 。 （1）信息學研究流派繼承和發(fā)展了文獻管理的思想，主要研究企業(yè)各種類型信息資源的采集、 分類、組織、檢索和傳遞，并逐步建立了其獨立的理論體系。其研究的深度與廣度較高，引 領(lǐng)著信息資源管理學科發(fā)展的脈搏。（2）管理信息系統(tǒng)流派主要研究如何采用信息技術(shù)促進信息管理。 該流派的缺點是局限于技術(shù)角度， 造成了人文、社會視角的盲點，其基礎(chǔ)理論問 題還有待深化。 （3） 商業(yè)管理研究流派主要強調(diào)了企業(yè)信息資源建設(shè)對社會經(jīng)濟發(fā)展的重要 影響， 其研究重點是如何合理地配置資源， 評估企業(yè)信息資源建設(shè)的方案的經(jīng)濟成本

31、、 效益 與風險，確定信息商品價格。 （ 4）政策研究流派源于行政管理和法律領(lǐng)域，該流派致力于規(guī)范企業(yè)行為，保護知識產(chǎn)權(quán)，維護信息安全。 （ 5）信息生態(tài)學流派以人的需求為中心來管理 企業(yè)的信息環(huán)境， 強調(diào)利用生態(tài)學及生態(tài)平衡的原理， 考察信息管理中人與信息技術(shù)、 環(huán)境 之間的交互性，開創(chuàng)了一種新的研究視角?！?2】答案 : （1）對電子商務(wù)的基本理論的研究及其運行環(huán)境的認識存在片面性；（ 2）電子商務(wù)的支撐環(huán)境不成熟、不完善； （ 3）尚未建立起適合中國國情的、 先進的電子商務(wù)運營管理 模式。未來發(fā)展： （ 1）電子商務(wù)的運行環(huán)境、總體框架以及相應(yīng)技術(shù)支持的研究；（2）適合于我國國情的電子商

32、務(wù)的規(guī)劃、 建立步驟、開發(fā)原則以及經(jīng)營管理研究； （3）認證中心的角 色、作用、功能以及實施與管理問題； （ 4）企業(yè)再造工程 （ Reengineering）與電子商務(wù)的相互 影響與作用的研究； （ 5）集成供應(yīng)鏈的理論與技術(shù)支持的研究?！?3】答案 : （1）文書管理階段。此階段信息資源管理的重點是對信息的物理載體的管理，其 基本技術(shù)和工具是紙張、打字機、文件柜、制表機、縮微設(shè)備，信息管理人員的任務(wù)是信息 資源的保管和小范圍的使用。 其管理目標是提高辦事效率， 信息管理功能是低水平和輔助性 的。（ 2）自動化技術(shù)管理階段。 管理重點由信息載體逐漸轉(zhuǎn)移到信息技術(shù)和系統(tǒng)， 主要目標 是提高信息

33、處理速度和效率。 （3）信息資源管理階段， 信息技術(shù)開始擴散到企業(yè)的所有領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開始朝著集成化的方向發(fā)展； 信息資源規(guī)劃成為企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的組 成部分， 信息技術(shù)和信息管理的投入持續(xù)大幅度增加。 管理目標是把信息視為戰(zhàn)略資源和 IT 的集成管理。 （4）商業(yè)競爭分析與競爭情報階段， 關(guān)注的焦點是企業(yè)的策略和方向，重視競 爭分析和信息利用的質(zhì)量，追求的目標是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。（ 5）戰(zhàn)略信息管理階段，知識本身被視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源， 知識管理成為企業(yè)管理哲學的重要組成部分并在所有管理 層面得到采納和運用。【94】答案 : 企業(yè)再造工程， 是指從顧客的需求出發(fā)， 以企業(yè)流程為改

34、造對象， 對企業(yè)流程進行 根本性的思考和分析， 通過對流程的構(gòu)成要素重新組合， 產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果， 實現(xiàn)企 業(yè)流程徹底的重新設(shè)計， 從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。 由此可見， 企業(yè)再造是要進行重大 的變革， 需要付出高昂代價， 因此只有在企業(yè)面臨重大變革的需要、 確實要進行徹底改變時 才能進行再造工程。 （ 1）根本性。根本性是指對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念， 如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標準化生產(chǎn)和官僚體制等，進行重新思考，打破原有的 思維定勢， 進行創(chuàng)造性思維。 （ 2）徹底性。 徹底性是指企業(yè)流程再造不是對企業(yè)的膚淺的調(diào) 整修補，而是要進行徹底的改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程

35、和組織結(jié)構(gòu)。（ 3）顯著性。顯著性是指企業(yè)流程再造追求“飛躍”式的進步，追求經(jīng)濟、社會效益的顯著提升，如大幅度降低成 本、縮減時間、提高質(zhì)量。 （ 4）業(yè)務(wù)流程再造。業(yè)務(wù)流程再造是指企業(yè)流程再造從重新設(shè)計 業(yè)務(wù)流程開始， 因為業(yè)務(wù)流程決定著組織的運行效率， 是企業(yè)的生命線。 業(yè)務(wù)流程再造是企 業(yè)再造工程的核心?！?5】答案: "BSP 方法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對于其他方法的優(yōu)勢在于其強 大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃功能。 它全面展示了組織狀況、 系統(tǒng)或數(shù)據(jù)應(yīng)用情況及差距， 可以幫助眾 多管理者和數(shù)據(jù)用戶形成組織的一致性意見， 并通過對信息需求的調(diào)查來幫助組織找出其在 信息處理方面應(yīng)