民營醫(yī)院營銷管理策略

1、民營醫(yī)院營銷管理策略四川成都xxx基本思路：與百姓共享醫(yī)改成果，我們先走一步 醫(yī)院每一個(gè)員工與病友是利益共同體 百姓享服務(wù)醫(yī)院得發(fā)展醫(yī)院員工應(yīng)是醫(yī)院文化的忠實(shí)“粉絲” 和優(yōu)秀的踐行者，更是醫(yī)院文化宏利 的分享者！思考一一民營醫(yī)院是公立醫(yī)療的補(bǔ)充老人們說：“心胸狹隘的人不是生意人；不會(huì)說話的人不是生意人；斤斤計(jì)較的人不 是生意人”。前輩生意人說：“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精、人精我絕”?，F(xiàn)代企業(yè)家說：“沒冇社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)不是好企業(yè)冬“創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂”。前輩們的總結(jié)不無道理，他是中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分，把他們分開來看不免充 滿著時(shí)代的烙印和局限；而總體“品味”他們卻具冇：“哲理性、互補(bǔ)

2、性、戰(zhàn)略性、實(shí)用 性、創(chuàng)新性”的特征，我們應(yīng)該繼承發(fā)揚(yáng)，為我所用。二十一世紀(jì)的今天已是全球經(jīng)濟(jì)“一體化”的吋代；互聯(lián)網(wǎng)+的信息革命吋代；我們 國家正處在進(jìn)一步改革開放條件下出農(nóng)業(yè)大國向工業(yè)化強(qiáng)國邁進(jìn)的吋代。從某種意義上講，在市場經(jīng)濟(jì)條件下我們每個(gè)崗位上的人都是“生意人”，都需要心 胸豁達(dá)寬廣不狹隘、會(huì)說話（溝通能力）、不斤斤計(jì)較、都要冇自己的絕（工作能力）、都 要有一定的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。古人云：“凡事萬變不離其屮（社會(huì)、行業(yè)的自然規(guī)律）”，因此醫(yī)院的發(fā)展也應(yīng)該 具冇以上的自然規(guī)律特征：“心胸豁達(dá)寬廣不狹隘、接地氣會(huì)說話（與社會(huì)的溝通強(qiáng)）、 不斤斤計(jì)較、都要有口己的絕（特色?？?、特色醫(yī)院文化、特色

3、營銷、特色激勵(lì)機(jī)制等等）、 都要冇一定的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)”。做到了以上幾點(diǎn)就會(huì)有無限大的發(fā)展空間；就會(huì)成為對社 會(huì)有用的“人”。所謂：“心有多大事業(yè)就有多大”。這是一種傳承與創(chuàng)新的升華與 完美結(jié)合。我們國家的醫(yī)療改革是從80年代（1986年）中期開始的，出個(gè)人崗位責(zé)任制到科室 承包制再到醫(yī)院承包制等等現(xiàn)在又回到社會(huì)公益性為主導(dǎo)+民營投資（非盈利性+盈利性） 模式上來，換臉頻頻。縱觀人的惰性和收入來源公立醫(yī)療（有鐵飯碗之嫌）很難做到以上醫(yī)院發(fā)展的口 然規(guī)律，而民營醫(yī)院的收入來源、靈活的經(jīng)營管理策略、接地氣的人才管理機(jī)制等等諸多 優(yōu)勢決定了能做到、能做好。所謂：“揚(yáng)長避短，出奇制勝”。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展

4、靠品牌。品牌就是口碑；口碑產(chǎn)生于：親身體驗(yàn)；傳聞；. 邏輯推理；好口碑包括：好技術(shù)；好服務(wù)；實(shí)惠（低端客戶覺得便宜合算； 中、高端客戶覺得值得起）。民營醫(yī)院目前主要靠后兩者。這就為民營醫(yī)院的營銷管理指 明了方向一一最大化地滿足低端需求。在欠發(fā)達(dá)的一個(gè)縣域經(jīng)濟(jì)地區(qū)很難養(yǎng)活多個(gè)同類型的?？??？漆t(yī)院（發(fā)達(dá)的科學(xué)息 而至基層醫(yī)院的醫(yī)技水平極為相近，因此所謂的?？埔膊粫?huì)冇出奇的招術(shù)）。民營醫(yī)院目 前大多是以“大內(nèi)科”帶動(dòng)小專科運(yùn)作實(shí)屬明智之舉?！按髢?nèi)科”靠什么？靠人氣，靠口 碑、靠資源量，當(dāng)我們的資源量得到i個(gè)量級的吋候才可能是小?？泼摲f而擊大發(fā)展的吋 候。冇了資源才冇底氣、才冇冇主動(dòng)權(quán)、才冇醫(yī)院的可

5、持續(xù)發(fā)展。筆者以為按醫(yī)院基礎(chǔ)現(xiàn)狀“揚(yáng)長避短，調(diào)整經(jīng)營策略，打造口己的品牌是一劑投資少, 見效快的良方”,打造接地氣的優(yōu)秀醫(yī)院文化“服務(wù)無死角我們心連心”。循規(guī) 蹈矩，廣撒網(wǎng)的常規(guī)經(jīng)營模式正是民營醫(yī)院目前的短板和困惑。一醫(yī)院文化（醫(yī)院核心價(jià)值觀的載體）服務(wù)無死角我們心連心?。ê屯隆⒉∮研倪B心的價(jià)值理念；不斷提升醫(yī)院軟實(shí) 力；醫(yī)院員工應(yīng)是醫(yī)院文化的忠實(shí)“粉絲”和優(yōu)秀的踐行者，更是醫(yī)院文化宏利的分享者）優(yōu)秀醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的助推器，是提升員工凝聚力、向 心力、執(zhí)行力的行動(dòng)指南；是積累醫(yī)院正資產(chǎn)，減少醫(yī)院負(fù)資產(chǎn)的原動(dòng)力。a. 筆者認(rèn)為民營醫(yī)院的營銷管理策略應(yīng)順應(yīng)國家醫(yī)療政策法

6、律法規(guī)人氣候、所處的地 區(qū)、地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)人文環(huán)境、醫(yī)療市場環(huán)境、醫(yī)療資源、醫(yī)院的醫(yī)技資源等實(shí)際情況出 發(fā)并與之相適應(yīng)，建立適合自己醫(yī)院發(fā)展的行z冇效的營銷管理策略，把握市場脈搏，精 準(zhǔn)定位，踐行接地氣的醫(yī)院文化，把握市場先機(jī)才是民營醫(yī)院的生存之道，即“道”“徳”。b. 根據(jù)口前醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)現(xiàn)象，建設(shè)以“新型醫(yī)患關(guān)系”為抓手的醫(yī)院文化 （引導(dǎo)員工樹立、踐行新型價(jià)值觀），一改傳統(tǒng)醫(yī)院文化，女口： 一心一意為病員等口號式文化；甚至能醫(yī)*病*病的宣傳，說大話、唱高調(diào)大發(fā)傳單的宣傳模式。我要問？難 道你能醫(yī)的病別人就不能醫(yī)嗎！而“新型醫(yī)患關(guān)系”的醫(yī)院文化具冇“先進(jìn)的時(shí)代性、社 會(huì)性、創(chuàng)新性、服務(wù)

7、性、不斷完善性、建設(shè)周期氏、難以復(fù)制性等特質(zhì)，醫(yī)院一旦達(dá)到一 定水平的“新型醫(yī)院文化”后醫(yī)院將進(jìn)入到一個(gè)科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展的良性發(fā)展態(tài)式。c. 病人的需求第一；以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化；聆聽患者的需求，和患者共同 探討感知整個(gè)服務(wù)；給病友關(guān)懷、信心和希望，與病友建立緊密的“親情關(guān)系”，把醫(yī)院 建成一個(gè)醫(yī)治病友肉體、靈魂和情感疾病的地方，而不僅僅是一個(gè)治病的地方，捉供卓越 的病友服務(wù)，而且這些服務(wù)對病友是足以信賴正確的服務(wù)。1 微笑服務(wù)（服務(wù)從微笑開始；全員形象、禮儀培訓(xùn)合格上崗）2溫馨服務(wù)（就診、就醫(yī)、就餐、衛(wèi)生間、浴室等環(huán)境的人性化）3感動(dòng)服務(wù)（病友想不到的服務(wù)如：主動(dòng)上門探望給70歲以上的

8、慢病病友送醫(yī)送藥；為 80歲以上的病友送生日、節(jié)日禮物，送醫(yī)送藥等）4親情服務(wù)（和患者共同探討感知整個(gè)服務(wù)；給病友關(guān)懷、信心和希望，與病友建立緊密 的“親情關(guān)系”，把醫(yī)院建成一個(gè)醫(yī)治病友肉體、靈魂和情感疾病的地方，而不僅僅是一 個(gè)治病的地方，提供卓越的病友服務(wù)，而且這些服務(wù)對病友是足以信賴正確的服務(wù)。我們 和病友心連心！建立“賓至如歸”，病友來了就不想走，走了又想來的親情依賴關(guān)系（他 們冇慢病在身），主動(dòng)上門探望送禮品、送生日節(jié)日禮物；送醫(yī)送藥等）5驚喜服務(wù)（借助三甲醫(yī)院疑難雜癥遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)將能醫(yī)的病醫(yī)得滿意，不能醫(yī)的病想辦 法幫助解決肉體、靈魂和情感痛苦的需求）6期望病友說的話*醫(yī)院的服務(wù)確

9、實(shí)好！技術(shù)還口j以！實(shí)惠！7不準(zhǔn)員工說的話如：不知道、等一會(huì)兒、可能在、你看說明書、你問*老 師、;不說傷害同志間團(tuán)結(jié)的話、不說冇損醫(yī)院和同事間形象的話、不問不該知道的 事、不傳聞、不信傳言等。&不準(zhǔn)員工做的事上班時(shí)間不得做與上班無關(guān)的事二.營銷策略三信息化建設(shè)四醫(yī)院安全五激勵(lì)機(jī)制六.醫(yī)院前景展望與任務(wù)七醫(yī)療資源收集實(shí)戰(zhàn)方案八.新型就診卡九新型醫(yī)院文化標(biāo)語社區(qū)宣傳欄、宣傳櫥窗、科室空間、病房、就診大廳、會(huì)議室等使用；大力不同的時(shí)代，不同的視角，不同 的營銷策略，孕育著不同的商機(jī)附件1敬請人家指正不斷實(shí)踐完善！謝謝！2015年7月*醫(yī)院部分文化標(biāo)語、橫幅醫(yī)院宣傳欄、宣傳弘揚(yáng)醫(yī)生與病友的良好關(guān)系的影像和文字資料，真實(shí)的人和事。不生氣不任性，親親松松一百歲!百家姓同根生，醫(yī)患和諧一家親!病魔像彈簧，你強(qiáng)他就弱，你弱他就強(qiáng)!戰(zhàn)頑疾驅(qū)