管理案例7+練習9、10

1、案例7 天安公司的管理創(chuàng)新      天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產(chǎn)5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員不足200人，資產(chǎn)僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。主要是：    第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對產(chǎn)品的設計設立高起點，嚴格要求；依靠公司設置的關鍵質量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質量；加強了員工的生產(chǎn)質量教育和崗位培訓。第二，供應管理創(chuàng)新。天安公司把所

2、需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術含量以及對成品質量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準，進而協(xié)助供應廠家達到質量控制要求。第三，服務管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調研和市場分析活動制定了售前決策，進行了市場策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點共同為消費者提供優(yōu)質服務；公司建立了一支高素質的服務隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務工作，提高了消費者滿意度?！締栴}】1.   案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。2天安公司“設置不同類別的原輔

3、材料和零部件的具體質量控制標準”屬于哪類控制標準？為什么？3案例中“公司所設置關鍵質量控制點”，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項? 為什么？         【案例分析】1. 案例中的控制類型有那些？請分別指出，并說出各自的特點。第一，天安公司為了保證產(chǎn)品的優(yōu)質性，“公司對產(chǎn)品的設計設立高起點，嚴格要求”；為了對采購的原輔材料和零部件進行質量管理，天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”、“加強了員工的生產(chǎn)質量教育和崗位培訓”；為了做好售前服務工作，公司“通過大量的市場

4、調研和市場分析活動制定售前決策”這些都屬于前饋控制。前饋控制的目的是為了保證高績效，是一種預防性、面向未來的控制，它的工作重點是克服某些干擾或適應環(huán)境的變化，提前采取各種預防性措施。這種控制具有防患于未然的效果，適用范圍很廣，易于被職工接受并付諸實施的特點。但是由于未來的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時準確的信息，以及高素質的專業(yè)管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他類型的控制工作。第二，“依靠公司設置的關鍵質量控制點對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質量”，這屬于現(xiàn)場控制。現(xiàn)場控制能及時發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正偏差，是一種較經(jīng)

5、濟、有效的控制方法。但對管理者的素質、精力、應變能力，組織的信息網(wǎng)絡設備、技術要求較高，因此實施難度較大。同時現(xiàn)場控制的應用范圍較窄，也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補充。第三，天安公司為了做好售后服務工作，“建立一支高素質的服務隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。反饋控制可以根據(jù)實際結果對工作進行評價，因而它既易被工作人員接受，調動員工的積極性，也有利于管理人員改進管理工作。但這種控制存在時間的滯后性，盡管如此，它仍然是控制活動中運用最多的一種控制方式。2天安公司“設置不同

6、類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”屬于哪類控制標準？為什么？控制標準可以分為定量和定性兩大標準。定量標準包括實物標準和價值標準，實物標準是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質量、性能和用途等方面的標準；價值標準是反映組織經(jīng)營狀況的指標。定性標準主要是有關產(chǎn)品和服務質量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標準。天安公司是根據(jù)原輔材料和零部件的性能、技術含量以及對成品質量的影響程度，從而“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”，因而它屬于定量標準中的實物標準。3案例中，“公司所設置關鍵質量控制點”，體現(xiàn)了控制原則中的哪一項? 為什么？重點原則是指任何組織都

7、不可能對每一件事情進行全面控制。組織在建立有效控制時必須從實際出發(fā)，對影響組織目標成果實現(xiàn)或反映工作績效的各種要素進行科學地分析研究，從中選擇出關鍵性要素作為控制對象，并進行嚴格的控制，其他方面則相對放松控制。天安公司“設置關鍵質量控制點”以保證對產(chǎn)品質量的控制就是在確定了重點的控制對象后，在產(chǎn)品質量控制相關環(huán)節(jié)上建立了關鍵控制點，體現(xiàn)了控制原則中的重點原則。管理學練習題（9） 參考答案會在管理學練習題（10）公布！如果大家對某道題目有疑問，可以直接回復在該日志，大家一起討論！相互學習促進！首先，公布管理學練習題（8）的參考答案1-5 DBACC   &

8、#160;  6-8 CCD案例分析：1答：由于亨利對公司的政策產(chǎn)生了懷疑和不滿，這將直接影響到亨利對工作的積極性，很容易對工作產(chǎn)生怠慢的心理。更嚴重的是會動搖員工對公司的信任和一定程度的依賴心理。由此影響了他的辦事效率，進而也會影響公司的相關事務。同時亨利的不滿情緒也會通過公司中存在的非正式組織影響到其他員工，對公司造成極大地不良影響。 可以用亞當斯的“公平理論”加以解釋。在亨利知道這件事前，他對公司是相當滿意的，也就說亨利在對自己進行縱向比較的過程中是滿意的。造成他的困惑的是他與其他員工之間的橫向比較。這使他產(chǎn)生了極大的不滿。然而人也會使用橫向比較多一些。人們

9、往往會過高的估計自己的投入，而低估自己所得報酬。而對別人正好相反。這也是造成亨利困惑的主要原因。2答：我認為愛德華的解釋并不會讓亨利使?jié)M意。因為愛德華只強調公司要以高薪招納新人，但是忽略的舊員工的感受。這樣強調只能讓已有員工覺得公司不在重視他們，公司只見新人笑不聞舊人哭！使他們有了強烈的心理落差，且缺少一種原有的存在感！這樣在公司就會籠罩一種不公平的氣氛。   當亨利詢問他能否加薪的時候，愛德華的回答無疑又是雪上加霜。亨利的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調。這就讓亨利更覺得不公平。愛德華雖然對亨利有了肯定，但是在亨利已覺得公司不公平的心理陰影中，這句肯定無疑

10、也成了一句敷衍的話，并不能起到好的作用。3答：面對員工因為橫向比較而產(chǎn)生的不滿、質疑的情緒，作為公司領導應當做到一下幾點。首先，是導致這種狀況發(fā)生的最直接原因是違背亞當斯的“公平理論”。  盡管公平理論的基本觀點是普遍存在的，但在實際運用中很難把握。因此公司的管理者應當由此出發(fā)來制定政策，協(xié)調公司氣氛，緩解員工由此產(chǎn)生的浮躁心理。其次，因為個人的主觀判斷對此有很大的影響，因此，管理者在運用該理論時應當更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性，同時應幫助當事人正確認識自己與別人的投入和報酬。再者，依據(jù)公平理論，為了避免職工產(chǎn)生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企業(yè)中造成一種

11、公平合理的氣氛，使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感?；虿捎妹孛艿膯为毠べY的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產(chǎn)生不公平感。以及，亞當斯的公平理論表明，一個人所得的相對值比絕對值更能影響人的工作積極性。所以管理者需更多地注意實際工作結果與個人所得之間的公平合理性。因為人們總是傾向于過高估計自己的付出，而過低估計自己的所得，對別人的付出與所得的估計則正好相反。所以管理者除了制定公平的獎酬體系外，還要及時體察員工的不公平心理，并認真分析、教育員工正確認識、對待自己和他人。         

12、60;                                  管理練習題（9）1根據(jù)對“管理”定義的分析得出，管理的對象是(    )。A組織活動   B組織目標C組織資源 &#

13、160; D-組織活動和組織資源2“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中(    )的重要性。A協(xié)調          B激勵            C計劃            D人事

14、3計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定(   )。A戰(zhàn)術性計劃        B生產(chǎn)作業(yè)計劃         C戰(zhàn)略性計劃          D財務成本計劃4組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是(    )。 A權責利關系

15、60;   B企業(yè)目標            C分工合作關系       D企業(yè)面臨的環(huán)境5關于全面質量管理，以下(    )選項的描述是錯誤的。A全面質量管理強調了動態(tài)的控制過程B全面質量管理重視最終的檢驗過程C全面質量管理要求全員、全過程的質量監(jiān)控D全面質量管理要求全體員工參與質量控制6宗教領袖所具有的權威通常來自：（ ）A專長影響力B個人影響

16、力C懲罰權D獎勵權7管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在          B美學上的原因         C可使組織更加靈活      D有利于溝通聯(lián)絡8在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數(shù)劃分部門 B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時間劃分部門9“士為知

17、己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：（ ）A上下級之間的友情B為下屬設定崇高的目標C舍己為人D了解下屬的欲望和要求10以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關系C較高的工資水平D完備的管理制度  管理學練習題（10） 參考答案會在管理學練習題（11）公布！如果大家對某道題目有疑問，可以直接回復在該日志，大家一起討論！相互學習促進！首先，公布管理學練習題（9）的參考答案1-5 DACBB     6-10 BACDA   

18、                                    管理學練習題（10） 1商業(yè)銀行在設計組織結構時，經(jīng)常設立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）A按職能性質B按產(chǎn)品性質C按顧客性質D按銷

19、售渠道2根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于：（ ）A正強化因素B激勵因素C負強化因素D保健因素3“根據(jù)過去工作的情況，去調整未來的行為?！边@是指：（ ）A事前控制B事后控制C關卡控制D實時控制4、管理者在進行重大決策，如決定對重大項目進行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時扮演的是什么角色（   ）。A企業(yè)家 B沖突管理者 C資源分配者 D談判者5例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（ ）。A、風險型決策     &