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1、溝通從心開(kāi)始演講稿范文在今天這樣一個(gè)信息高度發(fā)達(dá)的社會(huì),溝通在人們的生 活中顯得越來(lái)越重要。溝通,讓我們的生活豐富多彩;溝通, 讓我們的人生豐盈美麗;溝通,讓我們的世界生機(jī)盎然。沒(méi) 有溝通,就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通就不會(huì)有合作, 就不會(huì)有發(fā)展,更不會(huì)有成功。因此,溝通是聯(lián)系感情的紐 帶,是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而,并不是所有的溝通都能達(dá)到 滿意的效果,溝通,只有從心靈出發(fā)而止于心靈,在心與心 之間架起橋梁,才能達(dá)到預(yù)期的效果。有這樣一則寓言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵 棒費(fèi)了九牛二虎之力,也沒(méi)有將它撬開(kāi)。這時(shí)來(lái)了一把小巧 玲瓏的鑰匙,只見(jiàn)它把身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那堅(jiān)實(shí) 的鎖頭“
2、啪”地一聲就打開(kāi)了。鐵棒奇怪的問(wèn):“為什么我 費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你輕而易舉地就把它打開(kāi)了 呢?"鑰匙說(shuō):“因?yàn)槲易盍私馑男摹!边@則寓言說(shuō)明, 打開(kāi)一把鎖其實(shí)很容易,只要你有合適的鑰匙;溝通其實(shí)也 并不難,只要從心開(kāi)始!在4億中國(guó)移動(dòng)用戶享受著“隨時(shí)、隨地、隨心”的無(wú) 障礙溝通的時(shí)候,中國(guó)移動(dòng)也以卓越的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了和客戶的 良好溝通。就是在康平這樣一個(gè)人口只有35萬(wàn)的小縣城, 用戶也達(dá)到了 10余萬(wàn),占據(jù)了康平電信市場(chǎng)70%的份額。 那么,是什么使移動(dòng)通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什 么幫助我們打開(kāi)了客戶的心門、讓溝通從心開(kāi)始的呢?我們 的“秘密”就是這三把萬(wàn)能的'金
3、鑰匙”。第一把"金鑰匙”,是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來(lái)看看 這些數(shù)字:第一個(gè)在境外掛牌上市的通信企業(yè);第一個(gè)開(kāi)展 客戶品牌塑造;第一個(gè)推出“開(kāi)放、合作、共贏”的產(chǎn)業(yè)價(jià) 值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜"全球400家a級(jí)最佳大 公司”;連續(xù)五年被財(cái)富雜志評(píng)為“全球500強(qiáng)”;目前 擁有4億移動(dòng)電話用戶,控制了 70%以上的移動(dòng)用戶市場(chǎng), 已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國(guó) 內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū),直轄市)設(shè)有全資子公司中國(guó)移動(dòng) 正以超乎所有人想象的速度實(shí)現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面 對(duì)這些驕人的成績(jī),移動(dòng)通信人不敢絲毫懈怠,面對(duì)不斷變 化的環(huán)境,居安思危,確立了 “爭(zhēng)
4、創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長(zhǎng)遠(yuǎn) 目標(biāo),我們的未來(lái)將更加輝煌!第二把“金鑰匙”,是真情的服務(wù)。記得剛到移動(dòng)公司 的時(shí)候,經(jīng)理曾經(jīng)問(wèn)我:“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么 嗎?”我憑著對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的膚淺了解,正在心里天真的猜測(cè): 是神州行?全球通?還是動(dòng)感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣 子,嚴(yán)肅地對(duì)我說(shuō):“記住,我們這個(gè)行業(yè)最核心的產(chǎn)品就 是服務(wù)。我們的經(jīng)營(yíng)宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?!卑殡S著 業(yè)務(wù)上一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈上一分一分的融入,懷著“溝 通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,我逐漸地走進(jìn)了 “移動(dòng)”的世 界,也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。移動(dòng)人的付出是樸實(shí)而平凡的;10086服務(wù)人員連線客 戶時(shí)溫柔親切的聲音,營(yíng)業(yè)人
5、員每當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)露出的甜美 自然的笑容,財(cái)會(huì)人員每到月初月末時(shí)的深夜加班,維修工 人每次外出奔波搶修作業(yè)他們正通過(guò)腳踏實(shí)地的工作,實(shí)踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨。為了給用戶提供 更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),本著'溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念, 移動(dòng)的員工從自身做起,從小事做起,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù) 水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),都能夠認(rèn)真對(duì)待,做到仔 細(xì)詢問(wèn),耐心解答,不厭其煩,熱情周到;每次遇到用戶的誤 解和抱怨,也始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨,苦口婆心的解釋說(shuō)明,直到 用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤,我們會(huì)真誠(chéng)致謙用戶, 爭(zhēng)取得到用戶的理解和信任。總之,面對(duì)用戶的需求,我們 的真情不“欠費(fèi)”,我們的服
6、務(wù)不“關(guān)機(jī)”,只要能讓人與 人的溝通更順暢,讓心與心的距離更貼近,讓這個(gè)世界更加 和諧美好,付出再多,我們也無(wú)怨無(wú)悔!第三把“金鑰匙”,是神圣的責(zé)任。“正德厚生,臻于至 善”這八個(gè)字,體現(xiàn)的是一種關(guān)愛(ài)民生,兼及天下的濟(jì)世情 懷。而今,古老的儒家文化穿越時(shí)空,成為現(xiàn)代中國(guó)移動(dòng)的 核心價(jià)值觀?!罢潞裆保侵袊?guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社 會(huì)責(zé)任的宣言,表達(dá)了對(duì)自我的最高要求,充盈著對(duì)自身嚴(yán) 格的責(zé)任意識(shí)?!罢橛谥辽啤?,是一種永不止息,創(chuàng)新超越的 進(jìn)取狀態(tài)和對(duì)完美境界孜孜不倦的追求精神。移動(dòng)人心懷蒼 生,肩但責(zé)任,這責(zé)任,是一個(gè)承諾,是一份動(dòng)力,更是一 種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度,責(zé)任必然鑄就卓越。當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時(shí)候,就猶如贈(zèng)送給 客戶一朵玫瑰,我們的手上一定會(huì)留有愛(ài)的余香;當(dāng)我們懷 著一份責(zé)任去奉獻(xiàn),去創(chuàng)造的時(shí)候,我們一定能充分發(fā)揮聰 明才智,鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾 的時(shí)候,我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的使命,那就是:創(chuàng)無(wú) 限通信世界,做信息社會(huì)棟梁!朋友,或許您現(xiàn)在還不是移動(dòng)通信的用戶,但是我們深 信,這三把金鑰匙同樣可以打開(kāi)您的心扉,讓您從此有了信 賴和選擇中國(guó)移動(dòng)的理由;或許,您已經(jīng)是移動(dòng)通信的用戶, 卻還覺(jué)得有些服務(wù)不能令您滿意。請(qǐng)您放心,移動(dòng)人不會(huì)停 止追求卓越的腳步,有了您的關(guān)注,支持和鼓勵(lì)
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