消費心理學(xué)教材課后復(fù)習(xí)題與答案

1、模塊【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（僅針對知識）（一）單選 5 個1. 在消費心理學(xué)研究中， 通過控制自變量變化來研究因變量變化的方 法是（ C ）A.觀察法 B.調(diào)查法C .實驗法 D .訪談法2. 天氣越來越冷， 小張準備為自己添置一件大衣， 她走進無錫八佰伴 的三層女裝部， 遠遠地就被某柜臺的一件亮麗的黃色大衣所吸引， 這在心 理學(xué)上屬于（ B ）A.分析 B .感覺 C .知覺 D .喜歡3. 東風(fēng)標志汽車公司在 2005年調(diào)整其營銷策略，對其旗下的 307 轎 車均大幅度降價， 其中一款基本型從 15.18 萬直接下調(diào)至 12.98 萬，銷量 大增。這是因為心理學(xué)中的（ C ）在起作用。A. 感覺適應(yīng)

2、 B. 感覺對比 C. 感覺閾限 D. 感覺 聯(lián)合4. 沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安全性” ，寶馬、通用等汽車公 司也跟進強調(diào)安全性能， 但都沒有成功， 反倒進一步強化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念，這是因為（ A ）A. 知覺背景在起作用 B. 感覺是相對的 C. 對比律在起作用 D. 知覺恒常性起作用5. 可口可樂、肯德基等知名品牌經(jīng)常在各大電視臺頻繁做廣告， 這是 應(yīng)用了心理學(xué)中的（ D ）原理。A.首因效應(yīng)B.優(yōu)先效應(yīng)C.暈輪效應(yīng) D.近因效應(yīng)（二）多選 5 個1. 消費者的心理活動過程包括（ ABD ）A. 認識過程 B. 情感過程 C. 決策過程 D. 交流過程 E. 意 志過

3、程2. 根據(jù)情緒的愉快度來分類，可以分為（ BC ）A. 悲觀情緒 B. 積極情緒 C. 莫名情緒 D. 消極情緒E. 雙重情緒3購買動機的特征有（ BCD ）A. 自發(fā)性 B. 主導(dǎo)性 C. 方向性 D. 內(nèi)隱性 E. 階段性4. 消費者在進行購買決策時，信息搜集的渠道主要有（ ABCDE ）A. 個人來源 B. 商業(yè)來源 C. 公眾來源 D. 經(jīng)驗來源 E. 企 業(yè)來源5. 消費者購買行為按購買目標的選定程度來分，可以有（ ACD ）A. 確定型 B. 沖動型 C. 半確定型 D. 不確定型 E. 隨 意型（三）簡答 3 個 1學(xué)習(xí)和研究消費心理學(xué)應(yīng)掌握哪些基本方法？答案： 1）觀察法是研

4、究者在未經(jīng)控制的日常生活條件下， 直接察看、 了解和分析他人的言行、 表情、動作、行為等以判斷其心理活動的一種方 法。2）調(diào)查法是通過提問收集被調(diào)查者的有關(guān)材料，間接了解其有關(guān)心 理活動的研究方法。3）實驗研究法是指有目的地控制或創(chuàng)造一定的條件，對應(yīng)試者給予 一定的刺激， 從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)， 進而加以分析研究， 找出有關(guān) 心理活動規(guī)律的方法。4）測驗法是用已標準化了的實驗工具測驗量表，作為引發(fā)個體 反應(yīng)的刺激，將記錄所引發(fā)的反應(yīng)結(jié)果，經(jīng)過統(tǒng)計處理，予以量化，求出 結(jié)果，并對其進行分析、解釋，得到結(jié)論的方法。2什么是感覺？什么是知覺？感覺和知覺在購買活動中有何作用？答：消費者的感覺主要是

5、消費者在購買和使用商品的過程中感覺器官 對于商品個別屬性的反映。感覺包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等。感覺營銷就是充分利用人體的感覺器官給消費者以深刻印象， 使消費 者對商品產(chǎn)生好感從而實現(xiàn)銷售的目的。 使消費者獲得對商品良好的第 一印象。給消費者以適宜的刺激。利用感覺引發(fā)消費者良好的情緒狀 態(tài)。知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性的反映。 知 覺以感覺為基礎(chǔ)的， 但不是簡單的感覺相加， 是比感覺高一級的帶有主觀 色彩的認識活動，消費者感覺到商品的顏色、形狀、氣味、輕重等各方面 屬性，在依據(jù)本人的知識和經(jīng)驗等形成對該商品的整體知覺。 知覺和感覺 密不可分，兩者統(tǒng)稱為感知。 運用

6、知覺的選擇性幫助消費者確定購買目 標。運用知覺的整體性、理解性開展營銷活動及廣告制作。3消費者購買動機和購買行為都有哪些類型？答案： 購買動機的類型： 1）從消費者購買商品的原因和驅(qū)動力來看， 消費者動機可劃分為生理性購買動機和心理性購買動機。2）從消費者購買商品的心理活動分析，購買動機主要有求實動機、求新求美求異動機、 求便動機、求廉動機、求名動機、好勝動機、偏好動機購買行為的類型： 1）根據(jù)消費者購買行為的復(fù)雜程度和所購產(chǎn)品的 差異程度分為復(fù)雜購買行為、 習(xí)慣性購買行為、 尋求多樣化購買行為、 化 解不協(xié)調(diào)購買行為。 2）根據(jù)消費者購買目標選定程度區(qū)分為確定型、半 確定型和不確定型。 3）

7、根據(jù)消費者購買態(tài)度與要求劃分為習(xí)慣型、理智 型、經(jīng)濟型、沖動型、疑慮型、情感型和不定型。模塊二【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（一）單選 5 個1. 接待（ A ）消費者要避免過多的提示和熱情，否則容易引起 他們的反感； 要允許他們有認真思考和挑選商品的時間， 接待時更要有耐 心。A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì)2. （ A ）是個性特征中最具核心意義的心理特征。A.性格B.氣質(zhì)C.興趣D.態(tài)度3. “好奇之心人皆有之” ，這表現(xiàn)了個性中的（ D ）A.性格B.氣質(zhì)C.興趣D.態(tài)度4. 個人生活方式和家庭生活方式（ A ）。A、相互影響 B、相互矛盾 C、完全一致 D、完全無關(guān)5. 服裝零售商會聘請衣著

8、時尚、 富有魅力的年輕人來店里工作。 這 些人可以以非常低的價格購買店里的衣服。這些人是（ C ）。A、口碑營銷B 、群體溝通 C 、意見領(lǐng)袖 D、參照群體（二）多選 5 個1. 個性心理特征包括（ ABC ）A、氣質(zhì) B、性格C、能力D、興趣2. 弗洛伊德理論結(jié)構(gòu)包括（ ABC ）A、本我；B、自我；C、超我；D非我。3. 依據(jù)興趣的內(nèi)容和傾向性，興趣可以分為（A）和（ B）。A、物質(zhì)的興趣 B、精神的興趣 C、直接的興趣 D、間接的 興趣4. 興趣的特點有（ ABCD ）A、傾向性B、效能性C、遷移性 D、差異性5. 態(tài)度的關(guān)鍵功能有（ ABCD ）A、知識功能 B、價值表現(xiàn)功能 C、功利

9、功能 D、自我防御功能（三）簡答 3 個消費者個性有哪些特征？答案：（ 1）穩(wěn)定性和可變性 （ 2）獨特性和共性與消費行為有關(guān)的心理學(xué)理論有哪些？答案： （ 1）弗洛伊德人格理論 弗洛伊德認為人格結(jié)構(gòu)由“本我” 、 “自我”、 “超我”三部分組成。（ 2） 新弗洛伊德理論 新弗洛伊德人認為社會關(guān)系是個性形成和發(fā)展的基礎(chǔ)。卡倫霍尼（Karen Horney）研究了家長和子女的關(guān)系，提出可 以將人分為三類：順從型、好戰(zhàn)型和獨立型。（ 3）特質(zhì)理論。特質(zhì)理論者致力于構(gòu)建個性測試或問卷調(diào)查來找出 個人差異的特征。 消費者研究人員發(fā)現(xiàn)某些特質(zhì)對于制定市場營銷計劃非 常有用，如承擔風(fēng)險、自我意識和認知需要

10、等。氣質(zhì)有哪些類型？答案： 古希臘的著名醫(yī)生希波克利特最早提出氣質(zhì)的體液學(xué)說，認 為人體的狀態(tài)是由體液的類型和數(shù)量所決定的， 這些體液類型有四種： 血液、黏液、黃膽汁、黑膽汁。每一種體液在人的身上有不同的數(shù)量和比例， 當某一種體液占優(yōu)勢時，就分別表現(xiàn)為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì) 的氣質(zhì)類型。模塊三【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（一）單項選擇1. （ B ）是指制造商或經(jīng)銷商給自己的產(chǎn)品所起的商業(yè)名字， 通 常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素組合構(gòu)成，用作一個賣主或賣 主集團的標識，以便同競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。A.商品名稱B .品牌 C .包裝 D .標簽2. （ B ）經(jīng)注冊后享有專有使用的權(quán)利A.品牌B

11、.商標C .包裝 D.裝潢3. 將用途相似、品質(zhì)相近或者同一品牌的商品，采用同一圖案、 色彩、形狀的包裝形式稱為（ D ）。A. 慣用包裝B.配套包裝C.分量包裝 D.系列包裝4. （ A ）是指運用新技術(shù)或為滿足消費者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類產(chǎn)品中產(chǎn)生了實質(zhì)性變化的新產(chǎn)品。A. 全新新產(chǎn)品 B. 換代新產(chǎn)品 C. 改進新產(chǎn)品 D. 功能新產(chǎn) 品5. （ A ）是繼革新者購買之后，馬上購買的消費者。約占全部 購買者的 135，他們追求時髦、 渴望變化， 有一定的創(chuàng)新和冒險精神。A.早期購買者 B.早期大眾C.晚期大眾 D. 守舊者（二）多項選擇1. 品牌含義所包含的六個層次內(nèi)容有（

12、 ABC ）。A. 屬性 B. 利益 C. 價值 D. 文化 E. 個性 F. 用戶2. 影響消費者品牌認知心理的五大關(guān)鍵要素包括（ ABE ）A. 品牌認知度 B. 品牌知名度 C. 品牌美譽度 D. 品牌忠 誠度 E. 品牌聯(lián)想度3商品包裝設(shè)計的心理要求（ABD ）A. 方便性 B. 實用性 C. 安全性 D. 直觀性 E. 誘發(fā)聯(lián)想 F. 藝術(shù)性 G. 復(fù)雜性4. 影響新產(chǎn)品購買行為的心理因素（ ABCD ）A. 需要 B. 感知程度 C. 態(tài)度 D. 個性特征5. 新產(chǎn)品購買者的主要類型有（ ABCDE ）A.革新者 B. 早期購買者C.早期大眾D. 晚期大眾 E. 守舊者（三）簡答題

13、1商品命名的主要方法有哪一些？答案：商品效用命名法、商品成分命名法、商品產(chǎn)地命名法、人名命 名法、商品制作方法命名法、商品外形命名法、外文譯音命名法、形象命 名法等。2品牌設(shè)計的心理策略有哪些？ 答案：（1）簡潔醒目，易讀易記；（2）構(gòu)思巧妙，暗示屬性；（3）富 蘊內(nèi)涵，情意濃重；（4）避免雷同，超越時空。3商品包裝的心理要求有哪一些？新產(chǎn)品設(shè)計的心理策略有哪一 些？答案：商品包裝的心理要求有便利性、適應(yīng)性、安全性、直觀性、誘 發(fā)聯(lián)想、藝術(shù)性。模塊四【穩(wěn)扎穩(wěn)打】（一）單選題1. 消費者的（ B ）不反映社會其他因素對收入的影響，只反 映當時的收入總量。A. 絕對收入B. 現(xiàn)期收入 C. 相對收

14、入 D.預(yù)期收入2. （ A ）是在社會上占主導(dǎo)地位的文化， 是為社會上大多數(shù)人所 接收的價值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣等。A. 核心文化B. 亞文化 C. 中國文化 D. 民族文化3. 在照明燈光的色彩選擇上， 通常情況下， 營業(yè)場所、走廊、休息室、 高檔時尚用品商店分別選用的顏色是（ A ）。A. 暖色 冷色 白色 黑色B.金色 藍色 黑色 白色C. 橙色 白色 黑色 紫色D.暖色 冷色 棕色 金色4. （ D ）理念就是以顧客為中心，一切經(jīng)營活動都以顧客滿意為 準則的理念。ACISB VICDD CS5. 妥善處理與顧客沖突的原則不包括（ D ）A. 正確對待顧客批評 B. 真誠向顧客道歉 C

15、. 提出解決問題的方法 D. 顧客也有錯誤（二）多選題1. 理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費者生存空間的優(yōu)劣狀況， 包括（ ABCD ）。A. 空氣的潔凈程度 B. 水的潔凈程度 C. 噪音的強弱程度 D. 土壤的潔凈程度2. 櫥窗布置的心理策略應(yīng)該做到（ ABC ）。A. 突出主營商品， 傳遞市場信息 B. 塑造優(yōu)美的整體形象， 滿足 消費者對沒的需求C. 利用景物渲染，啟發(fā)消費者的聯(lián)想 D. 增強消費者對商品的信心， 提高購買欲望3. 商店招牌的心理作用包括（ ABC ）。A. 方便與引導(dǎo)消費者 B. 引起注意與興趣 C. 反映經(jīng)營特色與傳 統(tǒng) D 傳遞產(chǎn)品信息4. 景物的櫥窗設(shè)計的模式包括（ CD ）。A.開放櫥窗B.封閉櫥窗C.主題櫥窗D.情調(diào)櫥窗5. 顧客購買前心理特征集中表