中評協(xié)無形資產(chǎn)評估教材其他無形資產(chǎn)的評估山商朱允偉(定稿)

1、第九章 其他無形資產(chǎn)的評估本章學(xué)習(xí)目的1. 了解客戶類無形資產(chǎn)的涵義、特點及評估原則。2. 了解網(wǎng)域類無形資產(chǎn)的涵義。3. 了解人力資本的價值構(gòu)成和影響因素。4. 了解合同權(quán)益類無形資產(chǎn)的涵義。5. 理解各種無形資產(chǎn)的評估方法。第一節(jié) 客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)的評估隨著國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)所面臨的競爭日益激烈，而這種競爭從根本上講是客戶資源的競爭。客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的活動中心，被看作是企業(yè)生產(chǎn)和運營中一項十分重要的資產(chǎn)。企業(yè)通過對這一無形資產(chǎn)的運營實現(xiàn)客戶關(guān)系的價值，進而促進企業(yè)價值的實現(xiàn)。對于客戶關(guān)系實施有效管理與控制，將為企業(yè)帶來不可估量的財富。但是，目前我國對客戶類無形資產(chǎn)的評估

2、還比較少，往往作為形成商譽的一個因素考慮，其價值被模糊化進商譽的價值中。而在國外評估界，對客戶類無形資產(chǎn)進行確認并評估其價值，已經(jīng)引起人們的重視。原因在于客戶類無形資產(chǎn)對企業(yè)日益重要，企業(yè)加強了對客戶關(guān)系的管理，對企業(yè)的客戶信息進行記錄、分類整理并固化下來，使企業(yè)在市場競爭中擁有比對手更大的客戶優(yōu)勢，從而增強企業(yè)的獲利能力。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展及對外開放的程度加深，我國企業(yè)借鑒國外經(jīng)驗，客戶管理水平也不斷提高，客戶信息漸漸成為企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，這必將引發(fā)對客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)進行評估的需求。 汪海粟.無形資產(chǎn)評估M.北京：中國人民大學(xué)出版社.2002一、客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)概述（一）客戶關(guān)系類

3、無形資產(chǎn)的定義客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)是指由于企業(yè)與客戶之間所建立的往來關(guān)系而體現(xiàn)的價值。這種往來關(guān)系為企業(yè)與顧客之間的經(jīng)濟交往提供了可能性，通過人力資產(chǎn)和結(jié)構(gòu)資產(chǎn)的綜合影響，客戶關(guān)系資產(chǎn)將直接為企業(yè)獲利創(chuàng)造條件。比如企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與購貨商之間的穩(wěn)固而良好的關(guān)系，必將有利于保證原材料的供應(yīng)數(shù)量、供應(yīng)質(zhì)量、供應(yīng)時間及供應(yīng)頻率，有利于穩(wěn)定銷售渠道、拓展銷售市場，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、增強獲利能力?？蛻絷P(guān)系價值不僅僅是指當前的贏利能力，還包括企業(yè)從客戶一生中獲得的貢獻流的折現(xiàn)凈值，把企業(yè)所有客戶的這些價值加總起來就是客戶關(guān)系資產(chǎn)。由此說來，客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)就是企業(yè)所擁有的客戶資源中能夠為

4、企業(yè)帶來預(yù)期的經(jīng)濟利益，并可進行資產(chǎn)化處理的部分。其本質(zhì)就是把客戶資源當作企業(yè)的一項資產(chǎn)。從對智力資產(chǎn)的研究來看，客戶關(guān)系其實是企業(yè)的一項重要的無形資產(chǎn)。王莉娜.客戶資產(chǎn)評估要領(lǐng)EB/OL汪海粟認為，了解客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)的內(nèi)涵可采用條件規(guī)定式的定義，即企業(yè)的客戶作為一項無形資產(chǎn)必須具備以下三個條件：(1) 客戶和賣方之間必須存在事實關(guān)系；(2) 必須存在與上述關(guān)系有關(guān)的、對無形資產(chǎn)的買方（或使用者）有用的數(shù)據(jù)和文件；(3) 這些客戶關(guān)系能給擁有者帶來一個可認定的收益流量。這三個條件就可以把客戶類無形資產(chǎn)同一般意義上的客戶區(qū)別開了。汪海粟.無形資產(chǎn)評估M.北京：中國人民大學(xué)出版社.2002（二

5、）客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)的構(gòu)成1客戶的購買價值。對于企業(yè)而言，最直接的就是客戶的直接購買行為，這種行為的結(jié)果就構(gòu)成了客戶關(guān)系中的基礎(chǔ)價值客戶的購買價值。具體來看，客戶的購買價值主要體現(xiàn)在客戶的基礎(chǔ)購買和客戶的額外購買給企業(yè)帶來的收益中。客戶的基礎(chǔ)購買收益是指客戶保持目前的購買頻率所消費的產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量給企業(yè)創(chuàng)造的收益部分，在一般情況下，它保持不變；客戶的額外購買收益是指客戶通過增值購買(Up-Selling)和交叉購買(Cross-Selling)給企業(yè)帶來的超出基礎(chǔ)購買收益的那部分價值。其中，增值購買指的是客戶增加已購產(chǎn)品的交易額，或者購買某一特定產(chǎn)品的升級品、附加品以及其他用以加強其原有功能

6、或用途的產(chǎn)品。增值購買的可能性與購買額決定于客戶份額、客戶關(guān)系以及客戶對產(chǎn)品的以來程度。客戶份額是指客戶業(yè)務(wù)量占其總的業(yè)務(wù)量的比例。顯然，客戶份額越小，增值購買的可能性就越大。增值購買的可能性還取決于客戶關(guān)系的水平，客戶關(guān)系水平越高，說明客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)越滿意，對公司越信任，因而客戶加大交易量的可能性也就越大。客戶對產(chǎn)品的依賴水平越高，越容易形成一種使用習(xí)慣，這種消費慣性的保持，有助于提高其購買原來產(chǎn)品的升級品、附加品的可能性。在平時的生活中，如果我們要打羽毛球，我們就要買球拍，當然還要買羽毛球，而這兩者一般是在同一個地方購買的。如果買球的地方服務(wù)好、質(zhì)量也好，我們就可能會保持在這個地方

7、買球的習(xí)慣。這一切，就構(gòu)成了增值購買。交叉購買是指客戶購買以前從沒有購買過的產(chǎn)品或服務(wù)的行為。客戶交叉購買的可能性取決于兩個因素：一是本公司能夠提供客戶滿足其他需求的產(chǎn)品或者服務(wù)（這些產(chǎn)品或服務(wù)是以前從沒購買過的），這種滿足客戶需求的能力越大，客戶交叉購買的可能性越大。二是客戶關(guān)系的水平，客戶關(guān)系水平越高，客戶交叉購買的可能性越大。通過對客戶購買行為的分析，客戶交叉購買行為主要發(fā)生在客戶關(guān)系比較成熟的時期，在此之前，客戶對公司尚沒有形成足夠的信任，一般不會采取交叉購買行為。這就好像我們剛才買了羽毛球，當我們又想買籃球的時候，有可能還到買羽毛球的地方買籃球。這種交叉行為的發(fā)生，是因為我們對原有服

8、務(wù)的認同和滿意。2客戶的非購買價值。相對于客戶的購買價值，現(xiàn)值研究較多的是客戶對企業(yè)的非購買價值。這種價值的實現(xiàn)，不是通過客戶的直接購買行為發(fā)生，而是通過對企業(yè)的間接影響，促進企業(yè)收益的提高。這種影響有時候不直接針對企業(yè)，但能夠影響企業(yè)的其他客戶或者企業(yè)的其他資產(chǎn)。具體來看，這種購買價值主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 客戶關(guān)系中的口碑效應(yīng)?？蛻絷P(guān)系中的口碑效應(yīng)是指客戶對企業(yè)其他潛在客戶的影響，它延伸了企業(yè)的客戶范圍，擴大了企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的受眾。當客戶能為企業(yè)帶來新的客戶時，新客戶的購買就會為企業(yè)帶來可觀的新增收益。當然，這種企業(yè)的新增收益也體現(xiàn)在兩個方面：一是新的客戶關(guān)系的購買價值，二是企業(yè)營

9、銷費用的節(jié)約?？蛻舻目诒鶐淼男驴蛻粼蕉啵浞琴徺I價值就越大，而新客戶的口碑在一定程度上節(jié)約了企業(yè)獲取新的客戶的營銷費用，這就大大節(jié)約了企業(yè)拓展客戶關(guān)系的成本，從而增加了企業(yè)的價值。口碑是人們對信息的分享和交流，它不會直接與任何貨幣收益相聯(lián)系，但是卻對任何購買行為都有很大的影響。因為口碑的發(fā)出者是客觀的第三方，他們有實際的使用經(jīng)驗和體會，而且往往不帶有任何功利性，所以在客觀上就提供了一個可信度相當高的產(chǎn)品或服務(wù)推廣活動。潛在客戶收到有關(guān)的口碑宣傳時，會在潛移默化中對自身的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。在很多情況下，口碑已經(jīng)成為潛在客戶做出購買決策的主要信息來源。推薦新客戶是客戶關(guān)系非常成熟時客戶忠

10、誠的行為表現(xiàn)，是一種客戶關(guān)系的自然延伸。感到十分滿意甚至是驚喜的忠誠客戶，往往樂于向親朋好友訴說他滿意的購物經(jīng)歷，并推薦他們購買。這不僅會提升企業(yè)的公眾形象，而會使企業(yè)獲得新用戶。此外，這些新客戶的獲取成本很低，而且往往更加忠誠，因此他們的維護成本也很低?？蛻艨诒?yīng)的大小取決于兩個因素，一個是客戶的推薦意愿，另一個是客戶社會關(guān)系的廣度。顯然，客戶的推薦意愿越高，社會關(guān)系越廣，其口碑效應(yīng)就會越大。(2) 客戶關(guān)系中的戰(zhàn)略效應(yīng)。客戶關(guān)系中的戰(zhàn)略效應(yīng)是指企業(yè)客戶對企業(yè)戰(zhàn)略意義的影響。我們知道，有時候，有些客戶對于企業(yè)而言，并不只是購買這一簡單的行為，企業(yè)對這些客戶的需求，更多的是從戰(zhàn)略的角度考慮的

11、。有一些零部件的供應(yīng)商往往會承受幾乎無利可圖的價格，向一些戰(zhàn)略性的大客戶（比如通用電氣）提高產(chǎn)品和服務(wù)。對于這些企業(yè)而言，類似通用電氣這樣的客戶，可以提升企業(yè)的市場號召力，體系企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，它有利于企業(yè)獲得更多的客戶。當某一客戶正好可以幫助企業(yè)迅速進入市場時，盡管該客戶的購買價值不高，但它對于企業(yè)而言就是有價值的。因為它不僅可以提供重要的市場信息，而且可以幫助企業(yè)詳細地了解市場，為之制定行之有效的市場戰(zhàn)略。在全球化的浪潮下，企業(yè)與客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟給企業(yè)帶來的好處，也是客戶非購買價值中戰(zhàn)略效應(yīng)的一種表現(xiàn)。戰(zhàn)略同盟中的企業(yè)和客戶形成了價值共同體，給企業(yè)的發(fā)展和壯大帶來了新的機遇，這在價值

12、鏈環(huán)境中的企業(yè)與客戶之間表現(xiàn)的尤為明顯。在社會交易活動日益增多的背景下，企業(yè)的客戶之間也會產(chǎn)生多種類型的關(guān)系，如買賣關(guān)系、戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。企業(yè)為其中一位客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，會對其他客戶的購買行為產(chǎn)生重要影響，即使它贏利的可能很小，卻可以成為企業(yè)保持其他客戶的壁壘，也成為競爭對手獲取企業(yè)客戶的屏障。對于企業(yè)而言，這樣的客戶就具有戰(zhàn)略效應(yīng)。這些客戶將企業(yè)的戰(zhàn)略價值延伸，通過這種延伸，為企業(yè)帶來豐厚的回報，這種回報有時要比從客戶身上獲得的直接經(jīng)濟價值還要高。(3) 客戶關(guān)系中的創(chuàng)新效應(yīng)。有時，客戶對于企業(yè)而言不僅僅是消費，更多的是創(chuàng)造?？蛻舻馁徺I，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到延伸。企業(yè)從客戶關(guān)系中，除了收獲

13、直接的經(jīng)濟價值，還會獲得企業(yè)發(fā)展的途徑和產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。對于企業(yè)而言，不斷滿足客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的動力。因此，有些客戶對于企業(yè)來說，就是企業(yè)創(chuàng)新的延伸，因為客戶是企業(yè)創(chuàng)新思路的重要來源和動力。很多新產(chǎn)品的創(chuàng)意都是從客戶那里得到靈感的。客戶的特殊需求對企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品具有很大的啟發(fā)作用，它幫助企業(yè)延伸了產(chǎn)品的邊界。由于這種產(chǎn)品的創(chuàng)新直接來自客戶的需求，企業(yè)會更容易在市場上獲得巨大的成功。同時，企業(yè)也會大大縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，節(jié)約相應(yīng)的開發(fā)成本。邁克爾·波特在他的國家競爭優(yōu)勢一書中指出，企業(yè)是通過不斷創(chuàng)新來獲得競爭優(yōu)勢的，而高標準的客戶需求是推動企業(yè)提高創(chuàng)新能力和動力的重要因素。這種在客戶

14、購買行為之外的創(chuàng)新效應(yīng)，使得企業(yè)獲得了額外的發(fā)展動力，這些動力最終都將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收益。以上兩方面的價值形態(tài)，構(gòu)成了客戶關(guān)系價值的總體。購買價值給企業(yè)帶來了基礎(chǔ)性的現(xiàn)金收益，這是企業(yè)生存的前提條件；而非購買價值則滿足了企業(yè)發(fā)展的需要，是企業(yè)提高持久競爭優(yōu)勢的動力。這兩種價值對于企業(yè)來說都是至關(guān)重要的，它們共同提升了企業(yè)的價值。（三）客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)的特點企業(yè)的客戶關(guān)系作為一種新型的無形資產(chǎn)，具有如下的一些特點：(1) 共享性?？蛻糍Y源是一種共享資源，即產(chǎn)品的成本水平與分攤資源費用的產(chǎn)品數(shù)量無關(guān)的一種資源，分享這類資源的產(chǎn)品數(shù)量越多，分攤到單位產(chǎn)品中的成本就越低，客戶資源的共享性節(jié)省了企業(yè)大量

15、的營銷費用。此外，一個企業(yè)的客戶資源如果同時構(gòu)成另一個企業(yè)的目標市場，則這部分客戶資源可以通過聯(lián)合銷售、提供市場準入等方式為兩個企業(yè)所共享。(2) 不確定性。與固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、人力資本等內(nèi)生性資產(chǎn)形態(tài)相比，客戶資產(chǎn)的形成、維持和運用均不能由企業(yè)單方面決定，它在很大程度上取決于顧客的價值觀、態(tài)度和其他心理特征。此外，客戶忠誠度的培養(yǎng)和維系還受到競爭對手競爭策略的改變和行業(yè)環(huán)境改變的影響。因此，企業(yè)的客戶資本具有極強的動態(tài)性和不確定性。(3) 不可模仿性。在市場競爭中獲勝所需的條件組合，例如，土地、人力、資本、信息等等，可以很快被競爭對手模仿。然而，詳細而靈活的客戶信息和客戶資源，即有關(guān)客戶及

16、其愛好的信息和良好的客戶關(guān)系本身，卻很難模仿?？蛻糁艺\一旦形成，競爭對手往往要花費數(shù)倍于本企業(yè)對忠誠客戶的維系成本來搶奪市場。(4) 較弱的投資性。固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、人力資本等資本形態(tài)均可通過直接投資、專利技術(shù)入股、管理模式的輸出等方式而形成權(quán)益資本。而企業(yè)客戶資產(chǎn)的載體是客戶，客戶強烈的能動性、多樣性和選擇性使得企業(yè)無法將顧客的忠誠度作為投資的工具，而只能將客戶資本中的營銷渠道、服務(wù)力量等當作權(quán)益資本來獲取投資收益。（四）客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)評估的作用客戶關(guān)系類資產(chǎn)評估是指對客戶資產(chǎn)價值形態(tài)的量化。嚴格地說，是對客戶關(guān)系資產(chǎn)價值的貨幣表現(xiàn)，是評估主體按照特定的目的，遵循法定的標準和程序，運用

17、科學(xué)的方法，以統(tǒng)一的貨幣為單位，對評估對象及客戶資產(chǎn)的現(xiàn)實價格進行評定和估算。客戶關(guān)系資產(chǎn)評估的目的主要在于對客戶關(guān)系資產(chǎn)進行合理、有效的管理，使得客戶的增加、流失以及每個客戶帶來的收益的變化等平常的經(jīng)營現(xiàn)象引起每一個員工及至企業(yè)管理層的足夠重視。通過對客戶關(guān)系資產(chǎn)評估，使之起到無形資產(chǎn)要素的作用，如：知識、人才、技術(shù)、品牌及信譽甚至包括關(guān)系類無形資產(chǎn)等在企業(yè)生產(chǎn)要素中的作用日益加強，并越來越受到重視。對無形資產(chǎn)的評估也是當今學(xué)術(shù)界研究的主流。我們在前面討論了客戶關(guān)系資產(chǎn)的性質(zhì)，即客戶關(guān)系資產(chǎn)是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)。因此，對客戶關(guān)系資產(chǎn)的研究、對無形資產(chǎn)評估的研究有著重要的意義。與對實物和有形資

18、產(chǎn)的投資和管理相比，對其看不見、摸不著的無形資產(chǎn)的運用和開發(fā)要重要得多?？蛻糍Y產(chǎn)作為企業(yè)資產(chǎn)的一部分，通過對其價值的評估，一方面可以引起員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層對客戶資產(chǎn)的重視，從而對客戶資產(chǎn)進行有效、合理的管理；另一方面可以找出企業(yè)在客戶資產(chǎn)管理方面的不足，并采取有效的措施來對其進行管理，從而實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。對客戶關(guān)系資產(chǎn)價值進行評估是防止企業(yè)資產(chǎn)流失的重要手段。當今在資產(chǎn)評估業(yè)界對無形資產(chǎn)的研究還不太成熟，尤其對客戶關(guān)系資產(chǎn)的評估在評估實務(wù)中沒有加以考慮。但是隨著服務(wù)時代的到來，客戶關(guān)系資產(chǎn)日益成為企業(yè)實現(xiàn)價值增值的重要因素?！翱蛻艟褪巧系邸薄ⅰ翱蛻粲肋h是對的”等口號已逐漸成為企業(yè)的深刻理

19、念和具體行動，企業(yè)真正意識到只有客戶滿意的同時才能給企業(yè)帶來財富。通過對客戶關(guān)系資產(chǎn)價值評估，企業(yè)可以建立一套客戶關(guān)系資產(chǎn)價值評估體系，使得在資產(chǎn)評估事務(wù)中做到有章可循，把客戶關(guān)系資產(chǎn)作為一項重要的無形資產(chǎn)來進行評估，可防止被評估企業(yè)的資產(chǎn)流失。王莉娜.客戶資產(chǎn)評估要領(lǐng)EB/OL二、客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)評估原則在對客戶關(guān)系價值進行評估時，應(yīng)遵循以下原則：1動態(tài)性原則?？蛻絷P(guān)系的價值不是一成不變的，它具有動態(tài)發(fā)展的特征，所以，其評價指標體系要在一定程度上反映客戶資產(chǎn)價值未來的變化，要從發(fā)展變化的角度來考察客戶關(guān)系的價值。2相對獨立性原則。由于企業(yè)客戶關(guān)系的價值構(gòu)成和影響因素較多，為了準確的分離各因

20、素對企業(yè)價值的影響，從而凸顯客戶關(guān)系的價值，在評估時，要將各因素的相關(guān)性減到最低限度，使得評估的客戶關(guān)系價值保持相對的獨立性。3可比性和可測性原則。在具體評估中，要求評價指標簡單明了，可操作性強，具有普遍適用性。評估對象所包括的經(jīng)濟含義、時空范圍、評估口徑和方法等要盡量一致，做到容易測量，同時也易于進行比較分析。4定性與定量相結(jié)合的原則?？蛻絷P(guān)系價值評價中，很多變量難以量化，因此，必須對其進行定性的分析。在評估分析時，可以將定性變量進行量化處理，以近似地反映企業(yè)的客戶關(guān)系價值。三、客戶關(guān)系類無形資產(chǎn)評估方法了解了企業(yè)客戶關(guān)系價值的構(gòu)成和特點以及相應(yīng)的評估原則后，我們就可以度著手對企業(yè)的客戶關(guān)系

21、進行價值評估了。目前，客戶關(guān)系的價值評估有以下幾種具體的評估方法：1直接計算法。直接計算法是通過企業(yè)客戶關(guān)系的收益與成本間的比較，直接得出企業(yè)客戶關(guān)系價值的一種評估方法。直接計算法的應(yīng)用必須滿足以下幾個基本假設(shè)：(1) 客戶生命周期即客戶與公司保持交易的時間能夠確定；(2) 客戶在其生命周期內(nèi)對企業(yè)的貢獻是已知的；(3) 資金成本率（利率）是固定的。計算模型如下：(9-1)式中，企業(yè)的客戶關(guān)系價值；企業(yè)的客戶關(guān)系收益；企業(yè)客戶關(guān)系運營的成本；客戶關(guān)系的生命周期；折現(xiàn)率。直接計算法最突出的問題在于，其前提假設(shè)在企業(yè)的實際運作中難以實現(xiàn)。企業(yè)客戶關(guān)系的收益和成本是變化的，而且具有一定的周期性，這樣

22、籠統(tǒng)的計算方法在一定程度上增加了評估的難度。由于存在這樣的問題，基于直接計算法得到的結(jié)果與企業(yè)實際的客戶關(guān)系狀況可能大相徑庭。2二分法。針對企業(yè)客戶關(guān)系是周期性變化的，客戶對企業(yè)的貢獻也是變化的這一客觀前提，我們可以將客戶關(guān)系的收益一分為二：獲取收益和維系收益。獲取收益是指企業(yè)在與客戶建立關(guān)系的初期獲得的利益，而維系收益指的是企業(yè)與客戶關(guān)系發(fā)展到中后期客戶對企業(yè)的貢獻。這種方法把企業(yè)的客戶分為新客戶和老客戶，構(gòu)建了從兩個階段評估企業(yè)客戶關(guān)系資產(chǎn)的計算模型，其公式如下：(9-2)式中，獲取率；每年每位客戶的邊際交易利潤；客戶關(guān)系的獲取成本；每位客戶的維系成本；資金成本率。公式中的表示的是獲取收益

23、，即第一年的客戶收益；加號后面的部分則表示維系收益，即從第二年開始的客戶關(guān)系資產(chǎn)。從表面上看，該模型不涉及資金成本和客戶生命周期，但實際上，該方法在計算維系收益時，同樣采用了貼現(xiàn)的方法，而且假定客戶的生命周期趨于無窮大。與直接計算法相比，這種計算模型已經(jīng)有很大的改善，其最大的特點是考慮了已有客戶的流失問題，并將流失率設(shè)定為一個固定的比例。但是，這與企業(yè)的實際情況仍然有一定的偏差。此外，該模型還假定客戶與企業(yè)的交易時間無限長，即客戶的生命周期趨于無窮大，這也與實際不符。還有，在客戶關(guān)系形成的初期與中后期，客戶的獲取率應(yīng)該也不一樣。隨著與客戶交易次數(shù)的增加，企業(yè)掌握了更多的客戶信息，可以為客戶提供

24、更為周到的服務(wù)，從而提高客戶獲取的效率。顯然，維系收益的獲取率要比獲取收益的獲取率大，在對模型進行改進時，應(yīng)該對次有所反映。通過對上述兩種客戶關(guān)系價值評估方法的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，客戶關(guān)系價值的計算與通常的成本效益計算類似，而且，對預(yù)期的客戶關(guān)系的價值均采用折現(xiàn)方法。由于客戶關(guān)系是一個比較新的概念，在計算過程中所涉及的許多指標在現(xiàn)行財務(wù)報表中并未反映出來，這是實際操作中的一大難點。3三層次計算法。上面所講的兩種方法在應(yīng)用上都具有較大的局限性，準確性也較低。為了提高對企業(yè)客戶關(guān)系價值評估的準確度和可信度，下面采用三層次計算法。三層次計算法首先將客戶關(guān)系的價值分成三個層次：客戶從過去到現(xiàn)在為企業(yè)創(chuàng)

25、造的收益的現(xiàn)值叫做歷史價值()，這是客戶關(guān)系價值的第一個層次；第二個層次的價值是客戶在當前行為狀態(tài)下，可以為企業(yè)貢獻的收益的現(xiàn)值，稱為當前價值()；第三個層次的價值是指客戶將來可能為企業(yè)帶來的收益的現(xiàn)值，即潛在價值(PV)。綜合上述三個方面，客戶關(guān)系價值的計算公式為：(9-3)對此公式的進一步說明如下：(1) 歷史價值歷史價值體現(xiàn)了原有客戶對企業(yè)的認同感。它的具體價值可以比較簡單地用企業(yè)的超額收益來表示：(9-4)式中，企業(yè)客戶關(guān)系在過去為企業(yè)帶來的超額收益；當前的時間點；收益的折現(xiàn)率。(2) 當前價值客戶關(guān)系的當前價值是根據(jù)客戶關(guān)系的當前行為狀態(tài)做出的對收益的一種估計，實際上是客戶在原來交易

26、額水平上的重復(fù)購買行為帶來的利潤現(xiàn)值?？蛻舻闹貜?fù)購買行為由以下幾個因素決定：客戶滿意度，即客戶對企業(yè)總的售后評價，它是導(dǎo)致客戶重復(fù)購買的最重要的因素；客戶感知價值，即相對于最好的可替代的供應(yīng)商，客戶對收益成本的相對評價?？蛻舾兄獌r值通過兩種途徑影響重復(fù)購買的意圖：一是直接影響；二是通過客戶滿意度所產(chǎn)生的間接影響。其中，客戶感知價值與客戶滿意度呈正相關(guān)關(guān)系。主觀轉(zhuǎn)移成本，即客戶對結(jié)束與企業(yè)的關(guān)系和建立新的替代關(guān)系的相關(guān)成本（包括經(jīng)濟的和非經(jīng)濟的成本）的認知。轉(zhuǎn)移成本包括過去投入的、在轉(zhuǎn)移是將損失的關(guān)系投資，以及建立一個新的替代關(guān)系涉及的潛在的調(diào)整成本。轉(zhuǎn)移成本與重復(fù)購買意向呈正相關(guān)關(guān)系。客戶與企

27、業(yè)的交易時間，即從現(xiàn)在到客戶關(guān)系結(jié)束時的時間長度，它的主要影響因素是客戶滿意度。根據(jù)所掌握的客戶信息，可以建立客戶當前價值的計算模型：(9-5)式中，客戶的滿意度、感知價值、轉(zhuǎn)移成本；從起到客戶關(guān)系結(jié)束的時長。(3) 潛在價值客戶關(guān)系的潛在價值是分析客戶對于企業(yè)未來收益的影響。對于企業(yè)而言，當前的客戶不僅是當前收益的來源，更是未來收益的重要來源。企業(yè)當前的客戶關(guān)系可以為企業(yè)挖掘未來的客戶關(guān)系，以使企業(yè)收益連續(xù)并穩(wěn)定。因此，在對潛在價值進行評估時，首先要考慮企業(yè)當前的客戶關(guān)系能否延續(xù)，或者說對未來收益是否有影響；其次要考慮未來收益的狀況。具體計算公式如下：(9-6)式中，客戶關(guān)系的潛在價值；客戶

28、關(guān)系未來延續(xù)的概率函數(shù)；企業(yè)的未來收益；客戶關(guān)系的生命周期；企業(yè)產(chǎn)品類別總數(shù)。雖然應(yīng)用三層次計算法會使評估的準確度和可靠性得以提高，但評估、計算的復(fù)雜性也增加了。對于評估實踐而言，這就增加了相當大的難度。因此，本書對這一方法只作介紹，不再進一步展開闡述。四、案例分析【案例一】假設(shè)甲企業(yè)可以保持良好的客戶關(guān)系的時間是5年。這5年中，企業(yè)從客戶那里獲得的收益分別為300萬元、400萬元、500萬元、420萬元、280萬元，企業(yè)用于開發(fā)和保持客戶關(guān)系的成本分別是250萬元、220萬元、180萬元、190萬元、200萬元，適用折現(xiàn)率為5%。試求企業(yè)客戶關(guān)系的價值。分析：根據(jù)案例內(nèi)容，我們可以使用直接計

29、算法對企業(yè)的客戶關(guān)系價值進行計算。=808.51（萬元）即企業(yè)的客戶關(guān)系價值為808.51萬元。【案例二】假設(shè)某企業(yè)為獲取客戶所投入的成本是200萬元，獲取率是40%，每年與該客戶的邊際交易利潤為400萬元，以后每年為維系該客戶所付出的成本是120萬元，維系率是60%，資金成本率是2%，試求該企業(yè)客戶關(guān)系的價值。分析：根據(jù)案例內(nèi)容，我們可以采用二分法對企業(yè)客戶關(guān)系價值進行評估。根據(jù)二分法的計算公式：（萬元）即企業(yè)的客戶關(guān)系價值為40萬元。吳申元.無形資產(chǎn)管理與評估M.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2007第二節(jié) 網(wǎng)域類無形資產(chǎn)評估隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及應(yīng)用程度的提高，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)域名進行生產(chǎn)管理、銷

30、售、信息交流的情況越來越多，域名的使用在企業(yè)發(fā)展過程中所起的作用也日益顯著。圍繞域名注冊亦產(chǎn)生了一系列問題，特別是搶注注冊商標域名現(xiàn)象日益突出，不僅給擁有注冊商標的企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失，而且也給注冊商標產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的發(fā)展前景帶來了隱患。許多會計理論與實務(wù)界的工作者提出將網(wǎng)絡(luò)域名進行注冊后作為企業(yè)的一項無形資產(chǎn)或費用進行管理，這樣既能有效的保護和提高企業(yè)的商業(yè)價值，又能使企業(yè)會計信息更能體現(xiàn)收入與費用配比原則。但是無論是把域名進行資本化還是費用化，其價值的評估一直是一個難題。雖然許多人士也提出了一些域名價值評估的方法，但這些評估方法從總體上沒有形成一個完整的體系，同時實務(wù)工作中使用起來

31、也較為復(fù)雜；尚需對這些方法進行改進，并使其成為一套完整的、適用的評估方法體系。董延安，田冠軍，鄭艷.網(wǎng)絡(luò)域名價值評估方法的優(yōu)化與選擇J.中國資產(chǎn)評估，2003，(2)：20-22.一、注冊商標域名的涵義與性質(zhì)所謂域名，是對應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字地址（IP地址）的層次結(jié)構(gòu)式網(wǎng)絡(luò)字符標識，是進行網(wǎng)絡(luò)訪問的重要基礎(chǔ)。注冊商標域名是注冊商標在網(wǎng)絡(luò)上的字符標識，是客戶在網(wǎng)上對注冊商標產(chǎn)品進行訪問的重要基礎(chǔ)。注冊商標有了域名，其產(chǎn)品就能通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，擁有注冊商標的企業(yè)就能利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)活動，擴大其產(chǎn)品的銷售和知名度，獲取巨大的經(jīng)濟效益。域名作為一種網(wǎng)絡(luò)字符標識，其本身并沒有多大的經(jīng)濟價值，注冊商標域名也

32、不例外。注冊商標域名的經(jīng)濟價值主要來源于注冊商標，因為注冊商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是工業(yè)產(chǎn)權(quán)的一種，擁有巨大的經(jīng)濟價值，因而作為附著于注冊商標之上的域名當然也是企業(yè)的無形資產(chǎn)，擁有了經(jīng)濟價值，并且其經(jīng)濟價值隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的不斷發(fā)達而愈益增值。二、保護注冊商標域名的重要性對企業(yè)講，無形資產(chǎn)在某種程度上比有形資產(chǎn)更具經(jīng)濟價值。當前，企業(yè)間的競爭已從價格競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭，高品質(zhì)、高技術(shù)含量的名牌產(chǎn)品已成為競爭制勝的法寶?？梢灶A(yù)見，在不久的將來，擁有注冊商標的企業(yè)間的這種競爭將出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。因此，保護注冊商標域名這一無形資產(chǎn)就顯得非常重要。1注冊商標域名在某種意義上是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)經(jīng)營過程中不可缺少的勞

33、動手段。企業(yè)要上網(wǎng)銷售擁有注冊商標的產(chǎn)品，必須要有注冊商標域名。注冊商標域名是商品通過網(wǎng)絡(luò)銷售的前提和基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中可以直接起到開拓市場、占領(lǐng)市場、保證商品暢銷的重要作用。2注冊商標域名是企業(yè)在電子商務(wù)競爭中獲取勝利的重要條件。企業(yè)擁有注冊商標域名，就在激烈的電子商務(wù)競爭中處于優(yōu)勢，使消費者不僅能在市場上購買到自己的產(chǎn)品，而且能通過網(wǎng)上購買，這有助于企業(yè)減少商品庫存，加速資金周轉(zhuǎn)，盡快實現(xiàn)銷售，獲得更多利潤。3注冊商標域名是企業(yè)走向世界的捷徑。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是無國界經(jīng)濟，適應(yīng)了全球經(jīng)濟一體化的要求。我國即將加入WTO，我國企業(yè)要走出國門，與國際經(jīng)濟接軌，最有效的途徑，是通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳自己的品

34、牌。可見，在國際商戰(zhàn)中利用和保護好注冊商標域名，其重要性不言而喻。 毛積孝.淺論注冊商標域名的保護J.現(xiàn)代企業(yè)管理，2001，(4)：58-59.三、網(wǎng)絡(luò)域名價值評估方法優(yōu)化與選擇的原則1簡單性原則。簡單性就是指對域名價值進行評估時，在保證其評估結(jié)果客觀性的條件下，要使計算方法、評估程序等盡量簡單。一種優(yōu)化的評估方法就是能將復(fù)雜的問題簡單化，既不脫離實際，又能使評估簡潔，節(jié)省大量的人力、物力和財力。同時，在多個評估方法皆可的情況下，應(yīng)選擇最為簡單、最為優(yōu)化的一種。2適用性原則。域名的價值評估方法最終目的是為了在實際評估工作中進行運用，所以，它的適用性就成為了優(yōu)化和選擇域名評估方法的一個重要標準

35、。評估方法的適用性包括兩方面的內(nèi)容：一方面，評估方法要適用于不同國家的具體國情。我們可以借鑒發(fā)達國家的先進方法，但不能照搬，必須結(jié)合我國的具體情況進行改進和優(yōu)化。另一方面，評估方法要適用于域名的不同取得方式。域名可以是通過自創(chuàng)、外購或接受捐贈而獲取的，也可以是接受投資而取得的。對于不同途徑取得的域名，其價值差異非常大，這就需要選擇不同的評估方法。3目的性原則。與其他資產(chǎn)評估的目的性原則一樣，“一次評估一個目的”，并且每次評估的時效為一年這就要求每次所進行的域名評估由于其目的不同則所選擇的方法也不一樣。4確定性原則。是指域名價值評估方法公式中的各要素的數(shù)量應(yīng)該是可以獲取的。也就是說，要求各要素的

36、值是確定的，至少是可以估算的。只有這樣，域名的價值才能計量。所以要求在對域名價值評估方法的確定與選擇時要受要素數(shù)量確定性等具體條件的限制。5超前性原則。是指優(yōu)化過的域名價值評估方法不僅要適用于現(xiàn)在，并且對將來的一段時間也應(yīng)適用。四、網(wǎng)絡(luò)域名價值評估方法的優(yōu)化及其合理的選擇對網(wǎng)絡(luò)域名的價值進行評估，其計算公式中要素的確定是一個關(guān)鍵而且復(fù)雜的問題。究其原因，主要就是由于域名的取得方式不同。由于域名的取得方式的差異，使計算公式采用的要素不盡相同，導(dǎo)致域名價值的數(shù)額差異極大。由于目前我國尚無一個完善的域名交易市場，其市場價格確定并沒有一個統(tǒng)一的規(guī)則。因此，對于域名的評估方法，筆者認為可以分以下兩類進行

37、討論，從而對域名的價值評估方法進行優(yōu)化并做出合理的選擇。1對于自創(chuàng)域名和外購域名的價值評估方法(1) 實際成本法：是指以取得域名所支付的實際成本為基礎(chǔ)進行計價的方法。在使用這個方法時，以下這些要素的數(shù)量是可以確定的：如果是企業(yè)自己通過申請進行自創(chuàng)并注冊的域名，其所支付的實際成本包括注冊費、手續(xù)費、建立網(wǎng)絡(luò)時期網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資以及其他費用等；如果是外購域名，則其實際成本包括買價域名交易代理商的傭金和交易過程中所發(fā)生的其他支出等。所以，對于自創(chuàng)和外購域名的評估價值可以由以上的要素構(gòu)成，用公式可表述為：自創(chuàng)域名價值注冊費手續(xù)費創(chuàng)立時期網(wǎng)絡(luò)管理人員工資其他費用外購域名價值買價域名交易代理商的傭金交易

38、過程中的發(fā)生的其他支出(2) 現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值法：現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值法是指將未來由于域名的使用引起的現(xiàn)金流入量減去流出量后的差額根據(jù)一定的折現(xiàn)率折算成現(xiàn)值的一種計價方法，其計算公式如下：(9-7)式中，域名的價值；域名估計有效使用年限；第k年（月）現(xiàn)金流入量，主要來源于網(wǎng)絡(luò)的廣告收入；第k年（月）現(xiàn)金流出量，主要是注冊費、軟件費以及網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資等；預(yù)定的折現(xiàn)率(3) 按域名的預(yù)期凈收益的現(xiàn)值計價的方法：由于域名不同于其他類型的無形資產(chǎn)，它在使用期間價值減少的情況很少。如果企業(yè)在域名使用期間進行不斷的投入，域名被消費者所認可的程度就越高，那么它為企業(yè)帶來的收益會越來越多。因此，域名隨著時間的推移

39、價值會越來越大，則我們可以將域名的預(yù)期凈收益的現(xiàn)值作為其入賬價值。域名的入賬價值計算公式為：(9-8)式中，域名的價值；表示第k年（月）的網(wǎng)絡(luò)預(yù)期投入；域名估計有效使用年限；預(yù)定的折現(xiàn)率。在以上的三種方法中，實際成本法優(yōu)點在于計算非常簡單，所發(fā)生的各項費用易于確定，所以域名價值的客觀性很強，符合優(yōu)化的簡單性與確定性原則；缺點就是與企業(yè)的知名度不相稱，對于那些知名的大公司，他們的域名的價值是非常大的，如L就值好幾百萬美元，而其創(chuàng)立時所支付的實際成本較低。所以，根據(jù)適用性原則，實際成本法適用于一些剛剛創(chuàng)立且名氣不大的企業(yè)自創(chuàng)的域名和外購的域名。而對于現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值法和按域名的預(yù)期凈收益的現(xiàn)值計價的

40、方法，二者都充分考慮了貨幣的時間價值以及企業(yè)域名的盈利水平，使域名的價值與未來的盈利水平成正比例關(guān)系，這能很好地解釋為什么效益好、知名度高的企業(yè)域名價值較高的現(xiàn)象。但二者的不足之處在于企業(yè)域名未來的盈利水平由于企業(yè)和客觀經(jīng)濟環(huán)境的不確定性而使域名盈利水平的預(yù)測難度較大（即確定性較差）。因此，根據(jù)確定性原則，現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值法和按域名的預(yù)期凈收益的現(xiàn)值計價的方法適合于建立時間較長且企業(yè)域名的盈利水平較為穩(wěn)定的自創(chuàng)域名在經(jīng)濟環(huán)境比較穩(wěn)定的時期使用。2對于通過接受捐贈和其他企業(yè)作為投資投入的域名的計價方法對于通過接受捐贈所得的域名，原則上是按捐贈方所提供的有關(guān)憑證確認的價值或按域名的市場價格來確認；對

41、于接受投資所得的域名的價值原則上是按照雙方協(xié)商的價格入賬。但困難的是：首先，從域名的捐贈方、投資方所提供憑證的角度來看，根本就不具備可操作性（如他所提供的建立網(wǎng)絡(luò)時期的投入和網(wǎng)絡(luò)管理人員工資的真實性較差）；其次，由于域名的交易市場并不完善而無從得知域名合理的市場價格，因此，對于接受捐贈和接受投資的域名的計價方法不能采用類似其他無形資產(chǎn)計價的方法；由于域名不同于其他無形資產(chǎn)，所以，其他無形資產(chǎn)的計價方法不適用于域名，域名的計價方法具有其特有性。筆者認為，我們可以借鑒美國著名的域名交易商Greatdomains公司的域名評估法，對其方法進行優(yōu)化，得到了以下的適合中國的域名評估的“3C評估法”。3C

42、分別是指Characters（域名長度）、Credit（企業(yè)信用）以及.com（所在的頂級域名，以.com為基準，其他的頂級域名乘以不同的權(quán)數(shù)），這三個要素綜合決定了域名的價值。我們對每個要素都劃分了不同的級數(shù)（共4級，從03級），級數(shù)越高，價值就越大。（1）Characters：是指域名的長度，即是不包括.com、.net、.edu等后綴在內(nèi)的域名的字符長度。長度越短，可記性和可書寫性就越強，價值就越高。3級：域名長度5，如、等；2級：6域名長度10，如C、C等；1級：11域名長度15，如G、A等；0級：16域名長度，如G、S等。（2）Credit：是指企業(yè)的信用級數(shù)，信用級數(shù)越高域名的價值

43、就越大。3級：信用級數(shù)為級，如可爾等企業(yè)；2級：信用級數(shù)為級；1級：信用級數(shù)為級；0級：信用級數(shù)低于級。（3）.com（所在的頂級域名是否是.com）：.com是用于商業(yè)公司，它是價值最高的頂級域名。3級：頂級域名是.com的公司，如Y等；2級：頂級域名是.net的公司，如等；1級：所有其他頂級域名的公司；0級：所有二級域名的公司。綜合以上三個要素，參照G的評估標準，可以得到一個適合我國情況的域名價值參考表：表9-1域名價值參考表單位：萬元（人民幣）域名長度商業(yè)信用3級2級1級0級3級100100050500201500252級305002020010500151級51003501.52003

44、0級010050301注：上表是以.com為基數(shù)，如果是.net下的域名，價格需要乘以0.25，如果是二級域名，則需要乘以0.1。上表中的金額是一個估計數(shù)，它并不是固定不變的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，表中的價格要相應(yīng)地調(diào)整，以使其與當期的經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)。對于“3C評價法”，其對域名價值的評估較為客觀，并且標準統(tǒng)一，可操作性較強；但不足之處在于表中的價格要隨經(jīng)濟發(fā)展水平的變化而調(diào)整。這種方法適用于接受捐贈和接受投資的域名的估價。綜上所述，域名的價值評估方法是由以上的一系列方法所組成的一個完整的體系。在不同的情況下應(yīng)對其進行合理的選擇：實際成本法適應(yīng)于一些剛剛創(chuàng)立且名氣不大的企業(yè)的自創(chuàng)的域名以及外購的

45、域名；現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值法和按域名的預(yù)期凈收益的現(xiàn)值計價的方法適合建立時間較長且企業(yè)域名的盈利水平較為穩(wěn)定的自創(chuàng)的公司域名使用；“3C評估法”適用于接受捐贈和接受投資的域名。董延安，田冠軍，鄭艷.網(wǎng)絡(luò)域名價值評估方法的優(yōu)化與選擇J.中國資產(chǎn)評估，2003，(2)：20-22五、我國企業(yè)在注冊商標域名的注冊與管理中存在的問題1不能正確認識注冊商標域名潛在的經(jīng)濟價值。多數(shù)企業(yè)沒有認識到注冊商標域名是一種有價值的無形資產(chǎn)，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代增加有形資產(chǎn)價值的重要源泉；也沒有認識到注冊商標域名的價值是變化的，用的越早、越廣泛，越容易增值；更談不上對注冊商標域名的價值進行科學(xué)評估，并有目的地使其保值增值。2域名

46、注冊意識淡薄，域名被搶注現(xiàn)象嚴重。企業(yè)由于對注冊商標域名的價值認識不足，沒有意識到通過合法途徑盡早注冊域名，導(dǎo)致很多馳名注冊商標的域名被搶注。目前，我國就有一部分電腦公司或者出于善意，或者出于惡意，紛紛搶注馳名注冊商標的域名?？梢院敛豢鋸埖卣f，老百姓耳熟能詳?shù)鸟Y名注冊商標的域名，大多數(shù)都被搶注。有些企業(yè)在注冊商標域名被別人搶注之后，才意識到域名的價值，又幾經(jīng)周折，化費巨資，收回本屬于自己的注冊商標域名，教訓(xùn)不可謂不深刻。3注冊商標域名作為一種無形資產(chǎn)，在企業(yè)的財務(wù)管理中幾乎是空白。企業(yè)的財務(wù)管理工作對全面準確地評估包括注冊商標域名在內(nèi)的各種無形資產(chǎn)的價值十分重要，同時也便于企業(yè)檢查無形資產(chǎn)價值

47、的增減。而在我國企業(yè)的財務(wù)管理中，普遍缺損注冊商標域名科目，勢必使企業(yè)在無形資產(chǎn)交易、知識產(chǎn)權(quán)保護、企業(yè)產(chǎn)權(quán)變更、股份制改造中蒙受損失。六、保護注冊商標域名的對策1加快立法步伐，用法律手段加以保護注冊商標域名的保護，是確保注冊商標域名發(fā)揮作用的重要前提條件，主要應(yīng)通過立法、借助法律手段進行。我國商標法第3條規(guī)定：“經(jīng)商標局核準注冊的商標為注冊商標，商標注冊人享有商標專用權(quán)，受法律保護?！鄙虡?，哪怕是馳名商標，只有依法注冊，才具有經(jīng)濟價值，成為企業(yè)的無形資產(chǎn)，受法律的保護；法律保護企業(yè)的注冊商標，也就是保護企業(yè)的無形資產(chǎn)。由此，我們有理由認為，注冊商標域名作為注冊商標的網(wǎng)絡(luò)字符標識，也是企業(yè)的無

48、形資產(chǎn)，理應(yīng)受到法律的保護?，F(xiàn)在的問題在于，我國商標法和有關(guān)法律、法規(guī)、地方規(guī)章目前尚沒有保護注冊商標域名的具體規(guī)定，所以，制定相應(yīng)的法律、法規(guī)、地方規(guī)章就成為當務(wù)之急。只有這樣，我們才能依法有效制止搶注注冊商標域名的現(xiàn)象，才能運用法律手段對惡意搶注行為予以懲罰。2建立專門機構(gòu)，加大管理力度管理注冊商標域名的專門機構(gòu)應(yīng)包括兩個層次：第一個層次是國家應(yīng)成立專門機構(gòu)，對域名注冊加強管理。2000年11月7日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)中文域名管理的通告，決定在信息產(chǎn)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)之下，設(shè)立中文域名的注冊管理機構(gòu)、注冊服務(wù)機構(gòu)和注冊代理機構(gòu)，并具體規(guī)定了三個層次機構(gòu)的職責，申請從事中文域名注冊服務(wù)或注冊

49、代理活動應(yīng)具備的條件，申請者提交的材料應(yīng)包括的內(nèi)容，以及未經(jīng)批準擅自從事域名注冊的管理、服務(wù)、代理等活動，屬違規(guī)行為，將予以查處。這說明國家已意識到加強域名注冊管理的重要性并邁出了加強管理的第一步。第二個層次是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立無形資產(chǎn)管理的專門機構(gòu)，在此機構(gòu)內(nèi)設(shè)專門的部門或?qū)Ｂ毴藛T從事注冊商標域名的管理工作。同時，企業(yè)應(yīng)將注冊商標域名連同其他無形資產(chǎn)一起納入企業(yè)財務(wù)管理范疇，由企業(yè)財務(wù)管理部門配合專門機構(gòu)對注冊商標域名的經(jīng)濟效益進行管理。3普及域名知識，強化域名注冊意識。域名、注冊商標域名是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的新名詞，目前不少機關(guān)干部、科技人員、經(jīng)營管理人員對它或者不了解，或者一知半解，域名注冊意識尤

50、為淡薄。這就要求我們在普及計算機基本知識的同時，做好有關(guān)域名知識的掃盲培訓(xùn)工作，以求在較短的時間內(nèi)做到人人皆知，消除糊涂觀念，增強域名注冊尤其是注冊商標域名注冊的意識。全民的域名知識的普及，域名注冊意識的增強，不僅有助于保護注冊商標域名，而且對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展具有巨大的潛在作用。4科學(xué)評估注冊商標域名的經(jīng)濟價值，避免其價值流失。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，注冊商標域名與注冊商標的轉(zhuǎn)讓、使用許可將有機聯(lián)系在一起。對注冊商標域名的經(jīng)濟價值進行科學(xué)評估，是開展注冊商標域名產(chǎn)權(quán)交易的依據(jù)，有利于注冊商標域名的保值與增值，防止產(chǎn)權(quán)變更時發(fā)生不應(yīng)有的損失；有利于企業(yè)依法保護自身合法權(quán)益，積極參與電子商務(wù)的公平競爭；有

51、利于企業(yè)積極進行技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴大產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，獲得更多的經(jīng)濟效益。無形資產(chǎn)價值的評估辦法主要有現(xiàn)值收益法、成本收益法、相對值計算法、有效使用期超額利潤法等等，注冊商標域名作為無形資產(chǎn)的一種，其經(jīng)濟價值的評估，可根據(jù)自身的特殊性，選擇其中適合的辦法加以運用。注冊商標域名是個全新的概念，如何有效地對其加以保護，是一個涉及面廣的復(fù)雜問題。以超前意識和創(chuàng)新精神對其加以研究，提出相應(yīng)的保護對策，有助于維護企業(yè)的合法權(quán)益，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展。毛積孝.淺論注冊商標域名的保護J.現(xiàn)代企業(yè)管理，2001，(4)：58-59第三節(jié) 人力資本類無形資產(chǎn)評估企業(yè)人力資本類無形資產(chǎn)的評估是對企業(yè)所擁有

52、的人力資本價值形態(tài)的量化，嚴格來說，它是對企業(yè)人力資本價值的貨幣表現(xiàn)的度量，是評估主題按照特定目的，遵循法定的標準和程序，運用科學(xué)的方法，對被評估對象即人力資本的現(xiàn)時價值進行的評定和估算。企業(yè)人力資本價值評估的目的主要在于對人力資本進行合理、有效的管理，實現(xiàn)人力資本的優(yōu)化配置，滿足企業(yè)發(fā)展及改組、改造的需要。 吳申元.無形資產(chǎn)管理與評估M.北京：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社，2007一、人力資本類無形資產(chǎn)概述（一）人力資源、人力資本及人力資本類無形資產(chǎn)的概念在對人力資源進行評估前，要先理解人力資源、人力資本及人力資本了無形資產(chǎn)的區(qū)別與聯(lián)系，三者是含義不同的概念，它們之間既有一定的區(qū)別又有著密切的聯(lián)系

53、。就人力資源來看，對于整個社會，它是指其中全體人口所擁有的勞動能力的集合，受社會的政治、經(jīng)濟、文化和心理等各種因素的制約，并反過來對上述諸因素施加至關(guān)重要的影響。而對于一個企業(yè)而言，它則僅指其擁有或控制的、在一定時期內(nèi)可以使用的全體人口的勞動能力，它與社會人力資源構(gòu)成個別與總體的關(guān)系，是后者價值的具體體現(xiàn)。人力資源屬靜態(tài)的概念范疇。人力資本所強調(diào)的是人力資源在生產(chǎn)過程中的使用，需要從動態(tài)的意義上加以理解。當人力資源用以作為賺錢利潤的手段時，即被賦予了人力資本的內(nèi)涵。同時，由于人力資本“不可分割地屬于其載體”，所以，人力資本的所以者只能是其所依附的人。根據(jù)獲得廣泛認同的美國財務(wù)會計準則委員會的第

54、6號財務(wù)會計概念公報中的定義：“資產(chǎn)是特定個體由于過去已發(fā)生的交易或事項而擁有或控制的可以用于提供未來經(jīng)濟利益的經(jīng)濟資源”。人力資本在本質(zhì)上符合會計上“資產(chǎn)”要素的內(nèi)涵，是企業(yè)的一項可以單獨確認的資產(chǎn)，形成企業(yè)的人力資本類無形資產(chǎn)，具有無形資產(chǎn)的一般屬性，應(yīng)歸入無形資產(chǎn)，形成企業(yè)的人力資本類無形資產(chǎn)?？梢?，人力資本類無形資產(chǎn)是指企業(yè)所擁有或控制的可望給企業(yè)帶來未來經(jīng)濟利益的人力資本。雖然我國的人力資源會計研究有了較大進展，但目前我國會計準則還沒有對人力資本類無形資產(chǎn)進行確認。然而，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，人力資本類資產(chǎn)在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮這越來越重要的作用，尤其是高新技術(shù)企業(yè)，人力資本類無形資產(chǎn)在企業(yè)

55、資產(chǎn)中占很大比重，要準確評估企業(yè)的價值，必須正確揭示這些企業(yè)所擁有的人力資本類無形資產(chǎn)的價值。（二）人力資本類無形資產(chǎn)及其特點人力資本能否作為企業(yè)的一項資產(chǎn)，是目前引起廣泛爭論的一個問題。從人力資源會計的發(fā)展及知識經(jīng)濟的興起來看，人力資本不僅是企業(yè)的一項資產(chǎn)，而且是最重要的資產(chǎn)。人力資本可以確認企業(yè)的一項無形資產(chǎn)，是基于以下理由：1人力資本符合無形資產(chǎn)的定義。國家會計準則委員會1998年10月1日發(fā)布的國家會計準則第38號無形資產(chǎn)將無形資產(chǎn)定義為：“用于商品或勞務(wù)的生產(chǎn)或供應(yīng)、出租給他單位、或管理目的而持有的、沒有實物形態(tài)的、可辨認的非貨幣資產(chǎn)?！蔽覈髽I(yè)會計準則的定義是：“資產(chǎn)是企業(yè)所擁有或

56、控制的能以貨幣計量的經(jīng)濟資源，包括各種財產(chǎn)、債權(quán)和其他權(quán)利?！比肆Y本在本質(zhì)上符合無形資產(chǎn)的內(nèi)涵，會給企業(yè)帶來經(jīng)濟效應(yīng)，即能夠“提供未來經(jīng)濟利益”；其次，企業(yè)通過契約等形式取得或控制了人力資本的使用權(quán)，滿足為特定個體所“擁有或控制”；最后，人力資本的取得和其他資產(chǎn)的取得一樣必須花費相應(yīng)的成本。因此，人力資本類無形資產(chǎn)是企業(yè)在一定時期擁有或控制的，能以貨幣計量的，可以為企業(yè)帶來未來經(jīng)濟利益的人力資本。2從商譽及其他無形資產(chǎn)的確認過程來看，人力資本單獨確認為一項資產(chǎn)是必然的。早期的商譽是用以記錄在企業(yè)交易過程中實際交易價格與企業(yè)賬面價格差額的，它所代表的是企業(yè)有形資產(chǎn)之外的所有無形資產(chǎn)。進入20世

57、紀后，隨著知識得到法律的認可并從原先籠統(tǒng)的商譽概念中剝離出來。在人力資源能夠得到廣泛關(guān)注并單獨確認之前，人力資本往往被看成是形成商譽的一個要素，其價值被（模糊地）揉入到商譽的確認和計量中。隨著人力資源會計的發(fā)展，有必要從商譽中分離出人力資本資產(chǎn)單獨確認。3按照得到普遍接受的商譽計量理論之一商譽是未來預(yù)期的超額盈利的貼現(xiàn)值，而在AICPA的ARS No.10“Accounting for Goodwill”列舉的形成企業(yè)超額盈利能力的15項要素中，其中一半以上與人力資本有著直接或間接的關(guān)系。商譽與人力資本存在著諸多聯(lián)系，這從一個側(cè)面佐證了兩者之間存在著某些同質(zhì)性，人力資本類似于商譽，是企業(yè)的一項無形資產(chǎn)。4隨著知識經(jīng)濟的興起