企業(yè)管理咨詢簡答題論述題.doc

1、簡答題1。尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有哪些？（1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中尋找突破口。（2）要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥。(3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因。（4）要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。2。簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面？（1)有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；（2）有利于推動企業(yè)合理配置資源,增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢；(3)有利于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革,增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。3。簡述企業(yè)科技管理的重要意義。（1

2、）加強科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要；(2)加強科學(xué)技術(shù)管理是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；（3）加強科學(xué)技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；（4）加強科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。4.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。（1）分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀(2）判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題(3)確定營銷管理咨詢課題（4）設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實施5企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括哪些內(nèi)容?企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢包括企業(yè)的三個戰(zhàn)略層次，四類戰(zhàn)略問題的咨詢：    關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于客戶企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。&#

3、160;   關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，這也是屬于客戶企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。    企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型客戶企業(yè)的二級經(jīng)營單位如事業(yè)部、分公司、子公司的戰(zhàn)略進(jìn)行咨詢的課題。    關(guān)于企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對客戶企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢，屬于客戶企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。    以上四類戰(zhàn)略問題應(yīng)作為管理咨詢公司戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。6咨詢?nèi)藛T能為客戶企業(yè)擬定哪些可供選擇的人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案？當(dāng)企業(yè)缺乏人才或缺乏某些特殊人才時，咨詢?nèi)藛T可從以下方

4、面為客戶企業(yè)擬定人才發(fā)掘戰(zhàn)略方案：    引進(jìn)人才戰(zhàn)略方案:從國內(nèi)外企業(yè)或科研機構(gòu)、高等院校、設(shè)計院所引進(jìn)企業(yè)所需的各類專家和高級技師.這一戰(zhàn)略是一種同硬件和軟件技術(shù)引進(jìn)相配套的智力引進(jìn)戰(zhàn)略，在引進(jìn)的技術(shù)還不能為本企業(yè)人員掌握時，可建議客戶采用這一戰(zhàn)略方案?    借用人才戰(zhàn)略方案:指客戶企業(yè)缺乏某方面的人才，可建議客戶通過正當(dāng)途徑和有效形式從其他企業(yè)、科研單位、大專院校、設(shè)計院暫借所需人才的戰(zhàn)略方案。    招聘人才戰(zhàn)略方案：建議客戶企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)展的需要，對所缺人才采取在社會上公開招聘、競爭擇

5、優(yōu)，錄用所需人才戰(zhàn)略。    自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略方案：建立客戶企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對各方面人才的需要，有針對性地采取多種形式，特別是創(chuàng)造條件建立自己的培訓(xùn)中心，實施自主地進(jìn)行培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略.    定向培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方案：在客戶企業(yè)缺乏辦學(xué)條件的情況下,建議客戶企業(yè)與有關(guān)高等院校簽訂定向培養(yǎng)人才合同,解決企業(yè)所缺的高學(xué)歷高學(xué)位專業(yè)人才。    鼓勵自學(xué)成才戰(zhàn)略方案：在客戶企業(yè)缺乏培訓(xùn)條件，也缺乏資金實施定向培養(yǎng)人才的條件下，建議客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵本企業(yè)未能進(jìn)高校學(xué)習(xí)的員工，通過各種自學(xué)途徑獲得高等學(xué)歷和

6、高等學(xué)位,實施自學(xué)成才的戰(zhàn)略。7企業(yè)資金管理咨詢的重點課題有哪些？資金運行狀態(tài)分析,即對企業(yè)資金流動性、安全性和效益性等進(jìn)行分析和評價.    資金籌措和資金使用分析，即對企業(yè)籌資來源、條件、準(zhǔn)備和償付、籌措到的資金數(shù)額和資金結(jié)構(gòu)、資金籌措效果的分析。    資金管理工作的分析,即對企業(yè)資金戰(zhàn)略管理工作、資金計劃工作、資金控制工作的分析。8企業(yè)形象管理咨詢有什么作用？文檔為個人收集整理,來源于網(wǎng)絡(luò)個人收集整理，勿做商業(yè)用途企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)內(nèi)部的作用：企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)凝聚力的提高具有極重要的作用.加強企業(yè)形象

7、管理咨詢，能提高、增強企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力。企業(yè)形象管理咨詢對企業(yè)多角化、集團(tuán)經(jīng)營優(yōu)勢的取得具有重要作用。企業(yè)形象管理對企業(yè)外部的作用:利于充分利用企業(yè)的經(jīng)營資源。好的企業(yè)形象，有利于取得消費者的認(rèn)同企業(yè)形象咨詢，能實現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系的良好運轉(zhuǎn).9。簡述市場營銷的基本要素.答：市場營銷的4個基本要素，每個要素本身就是一個子系統(tǒng)。1）產(chǎn)品要素戰(zhàn)略方案。產(chǎn)品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰(zhàn)略,按產(chǎn)品要素不同,可提出產(chǎn)品品種戰(zhàn)略、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品產(chǎn)量戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品包裝戰(zhàn)略、產(chǎn)品服務(wù)策略等方案.2）價格要素戰(zhàn)略方案。根據(jù)價格水平的不同，可提出高價戰(zhàn)略、中價戰(zhàn)略、低價戰(zhàn)略等方案

8、，這些戰(zhàn)略運用得當(dāng)，都能去開發(fā)不同收入水平的市場。3）渠道要素戰(zhàn)略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰(zhàn)略、適中寬度渠道戰(zhàn)略、窄渠道戰(zhàn)略。4）促銷要素戰(zhàn)略方案. 10.簡述企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略方案。答:1）崗位薪酬戰(zhàn)略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰(zhàn)略  2）績效薪酬戰(zhàn)略方案，即以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和員工個人業(yè)績?yōu)橹鞯男匠陸?zhàn)略  3）崗位工資與績效相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略方案  4）全面薪酬戰(zhàn)略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的戰(zhàn)略 11.簡述常見的組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵職能設(shè)計模式.答:1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組

9、織結(jié)構(gòu)    2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)    4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu) 12.簡述企業(yè)的生產(chǎn)競爭戰(zhàn)略方案。答：1)成本領(lǐng)先的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案    2）差異化或特色化的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案    3）重點化生產(chǎn)戰(zhàn)略方案 13.簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。答：質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理,保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進(jìn)行的建立基本的秩序和準(zhǔn)則、提供合格的人力資源和基本的

10、技術(shù)手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標(biāo)準(zhǔn)化工作2)計量工作3）質(zhì)量信息工作4）質(zhì)量責(zé)任制5)質(zhì)量教育工作6)質(zhì)量管理小組14。企業(yè)管理咨詢有哪些不同類型？答案：(1)按咨詢的內(nèi)容不同劃分:專題性咨詢，綜合性咨詢； （2)按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢,企業(yè)內(nèi)部人員咨詢； (3）按咨詢時限不同劃分：短期咨詢，中期咨詢,長期咨詢 (4)按咨詢對象不同劃分:對個別企業(yè)的咨詢,對企業(yè)群的咨詢；15。簡述管理組織設(shè)計的基本原則.答案:基本原則：1）任務(wù)目標(biāo)原則；2)精干高效原則；3）分工協(xié)作原則；4)指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則;6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）

11、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性。16。尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有哪些？(1)要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié),即從產(chǎn)出的人、財、物信息中尋找突破口。（2)要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥.(3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因.(4）要從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。17。簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的重要作用主要表現(xiàn)在哪些方面？.（1）有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；(2)有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競

12、爭優(yōu)勢； (3）有利于推動客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力。18.簡述企業(yè)科技管理的重要意義。(1）加強科技管理是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀需要;(2）加強科學(xué)技術(shù)管理是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；（3）加強科學(xué)技術(shù)管理是保證企業(yè)正常秩序的必要條件;（4)加強科技管理是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。19.簡述企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作環(huán)節(jié)。(1)分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀(2）判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題（3)確定營銷管理咨詢課題（4）設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案,并指導(dǎo)實施20 簡述企業(yè)管理咨詢的性質(zhì) 答：管理咨詢是一種智能性的活動;管理咨詢公司是一種智能性的企業(yè)；

13、管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識性、智能型的行業(yè)。正確認(rèn)識和把握管理咨詢的性質(zhì)須掌握以下要點：（1）管理咨詢是一種服務(wù)性活動，咨詢?nèi)藛T以知識和經(jīng)驗為客戶提供服務(wù)不直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)。（2）管理咨詢的客體是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。（3）管理咨詢的主體是由具備豐富的管理知識與經(jīng)驗的專業(yè)人員組成的咨詢組織。21 簡述為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好哪些具體工作   答：企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部,提高素質(zhì);根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點,尋求對策，提出解決問題的方案,并指導(dǎo)實施。為了完成咨詢的具體任務(wù)需做好

14、以下具體工作：(1）搞清客戶行業(yè)的特點（2）了解客戶企業(yè)的特點（3)判明咨詢課題的性質(zhì)（4)正確選擇咨詢工作的方式22 簡述企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序   答；進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，一般應(yīng)遵循以下四個步驟：(1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀(2)判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題（3)確定戰(zhàn)略咨詢的課題（4）設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實施23簡述企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容   答：企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括以下六個方面：(1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢（2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢（3)企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（4)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢(5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢(6）企業(yè)的社會責(zé)任咨詢 24 簡述企

15、業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢課題的內(nèi)容   答：對企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢課題，主要表現(xiàn)在以下四個方面（1）企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢(2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢(3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢25簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容   答；簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析的主要內(nèi)容有：（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析(2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)的分析（3）戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、全方位導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 26簡述企業(yè)管理組織咨詢的課題   答；企業(yè)管理組織

16、咨詢的課題可歸納為以下五個方面:（1)企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢(2）企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢（3）企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢（4）企業(yè)管理規(guī)范的咨詢（5)企業(yè)組織變革的咨詢 27簡述企業(yè)基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法   答:（1）按行業(yè)特點進(jìn)行設(shè)計和調(diào)整（2）按企業(yè)技術(shù)特點進(jìn)行設(shè)計和調(diào)整（3）按外部環(huán)境特點進(jìn)行設(shè)計和調(diào)整（4)按其他影響因素（企業(yè)規(guī)模、企業(yè)組織形式）進(jìn)行設(shè)計與調(diào)整 28 簡述企業(yè)以不同關(guān)鍵職能形成組織結(jié)構(gòu)的方式   答：（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（4)以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職

17、能的組織結(jié)構(gòu)(5）以成本管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（例如邯鄲鋼鐵公司） 29 簡述影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素 答：影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素主要有以下四個方面:（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點（2)環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式（4）企業(yè)管理水平和干部條件 30 簡述集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)的特點及適用企業(yè)    答：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)簡稱U型結(jié)構(gòu)，它的特點是:(1）企業(yè)的二級機構(gòu)按不同職能實行專業(yè)分工（2）實行直線-參謀制（3）企業(yè)管理權(quán)力高度集中（4)整個企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧 /適用企業(yè)：集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)主要運用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)

18、定的企業(yè)。 31 簡述流程改進(jìn)的程序    答：流程改進(jìn)的程序有:(1）找出所要改善的目標(biāo)議題(2)現(xiàn)狀分析研究，確定流程問題（3）設(shè)計改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖（4)實施改進(jìn)方案 32 簡述現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點    答:現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化(4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位 33 簡述生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法    答：咨詢?nèi)藛T可采用以下六種方法，進(jìn)行現(xiàn)場管理咨詢：（1）產(chǎn)品工序分析法（2)工藝流程分析法(3）流程路

19、線分析法(4)搬運分析法（5）人機-聯(lián)合分析法（6）動作分析法 34 簡述質(zhì)量管理咨詢的特點    答：質(zhì)量管理咨詢有以下三個特點:（1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢   （2）從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢 35簡述質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作    答:質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括:（1）標(biāo)準(zhǔn)化工作（2)計量工作（3）質(zhì)量信息工作（4）質(zhì)量責(zé)任制（5）質(zhì)量教育工作（6)質(zhì)量管理小組文檔為個人收集整理，來源于網(wǎng)絡(luò)本文為互聯(lián)網(wǎng)收集，請勿用作商業(yè)用途36

20、。 企業(yè)管理咨詢的特點 答：科學(xué)性，獨立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機動性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性， 創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨立性,注重科學(xué)時不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅持靈知性與適用性37. 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)類型（特別是具體任務(wù)） 一般任務(wù):為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法：在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因,幫助客戶培訓(xùn)干部,提高素質(zhì):根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策

21、,提出解決問題的方案,并指導(dǎo)實施。具有針對性和特殊性。完成具體任務(wù)需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點2）了解客戶企業(yè)的特點3）判明咨詢課題的性質(zhì)4)正確選擇咨詢工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議,教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）38. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義 有狹義和廣義之分。狹義：指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進(jìn)行的管理。廣義：指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。39。 企業(yè)使命咨詢的具體內(nèi)容包括哪些? 企業(yè)使命是指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的

22、、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準(zhǔn)確性、正確性、可行性進(jìn)行分析評介，并提出改善建議。具體內(nèi)容包括：1）關(guān)于企業(yè)性質(zhì)的咨詢；2）關(guān)于企業(yè)成長方向的咨詢；3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢；4）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的咨詢；5）企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；6)企業(yè)的社會責(zé)任咨詢40。企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢主要表現(xiàn)的四個方面具體的戰(zhàn)略方案,知道哪些方案即可。主要表現(xiàn)在以下方面：1） 企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢:發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略2） 企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢:小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略3） 企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢：單一化（專業(yè)化）、多樣化、全

23、領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略4） 企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略41。 什么是企業(yè)管理組織的特征因素？它包括哪些方面？所謂企業(yè)管理組織的特征因素就是描述一個組織的各方面特征的標(biāo)志或參數(shù)。包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業(yè)化程度；3）地區(qū)分布；4）分工形式;5)關(guān)鍵職能；6）集以程度；7）規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化)程度;8)制度化（正規(guī)化)程度；9）職業(yè)化程度；10）人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)。42. 企業(yè)管理組織的含義？企業(yè)管理組織是指實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),在全體職工中實行分工與協(xié)作,對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系.43。 簡述企業(yè)管理組織咨詢的基本原

24、則和基本內(nèi)容 基本原則:1）任務(wù)目標(biāo)原則；2）精干高效原則;3）分工協(xié)作原則；4）指揮統(tǒng)一原則；5）有效幅度原則；6）責(zé)權(quán)利結(jié)合原則；7）集分權(quán)原則；8）穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則；9）執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。 以上這些基本原則，是組織設(shè)計一般的、共同的原則，具有普遍性?；緝?nèi)容:組織結(jié)構(gòu)(職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行44。 簡述企業(yè)管理組織咨詢的方法。1）職能分析的方法：基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術(shù)特點、外部環(huán)境特點及其它)和關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法（以質(zhì)量管理<生產(chǎn)型,以技術(shù)開發(fā)管理<電子行業(yè)，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產(chǎn)管

25、理能源工業(yè)>）2)集權(quán)與分權(quán)設(shè)計的方法:分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。3）部門化方式和業(yè)務(wù)活動組合分析的方法4）管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計和論述的方法5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式45 全面質(zhì)量管理的基本要求 基本要求概括為“三全一多樣”即強調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時,要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。46。 質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成 質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起,在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機整體。構(gòu)成四部分:過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序.47. 簡述質(zhì)

26、量管理咨詢的作用及特點 作用:1）推動企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展2)帶動和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善。特點：1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢2）從預(yù)防的觀點出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢論述題 1企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)有哪幾種類型？其適用范圍有何區(qū)別?咨詢者選擇工作作風(fēng)需要考慮哪些因素?答：咨詢工作作風(fēng)的類型及其適應(yīng)范圍：     封閉式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)保持了很強的獨立性,在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下這種作風(fēng)是有益的，但基本上不適用

27、于正常情況下的企業(yè)管理咨詢。     操縱式的工作作風(fēng)。這種作風(fēng)強調(diào)了改革方案的迅速實施，但容易引起客戶企業(yè)中一般管理人員和員工的反感，因此，除遇到緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外,一般也不宜采用。     參與式的工作作風(fēng).它的適用范圍最廣，也是正常情況下應(yīng)當(dāng)采用的工作作風(fēng).咨詢工作作風(fēng)的選擇需要注意考慮以下幾個因素:     (1)客戶的要求。     （2）咨詢課題的性質(zhì).     (3）客

28、戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。     (4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。2試述如何把握市場營銷管理咨詢的特點。  市場營銷管理定義及市場營銷管理咨詢定義.市場營銷咨詢的作用：提高營銷管理水平并促進(jìn)企業(yè)營銷管理人員素質(zhì)和能力的提高。為此必須把握市場營銷管理咨詢的特點，因此要做到：    (1）了解企業(yè)市場營銷管理咨詢的工作過程，包括四個環(huán)節(jié):    a分析企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀。    b判斷企業(yè)營銷管理方面的主要問題。    c確定營銷管理

29、咨詢的課題。    d設(shè)計營銷管理的改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實施。    (2)把握企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點:    a把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性.    b咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性.    c把握市場營銷的競爭性。    d注意市場營銷的社會性。3。試述企業(yè)管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。企業(yè)管理咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關(guān)系,是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。1）服務(wù)者和接

30、受服務(wù)者的關(guān)系咨詢客體作為接受服務(wù)的一方，關(guān)心的服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。咨詢主體作為服務(wù)的一方,只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù),才有存在的意義和發(fā)展的條件。同時由于咨詢組織是自負(fù)盈虧的,要求咨詢服務(wù)得到家合資補償，所以說咨詢主客體關(guān)系又是提供有償服務(wù)者與接受有償服務(wù)者的關(guān)系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護(hù)客戶的根本利益，以嚴(yán)肅的職業(yè)道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作.2)變革的外因(咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系管理咨詢的主體與客體的關(guān)系是企業(yè)變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系.咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，使變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動

31、者；客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應(yīng)該避免采取包辦代替的方法，應(yīng)本著客戶實際動機、本身對客戶的影響能力,著力充分啟發(fā)、培育、指導(dǎo)客戶，利用科學(xué)的方法保證方案的落實和預(yù)期效果。其全過程式內(nèi)因與外因相互作用,相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現(xiàn)的。3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系對于自負(fù)盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產(chǎn)出的過程,主客體的關(guān)系是商品交換關(guān)系,從本質(zhì)上講是一種經(jīng)濟(jì)關(guān)系。咨詢主體是與客戶的生產(chǎn)經(jīng)營工作相聯(lián)系的工作關(guān)系，又是相互區(qū)別的技術(shù)系統(tǒng)。在工作關(guān)系中要注意實現(xiàn)有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體

32、雙方領(lǐng)導(dǎo)之間建立理解、信任、合作的關(guān)系,然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。咨詢主客體之間的人際關(guān)系是指與工作無直接關(guān)系的雙方工作人員之間的一般關(guān)系。人際關(guān)系的融洽或緊張，將促進(jìn)或者阻礙正常合作關(guān)系的建立。咨詢組字必須重視恰當(dāng)?shù)倪x派咨詢?nèi)藛T,細(xì)心維護(hù)主客體雙方的人際關(guān)系。4。試分析影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素.企業(yè)集權(quán)和分權(quán)程度的高低沒有普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)模式,也不能從主觀愿望出發(fā)去選擇，只能根據(jù)以下影響集權(quán)與分權(quán)程度的客觀因素加以確定:1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點這是來自企業(yè)內(nèi)部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素.單一產(chǎn)品、更新?lián)Q代速度較慢的產(chǎn)品適合集權(quán);跨行業(yè)經(jīng)營應(yīng)加大分權(quán).2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境是從外部影響集權(quán)和分權(quán)程度的基本因素。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有的復(fù)雜多變，不確定性程度高;有的則較為簡單穩(wěn)定,不確定性程度低。環(huán)境越是不確定，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險越大。因此為了使企業(yè)下屬單位能夠及時抓住機會，避開風(fēng)險,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須加大分權(quán)程度。而環(huán)境較為簡單穩(wěn)定的企業(yè)，則可以提高集權(quán)程度.與環(huán)境相聯(lián)系的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的不同,對企業(yè)集權(quán)與分權(quán)產(chǎn)生直接影響。穩(wěn)定型和收縮型戰(zhàn)