銀行服務(wù)的年終總結(jié)

1、銀行服務(wù)的年終總結(jié)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中， 在兩位老總的正確指導(dǎo)下， 我公司上半年銷(xiāo)售 業(yè)績(jī)比去年同期有著大幅度的提升， 也是公司突飛猛進(jìn)的階段， 從而 也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位。現(xiàn)將我公司 09 年上半年財(cái) 務(wù)工作總結(jié)如下：一、公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)穩(wěn)居西南地區(qū)第一在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下， 作 為西南地區(qū)的家用、商用、 筆記本的分銷(xiāo)商，各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量始終保 持穩(wěn)中有升，今年總計(jì)銷(xiāo)售萬(wàn)元，與去年相比上升 %，從而確保了公 司在這個(gè)地區(qū)這個(gè)行業(yè)中的商業(yè)地位， 為明年的銷(xiāo)售起了一個(gè)好的開(kāi) 端。二、公司的內(nèi)部管理較往年有進(jìn)一步的提升在內(nèi)部管理上， 公司 的人員結(jié)構(gòu)作了合理的調(diào)整和增加， 為各部門(mén)工作的開(kāi)展

2、提供了充足 的馬力，使他們更有充足的干勁為客戶(hù)服務(wù)為公司服務(wù)； 在人事管理 上加強(qiáng)了員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)， 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)是他們的綜合素 質(zhì)得到更高層次的提升，從而更進(jìn)一步的提高了公司的對(duì)外品牌形 象；在辦公設(shè)備上，不斷的更新設(shè)施設(shè)備，切實(shí)做到了為員工創(chuàng)造了 一個(gè)良好的工作環(huán)境， 這樣也為他們能更好的為客戶(hù)為公司服務(wù)提供 了有力的保障。三、財(cái)務(wù)管理工作上，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，杜絕 一切不合理的開(kāi)支，增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流。在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大的這 一年，門(mén)市的開(kāi)張，產(chǎn)品的增多，在無(wú)形中增加了財(cái)務(wù)的工作量，對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了更高的要求。 在應(yīng)收款、 費(fèi)用及各項(xiàng)開(kāi)支不斷增大的 同時(shí)，我部門(mén)在

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理上制定了一些措施，主要措施有：（1）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，堅(jiān)持收支兩條線，加 強(qiáng)財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，杜絕不合理開(kāi)支，加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的回收，盡 量減少不必要的損失， 為公司增收節(jié)支。 在實(shí)際工作中做到每周出應(yīng) 收?qǐng)?bào)表，各類(lèi)流水帳目做到日清月結(jié)，與產(chǎn)品部人員緊密配合，積極 有效的回收資金， 為訂單的執(zhí)行作好配合工作， 使各類(lèi)產(chǎn)品的存儲(chǔ)趨 于合理化，為銷(xiāo)售人員搭建起一個(gè)好的供貨平臺(tái)。（2）各項(xiàng)收支做到帳帳相符，帳實(shí)相符，支出要考慮合理性， 做到出有憑，入有據(jù)，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)具有實(shí)效性，做到監(jiān)督有力。在實(shí)際 工作中，大額報(bào)銷(xiāo)實(shí)行提前早通知，報(bào)銷(xiāo)金額與票據(jù)符合，對(duì)于不合 理的開(kāi)支完全杜絕。

4、（3）公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為 增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同 呼吸共命運(yùn)的， 公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持， 大家的利益是通過(guò)公 司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在銷(xiāo)售旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，這是有 目共睹的，事實(shí)勝于雄辯，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。 四堅(jiān)持以人為本， 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理公司在今年的銷(xiāo)售過(guò)程中， 雖然取得了良好的成績(jī)， 但 是隨著人員的增加， 各類(lèi)費(fèi)用與開(kāi)支也在增大， 使得公司的利潤(rùn)得不 到體現(xiàn)，而且還出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，那么在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，怎樣 才能提高公司效益， 提高員工的收益， 是今年一直以來(lái)在探討的一個(gè) 問(wèn)題。從內(nèi)部來(lái)看，員工的積極

5、性不高，出現(xiàn)了相互攀比工資高低的 心理，工作不專(zhuān)心、不敬業(yè)，使得部門(mén)之間的協(xié)調(diào)性降低；從外部條 件來(lái)看，不管是客戶(hù)資源還是供方給予的支持， 公司是具備獲得更大 利潤(rùn)這個(gè)條件的；怎樣才能解決員工的問(wèn)題，1、就是要從根本上來(lái)尋求一個(gè)合理的機(jī)制， “獎(jiǎng)勤者，罰懶者”， 做到獎(jiǎng)罰分明，激勵(lì)機(jī)制健全，才能調(diào)動(dòng)起大家的積極性，但是這是 一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，必須要依靠公司骨干分子起帶頭作用；2、加強(qiáng)管理，要以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立榜樣，要做到上梁正下梁才不 歪，加強(qiáng)管理的重點(diǎn)是實(shí)行崗位責(zé)任制， 崗位責(zé)任制的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)， 權(quán)、 利的統(tǒng)一原則， 這樣有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性， 但是一定要確定具體 工作任務(wù)、工作質(zhì)量和完成時(shí)間，

6、切實(shí)做到事前有準(zhǔn)備、 事中有協(xié)調(diào)、 事后有匯報(bào)， 總之，老總和部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工的工作只看結(jié)果不 看過(guò)程；人、責(zé)任到崗。大家的干勁有了，公司的效益才會(huì)增長(zhǎng)，正所謂 有了大家才有小家， 最終員工有了利益， 這才是公司與員工最滿(mǎn)意的 結(jié)果。這是我的個(gè)人看法和一點(diǎn)小小的建議，如有不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng) 導(dǎo)與各位同事的指正與批評(píng)。 下半年中我部門(mén)一定繼往開(kāi)來(lái)， 做好下 半年工作計(jì)劃， 切實(shí)做好后勤保障工作， 為我公司在新的一年中能取 得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益愿付出應(yīng)有的一點(diǎn)微薄之力。年終總結(jié)大訣竅 年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，造福社 會(huì)，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，

7、 希望能給各位 同仁以啟迪。要點(diǎn)一：篇幅要夠長(zhǎng)辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如 有字?jǐn)?shù)限制還好， 可以照“封頂值”去寫(xiě)。 如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有 點(diǎn)麻煩了，不能筆走千言， 談何百戰(zhàn)百勝？這時(shí)要留心打聽(tīng)一下其他 同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則 悶頭傻寫(xiě)了半天，洋洋灑灑頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了頁(yè)，在氣勢(shì) 上立馬就矮了一截， 豈不是前功盡棄？切記第一印象尤為重要， 這是 個(gè)態(tài)度問(wèn)題，試想領(lǐng)導(dǎo)手中拿著兩份總結(jié)，一份厚如巨著，一份輕如 鴻毛，會(huì)是什么感覺(jué)。要想做到篇幅長(zhǎng)， 除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外， 還有一個(gè)捷徑可走 “字大行稀”。 即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以

8、上， 盡量拉大行間距， 但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。要點(diǎn)二：套話不可少如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒， 年很快就要過(guò)去了， 回首過(guò)去 的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起 點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、 “決心再接再厲， 更上一層樓”或是“一定 努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。中間贅述政績(jī)的段落中， 不時(shí)要有“收到了很好的效果”、 “受 到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、 “邁上了一個(gè)新高度”、 “又上了一 個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ)所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則就會(huì)給人 一種華而不實(shí)的感覺(jué)。人無(wú)完人，因此缺點(diǎn)不可不提，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。 較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)?nèi)秉c(diǎn)篇幅比例是

9、， 否則把自己 批駁得一無(wú)是處， 還能在這個(gè)“位子”上坐著嗎？即使反省自己， 也 不可太切中要害， 不疼不癢的問(wèn)題可以適當(dāng)多寫(xiě)幾條， 這樣還顯得態(tài) 度謙虛。要點(diǎn)三：數(shù)據(jù)要直觀 如今是數(shù)字時(shí)代，連電視機(jī)都在數(shù)字化，領(lǐng)導(dǎo)更是數(shù)字的信徒， 總結(jié)中若無(wú)數(shù)字， 豈不是顯得華而不實(shí)？故數(shù)據(jù)是多多益善， 如“業(yè) 務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約 了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、 “平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”， 如果把一片密密麻麻的數(shù)字寫(xiě)在總結(jié) 上，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)看到一半就暈了。為了領(lǐng)導(dǎo)健康，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線 圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表，利用中的 “圖表向?qū)А奔纯蓪?shí)現(xiàn)，掌握這個(gè)功能只需十分鐘時(shí)間。這樣做的好處有三：第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓 柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意；第二，對(duì)比強(qiáng)烈， 做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、 平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)為來(lái)墊背， 紅花還得綠葉扶嘛第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還 用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？要點(diǎn)四：用好序列號(hào)“本總結(jié)分為兩大部分， 每部分有五個(gè)要點(diǎn)， 每個(gè)要點(diǎn)下有 字母、大括號(hào)、小括號(hào)，能用的全用上，不怕復(fù)雜，就怕不系統(tǒng)。在 這里需要提醒