淺析4G時(shí)代移動(dòng)圖書館的創(chuàng)新模式

1、    淺析4g時(shí)代移動(dòng)圖書館的創(chuàng)新模式    徐新雨摘 要：隨著4g時(shí)代的臨近，信息環(huán)境發(fā)生巨大變化。圖書館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)讀者需求，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新，將4g應(yīng)用于移動(dòng)圖書館中，以實(shí)現(xiàn)館藏資源的最大化利用。關(guān)鍵詞：4g時(shí)代；移動(dòng)圖書館；創(chuàng)新模式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)的行業(yè)模式，圖書館業(yè)亦無法置身事外。隨著4g時(shí)代的到來，新媒體服務(wù)日趨成熟，移動(dòng)數(shù)字閱讀逐漸普及。那么圖書館如何應(yīng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，充分利用4g網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)呢？如何開拓創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)模式，真正做到方便讀者和服務(wù)社會(huì)呢？本文就這些問題進(jìn)行了粗略的探討。1 移動(dòng)圖

2、書館移動(dòng)圖書館譯自mobile library一詞，原指汽車圖書館，向偏遠(yuǎn)地區(qū)提供圖書資料，也稱之為流動(dòng)的圖書館。而后隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的成熟和智能設(shè)備的普及，移動(dòng)圖書館的內(nèi)容更加豐富，定位也更加清晰。筆者認(rèn)為，移動(dòng)圖書館就是通過無線網(wǎng)絡(luò)（wireless），實(shí)現(xiàn)任何人（anyone）在任何地點(diǎn)（anywhere）通過移動(dòng)終端（mobile terminals）使用移動(dòng)資源（mobile resource），使用戶可以隨時(shí)、隨地、隨身訪問圖書館資源、進(jìn)行閱讀和相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)方式。（如圖1所示）我國(guó)圖書館界開通移動(dòng)服務(wù)模式有三種：sms短信、wap網(wǎng)站與app客戶端。（如表1所示）從上表中我們可以

3、看到，處于信息服務(wù)前沿的圖書館，在不同時(shí)代背景下，開展了不同模式的移動(dòng)服務(wù)，充分滿足了用戶的需求。2 4g時(shí)代為移動(dòng)圖書館帶來的有利條件4g（第四代移動(dòng)通信技術(shù)）以傳統(tǒng)的通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，是集高速無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)wlan于一體的通訊網(wǎng)絡(luò)，能夠傳輸高質(zhì)量視頻、圖像和數(shù)據(jù)，使用戶能夠快速得到自己需要的信息。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，2015年我國(guó)4g手機(jī)用戶新增約2.89億戶，總數(shù)達(dá)3.86億戶，在手機(jī)用戶中的滲透率達(dá)到29.6%，我們已經(jīng)步入4g時(shí)代。而移動(dòng)圖書館就是依托無線網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生，4g網(wǎng)絡(luò)也必將為移動(dòng)圖書館帶來有利條件。2.1 提高傳輸速度4g時(shí)代數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳輸速度高，最大可達(dá)100mbit/s，使得

4、資源下載的速度更快捷，網(wǎng)頁切換瀏覽時(shí)也無需等待，下載一首高品質(zhì)音樂不到1秒鐘，高品質(zhì)的視頻節(jié)目也可在極短的時(shí)間內(nèi)下載完成等。因此，4g時(shí)代下，數(shù)據(jù)的高速傳輸必然會(huì)提高移動(dòng)圖書館對(duì)用戶的吸引力，讓用戶樂于使用移動(dòng)圖書館的資源。2.2 降低服務(wù)成本4g技術(shù)集成了多種模式的無線通信，并可以相互自由轉(zhuǎn)換，使得訪問終端的費(fèi)用減少，既降低了移動(dòng)圖書館的運(yùn)營(yíng)成本，為其提供移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造有利機(jī)會(huì)。還能減少移動(dòng)用戶的上網(wǎng)費(fèi)用，享受更多的移動(dòng)服務(wù)。2.3 豐富服務(wù)內(nèi)容4g環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)頻譜的增寬、服務(wù)資費(fèi)的降低，使移動(dòng)圖書館的用戶能利用信息量較大的形態(tài)，如3d圖書、有聲圖書、視頻等多媒體資源，又能可隨時(shí)隨地在線瀏覽或

5、下載使用，與圖書館進(jìn)行交流互動(dòng)，從而提升用戶體驗(yàn)和閱讀效果。3 4g時(shí)代移動(dòng)圖書館的創(chuàng)新模式面對(duì)4g時(shí)代的到來，圖書館更應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，有效利用4g網(wǎng)絡(luò)所帶來的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)型和拓展新的服務(wù)模式，以滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源日益增大的需求。3.1 傳統(tǒng)模式的服務(wù)拓展3.1.1基于移動(dòng)客戶端的個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)，從本質(zhì)上來說是一種符合讀者個(gè)性需求的服務(wù)，其最顯著的功能之一就是在移動(dòng)圖書館中。4g網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速率，使得用戶可以利用移動(dòng)客戶端隨時(shí)登陸“我的圖書館”，按照自己的喜好和需要通過個(gè)性化信息技術(shù)所提供的工具來實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)圖書館界面的任意選擇，還能夠設(shè)置圖書館的信息資源。同時(shí)，圖書館根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣和

6、檢索、瀏覽需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并分析用戶歷史數(shù)據(jù)，主動(dòng)推送有針對(duì)性的新書、新講座等資料信息。3.1.2基于感知系統(tǒng)的移動(dòng)定位服務(wù)在圖書館的服務(wù)空間內(nèi)，將4g網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與手機(jī)感知系統(tǒng)結(jié)合起來，既能感知圖書的位置，又能夠感知讀者的位置，為用戶提供位置導(dǎo)航服務(wù)。2010年，北京郵電大學(xué)推出“感知校園的智能圖書館系統(tǒng)”的手機(jī)服務(wù)，隨后，廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等多家圖書館也相繼開通這類服務(wù)，他們借助wifi和fird的技術(shù)，一方面，用戶利用智能手機(jī)搜索到目標(biāo)圖書，與該圖書的技術(shù)標(biāo)簽建立關(guān)聯(lián)，讀取其位置信息，引領(lǐng)讀者到定位的書架。另一面，用戶手持移動(dòng)設(shè)備行走在校園，當(dāng)?shù)綀D書館的感應(yīng)范圍內(nèi)，用戶的設(shè)備便會(huì)接收到圖

7、書館的信息推送，包括熱門圖書，館內(nèi)活動(dòng)等最新資訊。3.1.3基于即攝即傳的現(xiàn)場(chǎng)直播服務(wù)為拓展讀者工作服務(wù)，圖書館舉辦各類文化講座和展覽等活動(dòng)。以往讀者需要親臨會(huì)場(chǎng)，才能獲得有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)資源。而今在4g時(shí)代，借助其高傳輸率的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮即攝即傳的業(yè)務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，移動(dòng)圖書館用戶便可隨時(shí)隨地獲取影像視聽資源，不受任何時(shí)間及空間的限制，使用戶正真體會(huì)到移動(dòng)圖書館所帶來的高效和便利。例如吉林省圖書館的“文化吉林講壇”、寧波市圖書館的“天一講壇”等講座品牌得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。3.2 新型平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)移動(dòng)圖書館的主動(dòng)性和交互性已不能滿足讀者的行為習(xí)慣，其架構(gòu)的通用性和開放性也決定了覆蓋的

8、讀者群體有限。因此，在拓展移動(dòng)圖書館模式時(shí)，有必要借助其他的平臺(tái)，讓圖書館信息服務(wù)受到關(guān)注，滿足讀者的需求。4g時(shí)代移動(dòng)圖書館的首要任務(wù)是讓信息服務(wù)受到關(guān)注，而微信平臺(tái)在這方面有著無可比擬優(yōu)勢(shì)。微信是一款通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信、視頻、圖片和文字，支持多人聊天的軟件，覆蓋90%以上的智能手機(jī)，已然成為中國(guó)電子革命的代表。據(jù)騰訊發(fā)布的2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，截止2015年6月，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，已有近80%用戶關(guān)注微信公眾號(hào)。移動(dòng)圖書館可充分利用微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間，用戶與用戶之間

9、的即時(shí)交流與信息共享。 3.2.1基于觸發(fā)規(guī)則的自動(dòng)服務(wù)圖書館微信公共平臺(tái)中，管理員可根據(jù)觸發(fā)規(guī)則，設(shè)置信息自動(dòng)回復(fù)的服務(wù)功能。自動(dòng)回復(fù)的消息類型可以是文字、語音、視頻、圖片以及相關(guān)鏈接等，也可將其進(jìn)行有機(jī)組合。自動(dòng)回復(fù)的服務(wù)可以是歡迎語、用戶指南、關(guān)鍵詞的回復(fù)、wap網(wǎng)站鏈接等多種方式。按照?qǐng)D書館的信息服務(wù)的主被動(dòng)性，筆者將圖書館微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)歸納為兩種類型，即被添加型和請(qǐng)求消息型。被添加型，是指當(dāng)用戶首次關(guān)注圖書館的微信平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)便自動(dòng)發(fā)送已經(jīng)設(shè)定好的內(nèi)容給用戶，比如歡迎語，指南信息等等，充分發(fā)揮圖書館的人性化服務(wù)的作用。例如“歡迎您訪問xx圖書館微信平臺(tái)”“我們?yōu)槟峁┑姆?wù)有信息

10、查詢、新書預(yù)報(bào)、活動(dòng)通知、天氣預(yù)報(bào)、火車票代購(gòu)”“如遇到不明之處，請(qǐng)參考使用指南”等等信息內(nèi)容。（如圖2所示）請(qǐng)求消息型，就是指當(dāng)用戶發(fā)送請(qǐng)求信息時(shí)，平臺(tái)將預(yù)先設(shè)定好的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給用戶，最便捷的就是通過關(guān)鍵詞搜索，可實(shí)現(xiàn)一些公共信息的查詢，包括“館藏布局、開閉館時(shí)間、通知公告”等關(guān)鍵字詞進(jìn)行查詢。若用戶的請(qǐng)求信息不在預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容里，可將此類情況設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)，如wap網(wǎng)站的鏈接或是在線咨詢等。（如圖3所示）3.2.2基于智能分析的人工服務(wù)基于微信公眾平臺(tái)，設(shè)置專門的館員提供人工服務(wù)。相比自動(dòng)服務(wù)的常規(guī)設(shè)定，人工服務(wù)則是發(fā)揮了人的能動(dòng)性作用，對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析并加以反饋。人工服務(wù)包括人工回

11、復(fù)、參考咨詢、服務(wù)推薦、信息通報(bào)等多種服務(wù)。概括地講，可分為人工應(yīng)答型和信息推送型。人工應(yīng)答型，是指對(duì)用戶的請(qǐng)求信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并加以分析反饋。本質(zhì)上來說，這是移動(dòng)圖書館基于微信平臺(tái)所建立的參考咨詢，是一種更為靈活的在線咨詢服務(wù)。其靈活性主要表現(xiàn)：其一，用戶提出的信息請(qǐng)求，可涉及圖書館的方方面面。館員可通過平臺(tái)向用戶發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等形式多樣的信息，從而滿足用戶多樣化的需求。其二，設(shè)置專門館員在微信公共號(hào)的后臺(tái)服務(wù)，在其工作時(shí)間內(nèi)，可保證用戶不受時(shí)空限制地進(jìn)行參考咨詢，使移動(dòng)圖書館服務(wù)更受歡迎。筆者以上海圖書館微信平臺(tái)為例，如搜索關(guān)鍵字為“館藏布局”，由于咨詢問題并不在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)，

12、則先收到“稍后將有人工解答您的問題”的回復(fù)，隨后收到專職館員的詳細(xì)解答。（如圖4所示）信息推送型，是指面向全體用戶或特定群體進(jìn)行信息推送。如管理員可將圖書館重要的新聞、通知以及講座等信息推送至全體用戶。同時(shí)，可根據(jù)用戶的特征進(jìn)行分組，并為其推送不同的信息，如將各專業(yè)熱門借閱書籍信息推送給相關(guān)專業(yè)的用戶，或是這也是移動(dòng)圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的有效途徑。4 結(jié)語隨著4g時(shí)代的來臨，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境發(fā)生巨大變化。移動(dòng)圖書館作為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與圖書館的產(chǎn)物，更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，響應(yīng)用戶需求，充分運(yùn)用4g技術(shù)，調(diào)整信息資源類型，拓展創(chuàng)新服務(wù)模式，使其煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。參考文獻(xiàn)1 趙海飛.移動(dòng)圖書館的研究現(xiàn)狀與未來發(fā)展j.圖書館論壇，2012（7）：209-2102 董曉娜.4g移動(dòng)通信將對(duì)人們生活產(chǎn)生什么樣的影響j.考試周刊，2009（25）：175-1763 李迎迎.基于移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序的圖書館服務(wù)研究j.新世紀(jì)圖書館，2013（4）：74-764 龔亦農(nóng).四種移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)的比較研究j.新世紀(jì)圖書館，2013（11）：60-625 黃志景.3g時(shí)代圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的新契機(jī)手機(jī)圖書館的發(fā)展及其功能的進(jìn)化j.圖書館工作與研究，2010（3）：38-416 李薇.基于4g的移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建d.哈爾濱：黑龍江大學(xué)碩士研究生論文，2012：77 徐俊，曹霞.基于4g的移動(dòng)圖書